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大师案例的分析
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(C) (R). All rights reserved. 威锋网版权或产权保护推销高手的经典成功案例;经典,高手,推销本案例以推销员麦克?贝柯向美国国;(l)做好拜访前的准备工作;;(2)顺利完成拜访前的电话联系;;(3)引起顾客的兴趣;;(4)发觉顾客的需求;;(5)展示产品;;(6)控制现场气氛;;(7)假定顾客要买!;(8)化解顾客的拒绝心理;;(9)结束拜访;;(10)服务顾客;这5位推销专家是:;(l)玛莉?凯:美国玛莉?凯
推销高手的经典成功案例
经典, 高手, 推销 本案例以推销员麦克?贝柯向美国国家制造公司董事长比尔?西佛推销定制西服为线索,叙述了一个完整的推销过程,并由全美5位著名的推销专家依据自己的经验对案例进行全面的评析。其间,无论是推销大师的举手投足,还是专家们的譬里“点睛”,都显示出丰厚的推销功底,使你获益匪浅。为使您更好地把握推销的精髓,本刊拟将这一过程分成10个阶段进行详尽评析。这10个阶段是:
(l)做好拜访前的准备工作;
(2)顺利完成拜访前的电话联系;
(3)引起顾客的兴趣;
(4)发觉顾客的需求;
(5)展示产品;
(6)控制现场气氛;
(7)假定顾客要买!
(8)化解顾客的拒绝心理;
(9)结束拜访;
(10)服务顾客。
这5位推销专家是:
(l)玛莉?凯:美国玛莉?凯化妆公司创办人。该公司在世界各地拥有20万直销人员。玛莉?凯在成立公司之前,做过25年直销工作。
(2)乔?坎多尔弗:全美公认最佳的保险经纪人。
(3)贝蒂?哈德曼:美国著名的房地产经纪人,1985年的销售业绩是2620万美元。她每年经手完成交易的房屋达200户以上。1981年,获全美房地产经纪人最高荣誉“凤凰奖”。
(4)巴克?罗杰斯:美国 ibm公司前营销副总裁,曾被列入全美十大杰出推销员。
(5)马丁?谢飞洛:美国著名的证券经纪人,曾被列入全美十大杰出推销员。
做好拜访前的准备工作
麦克?贝柯具有丰富的产品知识,对客户的需要很了解。在拜访客户以前,麦克总是掌握了客户的一些基本资料。麦克常常以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。
今天是星期四,下午4点刚过,麦克精神抖擞地走进办公室。他今年35岁,身高6英尺,深蓝色的西装上看不到一丝的皱褶,浑身上下充满朝气。
从上午7点开始,麦克便开始了一天的工作。麦克除了吃饭的时间,始终没有闲过。麦克五点半有一个约会。为了利用四点至五点半这段时间,麦克便打电话,向客户约定拜访的时间,以便为下星期的推销拜访而预做安排。
打完电话,麦克拿出数十张卡片,卡片上记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码资
料以及资料的来源。卡片上的客户都是居住在市内东北方的商业区内。
麦克选择客户的标准包括客户的年收入、职业、年龄、生活方式和嗜好。
麦克的客户来源有3种:一是现有的顾客提供的新客户的资料;二是麦克从报刊上的人物报道中收集的资料;一是从职业分类上寻找客户。
在拜访客户以前,麦克一定要先弄清楚客户的姓名。例如,想拜访某公司的执行副总裁,但不知道他的姓名,麦克会打电话到该公司,向总机人员或公关人员请教副总裁的姓名。知道了姓名以后,麦克才进行下一步的推销活动。
麦克拜访客户是有计划的。他把一天当中所要拜访的客户都选定在某一区域之内,这样可以减少来回奔波的时间。根据麦克的经验,利用45分钟的时间做拜访前的电话联系,即可在某一区域内选定足够的客户供一天拜访之用。
麦克下一个要拜访的客户是国家制造公司董事长比尔?西佛。麦克正准备打电话给比尔先生,约定拜访的时间。
[专家评析]
