金隅旗下健身中心停业 消费者要求退万元预存款
金隅京体健身休闲中心实景资料图
　　导读：数千消费者办了上万元的会员卡，而健身中心却突然关门停业，消费者怀疑其中有诈，经营者说是装修改造。《天天315》本期关注：健身中心关门惹是非！
　　中广网北京12月13日消息 据经济之声《天天315》报道，最近不断有北京的消费者打来电话，说他们在北京金隅京体健身休闲中心办理了上万元的会员卡，但是还没有消费完，健身中心却突然关门了，这让消费者担心不已。
　　消费者有话说：已办理上万元健身卡 健身中心却一夜之间停业搬家
　　李女士：它是金隅集团下面的物业公司做的项目，包括健身、桑拿、游泳，做得很高档。我是这里的老会员，它们原来在和平里，搬迁之后我也就跟着过来。到了这边卖会员卡的时候，买五万送五万，虽然当时这个店还没有开业，但因为关系比较熟，又是金隅旗下的店信誉有保障，所以就买了。我们这岁数的就愿意在那洗澡、游泳、做按摩，比较正规也挺干净豪华，价格也不算贵，所以大家都挺喜欢的。发展到现在大概有一两千个会员了，每个会员最少是一万。
　　记者：最低标准吗？
　　李女士：最低标准是一万，多的就是两万、三万、五万、十万，我是5万的。5号那天我去洗澡，发现里面一片狼藉，所有东西都是趁晚上往外搬。店里也找不到头，只有一个打工仔，店里没有任何通知就停业搬家了，不仅卖了店里的东西，连员工也遣散了。听说员工还有仲裁合同，闹得挺厉害。我们消费者是最后一个知道的。
　　记者：是什么原因关门？
　　李女士：他们说是装修，但肯定不是装修，这里装得很豪华的，没有必要再装修。
　　记者：您说新建了多长时间啊？
　　李女士：真正开业一年多一点，这里位置很大，里头游泳池、桑拿房、石火浴、餐厅、休息大厅、旅店、会议接待厅都有，很豪华，所以装修这个理由绝对不成立。本身这个架式都不是装修的架式。
　　记者：那您觉得是什么架式？
　　李女士：改行或者卖掉都有可能。因为这如果牵涉到每个人一万块钱的话，就牵扯到两千多万了。而且现在所有的资料都被他们封存，以后怎么去找还是个问题，所以我认为这种行为有点涉嫌欺诈。
　　李女士说她是这家健身中心的老顾客，当初之所以选择这里，最主要的就是看中这里是国有企业办的，比较让人放心。
　　李女士：我早就看到这个健身房的位置很偏僻，要是没有大企业在后面支撑，现在肯定亏损。
　　记者：都已经看出这一点了，怎么还往里面投钱啊？
　　李女士：因为是国企在背后支撑，所以我们就像沾点光。另外，这么大的产业想马上转型的话也有困难。
　　商家有话说：因临时决定进行装修 因此未能及时通知消费者
　　尽管消费者当初对这家国有企业办的健身中心比较放心，但是现在这家健身中心刚刚建好了一年多，而且设施齐全，装修高档豪华，没有理由这么快又装修，那么金隅京体健身休闲中心突然关门停业，到底又是什么原因呢？是真的要装修还是其中有诈呢？这家健身中心的员工李先生做出解释。
　　李先生：我们是属于国有企业的单位，这回是上面要求5号对环境做升级改造，确实有点仓促，没来得及给所有会员通知，我们陆续通知了一部分，但是有的人没有通知到。
　　记者：就是简单的升级改造是吗？
　　李先生：对，升级改造，我们装修完成后会员卡可以正常使用。
　　记者：但是突然间就一片狼藉，说装修也不太像装修。
　　李先生：上面要求的比较仓促，也许让客户难以接受。目前确实是洗澡的消费旺季，我们给消费者也确实造成了不便之处。我们之所以撤掉一些东西，是因为它们会妨碍装修。我们跑不了，因为是正规的国有企业全资子公司。
　　记者：是金隅集团下面的全资子公司是吗？
