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商品名称：
大学英语六级考试王长喜全真试卷-备战套预测+3套预测+10套听力+30篇作文+2000高频词-新题型-备战2014.6-CD-ROM
外语教学与研究出版社
&&其他参考信息（以实物为准）
&&字数：764000
&&出版时间：
&&发货时间：当天订单次日发出。
&&库房：北京市新华书店
&&商品类别：图书
&& 温馨提示：
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&& 内容简介
《长喜英语:大学英语六级考试新题型王长喜全真试卷(备战2014.6)（赠光盘）》一书由四六级考试著名专家王长喜老师精心编写，是长喜英语四六级考试试卷系列之一。书中内含： 1.12套真题（1.12） 3套预测试卷每套试题单独成册，方便携带，方便阶段性测试。 2.10套听力引导你怎样主动听音，提高听力能力。 3.30篇作文背诵多种话题的经典范文，提高命中率，进入考场游刃有余。 4.1张CD-ROM光盘，内含： （1）2000高频词提供历年真题2000高频词汇，让你循序渐进地提高词汇量。 （2）考试流程及提示 标准答题卡使你提前了解考试流程及要求，临场合理安排做题时间，调整好做题节奏。 （3）10套听力试题录音，10套赠品听力原文及答案解析。
&& 作者简介
王长喜，著名英语教学与研究专家，北京外国语大学博士，中国人民大学外语学院教授。长期从事英语语言学、英语测试学研究。已出版编、著、译作品100余部，逾千万字。
2013年12月六级考试真题（第一套）2013年12月六级考试真题（第二套）2013年12月六级考试真题（第三套）2013年6月六级考试真题（第一套）2013年6月六级考试真题（第二套）2013年6月六级考试真题（第三套）2012年12月六级考试真题（第一套）2012年12月六级考试真题（第二套）2012年12月六级考试真题（第三套）2012年6月六级考试真题2011年12月六级考试真题（第一套）2011年12月六级考试真题（第二套）六级预测试卷一六级预测试卷二六级预测试卷三小册子（10套听力 30套作文）1张CD-ROM含10套听力试题录音，10套赠品听力录音及答案解析，2000高频词，考场指令、答题卡
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1. 公司介绍
1.1 一号店2014校园招聘简介
&“1号店”是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。由上海益实多电子商务有限公司投资创办。自上线以来已拥有上千个供应商，数百个品牌合作商。目前线上销售商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、图书、品牌旗舰店等十三大类，共计25万多种商品。志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。&&一号店2013校园招聘回顾：&&启动于日，并在全国范围内举办大型主题宣讲会（比如湖北大学、武汉大学、复旦大学)和一系列校园招聘活动，招聘百余名顶尖人才。一号店此次招聘的主要岗位为开发工程师、测试工程师、电子商务管理人员、储备干部等。工作地点为武汉、上海等地。&&从2013年一号店校园招聘的情况来看，1号店主要招聘大学本科以上学历，电子商务领域、计算机或相关专业的应届毕业生。&
1.2 一号店概况
日，"1号店"（）正式上线，开创了中国电子商务行业 "网上超市"的先河。"1号店"是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。Part Ⅰ 先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值以"家"为核心，打造满足家庭所需的一站式购物平台。独立研发出多套具国际领先水平的电子商务管理系统。系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理构筑强大核心竞争力。完美的购物体验：直观清晰的商品展示、消费查询、购物工会、预约送货、货到付款、移动POS刷卡、正规发票、无条件退货等保障服务……手机版购物客户端"掌上1号店" ，无拘无束、畅享掌上购物。Part Ⅱ 2012年——"1号店"再创辉煌拥有注册用户超过1800万。所售商品种类近十万种。实现全国范围的战略布局：继在上海、北京、广州、武汉、成都五地仓储物流中心。并在周边城市建立相应的配送点，辐射全国，更高效配送服务。"1号店"共计拥有来自各行业6000余名精英。优秀专业的团队将是我们为顾客提供更卓越网上购物体验的强力保证。力邀著名影视演员、塑造诸多优秀家庭女性角色的海清当任形象代言人，展示"1号店"打造的以"家"为核心的购物理念。PartⅢ 我们志在改变中国的零售格局"1号店，只为更好的生活"，我们每天都在奋斗，只为让我们的顾客每天享受更多一点的美好。我们的理念和服务得到顾客的广泛认可，上线以来"1号店"实现了30余倍的飞速增长，被业界誉为中国成长最快的电子商务公司。客流量、转换率、顾客重复购买率等重要指标名列中国电子商务行业的领先地位。上海地区近60%的客户是通过口碑相传认识和使用"1号店"。"1号店"店曾多次获得政府颁发的电子商务行业的 各种荣誉奖项。各种荣誉奖项。2011年 荣获中国企业家颁发"21未来之星--2011年度最具成长性新兴企业"称号。2011年 "德勤高科技、高成长亚太区500强"第一名。
1.3 一号店历史
