西安北郊家政公司有没有公办 家政服务培训中心

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-05-29 19:36 标签： 西安北郊太极拳培训班
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随着社会化程度的加大，老龄化问题的凸显，市场对家政服务的需求不断增加，逐渐形成一个新兴的产业——家政服务业，但受各种因素的制约，西安市上规模的家政公司寥寥无几，企业管理不规范，培训跟不上，人员素质不高，技能水平良莠不齐，已制约了家政行业健康发展。
据陕西省家庭服务业协会在对640名抽样对象的调查中发现，家政服务员的主力年龄在35岁到50岁之间，84％是初中以下文化程度，85％没有通过正规培训，下岗职工和农民工在行业中各占一半，大多只能从事简单的家务劳动。由于一些保姆文化水平低，又没有通过上岗培训，就闹出“不会用电饭煲，顿顿吃糊饭”，“不会开空调，打开冰箱门用冰箱给孩子降温”之类的笑话。
针对现在西安保姆市场存在的问题，以及今后保姆市场的发展前景，专家学者和省市家庭服务业协会的负责人发表看法，绘制出该行业的远景规划。
　　公司拥有300余平方米的办公及培训环境，陕西省家庭服务业协会及技能鉴定所在此设有家政职业技能培训鉴定基地，基础配套设施齐全，在理论授课室、熨烫实习室、烹饪实习室、护理实习室、家庭保洁实习室、员工宿舍、员工食堂等。
　　公司拥用高级专业培训讲师3名、中级培训讲师5名、陕西省届高级家政服务员11名。公司设有家政部、保洁部、护理部、培训部、职介部、财务部、管理部；服务员实施统一管理（统一服饰、统一培训、统一安置、 统一住宿、 统一就餐）。
　　公司建立了服务员基础数据库，培训后统一举行考核，按工种以技能分为初级、中级、高级、五星级。服务员所有培训、工作等相关情况统一进入基础数据库，通过级别及平时考核制定工资级别，并定期组织省级、国家级家政服务员职业技能培训和技能鉴定。
客户流失分析
我们带头分析一下形成顾主流失的真正都原因有哪些？
1、顾客因素。例如顾客往往对产品或服务渴望太高，而现实的消费品味权衡差，所以心理不平均，设立了不满感情。由于不满，顾客即将流错过。当然，由于顾客消费的多样化，多层次化，复杂多变性和非理性化，所以，顾客在消费时，并不承诺放弃尝试其他企业的产品或服务。另外，由于购买力的提高，其需求与渴望也会建立相应转移，他能够把货币选票投给他感觉有价值的产品或服务上。
2、竞争者因素。竞争者通过正当手段或不正当手段成立了某种竞争优势，挖走了或吸引走了本企业顾客。
3、产品因素。未曾察觉自己酷爱的产品而分别。诸如产情操量毛糙或不稳定，品种唯独或不全，规格单调或陈旧，产品附带值低，价钱缺陷弹性，产品销售渠道不畅，广告弘扬虚假，售后服务滞后，投诉护理效率低，产品缺陷革新等。
4、服务因素。诸如服务环境脏，服务次序乱，服务态度差，服务能力弱，服务效率低，服务设施落后，服务流程麻烦，服务项目不全，服务环节毛病，服务数量不足，服务渠道不畅，服务缺陷个性化与革新化，收费不尽合理等。
5、员工因素。顾客进店后由于导购的接待不当，感触有压力可能不安闲而分别，诸如仪表不整，口是心非，缺陷诚意与推崇，缺陷责任心与事业感，知识面窄，能力不强，群体涵养差等。
6、企业形象因素。诸如对产品形象、服务形象、员工形象、企业的生存与生产环境形象、企业标识、企业精神、企业文化、企业责任、企业信用等的不满。
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从以上六点因素上能够看出，导致顾主流失的根本原因是顾客不合意形成的。
要想晋升顾客合意度削减的顾主流失，我们的透彻对策如下：
1、主动访问流失的顾客，力图把流失的顾客找归来。透彻门道：
（1）念头记住流失的顾客的名字和地址。
（2）在最短的光阴用电话攀扯或直接访问。访问时，应殷切地表示歉意，送上小礼品，并虚心聆听他们的看法和恳求。
（3）在不愉快和不满开除后，记述他们的意见，与其共商中意其恳求的规划。
（4）中意其恳求，尽量抢救流失的顾客。
（5）制定门径，改进企业行业中的缺点，防备问题再建立。
（6）想方念头比竞争对方做得更多、更快、更好一些。
2、正确护理顾客投诉，提高料理顾客投诉问题的效率。透彻步骤：
（1）道歉。让你的顾客明白，你因为给顾客带来不便而内疚。即使这并不是你的差错，也不管这是谁的差错，你所要做的第一件事即使向顾客道歉。你还得告知他们，你将彻底尽责护理顾客的投诉。
（2）复述。用自己的话把顾客的怪罪复述一遍，确信你曾经明白了顾客怪罪之所在，而且对此已与顾客达成同一。万一大概，请告知顾客你将想尽一切门道来料理他们提出的问题。 （3）移情。当与顾客的交流得手必定境界时，你会自但是然明白他们提出的问题，并且会参观他们的处事方式。你该当重申，他们的问题引发了的小心，并给你订正这一问题的机会，对此你感到很高兴。
（4）抵偿。尽己所能中意顾客。但凡不是拿走全副店，你能够供应应顾客他想、他必要、他渴望从你这里取得的任何东西。在你料理了顾客的怪罪后，你还能够送给他们其他东西，比如优惠券、免费礼物、同意他廉价购买其他物品。
（5）跟踪。顾客分别前，看顾客是否曾经中意。然后，在料理了投诉的一周内，打电话或写信给他们，清楚他们是否仍旧合意，你能够在信中夹入优惠券。必定要与顾客保持攀扯，定期访问他们。
3、站在消费者角度，卖消费者必要的商品。透彻思路：
（1）顾客合意是企业行为的基本准绳，是企业取得竞争优势的锐利武器。
（2）供应令顾客合意的商品，来中意或超过他们的需求和渴望，使中心意。
（3）供应令顾客合意的服务。
（4）丰沛调动企业员工的自动性、主动性和创造性，从而勉励其业绩感、事业感和高傲感，末梢兑现由员工中打算顾客合意的转化。
（5）即通过加强内部切身拘管和外表顾客拘管，来取得更多的顾客与市场。缔造、维持和晋升企业形象。
（6）面对瞬息万变的市场环境，面对个性化、多样化的顾客需求，面对优胜劣汰的游戏守则，企业唯有不断地革新、革新、再革新，才干连续地发展与壮大。
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