导游无薪酬损害旅游行业_旅游_中国江苏网
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导游无薪酬损害旅游行业
　　新华报业网讯 因多数导游没基本工资，总是想方设法拉游客去自费、购物来增加收入，这种情况或将彻底改变。昨日，重庆市旅游局发布的《重庆市旅游服务质量行动计划()》(以下简称《计划》)称，将逐步建立以基本工资和服务费为主体，带团补贴为补充的导游员薪酬制度，这意味着我市大多数导游都有望拿到基本工资。
　　动态　　导游评级与薪酬挂钩
　　三年内，重庆要完成8000名导游的岗前培训和在岗培训。重庆市旅游执法大队队长梁远超称，培训是为提升导游素质，而建立导游基本工资等薪酬制度，则是解除其后顾之忧。
　　按《计划》，今后导游人员的薪酬构成将为基本工资+服务费+带团补贴，同时，还将完善导游员的养老保险等社会保障。另外，建立导游激励机制，比如通过评定星级导游员、优秀导游人员，探索建立导游等级，将导游等级、技术职称及服务质量与其薪酬挂钩。“通过评级与其薪酬挂钩，也可促进导游提升自身素质，从而提高服务质量。”梁远超表示，这是规范旅游市场的需要。在建立基本薪酬保障制度后，将加大导游IC卡现场检查的密度。梁远超说，一旦发现违规行为即严格按规定查处，以杜绝导游“乱劈柴”扰乱市场。如擅自增加或减少旅游项目，情节严重的导游，将被吊销导游证。
　　措施　　挂靠导游薪酬分段算
　　“目前，我市旅行社自有导游不到20%，绝大多数在导游服务公司。”重庆市旅游执法大队队长梁远超建议称，对挂靠导游服务公司的导游薪酬，可分段或按月算。一旦《导游人员管理条例》立法，将导游薪酬纳入其中，将解决当前导游薪酬保障无法律依据的尴尬。
　　导游服务公司只是一个中介机构，其收入来源是收取导游的挂靠费。梁远超认为：“让导游服务公司给导游发月薪显然不现实。”
　　挂靠在导游服务公司，今天为东家带团，明天为西家带团的导游，薪酬及社会福利保障如何解决？梁远超建议说：“这种只有分段、按月算，或按带团数量算。”旅行社外聘导游的工资，将包含基本工资、福利等。
　　目前，旅行社外聘导游的工资主要靠双方协商，旅行社尽量降低成本，不可能将社保等费用也计算在内。梁远超说，在导游服务公司与旅行社签订聘请导游合同时，即明确规定薪酬的最低门槛，除了基本工资及导服费等外，还要包含导游人员的福利支出。
　　在部分旅行社，其自有导游的基本工资一般在800~900元。重庆飞扬旅行社总经理邹庆称，平时导游每月的收入在3000元左右，淡旺季因带团量不同，收入有差别。据悉，飞扬的导游薪酬由三部分构成：底薪+福利+带团补贴。底薪在800~900元之间，带团补贴100元/天左右，福利则根据工作量与带团表现来确定。重庆中旅集团总经理廖伟说，他们的导游薪酬构成也包括这几个方面。如按《计划》建立导游薪酬制度，还需要相应的实施细则，有一套较完善的制度来保证。
　　新闻纵深　　无酬导游绞尽脑汁吃回扣
　　从政府到企业，都在探索建立完善的导游薪酬制度，原因在于无法从旅行社本身取得应有的薪酬，这样，导游只好通过让游客购物、自费项目等方式拿回扣挣钱，甚至拿钱买团赌游客去购物自费。
　　狂收回扣 烧炷香4800元
　　“导游人员没有基本工资等保障，始终感觉收入不足。”重庆市旅游执法大队队长梁远超表示，这是导致‘零负团’、强迫购物自费等重要的原因。在几年前，重庆曾经有导游带团游大足石刻，途经双桥时下道，将游客带到一个小庙中去烧香，烧炷香动辄数百元。梁远超说，这个小庙是专门为宰客修建的，根本没有任何游览价值，也根本没纳入游览线路之中。在年期间，有导游将团队带到我市某古镇旅游。该古镇门口有20~30人专门接团，游客被拉去后就是烧香。烧炷香的价格从880元到4800元的价格不等。后来市政府督查室、市旅游执法大队等多个部门联合，才将这几个点打掉。