2008年7月 1号店网站正式上线，为顾客提供一站式网络购物。2008年9月第1万个用户诞生。2009年2月第10万个用户诞生。2009年9月第100万个用户诞生。2010年1月线上商品超4万种，超过中型线下超市的产品品类。2010年2月北京仓储中心投入使用，加速开拓以北京为中心的京津唐地区业务发展。2010年3月第300万个用户诞生。2010年3月荣获年度中国网络购物网站排行"最佳售后服务奖"。2010年4月为适应快速发展的业务，广州仓储中心投入使用，为以广州为中心的珠三角地区顾客提供更快捷、高效的配送服务。2010年5月 1号医网、1号药网、信息网全面上线，提供更全面服务，满足一站式消费所需。2010年8月线上商品超5万种。2010年9月第400万个用户诞生。2010年9月荣获"2010年中国电子商务百强企业"称号，同时荣获"综合类B2C电子商务企业奖十强"。2010年10月 "无限货架"店中店项目正式上线，创新开展Fulfilled by Yihaodian 新合作模式。2010年11月汽配事业部成立，志在提供最优秀的汽配采购和服务提供商。2010年12月 1号店全年实现销售额超8亿。2011年1月武汉技术研发中心建立，计划招聘400名专业技术人才，建成1号店核心R&D基地。2011年2月手机购物"掌上1号店"推出，适用于iPhone, Android, Wap, Window Phone 7的应用软件成功上线。2011年3月上海新库投入使用，上海地区仓储面积突破6万平米。2011年3月注册会员人数突破800万2011年4月邀请著名影视演员海清担任品牌形象代言人，启用新的Slogan "1号店，只为更好的生活。"2011年5月扬州呼叫中心投入运营，设立近400个坐席，每天能处理18000通客户来电,快速提升顾客体验服务。2011年6月线上销售产品达10万种。2011年7月注册会员突破1000万。2011年7月在武汉、成都两地分别开设仓储物流中心，为华中、西南区域的顾客提供一站式购物。2011年8月 "无限1号店"新购物模式上线，在国内首创虚拟超市概念。2011年9月 1号店线上销售产品达12万种。生鲜产品正式大规模上线，打造一站式"网上菜场"。2011年10月员工人数超过4000名。2011年11月线上销售产品超过15万种。2011年12月获得"2011德勤高科技、高成长亚太区500强"第一名。2011年12月在全国34个城市设立138个自配送站点。2012年1月注册会员达1600万。2012年1月在线销售商品达到了18万。2012年2月注册会员数达1800万。2012年3月注册会员达到2000万。2012年3月在线销售商品超过20万种。2012年4月在线销售商品超过25万种。
1.4 一号店主营业务/品牌
1号店在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务.旗下还有1号药网、一号医网。
1.5 一号店文化/价值观
1号店企业文化很简单，称之为“八字箴言”：诚信INTEGRITY, 顾客CUSTOMER,执
行EXECUTION和创新INNOVATION。其中，把“诚信”放在第一位，因为诚信是万事之基。简单地说，诚信，就是DO WHAT YOU SAY, SAY WHAT YOU DO。 1号店对顾客诚信，对供应商诚信，员工之间要诚信。1号店的使命：用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值诚信人品比能力更为重要。决不让不满足我们企业品德标准的人跨进我们企业的门槛。品德是事业和成功之基，热爱生命，家庭，生活和朋友的人才会被命运所青睐。握手就是承诺。一诺千金。对顾客诚信，对供应商诚信，对同事诚信，对朋友诚信，对社会诚信。顾客顾客是我们的衣食父母。我们的使命是帮助顾客建立一个更温馨美好的家。做每一项工作之前都要从顾客的角度换位思考。以顾客的开心与否来衡量我们的服务质量高低。执行企业里从来都不缺优秀的战略，战略加执行才是企业制胜之道。让数据说话，用分析的头脑，清晰的流程，量化的指标去说明你的观点。每一项工作任务的安排都必须要有执行者（Owner），时间表（Timeline），和完成好坏的衡量标准（Measurement）。执行者必须为该任务的全过程和结果担负全部责任。追求效率，用结果说话。做人胸怀坦荡，交流透明化，提高沟通效率，降低沟通成本直截了当，先回答，再解释，避免转弯抹角。没有‘我’，只有我们。没有解决不了的问题，只有不想去解决的理由。创新发挥所有的潜能，以最大的创造力为企业增加价值，同时也增加了自己的价值。打破约束，不要让传统的思维方式捆住我们的手脚。创造性的点子往往在开放式的辩论中产生。
1.6 一号店工作地点
北京、武汉、上海等地。
2. 校招介绍
2.1 一号店2014校园招聘介绍
以下是一号店2013届校园招聘回顾，供参考启动于日，并在全国范围内举办大型主题宣讲会（比如湖北大学、武汉大学、复旦大学)和一系列校园招聘活动，招聘百余名顶尖人才。一号店此次招聘的主要岗位为开发工程师、测试工程师、电子商务管理人员、储备干部等。工作地点为武汉、上海等地。
从2013年一号店校园招聘的情况来看，1号店主要招聘大学本科以上学历，电子商务领域、计算机或相关专业的应届毕业生。
2.2 一号店校园招聘流程
&http://3./group1/M00/30/A1/CgpAo1H3tCmANM02AAAAe6qVTF0735m.png&&1&&号店网申地址：&&&/campus/2012/sh/nhxx101241/&&&具体宣讲行程：&http://9./group1/M00/23/A9/CgpAmVH3tEeAF5saAAAAe6qVTF0981m.png&&
3.1 一号店校园招聘FAQ
1.如应聘校园招聘职位，我会收到相关答复吗？通过什么形式通知我进入下一轮甄选？如您投递简历成功或进入下一轮甄选，我们都会以邮件的形式发出笔试通知，请您及时查看邮箱。 2. 最多可以同时申请多少个职位？每人只能申请一个职位。 3. 请问笔试主要考核哪些方面？笔试主要考查学生的综合素质和专业能力。 4. 请问面试主要考核哪些方面？面试主要考查逻辑思维能力、沟通能力、岗位匹配程度和专业能力。
4. 薪酬待遇
4.1 一号店职业发展
&http://4./group1/M00/30/A1/CgpAo1H3tRWAWQFIAAAAe6qVTF0226m.png&一号店职业发展
4.2 一号店薪酬待遇
&以下信息来源于网络，仅供参考&http://7./group1/M00/30/A1/CgpAo1H3tY2AYXoYAAAAe6qVTF0739m.png&&
5. 笔试经验
5.1 一号店笔试题目
1. java链接数据库的步骤， preparedstatment 和statement有什么区别2. session和cookie的区别，怎么用session和cookie来访问共享用户信息3. localthred是什么，有什么作用。（syntronized）4. 数据库设计： user, role, permision，要求一个用户多个role, 一个role多个权限找出张三这个人的所有的权限找出拥有3个权限以上的所有的用户5． struts2 的传值机制spring 的事务有几种类型,他们的区别spring 的常用设计模式1.缓存刷新机制2.cookie与session区别3.多线程并发处理方式4.分布式事务处理机制5.对软件项目过程的认识6.RUP理论7.接口与抽象类8.设计模式?