　　李先生：对，很多决策可能没有考虑周全，比较仓促，给客户造成误解。
　　健身中心的店长说是由于决定仓促、沟通不畅造成了误解，而且强调它们是国旗下属的全资子公司，不会出问题，而且承诺明年五一健身中心装修好之后，会员还可以继续来消费。但是对于这样的承诺，李女士说他们不敢相信，因为时间太长，而且他们的卡里还有不少钱，万一这期间又出了变数怎么办？因此李女士等消费者要求退款。
　　李女士：大概两年前，当时健身房还没有正式开放，我们就交了钱。
　　记者：当时交5万的时候健身房是怎么承诺的？
　　李女士：买五万块钱送五万。
　　记者：就是说交五万，可以额外再享受五万块钱的服务是吧？
　　李女士：对，比如说五万卡上直接就弄成十万，在消费的时候就划卡。
　　记者：当时他们签协议了吗？
　　李女士：这不用签协议的。
　　记者：您签没签？
　　李女士：没签。它承认，我们也认可，给我们的卡上都有体现。
　　记者：它承诺的内容就是赠五万是吗？还有其他的吗？
　　李女士：另外比如说，消费五万这一档的客户每一次划卡门票是88块钱，没有时间限制。
　　记者：如果不是五万的级别的呢？
　　李女士：门票价钱更高，98元、138元的都有。
　　记者：也就是说，88元的门票是优惠价？
　　李女士：对，优惠价。另外本身就是5折，价格也很合适。
　　记者：你们双方没有坐下来签订一个协议？
　　李女士：没有，它是一个比较大的群体，每个人都可以办卡，不可能一个个去签协议。另外，员工可以证明，我跟这里已经打了十年的交道了。
　　记者：您这个卡里还有多少钱？
　　李女士：还有六万多。
　　记者：包括赠您的？
　　李女士：对。
　　记者：您自己那时候交的钱花了多少，它赠送您花了多少？
　　李女士：实际还有三万多，但大部分开销都是8.5折、7.5折。关键是金隅集团实实在在的拿了钱以后，却没有钱还给我们，这很要命。
　　健身中心到底有没有能力给消费者退款呢？会不会给消费者退款呢？对于李女士等会员的担心，金隅京体健身休闲中心负责人李先生说可以理解，而且一定会负责到底。
　　李先生：会员的担心很正常，因为他们可能没经历过这种事情。但是集团最近也在制定方案，研究会员卡后续的使用问题，只是还没有最终决定。我们现在用很明朗、负责的态度处理这个问题，包括官方发言人也承诺周三之前给会员一个答复。
　　记者：初步打算怎么解决呢？
　　李先生：我们初步拟定，给会员一个合理的退款方式，根据当时的消费和办卡情况，合理的退还金额。但是，操作这件事情需要企业经过层层审批，可能和私人企业相比，我们的处理速度稍微慢一些。但是，我们非常理解用户的心声，因为任何人的钱都是辛辛苦苦攒出来的，所以从我内心来说，感觉愧对客户。目前，我们也意识到了事态的严重性，正在积极开会研究，争取最后让客户高高兴兴的拿到退款。不过具体的退款方式、地点等，我们还在研究当中。
　　健身中心的回答也许会让消费者多少有一些放心，但是李女士又提出了这样一个问题，那就是只退本金是不合理的，因为钱是有时间价值的。
　　李女士：即使你退给我本身上交的钱，但是，钱是有时间价值的，我用这些本金投资屋子，可能都有收益了。
　　那么对于这些老客户的要求健身中心会怎么解决呢？健身中心负责人李先生说，他们正在开会研究具体方案，周三也就是明天之前，一定会给消费者一个答复的。
　　其实会员们的担心并不是没有来由的，因为在这一年当中，不断有健身中心出现问题，比如说知名的青鸟还有中体倍力，虽然之后问题都得到了解决，但是让预付费的消费者是虚惊一场。此外，还有规模比较小的不知名的健身中心一夜之间关门大吉，甚至有的卷款而逃，让消费者蒙受损失，那么到底是什么原因导致了健身行业问题不断？健身行业又该怎么样来进行监管呢？北京潮阳律师事务所律师刘军、经济之声评论员包华来做评论。