在麦克的个案里,麦克利用不去拜访客户的时侯,从事联系客户,约定拜访时间的工作。同时,他也利用这个时候整理客户的资料。麦克总是把拜访的对象集中在某一个区域内,以减少中途往返奔波,达到有效利用时间的目的。
5位推销专家都认为,任何从事推销的人一定要懂得善用时间。
马丁?谢飞洛说:“一个人一天的时间就是那么多,谁愈会利用时间,谁的成就就愈大。根据经验显示,能力相同、业务相似的两位推销员,如果其中一位拜访客户的次数是另一位的两倍,那么这位推销员的成绩也一定是另一位的两倍以上。所以,要成为优秀的推销员,一定要学会利用时间。把拜访客户列为第一要务,其次是联系客户约定拜访时间,再次是整理客户的资料。麦克正是按照这样的顺序,安排时间的。”
乔?坎多尔弗说:“在工作时间,我不做与推销无关的事。即使是吃饭,也一定和推销有关。我常和客户一起吃饭,如果不是客户,也是一位能帮我赚钱的人。此外,当我一个人独自用餐的时间,一定是边吃边看专业性刊物。一天有24个小时、1440分钟,我把握每一分钟,使分分秒秒都用在推销上。”
在本案里,麦克充分表现了对产品的“深入了解”。这种“深入了解”是麦克在事前做了充分的准备所致。
巴克?罗杰斯说“麦克有丰富的产品知识,并且能在顾客面前适当地表达出来,也能够从容应付顾客的质疑。我相信麦克一定做了许多事前的准备工作。据我了解,每一位优秀的推销员都有这种事前准备工作,而这种事前准备工作所花的时间往往不会太长。如果不做事前准备而冒然拜访客户,那不但是浪费了顾客的时间,也使顾客产生一种被轻视的感觉,这会伤害彼此的关系。”
“推销员是一种专业”,罗杰斯继续评论道:“像医生一样,在成为医生之前,他必须经过研究、实习、考试,然后取得执照。这些都是一位医生在真正执业以前的准备工作。其他的如药剂师、律师、会计师、建筑师等也都有其执业前的准备工作。”
罗杰斯表示, ibm的业务员在正式面对客户以前都要接受为期一年的专业训练,包括教室里的讲课和模拟训练。ibm公司要为每一位业务代表选择一个行业作为深入了解的对象,然后彻底了解行业上的需求并予以满足。
根据这些实际经验,佛勒为推销员订了几条守则:
1.当你按响门铃听到有人出来开门时,一定要后退五、六步,不可靠门站着(因为女人
怕陌生人)。
2.访问新顾客时,要给主妇送一点实用的小礼物,不管他买不买(可冲淡打扰人家所引起的反感)。
3.必须怡然大方、服装整洁,不让人误认为你是落魄人。
4.利用机会为各户做点小事情,如放在门下的报纸,你不妨把它拾起,叠好交给主人。凡是应拾起的东西,都应顺手代劳。
5.不经客户允许,决不进入顾客家里。
有人问佛勒,除了这5个守则外,一个推销员还有些什么成功的秘诀?
“很简单,”佛勒脱口而出,“如果你按的门铃够多,你推销的东西就一定少不了。”
佛勒认为,做生意要树立独特风格,还要依靠各种不同的服务。推销员不但要使顾客记住产品,还要使他们想起你的服务。
“在我搬到哈特福特的第一年,我遇到了一件很有意思的事,”佛勒说,“一位经常买我东西的主妇问我,?你会不会看孩子??我当时一楞,笑着回答说?可以凑和?。于是,我替她看了两个小时的孩子。”
“原来那位主妇急等着到市场去买东西,怕她那个一岁半的男孩乱跑乱抓,所以请我替她代看一会。经过这件事之后,这位太太就成了我们最佳的义务宣传员。”
佛勒常说,做家庭主妇们的生意,一定要在小地方争取他们的好感。甚至你不妨主动地问问她们,有没有什么需要帮忙的工作。例如女人力气小,某种东西她们拿不动,你就不妨帮帮她们。
佛勒相信:任何一个有雄心的年轻人,都能走上成功之路,但必须要勤奋;不但要手勤脚勤,更要脑筋。在生意场上,佛勒不相信幸运者。“也许有人有较好的发展机会,但问题的关键是,你有没有能力把握住这一机会?即使机会把你送上一步,你有没有能力再往上爬,能不能保证不摔下来?一辈子都想靠运气成功,那是痴心妄想
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