　　买卖团队 拉上游客去购物
　　更厉害的是导游在接团时，不仅没有收入，先得支付一笔费用从旅行社手中买团。梁远超透露，前几年，重庆到九寨沟旅游的少数团队，过路费及油钱，都由导游自己支付。这种最直接的买团行为是导游按团队游客人数，按每人数十元的标准，支付给旅行社一笔费用，将团买来。于是，导游在没有任何收入的情况下，已先付出了一笔不菲的费用，要找回来，只有将游客拉去购物，参加自费景点等。2007年8月，市旅游执法大队专门派人以普通游客的身份，参加了一个赴丽江的团队旅游。结果，6天的旅游行程购物达20次。同时，住宿、用餐也被降低标准，之前说的是三星宾馆，但最后去住的最多只能算两星。
　　记者手记　　导游无薪酬损害全行业
　　如今越来越多的人选择自由行，而不是旅行社。游客对旅行社的信任危机，已严重影响到他们的生意。导游有底薪，是从关键环节解决旅游服务质量的重要保证。
　　旅行社要降低成本无可厚非，但降低到危及企业正常发展时，已该深刻反思了。实际上，导游薪酬，已是一个老得不能再老的话题，但一直没能有效地解决。导游是代表一个行业与游客同行，如一旦长期让欺诈、坑蒙拐骗面对游客，谁还会上门，恐怕是一个很大的问题。去年，全国游客量17亿多人次，只有不到6%的游客是通过参加旅行社团队出游的。
　　尽管个人的欲望或者是无穷的，但在没有任何保障时，导游的行为不应完全由其负责。旅行社、管理部门等旅游的相关链条都应知道：可怕的后果是一损俱损。
来源:重庆商报&&
作者:周尚斗&&
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西安导游吐槽：兼职导游遭旅行社压榨&担负人头费
&&&&发布时间： 9:23:09&&&&来源：华商网
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　　日，国家出台了新的旅游法。新旅游法发规定：不能带游客去购物点消费，不能拿回扣，如果拿回扣了此行为等同受贿。在新旅游法没有出台前，部分导游为赚取回扣打骂游客，与商家联合坑骗游客。殊不知旅行社为了争取更多游客，降低团费低于成本价格，为弥补中间的差价，旅行社让导游垫付“人头费”。
　　10月15日，小编采访了两位，在西安导游市场外语领域的从业多年的陈先生和李小姐，向记者讲述了导游行业内存在的诸多“潜规则”。
　　从前的认识：风光无限的导游工作让人羡慕
　　“导游是一个很风光的工作。” 还未从事导游工作之前，看见导游拿着旅行社的旗子，带领一群外国游客出现在西安各大景点，在二人看来是一个风光无限的工作，而且导游还可以免费去各地游玩，这是二人最开始对导游的认识，也是报考导游执照的初衷。“可真正的踏进这个圈子，才知这个圈子水很深。”李小姐告诉小编。
　　西安绝大部分是兼职导游
　　从业8年的陈先生和从业5年的李小姐都是一名兼职导游，何为兼职导游?据了解,兼职导游就是没有和旅行社签订合同，旅行社接到游客了会通知兼职导游。
　　而专职导游是与旅行社签约、专门为该旅行社从事带团服务,以带团为职业的导游。而在西安的导游群中绝大部分是兼职导游,在陈先生看来兼职导游就像一把泥，哪里需要哪里提，认为自己一直“漂”在社会上。
　　也正是因为没有和旅行社签订合同，工资没有保障，才让兼职导游陈先生有了漂的感觉。在他看来也正因如此才会出现，导游拿回扣让顾客强制消费的问题。
　　导游职业“潜规则”：回扣等于整月工资
　　我们经常可以看到，媒体报道导游为了拿回扣打骂游客，导游每个月工资有多少，回扣在工资里占多少比例?
