社会工作会计实务是什么中样的核心技巧是什么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-04-10 02:12 标签： 广告实务是什么
社会工作实务手册之鼓励及支持工作的手法与技巧
鼓励及支持工作的手法是指工作员透过简单的句子、片言只字或声音和姿势，去鼓励被助者继续表达他们的感受和看法。
工作员透过简单的句子、片言只字或声音和姿势，去鼓励被助者继续表达他们的感受和看法。
1.鼓励或培养被助者表达。
2.制造诱发被助者继续促进沟通/关系建立/解决问题等理想行为的气氛。
3.支持被助者去面对及超越心理上的挣扎。
4.建立彼此信任的沟通关系。&
在运用时，工作员的基本方法：
1.工作员必先有心理准备去理解被助者的心态及需接纳被助者的害怕/逃避情绪。
2.工作员预计或观察到害怕/退缩的行为，例如：沉默、逃避眼神接触、避免直接对话等。
3.在面对这些现象时，工作员可考虑直接或间接的鼓励方法：
3.1直接的运用是指用言语的鼓励(如：请继续、很好等)或非言语的支持（如：身体倾前、笑容等)，使被助者感到受鼓励。
3.2间接的运用必须最少有第三者在场，工作员可提出由第三者去支持被助者或向第三者指出被助者曾做到或可做到的事例。&
在运用时，工作员亦需留意：
1. 在与被助者建立关系的过程中有一些特别需要鼓励的时刻：
1.1在建立关系之始，被助者要面对陌生的环境及陌生的工作员。
1.2.当在工作员面前需要表达个人的看法/感受时，会强烈地产生内心的挣扎及害怕说「错误」的说话。
2.在小组中，上述的紧张或害怕感会剧化：
2.1当组员处身于新组合/新场面时，会有陌生及害怕的感觉。
2.2当组员需要在其他组员面前去表达个人的看法或感受时，会容易害怕在他人面前说出「错误」或「愚蠢」的说话，再加上不同组员的面部表情、喜好、接纳程度不一，都会加剧该组员的顾虑。
3.在体恤被助者/组员的困扰后，工作员必须做到言行与情绪的一致性，例如：在表达支持被助者/组员时，要用温和的语调、愉快的面部表情及开放的坐姿。
4.在给予鼓励时要避免重复用同样的鼓励句子。
5.最合宜的鼓励是以被助者或组员的行为而非以个人素质为依归，例如：要鼓励一个愿意在陌生人面前说内心说话的组员，应用「你刚才在他们面前所说的很清楚」而并非用「你很有勇气」。
责编：韩建军
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首页 & 实务探索实务手册 社工实务技巧：细节决定成败
社工实务技巧：细节决定成败
作者：乐雅社工&&蔡华丰
社工中国网消息：本人从事一线社工已有一段时间，虽说时间不长，但社工的工作经历让我对社工服务也有一定的感悟。在我开展或观察到的服务中，我总觉得很多服务内容没有融入太多的社工元素，究其原因除了社工服务的内容外，细节是也很重要。
为什么社工的专业服务不同于其它服务？我认为其原因在于社工的服务讲求以人为本及人性化，既能让服务对象在服务中增权并收获成长，也能让服务对象享受服务的过程，这就是社工体验，也是社工服务的精髓。在多次参与不同香港督导的培训中，让我体会最深的共通点就是香港督导在服务中很重视细节，这也让我开始认同注重细节对社工服务成效是很重要的。在服务的过程中，细节是最容易体现人性化的特点，因此我们要让服务对象在服务中有社工体验，就必须做好服务中的细节。例如在儿童服务中桌子用海绵包住四角以防止服务对象撞伤；用标语提醒服务对象地滑；传递剪刀时要握住剪刀的尖端以防止插伤；老人活动准备的茶水温度适中。这些细节都可以让服务对象感受到社工服务的温暖，带给服务对象与别不同的社工体验，从而更享受社工的服务。服务对象有社工体验后就会更热爱社工服务，更能对社工服务进行推广，意义非常大。
要想在服务中做好每个细节，其实并不困难。首先社工要细心，善于发现服务中可能出现的细节问题并加与改善；其次社工要有责任心，能以服务对象为先，对服务效果精益求精；最后社工要有同理心，懂得换位思考服务对象在参与服务过程中的感受，发现服务中的细节存在问题并作出调整。所谓细节决定成败，如果细节没有做好，再好的服务内容也会大打折扣，反之则让服务效果锦上添花。希望各位同工能重视服务中的细节，让社工的服务质量更上一层楼。
责任编辑：姜妍
文章来源：http://practice.swchina.org/manual/416.shtml&&&&&&&&&&&&
2015年中级社会工作者考试《实务》答题技巧
　　(一)关于案例分析的答题技术
