心病还需心药医_沟通交流_新浪财经_新浪网
心病还需心药医
　　组织中员工的“心”状态造就了员工的“心”需求，在组织中针对员工心理问题进行有效的沟通和培训已变成亟待解决的重要课题
　　□ 华夏基石咨询集团公司 饶征 兰鹏 农艳
　　曾在网上看到这样一句话：“30岁拿命换钱，60岁拿钱换命”，很有意思却也耐人寻味。当“过劳死”、因工作压力过大自杀的消息已不再让人们惊愕时，不得不承认，我们已经在被动地接受日益加剧的市场环境和竞争压力所带来的冲击。同时，随着人力资源管理中“以人为本”理念的提出，越来越多的企业将员工健康管理的重要性摆在了前所未有的高度，并试图采取各种举措加以应对：组织员工定期做身体检查、建立员工健康档案、重新梳理工作职责、优化工作环境……而在众多的对策中，心理培训无疑是帮助员工主动应对压力，积极调节自我的最有效、最经济的方法之一。它通过帮助员工建立自我调适的能力，让员工主动地、提前地规避各种心理隐患，从而实现员工个人的身心健康，乃至组织的持续发展。
　　员工“心”状态
　　对于当前日益严重的心理健康问题，有人曾经这样贴切地描述到：很多白领是用一只手紧紧顶着办公室的门，不让其他资历相似的竞争者抢去他们自己的岗位，另一只手用来拼命工作，以得到上司的赏识，获得晋升，他们年纪轻轻就出现了各种问题，腰椎病、心脏病……他们像鞭策快马一样督促自己前进，却无暇顾及心理疾病悄无声息的“侵蚀”。在中国人力资源开发网2005年进行的关于心理健康问题的问卷调查中发现，我国有近四分之一的上班族存在着或多或少的心理健康问题，也就是说，每四个人当中就有一个人正忍受着严重的心理压力和各种消极情绪的困扰。调查结果还进一步显示，女性员工的心理健康问题较男性要严重，低学历员工较高学历同事心理健康问题要严重，而工作年限为5年的员工更是出现心理问题最为集中的人群。
　　造成员工心理问题的原因是多方面的，总结起来，主要有四个方面：职业压力及工作倦怠、人际关系焦虑、突发事件的心理冲击以及个人生活的心理危机。
　　过大的心理压力，加上得不到及时排解，日益积累的不健康情绪就会引发员工心理健康的问题。当前，尽管越来越多的企业已经意识到员工健康管理的重要性，但绝大多数企业都还只是在员工的生理健康上作文章，而最本质的心理治疗却没有得到有效的保障。有些人认为，心理健康问题只是员工个人问题，与组织没有多少关系。但事实上，员工的心理状态会通过“心理-行为-绩效”的传导链深刻地影响着组织绩效：
&&& 个人心理层面：心理健康问题会导致心情烦躁、疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力以及由此带来的身体健康欠佳、酗酒等问题；
&&&&工作行为层面：心理问题会引发员工工作积极性降低、工作满意度下降、工作消极、悲观，甚至可能在工作中做出破坏性行为；
&&& 组织绩效层面：形成一种压抑的组织工作氛围，影响同事间的协作关系，缺勤率、离职率及事故率上升、人际冲突增加、工作效率下降，并最终导致组织绩效的低下。
　　组织中员工的“心”状态造就了员工的“心”需求。在组织中针对员工心理问题进行有效的沟通和培训已变成亟待解决的重要课题。企业心理培训应运而生。
　　心理培训，把“心”留住
　　员工的心理培训主要是将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和组织训练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志和潜能等一系列心理问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。在组织教育活动中它既针对个体心理又关注群体心理。
　　员工的心理培训最近几年在我国发展迅速，并越发受到企业的重视。例如，联想集团定期邀请心理培训机构的专业人士为员工做压力管理等心理培训，TCL、实达等公司也常年邀请培训公司开展心理培训。而纵观国外，心理培训已经是一个很普遍和成熟的员工福利项目，在中，已经有80%的企业为员工提供心理帮助计划。根据其实施效果的分析，得到的结果也是令人振奋的：通过心理培训计划的实施，有效地降低了员工心理健康问题发生的概率，同时还节约了企业的医疗费用，提高了员工的工作积极性和满意度，工作氛围也得到改善……由此可见，员工心理档案建设和心理培训，已成为企业人力资源开发和管理中不可缺少的环节。
　　为什么心理培训愈发得到企业的关注呢？在现代社会中，企业的竞争归根到底是人的竞争，在同样面临着市场压力与剧烈竞争的环境中，谁能更好地关注员工，帮助员工建立抵抗压力、健康生活的能力，谁无疑在吸引人才、保留人才上抢占了优势，而心理培训无疑是实现这一目标的秘密武器。
　　心理培训在个人层面上，可以教会员工如何正确应对工作生活中的压力，从而保持一种良好的心态去面对工作和生活，减少个人不良行为，从而在工作和家庭间保持平衡，同事间亲密协作，并能更好地面对客户，为组织创造价值。在组织层面，员工的心态变化最直接的效果是工作氛围的转变，员工的满意度和忠诚感得到提升，工作效率和工作质量明显改善，这些都有助于吸引、维系客户，树立外部形象。
　　心理培训培训什么
　　心理培训主要是解决员工在工作生活中的动机、心态、压力处理等心理问题。现阶段企业常进行的心理培训主要关注以下几部分内容：心态、心智模式、情商、自我察觉、自我领导、自我超越。
　　员工的心态问题：心态培训是为了让员工能够建立起成熟的心态，拓展观念，以便在工作中能够实现目标、取得成功而进行的一种培训方式。心态调适和训练的目的在于让员工保持积极、平和和愉快的心态面对工作和生活中遇到的各种困难。只有积极、成熟和乐观的心态，才能应付挑战和困难，才能有良好的行为，最终取得相应的成果。
　　员工的心智模式：心智模式是根植于我们内心的看法，它决定了我们以什么样的心态去看待周围的事物和人。不同的心智模式，会带来对同一件事情的不同视角，从而影响决策，以及态度和行为方式。心智模式的形成是后天的，可以通过一定的方法来重塑员工的心智模式。
　　情商：情商(IQ)是用来测定和描述情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受力、对自我的了解以及对他人的宽容性的概念。心理学上指出，个人的成功在80%的程度上取决于这个人的情商水平。同心智模式一样，情商的高低取决于后天的学习、培养和锻炼。
　　自我察觉：自我察觉能力让员工在察觉“自我”的时候，自然充分地去觉察“他人”，使得人们能够在充分了解自己的情况下，尝试按照他人的思维习惯来思考，考虑他人感受。
　　自我领导：员工经常产生被领导被牵引的感觉，这种被动的感觉让工作成为一项不得不做的事情，不仅增加了组织的监督成本，工作往往也做得不尽如人意。组织要想真正发挥员工的才能和积极性，就应当把员工的自我领导意识发挥出来，将工作转变为自己应该主动去承担的事情。
