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市民投诉:没开包的莲花味精袋里有头发(正文)
市民投诉:没开包的莲花味精袋里有头发
　　翻译机&变成&复读机
　　网上购物看来需要多个心眼，这不，学生小张花1900多元购买的翻译机竟&变成&了复读机。
　　昨日，在郑州大学新校区扇形广场，郑州市工商局高新区分局现场接受消费者投诉。郑州大学基础医学院研一的小张诉说了他的不幸遭遇。
　　去年10月份，小张花1900多元，在网上购买了一台江苏徐州的&出国小秘书&翻译机。当时，网上称只要对着翻译机说话，它就可以翻译成十几国语言。货物邮寄过来后，粗心的小张收货后才发现并不是那回事，翻译机常常不翻译或者乱翻译，在功能上基本上就是一台复读机，且2G内存也变成了1G。
　　&当时商家还没有给我开发票，只是寄了一张收据。&小张说，为向厂家讨要说法，耽误了他大量时间，目前还搭进去了1500元的律师诉讼费。
　　手机里内置游戏删不掉
　　昨日，在紫荆山商场3&15现场，消费者方女士向河南商报投诉说，春节前，她在经三路上购买了一部三星手机，最近发现手机里内置的游戏无法删除。
　　方女士说，她所购买的手机型号为三星8300C，该手机游戏菜单里有5个游戏，另外还有一个&更多游戏&的设置。玩游戏时，一会便会出现&付费购买&的提示信息，而点击&更多游戏&后，手机便开始连接网络。
　　方女士说，她本人对游戏并不感兴趣，并害怕点击&更多游戏&后产生上网费用，因此打算将所有游戏删除。令她意外的是，她&捣鼓&了很久也无法将手机上的游戏删除掉。
　　昨日下午，三星手机河南售后服务负责人说，因没有见到手机，为此说不清问题出在哪里，他建议方女士到就近的售后服务店去一趟，看看能否将手机里的游戏删除掉，对于点击&更多游戏&会上网的事，他建议方女士将手机网络关闭，以防产生费用。
　　方女士说，自己不玩游戏但经常使用手机上网，不能因为手机里有这种游戏而关闭网络。并认为这种无法删除的游戏存在与手机捆绑销售的嫌疑。
　　某品牌蒸锅一加热就脱落
　　昨天，郑州市民谢玉拿着自己的蒸锅来到民间维权现场，请求帮助。
　　根据谢玉出示的购物发票显示，去年8月30日，他在郑州市太康西路一家大型超市购买了&某品牌&蒸锅，市场售价109元。谢玉介绍，春节前夕，家里蒸馒头时用了这个蒸锅，然而，当加半锅水放到灶子上烧水时，谢玉发现水还没开，锅底的一层边沿撬开了。
　　记者昨天从谢玉手中接过问题蒸锅看到，外包装盒上写着&某品牌好帮手不锈钢双层复底蒸锅&字样，蒸锅有七八成新，谢玉所指的撬开边沿，隐隐有个缝隙。但谢玉表示，由于平时上班忙没有时间，他一直没直接去找商家交涉，现在找到3&15现场，就是希望专业维权人士代为处理。
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编辑：麦子
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热门产品分类投诉培训心得
&&&&8月26至8月28班组组织的为期三天《投诉处理技能提升培训》结束了，投诉培训，面对的是相同的课题——如何处理投诉，投诉处理的技巧是什么？&而每位老师带给我们的技能知识却是不同的.
