&&&&[案例二]消费者林女士购买的热水器只使用4年，在去年的12月开始出现上水时水箱里的水往外流，已经打电话给售后热线，接听的人员说联系维护部门处理，可一直没有人过问。
&&&&前几天林女士（日）查看发现水箱侧盖面已经裂开，再次打电话到售后服务热线，还说联系维护部门，到现在还是没有结果。
&&&&令人意想不到的事卖热水器的经销商已经停业，找总公司售后服务好象没有作用，这种公司这种产品别人还敢使用还敢购买吗？出现这种情况该由哪个部门管理？投诉人名：林女士&&[2]&
?(12.06 11:45)?(11.19 12:01)?(11.02 09:46)?(09.25 11:38)?(09.03 14:22)?(08.03 15:53)?(07.26 10:58)?(07.12 14:29)?(03.16 14:25)?(01.25 10:23)
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北京市公安局朝阳分局备案编号：&&&京ICP备号美的燃气热水器水箱破裂谁之过？
我于2012年3月在当地一电器商行买了一台美的燃气热水器，放在家里一直未安装，5,6月儿子新房装修时美的客服帮忙安装在厨房，新房装修之后至今未入住，入冬以来我偶尔会去新房看看，顺便洗洗澡。12月26号我去洗澡，放水时感觉没有以前通畅，一喷一喷的，热水刚一出来就听见厨房热水器报警的滴滴声，我赶紧过去看，没等搞清什么原因就听砰的一声巨响，热水器爆炸了，水哗哗的流，流了一地，我赶紧关上进水阀，断开电源。
第二天我找到商家说明情况，商家说他们只管卖，其他不管，如果是购买后十五天内质量问题包换，商家给了一个客服电话，让我找负责售后的客服，没办法我只好打客服电话，负责修理的师傅去看了之后说是水箱爆了，是人为因素造成的，责任由用户自己承担。我问具体什么原因，他说是温度低水箱冻裂了，是因为用后没有放空水箱的水，导致水结冰造成。昨天师傅拿了一台新的换上了，但要我给付水箱钱330元。我心里很不是滋味，新买的热水器没用几次就坏了，他们不仅不承认是热水器本身的质量问题，居然还说是客户自己的原因，是客户操作不当造成的，一切责任客户承担，岂有此理？
上网查询美的热水器，与我有同样经历的客户还不少呢，摘录几篇文章贴在这里让大家看看：
“美的”热水器正月里闹罢工
&花近千元买的美的燃气热水器，刚使用6个月，水箱里的两根铜管就破裂两个小口，无法继续使用，这让高新区的王先生闹心了好几天。&
&&&&&&&&2月2日，他向记者反映，出现问题后，厂家售后维修人员检查，认为是人为造成热水器水箱破裂，如果维修需花费100元，而王先生却认为热水器水箱有质量问题，应该免费进行维修。2月2日，记者对此事进行了采访。
&&&&&&&&1&&水箱两根铜管破裂
&&&&&&&&王先生的单位在高新区丽青公寓7号楼。为了方便生活，王先生于去年8月份在东风新村某商场花近千元购买了一台美的家用燃气快速热水器。&
&&&&&&&&热水器买回后，王先生就要求厂家安装人员把热水器安装在了阳台位置。安装完后，一直用得好好的，没有出现啥问题。直到前几天，王先生突然发现，热水器不好使了，而且从水箱位置往外流水。于是，王先生向热水器厂家售后维修人员反映了此事。&
&&&&&&&&2月2日，记者来到王先生家看到，拆开的热水器外壳仍没有安装，热水器水箱的两根铜管弯曲位置有两个小口。&
&&&&&&&&记者发现，虽然热水器安装在阳台，但他家室内温度很高，阳台玻璃没有上霜，通向阳台外的排风烟道近两米长，而且中间设有好几道弯。
&&&&&&&&2&&破裂原因各执一词
&&&&&&&&据王先生介绍，2月2日，厂家的售后维修人员来到他家，把热水器外壳拆开检查发现，水箱的两根铜管破裂两个口。维修人员认为，水箱的两根铜管破裂是冻裂的，属于人为原因造成的，根据相关规定，不在保修范围之内，如果想维修，需要支付100元的维修费，王先生没有同意。&