　　关于案例分析的服务对象的困境分析，主要从服务对象自身(如生理、心理、社会、角色扮演，工作出现问题等)，他的家庭关系问题，(如父母子女兄弟姐妹关系问题)，家庭外的人际关系(如同学同事邻居关系问题等)，服务对象与环境的关系，以及环境或国家政策的原因而导致服务对象的自身资源不能发挥等方面来分析。
　　关于主要介入策略，仍然从这些角度来入手。
　　1.如针对服务对象自己，应当……，主要运用个案工作的一些方法，(具体参考下面的总结)。
　　2.针对他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)应当……，(主要运用个案工作的联合家庭治疗或结构家庭治疗法等)。
　　3.如果服务对象有几个人，具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组工作方法，基本的小组类型是支持小组和成长小组。
　　4.针对服务对象的环境和社区，应当……，主要运用社区工作方法，另外，可以回答社区提供资源或组织社区志愿者上门怎么服务等。
　　(二)关于方案设计的答题技术
　　1、问题陈述与分析，分两个部分
　　(1)问题陈述：
　　(2)问题分析，基本和案例分析对服务对象困境分析差不多。从那几个方面入手。
　　2、方案设计：
　　(1)方案目标：可以将目的与目标分别列出，如目的：……，具体目标：……可以分别列出，条理要清楚，分1、2、3等
　　(2)实施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是从那几个方面入手，如针对个人可以实行一对一的个案辅导，说说方法，具体见下。对几个人，可以使用小组方法，如建立一个支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨以后人生发展，相互督促，共同成长等，对家庭，采用结构家庭治疗，对环境如学校、单位、社区等，工作者可以扮演组织者和促进者的角色，制订有关方案等。要分清层次，具体而不罗嗦，具体情况具体分析，用社会工作的行话来说。
　　(3)方案执行：要具体的说说操作，而不要像模拟试题答案那样一笔带过。如整和社区资源，你可以说说怎样强化服务对象的社会支持系统，如社区提供资源为此服务，志愿者等。提供服务，要具体写明要解决的问题是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理医生、生理医生、义工、志愿者等。介入的方法是什么，另外在直接介入和间接介入时可能会遇到一些特殊情况，如社区中的有影响的人，服务机构政策不合理，调解行动，危机介入等，要说说怎么介入。关于监督执行进度，主要可以请相关人员，志愿者、社会工作督导等人为活动进行专业辅导和监督。另外也是要层次清楚，列明1、2、3。
　　(4)方案评估：包括服务对象满意度，我们一般使用介入影响的测量方法，即服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。方案执行情况，我们一般是用任务完成情况测量方法和目标完成情况测量方法，见课本91页。对于效果评估，特别是行为、思想、态度改变情况的评估，我们一般用基线测量法或差别影响评分等，见90，92页。总之要把方法说明。
　　(5)当然也可以写上预估、计划、介入、评估、结案等。大家要注意时间的分配，避免时间不够用。
　　附：个案工作的普通方法
　　1.心理与社会治疗模式的直接治疗法和间接治疗法，如支持，工作者要了解、接纳、同理心来削弱服务对象的不安等;直接影响，工作者通过表示自己的态度和意见来促进服务对象改变;探索描述宣泄，探索服务对象问题给他宣泄机会;现实情况反映，工作者帮助服务对象摆脱错误认识;心理动力反映，探索早年生活经历，分析内心放映方式;人格发展反映，重新认识早年生活经历。间接治疗，核心是改变服务对象外部环境。
　　2.人本治疗，主要是注重个案辅导关系，注重非指导性影响技术，是服务对象自己改变。
　　3.行为修正模式，如放松练习，系统脱敏，快速脱敏(满灌法)，厌恶法，模仿，果敢训练等。
　　4.理性情绪治疗，即检查非理性信念，与非理性信念辩论，学会理性生活方式。
　　5.结构家庭治疗，如改变家庭看法，看到问题的互相依赖，改变家庭的结构，如建立边界和防止边界渗透等，改变家庭错误的世界观。
　　这些方法可以在你制订介入策略时有选择的使用，但是要特别注意要和具体实务领域的方法配合。
主讲：勤悦
主讲：电脑教练001
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