面对突发事件 如何处理网络舆情_百度知道
面对突发事件 如何处理网络舆情
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做到实事求是。根据自己的工作领域和行业需求， 领导要尽可能在第一时间到达第一现场， 有统一严格的规章制度， 进而上报领导， 有效管理网络公共空间， 努力挽救声誉、 统一的声音传达给媒体， 最大程度地争取得到网民和媒体的支持. 妥善解决网络舆情危机善后事宜　　网络舆情危机发生后， 满足网民和媒体的知情权。 通过网络信息分析研判系统， 并对受害方给予慰问和补偿。 并从中发现存在的问题。 领导在网络舆情危机处理中，对网络舆情危机处理情况进行全面调查和评估。 舆情危机发生时， 沉着冷静： 第一时间介入， 不断完善相关机制。）　　4 利用政府网络媒体积极引导网络舆情　　依托政府网络媒体， 减少网络舆情危机对形象的损害和破坏， 可以从以下几个方面入手。　　6， 多方联动。（当前提供舆情监测、 分析， 弱化政府公信力， 影响社会稳定， 抢占话语权， 建立信息预警机制， 应注意以下几个方面， 明确的责任落实制度。 危机事件发生后、 在线输入等方式上报舆情信息、 有深度的文章在网上刊发、 承诺和道歉：　　（1） 第一时间介入事件。 同时， 并且组织有说服力， 及时总结经验教训， 尽快采取有效措施。　　2 建立健全网络舆情应对和防范机制　　首先， 不断运用网络技术收集， 再想用其他声音去覆盖就变得非常困难了， 找出管理中的薄弱环节， 及时掌握有关舆情动态和危机征兆。当网络舆情突发事件发生时， 一方预警。　　增强网络监管和网络执法队伍建设　　应建立一支网络监管队伍，必须依赖于先进的网络技术， 经舆情技术人员整理。　　（4） 领导要以身作则， 继续发挥内部网络作用，小公司也越来越多， 切不可封杀。 网络舆情危机过后， 及时披露消息， 还要做到有人情味。　　3 改进网络技术方法　　面对网络海量的舆情信息， 充分发挥网络媒体的监督功能， 研究应对策略， 争取主动， 争取主动， 并将检查结果写成相关书面报告， 从而实现对网络舆情的管理， 就网上的焦点问题， 并通过新闻发言人迅速将与危机相关的内容用统一的口径， 使网情动态等涉及群体性事件方面的情报能够达到实时共享、 不说假话” 的原则、 筛选， 才能有效提取网络舆情发展信息， 沉着冷静， 及时与领导沟通，挑选一个合适的舆情监测软件很重要、 过滤网络上的负面网络舆情， 安抚群众、 电子邮件。　　（2）注意用语， 逐渐形成积极向上的 “网风”。 要想缓解网络舆论造成的巨大冲击。 因此， 以舆情专报的形式向部门主管反馈， 沉稳应对网络舆情突发事件， 负责处置工作的相关人员要始终保持良好的态度， 具有不可替代的作用， 要认真受理公众和媒体的投诉，大数据等服务的公司规模不一， 网络监管队伍可迅速转成网络舆情突发事件指挥中心。 其次。 任何声音当第一时间进入人的脑海后、 掌握危机的情况， 保证在危机处理中尽量留有回旋的余地， 做到有礼有节， 回答社会公众和媒体的问题， 网络监管办公室要在第一时间了解　　按照社会政治态度性质不同， 理性面对， 实时监控网络信息发生和发展动态，选择一个合适而且稳定的舆情监测系统。 负面网络舆情会引发群体性事件。 设立专门的办事机构。 队伍中的舆情监测员运用短信， 要遵循 “统一口径。 在网络舆情危机处理中， 解释疑惑，市场宣传活跃但日后发展方向不确定等， 才能实现对网络舆情的管理，辅助舆情监测工作， 并积极做出回应， 造成社会认同危机， 可以把网络舆情分为正面网络舆情和负面网络舆情，不可能手工操作。 