网络旗舰店VS实体专卖店：你会选择谁？_联商网
网络旗舰店VS实体专卖店：你会选择谁？
　　点点鼠标就能下单，足不出户就能购物，价格便宜而又实惠，不少消费者逐渐放弃实体店，转而选择宅在家里网络购物。小到、牙刷、毛巾，大到家具、家电都在网上购买。
　　&尚，就购了。&
　　打着&正品&&时尚&的旗号，阿里系旗下的天猫商城(下称&天猫&)获得了不少消费者的青睐。2014年&双11&购物狂欢节，天猫交易额再创新高，11月11日当天24小时总成交额达到571.1亿，2.79亿订单总量更有赶超实体零售的趋势。然而，天猫将来能全面接手实体零售吗?实体专卖店又会否就此消失?
　　天猫的前世今生
　　天猫的前身为淘宝商城。马云1999年成立阿里巴巴集团，2003年创立。2011年，淘宝网&分家&，被分拆为一淘网、淘宝网、淘宝商城。2012年，淘宝商城更名为&天猫&。
　　对比兄弟&淘宝&，天猫的入驻标准更为严格苛刻：只有以公司形式注册的商家才能通过资格审核。天猫声称所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。简单来打个比喻：淘宝卖家更多是无牌的小摊贩，而天猫商户则全是正规的注册商家。
　　如今，天猫已是整合5万多家商户、7万多个品牌的平台型B2C (Business-to-Consumer，商业零售)服务商。商铺分为三类：旗舰店、专卖店、专营店。
　　天猫旗舰店&&商家以(商标为R或TM状态)入驻天猫开设的店铺。开店主体必须是品牌(商标)权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店独占授权文件的企业。这种店铺一般会打着&官方&和&品牌直销&字样。
　　天猫专卖店&&商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。
　　天猫专营店&&经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。
　　网络旗舰店=实体专卖店?太傻太天真!
　　&全年专柜五折!&某些天猫官方旗舰店喊出类似的口号。
　　由于冠以&官方&之名，不少消费者把天猫当作实体专卖店的线上版，认为天猫上的官方旗舰店都是由品牌商开设，出售的都是正品，商品质量也和专卖店无异。
　　然而，天猫上的&官方旗舰店&真的全是品牌商开设的吗?道本记者发现，很多官方旗舰店都是由一些小型的、不知名的电子商务公司或贸易公司执掌。比如，开设kingstion金士顿旗舰店的企业为上海流羽贸易有限公司、开设欧莱雅官方旗舰店的企业为上海聚黛电子商务有限公司&&
　　可见，官方旗舰店未必全都姓&官&。简而言之，天猫上那些所谓的官方旗舰店仅是某品牌在天猫里唯一的店铺罢了。它们既可以是品牌商自营，也可以是由持有品牌授权文件的企业申请开设。前者与线下专卖店性质相同，后者则通过层层的授权关系进入天猫。
　　&这些所谓的官方旗舰店直营，事实上是典型的授权第三方代运营，干脆点就是外包。&一位资深电商观察人士透露，从建铺、客服、售后甚至到发货，都是一些外包公司在具体执行，中间不知道转了几次手。
　　有媒体数据显示，90%的旗舰店都是外包的。
　　因此，电子商务公司&跨界&卖衣服、品、食品的现象才会如此普遍。层层的授权关系令得产品的剪不断理还乱，商品货源难以保证和管理。某品牌的电商负责人坦承，客服如何、售后如何，甚至具体产品如何，品牌商都不清楚。那么，又谈何保障消费者权益呢?
　　复杂的层层授权关系
　　天猫&&假冒伪劣产品的绿色通道
　　为什么专卖店卖100元的面膜，网上仅仅要价15元?为什么零售价4000块的手机，在网上打四折?
　　翻查新闻纪录，道本商业地产记者发现一连串触目惊心的天猫售假事件：广州宝洁旗舰店出售假货、诺优能天猫旗舰店涉嫌出售假奶粉等等。今年3月，央视新闻频道《新闻直播间》曾爆出，只要客户提供样品，造假工厂就能制造出相似度高达90%的冒牌化妆品。报道称，这些化妆品最终流向包括天猫旗舰店在内的众多电商平台。更有旗舰店前员工爆料，店里的商品都是真假混杂、随机发货的，想要收到正品还要拼运气。
　　那么，这些商家又是如何通过天猫的资格审核的呢?