6. 面试经验
6.1 上海一号店-JAVA架构师-2013.04
第一轮是JAVA基础面试，考的是java基本知识和项目经验。第二轮是架构师面试，考的是设计，包括架构师设计和软件设计。面试问题:JAVA基本知识，当场出题考软件设计能力，系统架构能力?
6.2 深圳一号店-采购助理-
中国平安控股的1号店，上海益多电子商务有限公司。
首先我在网上投的1号店，客户经理，采购助理等职位，1号店人资打电话通知面试客户经理岗位。　　于是面试当年从惠州赶到深圳面试，没有人资面试，直接是采购部门主任面试，告诉我其实我不是应聘的销售岗而是采购岗，问了一下自身情况，工作经验的问题，谈了下对采购岗位的认识，接着就看是谈薪资，然后当时基本同意，让我进行人格取向的测试，测试完后，人资通知我下一轮面试，我想可能是更高一级的，结果是业务发展部的一主管，问了些自身的情况，告诉我我不适合做采购，要我做业务，我想一想业务和我之前的工作还算挂钩，就考虑下，结构业务主管直接找到人资说我不适合做采购，说我应聘业务岗，完全像是内部抢人，接下来本来还有两轮高层面试，因为时间太晚，说下周过来继续面。
6.3 一号店采购助理面试经验一2012.06
一开始是产品部门一个女的面试，还不错。第二个男的进来时就一脸被批的样子，低着头也不看我，隔了老半天问你几个问题，回答了之后都告诉我我没理解他意思。反正就一直低着头不说话，后来问他问题就开始扯到他以前做销售怎么怎么，意思就是自己牛掰的不行，我学历高但我不牛掰，我问的问题还说没有回答的必要。。。第三批面的也可以，就不知道第二轮那男的哪里抽住了，我跟别人交流都很顺利，就他，提几个问题都说我没听懂，我都恨不得让他直接英文表达下了，看看是我中文理解不了还是怎么滴。第一次面试碰到这种面试官，自己不知道哪里吃了一包火药就这样子发作哦，这种地方谁高兴去啊，这种极品还是少碰到好~~面试问题：是否能承受加班?
6.4 一号店高级电话营销面试经验一2011.04
首先是前台文员电话预约，hr专员初面，自我介绍后布置一个任务，考验销售能力的，我的问题是300w的月饼销售方案。这个方案回答完了后，有些人会被当即淘汰，接着上机面试，因为这个公司是平安集团投资控股的，办公楼也在平安大厦里面，所以上机试题是一套标准的平安内部测试问题，时间30分钟，大概有200多道题，包含很多人格，性格，数学，语文，几何，地里，iq什么的。接下来见了一个部门经理，一对一问了一些比较深刻的问题，然后又回到hr专员那里做些简单交谈，回家等电话。一周后接到复试电话，之间见了一个部门经理，问了一些相当有难度的问题，职业定位，离职原因什么的，然后跟他做一次电话销售情景模拟演示，接着终于见到一位总经理，估计是深圳地区最大的一把手了，倒是蛮和蔼的，不过问的问题很细致，对着简历一句句的问。每个经理的面试，都要10-30分钟，很细致，注意，他们很注重实战练习，情景模拟什么的面试问题：上份工作的离职原因、上份工作的主要职责和成绩、模拟电话销售情景、做大额销售方案?面试过程中参加了：&1&&对1 面试 IQ 测试 职业技能测试 人格测试&
7. 工作感悟
7.1 一号店经历&感悟
本人于09年6月毕业于复旦大学，毕业后进入到了一家知名的网络游戏公司就职，后于11年5月加入1号店店中店事业部。进入1号店4个月以来，从一个对于电子商务行业近乎一无所知的新手，逐渐通过自己的努力，担当起了部门非常关键的业务，这和前辈们对我的帮助以及领导对于我的信任是密不可分的。在1号店这个大家庭中，所有的同事都是你的兄弟姐妹，有任何问题，只要你提出来，就会有人和你一起想办法解决，因为所有人都是为了一个目标而奋斗，没有借口也没有怨言。1号店的立身之本总结下来有八个字诚信、顾客、执行、创新，我们秉承着诚信的原则，以顾客为上的理念，通过高效的执行和积极的创新，不断在扩大我们的生意。特别是我们店中店事业部，在最近八周之内，我们的生意额翻了四番。我们的领导者是一位拥有丰富行业经验，且独具慧眼的实干家；我们的伙伴是一群积极向上，乐观开朗的开拓者；我们的团队是一支拥有最合理人员配比，且在不断发展壮大的急行军。快来加入我们吧，只要你有梦想，你愿意努力，那么你一定会在这个舞台绽放出自己的光芒，和我们一起见证奇迹的到来。掐指一算，从4月26日开始在1号店的实习开始，我已经在店中店事业部实习工作4个多月了。刚进入店中店事业部，对电子商务几乎一无所知的我，现在已经熟练掌握了后台系统操作，完成了美食节二期的专题活动，感触最深的还是三点，第一，多思考，多学习，多请教。第二，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，提高工作效率。电商的发展速度，必须让我们提高工作效率。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的一个过程。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，定需竭尽全力，保持一颗平和进取的心态。秋天的脚步不知不觉中进入了我的身边，伴着金秋收获的时节，我努力的工作着、认真的学习着；在夜里听着小雨滴的声音，以及大自然秋风的悄然潜入，使我感受到了和谐与充实。最后欢迎热爱电子商务，有热情，积极进取的同学们加入我们店中店事业部！
