定制衣柜定金能退吗？律师:不退定金构成虚假宣传
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定制衣柜定金能退吗？律师:不退定金构成虚假宣传
定制行业需求强劲，市场规则悄然变化。近日，市民曾小姐致电本报，称刚买的二手房准备订做衣柜和电视柜，到某定制衣柜品牌专卖店要求设计师上门丈量尺寸，却被告知需先交纳1000元定金且只能抵扣不能退还，曾小姐质疑，这是否与广告宣称的免费丈量尺寸、免费设计相冲突？根据曾小姐反馈的情况，记者走访了广州市内的多个定制家居品牌，发现大多数品牌的确要求业主先交纳定金后才能派设计师上门丈量尺寸，这与几年前的行业规则大相径庭。
案例：上门丈量尺寸前要先交定金
曾小姐告诉记者，自己新买的二手房准备装修翻新，于是决定重新订做衣柜和电视柜、儿童床等，到某定制家居品牌专卖店要求设计师上门丈量尺寸，却被告知，需要先交纳1000元定金才能派设计师上门。曾小姐表示，自己清楚地记得2011年买第一套房子装修时也是在一知名品牌订做的衣柜，当时是预约上门丈量尺寸不用交定金，在设计师出设计图后交纳定金即可。
曾小姐告诉记者，订做衣柜毕竟不是买白菜，现在全屋的柜子做下来动辄几万元，自己逛了几家店，发现这家的衣柜趟门很漂亮，那家电视柜设计的很有收纳感，很想在2~3家店中丈量尺寸出图进行比较之后，再来选定最终商家，而现在上门丈量尺寸就要交上千元的定金，丈量尺寸后如果不购买还不能退回。这样的行业规则局限了自己的购买选择性和积极性。
业界说法：定制家居理应服务先行
对于定制家居行业定金交纳规则发生的变化，广东省衣柜行业协会秘书长曾勇表示，从市场规律来看，企业出于运营成本考虑用定金杠杆来节省时间成本和人力成本、提升成交率的行为无可厚非；但从互联网经济的视角来看，定制家居行业更应该以服务先行，通过情感营销来拉动消费，才能实现持续增长。定制行业的服务水平不应该倒退，而是应该推出更多特色和贴心的售前售后服务。
有业内人士分析指出，定制家具与瓷砖、木地板等半成品装饰材料不太一样，由于尺寸和内部结构的不同，定制出来的家具和整体效果会与展厅样板有较大差异，设计图纸是定制产品的重要组成部分，消费者需要在看到设计图后才能确定购买意向，而将定金前置削弱了定制家具消费的灵活性，也一定程度伤害了消费者的知情权和选择权。
律师说法：不退定金构成虚假宣传
先交定金再丈量尺寸设计的行业规则是否与定制行业所宣传的免费丈量尺寸、免费设计相冲突，是否构成虚假宣传？广东广信君达律师事务所律师肖山指出，从合同角度来看，只要双方提前约定，商家要求业主交纳定金是可以的，关键在于如果丈量尺寸和设计之后，消费者不满意，这个定金是否可以退还，是否退还的界定也应有行业统一标准，消费者也最好与商家约定设计标准。如果消费者最终不购买产品，商家退还全部定金，则不构成虚假宣传；如果商家不退还定金，那定金的金额实际上就是转嫁成了消费者购买丈量尺寸和设计服务的费用，这样就构成了虚假宣传。
调查：丈量尺寸前交定金成行规
根据曾小姐反馈的情况，记者近日走访了好莱客、索菲亚、尚品宅配、欧派、顶固、诺维家等近10个定制家居品牌发现，大多数品牌的确要求业主先交纳定金才上门丈量尺寸。在好莱客衣柜正佳广场店，导购员蔡小姐告诉记者，一定要先交纳定金才派设计师上门丈量尺寸，但如果最终对设计图纸不满意是可以退还的；在索菲亚专卖店，店长告诉记者，现在订单很多，先交定金再丈量尺寸的规定只是希望顾客能谨慎选择，节约双方精力。顶固衣柜的导购员王小姐告诉记者，交定金不止是表达购买的诚意，更多是确定享受当下的促销折扣，如果不交定金，一旦丈量尺寸出图过了促销时限，就不能享受当时的优惠，对业主来说，也是不小的损失。