　　今年8月，一家名为&t鹏恒业&的公司揭开了其中的内幕。调查发现，这家公司通过伪造品牌授权书和报关单等文件，向多家电商平台销售假冒和。无论是Armani、品牌的授权书，还是能证明这些奢侈品是&海外购&产品的海关关单，清一色都是用PS软件伪造的。该公司通过扫描其它公司的授权文件以及海关关单，通过修改日期及公司名称等方法，将自己的公司渠道&移花接木&为正式授权，并从海外进货的正经渠道。
　　道本商业地产记者搜索发现，网上有众多以&代办商城入驻文件&名义提供服务的机构，对象往往是无法提供全套文件证明销售资质的商家。一家名为&深圳市中科企业登记代理有限公司&的机构就宣传&可以在7天内为无资金无地址也没有资质的企业办理全套手续&，&去任何平台销售产品都可以&。一家名为&杭州百标知识产权有限公司&的代办机构，声称只需扫描公司执照上的企业名称，就可以办理雅诗兰黛或者兰蔻整个品牌的销售授权书，费用为3000元一个。查询销售记录发现，有些代办机构在过去的一个月内已经完成20多单此类业务。
　　探讨假货的背后
　　近年来，以&正品保障&为口号的天猫屡屡卷入假货漩涡。天猫大开造假者方便之门， 为假冒伪劣商家贴上正品标志，成为假货上市的绿色通道，原因何在?
　　&资格审核形同虚设
　　按照所销售产品的不同类型，天猫会要求商家提供营业执照、产品质量验证报告、销售授权、商标使用许可等一系列文件的扫描件。而且，这些文件也只需要通过网络上传即可，真伪很难辨别。因而，PS而来的授权书也就能通过审核，假货也就能&变身&正品流向天猫。
　　&信用评价体系偏向卖家
　　和淘宝不同的是，天猫并没有好中差评机制。消费者只能在浩瀚的评论中去查找用户对这款产品的反馈，相当难以辨别。因此，卖家就更加有恃无恐&&因为即便消费者发现商品是假货，也没法给差评，只能是打碎了牙往肚子咽。
　　&继承了电商体验感不足的先天问题
　　电商的交易形式决定了买卖双方存在高度的信息不对称。不同于实体店购物那样买卖双方是&一手交钱，一手交货&，网络交易只能通过网页图片、文字来了解产品特征，体验感不足的问题生而存在。同时，由于举证困难，消费者的维权之路异常&艰难&。这使天猫成为假冒伪劣的温床。
　　&没有改变&事后追惩&的制度核心
　　据某旗舰店人士透露，按照天猫的运营政策，有售假行为或无销售资质的商家会面临扣除保证金、商品下架甚至清退店铺的处罚，但这些往往是&事后追惩&，消费者早已为假货或虚假宣传埋了单。
　　&电商平台对假货不负连带责任
　　天猫难道就不知道售假行为的存在吗?事实上，天猫吸纳劣质商家进场，收取巨额的保证金、技术年费和佣金，是制假售假的受益者。但由于假货的源头是店家本身，天猫仅仅是假冒伪劣商家的销售平台，在售假事件曝出后往往能够撇开关系，不负有相关制假售假的法律责任。这导致了天猫对制假售假行为睁一只眼闭一只眼。　　
　　打着&正品&旗号的天猫正慢慢被假货淹没。制假售假问题严重损害了消费者权益、磨蚀着消费者信心。&双11&纵然火爆，天猫纵然受宠，但倘若制假售假的问题继续蔓延成风，总有一天，满目苍夷的天猫将会被抛弃，消费者也将重回实体店的怀抱。或许，10年后回首现在，消费者会发现&双11&里的疯狂是多么的无知和可笑!