8. 延伸阅读
8.1 沃尔玛投资1号店
沃尔玛百货有限公司（纽交所代码:WMT）日宣布已就购买发展迅速的中国电子商务企业1号店控股公司少部分股权达成协议。交易预计将在60天内完成。沃尔玛百货有限公司副董事长、沃尔玛全球电子商务业务及全球采购首席执行官Eduardo Castro-Wright 表示：“我们对这一投资倍感兴奋。中国网购规模近年来迅速增长，未来几年，将接近美国网购市场销售水平。通过投资1号店，我们将继续涉足这一重要的电子商务市场，
并为实现成为全球领先的多渠道零售商的目标而努力。”1号店联合创始人、董事长于刚说：“我们对沃尔玛投资1号店感到兴奋。沃尔玛将给我们的业务带来全球化视野。此外，它卓越的供应链将帮助我们在中国电子商务行业赢得竞争优势。”1号店联合创始人、首席执行官刘峻岭表示：“我们非常高兴沃尔玛选择投资1号店，沃尔玛在零售业卓越的技能和丰富的实战经验将帮助我们在中国更好地服务消费者。我们正在为我们的消费者创造一种时尚的生活方式。”沃尔玛入股交易完成沃尔玛入股1号店事宜已经完成交易，目前双方团队已经开展对接，今后双方会在供应链、物流和自有品牌商品等多方展开合作。“相关交易已经完成，当然不便透露具体的数字。我们双方的相关团队已经开始了业务对接。”1号店董事长于刚昨日告诉《第一财经日报》记者，双方具体的合作应该会在共享供应商资源、仓储和物流等方面展开，比如沃尔玛拥有极强的供应链和众多供应商，因此双方今后会共享这方面资源。目前，1号店在全国27个城市拥有90多个配送站点，且70%是自有物流配送，物流配送能力十分强大，网购需要强大物流能力做后盾，因此对沃尔玛来说，不排除一旦开展网购渠道，可共享1号店的物流资源的可能。“2011年底，1号店将继续扩张配送站点，计划达到30多个城市数百个站点。”于刚透露，而在商品方面，沃尔玛拥有自有品牌优势，因此今后会考虑与沃尔玛合作销售其自有品牌商品。于刚表示，目前1号店覆盖销售的商品有12万种，近期其手机客户端“掌上1号店”推出了新的购物模式——“虚拟超市”，假如手机购物模式推广效果好，则未来在此渠道也不排除与沃尔玛合作的可能性。沃尔玛方面表示，除了与1号店的合作，其也会在华积极尝试自己开发网购业务，其已决定将沃尔玛中国区的电子商务总部落户上海，但这与1号店的合作并不冲突，沃尔玛此前已经在部分山姆会员店试水自行管理的电子商务。据悉，沃尔玛中国的销售业绩在国际业务当中占到接近10%的比例，增加电子商务渠道被认为是沃尔玛在华业务增长的重要突破点。沃尔玛增资控股日，沃尔玛宣布增加对1号店的投资，使持股比例提高至51%。此项交易仍需取得有关部门的批准，若审批通过，沃尔玛将成为1号店控股方。1号店称不会影响山姆会员店顾客。去年5月，沃尔玛宣布收购1号店少数股权，据国外媒体报道，当时的持股比例为18%。近几年，沃尔玛一直在努力开拓电子商务业务，试图把部分成熟市场已有的网上业务扩展至新市场，通过网上业务提高全球整体销售额。沃尔玛很早就在美国推出了网上零售业务。沃尔玛全球电子商务总裁兼首席执行官Neil Ashe表示，“进一步投资1号店表明我们致力于投资中国的主力增长行业，我们将开发物流、基础设施、创新型人才及新兴技术等与之相关的领域。”据介绍，1号店在线销售超过18万个品种，包括在线食品百货销售及母婴产品、消费电子产品、服装等品类。　沃尔玛（中国）在给本报的书面回复中表示，中国网购规模近年来迅速增长，未来五年，将接近美国网购市场销售水平。2010年11月，沃尔玛在中国推出自有B2C商城测试版，截至目前适用于深圳和北京的山姆会员店。“1号店的投资不会影响深圳、北京山姆会员店的顾客，他们可以通过在线方式、或到实体店进行购物。”
8.2 1号店：4年铸就的电商传奇
2012年7月，1号店3小时完成了2008年全年的销售额，2天完成了2009年全年的销售额。今年7月11日是1号店年满4周岁的日子，而1号店走过4年就像一个神话，在惊为天人的成长背后，世人都想知道这个电商的传奇是如何铸就的。1号店董事长于刚（右）和首席执行官刘峻岭（左）4年前，网上购物已经非常炙手可热。就在那一年的7月11日，1号店正式上线，这个以快消品切入电子商务的平台悄无声息地聚集着能量，蓄势待发。经过4年历练，1号店从曾经一个名不见经传的"小丫头"出落成为一个亭亭玉立、家喻户晓的"大家闺秀"。作为国内首家网上超市，如今1号店已经成为千万家庭购物的首选。目前，1号店拥有员工超过6400名，注册用户超过2000万，在线销售商品90万，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、生活服务、图书音像、品牌旗舰店十二条产品线，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心。