记者走访了正佳广场六楼、员村山顶橱柜街、马会家居的多个定制家居品牌，只有欧派和尚品宅配等几个不多的品牌表示，不强制预先交纳丈量尺寸定金，交纳的定金如果业主对设计图不满意，不购买产品也可随意退回。记者也采访了多个品牌的负责人，他们表示，定制家居行业一直推行的是免费丈量尺寸和免费设计，几年前的确是在丈量尺寸、出设计图之后，下单生产前才要求业主交纳定金，现在出于成本考虑，的确会要求业主在丈量尺寸前，先交纳定金。
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定制衣柜定金能退吗?律师:不退定金构成虚假宣传
由于个性化需求，定制家具成品会与展厅样板存在差别。
□本版撰文 信息时报记者 阳 军
本版图片 信息时报记者 郭柯堂
定制行业需求强劲，市场规则悄然变化。近日，市民曾小姐致电本报，称刚买的二手房准备订做电视柜（家具与地板等半成品装饰材料不太一样，由于尺寸和内部结构的不同，定制出来的家具和整体效果会与展厅样板有较大差异，设计图纸是定制产品的重要组成部分，消费者需要在看到设计图后才能确定购买意向，而将定金前置削弱了定制家具消费的灵活性，也一定程度伤害了消费者的知情权和选择权。
律师说法：不退定金构成虚假宣传
先交定金再丈量尺寸设计的行业规则是否与定制行业所宣传的免费丈量尺寸、免费设计相冲突，是否构成虚假宣传？广东广信君达律师事务所律师肖山指出，从合同角度来看，只要双方提前约定，商家要求业主交纳定金是可以的，关键在于如果丈量尺寸和设计之后，消费者不满意，这个定金是否可以退还，是否退还的界定也应有行业统一标准，消费者也最好与商家约定设计标准。如果消费者最终不购买产品，商家退还全部定金，则不构成虚假宣传；如果商家不退还定金，那定金的金额实际上就是转嫁成了消费者购买丈量尺寸和设计服务的费用，这样就构成了虚假宣传。
调查：丈量尺寸前交定金成行规
根据曾小姐反馈的情况，记者近日走访了好莱客、索菲亚、尚品宅配、欧派、顶固、诺维家等近10个定制家居品牌发现，大多数品牌的确要求业主先交纳定金才上门丈量尺寸。在好莱客衣柜正佳广场店，导购员蔡小姐告诉记者，一定要先交纳定金才派设计师上门丈量尺寸，但如果最终对设计图纸不满意是可以退还的；在索菲亚专卖店，店长告诉记者，现在订单很多，先交定金再丈量尺寸的规定只是希望顾客能谨慎选择，节约双方精力。顶固衣柜的导购员王小姐告诉记者，交定金不止是表达购买的诚意，更多是确定享受当下的促销折扣，如果不交定金，一旦丈量尺寸出图过了促销时限，就不能享受当时的优惠，对业主来说，也是不小的损失。
记者走访了正佳广场六楼、员村山顶橱柜街、马会家居的多个定制家居品牌，只有欧派和尚品宅配等几个不多的品牌表示，不强制预先交纳丈量尺寸定金，交纳的定金如果业主对设计图不满意，不购买产品也可随意退回。记者也采访了多个品牌的负责人，他们表示，定制家居行业一直推行的是免费丈量尺寸和免费设计，几年前的确是在丈量尺寸、出设计图之后，下单生产前才要求业主交纳定金，现在出于成本考虑，的确会要求业主在丈量尺寸前，先交纳定金。定制衣柜定金能退吗？律师:不退定金构成虚假宣传
来源:信息时报
由于个性化需求，定制家具成品会与展厅样板存在差别。　　定制行业需求强劲，市场规则悄然变化。近日，市民曾小姐致电本报，称刚买的二手房准备订做衣柜和电视柜，到某定制衣柜品牌专卖店要求设计师上门丈量尺寸，却被告知需先交纳1000元定金且只能抵扣不能退还，曾小姐质疑，这是否与广告宣称的免费丈量尺寸、免费设计相冲突？根据曾小姐反馈的情况，记者走访了广州市内的多个定制家居品牌，发现大多数品牌的确要求业主先交纳定金后才能派设计师上门丈量尺寸，这与几年前的行业规则大相径庭。　　