收货故障

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-02-17 00:27 标签： 收银系统故障应急预案
天猫商城食品现质量问题 消费者可在收货地起诉
新民诉法解释出台 网购以收货地为履行合同地消费者在天猫商城购买食品出现质量问题，将天猫及网店起诉至法院，然而天猫却以《服务协议》中的约定事项为由，提出管辖权异议。昨天记者从海淀法院获悉，法院最终认定天猫公司提供的管辖协议无效。天猫称官司应在浙江打由于消费者黄先生在天猫商城某网店购买的商品出现了质量问题，遂将该网店及天猫公司诉至北京市海淀区人民法院。海淀法院在受理该案件后，收到了天猫公司提交的管辖权异议。天猫公司认为，所有消费者在天猫购物都必须注册淘宝账户，注册淘宝账户时会显示《淘宝服务协议》，消费者需点击“同意并注册”，方能注册该账户。而在《淘宝服务协议》中有如下约定：“您与淘宝平台的经营者均同意以被告住所地人民法院为第一审管辖法院”，为此，天猫公司认为本案存在其与消费者的管辖权协议，应适用协议管辖，因其住所地为浙江省杭州市余杭区，故应将案件移送到浙江省杭州市余杭区人民法院审理。法院认为协议未清晰明示据了解，日起施行的最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第31条规定，“经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议，未采取合理方式提请消费者注意，消费者主张管辖协议无效的，人民法院应予支持”。海淀法院经审理认为，本案天猫公司提供的“同意协议并注册”选项，直接默认原告对《淘宝服务协议》的内容予以认可，在点击该选项时，“协议管辖”内容未予明示，需另点击“《淘宝服务协议》”查阅，而《淘宝服务协议》内容繁多，“协议管辖”条款夹杂在大量繁琐资讯中。故此，海淀法院认为《民诉法》解释中的“采取合理方式提请消费者注意”指在通常情况下，应该用明确且显而易见的方式，使一般民事主体可以正常获悉与其权益密切相关的信息。而本案天猫公司以以上方式提供的管辖协议，并没有达到上述标准，消费者不能清晰了解相关信息。天猫“霸王条款”被认定无效海淀法院法官介绍称，我国《合同法》规定“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”。“就网站购物而言，原告和大多数消费者一样，购买的商品通常价格不高，居住地或合同履行地也与天猫公司住所地相距很远，如果《淘宝服务协议》管辖条款有效，消费者需要额外负担比商品价格明显过高的差旅费用和时间成本，很有可能阻却了消费者合理的权利诉求。”据此，海淀法院认定天猫公司提供的管辖协议无效。消费者可在收货地起诉法官表示，根据《民诉法》解释第二十条规定“以信息网络方式订立的买卖合同，通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地”，本案中涉案买卖合同的收货地为黄先生在海淀区家中，海淀法院最终裁定驳回了天猫公司的管辖权异议。据了解，目前天猫公司暂未表示是否上诉。 晨报记者 黄晓宇
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“收货神器”横空出世 再也不用担心贵重物品验货问题
来源：武汉晚报
近日，有市民致电本报说，自己居住的小区出现了类似于超市自助存包柜的设备，每天看到有人在柜前放东西取东西，不知道是在做什么。还有居民说收到了一个陌生号码的短信，里面有一个6位数的提取码，说凭提取码在自己所居住的小区领取快件，怀疑是电信诈骗&&
原来， 这个是为网购一族量身打造的&收货神器&：快递到小区以后，快递员会把包裹存放在快递自助柜里，后台会自动发一个提取码到收件人手机上，收件人把提取码输进去，对应的箱门会打开，里面就是你的包裹。有了这个设备，网购一族再也不用担心因家中没人、物业不管而影响收件了。
有市民问：用这个东西额外收钱吗？买的东西很贵重想当面验货怎么办？手机装了短信拦截软件，没收到验证码怎么办？&&围绕这些问题，记者采访了目前市场占有量最大的快递自助柜品牌&速递易&武汉地区的负责人王骞，请他解答上述问题。
不少居民很好奇速递易这类的自助设备是怎么收费的：是快递公司出，还是物业出，还是居民自己出？
对于这一疑问，王骞解释，收件人如果在收到短信24小时内取走快件不收取任何费用；超过24小时后，按照每24小时1元加收&公共资源占用费&，用户必须把超时产生的费用投入快递自助柜后才能开箱取件。而对于物业和快递公司，&速递易&目前免费让他们使用。
有24小时监控，
可凭录像索赔
很多网购达人网购贵重物品时，为了保险起见，往往会在签收时当着快递员的面拆箱验货，一旦出现问题可拒签或凭此向商家或者快递公司索赔。可是现在快递员直接把快递塞自助柜里了，买家拿走以后发现有问题怎么办？