　　自我超越：自我超越是指不断认清个人真正的愿望，集中精力，培养耐心，不断地提高自身的能力和素质。
　　组织在对员工进行心理培训的过程中不一定要这六方面面面俱到，可以针对不同的情况，科学合理地制定心理培训方案，对症下药才可能“药到病除”。
　　“心”培训的PDCA循环
　　PDCA循环又叫戴明循环，它最初是全面质量管理遵循的科学程序，但目前已经被引入到许多管理活动领域。对员工进行心理培训，同样遵循PDCA的循环体系，即整个过程可以分为规划面、实施面、检讨面、改善面四个步骤。不同的步骤间紧密相连，形成封闭的循环链条。当一个PDCA循环完成时，下一个PDCA循环又会开始，从而为员工提供一个长期的、持续的心理支持活动。
　　在规划面，通过对员工心理状态进行调查，分析员工心理压力的来源，确认员工心理培训的需求，确定培训的侧重点，进行培训的计划。在这个阶段，我们可以通过对员工的心理进行调查，分析其心理状况，确定培训的需求和侧重点，进而制定培训的计划。员工心理培训需求分析的方法主要有：访谈、问卷调查以及文献研究。
&& &访谈法。访谈法一般是针对企业中各级员工进行半结构化的交流对话，从而了解员工对于心理培训的基本看法和态度。访谈可以有针对管理者的访谈，主要是访谈对企业员工心理有总体性把握的管理人员；也可以有针对团体的访谈，这种集体性的座谈形式可以降低员工的紧张程度，并激发更多的想法；以及针对核心人员的访谈，主要是为了获取组织中的核心人员的培训需求，培训方向等信息；
&&& 问卷调查。根据收集填写好的心理问卷，由相关人员进行问卷分析，提炼出员工心理健康问题的共性。在实践中经常使用的问卷有：培训需求分析问卷、匹兹堡睡眠质量指数(PSQI)、纽芬兰纪念大学幸福度量表(MUNSH)、田纳西自我概念量表及评分、综合精神量表等等；
&& &文献研究。文献研究是一个文献回顾过程，即参考现有的工作规范等人力资源部门文件，以及其他企业做过的此类培训需求文件，并结合本企业其他有关培训的文件，来科学分析预测心理培训的过程。
　　在实施面，需要确定培训的内容、培训方式和培训教材，挑选培训师，以及在培训过程中的沟通工作。在培训实施过程中要听取来自员工的感受和培训的效果监控，以便作出适时的调整，确保培训的效果达到最优。
　　在检讨面，主要是针对前面培训计划和培训实施过程中出现的问题进行总结。主要涉及的内容有：建立员工心理健康状态档案，方便管理和培训效果评估；分析培训课程、培训师的情况；撰写培训课程报告，对整个培训课程和培训过程做一个整体性的评估；调查培训后员工对培训课程和培训师的看法，了解他们的心理健康程度有无得到改善
　　在改善层面，主要是根据第三步总结的结果，在拟定下一次心理培训计划时加以修正。除此之外，还要进一步跟踪调查参与培训的员工，做好本次培训的相关记录，调查员工主管，员工的行为方式和心理状态是否发生有利变化。
　　员工心理培训是一个没有间断的PDCA循环。通过心理培训，可以帮助其建立自我调整及应对消极情绪的能力，从而保持积极良好的心态，减少心理健康问题的发生。
　　“心”培训，如履薄冰
　　由于心理问题一般比较复杂，因此员工心理培训对培训要求相对比较高，一旦培训不恰当，会比不培训效果更糟糕，因此也有人形容心理培训是“悬崖边的舞蹈”。鉴于心理培训培训内容和培训过程的专业性，选择专业的培训方法和培训师是决定培训有效与否的关键。
　　首先是培训师的选择。心理培训与一般的技能和知识培训不同，它是一门相对独立的培训。它所提供的内容比较特别，例如良好心态的培养、意志力的培养等等，这就对培训师的任职资格提出了很高的要求。作为一名合格的培训师，必须要有优秀的心理学知识，以及相关的专业融合技能。因为人是容易受到伤害的，培训师必须在培训过程中控制得非常好，避免伤害受训人，同时还要有效地运用激励、关怀和挑战的方式获取受训人的信任，并善于站在对方的角度思考问题，解决问题。
　　其次是培训方式的选择。心理培训是从MBA案例教学讨论发展而来的。目前经常采用的培训方式是让受训者在相对集中的一段时间内参与各种游戏，通过游戏中的亲身体验，得到启发，进而重新认识自我，转变心态，最终实现自我觉醒和自我超越。虽然游戏辅导在培训中应用最为广泛，但是我们还是认为有必要建立分层级的员工心理培训体系：
　　第一层级的心理培训形式是讲座。通过普及相关的心理学知识，让员工积累起相关的心理学知识，在心理问题还不是很大的时候，就能够自我心理管理。此类培训形式对人带来的冲击最小，但由于互动也较少，使得培训师无法针对个别情况进行有针对性地沟通。
　　第二层级的心理培训形式是诸如游戏辅导的形式，包括游戏辅导、角色扮演、压力训练、自我形象建立和情境训练。这类的培训形式很受员工的欢迎，它们可以让许多员工一起参与，同时带来的冲击也比较小，培训效果也较明显。
　　第三层级的心理培训形式是一些冲击比较强的方法，例如自我察觉的心理培训、价值观澄清等等。这类的心理培训需要专业人士的引导，对人的冲击力也很强，目前在国内应用的也不是很普遍。这类培训形式假如驾驭不好就会变成员工的心理灾难。
【】【】【】【
【】【】【】
不支持Flash
沟通交流栏目
机构相关文章
新智囊其他文章
不支持Flash
不支持Flash
?　　　　　您当前的位置 ：&&&&正文
大连医科大学附属第一医院——品质于心 大爱于行
　　2013年主要集体荣誉
　　◆在国家卫生计生委公布患者护理满意度调查中，我院在全国各大医院中位列第五，其中4个项目名列全国第一。卫计委主任李斌来我院视察时，特别对此给予表扬；
　　◆年度中国医疗机构最佳雇主大型调查中，我院位居全国48位；
　　◆国家卫生计生委、健康报社、中国医院协会疾病与健康管理委员会授予我院&中国百佳最受消费者信赖的健康管理(体检)机构&。在辽宁省获评医院中排名首位；
　　◆全国总工会授予我院&全国模范职工小家&称号，全国仅有十个单位获得；
　　◆卫生部、共青团中央授予全国卫生系统年度&号、手&创建活动优秀组织奖；
　　◆中国卫生思想政治工作促进会城市医院分会、中国医院协会文化专业委员会城市医院分会授予&医院文化建设创新奖&；
　　◆在首次公布的辽宁省40家三甲医院运行与管理排行榜中，我院名列第三，排大连首位；
　　◆辽宁省卫生厅授予&全省卫生系统十二运测试赛暨卫生保障应急演练精神文明奖&，为大连地区唯一一所获此殊荣的卫生机构；
　　◆辽宁省审计厅授予我院年度内部审计先进单位；
　　◆辽宁省卫生计生委授予&辽宁省卫生系统2013年度卫生新闻宣传先进集体&。
　　2013年大事记
　　◆中西医结合(急腹症外科)和骨外科获批2013年国家临床重点专科，至此医院共有6个学科跻身国家临床重点专科行列，其数量在全国非省会城市医院中排名第一；
　　◆辽宁省首个再生医学与生物治疗重点实验室在我院成立，这标志着我院已逐步形成的雄厚科研实力进入辽宁省一线行列；
　　◆获批辽宁省科技厅神经病学、心血管病(心律失常方向)、肾内科三个转化医学中心，以转化医学为理念促进临床与基础的融合；