　　李小姐向小编详细分析了新法出台前这两类导游的收入结构:专职导游的收入由基本工资、带团补助、灰色收入三部分构成。兼职导游的工资主要为佣金或者称提成、回扣，如果不带游客进行购物消费，有时地接社会给导游带团补助，而带入境游客的导游会多一项补助即外国游客给的小费。
　　“如果不拿回扣，我这个月就要喝西北风了，为了生存不得不拿回扣。”李小姐说道。而“没回扣就没薪水”已成为导游这一职业的“潜规则”。
　　在陈先生看来，拿回扣很正常，“哪个行业没有吃回扣的现象，我们兼职导游也是要挣钱养家的，吃回扣怎么了?”陈先生说道。
　　陈先生给小编算了一笔账，要培养一个合格的导游所需要的费用：大专学费一年八千元，三年共需两万四千元;参加国家授权的各省级旅游局举办的考试大概需要费用两千元，如果考试没有通过还需要再考;通过考试后才可以拿到国家认可的导游证，导游证每年一审，年审所需费用五百元。前期投入不少很多导游要通过后期努力上班把投入的钱挣回来，但真正进入导游行业，才知道还需要不断的往里面投入。
　　相关规定：
　　导游宰客案例：
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　　导游遭旅行社压榨担负人头费
　　在报纸上、彩页上，经常可以看见不到两千元就可以去香港旅游的信息，有游客经常被超低的团费吸引，殊不知已经走进了低团费的陷阱。
　　旅行社为了赚钱，为了从组团社那争取到游客，地接社争相报低价位的团费，这就导致团费低于成本价格，出现负团费。而地接社为了弥补中间的差价，让导游垫付“人头费”。
　　据了解，全国各地旅行社都在收取人头费，而西安有近八成。张先生透露，国内游的旅客人头费收取价格为五十到一百五十元。外国游客人头费收取二十元，有的国家例如日本游客来玩，旅行社就要收钱每人一千元的人头费。
　　据陈先生讲，团费有时连路费食宿都包不了，旅行社没办法挣钱，那么钱从哪里来呢?自然就是购物回扣。“没有购物回扣的话，旅行社和导游早就饿死了。”陈先生说。
　　据了解，部分购物点、旅行社先从中抽取提成，然后再由导游、司机，有时候还有全陪一起分剩下的提成。如果导游带的是国内游客，那导游、司机、全陪，四四二分成。如果导游带的外宾入境游，那导游、司机、全陪，四四二或平均分成。
　　导游：很讨厌带游客购物
　　“其实，我很不想拿回扣，也很讨厌购物，每次向游客一说要到购物点，游客立马脸色就变了，看我的眼神都不一样，每次想到这个我都很难受。”陈先生说。
　　很多游客都了解回扣的事情，为了导游的服务更好一些游客基本上都会买一些。买的越多导游的工资会越高，而在导游业有这样一种现象，就是导游的工资是挣半年吃半年。
　　陈先生告诉小编，在淡季没有回扣只有带团补助的情况下，自己一个月只挣了四百三十元。而李小姐在淡季，带外国游客西安游玩，没有进店购物消费没有小费，最少一个月挣了一千元。在旺季的时候一个月能挣多少?据李小姐透露一个月有四千至五千元。
　　由爱生怨的导游工作
　　在很多人看来，导游这个职业很风光，但不知光鲜的背后也有无人知晓的艰辛。
　　“起的的比鸡早，睡的比狗晚，吃的比猪差，干的比牛还多。”陈先生这么形容自己的工作。
　　对陈先生和李小姐来说，最头痛的事情就是送早班机，尤其是早上七点半从桂林飞往咸阳的飞机，因为导游基本上要凌晨四点左右起床。
　　而很多导游最不愿接的航班，是凌晨一点落地的航班。如果是准点到达西安，那从机场回到西安就是凌晨两点，如果没有准点那面临的将是漫长的等待。李小姐告诉小编，自己最怕的就是飞机延误，人的心情随着广播台的通知忽高忽低，从飞机延误有降落时间通知，到无时间，再到延误有时间通知。李小姐记忆犹新的一次飞机延误，是在机场等待一天，在这一天导游不能离开，吃住全在航站楼。