&&&&&&&&“热水器通常安装在室内，但是由于强排式燃气热水器的排风烟道可以进入冷空气，加之冷却凝结等效应，严寒可能导致燃气热水器水箱冻裂，但我家的热水器并不是冻裂的，而是有质量问题。”王先生说，首先，他购买美的燃气热水器后，仔细阅读了热水器的说明书，并一直按照说明书的要求使用，不存在操作失误。其次，虽然热水器安装在阳台，但他家室内温度很高，阳台玻璃都没有上过霜，最主要的是，通向阳台外的排风烟道近两米长，为了防冻，他多花100多元特意安了几道弯。再次，维修人员拆开热水器后，他发现水箱两根铜管破裂处很薄，他摸了一下水箱的两根铜管，热乎乎的，怎么会冻裂呢？
&&&&&&&&3&&厂家免费进行维修
&&&&&&&&2月2日，记者与美的厨卫驻黑龙江负责热水器售后的张主管取得了联系。针对此事，张主管说，大庆区域内使用燃气热水器的用户很多，冬季冻裂的也不止一起，很多同一楼层安装的燃气热水器，有的家冻裂了，有的家就没有，这跟外部的环境有关系，就是通常所说的“风口”有关，他也跟用户解释了，但用户不理解。&
&&&&&&&&张主管说，燃气热水器水箱铜管破裂多数都是冻裂的，如果想弄清具体破裂原因，需要用户到有关部门做鉴定，但不管王先生家热水器啥原因造成的水箱铜管破裂，他们都在积极处理此事，本着为消费者负责的态度，他们愿意为用户上门免费进行维修。&
&&&&&&&&2日下午，王先生给记者打来电话说，售后维修人员已经赶到他家，免费将热水器维修好。对此，他感到很满意。
美的热水器冻裂起纠纷
李女士日购买美的燃气热水器，次年2月7日热水器水箱爆裂漏水，造成李女士家中地板被浸泡，以及李女士楼下业主家中屋顶等相关地方遭到破坏。李女士马上联系厂家售后检测，结果是因为温度过低导致热水器水箱连接处整体冻裂，与商品本身质量无关。消费者对此鉴定不满意，聚众到家电卖场，维权无果后到消协投诉。
接到投诉后，消协工作人员与卖场、美的厂家售后取得联系，了解热水器损坏的相关情况，保险公司为消费者家中的损失评估为22000元左右，虽然不属于质量问题，但厂家同意赔偿25000元，而李女士坚持索要的赔偿金额为35000元及退货，看到双方金额差距较大，工作人员劝说厂家售后与李女士各让一步。经过多次调解，最终厂家售后在无责前提下，出于为消费者负责，同情消费者的考虑，同意为李女士办理退货，并补偿李女士损失30000元，李女士对此结果表示非常满意。
除这两篇报道之外，还有很多消费者的投诉和申诉信件，下面就是一位消费者2010年的投诉信:
你好，我于09年9月26日买的美的燃气热水器，1月25日早上班时家里一切正常，下班后同事打电话说他们家漏水，怀疑我家漏水，我回家后发现热水器漏水，关了总水阀，打扫至凌晨两点，未联系到厂家。&&&第二天，我联系美的客服，美的维修人员于12点来我家看了情况，并拍了照，处理结果是冻裂。我家每天用的电器冻裂，我们同时入住买的热水器，其他的怎么没有冻裂，我说是他们质量有问题，他们不承认，我要求投诉，请维权中心为我做主，公正处理，谢谢!
由此看来，美的热水器水箱破裂已不是偶然，况且我的热水器安装在室内，而且我们地处中原偏南，气候不是很冷，室内12月26日根本没有结冰，就算结冰，热水器水箱残存的水量也不足以使水箱冻裂，售后要客户自己承担责任实属无理，试问如果水箱爆裂造成人身伤害和人员死亡，责任谁负？现在使用热水器的客户很多，是不是所有的热水器用后都要放空残存的水？关闭进水阀？笔者问了很多家用户，得到的回答是否定的，为什么美的公司的热水器要进行这样的操作，而且一旦关闭了进水阀，与之相连接的其他水管也停止了用水，这样给居民生活带来了很多不便。美的热水器事故频发，由来已久，美的公司还不警觉，还不赶快从质量源头查找原因，我想后果不堪设想，今后还有谁敢用美的公司的产品呢？&
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