　　主持人：健身中心突然停止营业，这引发了众多会员的恐慌，怀疑健身中心是欺诈甚至会卷款而逃，那么会员的担心和怀疑到底有没有道理？
　　刘军：怀疑是有道理的，但不能确认就是欺诈。因为现在健身中心还在积极的和用户协商，所以我更倾向于它确实在装修，而不是想骗钱逃跑。只不过后续的一些问题处理的不够周到。
　　包华：首先，企业有经营自主权，可以自行决定经营模式；其次，突然的装修安排影响了跟客户之间合同的履行，因为没有事先跟客户打招呼，所以属于一方单方面变更协议。如今，预付费制的健身会所消失，导致会员损失的案例非常多，所以会员担心我认为可以理解。但是从另外一方面来讲，健身中心在自行决定经营模式的时候，没有考虑消费者的沟通和感受。　
　　律师有话说：健身中心应根据侵害程度适当给出补偿
　　主持人：那健身中心停业，会员们的权益是不是受到了侵害，又应该怎么样去维护？
　　刘军：消费者的权益是受到了侵害，因为没有实现通知。这时候健身中心应该根据自己对对方的侵害程度，适当给出赔偿或补偿，但是具体怎么赔偿要看具体的情况。
　　包华：停业肯定会导致会员的权益受损，但是大家都没有整合争议的共识。维护会员的权益还是要根据会员的协议，如果会员入会的时候都签过协议，那么协议本身可以作为双方权利义务边界划分的最重要的依据，会员可以拿此维护自己的权益。
　　主持人：健身中心当初承诺买五万块钱的卡，可以赠五万块钱的消费，虽然说当时双方并没有签订文字上面的合同，但是已经在消费者的卡里体现出来了，刘律师这算不算是一种合同？
　　刘军：应该算是一种合同。
　　律师有话说：退款情况应参考具体合同
　　主持人：如果消费者要求退款，而商家也答应退款的话，款到底应该怎么退？退五万块钱还是退十万块钱呢？
　　刘军：这要看具体的情况，合同里面虽然没有明确的签订，但实际还有两部分，一部分是她交的钱，一部分是赠与的五万块钱。赠与的五万块钱使得双方形成赠与合同，赠与人将财产无偿的给予他人的一种行为，同时他人表示接受。赠与合同有个特点，就是说赠与人在财产权益转移之前是可以撤销的，除了救灾扶贫、社会公益、道德义务或经过公正的合同不能撤销以外，其他都是可以撤销的。回到李女士这个案子来讲，如果当时签订合同的时候或者当时买卡的时候打出来凭条，或者有另外收据交的是五万块钱，写的余额是十万块钱，那么这时候它就完成了赠与的行为，这个时候退款就应该按照十万块钱减去已经消费掉的数字来退。如果说这五万块钱当时存的时候打出来就是五万块钱，然后你每次消费比如你花了80，从这里扣40，补40，这种方式是每次的赠与，那么退款就应该只退五万块钱的剩余部分，而不可能全部退，要肯具体的情况。因为没有签书面的合同，但是我估计存款的时候肯定会给你一个凭条，关键在于你现在可用金额是多少。
　　主持人：李女士认为，如果只是退原款本金的话，那么自己的利益受到了损害，所以李女士认为健身中心应该连本金带赠送的数额一起退，而且应该有相应的补偿或者是利息，这种要求有没有道理？有没有法律依据？
　　刘军：如果像我刚才说的那样，那么健身中心应该连赠与的那部分一起退回来。至于她可能去搞其他的投资随后有增值这部分，一般情况下是要不回来了。
　　专家有话说：投资和普通消费存在区别 投资本身会承担风险
