羊绒衫定制表面打球可不可退货

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-12-01 03:31 标签： 羊绒衫
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版 次：1页 数：351字 数：350000印刷时间：日开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1包 装：平装是否套装：否国际标准书号ISBN：5丛书名：健康大讲堂所属分类：&&
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洪曼妮&&2岁7个月小女生
& & & & & & & & & & & & & & & & & &越投诉越忠诚越有口碑&不管哪个行业几乎都会客户投诉，也都会碰到比较挑剔的客户或者说是很挑剔的客户的，很多企业也都有专门处理客户投诉发部门，我之前在连锁餐厅工作过5年，从最基层的外卖员做起，当我做到管理层的时候，每天都要面对很多次客人的投诉，所以见的奇葩问题也很多的。&结起来大多数就是，菜品上晚了，菜品少上了，菜品里面有杂物，服务员态度不好，菜品味道不对，等等很多很多问题，我曾经遇到一个外国客人的投诉，他叫的披萨外卖，结果吃的时候，从装披萨的盒子里面跑出来一个蟑螂（基本上所有的餐厅厨房都会有蟑螂的存在），当时可能在那盒子打包的时候没有员工没有注意到，这个问题很严重。老外很生气，直接投诉到总部，公司很重视这个投诉，那天刚好我值班，我马上就开着小电驴去客户的家里，结果我赶到的时候，在他家里，老外将蟑螂在盒子里面的照片翻给我看，他第一时间拍了照片，我首先表示歉意，然后解释可能出现的原因。&但是无论哪种原因都是我们的问题，这里要强调一下，当客户投诉的时候，客户一般不是存心找麻烦，一般都是在发泄自己的不满情绪，我们必须要先倾听，不要说话，等她先说完，然后表示歉意，再给出解决方案，不要拖延。当时我给的方案，马上派餐厅从新补送一份，退换之前收取的餐费，再给她200元的现金券（可以直接在我们任何一家餐厅消费）。客人对这个方案表示同意，我一再的表示歉意。望她能原谅我们的这种低级错误。就这样我就回餐厅了，回到餐厅领我就汇报了处理结果，我一说到照片，领导就问照片他有没有删掉，说如果不删掉万一他发到网上后果很严重，我里面就以送现金券的理由，又跑过去了，结果到他家门口，他的老婆说他已经出去打网球了，我只好在他楼下等着，等了大概40多分钟，店里到他家开电瓶车大概需要10分，老外回来，大概看到我等了这么久，态度明显比第一次好很多
&当我把现金券给她的时候，我说可不可以将之前的那张照片给我，我需要拿回去告诉员工这个错误是多么的严重，再表示公司领导给我的压力，希望他能理解，把照片删掉，老外可能也觉得照片没有其他的用处，加上我的态度和所做的事情，就同意删掉了，到此这个投诉算圆满解决了，后来我和老外互留了联系方式，最后我们成为很好的朋友，他也成为了餐厅的忠实客户，我还和他们一家在一起住了1年半，当然要取得一个老外的信任需要时间，最后我能和他们住一起，帮我提高了英语水平也有很大的帮助，中间的小故事以后再写，此处省略1万字&&.。客户投诉不是没有办法解决，不要老是觉得客户在找麻烦，其实那是你最忠实的客户在向你表达的内心需求和建议，就像父母说孩子一样，他们在意你，关心你才说你，希望你改进。道理其实是一样的。
&还有就是我一直很反对商家写的，商品使用过，不可退换，即使有质量问题商家也会以商品被使用过而拒绝退换。有的甚至会以商标被剪掉了而拒绝退换货服务，因为绝大部分客户花时间去购买去试穿，不会轻易的去退换，出现了退换货问题，肯定是有原因的，如果商家没有及时处理以各种理由推脱，及时最后胜利了，客户选择吃哑巴亏，&&&你也有就永远失去了这个客户，更加可怕的是他会去和身边的人表达对你的种种不满，有的人认为这么难搞的客户，失去了也就失去了，你永远无法知道每一个客户后面的能量和背景。可能我自己就是一个很挑剔或者属于那种很难搞的类型，但是我自己深刻知道这种群体的忠诚度，号召力。我之前在一个品牌服装店里，购买过一双皮鞋，结果我穿了第2天，鞋子脱胶了，我电话过去投诉，告知我会反应上去，然后叫我派照片发过去，结果给我的回应是鞋子已经被穿过， 按照规定不可以退换了，我当时就觉得很无语，我就告知他们，一双上千元的鞋子，穿俩天就坏了，肯定质量有问题，而且我不穿我怎么知道这双鞋子有问题了呢，&所以你们的规定是你们的规定，我可以选择不遵守，因为不合理也不合法。最后客服转接到他的领导，可能因为我比较强势，领导也怕事情继续这样纠缠下去，结果答应给我退换，最终我换了一双别的款式的鞋子，有时候就是这样，你爽快的答应了客户的合理要求，客户反而不会继续发难，反而会买的更加的多。所以很多时候，我们过多的考虑的自己的处境，而忽略的客户真正想要的东西。&& 我一直和我下面的门店讲，客户有问题，我们无非就是给她换或者退，不管怎样都比我们失去一个客户要合算的多，对于商家退换货的比率不可能很大，除非这个产品根本就没有过质量关，这样的话，我们还是可以做到的。我们不要把客户想的那么坏。人家也很忙的，谁会没事跑来投诉，瞎扯啊，时有那也个别案例，们不讨论那些个极少的极品。我一直承诺，真正的无理由退换货，凡是购买洪叶羊绒衫的客户，即使你穿了发现有质量问题。我们不会推脱，立马退换。即使你买回去发现不喜欢。我们不推脱，立马退换。还有一些客户衣服被勾破了，不用担心，我们立马免费给你维护好。还是那句话。我是羊绒衫大王洪陵，你们只管使劲穿，剩下的交给我。不信你试试&&&&&& & & & & & &
宝宝树孕育尊首 2016春秋新款情侣卫衣印花长款连帽开衫休闲套装男女同款跑步 打球 运动服黑色S 灰色 L
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商品名称：尊首 2016春秋新款情侣卫衣印花长款连帽开衫休闲套装男女同款跑步 打球 运动服黑色S 灰色 L
商品编号：
商品毛重：0.8kg
版型：修身型
主要材质：棉
领型：连帽
颜色：黑色
人群：青少年
风格：青春休闲
厚度：普通
图案：字母
款型：开衫
类型：卫衣
上市时间：2016春季
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