在这一期的培训中，我所学到的大多是如何去看待投诉者的“心理”，即处理投诉的战术，先关注“人”，后关注“事”。
&&&&我们日常的工作中，每天面对的就是与投诉客户周旋，而我们通常自己的心情也会跟着客户的心情跑，很轻意的会被客户将我们的情绪“牵”着走，严重的情况下还会对客户的投诉抱怨处理不当带来一切的恶果。
通过本期投诉处理技能的提升，使我们能更正确的看待客户投诉的事实，更能实我在深层次了解了客户的投诉心理，“客户是上帝”这是很多客服工作人心理被灌输的思想，客户真的总是对的吗？？？其实不然，客户就象你和我，他们也会犯错，也会提出无理的要求，问题的关键不在于客户是对还是错，关键在于解决现有客户投诉问题的态度，不管客户是对还是错，我们的职责是尽量使客户满意。
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常排臭气熏人遭投诉 味精厂花500万改进工序
版次： A21
-- 平潭/连江 --
　　本报讯（记者&易吉彬&陈杰）连江有个又漂亮又大的县人民广场，但附近居民却很少到广场上锻炼身体。不是不爱锻炼，而是因为附近的福州富成味精食品有限公司常排出难闻臭气，让他们不得不望而却步，并多次向本报及县保局投诉。　　据了解，福州富成味精食品有限公司前身为福州工业路福州味精厂，是2008年秋季搬迁到连江敖江工业园内的。　　对于居民们的投诉，该公司综合办张经理昨日表示理解，但他也表示：“味精厂生产过程中完全不排放臭气不可能，不过我们已经在工序上改进，减少臭气的排放。”　　他介绍说，该公司的产品主要是把玉米淀粉放到特制的罐体内进行发酵，然后提取菌体。生产过程中，当玉米淀粉发酵到一定程度，罐内达到一定压力时，或者中途往罐内装添加剂促进发酵时，带有臭味的气体就会自动排出。“公司排出的气体虽然有臭味，但并非有毒气体，主要是玉米淀粉发酵产生的气味。”　　张经理称，公司很重视居民们的意见，自从去年国庆节以来，已经投入约500万元，用于污水净化、尾气稀释、降低生产噪音等环保设施改进，达到减少臭气排放的目的。　　该公司生产部蒋经理则进一步解释说，改进工作主要是引进设备，通过对有味气体进行回收，然后利用一定的介质进行稀释，变成污水，再排入公司内部的污水处理站进行处理。　　据悉，该公司的整改工作将于近日完成。至于整改后的效果如何，将由连江县环境监测站的监测数据来说明。
第A21版：平潭/连江&&
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一碗台湾牛肉面里的生意经：面里不加一粒味精
&&&&&&摘要:中午11点不到，梨雅园私房牛肉面的第一位客人用餐完毕，员工恰好外出，孙一华立马起身把碗筷收拾干净，又去厨房拿来抹布把桌子仔细擦了一遍。因为经常帮忙“打杂”，孙一华常被客人叫作“小弟”。他觉得没有什么不好意思的，“干一行就要像一行嘛”。
　　孙一华(左)在为客人端牛肉面。
　　儿子能吃的才敢端给客人
　　中午11点不到，梨雅园私房牛肉面的第一位客人用餐完毕，员工恰好外出，孙一华立马起身把碗筷收拾干净，又去厨房拿来抹布把桌子仔细擦了一遍。因为经常帮忙&打杂&，孙一华常被客人叫作&小弟&。他觉得没有什么不好意思的，&干一行就要像一行嘛&。
　　就在五年前，孙一华还是&孙经理&，供职于一家台湾知名的文化用品公司，负责品牌营销。因为公司转型，孙一华想着是不是换个&跑道&试试。最初在大陆打拼，妻子还远在台湾，思念台湾味并且热爱厨艺的孙一华就自己下厨做些台湾小吃以解乡愁。饭菜飘香，孙一华的家由此渐渐发展成了在榕青年台商的一个俱乐部。&真是好有家乡味!&朋友鼓动他干脆开一家台湾牛肉面馆。
　　&创业当然需要兴趣、激情，当然也要谋定而后动。&孙一华告诉记者，大陆很多人上街吃饭，只是凑合着吃饱就行，卫生、口味也不讲究。孙一华却很想把精致、用心的台湾餐饮文化引进来。
　　台湾在大陆最出名的餐饮非牛肉面莫属。孙一华家也有长辈是开牛肉面店的。起心动念，孙一华马上就飞回台湾学厨。