　　◆大连心血管病诊疗中心在医院二部全新开诊。我院在国内综合性三甲医院中率先建立了集心脏急诊、门诊、住院的一站式就诊流程，整合心脏检查、心脏内科、心脏重症、心脏介入、心脏外科为一体的多学科诊疗平台，以及国内先进的院前院內信息化联动会诊网络。其以理念最新、人员最精、设备最新、流程最优、抢救时间最快、空间最近、效果最好的多重优势，真正达到了心血管病国际&黄金&90分钟的救治标准；
　　◆我院再次获得国家科学技术奖，刘基巍参与的《一类单体中药新药参&胶囊创制的关键技术及应用》获国家科学技术发明奖二等奖，我院为第三完成单位；
　　◆护理部尹安春主持的课题荣获&辽宁省科学技术进步一等奖&，实现护理科研新的突破；
　　◆2013年医院共发表SCI论文120篇，SCI论文总影响因子最高310分，超过7分的SCI论文达到6篇，标志我院科研水平达到新的历史高度；
　　◆全职引进中组部神经病学全国唯一千人计划人选乐卫东教授来院工作，开创了东三省引进国家千人计划的先例；
　　◆与美国梅奥医疗中心、美国德州大学休斯顿医学院、美国弗吉尼亚大学、美国麻省总医院等国内外知名医疗机构结为友好医院，开展常态化实质性医疗合作；
　　◆召开首次人才工作会议和首次党风廉政工作会议，将人才队伍建设和反腐倡廉工作提升到医院发展的战略高度。
　　争创2013年省&群众满意医疗卫生机构&事迹介绍
　　大连医科大学附属第一医院始建于1930年，是中国共产党在解放区创建的第一所高等医科院校的附属医院。1969年南迁遵义，支援三线建设；1979年回迁复建。历经80余年的风雨沧桑，经过几代人的艰苦创业，现已发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性大型公立区域医疗中心。建筑面积18.20万平方米，由一部、二部、三部及泉涌部四个医疗区组成，编制床位2200张，现有员工3600余人。
　　多年来，大医一院始终秉承&以病人为中心&的宗旨和&服务、创意，做什么都要好&的理念，把患者满意作为所有工作的唯一标准，紧密围绕&质量、服务、管理&三个关键点，努力打造国内一流、国际知名的现代化医疗研究型国家级大学附属医院,让百姓真正得到与国际先进水平同步的优质诊疗服务。
　　2013年全院职工爱岗敬业，无私奉献，攻坚克难，医院各项工作再次实现新的突破、质的飞跃，达到历史新高。门急诊量215万余人次；出院病人数8.5万余人次；手术量5.6万余例；平均住院日9.82天，首次降至10天以下；药品比例39.67，首次降至40以下。
　　一、坚持学科引领，以一流技术奉献广大患者
　　学科建设是大学附属医院服务患者、人才培养、科学研究的核心竞争力。我院始终把学科建设作为医院工作的重中之重。凝练学科方向、整合学科资源，加快人才队伍建设，厚积薄发、乘势而上。目前，我院中西医结合临床为国家级重点学科，继护理学、心内科、重症医学科、肾内科之后，2013年中西医结合腹部急症外科、骨外科又获卫生计生委国家临床重点专科；以及辽宁省神经转化医学中心和肾脏病转化医学中心。积极推进大连市快速提升医疗软实力建设项目，努力打造3个诊疗中心、17个基地，我院也以此为契机，创新管理理念，从患者就医感受入手，以高新技术引进为重点，以信息化为手段，以现有优势学科为依托，以与国内外一流医疗机构合作为纽带，转变诊疗模式，开创医疗服务新局面，努力铸就辽南医疗旗舰。
　　(一)以疾病为中心横向整合，为患者提供&一站式&诊疗服务。
　　以疾病为中心的横向整合，实现资源共享。年内，我院成功搭建多学科联合诊疗的新平台(MDT)，这种全新的医疗服务模式，免于患者四处奔走，对于缩短患者确诊时间，快速指定专业化、个体化最佳治疗方案有重大意义，为患者尽快得到专科诊治赢得了时间。这是现代医学发展的必然趋势，解决了广大人民群众对一站式医疗整体服务的迫切需求。让大连市民&足不出市&就能得到与国内外先进医疗水平同步的诊疗服务。
　　日，大连心血管病诊疗中心暨大连医科大学心血管病医院在我院二部全新开诊。这是在国内综合性三甲医院中率先建立集心脏急诊、门诊、住院一站式就诊流程，整合心脏检查、心脏内科、心脏重症、心脏介入、心脏外科为一体的多学科诊疗平台，国内先进的院前院内信息化联动会诊网络，创新性推出24小时热线可提供疾病指导、病床及费用查询、专家预约；心脏急救绿色通道将硬件与软件进行全方位连接，这是全国唯一一个由三甲医院建立的心血管病咨询热线，也是唯一一条功能齐全的心血管病急救绿色通道。这不仅仅是落实大连市快速提升医疗软实力重点建设项目，提升我院学科水平的重大契机，更是我院精心打造、全力推进的一项重大民生工程，意义深远。
　　目前我院正在积极推进脑血管、创伤急救、骨科疾病、糖尿病、肝病、肺癌等疾病中心的建设。
　　(二)以亚专科为切入点的纵向深入，提升医疗专科特色。
　　我院本着&人无我有，人有我精&的原则，积极打造专科、专项精品项目与技术。开设专病门诊，不仅方便患者就诊，更提升了专科实力及品牌效应。2013年全院共有56项临床新技术在院内获批立项，并成功运用于临床。全国首例超声引导下MovingShot射频消融技术治疗甲状腺良性大肿瘤在大医一院获得成功；小肺癌的CT导航定位针辅助下行微创胸腔镜切除技术开展例数位居全国第一。
　　(三)全方位开展国际合作，快速提升医疗软实力。
　　截止2013年底，我院共聘任国内外各学科知名专家93人为&双聘院士&、&客座教授&和&特聘教授&。其中国外专家33人，国内专家60人，其中包括美国梅奥医疗中心、美国德州大学休斯顿医学院、美国弗吉尼亚大学、美国麻省总医院等国外知名医疗机构和北京协和医院、北京301医院、上海复旦大学附属中山医院、中国医学科学院阜外心血管病医院等国内知名医院的专家。现已建立常态化实质性医疗合作，2013年共举办国际高峰论坛3次，开展实践技能培训4次，开展学术讲座148场，开展临床技术指导46次，实施手术24例，专家会诊27人次，开展疑难病例讨论10例。我院将继续加大国际交流合作，采取多种形式的引智方式，长期聘任与短期指导相结合，与国内外大师同行，借势发展。全年各诊疗中心、基地派出34名医疗技术人员奔赴国内外知名医疗机构进修学习，其中国外进修人员21人，国内进修人员13人。
　　(四)加强护理队伍建设，促进护理学科发展。
　　1.将&护理专科门诊&特色延伸至三部。
　　护理专科门诊成功开展&超声引导下PICC穿刺术&，大大减轻了患者的痛苦，至此，我院护理专科门诊为肿瘤患者提供的PICC置管、导管维护、并发症评估等实现全程、全面服务。为满足三部开发区患者的护理需求，护理专科门诊延伸至三部，专科护士每周定期到三部出诊，越来越多的患者享受到我院护理专科门诊专业化服务，社会反响良好。积极响应医院号召，在三部设立&门、急诊护士导诊岗&，由护士承担导诊岗工作，为患者提供更加专业、优质的服务。
　　2.培养&专科护士&，提升护士专业化水平。