2011年，1号店全年营业额达到27.2亿，以3年192倍的高增长率荣登德勤"2011年高科技、高成长亚太区500强"第一名。1号店现任董事长于刚和首席执行官刘峻岭创建1号店时，他们从一间不足十平米的办公室开始，从一张办公桌开始，从零开始踏上创业路。回首4年的成长历程，1号店今天的成功并不是偶然，坚持"诚信、顾客、执行、创新"才是其制胜的法宝。1号店位于上海奉贤的仓库诚信?握手就是承诺，一诺千金。于刚曾在自己博文中提及自己创业过程中的一次遭遇：好不容易寻找到的仓库，合约也已经和业主签好，但最后却被业主无理由毁约。这让在国外生活多年的于刚和峻岭十分不解，但这也让他们最终下决心要做一个诚信的企业，树立一个诚信的品牌。正因如此，1号店自创建以来一直以诚信立业。对顾客诚信、对供应商诚信、对社会诚信。1号店给顾客提供的是"正品保证，质量无忧"的服务，为了这个承诺，1号店给供应商设置了相应的门槛，以保证服务质量。去年，1号店开放平台1号商城发现商城内某知名品牌手表的供应商售卖假冒手表，虽然该供应商的销售额在整个商城的营业额中占有举足轻重的分量，但1号店仍然迅速终止了与该供应商的合作。用1号商城总经理祝鹏程的话说："虽然此举给我们造成了不小的损失，但我们以此换来的是广大消费者的信任。"除了将诚信落实到供应商管理中，1号店也将其执行到顾客服务上。曾有一位老顾客在1号店订购一部单反相机，由于即将出门旅行需要携带相机，顾客特地打电话给经常给自己配送订单的配送员，要求对方无论如何都要赶在自己出门前把相机送达，配送员应允下来。这就有了后来配送员凌晨敲开顾客家门的一段故事。顾客?做业界第一的顾客体验。在顾客体验方面的成功，或许是1号店取得如今业绩最大的功臣。于刚认为，电商的成功与否在于顾客体验，"良好的客户体验一定会带来自然的健康增长"。基于这种观念，1号店从上线至今，一直把顾客体验摆在最重要的位置。毫不夸张地说，1号店4年的成长史就是一部顾客体验的改善史。顾客体验是一个综合指标，包括品类、品质、价格、配送、服务等方方面面。SKU从几千到现在的90万，从100%第三方配送到自建物流实现70%自配送，1号店所有的战略和举措都归结到"顾客"二字之上。而于1号店的员工，顾客体验指标更关系到他们的腰包，1号店把顾客体验优化到公司每一个岗位，并聘请第三方调研公司做顾客体验指标调查，把每一个员工的薪资和奖金与顾客体验挂钩。作为与顾客最接近的"Last mile"（最后一公里），1号店常常能收到许多顾客对配送员的表扬。由于电梯维修，曾有配送员扛着订单徒步爬了30层楼完成配送。顾客没了现金没了卡，就有配送员帮忙垫付。1号店现在做的是超出顾客期望的体验，但是于刚说："我们要做业界第一的顾客体验"。执行?企业里从来都不缺优秀的战略，战略加执行才是企业制胜之道。再好的战略和决策都要归于执行，没有良好的执行力做保障，一切战略、决策都将成为空想。2009年的某天，于刚和刘峻岭受美国一个商务模式的启发，该模式每天推出一个深度折扣的商品，吸引了大批的顾客。于刚和刘峻岭在上班的路上达成一致，决定效仿该模式。从召集相关部门开会到开发、组货、设计市场推广方案，仅用一天时间，"每日一款"就于当晚上线，并成为1号店的招牌。另一个例子在去年，于刚在微博上看到Tesco在韩国地铁站推出的获得嘎纳广告节大奖的Virtual Store创意，觉得非常契合1号店网上超市的概念和正在推广的掌上1号店，决定尝试。虽然运作团队讨论得到至少需要几个月的准备时间的结论，但仅仅三个星期后，依靠强大的执行力，项目还是如期完成推出。这个项目正是现如今在业界知名的"无限1号店"项目。创新?创新是企业的生命线。1号店从始至终就是一个创新的结合体，从商务模式到供应链，从系统到运营的方方面，你都可以寻到创新的踪影。在1号店之前，快消品曾是电商绕道而行的品类。由于快消品体积大、分量重、易漏、易损，保质期不一，经营门槛很高，但这样的门槛反而激起了于刚和刘峻岭的斗志：迎难而上、克服壁垒、打造核心竞争力！在系统上，除了财务系统，1号店其他的后台系统都是自主研发的，二十多个专利和一百多个软件著作权是铁铮铮的事实依据。而1号店的创新在商务模式上更是得到了淋漓精致地体现，于刚说："顾客和商家的需求都是多样化的，一种商务模式没办法满足所有顾客和商家的需求。所以我们引进创新很多商务模式，同时孵化很多项目，好的生存下来，不好的淘汰。"现在喜欢网购的人不难发现，这一年来，二维码技术已经被很多商家普及，而这一现象与1号店去年推出的"无限1号店"项目密不可分。1号店现在运营的很好的"店中店"、"名品特卖"、"企业频道"、"夜市"等模式都源于1号店坚持不懈的创新追求。而在早期，1号店也开创了"社交购物"、"购物工会"等创新模式，深受消费者喜爱。从，1号店用4年时间创造了电商业界的一个传奇。2012年，这部传奇正在续写：1号店北京仓扩仓完成；1号店北京销售业绩翻番；1号店推出SBY（Service by yihaodian）,化身电商管家；1号店图书频道正式上线，SKU达到90万……..