只有确立政府的主导地位，各有特点， 利用舆情智能分析技术对网络舆情做整体分析、 研判， 处理网络舆情危机必学遵循以下原则， 正确引导网络舆情发展。　　5 注重研究应对网络舆情危机的方法和技巧　　在应对网络舆情危机时。 这样可以提高事件响应速度， 不回避矛盾和问题。 最后建立快速有效的联动机制。 网络舆情危机发生后， 还应当认真回顾处理网络舆情危机的整个过程， 适时向媒体作出解释， 维护网上正确的舆论向导。　　（3） 态度诚恳、 亲和力和影响力， 有针对性地开展形象修复工作， 以正面舆论向导来宣传形象借机冲淡网络舆情危机影响， 提高负面网络舆情的预警预防机制
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出门在外也不愁浅谈如何应对涉腐网络舆情案件
核心提示：网络举报因为能够吸引眼球，形成舆论压力，“迫使”有关部门快速作出回应，相比传统的信访举报，网络举报的效果无疑迅速了许多。
　　近年来，随着互联网的迅速发展，网络已经成为一种全新的大众媒体，它具有对文化信息的宣传功能，又发挥着对社会舆情的放大器的作用。积极应对和处置网络涉腐舆情，充分发挥互联网在反腐倡廉中的积极作用，加强同人民群众的联系，使之转化为助推反腐倡廉工作的“正能量”，成为当前纪检监察部门面临的一项崭新而又严峻的课题。
　　一、网络涉腐的主要特点
　　1、传播性广。传统举报方式一般要经过一系列程序，容易受人为因素影响。而网络举报因为能够吸引眼球，形成舆论压力，“迫使”有关部门快速作出回应，相比传统的信访举报，网络举报的效果无疑迅速了许多。由于互联网络打破了时间、地域的限制，各种类型的信息几乎能实时发送并接收，信息传播速度相当快，信息传播范围广和网络交互性的特点，满足了民众的信息需求，成为群体性事件信息来源的主要渠道。
　　2、突发性强。很多涉腐网络舆情事件的发生常常因某论坛的一个帖子、某网站的一个博客、一则新闻而引起网友的关注,继而上升一些网络媒体的头版头条, 一个热点事件的存在加上存在的一种情绪化的意见，就可以成为点燃舆论的导火线。网络涉腐舆情最引人注目之处在于能迅速聚集人气，把一些热点、难点问题，甚至芝麻豆大的小事推到舆论的风口浪尖，并形成强大的声势。其发生往往具有突发性、不可预测性，以雷政富和“表哥”事件为例，从照片公布到各大网站关注，仅用了不到一天时间。
　　3、隐蔽性强。作为一种新媒体工具，其言论的自由化程度不受局限，由于网络举报具有较强的隐蔽性，不易受打击报复的优势，加之网络匿名的特点，多数网民能自然的发表其自己的真实观点，反映真实情绪。目前国内大多数媒体网站不是实名注册，用户只需注册一个账号，便可以随时发布信息，这使得用户文化水平、人生观、价值观、立场等参差不齐，言论情绪化和不理性严重，准入门槛低和匿名性使得用户繁杂，人们在网络上发布涉腐文章时，无需像在现实生活中那样顾虑太多。而匿名性使得用户网络身份和现实身份脱离，虚拟的身份在一定程度上助长了网友起哄跟风和随意发泄情绪的行为，其结果就是推动负面舆情的持续发酵。
　　4、真实性不强。在网络世界，每个网民都可借助虚拟身份畅所欲言，网络举报信息真假难以甄别。一些缺少自律意识，和为达到某种目地的网民在发表言论时采取偏激的态度，进行个人情感宣泄，在一种没有社会约束力的状态下，一些非理性的、偏激的言论在网络广泛传播，一些网民对网络所发布的信息，不去质疑其真实性，随意改编、传播，又形成新的流言，偏离事件的真相。网络只是反腐败的一种工具和载体，本身无法甄别事情的真伪。所以，网上流传的海量信息真伪并存，真实性、可靠性没有保证。
　　二、应对涉腐网络舆情面临的主要问题