　　经常出外旅游的市民都知道，在外吃饭不能太挑，尤其是对团餐不能要求太高。陈先生告诉小编，导游的团餐还不如游客的，虽然是免费的，但一点都不好吃。有一次，陈先生一起和游客去饭店吃饭，高兴的接过饭店提供的麻婆豆腐盖饭，刚吃两口就吐了出来，原来看着热火的盖饭，豆腐中间芯的部分是凉的，自此之后陈先生在也不吃饭店提供的团餐。
　　“有些人觉得导游的工作很简单，动动嘴斗游客开心，其实我们干的比牛还多。”陈先生说道。某年冬天，陈先生接了一个来西安学习的外国学生团，一天行程结束，年轻的游客邀请陈先生去酒吧玩，陈先生以太累了拒绝，刚躺在穿上没几个小时，凌晨三点接到酒店前台打来单位电话称：自己的外国学生团中一个游客喝醉了睡在酒店门口。陈先生赶紧穿上衣服打车去酒店，看见游客躺在冰冷的地上，自己先脱下衣服给游客穿上，然后搀扶着游客回房。很多人只能看到导游光鲜的一面，
　　“除了苦就是累，如果可以从新选择，我不会选择导游这个工作。”李小姐说道。
　　无奈―除了导游，我还能做什么?
　　导游工作这么辛苦为何不跳槽，离开这个圈子?小编问道。“除了导游这个工作，我还能做什么?”陈先生反问道。
　　没有一技之长、学历不高，对二人来说，已经习惯了导游这个无拘无束、没人管的职业，让其每天坐在办公室，朝九晚五的上班很难适应。
　　期望―新旅游法的实施使工资稳定
　　日实施的新旅游法中明确规定，不能带游客去购物点消费，不能拿回扣，如果拿回扣了行为等同受贿。如果没有了回扣，旅行社该怎么办,兼职导游该如何生存?
　　对旅行社来说只能先增加团费价格，差价很大让很多游客难以接受。“其实这是让畸形的价格恢复正常 ，这样出现负团费、人头费的几率就会降低。”李小姐说。
　　新旅游法的颁布对很多导游们来说，是一种新的期望。“希望国家能针对外语领域导游方面，再次出台一个强硬的规定，规定我们的工作时间段，使我们的工资稳定下来，工资以回扣为主变为以带团补助费为主，或者规定应该最低收入。”李小姐说道。“希望旅游业能走上正规轨道，新旅游法的实施更多的对导游保护、权益的保障。”张先生说。
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解决方案1：导游一般是兼职的，出团一天给多少钱来算，导游还有其他的收入，购物回扣，就餐回扣等。 如果不是兼职的导游，旅行社专职的导游有工资的，不过一般底薪都比较低，但是旺季旅游业发达的城市导游是非常赚钱的。而且导游这份工作很累 吃不了苦的被考虑 爱美的女性更要再慎重考虑 当导游每天晒太阳 只会让你的皮肤迅速老化.解决方案2：1、本人是导游，至于工资，如果做兼职的话，没有基本工资！只有出团才有收入！出一天团的差费50~100元，各个地方不同。如果是专职的话，每个月有固定工资，800~1500吧，不会很多，专职只能帮一间旅行社带团！2、至于工作累不累嘛，我可以明确的告诉你，很累！！！而且比较容易憔悴、晒黑...不过没办法，就是有那么一批人喜欢做导游，喜欢就好！真的，喜欢就不觉的累了。3、外水，就是回扣咯，如果你带客人时客人对你的服务满意，你可以建议加旅游景点、或者去购物等等。这就有回扣拿。如果是港澳团或外国团，他们有给小费的习惯，这是对导游工作的肯定和鼓励，你就拿吧！解决方案3：现在固定在一家旅行社做的导游太少了,都是哪家旅行社有团就去哪家旅行社接团,一般工资是因人而议的,外水也是要看你带团的质量,还要看客人满意情况,带外宾团拿小费多些.解决方案4：底薪500，出团一天80元，很辛苦，但也很有挑战性，外水你做就知道了，看你自己的热情去到哪里解决方案5：导游的保底工资大约在元左右，各地不同，有各种回扣，还有小费。