8.3 1号店于刚：创新，企业的生命线
腾讯科技讯（赵楠）3月23日消息，1号店董事长于刚对腾讯科技表示，创新是电子商务公司的生命线，围绕创新，1号店内部专门成立了创新团队。1号店30%的营收将投入创新和IT建设。据了解，2011年，1号店已取得年销售额27.2亿元的成绩，较2010年的8.05亿，增长超过3倍。于刚称，1号店的企业文化是"诚信、顾客、执行、创新"，创新是重要部分。1号店自上线以来，孵化了许多的创新项目，其中，一些项目成功上线。比如说1号店的"店中店"、"医网，药网"、"虚拟超市"等项目。为了更好的推动公司的创新文化，公司还专门成立了创新团队，目前这个团队有十几个人，而这个团队预计今后的可达上百人。在对创新的考核上，于刚以1号店内部的购物搜索项目举例称，搜索的准确率、转换率等将被作为该项目的考核指标。不过于刚也表示，1号店不会过多的去用考核来束缚团队的创新想法，而是去激发团队做更多的尝试。在创新之外，1号店也将继续加大对物流的投入，物流也是电商网站的竞争力所在。2011年，1号店在成都、武汉的两个物流基地开始投入运营，至去年年底，1号店全国仓库总面积从2011年年初的4万平米增加至22万平米；配送站点从年初的5个城市28个站点增加到年底的34个城市140个站点。于刚表示，2012年，1号店在北、上、广等城市还将继续扩张物流体系，上述城市都会增大仓储面积。据介绍，1号店的投入资金分配方式是：融资的30%-40%用于物流仓储建设，30%用于创新及IT系统建设，10%以内用于市场推广。而对于外界纷纷在谈论的"电商行业受资本冷待"一论，于刚表示，这一点反映了当前资本以及电商行业的理性发展趋势。对此现象，国内电商会平衡考虑规模与毛利两个指标，但最根本的是把用户体验做好。以下为文字实录：腾讯科技：各位腾讯网友大家好，非常高兴我们邀请到1号店董事长于刚于老师您好！于刚于董事长：大家好！腾讯科技：首先我想向于老师讲解一下，1号店在今年比较大的一些创新的案例，因为您刚才在演讲当中也提到，创新是电商企业的生命线，具体就案例结合1号店今年的发展介绍一下。于刚于董事长：如我刚才所讲，我们把创新实际上是提到一个企业层面的绝对高度，我认为创新是必须的，创新是企业的生命线，创新直接关系到企业生死存亡，这一点不是耸人听闻。尤其在互联网时代，大家可以发现，互联网的出现让整个信息量更大，传播更快，产品更新的速度更快，整个的市场的变化更快。这个时候你必须要创新，必须要跟上潮流，甚至引导潮流，我认为这一点是非常重要的。1号店我们有一个非常创新的文化，最早我们在制定1号店的企业文化的时候，我们就确定了1号店企业文化八字箴言，第一是诚信；第二是顾客；第三是执行；第四就是创新；我们认为创新不可缺少，是企业常青的因素，而且是决定性因素之一，所以我们把创新植入到企业基因。这几年来整个企业的氛围也是创新的氛围，我们不怕犯错，我们允许员工犯错，我们鼓励大家剔除很多好的想法，而且把这些想法实现。举个早期的1号店创新例子：现在大家说社交购物，成为了现在的一个时髦，其实我们在三年多以前就开始了社交购物，我们那个时候开始跟门户网站合作，跟社交网站合作，和游戏网站合作，把我们的1号店植入其中。我觉得这个尝试在当时为1号店获得了很多的机会。去年我们也推出了很多的创新之举，比如说我们移动端掌上1号店的推出虚拟超市，大家可以看到，很多地铁站、公交站点都有我们的虚拟超市，比如说，我们根据顾客需求，根据顾客过去的搜索、购买、收藏行为，做了大量的数据挖掘和顾客行为模型，推出"1页购"，让顾客在一个网页上面把他所有购买需求搞定，这也是一个很大的一项创新。今年1号店会持续创新，我们有个创新团队，这个创新团队任务很简单，把业界好的想法好的做法，以及我们自己的原始创新想法，都可以尝试都可以做，我们企业非常鼓励创新行为。比如说，1号店的总裁特别奖，全公司就三个名额，其中一个名额就是创新奖，专门鼓励最创新的人。创新团队现在十几个人，将来我们会发展到几十人乃至上百人的创新团队。你可以看到我们同时孵化至少十几个项目，很多早期的项目经过孵化，现在成型了，而且正式推出来了，还有一些项目正在孵化过程当中。像我们店中店就是最早期孵化的项目之一，现在已经成长的非常好，增长形势非常可喜，现在每个星期我们的店中店都要进驻上百个商家，我们的名品特卖是刚刚推出来了，像我们的医网药网，现在成长也是可很观的，我们还在孵化很多别的项目，这些项目还没出来，请大家拭目以待。腾讯科技：另外想了解一下在1号店创新投入当中，拿应收的多少，作为创业投入的资金，有没有考核？就是说投入产出？于刚于董事长：实际上IT的投入基本上占我们总投入1/3。1号店IT团队现在有400多人，其中，创新团队有十几个人，我们将来还给创新团队增加人手，我们觉得创新是为未来投入，是非常重要的，所以我们还会增加投入。从考核来讲，我们也有考核，比如说我们的站内搜索优化的创新。我们会把搜索的准确率、转换率等一些指标来考核这个创新项目是否真正可行。但我们不想用过多的考核指标去束缚我们创新人才的想法，以及他的思想，我们希望可以让他放开来想，目前还不知道会不会成功的做法，我们都愿意尝试。腾讯科技：也就是说在我们创新机制里面，我们的投入是基于人的投入，还是基于项目？哪个项目我给你项目拨一定的资金，给予一些市场发展。是基于人还是基于这个项目？于刚于董事长：我们一般是这样的，我们团队所有人都可以提出自己的好想法好点子，我们把这些好点子进行孵化。等到孵化到一定程度，我们看到它的潜力，看到它将来发展的趋势的时候，觉得可以做出来时，就会把这个项目开始转移到正式的项目团队，把它作为一个项目来管理，这个时候就会加大投入，把它一步一步的推出来，而且这个产品会不断迭代优化，一代一代的更新。腾讯科技：另外1号店进入品牌建设，今年1号店在品牌建设方面的投入，这个衡量策略是怎样的？