王骞告诉记者，他们通过两个办法来解决这一问题。一是告知所有投递人员，如果投递的是珍贵物品（价值超过1000元）尽量送到买家手中，当面签收；二是每一个快递自助柜旁都有24小时监控，无论是投递还是取件都会被看到，如果买家担心收到的东西有什么问题，在取出快递后不要离开，在摄像头的监控下拆货验货，出现问题后可凭借监控录像向相关方提出索赔。
超过72小时巡检，
没取件会电话联系
现如今，很多居民手机上都装有360手机卫士这一类的安全软件，会屏蔽来自陌生号码的短信。有居民担心：如果我在淘宝上买了几只大闸蟹，通知我取快件的短信被屏蔽了，我交了&公共资源占用费&不说，买的螃蟹还憋死在柜子里，那我岂不是损失惨重？
王骞说，这类问题基本上不会出现，因为速递易后台有一个巡检系统，一旦发现有快件在箱子里面存放的时间超过72小时，他们的客服就会电话通知收件人，并提醒收件人保存号码以防短信再次被屏蔽。此外，他们也开发了官方微信账号，用户绑定手机号码后就可以接收和查询快递投递情况，不必担心因短信被屏蔽影响收货。
另外，对于一些对投递速度要求较高的商品，如生鲜食品，是不允许投递人员放入自助快递柜的。
需相关证件办理，
违规有处罚
有了&速递易&，投递员和收件人无需见面。有居民担心：会不会有不法分子以此作为散播、贩卖违禁物品的工具？
王骞告诉记者，对于自助快递柜投递权限的发放，他们有着严格的身份审查流程。且一旦快递员出现违规行为，他们会给予警告、没收权限等处分。对于违法行为，他们会通知警方处理。
自速递易2012年2月进入武汉以来，目前全市范围内有800多个小区安装有快递自助柜，日均处理包裹3万多个，使用率高达200%，且供不应求。除了小区以外，一些大型工厂也装有快递自助柜供职工使用。如武汉联想工厂就有着武汉地区最大的速递易快递自助柜，共有300多个箱格。很快，武汉部分高校也将出现速递易的身影。见习记者王莹
责任编辑：张智龙问个关于淘宝上买家改收货地址的问题（有经验的卖进下）_百度知道
问个关于淘宝上买家改收货地址的问题（有经验的卖进下）
我也没太留意就改了，我现在应该做哪些措施补救，我也是刚刚当上老板的，叫我帮他改成别的地址，他要是收货后以没收到为由我点退款我该怎么办，昨天一买家在我店里拍完东西后，但改后收件人姓名是与他注册的支付宝实名是相同，事后我才发现改的地址和收件人与他在拍下时留的完全不同相同只有＜省市区＞，然后短信通知我说他用的地址换了刚刚忘改了，当时还没发货晕死
楼下的还是没弄懂我讲什么，而买家却没收到，我的意思是他改的那的地址的收件人要是收了货，买家要是真点退款，而我发的地址与买家拍下时留的地址又不同（我怀疑这是不是买家故意改成他朋友的地址,并且昨天下午我就已经发货了，旺旺里也没留言啊，然后在淘宝他就收不到货了，我发货地址又是错的）改后的地址仅仅只是他用手机短信发给我的，便可以点退款，我该采取什么措施晕，买家以没收为由点退款
提问者采纳
可以明确的告诉楼主，你多心了，此类情况可以说淘宝上很多的，买家在这种情况下也是无法退款成功的
提问者评价
谢谢各位回答了，回答的都很好，还是我多心了．
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其他4条回答
就算没收到你的货也是会被退回的不用担心～如果他点退款，一般情况下没有问题，你是可以拒绝的改地址是没有关系的，因为发快递都是有跟踪记录的，收没有收到都有很详细的记录，你按照他给你的地址寄过去就可以了
不要轻信前面的回答，那样你或许会吃大亏。淘宝更改收货地址是常事，但是像你这种情况，最好的办法是短信通知他在淘宝旺旺上给你留言，明确告诉你需要改寄的地址和收货人，因为淘宝旺旺记录是交易的依据，手机短信是不被淘宝采信的。如果只凭手机短信就更改收货地址，对方不确认收货你是会钱货两空的，因为现在淘宝在交易出现纠纷一个月后会人工干预，你没有证据只有死路一条，发货单则恰好是对方没收到货的证据。如果已经发货也不用太紧张，如果买家信用较好，一般也不会有问题的。
这个不用担心
实际上有的卖家都不填发货信息的
只有买家要的时候 才给
你有快递单
和跟踪记录就好了 他收了货 是会在快递单上签名的！
你有这样的想法是对 的（确实可能出现这样的情况，快递公司派件一般只认电话号码的，都很少进行身份确认呢！现在淘宝的规则呢就是只认旺旺的、站内信，还有就是支付宝的留言！如果你还没有通知发货呢，可以做下这样的补救措施：骗他说还没有发货，要求他用旺旺从新给你发个发货地址过来！你昨天发的，今天肯定还没有到的嘛，如果他不发呢，你如果怕承担风险呢，可以通过快递公司改寄，这可能增加快递运费的、已可能收到差评哟。、另一种就是打电话要求快递公司、要求快递一定要求收件方用身份证登记（不一定做得到）！仅属个人意见，但愿对你有帮助
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出门在外也不愁我在收货的时候应该注意什么问题？_百度知道
我在收货的时候应该注意什么问题？
提问者采纳
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