　　包华：我可能跟刘律师的角度不太一样，因为根据刚才这位女士电话中所谈到的，消费打五折就相当于在现有的消费金额之上，附赠一部分的服务或者把现有的服务进行相对应的折扣结算，这就跟现金就没有关系了。所以我们应该要明确，经营企业和会员之间，到底是赠与合同还是在现有存款基础之上打折活动。其次，我们必须明确一点，投资跟普通的消费是有区别的，投资本身要承担一定的风险，不是说投资一定会挣钱，但是消费的权益是有法律保障的，这两点必须区分开，不能混为一谈。
　　主持人：如果健身中心只退本金算不算违约？
　　刘军：如果这五万块钱加上赠与部分都已经寄到李女士的账上了，那当然就是违约，应该全部退给人家。如果不是这样的话肯定不构成违约，这要分具体的情况。
　　主持人：如果说双方在退款数额上达不成一致，双方应该怎么办呢？
　　刘军：可以上消费者协会投诉，或者找行政机关对它们进行查处，实在不行还可以起诉。
　　专家：健身中心频频关门 原因在于预付费制消费模式存在弊端
　　主持人：不断有健身中心关张，为什么会频频出现这样的事情？原因到底是什么？
　　包华：我认为关键在于健身中心使用客户预付的资金进行自行的业务扩张。因为绝大部分的健身中心都不是按次序计算消费金额的，而是预付费制，可以获得客户一次性支付的资金。这部分资金在客户没有消费的时候，实际是由健身中心进行支配的，它可以决定这笔资金实际的用途，包括扩张自己的门店。一旦资金用于健身中心自身扩张和发展的情况下，而没有用到消费者自身使用需求上去，就会出现风险。尤其是在经营环境发生变化的时候，如果健身中心的财务状况不是很好，业务的控制能力不是很强，抗风险能力就会不足，在这种情况之下就会出现资金链断裂，乃至于最后关门，侵害了客户的权益。
　　主持人：那健身行业应该怎么样来监管呢？
　　包华：我认为不光是健身行业，可能其他行业也存在这样的问题，所以应该对预付费制的消费模式进行监管，不能够说把预付费所有的资金全部交到商家，由商家根据自己的经营意愿去使用，而是要由第三方的监管机构去监管，这样才能够解决问题。如果只是消费者和商家之间的交易，没有第三方介入，那这笔资金在制度上一定会被挪用。　
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来源：360新闻
数据加载中...会员卡售后不予退卡 健身房霸王条款挨罚
会员卡售后不予退卡 健身房霸王条款挨罚
www.　　 日 09:08:03 星期二　　来源： 七星区委宣传部
2013年9月中旬，蒋女士在漓江路某健身会所为自己的小孩办理了一张健身会员卡，持该卡可上10次散打课，共花费480元。在办卡时，蒋女士再三询问工作人员即使只有一人上课、健身房是否也照常开课，得到对方的肯定答复。9月25日晚，蒋女士的小孩来到该健身会所上课，但健身教练再三告知一个学生不便上课，蒋女士的小孩在会所里等了片刻，见无人搭理便离去。蒋女士后来得知此事，心想这和当初说好的不一样，便于第二日去该健身会所办理退卡，但会所前台告诉蒋女士退卡需等2年以后、并声称当初的办卡协议上已有所说明。
在与对方就退卡事宜多次协商未果的情况下，蒋女士于10月10日向东江工商所投诉该健身会所。工商所执法人员接到投诉后，马上展开调查，发现该健身会所在制定协议时，擅自以“会员卡出售后不予退卡（无论使用与否或次数）”和“本机构对此保留最终解释权”的格式条款排除了消费者依法解除合同和解释格式条款的权利，违反了《合同违法行为监督处理办法》的相关规定。
该健身会所涉嫌利用格式条款侵犯消费者合法权益，工商执法人员依法对其进行了查处，该健身会所负责人表示接收处罚，愿意积极配合工商部门执法工作、改正自身错误，并同意给消费者蒋女士全额退款。