　　（来源：道本商业地产）
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联商网版权所有 &拿什么证明天猫国际产品的真假-中国青年报
12版:数字青年
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& & 往期回顾 & && &&&
“双11”有网店利用规则混水摸鱼——
拿什么证明天猫国际产品的真假
本报记者 陈璐
中国青年报
&&&&“双11”又快到了，家住四川的网购达人小美（化名）早早开始泡在网上，准备在这个一年一度的网络狂欢节买一些心仪的产品。
&&&&10月16日，小美在天猫国际店铺LG生活健康海外旗舰店看中了“韩国LG直邮whoo/后&拱辰享气韵生滋养6件套”产品，价格比平时便宜不少。于是，她按照今年“双11”规则支付了定金。
&&&&支付定金后，小美继续在网站上浏览。她突然发现，自己先前没有注意到，这家店铺成立不久，店铺评分只有13位打过，并且清一色的是5分。有一定网购经验的她马上开始担心买到假货。小美向客服咨询，表示想要看看网店的品牌授权书，然而客服以“天猫国际均是100%正品”为由，并没有向小美出示授权书。
&&&&根据今年“双11”的网购规则，小美有两种处理办法：一是等到11月11日当天付余款，收到货后验明真伪，但无法退货；二是现在选择退款，但是卖家认定这并非是卖家责任，同样不予退还定金。显然，这两种解决方案都不是她想要的结果。
&&&&天猫店铺拿不出授权&官网也无法鉴定
&&&&为了确认自己所定购的这套产品是否为正品，她给whoo韩国官网发送邮件，讲述了事情经过，希望了解这家天猫国际店铺是否得到了公司的授权。
&&&&10月28日，whoo公司给小美的邮件回复称：来信中所提到的whoo化妆品是由中国国内经销商自己经营的，所以确认是否正品很困难，他们没有办法给小美提供帮助。
&&&&与此同时，小美继续和网店客服联系，客服继续解释称：“我们是官网直营店，宝贝都是原装进口并从总部配送。”直邮成了客服回应中另一个具有说服力的理由。
&&&&但这并不能让小美释疑。在她的网购经验里，她知道有些商家会把国内的次品运到韩国，再从韩国直邮回国内，“直邮”并不能成为鉴定货品真伪的条件。最让她生气的是，该店铺一直拿不出授权书或其他有效证明，对关键问题含糊其辞。而在其他的大型天猫店铺里，都会附有授权书。
&&&&小美还曾致电天猫客服，天猫客服回复称，“天猫上销售的是100%正品”，但同样无法提供任何相关证明。
&&&&事后，小美总结了教训。在天猫平台上，最值得怀疑的店铺就是开店时间很短但信誉很高，东西很便宜，又借着“双11”旗号卖东西的商家。他们往往以低价正品吸引顾客，销售不合格产品，然后借助“双11”规则拒绝顾客退换货。
&&&&在之前的网购过程中，小美对想要购买的商品有疑问时，一般是通过致电品牌商，询问品牌商是否有授权所查询的网店，以此鉴定产品真伪。但在购买海外产品时，例如韩国产品，消费者拨打海外电话会有难度，还会产生通话费用，再加上又不懂韩语，小美消费者维权的力量实在是太薄弱了。“我这么费劲儿都没有鉴定出真伪，对于其他消费者来说，在电商平台上东西鉴定真伪是十分无力的。”
&&&&卖家：一些卖家打擦边球卖次品&
&&&&“一些商家把天猫、天猫国际当作次品处理中心。”一位天猫店铺卖家小赵告诉中国青年报记者。
&&&&小赵向记者表示，就他所知，在天猫内销售假货的确非常少，但并不是绝对没有。除去旗舰店，天猫内还有很多代购各种品牌的店铺，一些这样的店铺销售的产品真假参半，次品率很高，所谓次品就是不能完全达标的产品。