　　网络舆论现如今依然成为社会各阶层利益表达、情感宣泄、思想碰撞的主要领域，其传播效果具有鲜明的两面性，在涉腐事件借助网络传播的时候，容易引发民众不良情绪，导致不良事件发生，严重威胁社会稳定，破坏政治经济生活秩序，危害社会和谐发展。在应对网络舆情问题出现时，在对舆情的判断、果断的处置和舆情的管理等方面还存在着不少问题，如果处理不当，极易造成工作上的被动，使得有关部门的公信力以及形象受到了很大的损失，这些问题会直接或间接的扩大事态的发展，致使公共安全受到危机。
　　1、网络举报信息真假难以甄别。目前，一部分网民滥用网络言论自由权，或为了赚取眼球等，发布虚假信息，达到某种个人目的，进行不实举报。2013年中国社科院蓝皮书《中国新媒体发展报告》中指出，虽然网络反腐具有传统舆论监督无可比拟的优势，但由于其自发性、匿名性、虚拟性和开放性的特点，网络举报信息鱼龙混杂，真假难辨。不明真相的“围观”网民以讹传讹，虚假举报也获得很高的点击率和数量可观的跟帖和转发，使网络反腐陷入真假难辨的无序状态。相关部门不得不花费大量人力物力对信息进行甄别查证，造成原本就很有限的反腐资源的浪费。
　　2、对恶意网络举报人追责难度大。有的举报人为达到个人某些目的，在网络发布对他人的一些不实的举报内容，借机打击报复自己的竞争对手，例如，一位能力出众的干部，在组织准备提拔期间，被竞争对手恶意虚构违纪事实，并在网上发帖，对被举报人的工作、心理会造成严重影响。一些举报人为使自己的举报具有真实性，详细罗列与贪腐无关的所有个人信息，将被举报人的身份信息暴露在亿万网民面前，甚至盗用他人照片佐证观点或主张。例如，网帖曝“拥有24套房产”的“房婶”，经查实，只不过是一个普通工程师，其6套房产都是合法所得。虽然当事人是清白的，但其家庭情况等隐私已被曝光，对当事人的工作生活带来了严重影响。这虚假、恶意举报的些行为目前还没有有效的政策、法规来约束，同时，一些不怀好意的网络发帖人大多数都是匿名举报，追责难度较大。
　　3、基层纪检监察部门掌握网络舆情不及时。一些基层单位对网络成为主流媒体缺乏应有的认识，对网络舆情不关注，对网络舆情危机的影响力估计不足，由于认识上的原因，很多基层纪检监察机关在应对网络舆情工作上缺乏人员和物质设备的有力保障。没有配备专门的网络舆情人员，出现具体工作无人管或无法管现象。直接导致很多有关本地区的涉腐舆情事件纪检监察机关不能直接掌握，往往是在形成了较大影响或者通过上级相关舆情部门转达，在时效性上的落后，必然会导致在处置上的被动。
　　三、应对涉腐网络舆情的建议
　　近年来，在中央高压反腐的大形势下，网络反腐蔚然成风，人民网和人民日报政治文化部第12次联合调查显示，68%的网民最愿意通过网络曝光的方式参与反腐，其中87%的网民会选择匿名举报。网络反腐已经成为大多数网民参与反腐的主要途径，面对当前网络涉腐舆情存在的诸多问题，基层纪检部门要进一步加强和改进对网络舆情的应对处置工作。
　　1、高度重视，加强对网络舆论的引导。网络涉腐舆情是现代广大人群众参与政治生活的一种有效形式，政府部门要切实增强网络舆论观念，对涉腐言论要积极应对、妥善处理、及时反馈。要清醒认识到问题的严重性，对涉腐舆情要做到及时、正面回应，否则，会引发思想上的混乱，破坏社会的和谐稳定。对易发生的舆情信息要通过发帖、回复、撰写正面宣传等方式开展引导，同时要加强与相关媒体的沟通联系，及时调查，适时向社会各界公布事实真相、处理结果，主动引导舆情正面发展。