　　2013年共开办两期&辽宁省急症专科护士培训班&，共55名学员取得&辽宁省急症专科护士资格证&。今年1名护士取得&辽宁省重症专科护士资格证&，7名护士取得&辽宁省急症专科护士资格证&。2名护士取得&辽宁省PICC专科护士资格证&；10名护士正在接受&伤口处理专业&学习。由中华护理学会举办的&卫生部万名护理人才培训项目之一&&2013年县级医院专科护士临床实习&辽宁省急诊急救实习培训由我院护理部承担，共有8名护士前来实习。在手术室专科护士培养方面，护理部建立&三个部手术室护士轮训机制&，积极开展手术室专科护士分层级培训。
　　(五)继续举办&每周一科&学术交流活动。
　　我院全年共举办了92期讲座，反映了我院各学科发展及学科建设的成就，促进了学科间的交流。
　　二、注重患者就医感受，以更优质的服务满足患者就医需求
　　(一)创新人文举措，优质服务暖人心。
　　各科室开展&节日送祝福，贴心在大医&系列活动，提高患者&就医感受&，如儿科病房举办别样六一，&童&样精彩主题活动，产科建立了产妇QQ群，名为&大医一院产后咨询乐园&等；各大科召开&优质护理服务暨护理小发明、小革新交流会&，改良的护理用具、设计的护理器具24项；分科系召开&优质护理服务汇报会&，科室间相互借鉴服务新举措，为患者提供贴心服务，得到患者、医生、社会一致好评。
　　(二)应对早高峰，提前开诊时间，方便患者就诊。
　　今年6月始，我院实行门诊开诊时间提前半小时举措(7:30)，挂号时间提前至7:15，除此之外，化验、超声、放射线等科室早开诊时间均提前至7:30。此举措实行后，8:00前即可以完成对200余名患者的接诊，有效地缓解了早高峰拥堵情况，做到了提前分流，同时也为上班一族提供了便利，此举得到了社会各界的一致好评。
　　(三)推行实名制挂号，变患者盲目就医为有针对性就医。
　　医院即将实行实名制挂号制度，此举措将让患者就医有针对性、有选择权。同时，让百姓树立医生的口碑，能够更好调动门诊出诊医生的积极性，它不仅是惠民举措，也是反映门诊服务质量的一面镜子，时刻激励和规范门诊医生的医疗行为，实则互惠双赢。
　　(四)完善预约诊疗制度，变患者无序就医为有序就医。
　　提高银医服务利用率，扩大专家预约范围。目前银医预约挂号已经成为我院预约挂号模式中主要组成部分之一。为进一步提高银医挂号的利用率，今年在原有开放专家的基础上又追加了46名专家，现开放给建行的专家数已达到专家总数的62%。
　　扩大预约功能，预约将覆盖普通门诊。年内多次与信息中心、挂号室进行沟通，将普通门诊预约挂号可能存在的问题逐一进行了讨论，并制定了解决方案，目前普通门诊预约诊疗准备工作已经基本完成，即将投入运行。
　　(五)扩大特需专家诊服务，解决百姓预约专家看病难问题。
　　今年10月起，我院新增100多名四级以上教授出诊，目前出诊专家达179人，在全体人员共同努力下不仅保证了特需专家诊的顺利进行，并从预约到挂号及收费、就诊、预约检查等实现了一条龙服务，切实缓解了广大市民看专家难的问题。年内特需专家诊预约是去年同期的3倍，获得了良好的社会效益和经济效益。
　　(六)加强患者班车管理，提高患者就诊效率。
　　一直以来，我院一、二部班车都人满为患，院外闲杂人员蹭车现象严重，真正需要往来做检查的病人由于长时间等候，延误就诊时间而苦不堪言。今年，医院加大监管力度，施行凭证上车，派专人维持秩序，收效明显。现班车秩序井然，再无拥挤推搡，就诊效率明显提高，得到患者及其家属的一致好评。
　　(七)积极化解矛盾，构建和谐医患关系。
　　医院认真贯彻&早期介入，全程跟踪，重点观察，积极应对&的方针，对投诉者热情接待，耐心听取其投诉意见，认真记录，积极调查，及时反馈调查结果，耐心解释，争取患方满意。今年无1例纠纷上访至省、市卫生主管部门。
　　(八)全院范围增设POS机，解决住院患者缴费金额大、携带现金存在风险的问题。
　　目前全院增设43台POS终端刷卡机分设在各收费岗位，财务部对其监管。既方便收款员收款，更重要方便了患者缴费，提升医院服务档次，特别是解决了住院患者缴费金额大、携带现金存在风险的问题，受到了住院患者的一致好评。
　　(九)从细节着眼改变医院形象，加强物业管理，改善就医体验。
　　增加电梯疏导员、给电梯工配置呼叫器、设立早高峰时间专用梯、等措施，彻底解决了由于电梯数量少、人流量大、电梯老旧需要时常维修所造成的乘梯难、乘梯无秩序等棘手问题，为患者能够得到及时诊治和辅助检查争取了时间，得到了患者的普遍好评。
　　&卫生间文化&是今年的一项重大改革。我院物业管理办公室对每个保洁员的卫生间清理程序进行专项培训，清除卫生间的异味死角；规范保洁用具的摆放；对急诊室等特殊位置的卫生间设置专人管理；对卫生间不合理的占用情况进行清理；清除卫生间的野广告；增设挂钩和扶手。患者无不赞扬，大医一院不仅医术高明，就连配套设施也是最贴心舒适的。
　　(十)信息化建设全面提速，为患者提供便捷、高端的医疗服务。。
　　建设现代化网络信息平台，强化远程会诊中心、多学科联合会诊平台(MDT)、心电MUSE等系统上线使用、HIS系统及电子病历等系统的升级、整合现有医疗数据搭建由信息化手段支撑的24小时患者服务热线等，为患者提供更加便捷的医疗服务。
　　与120紧密合作，利用定位导航及实时视频系统，前置急诊绿色通道，最大程度挽救患者生命。大力推行&居民健康卡&工程，实现医疗、保健相结合，优化门诊流程，有效应对突发医疗救治，使得患者挂号、就诊、医疗结果查询、医保报销、临床影像病理资料会诊等需求可以依托一张卡就得以完成，极大方便患者。
　　三、坚持社会公益，用实际行动诠释大爱至善
　　(一)积极响应省卫生计生委号召，援助支援工作常抓不懈。
　　1.也门援外医疗工作
　　按照辽宁省卫生计生委统一布署，我院与附属二院共同承担2012年至2014年援助北也门亚丁共和国医院的援外医疗任务，涉及我院8个科室，共派出10名医务人员，完成1年的医疗援助任务。2013年我院选派5名医务人员，分别为呼吸科王希明、骨外科李洪敬、麻醉科邵凤霞、护理部申贾莉、营养部栾旭忠。5名援外人员在沈阳参加了为期2个月的出国前培训后，目前已抵达也门开始援外医疗援助工作。
　　2.对口支援工作
　　2013年8月&万名医师支援农村卫生工程&派出5名医生次奔赴朝阳县人民医院进行对口帮扶。同时还免费接收了6名朝阳县医院的业务骨干进行为期半年和一年的业务培训。
　　(二)积极应对突发公共卫生事件及灾害性事件。
　　1.我院顺利完成第十二届全运会医疗保障任务
　　我院作为第十二届全运会大连赛区医疗救治定点医院，承担了现代五项比赛场馆、新闻媒体记者入住宾馆及来我院就医的赛事相关人员的医疗救护任务。同时，对全运会来我院就诊人员开通绿色通道，设立&全运会专用诊室&，出台了《十二运会医疗救护定点医院应急预案》及《含兴奋剂目录所列物质药品目录》，成立了十二运医疗救护应急医疗队及专家组，制定十二运相关人员前来我院就诊流程及完成药品物资保障储备工作，加强急诊急救力量。全运会期间前来我院门、急诊就诊共8人，比赛场馆现场医疗救治20余人，派驻宾馆救治10余人。