事实上，办卡容易退卡难，已成为健身行业的通病。东江工商所执法人员提醒消费者，在办卡前首先应仔细考察会所的信誉、经营状态，选择规模大、设备齐全、信誉好的会所；消费者一定要根据自己实际情况选购健身卡，切忌贪图便宜，避免一次性交款投入太多，得不偿失。另外，在办卡之前，一定要与对方订立协议，其中应该明确诸如出现退卡的情况怎么办等约定。
（刘智芳 王亚东）
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顾客选择健身俱乐部的几大重要原因
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用你一时热情　设下健身消费陷阱
时间： 10:00:14 来源：华商网 - 华商报
不少健身俱乐部鼓动消费者办年卡，并规定中途不退卡，让消费者进退两难
&&& 很多消费者在办理了年卡后，刚开始是一腔热情，但很难持之以恒，也就是说健身的次数越少，每次的花费就越贵
　　知情人士爆料，健身俱乐部会员制消费看似实惠、方便，实际是在消费制度上设下了一些不易察觉的“消费陷阱”而已。
　　入了会就不能退　俱乐部用条款卡人
&&&&去年4月份，王女士因为工作关系离开西安，自己花了4000多元的健身卡也仅仅使用了一次，今年4月份回来时才发现，健身卡已被俱乐部以到期为由注销了。现在别说是退钱，就是连继续使用的权利都没有了。
&&&&“办卡时他们的效率特别高，而想退就很难了，即使你的会员卡一次都没有使用！”知情人士吴先生透露：“其实相当一部分消费者在办理了年卡后，发觉去一两次健身很容易，难的是持之以恒。”
&&&&吴先生透露，很多健身俱乐部与消费者签订的《会籍合约》里面有一条就是“《俱乐部会员守则》是《会籍合约》不可分割之附件，会员在本合约上签字，表示已经详细阅读并认可该守则”，但很多消费者从不询问或仔细阅读《会员守则》，而俱乐部工作人员一般也不会主动给消费者进行解释。因为《俱乐部会员守则》里面明确规定：会员的会费、会籍费、年费一旦交纳，本俱乐部概不退换。这也就是很多俱乐部不退会费的理由。
　　“会员制”其实是俱乐部为了多挣钱
&&&&5月15日，在西安高新路的一家健身俱乐部，一位姓张的会籍顾问向记者极力推荐一套3000多元的健身套餐。记者询问是否可单次锻炼，她表示，无法实现单次健身的愿望，因为现在健身行业实行年、季、月等消费方式，也就是常说的“会员制”。
&&&&知情人士吴先生透露，很多健身俱乐部实行会员制，其实是暗藏两个消费陷阱：一是健身俱乐部不实行单次健身，目的是为了让消费者过度预期自己去运动的次数；二是消费者会感觉，如果经常去健身，会省下很多钱，现在高档健身俱乐部年卡6000元；中档健身俱乐部年卡在3000元；但是很多消费者在办理了年卡后，刚开始还是一腔热情，随着运动量的增大，相当多的人很难持之以恒。而个别健身俱乐部就是抓住了消费者这一弱点，极力提高年卡的优惠幅度，并明确不能中途退卡，让消费者进退两难。假设一年的费用是6000元，如果每天都来，每次健身花费为16元；但按照一周锻炼两次计算，则实际每次锻炼的费用为62.5元。也就是说健身的次数越少，每次的花费就越贵。
&&&&“在健身中心消费的有许多都不是自己掏钱的，而是别人给他买单。”一位深知健身行业内幕的人士讲，现在许多健身中心专门制作“礼品卡”，如果需要数量较大，可以优惠很多。“送钱不如送健康”，好多送礼的人已经不再局限于送钱、送物了，“说到底这是一种新的腐败，都是投其所好。会员卡一年几千元，也是不便宜的”。