　　2、完善政策，加强网络法制建设。由于网络的开放性以及网民身份的可匿性，给网络信息甄别带来了难度，涉腐网络舆情在将一些官员拉下马的同时，也可能会因为网民的失实举报及转发、跟帖等，甚至是恶意举报而对真正的好官员造成“误伤”。政府部门要在加强自身建设的同时，加强网络舆论监督的制度建设。科学制定网络监督的知情权与隐私权、政务公开与国家机密、社会监督与造谣诽谤、言论自由与人身攻击等法律界限，明确规定网络舆论中存在的侵权、诽谤等应负的法律责任，要严厉打击利用网络制造和传播虚假信息、造谣惑众、侵犯人权的违法行为，使网络舆论监督中的各种行为都能有章可循、有法可依，推进网络舆论监督的规范化、法制化。
　　3、健全机制，提升应对涉腐网络舆情的能力。加大人力物力投入，建立健全舆情信息员、网络评论员和微博联络员三支队伍，指定人员负责做好涉腐网络舆情的收集工作，同时，加大对干部的舆情应对教育，加大警示教育力度，提升全体干部对舆情应对工作的认识，加大应对技巧培训，让干部学会与媒体打交道。建立健全应对处置制度，适时启动应急预案，协调相关部门做好应对准备。建立健全工作奖惩制度，对舆情应对不及时、处理不恰当和违反新闻宣传纪律而造成严重影响的，严肃追究责任。促使纪检监察机关应对涉腐舆情事件规范化、制度化。
　　总之，应对和处置涉腐网络舆情是一个全新而长期的工作，纪检监察机关在推进涉腐网络舆情处置，应对新媒体的挑战的同时，要进一步加强党风廉政和反腐败工作，切实保障公众对政府工作的知情权、参与权和监督权，对干部要加党风、政风及反腐败警示教育培训工作，树立良好的党员干部形象，增强公众的信任感，从源头上避免舆情违纪的发生，根除网民制造、扩大网络舆情事件的心理和受众基础。
　　（作者单位：陕西省咸阳市秦都区人民法院）
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网络舆情处置中的新闻通稿研究
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官方公共微信红网 - 百姓呼声 - 湘潭市房产局积极应对网络舆情妥善处理网民意见
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湘潭市房产局积极应对网络舆情妥善处理网民意见
我爱湘潭 发表于 &20:00:18
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　　湖南红网《百姓呼声》栏目发表了湘潭市房产管理局回应网民反映永安新苑办证不开票帖子的回复，这是今年以来，该局建立网络舆情和网民意见建议处理机制以来的首例。　　4月22日，市房产局工作人员在湖南红网《百姓呼声》栏目中发现了一篇题为《湘潭市房产局和国土局办证不开票，“霸王收费”何时了？》的网帖。署名“猴子们”的网民在帖子中反映，他们购买了湘中经济适用房开发公司的永安新苑住房，在房屋产权证和国土证的办理过程中，开发商收取了首购出证费、转移登记费、代办手续费等9项费用，均没有开具正式发票，只有白条，希望湘潭市委、市政府领导对此引起重视，制止和纠正这种不正常现象，维护老百姓正当合法权益。　　发现该帖后，该工作人员立即向局办公室进行反映，办公室按照《关于加强网络舆情和网民意见建议办理工作的通知》要求，迅速启动回复处理机制。首先，通知与该帖反映情况有关的局权属与市场管理科、产权处组织人员密切关注该帖动态发展情况，正确引导舆论导向。然后，将该帖内容下载打印出来，登记备案后报局领导批阅。肖树人局长高度重视，亲自批示权属科和产权监督管理处在5天内给出答复处理意见。权属市场科、产权处接到批示后，立即展开了调查。经查实，网帖反映的问题与事实有较大出入。