　　&刚开业时，我也请过大厨，但我们最大的分歧就在于要不要用味精。因为只要用，我的汤料成本基本就可以减半。而如何不用味精，真材实料地做出一碗好汤、好面，是我回家跟长辈学习后最大的收获，怎么可能放弃?&孙一华介绍，真正好味的台湾牛肉面，汤头必须用文火慢炖6个小时以上，将牛大骨的独特风味提引出来，再选用当地未满3岁的嫩黄牛肉，以及洋葱、番茄、萝卜等多种蔬果调味。此外，家里长辈还给了他一份由十几种中药材特调的香料包。
　　孙一华有两个孩子。他常想，一碗没有任何添加剂、健康美味的牛肉面我才敢给儿子吃，也才敢端给客人。如果儿子喜欢，客人应该也会喜欢。
　　为什么要跟客人唠嗑
　　孙一华的店不大不小刚好120平方米，只请了四五个员工。最让他得意的是，厨房里没有大厨，所有的流程都是标准化作业，这些都完全得益于当年的企业经验和MBA学习。对于餐饮这种利润率不高的行业来说，成本控制非常重要。
　　为了减少人工成本，孙一华经常在中午用餐时间到收银台帮忙，这里又是点餐台，他可以推介合适的餐品，倾听客人的需求。孙一华自称&金牌收银员&，因为店里超过八成的客人他都认识，回头客占了绝大多数。空闲时和客人聊聊天，是他最惬意的时刻。
　　&其实，我一直很怀念小时候到家附近小店吃饭的感觉，和老板相熟，唠唠家常，就跟回家一样舒服。&孙一华说，如果一定要说自己所追求的独特餐饮文化，那就是一种家的感觉。平价餐饮一般都追求高翻桌率，而梨雅园却是位置宽松，不但提供免费加饭、加面，如果你下午有空闲的话，还可以点一杯饮料，在这里继续坐下去。五年前，新开张的梨雅园推出免费加面加饭后，有同行找孙一华&谈话&，而今那条路上的小吃店已有半数以上也推出这项服务。
　　名声渐起，越来越多人找到梨雅园希望加盟。不过，孙一华挑选合作者的标准却不太一样。他告诉记者，他要求对方除了资金外，一定要有人员的投入，他认为只有这样才能真正用心去经营。梨雅园第一家分店的合作伙伴是一对台湾夫妇，眼下正在筹划第二家分店，合作者是店里的员工。孙一华看中的就是他们对美食的热爱，尤其是对门店的爱护。
　　采访末了，孙一华透露了个&秘密&，原来梨雅就是他太太的名字，园取&圆&的谐音，就是团圆的意思。来福州这么多年，他和家人聚少离多，特别希望一家人团圆，也希望这里能成为两岸同胞的相聚之地。&我的心愿就是，梨雅园能踏踏实实、长长久久。不然，我太太就要把名字收回去咯。&
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台湾,牛肉面,生意经
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掌上投诉平台假冒“莲花”牌味精流入新建县被查-投诉曝光__消费警示_华夏质量安全网
假冒“莲花”牌味精流入新建县被查-投诉曝光
时间： 22:32:37&&作者：华夏&&来源：中国质量新闻网&&查看：&&评论：
内容摘要：&&& 本报南昌讯 （记者蔡颖辉）味精是很多人家中必不可少的调味品，然而，不法商家为了牟利，竟然制作假冒的品牌味精流入市场。5月14日，新建县工商局就根据举报，查获了几十公斤假冒味精。&&& “是厂家打假人员来我局举报的...
&&& 本报南昌讯 （记者蔡颖辉）味精是很多人家中必不可少的调味品，然而，不法商家为了牟利，竟然制作假冒的品牌味精流入市场。5月14日，新建县工商局就根据举报，查获了几十公斤假冒味精。&&& “是厂家打假人员来我局举报的。”新建县工商局副局长罗嗣际告诉记者，5月14日，工商部门接到厂家打假人员举报，反映有一批假冒“莲花”牌味精流入新建县。“厂家打假人员还跟踪发现了他们的仓库，但遗憾的是，仓库里没有存货了！”&&& 执法人员立即对市场进行了突击检查。现场检查发现，两家店内销售的“莲花”牌味精包装粗糙，没有防伪标识，且未标注生产日期，均为假冒。执法人员现场依法查扣涉嫌假冒“莲花”味精78袋共计48公斤，已立案2起，目前案件正在进一步的调查处理中。
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