　　我院医务人员在本次医疗保障工作中，不畏艰苦，为全运会相关人员提供了一流的医疗技术服务，充分展现了我院医务工作者的精湛技术、优良作风，受到了全运会组委会及就诊运动员的一致好评。
　　2.科学、积极应对H7N9禽流感疫情
　　为有效预防和控制人感染H7N9禽流感，医院各级领导高度重视，迅速响应，启动发热门诊，组织专家会诊，《人感染H7N9禽流感防治工作应急预案》，建立了我院的疫情防控指挥体系，从制度上进一步明确了发热患者的就诊流程，成立了我院人感染H7N9禽流感医疗救治专家组及我院医疗救治机动队，为科学应对提供了制度保障。经全院各部门的通力协作，我院圆满完成禽流感的防控工作。
　　(三)参与公益事业，进一步提升我市残疾人康复救助水平。
　　作为大连市人工耳蜗康复项目定点手术医院和大连市肢体残疾康复项目定点手术医院。对76名患者进行了免费筛查和手术，在相关部门积极配合下，启动&入院&检查&会诊&治疗&出院&随诊&专项救治绿色通道，目前60名失聪患儿已康复出院，使他们享受到了有声世界的快乐生活。
　　参与&十二五&国家贫困肢体残疾儿童矫治手术抢救性康复项目，在市内和北三市100余名肢体残疾儿童进行了免费手术筛查，目前相关手术将陆续开展。
　　(四)惠民利民，开展各类义诊活动。
　　积极响应省卫生计生委要求，我院切实开展&服务百姓健康行动&全国大型义诊周活动，包括赴瓦房店、朝阳组织义诊；于大连青泥洼步行街组织义诊；深入白山路社区、白云莲花社区及长春路社区卫生服务中心义诊；院内义诊等各种形式，累计服务1500余人次，让百姓享受到专业、放心、免费的医疗服务。
　　(五)整合城乡医疗资源，探索技术协作新模式。
　　今年10、11月，我院相继与盘锦市中心医院、满洲里市中蒙医院签订技术协作协议，至此我院的技术协作医院数量已增至9家。与各县区级医院医生进行交互式网络音频、视频连接、帮助明确诊断、提出治疗指导意见，是我院探索技术协作的新尝试。既节省了患者的就诊时间又最大限度减轻了患者的经济负担，为解决老百姓看病难、看病贵的问题提供了新的途径。截止目前共接受疑难重症远程会诊80余例，100余名专家教授参与会诊，其效果得到了各个技术协作医院及当地百姓的赞誉。
　　(六)宁养事业蓬勃发展。
　　宁养院这支服务于特殊人群的专业队伍，用&尊重生命&的服务理念，让病患在人生最后阶段活出尊严与价值。每月平均在院病人数153.83人，较去年同期增加了14.52%。多功能服务团队日趋成熟，增设专职社工岗位，填补了宁养院社会工作的空白，成为今年工作的亮点，收到了社会各界的普遍认可。
　　四、坚持&以病人为中心&，全面提升医疗质量保障医疗安全
　　医疗质量是医院发展的生命线。为此，我院将国家卫生计生委深化公立医院改革、辽宁省卫生计生委三甲医院复核评审整改与我院内部管理紧密结合，将改善人民群众看病就医感受作为突破点，采取多种举措不断提升各项医疗指标，缓解解决患者看病难问题，不断加强医疗质量管理，建立医疗质量持续改进长效机制。
　　(二)加强医疗监管措施，基础医疗质量持续提升。
　　1.严格落实医疗核心制度及&病人安全目标&，医疗行为进一步规范。
　　严格落实首诊负责、三级医师查房、术前讨论等核心制度，贯彻实施手术安全核查、危急值报告等&病人安全目标&，不定期抽查医师掌握及执行情况，针对发现的问题及时反馈当事科室，限期整改，跟踪验证。
　　2、形成医疗例会制度，全面协调，确保医疗工作顺畅。
　　每月组织召开一次&医疗办公会&。目前共召开7次，内容涉及&合理降低术前平均住院日&，&会诊指征、会诊医师资质等会诊相关问题&；&医保超标患者院内转诊的问题&等12个专题。本着理清问题，积极沟通协调，制定切实可行的解决方案，将各项工作落到实处的原则，保证医疗工作顺畅进行。
　　3.规范病历书写行为，病历内涵质量不断加强。
　　通过电子病历信息化平台，加强病历环节质量控制，全年组织病历书写规范培训4次，全年共抽查病历2000余份，并对发现的病历书写中的问题及乙级病历形成文字材料全院公示。2013年全院甲级病案率为93.8%，较2012年增长1%。
　　4.狠抓各级医务人员&三基三严&培训与考核，全员理论水平及操作技能得到切实提高。
　　打破以往的集中培训的模式，创新为分时段分批次培训，分层次对各级医师进行有针对性的&三基三严&培训与考核，采取现场讲座与院OA培训相结合，专题培训与基本功强化相结合胡形式，确保每位医师年度内均有机会被抽取列为培训及考核对象，临床知识及技能得到切实提高。
　　5.加强重点科室、重点环节、重点时段、重点人员的监管，保障医疗安全。
　　加强急诊科、重症医学科、医疗纠纷高发科室等重点科室建设与管理，坚持每日急诊巡访，及时有效解决急诊工作中出现的各种实际问题；加强节假日、围手术期、交接班等重点时段管理；针对急诊医师、总住院医师年纪轻，风险大，责任重的特点，定期组织召开急诊工作会议、总住院工作会议、新轮转到急诊外科医师工作会议，明确工作职责，强化医疗安全意识，保障医疗质量。
　　不定期到临床及急诊进行夜间突击检查及医疗质量大检查，包括本院值班医师在岗情况、病房管理、三级医师查房、病历书写质量、交班本、核心制度的执行情况等诸方面，及时发现存在的医疗隐患及时整改。
　　6.组织2013年度全院综合质量大检查。
　　为确保我院质量方针和质量目标有效实施，进一步提高基础医疗质量，使我院的管理更加规范化、制度化、科学化。组织全院临床科室综合质量大检查。检查涉及范围广泛、内容细致，检查专家依照2013年10月正式出台的《大连医科大学附属第一医院绩效考核标准2013版》考核标准，对全院各临床科室进行全面细致的评估，检查结果与科室绩效挂钩。
　　(三)引入&品管圈&机制，全面提升护理管理质量。
　　1.加强事前管理，提高护理质量，保障护理安全。
　　护理部质控组定期督促检查护理质量与安全，补充制定32项专科应急预案、安全护理措施；完善新增新技术专科护理常规、宣教资料20余项。建立介入导管室、胃镜室相关制度、岗位职责，确立手术室、放射线、胃镜室人员轮训制度，真正落实三个部之间的垂直管理。根据2012年卫生部医政司的患者满意度调查问卷，进一步修改、完善我院《患者对护士工作满意度调查表》，通过问卷了解更加客观、公平的反馈意见，不断改进工作。供应室转变工作理念，积极主动服务临床，将供应室消毒物品归口，解决病房低温消毒等难点问题。
　　2.护理部引入国内外先进的质量管理工具&&&品管圈&。
　　运用集体的力量、科学的方法来分析、解决工作中的问题。先后共有35个科室创建了&呼拉圈&、&神飞圈&、&胃康圈&、&骨舞圈&、&肺常完美圈&等36个特色鲜明、形式多样的&品管圈&。并在院报上开办&品管圈专版&，激发了全体护士的工作热情，提高了基础质量管理水平。
　　3.我院护理团队进入全国第一方阵，打造全国优质服务品牌。