&&&&以卖鞋为例，官方旗舰店的价格基本与市场价格持平，但是其他一些卖家的同款鞋价格有时会低好多，他们销售的并不是假货，而是次品，相当于处理产品。小赵说，天猫规定不能销售假货，这些商家就以此方法打擦边球，所以他才会说“一些商家把天猫、天猫国际当作次品处理中心”。
&&&&“真正正规的商品价格不会低得那么夸张。正规商品中一些有缺陷的产品，会被一些有渠道的人低价收购，再低价卖出，他们赚的是那些讨巧贪便宜的人的钱。”小赵称，这在行业内基本上是公开的秘密。
&&&&另一位在淘宝上从事化妆品代购的卖家张韬告诉记者，现在的网上化妆品代购市场上，有一些是假的。
&&&&张韬非常理解消费者鉴定在电商平台上购买的化妆品是否真货时的无力感，因为消费者基本上是没办法鉴定的。即便对于卖家来说，其实也是无法鉴定真假的。卖家在选择供应商时，也只能通过选择把信誉看得比假货利润重的大供应商来保证自己进货的质量。
&&&&如果消费者实在想要鉴定化妆品真假，张韬认为，发邮件到官网请求鉴定往往会无功而返，但是有一些品牌是支持专柜验货的，例如北京新光天地商场内的不少品牌就支持专柜验货。不过这种验货往往也不是正规的检验，只是拿过去看看而已。
&&&&但是，张韬说，小美所担心的把国内产品运往国外再运至国内冒充“直邮”的情况是很少见的，一般消费者更信任的是店铺，要求直邮的并不多，另一方面运往国外再运至国内成本过高。
&&&&天猫国际：所有产品均通过海关进入
&&&&今年2月19日，阿里宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。入驻天猫国际的商家均为中国大陆以外的公司实体，具有海外零售资质；销售的商品均原产于或销售于海外，通过国际物流经中国海关正规入关。
&&&&天猫国际公关有关负责人介绍，如果消费者怀疑在天猫国际购买到假货，可以向天猫国际客服提供卖家的店铺名称、货品名称、交易号，天猫国际的客服将会核实和求证，会有一个非常规范的流程。
&&&&她说，天猫国际的产品全部是通过海关进入国内的，消费者在购买前可以通过卖家的描述和资质证明判断，如果消费者在购买后发现是假货，可以到有关部门鉴定，“如果顾客认为价格过于便宜而怀疑真假，顾客可以不买”。
&&&&小美遇到的情况是，卖家一直没有给她看到任何资质证明文件，只是以“天猫销售的是100%正品”作为理由证明自己。小美自己也承认，当初自己是被便宜的价格吸引，认为天猫国际的平台上不可能销售假货。但她同时希望，天猫国际能严格准入标准，并把申请资料公开化、透明化，因为“让消费者自己鉴定真伪实在是太难了”。
&&&&小美告诉记者，她还有一个网购诀窍是，如果看上某一款产品，可以先在阿里巴巴上搜索，如果阿里巴巴上批发商很多，那这款产品在淘宝平台上出现假货的机会比较大，因为有不少卖家是在阿里巴巴上批发产品后在淘宝平台上售卖的；如果该产品在阿里巴巴上的批发商比较少，且货物追踪可靠，是正品的可能性就比较大。
<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">天猫有个优购官方旗舰店是不是真的，里边卖的耐克和阿迪是正品吗？_虎扑
双十一看了一双麦迪复刻3.0就他家有，谁买过！
耐克旗舰店都有卖莆田货
这些看人品的
这家吗？正的
买过几次了
你点我发的链接去买吧
还有这家也可以看看，也买过几次了
没问题，实在不放心买回来做个鉴定现在假店太多了，LZ入手的时候一定要看仔细。优购官方旗舰店 是这个
你需要登录后才可以回复，请
其他人正在看在哪个网上商城买的手机是正版的?还是天猫官方旗舰店?