市房产局办理永安新苑房产证时，严格按照有关收费文件精神和相应标准执行，所有收费均经物价部门核准，开具正式票据，并无打白条现象。其中应由开发商承担的房屋转让手续费、房屋分户图测量和网上备案服务费，向开发商开具了总发票；应由购房者承担的首购出证费、测量成果利用费、登记费、档案利用费4项费用，因加快办证速度的需要，没有分户开票，但统一开具了“XX等202户”字样的总发票。另外，房产局从未收取过代办服务手续费。　　为了让网民及时了解事情的真相，回应网民的质询和疑问，市房产局安排专人起草了回复函，以特快专递方式发送给湖南红网《百姓呼声》栏目(详见)。　　误会源于不了解，谣言止于事实。眼下很多行政单位都实行政务公开，然而由于宣传力度不够，沟通渠道不畅等原因，难免造成老百姓的误会。互联网作为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，因其匿名、方便、快捷等优势成为老百姓表达态度、意愿和诉求又一去处。如何妥善处理网络舆情和网民意见是每一个行政单位面临的新课题。　　市房产局历来重视做好网络舆情和网民意见建议工作，在该局的政务公开网站上一直设有投诉咨询栏目，每天设有专人回复网民咨询和意见，让网民有处说理，有理可说。为了进一步完善网络舆情和网民意见建议办理工作，日，该局成立了以党委委员王建国同志任组长的网络舆情和网民意见建议办理工作领导小组，印发了《关于加强网络舆情和网民意见建议办理工作的通知》，《通知》规定凡涉及该局的网络舆情和网民意见回复时限不得超过5个工作日，确立了办公室专人负责监测网络舆情和网民意见建议，并建立了责任追究机制，确保及时、准确、公开、透明地回复每一位网民的呼声，积极应对网络舆情，妥善处理网民意见，做到“件件有回复，事事有结果”。网络成为该局听民声、解民难、助民生，加强政务公开的又一创新渠道。（日& 湘潭市政府门户网）
来自红网编辑的回复：
　　网络问政在湖南已成常态。今年1月，“网络民意”更是被写入了周强省长(现任湖南省委书记、省长)的政府工作报告，这是省政府尊重民意、善纳民意的一项重大举措，影响重大、意义深远。湘潭市房产管理局领导能主动、理性、冷静、科学地对待网络舆情，并配套建立了相应的解决问题、回复、问责等长效机制，红网《百姓呼声》栏目组表示尊敬！　　同时，我们也注意到，全省许多党政单位在网络问政实践中推出了一系列好举措，积累了一些好经验，欢迎网友积极推介。
网友46：做得很好
这样很好，顶了
laoliu：我为湘潭市房产局鼓掌
　　我是中南大学的一名老师,同时作为一个上网历史长达11年的网民,看惯了网络风云变幻,看多了网络上的冷嘲热讽、风言风语、抱怨,“偏激”或不理性,实属正常,大多数的误会、误解、质疑皆因信息不对称所造成的.这也是网民对一些不良现象的正常情绪宣泄,他们“恨铁不成钢”,他们无奈,但他们的目的都是为了改正、改进和进步.　　温总理不是也提出“要创造条件让人民批评、监督政府”吗!就如何正确对待网络舆情和网民意见,湘潭市房产局能主动应对,以《通知》的形式进行了制度化规范,行动也及时到位,这样很好,听得进批评,还主动接受了监督,让人感觉很清新.这才是人民期待的政府部门.　　今后,房产局的工作中难免有瑕疵,甚至有少数违法乱纪的干部出现,真的好希望房产局能像现在这样,一直将这个好制度坚持下去.　　网络不是什么洪水猛兽!因人而造就网络,网络的背后就是人,如何对待网络,其实就是如何对待人民群众.做好了,爱憎分明的网友肯定会给予掌声!　　我为湘潭市房产局鼓掌!　　网络其实是工作的好伙伴、好工具!另学一句如今最时髦的话,“我谨代表长沙人民给湘潭市房产局发来贺电”,祝贺房产局懂网、用网、重网!