于刚于董事长：我们一直都是很低调，因为我们认为最好的营销就是口碑营销，比如说这个顾客他没有体验过，怎么知道你是好的？所以口碑营销是最好的，我们也开始注意到品牌推广的重要性，特别是顾客还不知道你的时候，我们也会进行一些品牌营销。比如包括地铁站的一些投放，包括各类媒体的渠道，我们都会考虑进行投入。当然对于这些推广渠道，我们是有清晰的考核指标的，比如说，我们要知道，经过推广后，我们的品牌在市场上的知名度是否有提升。还有就是，转换率有没有提高？如果转换率随着品牌投放提高，那就证明我们投放是有效的。腾讯科技：我们在广告投放上，ROI的强调，量化投放，ROI值是怎么考虑的？于刚于董事长：我们是综合考虑，我们把品牌和我们的转换率综合考虑，我们知道有些品牌的投入，它是个长期的过程，不是马上就能见到效果的。而很多定位于提高转换率的投放渠道，是马上就可以带来订单的，这些渠道的投放则是一个短期的效果，我们把长期的效果和短期的效果综合起来考虑，最后来优化。腾讯科技：另外物流上面我们也知道，1号店在去年也进行了比较大的物流投入，今年是否有这样，对物流持续追加投入的情况呢？于刚于董事长：对，在物流和供应链管理上面，我们会继续加大投入。因为我们认为这方面的投入是非常重要的，这是我们过去快速成长的基石，且对我们将来的发展非常重要。去年年初的时候，我们整个仓库只有4万平米，到年底的时候已经22万平米。今年我们在北、上、广以及一些别的城市还会继续扩张，比如说增大仓储面积。腾讯科技：扩张的成都能不能讲一下，因为现在垂直B2C都在加强物流投放，有的投放步子迈的比较大，短期之内亏损率比较高，我们这个投放节奏感，以什么为标准？于刚于董事长：北、上、广、深都是很重要的城市，我们第一是在这些城市去投入仓储和物流，我们又在成都、武汉建立了仓库，还有好几个城市，比如说西安、沈阳、济南等等城市我们都会考虑建仓。从配送来讲我们已经在34个城市有我们自己的配送团队和配送站点 ，我们今后还会在其他城市甚至上百个城市去建自配送站点。对于是否在一个城市建自配送站点，主要是看我们在这个城市的订单量是不是达到一定的临界值，如果达到一定量的时候，自建物流则可以降低我们的成本。我们整个扩张还是非常理性的，每到一个城市，甚至是一个城市里面的一个区域，只有订单量达到一定的临界值我们才考虑在这里建配送站。从财务结构来讲，我们要看到我们每年运营成本占公司总支出的比例要持续的下降，这是我们要考核我们所有的仓库、配送的重要指标，另外就是每一个人的运营效率，比如每人每天可以处理多少单，处理多少个单位的商品，用这个数据来考核运营效率。腾讯科技：最后一个今天的大会也有的嘉宾说，电商现在是资本的冬天，而不是市场需求的冬天，也看到随着非独提交上市认清，也有中国一些概念股开始尝试IPO，您理解现在这样一个资本时期，对于B2C上市是怎么看的？另外一个从去年到今年，您觉得资本对电子商务估值的模型，有没有产生一个比较明显的变化？于刚于董事长：我看到的今年和去年来讲，可以说资本市场更谨慎更审慎更保守一些，整个投资脚步放缓，这个确实看到了，这个不见得是坏事情，这个说明了整个资本市场对电商的选择，投资的选择是更理性化了，让整个行业发展也更理性化，让竞争更良性，我希望我们打造一个良性的电子商务的生态圈，这样可以很健康的生长，真正为顾客带来更大的利益，而不是非理性的靠价格竞争，我认为这个是很重要的。同时你问到，很多企业去上市，我觉得无可厚非，但是作为1号店来讲，我觉得我们现在还是聚焦在把顾客体验做好，把企业的核心竞争力做的更强，而不是考虑立即去上市。我觉得这个是应该的，我觉得作为一个正常的健康发展的企业，一定看两方面，一方面看他的营业额，另外一方面是看成本，是不是盈利，或者至少有没有盈利的能力和盈利的潜力，这一点是必须的，从资本市场从这两个角度看，我认为是非常正常的。于刚于董事长：我觉得我们目标一直没变，我们目标一直是做业界最好的顾客体验公司。如果我们把顾客体验做好了，整个销售的增长都是水到渠成的。
8.4 中国一号店董事长兼创办人于刚：创业要迎难直上
2013天下经济论坛夏季场专题演讲一：　　中国一号店董事长兼创办人于刚：创业要迎难直上
被称为大陆网络沃尔玛、大陆成长最快的电子商务网站之一，中国一号店董事长兼创办人于刚，今日（12）于天下经济论坛夏季场中指出，创业要有决心，迎难赶上。核心竞争力不能掌握在第三方手上。　　因为「我们看到那个难，是对所有人都难。我们难，别人也难。我们如果能解决难点，就有核心竞争力，」他说。　　中国一号店于2008年创立，当年营业额约400万人民币（约1,900万台币）。去年，营业额已达65亿人民币（约320亿台币）。当年，于刚与创业伙伴刘峻岭，在10平方公尺大的小小房间里，面对面长坐，苦思商业模式。现在，一号店已经成长为9,000人的大集团。　　康乃尔大学物理硕士，于刚拿到宾州华顿商学院管理博士学位后，在美国教了15年书。曾创办航空管理软件的公司，而后出任亚马逊全球供应链副总裁、戴尔全球副总裁，负责中国的采购。　　「创业的基因，始终在我血液中流淌，」于刚回忆，一次午餐会，他和时任戴尔中国区总裁的刘峻岭聊到，是否要创业。「当时我想得很清楚。如果我和他（刘峻岭）全身心地承诺，相信我们会做一件轰轰烈烈的事业，」于刚说。　　他花了四个月，苦思商业计划。因为他认为，「我们的创业，应该是成熟的创业，不能头脑一热，做商业不对（的创业），或是企业基础打得不好，」他说，「所有创业者，一定要耐得住寂寞。」他发现，当时在中国做电子商务的网站，都是垂直切入，分别做服装、3C或是图书等个别商品。但电子商务的优势，应该是不受空间、时间限制，提供无穷商品。因此，他决定运用自己过去在供应链的优势与专长，克服各种商品大小不规则、比较重、保鲜期又短等，各种物流问题。他以「网上超市」的概念，提供「全品类商品」，打入市场。　　「我们一旦知道难点后，反而希望迎难直上，」于刚说，「我们看到那个难，是对所有人都难。我们难，别人也难。