案例：上门丈量尺寸前要先交定金　　曾小姐告诉记者，自己新买的二手房准备装修翻新，于是决定重新订做衣柜和电视柜、儿童床等，到某定制家居品牌专卖店要求设计师上门丈量尺寸，却被告知，需要先交纳1000元定金才能派设计师上门。曾小姐表示，自己清楚地记得2011年买第一套房子装修时也是在一知名品牌订做的衣柜，当时是预约上门丈量尺寸不用交定金，在设计师出设计图后交纳定金即可。　　曾小姐告诉记者，订做衣柜毕竟不是买白菜，现在全屋的柜子做下来动辄几万元，自己逛了几家店，发现这家的衣柜趟门很漂亮，那家电视柜设计的很有收纳感，很想在2~3家店中丈量尺寸出图进行比较之后，再来选定最终商家，而现在上门丈量尺寸就要交上千元的定金，丈量尺寸后如果不购买还不能退回。这样的行业规则局限了自己的购买选择性和积极性。中国摩小区虚假宣传，不退我定金_重庆市政府公开信箱
重庆市国土房管局公开信箱
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发布单位：
市国土房管局
来信内容：
中国摩小区虚假宣传，不退我定金
中国摩售房部的人就是一群骗子 中国摩售房部的人就是一群骗子 中国摩售房部的人就是一群骗子
中国摩小区房子已经开盘，我买的跃层，给我介绍的时候说的房子带巴蜀指标，免择校费/赞助费免试入读。。交定金当天，我要求看购房合同的附属协议（关于读书指标问题），没给我看，说要签正式的购房合同才可以看。
结果到签正式的购房合同的时候，看到的实际关于读书指标的问题写的是
在同等条件下（也是要参加巴蜀的入学水平测试），优先录取业主子女，丝毫未提免择校费/赞助费的事情，这和他们口头宣称不一样，我以他们口头宣称和实际协议不一致要求退还我定金（今天日，是缴纳定金的第二日，明天是最后一天，明天再不缴纳的话，就要算我们违约，不签合同同样不会退我们定金。
恳请广大媒体，相关政府部门领导给予帮助，让无良售房部退还我们定金。
办理单位：
市国土房管局
办理结果：
徐老师您好：
您反映问题的来信收悉。两江新区（北部新区）分局对您反映的问题进行了调查了解，与开发企业进行了沟通协商。分局工作人员已将有关情况电话告知于您，您表示理解，感谢对我们工作的支持。如有相关问题，可与分局联系（电话：）。
回复时间：
ICP备案编号：渝ICP备号虚假宣传云里雾里预付卡消费纠纷不断 09:07:27
商家虚假宣传、产品质量问题、售后服务恶劣……在购物过程中，遭遇各式各样的消费“陷阱”，不仅使消费者财产受损，还会严重影响消费体验和心情。
昨天，浙江省消保委发布我省今年第一季度投诉情况。一季度，全省各级消保委共接到消费者投诉3841件，解决3415件，为消费者挽回经济损失624.09万元。
其中，通讯类产品、服装、汽车及零部件、食品、家用小电器等成为投诉热点，美容、美发、餐饮服务、移动电话服务等则是服务类的投诉“重灾区”。
与去年同期相比，今年一季度商品类投诉量为2489件，较上年同期增加551件。其中，家用电子电器类、日用品类、首饰及文体用品类和医药及医疗用品类投诉量增幅较大，服务大类的投诉与去年相比则下降了5.61%。
花10多万元“相亲”失败
婚介公司拒绝退款
宁波单身的祝小姐有一位朋友在市区某婚介公司工作，经这位朋友的多次邀请，祝小姐去该婚介公司登记了自己的个人信息并成为普通会员。
紧接着，在婚介公司红娘李女士的各种吹嘘和朋友的鼓动下，祝小姐由花费10.8万元升级为该公司的尊爵金卡会员，并与该机构签订了10个月的服务合同。此后，婚介公司为祝小姐先后安排了6次相亲，但朱小姐表示相亲对象均不符合要求，与该机构此前承诺的“优质男”大相径庭。而在服务上，朱小姐也认为该公司协议上承诺的“一对一”服务根本不存在，中介存在虚假宣传现象。