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答：导游一般是兼职的，出团一天给多少钱来算，导游还有其他的收入，购物回扣，就餐回扣等。 如果不是兼职的导游，旅行社专职的导游有工资的，不过一般底薪都比较低，但是旺季旅游业发达的城市导游是非常赚钱的。 而且导游这份工作很累 吃不了苦的被...===========================================答：四川的具体情况我就不太清楚,不过我可以把湖南的情况给你做参考,具体报名的费用是接近800,但是还有其他培训费等等加起来要1000多块,8月报名的话年底大概12月中下旬的样子考试,要说难度吧得看你自己的努力程度吧,你什么都懂的话那就很轻松拉,加点...===========================================答：只要你有导游证，工作还是很好找的。一般旅行社导游的基本工资会比较低，但是如果自己运气好，能力强，还是可以拿到不错的酬劳的。===========================================问：导游的工资一般是多少?工作时间呢?导游证难不难考?答：导游不能看工资，因为一般导游的基本工资都不是很高的，关键在于其他的收入。导游证考试难度不大，关键是要记，然后会用，会说就完全OK了。如果你是各外向的人的话，那只需要好好记住各大景点的介绍就可以了===========================================问：导游这个职业怎么样？好找工作吗？挣钱多吗？ 工作累不累？一个月工资大...答：导游这个工作就是靠年轻来挣钱 导游当然累了，就看你做的是什么导游了，你要是地接导游还好点，因为你只带客人参观旅游景点，不用陪他们走全程，要是全陪导游就得陪客人走完全程，当然累了 而且指不定几天呢 英语导游当然好了，因为外国人可以给...===========================================问：骨科医生工资一般是多少？一般出来工作多久能当上主刀医生？工作累不累...答：小弟在广东普通城市一家三甲医院工作，正好是骨科医生。希望可以回答您的问题。 骨科医生工资在医生阶层里面算是中上水平，但是每家医院的分配方式不一样。每一个相同工龄、学历的医生，基本工资是一样的，不管你在什么科室工作，这个国家或者地...===========================================问：骨科医生工资一般是多少？一般出来工作多久能当上主刀医生？工作累不累...答：这个工作是付出与回报比较明显的职业，一般来说说一个快件你就赚一块钱。越累赚钱越多。像普通小县城一个月三千左右很轻松。要是广东等快递很多的地方一个月上万都不是问题。===========================================问：我现在在厦门。想咨询一下关于导游的几个问题。 1、厦门导游的平均工资...答：0元 累，不带团就休假，休假期间没有任何收入，1毛钱也没有，一天班不上也可以。 到当地旅游局报名、买书等 考了证，交3000-----10000不等的保证金就可以上岗了。===========================================问：请教一些做过演员的人的看法！谢谢你们的回答先！答：流水线上，你就是整个工件完成过程中的一个过程，流水线工作一般一天12小时，基本站立，工资主要靠8小时之外的加班的三倍，2倍和1.5倍。如果想在流水线工作，最好去沿海大的电子厂，那样比较正规，工作也比较及时，比如苏州和上海===========================================当前位置：>
◆“十一”前,有些导游月入八千元以上“很有可能”,如今购物和自费项目被禁止,只能从旅行社领到两三千元基本工资和部分出团费。◆省内一知名旅行社,出台方案尝试对导游每月固定工资上涨约200元,某些线路导服费每团次增加20元。