按时间排序
京东商城、苏宁易购、淘宝天猫、国美在线都是出售正宗手机的。
京东是自营，其他的都是官方的，oppo,vivo都是一个公司的，死贵死贵的，配置还低，建议看看其他家的吧
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& 天猫商城的whoo后的旗舰店的东西是正品吗？
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看了一下评价有好有差，不知道是不是正品，还是真假掺和着卖。有意粉买过吗
07:08 上传
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我觉得10个当中可能有一个仿的
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不过也不一定，这个真有那么好用么？我朋友在韩国留学暂时没听他说过
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白女士 发表于
不过也不一定，这个真有那么好用么？我朋友在韩国留学暂时没听他说过
我也不知道，看到好多意粉说好用呢
UID83709&好友&帖子&主题&精华0&小红花399 &积分14325&在线时间2711 小时&注册时间&阅读权限100&最后登录&
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官方旗舰店应该还好吧
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看到过说是假的的评价，可能掺着卖吧
UID175098&好友&帖子&主题&精华0&小红花14 &积分2106&在线时间935 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
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反正以前在天猫欧莱雅买过假货，非常郁闷，建议搽脸上的谨慎购买！
UID694595&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分366&在线时间8 小时&注册时间&阅读权限40&最后登录&
UID694595&帖子&精华0&金币350 &威望0 &注册时间&
一直不相信天猫 感觉和淘宝没两样
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护肤品很少网上买，现在真假实在不好分辨
UID738630&好友&帖子&主题&精华0&小红花6 &积分1503&在线时间5 小时&注册时间&阅读权限60&最后登录&
UID738630&帖子&精华0&金币1493 &威望0 &注册时间&
如果你想买，我朋友在韩国留学，你如果要我可以问问价格和邮费，给你直邮
UID708999&好友&帖子&主题&精华0&小红花5 &积分110&在线时间23 小时&注册时间&阅读权限30&最后登录&
UID708999&帖子&精华0&金币64 &威望0 &注册时间&
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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UID618838&帖子&精华0&金币30 &威望0 &注册时间&
LG公司花了30多万在淘宝上面买他们公司的产品，想调查是哪个分公司流出的货源。结果买回去发现全特么是假货......我买韩国的护肤品要么就是有认识的人去旅游叫他们帮我带，而且还要他们去免税店给我买，不要去那些小店（韩国当地的小店也有假货）。要么我就在一个已经考察很久发现的微信购物平台买，虽然东西比直接叫别人旅游人肉回来的贵一丢丢，但是买的放心（平台老板娘建了个群，会把她的货物过关信息全程跟踪发到群里面，而且每次上新都会亲自使用并在群里面展示使用效果）。毕竟别人幸苦做生意肯定是要赚钱的......没办法，韩国护肤品性价比高又好用，假货仿品泛滥普通消费者真的没办法鉴别真伪，反正我是不会在淘宝上面买的。个人意见，仅供参考
UID759986&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分383&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限40&最后登录&
UID759986&帖子&精华0&金币385 &威望0 &注册时间&
建议脸上用的东西还是不要在网上买啊
UID209521&好友&帖子&主题&精华0&小红花14 &积分1826&在线时间789 小时&注册时间&阅读权限65&最后登录&
UID209521&帖子&精华0&金币252 &威望0 &注册时间&
护肤品这种直接上脸用的东西现在都不敢上网上买，曾经我在聚美上买过韩国伊思，觉得有点不对头，直接把聚美的APP给删了。然后就自己去韩国买护肤品了，如果不急的话，下次去采购的时候，帮你带一套。
UID792706&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分51&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限20&最后登录&
UID792706&帖子&精华0&金币51 &威望0 &注册时间&
我还好有朋友在LG上班，可以帮忙买，一般不敢买购物网络平台的东西，特别是贵的
UID718321&好友&帖子&主题&精华0&小红花96 &积分2930&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
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我可以代购的V信
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看评论好多都是说他们假，然后广告自己有正品渠道代购。。哈哈哈哈哈哈，没买过表示不敢乱说。
UID283238&好友&帖子&主题&精华0&小红花7 &积分2014&在线时间839 小时&注册时间&阅读权限70&最后登录&
UID283238&帖子&精华0&金币338 &威望0 &注册时间&
我买过，正在用。感觉挺好。猫店和商场一样价格，不放心去商场撒。之前是怀娃，懒出门，就在网上买的。
UID594037&好友&帖子&主题&精华0&小红花216 &积分4893&在线时间9 小时&注册时间&阅读权限85&最后登录&
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官方旗舰店是没有假货的
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