因此，祝小姐向婚介公司提出退款要求，但遭到拒绝。随后，她请求当地消保委工作人员帮助。经宁波市海曙区消保委月湖（江厦）消保分会工作人员反复沟通、协商，婚介公司最终同意给祝小姐退款10万元。
其实，祝小姐并不是因商家虚假宣传而进行维权的个例。省消保委数据显示，一季度全省消保委系统共受理虚假宣传问题投诉146件，比去年同期增长143%。虚假商品广告、虚假现场演示、虚假实物样品等多种花样的虚假宣传令消费者防不胜防。
据统计，电信、保健品销售、中介、网络购物和电视购物等领域，是虚假宣传问题投诉的常见领域，中老年消费者则是虚假的宣传主要受害对象。
理发店预付卡春节不能用？
此类消费仍是投诉热点
一季度的服务类投诉中，美容美发服务和娱乐、体育服务投诉占比最高。这其中，预付卡消费问题是近几年来一直出现的投诉热点和难点问题。尤其在健身房、美容美发足浴行业、洗车行、水果行等行业，更是此类投诉的重灾区。
今年春节期间，家住嵊州的周先生去理发店理发，刚进店门就被告知春节期间不能使用消费卡，只能支付现金，而且必须按原价支付，不能享受办卡时的优惠。对此，周先生寻求当地消保委帮助。消保委方面表示，消费者办理该店的预付卡后，便与商家形成了合同关系，而消费卡上没有明确说明在春节期间不能使用，商家单方面以节假日为借口拒绝消费者使用预付式消费卡的行为不符合《合同法》及《消费者权益保护法》的相关规定，商家的做法涉嫌违约。最终，经过双方调解，商家同意作退款处理，一次性给周先生退还卡内440元余额。
省消保委相关人员指出，预付卡消费纠纷中，很多是因为要求商家退款而商家拒绝退款的问题。同时，预付卡消费还存在店家中途或提前无故关门歇业的风险，而一旦商家关店，消费者维权便会很难。
因此，省消保委工作人员提醒消费者，在办理各种预付式消费卡时，一定要选择证照齐全、经营规范、信誉度较好的商家，并不要贪图便宜大量购买。同时，切勿轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议，以防后患。而在办理预付费手续时，还得看清合同条款内容，对不合理的条款及时提出异议，避免不必要的麻烦。
网上买字典遭遇“刷单”陷阱
新型网络购物投诉问题需注意
随着互联网的发展，一些新型的网购问题也陆续出现。这不，缙云消费者徐某就遭遇了一起商家“刷单”陷阱。
具体情况是这样的：徐某在苏州的一家天猫网店下单购买了一本《牛津高阶英汉双解词典（第8版）》，经与客服确认后，得到“绝对正版，因其销量大，所以价格便宜”的承诺。下单几周后，徐某一直没有收到货品，物流信息显示“宝贝”还在苏州。可是一段时间后，商家提供给徐某的信息显示，词典已经到了缙云，并已经“本人签收”，同时还发了相关截图等信息。
经过多方核实，维权工作人员最终发现，该商家向徐某提供的单号其实是一个刷单号。掌握情况后，工作人员帮徐某向该网店所在的苏州市12315进行了投诉。经两地消协携手，历时一个多月的调查取证，最终帮徐某维权成功，挽回了损失。
新型消费“陷阱”不断出现，省消保委工作人员提醒消费者，一定要提防诸如低价陷阱、钓鱼陷阱、海外代购陷阱、虚假发货陷阱等问题。
“第二件半价”“特价”以及“最低价”等字眼是最常见的，实际上这恰恰是消费者最容易中招的地方。因此，购物前应查看该商品的历史交易价格，防止跌入价格陷阱。而在收到自己曾经购物的商家发送的促销、物流、支付、红包等信息时，不要直接点击网址进入查阅，以免误入钓鱼网站。
此外，要留心定金陷阱。不少商家会以交定金在“双十一”当天享受低价的方式吸引消费者提前交纳预订定金，并注明定金不退。在此提醒消费者：交定金前要货比三家，别冲动消费。来源：青年时报&&&&作者：记者 李秀秀 通讯员 马杰&&&&编辑：李如&&&&
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