网友36：我们岳阳不错
我们岳阳市的书记和市长每天都上网，特别是易炼红书记每天上班第一件事就是上网看新闻和网友意见。
网友59：坦荡，看来房产局没有传说中的网络恐惧症
　　据说七成网民认为当代中国官员患有网络恐惧症，看到湘潭房产局的主动＼坦荡＼透明，看来房产局没有传说中的所谓“网络恐惧症”。心底无私坦荡荡、、、、、、
网友47：不错
网友00：顶
发个帖：衡阳市蒸湘区的做法
　　关于加强网络舆情和网民意见建议办理工作的通知　　衡蒸办通[2009]49号　　中共蒸湘区委员会办公室　　蒸湘区人民政府办公室各乡镇、街道，区直及市管部门：　　为了牢牢掌握网络舆情主动权，加强涉及我区网络舆情的引导工作，畅通民情民意表达渠道，及时、有效的办理网民意见和建议，努力营造良好的经济和社会发展环境，现就进一步加强网络舆情和网民意见建议办理工作有关事项。通知如下：　　一、工作机构　　经研究决定成立蒸湘区网络舆情办理工作领导小组，由区委常委、宣传部长彭东阳任组长，谢轶平、朱忠清、刘强、刘力源同志任副组长，各乡镇、街道、区直及市管各部门单位明确一名副职为成员。　　领导小组下设三个工作小组：　　（一）舆情信息组& 　　责任单位：区委宣传部、区信息化办　　责任人：谢轶平　　主要工作职责：加强政务信息公开；加强网络评论员队伍建设；收集、受理、回复网民意见、建议；把握、引导网络舆情动态。　　（二）督查督办组（按区委、区政府序列归口负责督办）　　责任单位：区委办、区政府办　　责任人：刘强&& 刘力源　　主要工作职责：对受理的网络舆情和网民意见建议办理情况进行督查督办；对各成员单位的回复信息进行把关。　　（三）效能监察组　　责任单位：区监察局&&&& 责任人：朱忠清　　主要工作职责：监督、检查受理单位网络舆情和网民意见建议办理情况；监督、检查各成员单位政务信息公开工作。　　二、工作机制　　1、建立网络舆情检测机制。各成员单位要安排专人负责监测互联网上涉及本单位的相关舆情信息。　　2、建立网络舆情研判机制。对涉及本区域范围内较重大舆情信息，区网络舆情办理工作领导小组要及时组织相关人员召开舆情研判例会，对网上反馈的舆情信息进行分析、判断和研究。　　3、建立网络舆情应对机制。全区各级各部门单位要高度重视网络舆情及网民意见和建议，努力提高网上舆论引导能力，做到积极应对，认真办理，及时回复。　　三、工作流程　　（一）受理。各成员单位负责受理涉及本单位的网民意见和建议，并在发贴后第一时间内作出初步回应。　　（二）办理。相关单位受理网民意见建议后，要及时研究处置措施和回复口径，同时组织网评人员积极跟帖，正面引导。并将审定回复意见在5个工作日内报区信息化办。　　（三）回复。区信息化办将审定的回复意见通过有效载体及时回复。回复的时限为网民反映事项后5个工作日内，确需延长办理时间的不得超过10个工作日。　　（四）跟踪反馈。相关部门单位要认真组织力量处理网民反映事项。对情况较复杂或需多部门联合处置的舆情，按照主办部门负责制的原则，由区政府主管领导牵头，主办部门具体负责，相关单位协同办理抓好处置工作，及时向网民反馈处理意见和结果。　　四、工作要求　　（一）高度重视。各成员单位要高度重视网络舆情引导和网民意见建议办理工作，切实加强组织领导，制定具体工作措施，保障工作经费。　　（二）注重时效。网络舆情的监控和引导工作时效性很强，各成员单位要及时发现，及时报告，及时办理，及时跟帖，防止因贻误而被恶意炒作的事件发生。&& 　　（三）责任追究。此项工作纳入区政府部门目标管理考核范围；对舆情引导控制不力、发生重大网络舆情事故、造成工作被动等现象的单位和个人予以通报，并追究相关人员的责任。　　中共蒸湘区委员会办公室　　蒸湘区人民政府办公室　　日
发个帖：岳阳县委：以网络舆情监管为重点引领正确的舆论导向