　　2012年12月-2013年4月间，卫生部医政司组织&第三方问卷调查&，对卫生部112所直接联系医院的患者满意度进行调查，结果显示：患者对我院优质护理服务总体满意度为97.39%，在112所医院中名列全国第5位，其中，病房责任护士知晓率、对生活照顾的满意度、对病情观察的满意度、对解释疑问的满意度共4个项目名列全国第一。本次调查结果是对我院优质护理服务工作的认可，更是对我院护理工作的高度认可。卫计委主任李斌来我院视察时，特别表扬我院护理服务满意度全国第五的好成绩。
　　五、强化教学职能，为国家和社会培养医学英才
　　临床教学工作是大学临床学院的重要工作之一。2013年在圆满完成各临床教学任务的同时，临床技能大赛准备工作顺利开展，技能实验室运转良好，研究生管理有条不紊，对口培训进修、继续教育和住院医师规范化培训工作也有序铺开。2013年投入教育经费千余万。
　　(一)顺利完成本科授课任务，教学大奖赛再创佳绩，逐步开展卓越医师培养计划。
　　1.2013年，我院有200余名教师参加各层次授课，理论学时8591学时，实验学时3602学时，承担着7158人(含留学生466人)的教学任务。
　　2.教师理论授课大奖赛取得优异成绩。在大连医科大学举办第十三届教师理论授课大奖赛中，我院平均成绩在16个院(系、部)中排名第一。卓越医师培养计划已稳步推进，两个试点班基础阶段的系统整合课程及PBL教学正在进行中。
　　(二)技能实验室改造顺利完成，标准化病人(SP)初步组建，努力为全国技能大赛培育优秀参赛选手。
　　1.年内完成技能实验室的改造工作。技能实验室改造完成后，顺利通过了辽宁省住院医师规范化培训中心的验收。承担本年度辽宁省住院医师规范化培训阶段考核任务，首次组织大连地区专科医师培训学员280人进行理论和技能考试，历时20余天。同时，按照大学的整体部署，我院已经完成标准化病人的招募、培训及验收考核。这些为今后医学生的技能培训与考核提供了强大的软硬件保障。
　　2.各方联动，众志成城，力争临床技能大赛创佳绩。从今年9月份开始，我院启动技能大赛各阶段培训工作，从基础培训到强化训练，从全员脱产培训到重点选拔培训，临床一线克服人员紧缺的困难，脱产派出培训教师，全身心投入到此项工作中，秉承&全方位、重实战&的培训原则，技能培训取得了阶段性的胜利。在学校组织的技能考核验收中，随机抽取我院培训的207名学生中的16名，其全部进入全校前30名，其中囊括一等奖2名、二等奖3名、三等奖5名，其余均为优秀奖；在分队选拔比赛中，我院派出的7支代表队，全部进入前12名，获得半决赛资格。3支代表队进入决赛，获得一、二等奖和优秀奖。我院将以此为契机，继续努力，为全国技能大赛培育优秀人才，向着大学制定的&保一争特&目标迈进。
　　(三)加大住院医师规范化培训和研究生入科前的培训力度，为医院培养全面合格的医学人才；继续教育稳中有增。
　　配合医院人才工作会出台《名师培养计划实施方案》和《在职员工住院医师规范化培训实施方案》，完成&名师培养计划&的初步遴选，教研室推荐13人， 8人遴选合格，签订培训协议，全面启动在职员工的住院医师规范化培训。并将本院新员工全部纳入住院医师规范化培训管理，完成42人轮转安排。同时，2013年共有两批次研究生进入临床实习阶段包括2012级研究生392人、2008级七年制172人。培训内容丰富、实用性强，包括医患沟通技巧、病志书写规范、临床实践要点、科研能力培养、医院信息化系统操作培训等。让他们通过培训，在成为专科医师之前，先成为全科医师，掌握临床各科基本技能，完成&从专才到全才，再到专才&的转变，更好为病人服务。
　　2013年度我院获批国家级继教项目22项，国家级备案项目4项，省级继教项目15项；2名教师被评为省级教学名师，省级教学立项4项，省级教学成果2项。
　　六、提升科研实力，把科研成果转化于临床应用受益患者
　　(一)科研立项稳中有升，成果申报喜获丰收，SCI论文再创新高，科研平台建设成绩显著。
　　1.2013年医院共获各级各类科研立项79项，其中自然科学基金面上项目19项，省部级科研立项37项，市级23项，横向课题14项。在大课题申请立项上获得科技部国际合作课题1项， &973课题&合作课题。近三年，国家自然科学基金总数逐年增加，按往年经验，2013年应该是我院获国家自然科学基金立项的&小年&，而且受到国自然申报政策调整的限制，但2013年的立项数保持在接近20项水平，总科研经费达1332.26万元，维持较高水平。
　　2.各级奖项成绩喜人。2013年我院再次获得国家科学技术奖，刘基巍参与的《一类单体中药新药参&胶囊创制的关键技术及应用》获国家科学技术发明奖二等奖，我院为第三完成单位。获得省部级奖励8项，其中省科技进步一等奖1项、二等奖2项，三等奖3项。教育部科技成果二等奖1项，中国中西医结合学会科技奖二等奖1项，中国中西医结合学会科学技术奖三等奖1项。获市级奖励14项，其中市政府科技进步奖一等奖3项，二等奖5项，三等奖6项。护理部尹安春主持的课题《自体外周血干细胞移植治疗脊髓损伤的整体方案与方法》荣获&辽宁省科学技术进步一等奖&，实现护理科研新的突破。
　　3.SCI论文数量创历史新高。全年共120篇(仅包括第一作者及通讯作者为我院)，同比增长91.67%，且文章水平不断提升，SCI论文总影响因子从2012年的82.892上升到310.610，超过7分的高水平SCI论文达到6篇，其中一篇已发表于世界顶级杂志Science，另一篇已被该杂志接收。中文核心期刊及以上的文章发表总数达历史最高335篇。这标着我院科研水平及科研产出达到了一个新的高度！
　　4.科研平台建设也卓见成效。年内获批辽宁省科技厅神经病学、心血管病(心律失常方向)、肾内科三个转化医学中心。再生医学中心获得省卫生与计生委再生医学与生物治疗重点实验室。同时，建立大连医科大学临床科研转化中心，促进临床与基础的融合。
　　(二)医学会管理。
　　今年是我院在医学会管理工作中成绩突出的一年。吕德成教授当选中华医学会创伤学分会第七届委员会副主委；今年也是大连市医学会各分会进行改选之年。我院共有133人次参加改选，本次改选我院18人次当选为主任委员，25人次当选为副主任委员，16人次当选为候任主任委员。
　　七、完善制度管理，以科学规范的管理保障各项医疗工作
　　(一)细节决定成败，健全细化各级管理制度，提升管理精细化水平。
　　1.重新修订医院综合绩效考核指标及考核办法，体现多劳多得，实现公平公正客观。我院从今年1月份起正式实施绩效分配改革，在绩效分配方案的基础上，又相继出台了《医院绩效工资二次分配指导原则》、《工勤岗位合同制职工奖金分配办法》、《干部奖金及津贴发放办法》、《手术超时补助办法》等配套方案和措施，保障了新的绩效分配改革顺利实施。
　　2013年度全院共计完成总收入20.1亿元，比上年同期的17.3亿元，增收2.8亿元，增长8.49%；其中医疗收入万元，比上年同期的万元，增收11131.96万元，增长10.86%。2013年度药品比例为39.67%，比上年的40.96%，降低了1.29个百分点。