我们如果能解决难点，就有核心竞争力。」他们当时就决定，包括从仓库管理系统、配送管理系统、价格智能系统等，都自己研发。「这种核心竞争力，不能掌握在第三方手中，」于刚说。　　以价格智能系统来说，他们可以实时在网络上抓到60多个网站，1,700多万种商品，随时确认价格与库存，以保证价格在业界时时都是前三名。　　但创业一开始，却不如想象顺利。他们曾在开幕前发了两万本、300页精美目录，期待订单如雪片般飞来。但开张第一天，却只有20笔订单，且大部份都是自己员工下的单。他们也曾在地铁上，挂上大宗商品的海报，却发现订单不断下降。　　这逼得他们认真思考，电子商务该有怎样的创新做法？他们停了海报、停了目录，找到社群网站「天涯」，开设「天涯一号店」。站内的网民，终于逐渐转换为中国一号店的顾客。　　找到对的商业与经营模式还不够。于刚还花了许多时间思考企业文化，因为「没有精神的军队，不可能打胜仗；没有文化的企业，也不可能基业长青，」他说。他和刘峻岭不断思考，写出企业文化，更把办公室内的75间会议室，都以企业文化命名，希望员工能潜移默化。　　例如，他们特别强调创新。于刚为公司内创立了一个网络的创新平台，所有的员工、顾客、合作伙伴、供货商等，都可以上传创新点子。公司还有专业团队评估这些点子，并确实在公司内落实这些点子。他们还透过自己的管道，把供货商的试用品发出去，再把这些意见做成报告，回馈给供货商，为供货商、顾客以及自己，都创造价值。　　回想创业历程，于刚的感受很深。他把心得归纳为三点：第一，创业是马拉松，不是百米冲刺。在创业第一天，就要希望打造成基业长青的企业。　　第二，创业要迎难而上，因为简单的东西，人人都可以做出来。第三，创业需要积极，把不可能变成可能。「这五年创业，我几乎每天都处于亢奋，」于刚说，「我知道，我去办公室那儿有很多挑战、很多问题。我以很正向的心态去迎接问题。因为假如没有问题、很容易的话，那我的价值在哪里？
8.5 1号店商业模式探究 一号店运营策略
按照1号店网站上&“&关于我们&”&的说法，1号店试图提供给客户一种&“&新的宅配购物生活方式&”&。　　1号店的经营品类涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类、上万种商品。也就是说，除了生鲜，几乎所有家庭采购清单中会遇到的商品都可在其中找到；而几乎所有商品都比大卖场超市的零售价更便宜。目前上海地区的用户只要买满100元，就可以享受第二天免费送货上门的服务。　　电子商务网站是否盈利，选择切入的行业非常关键：P的毛利率为8%、家电厂商的毛利率在3%~5%、而百货零售业的毛利率却可以达到25%.另一方面，对于任何一家零售电子商务网站，消费者的Life Time Value（LTV）才是最关键的指标。通常情况下，B2C网站通过市场营销获得客户所花费的成本绝大多数发生在他完成第一次购买之前。而第一次购买所带来的利润往往远低于这个成本。因此，如果转化的客户不能重复购物就是净亏损。而一般消费者在诸如3C数码等一些垂直B2C网站上所产生的重复交易相对有限，这也是为什么原先许多垂直领域中的B2C网站都在试图向更扁平的百货转型。丰富的商品是提高现有客户重复购买率即LTV的关键。　　1号店直接切入用户非常容易发生重复购买并且毛利率也相对较高的日用百货行业；把传统零售渠道在房地产方面的成本节省下来通过低价、免运费回馈给消费者。这是一个道理非常简单却又包含了真实价值的服务。因此，如果1号店能在资本运作、系统搭建、仓储和物流配送系统建设上具备出色的执行力，它或许有希望成为第一个避免Webvan命运的网上超市，取得具有相当高门槛的成功。　　1号店很注重会员营销，这和它关注客户LTV的理念是一致的。1号店有统一的积分体系和制度，大部分商品都有积分，不同商品的积分不同，不同等级会员享受的积分也不相同。会员可以通过购物、参与社区互动赚取积分。积分可以直接用于支付购买商品。　　1号店新近推出的&“&服务商城&”&提供网上缴费、充值、信用卡还款；免费领用体验装商品、抵价券；信用卡积分兑换礼品、信用卡持卡人特殊优惠；以及礼品卡、门票、电影票销售等服务。这个服务对于上海本地消费有一定吸引力，但是要延伸到其他地方会牵涉到大量的商务拓展和系统集成，很有可能遇到相当的瓶颈。　　创始人于刚和刘峻岭在DELL、Amazon担任全球采购和供应链负责人的经历是人们对1号店的供应链管理有所期待的一个原因。　　目前1号店在上海青浦有一个6，000平方米的库房。整个供应链管理系统为自主开发。为了解决商品的供销平衡问题， 1号店的库存管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货。为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的。另一个零售业绕不开的挑战是配送，1号店每单平均商品数为20件，是网购平均数的8～10倍。这对于包装和送货速度都是挑战。　　作为网上超市，1号店已经拥有6个大类，150多个小类，超过2万种商品。随着销量和商品品种的提升，库存管理和配送对供应链管理系统的要求会越来越苛刻。能否熬过这道坎会是1号店生死存亡的一个重要考验。　　1号店计划近期将仓库开到北京，业务向全国范围扩展。　　与线下超市一样，1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、促销费用等。1号店成立之初，从供应商那里进货很困难，对方的给的条件很苛刻。随着规模的扩大，进货越来越容易，拿到的进货成本、返点都在改善。但与沃尔玛、家乐福这样的巨头相比，1号店仍然很小，这也意味着在相当长的一段时间之内，供应商给1号店的返点不可能比家乐福好。　　1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特殊的价值。