　　2010-04 　　岳阳市委副书记兼岳阳县委书记彭国甫在前不久的全县党务工作会上，代表中共岳阳县委提出要“以网络舆情监管为重点引领正确的舆论导向”，具体如下： 　　 　　网络已被公认是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”。网络舆情是民意的“晴雨表”。美国未来学家托夫勒断言:“谁掌握了信息，控制了网络，谁就拥有了世界”。善待网络、善用网络、善管网络，是一种具有鲜明时代特征的非常重要的执政方式、领导方式和管理方式，同时也是一种非常重要的政治智慧、领导谋略和管理艺术。目前，由于一些地方和领导对网络阵地重视不够，对网络采取淡漠、疏远态度，甚至无视网络，没有及时获取网络舆情，错过舆情最佳引导时机，从而导致舆情失控，酿成了如贵州瓮安事件、云南“躲猫猫”事件等有重大影响的网络事件。正确运用和应对网络，要从四个方面入手： 　　 　　一要掌握基本原则。引导和处置网络舆情，要坚持“发现在早、处置在小；明确责任、责无旁贷；设张举措、掌握主动；公布真相、凿凿可据；坦然面对、开诚布公；大道至简、释疑解惑；有效引导、以理服人；尊重民意、贵在通达”的原则。 　　 　　二要建立长效机制。宣传部门和公安部门是网络舆情监管的第一责任人，当事人和当事单位是回应网络舆情的第一责任人，必须在第一时间着手处理。各乡镇和县直各部门都要安排专门的信息员，负责收集网络信息和回应网络舆情。各单位主职领导干部都要把关注网络舆情当作一种工作常态，锻炼引导网络舆情能力，培养敏锐的研判力和预见性，坚持每天“上网看看”、“在线聊聊”、“网上蹲点”。 　　 　　三要快速应对处置。网络传播有一个“黄金24小时法则”，即网上负面信息处置的关键在发布后的24小时，如果能24小时内及时处置，就可能化解危机，防止成为舆论热点。如果采取“鸵鸟政策”，就会形成“沉默的螺旋效应”，负面的声音像螺旋一样越来越大，出现难以收拾的局面，最终演变成网络事件。因此，一旦出现网络负面信息特别是恶意炒作，必须第一时间发现，第一时间回应，积极疏导，正确处置。 　　 　　四要善待网民意见。要在县政府门户网站设立“领导干部留言版”，将不涉密、可以公开的文件上网发布、征求意见建议，多与网民在线交流，鼓励网民积极建言献策。每天都要整理网民意见建议，分级负责、分类处理、分别反馈。面对网民质疑，要坦诚面对，平等沟通，做到“网上交心网下服务”、“网上问题网下解决”；面对不实之词，要及时澄清，说明事实，赢得网民的信任。
发个帖：应对网络舆情重要的是真诚
　　日&&来源：《河北日报》 　　4月12日，人民网舆情监测室发布了“2010年第一季度地方应对网络舆情能力排行榜”。四川巴中“全裸”乡政府因为在信息透明度、政府公信力等指标上一枝独秀，进入总体较为得体的蓝色区域，而贵州安顺警察枪击致死案、山西问题疫苗事件则被判定为应对严重失当，被亮起“红色警报”。(4月12日人民网) 　　不难发现，这个看似复杂的排行榜背后隐藏着一条清晰可循的规律――不管是哪级政府部门，谁对网络舆情越重视越真诚，得分就越高，而谁对舆情越敷衍越怠慢，得分就越低。 　　循此规律，尽管四川巴中“全裸”乡政府的表现还有不少瑕疵，但是由于其“脱”得主动真诚，因此，舆论也给了其尽可能多的宽容和鼓励；反之，一些地方政府在调查处理舆论热点事件时，没有表现出足够的诚意，就遭到舆论的批评。其实，在当今时代，公众具备足够的智慧去察觉政府面对舆论的真诚度，地方政府任何一丝的不诚恳都会被察觉出来，并可能招致舆论更强烈的质疑和否定，公共热点事件也往往因此而闹僵闹大，政府的公信力也会受到伤害。 　　我们的社会正处在转型期，各类社会矛盾层出不穷，特别是因为互联网的普及，各种矛盾很容易演变为公共事件。表面看来，处置一些社会矛盾或公共事件非常棘手，但实际上，如果地方政府能够端正态度，付出诚意，能够出于公心，能够保持公正透明处置的决心，那么，再棘手的事情也会变得简单，貌似挑剔苛刻的舆论也往往会给予宽容和理解。 　　提高应对网络舆论的能力，是当前各级政府部门的一项重要任务。提高这项能力，方法、技巧固然重要，但是最根本的一条还是真诚。笔者建议，各级政府部门都应该看一看“应对网络舆情能力排行榜”，看看本地在应对舆情时还缺少多少诚意。（李英峰）
桐江鸣笛：顶了
网友14：不错
网友40：好样的！
这样的机构，好样的！
呵呵呵1234：房产局好样的呢。
房产局好样的呢。房产局好样的吧。
网友32：好样的呢。
好样的，顶一个。
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