&&&&专业“私人教练”　浑水摸鱼的不少
&&&&昨日，在西安南大街的一家健身俱乐部，一位姓李的会籍顾问介绍，他们为每个健身者配备“私人教练”，有退役运动员、高校体育教师、大专院校毕业的体育专业人才以及健身健美爱好者。他们能够根据健身者的实际情况，为大家量身订做“健身计划”。
&&&&吴先生称，其实有些“私人教练”根本就不具备专业的健身知识，虽然一些俱乐部有专业素质过硬的教练，但浑水摸鱼的也不少。
&&&&昨日下午，西高新一家俱乐部不愿透露姓名的女教练说：“有些教练的运动计划对于‘量’和‘强度’的把握，并没有科学的标准，很多都是凭着自己的感觉走。不过就是在本子上记录下健身者的预期目标，比如减肥者心目中理想的体重，对于形体健身者而言，他们的预期目标大都是改变身体局部的状态，其实很多健身者都是自己的心理作用。”
&&&&同时该教练说，很多消费者以为交了高额的入会费就可享受配备“私人教练”的待遇，其实不然。在健身训练场，有巡场教练和私人教练，巡场教练只负责一般性的业务指导，所以在熟悉场所以后，会籍顾问就会积极向会员推荐私人教练。
&&&&据一位姓袁的消费者介绍，当初入会的时候，会籍顾问表示入会以后会有私人教练针对他的需要，为他度身打造适合他自己的健身计划，但在入会以后，他才明白，要享受私人教练的待遇，是需要单独付费的，而且私人教练的课程，每节课两个小时左右收费达100元以上。而且购买课程至少要10个课时以上才行。虽然心疼钱，但为了健身效果，袁先生只好忍痛又交了2000多元。事后他才感觉到这次又被“套”进去了。
　　“最终解释权”是否具有法律效力
&&&&“本中心只接纳身体素质可以承受健康锻炼的会员，您加入本中心后，表明您承认您的身体可以承受健康锻炼，如因身体素质原因发生意外与俱乐部无关”等很多在《俱乐部会员守则》里面出现的条款，也让很多健身者对此表示出了不满。
&&&&健身者当中，有一半以上的人虽然知道“最终解释权”归俱乐部所有是不公平的，但也无可奈何。
&&&&西安南二环附近的一俱乐部运营总监王先生表示，“最终解释权”归健身俱乐部应该是理所应当的。就好像电信、移动通讯、包括铁道部门等的规定一样，就应该由经营者自己决定。
&&&&陕西许小平律师事务所杨蓬伟律师认为，“最终解释权”只是商家在经营活动中应尽的义务，它只限于经营者对其主办活动的内容进行说明、解释，而当经营行为中与消费者发生消费纠纷时，商家无权对谁该负责任、负什么责任进行解释。健身俱乐部和消费者在发生纠纷时所做出的不合理解释，根本不具任何法律效力。经营者不但应当按照《合同法》、《消费者权益保护法》及相关规定履行义务，而且应当以诚实信用为原则，尽力提高自己的服务水平，不应当使用文字游戏，回避问题和义务。
&&&&“霸王条款”难倒了白领
&&&&能在健身俱乐部健身的会员，大多数都是白领阶层。但是当他们遭遇到侵权时，很多人选择的是退却。追其原因，一是自己已经签订了合同；二是工作生活的频率太快，没有更多的时间去纠缠；三是经不住旁人的冷嘲热讽，选择息事宁人。这种心态也让很多健身俱乐部逐渐变得有恃无恐，很多俱乐部承认自己工作有失误，但就是不赔偿，看你能怎么办。
&&&&陕西省消费者协会提醒消费者，选择健身中心时应该选择那些信誉高的健身中心；签订合同时要仔细查看合同内容，必要时可咨询专家；对于明显属于“霸王条款”的合同，可以要求健身中心取消或者拒绝签订合同。本报记者　陈思存　芮潇潇 【】【】【】【】【】
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