　　门诊工作量完成情况：
　　2013年度累计完成门诊收入61375.45万元，比上年同期的54942.56万元，增收6432.89万元，增长11.71%；其中门诊医疗收入33204.13万元，比上年同期的28908.86万元，增收4295.27万元，增长14.86%；本年门诊药品比例45.9%，比上年同期的47.38%，降低1.48个百分点。
　　2013年完成门诊诊疗人次2118066人次，比上年同期的2057205人次，增加60861人次，增长2.96%；
　　2013年度平均每门诊人次收入为289.77元，比上年同期的267.07元，增收22.7元，增长8.5%。
　　住院工作量完成情况：
　　2013年度累计完成住院收入万元，比上年同期的万元，增收8307.15万元，增长7%；其中完成医疗收入80450.11万元，比上年同期的73613.44万元，增收6836.67万元，增长9.29%；本年住院药品比例为36.66%，比上年同期的37.99%，降低了1.33个百分点。
　　2013年度出院病人数为8.5万人次，比上年同期的8.2万人次，增长3.68%。2013年度每床日平均收入为1520.44元，比上年同期的1425.57元，增加94.87元，增长6.65%。
　　同时，在实施过程中，考虑医保政策等因素影响，随时修订分配方案，2013年10月正式出台《大连医科大学附属第一医院绩效考核标准2013版》，真正体现公平、公正、客观，激励效果明显，在工作量基本饱和的情况下，收入结构得到明显改善，药品比例下降，门诊收入得到提升。
　　2.完善设备招标采购制度，实行院内议标，加强环节监控，严把质量关。
　　2013年全年召开设备购置论证会11次，举行竞争性谈判25台次，公开招标12次，完成遍及全院各科室200余台套设备的招标采购工作。为加强单价5000元以上及年批量采购万元以上的设备、器械购置管理，2013年起对上述项目实行院内议标流程。切实保障既满足临床需求，严把设备质量，又获得最低报价，同时维护了医院利益和科室利益。
　　(二)人才决定医院可持续发展，坚持引进与培养相结合，加快梯队建设，开创人尽其才、才尽其用的良好局面。
　　1.加大人才引进力度，与大师同行，借力发展。今年3月，我院召开首次人才工作会议，出台《大连医科大学附属第一医院&其震工程&实施方案》，将高端人才分为5个层次，给予相应政策和待遇，吸引更多的优秀人才来院工作。2013年8月，全职引进中组部神经病学全国唯一千人计划人选乐卫东教授来院工作，开创了东三省引进国家千人计划的先例。
　　2.启动个性化全程人才培养计划，优化人才队伍结构。人才工作会议还出台了对各级各类人才的培养计划，进行分阶段全方位培养，启动&住院医师规范化培训方案&、&优秀骨干、学科带头人培养计划&、&专病名医培养计划&、&教学名师培养计划&、&科技英才培养计划&等，把人才培养提高到战略高度。
　　年内，选派51名优秀人才出国研修或到国内知名院校进修，鼓励其攻读博士学位，对攻读国内知名院校博士的青年人给予优惠政策。全年共有34人在国外研修，28人在国内知名院校进修，现有在读博士人员95人，在读硕士人员52人。
　　对于中青年学科带头人，积极与上级有关部门沟通，为其争取平台及相关政策，先后推荐161名专家申报各项人才培养工程。其中，申报省级培养工程55人、申报市级培养工程37人、申报大学培养工程22人、申报医院培养工程37人。获批辽宁省优秀专家1人、辽宁省特聘教授3人、大连市领军人才6人、大连市突出贡献专家2人、大连市优秀专家8人。
　　3.关注各层级员工切身利益，积极推进职称聘任工作。职称聘任工作是医院全体员工的最关心、最直接、最现实的利益，一直以来都备受关注。院领导班子和相关职能部门高度重视此项工作，从动员、到部署，再到实施都以&公平、公正、公开、透明&为原则，对各级各类人员给予指导，保证申报及聘任工作的顺利、高效进行。
　　卫生系列：2012年12月对年两来年申报晋升卫生系列高级职称人员进行了评审，全院共有91人报名参加高级职称评审，其中正高37人，副高54人，通过评审59人，其中正高24人，副高35人。另有9人通过2012年教授转评。2013年度卫生系列高级职称评审，我院对申报人员进行了资格审核，共有103人报名参加考试，其中申报正高27人，通过21人，通过率77.78%，副高76人，通过59人，通过率77.61%。
　　岗位聘任：2013年共计47人，其正高2级1人，4级2人；副高7级2人；中级8级1人，9级4人,10级8人；初级12级23人；工人技师3人，高级工1人，中级工1人。11月末启动了专业技术岗位规范阶段聘任工作，涉及全院各级各类专业技术人员1300余人，有956人进行了申报。
　　4.制定人力需求预测计划，为医院快速发展做好人才储备。针对省属医院招聘工作滞后的情况，积极探索我院的招聘模式，先后参加北京卫生部及部属高校组织的大型人才招聘会，同时在网站发布招聘信息等，进行人才招聘，共接受毕业生简历上千余份，建立了人员信息库，经过整理、审核，对符合条件的的高层次人才及急需补充人员进行了全面而严格的面试考核，充分发挥医院人才委员会的职能，重在考核应聘人员的整体素质。
　　全年，共组织了38次的人才招聘考试及考核。共考核各类人才512人，涉及全院医疗、医技、护理、行管、后勤等各专业，其中博士56人，七年制毕业生112人，普通硕士研究生92人，大中专毕业生252(合同制)，其中接受博士毕业生24人，硕士研究生69人，大中专毕业生119人。
　　八、创新文化载体，努力营造优良的医院文化氛围
　　(一)文化决定凝聚力，以第十届医院文化节为契机，加强医院内涵建设。
　　1.文化节内容丰富多彩，增强职工集体荣誉感。围绕医院中心工作，加强医院文化建设，我院成功举办第十届&我爱我院&文化节和第七届&医韵杯&青年才艺赛。活动以宣传片、图片展等形式，将我院由最初文化节的文体活动，到今天的集医疗、护理、科研、教学青年才艺赛等多方面、多角度融为一体的、职工广泛参与的医院文化节活动发展历程向职工做以展示。大家通过观赏文化节的宣传片，深深感受到我们医院厚重的文化底蕴。
　　2.为发扬职工的主人翁精神，体现职工参政议政，院工会在全院范围内，组织开展了多为医院提出合理化建议的&金点子&工程活动。
　　3.为了进一步提高我院教职员工的人文底蕴，打造学习型教工群体，院工会在全院教职员工中开展了以阅读《如何成为一名卓越的大学教师》、《工作赢在心态》为主要内容的群众性读书活动
　　4.举办摄影知识讲座，成立院摄影协会
　　5.院工会组织举办了以&附一为我搭舞台，我为附一筑梦想&为主题的&十佳歌手&比赛活动。
　　6.团委组织丰富多彩的才艺比拼活动，如篮球赛、插画比赛等。