　　■　记者观察
　　◆“十一”前,有些导游月入八千元以上“很有可能”,如今购物和自费项目被禁止,只能从旅行社领到两三千元基本工资和部分出团费。
　　◆省内一知名旅行社,出台方案尝试对导游每月固定工资上涨约200元,某些线路导服费每团次增加20元。
　　◆涨工资远难以弥补回佣缺口,导游称涨薪之举只是“心理安慰”。
　　□　本报记者　高晓雷
　　早在“十一”前夕,记者采访省内各大旅行社时,山东嘉华文化国际旅行社(以下简称“嘉华国旅”)副总经理王武厦向记者透露,考虑到“十一”之后《旅游法》施行,行程中禁止安排购物和自费项目,导游回佣收入将被“砍去”,旅行社内部高层正在商讨出台新的导游薪酬方案。据了解,该方案精神旨在增加导游收入、提高导游工作积极性。
　　新的导游薪酬方案的出台可谓一波三折。整个十月期间,记者数次致电嘉华国旅,均被告知因“权衡各部门利益和意见,该方案一直处于研讨修订阶段”。10月30日,记者再次联系嘉华国旅,该旅行社负责宣传工作的经理支梅向记者证实,其内部导游薪酬方案已经正式施行。
　　当天下午,记者来到嘉华国旅济南总部,总经理助理管兴国告诉记者,嘉华国旅共有六十多名专职导游,这些导游均与旅行社签订正式劳动合同。记者了解到,该旅行社新入职导游每月基本工资在2000元左右,导游收入主要由基本工资和出团费(导服费)两部分构成。其中,基本工资会根据工龄年限的不同而有差别,导服费则根据线路不同每天60元到100元不等。
　　“这是‘十一’之前导游收入构成情况,在新的导游薪酬方案里,公司对每名导游基本工资每月上调约200元,对导服费中的地接导服费用每团次增加20元。”管兴国说。
　　问及此次增加导游收入的初衷,管兴国称,《旅游法》正式施行后,旅行社员工中收入缩水最严重的群体就是导游,为应对《旅游法》对行业的冲击,是出台新的导游薪酬方案的重要原因。
　　据悉,“十一”以来,在旅行社行业中,受整个行业不景气和取缔购物等因素影响,导游收入普遍大幅度缩水,不少导游认为“自身辛苦与收入情况不成比例”,工作积极性和热情也受到了影响,日前有媒体曾报道“旅游法促进行业洗牌,泰安一旅行社26名导游走了23个”……
　　在今年5月份省旅游局组织的一次座谈会上,嘉华国旅副总经理王武厦曾透露,嘉华国旅导游每月“拿到手的收入”通常情况下达到八千到一万元不成问题。而如今旅游淡季,导游普遍只能拿到每月两三千元,“从较常见的八九千元到两三千元,这一大块缺口主要在于购物回佣。”管兴国向记者坦陈。
　　导游对公司涨薪一事反响热烈。嘉华国旅导游杜滨才告诉记者,在方案的制定过程中,旅行社领导多次征求导游意见,导游对这份薪酬方案很是期待。“嘉华国旅的导游工资水平在省内旅行社中已经算是比较高的了,现在听说要涨工资,大家都很高兴!但工资涨幅也不过二百元,这对我们导游来说算是一种安慰。”杜滨才说。
　　对此,管兴国称,以增加工资来弥补导游全部的回佣缺失,这显然不现实,公司此举是在无明显增收的前提下,增加财务支出,提高员工收入,用以增强员工的归属感和工作积极性。
　　管兴国和王武厦均称:“针对新法时代导游的境况,其它旅行社都在观望嘉华国旅是怎么做的。”据了解,嘉华国旅这份导游涨薪方案,在省内大型旅行社企业中算是第一个。采访中,记者咨询山东金桥国旅、山东省中国旅行社等多家省内知名旅行社,他们均没有增加员工工资的计划。
　　原标题：导游涨薪,不是补缺更像“安慰”
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初审编辑：刘宝才责任编辑：王晓亮
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