　　文化节活动充分展示了我院干部职工朝气蓬勃、奋发向上的精神风貌，营造了一个温馨和谐的人文环境。提高了职工的服务意识，统一思想，统一价值观，统一认识，统一理念，让全院职工都有归宿感，都有主人翁意识，共同参与医院管理。
　　(二)积极发挥宣传的传播导向作用，对外提升影响、树立形象，对内树立典型、营造氛围。
　　1.建立多种对外媒体宣传网，扩展宣传领域，以快速提升医疗软实力建设取得成果为素材，大力提升医院整体形象。
　　年内接受CCTV4中央电视台国际频道采访成功救治病例两次；光明日报、健康报、辽宁电视台、辽沈晚报等省级以上媒体12次。全年共召开18次记者说明会；有效利用电视、电台媒体阵地播出信息230条；接受平面媒体及网站采访近千余次，形象宣传、新闻稿件、科普知识等共计971篇；上传省卫计委手机报信息共计130条。通过多种途径，公众对我院的管理、医教研、护理及医院文化、医院动态有了更深入的了解。医院不仅发挥了自身优势,更赢得了社会赞誉,在百姓心中树立了良好形象。
　　2.利用院内宣传阵地，营造良好的工作及舆论氛围。
　　出版院报12期，采用稿件共计近800篇；围绕大连市快速提升医疗软实力建设工作，采编制作《旗舰》专刊三期；共设计制作展板、宣传海报及展架共计4613个；充实医院门户网站的《最新要闻》《图片新闻》专栏，全年更新信息共计165条，更新图片290张；设计制作专家展示墙及文化长廊，营造良好的文化氛围。
　　3.以专家展示墙及文化长廊等形式，营造浓郁文化氛围。
　　以医院文化为载体，以古今中外医学大家的至理名言、医院发展、各项活动、摄影展为内容，在我院二部地下一层设计制作文化长廊，展示了医学在不同地域，不同时代，不同文化引领下的发展历程，弘扬中华民族&大医精诚&的医者之道，展示了院职工风采。
　　九、加强党风廉政建设，推动医德医风创建群众满意医院
　　(一)深入开展作风建设年活动，加强对广大党员干部的教育。
　　1.认真做好党员的思想政治教育工作，不断深化学习宣传贯彻党的十八大会议精神。围绕建党92周年，在医院网站发布关于十八大精神解读、社论以及党的相关知识，提升广大党员干部的政策理论水平，增强广大党员干部的党性意识。按照学校的统一安排和部署，4月份在医院各党总支、党支部中广泛开展了学习十八大网上知识竞赛活动，动员号召全体党员积极参加并形成学习总结，使党员干部对党的十八大精神有了更加深刻的认识，促进党员干部更好地将十八大精神与具体实际工作相结合，在本职工作中做出更大的贡献。
　　2.组织召开医院首次党风廉政建设大会，编辑印发《大连医科大学附属第一医院党风廉政建设文件汇编》，收录党风廉政责任制及招标采购等16个规章制度，使今后一个时期的党风廉政建设工作有据可依。
　　3.开展&进社区、亮身份、作表率、树形象&活动。按照大连市委组织部《关于组织在职党员开展&进社区、亮身份、作表率、树形象&活动的实施意见》的要求，我院认真组织，及时准确地传达好上级文件精神并广泛征求意见建议，推进我院的党员干部直接联系群众，保持和发展党的先进性和纯洁性，树立党员良好形象。目前我院共有党员805人参加这项活动，已收到回执626人，参与率为77.8%。在&七一&到来之际，组织全院党员干部观看了电影《东方中国梦》，通过海外高层次人才留学归来报效祖国的事迹，展现了我国科学家的爱国情怀与伟大梦想，影片所蕴含的深刻思想价值极大激发了党员干部的爱党、爱国热情。
　　4.年内共举办两次中层干部培训活动。邀请美国梅奥医学中心Henry Ting教授来院对我院中层干部进行了以&梅奥医学中心和临床质量管理&为主题的培训；邀请北京大学医学法学王岳教授应邀作了《从人文医学视角反思医疗纠纷和医患关系》的讲座。对于精彩的培训内容，中层干部们不仅开阔了视野，而且激发了思考，以全新的视角和观念重新认识了医患关系与医患沟通，受益匪浅。
　　5.我院护理干部是于2009年竞聘上岗的，按照干部3年任期的规定，医院现任护理干部的整体任期已满，按照院里总体安排，7月19日，院党委在全院开展了护理干部换届竞聘上岗工作。通过民主测评、广泛动员、个人报岗、资格审查、竞聘演说、组织考核等程序，最终确定并聘任6名同志为科护士长，82名同志为护士长。此次换届，我院护理干部队伍结构、素质得到了进一步的优化，现职科护士长、护士长88人中，具有主管护师以上职称的有80人；本科以上学历的占89.9%，比以前提高了5.1个百分点；平均年龄40.33岁，比以前降低了2.25岁，为我院的未来护理学科的发展储备了优秀的护理管理人才。
　　(二)深入开展&医德医风建设年&活动，着力构建行风建设的长效机制。
　　1.坚持党委统一领导，党政齐抓共管的原则。按照&一岗双责&、&谁主管，谁负责&、&管业务必须管党风行风&的要求，严格要求各部门(科室)主要领导负总责、亲自抓。制定并下发《行业作风建设工作实施方案》、《大连医科大学附属第一医院廉洁风险防控工作实施方案》及《大医一院医药购销和医疗服务专项治理工作实施方案》，把建设和治理目标任务细化、量化，逐级签定责任状。全院上下形成了领导重视、思想统一抓行风的工作氛围。
　　2.坚持&抓规范重实效、抓苗头化风险、抓关键突重点&的原则，对重点岗位、重点环节、重点干部职工实行重点教育，加强对关键部位的控制和监督。全院范围内下发4800份法制宣传手册《警世之窗》，指导广大员工学法、知法。针对药械领域的关键环节，我院全部按照集中采购目录、标准及程序进行规范采购，杜绝了&暗箱&操作行为的发生。同时经常进行警示教育，剖析违纪违法案件，防止滥用权力谋取私利。
　　3.坚持将监督约束机制与强化执行相结合，加大行风检查力度，年内共对6490名出院患者进行电话随访和50名患者进行入户调查，向门诊、住院患者及社会群众发放问卷调查1980份，召开社会监督员座谈会1次，广泛地接受院内外监督，对搜集到的意见及建议认真梳理，及时整改，不断改进工作。同时，完善个人医德医风档案，作为评优、晋级、晋职的重要考核指标，并将考核结果与绩效工资挂钩，有力地促进医务人员培养良好医德的自觉性和主动性，医院的行业作风建设和管理工作得到了健康持续发展。截止目前，全院共收到表扬信6037封(其中护理5733封)、锦旗548面(其中护理193面)，拒收红包180人次，金额405900元(其中护理67600元)，患者满意度逐年提升。
　　&用责任与爱心抒写荣誉，用坚持与努力镌刻足迹&。多年来，在辽宁省卫生计生委的大力支持下，大医一院人始终坚持以患者满意为目标，凝心聚力，攻艰克难，锐意进取，励志图强，以大爱无疆的胸怀与水滴穿石的坚毅，铸就了一部厚德载物的动人诗篇，现正以饱满的热情朝着建设国内一流、国际知名的现代化医疗研究型的国家级大学附属医院的目标大踏步迈进。
【一键分享
新浪微博】
所有评论仅代表网友意见，东北新闻网保持中立
[责任编辑：
热点新闻>>
东北新闻网版权所有，未经授权，请勿转载或建立镜像，违者依法必究。
增值电信业务经营许可证
信息网络传播视节目许可证
广播电视节目制作经营许可证
编号：（辽）字第00255号
沈网警备案号
用户可信赖无线产品