【收藏】物业品质服务提升方案
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1、安全方&一、安全方面 &重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。&二、公共设施维护&&重点提升公共设施完好性和维修及时性1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；&三、环境卫生 &&重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位&1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；& & &四、绿化养护 &重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种；3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。&五、交通秩序 &&重点加强对乱停放车辆管理1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道；3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；5、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。&六、家庭维修 &&重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人；2、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；6、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升；7、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；8、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；10、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求；11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。&七、客户服务 &&新业主，留下美好的第一印象.1、销售现场场强化客户对物业感受，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业DV的宣传。2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。3、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户。4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务。5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户；8、在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户；9、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户；10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决；11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径；12、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；13、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加；14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团；15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；16、对雅居乐满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；17、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题；18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户；20、创办社区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；21、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源；22、检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程；23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度；24、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；28、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；29、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。8、物业增值服务八&八、物业增值服务 &重点让业户充分感受我司服务1、针对原有配套设施的基础上，根据不同区域，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。2、针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动。3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。4、联合地产或集团公司有效资源，组织开展相应的活动。
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TA的最新馆藏商务PPT制作技能提升
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》 》毕晓东:商务PPT制作技能提升
（课程编号：）
商务PPT制作技能提升
《商务PPT制作技能提升》课程大纲
一、课前准备本课程只支持office2007和office2010版本。03版本的请在课前自行升级，课堂上不负责帮学员升级版本。二、课程目标
针对目前商务PPT的应用现状1、
公司需要制作大量的PPT，用于各种会议汇报，宣讲演示2、
制作者滥用网模板及图表，导致风格模板不统一，质量大打折扣。3、缺乏专业技术和正确的制作方法，导致PPT制作周期长，效率低下4、制作的PPT主题不够鲜明、重点不突出、逻辑不清晰、缺乏演示技巧课程培训目标：1、了解PowerPoint 场合用途及其商业价值 ，明确制作目的及特点2、介绍金字塔原理，学会文本语言视觉化，有一定视觉思维转化思想3、掌握专业商务PPT的设计原则和技术4、学会运用思维导图工具、让商务PPT逻辑更清晰4、熟悉商务PPT常用现场演示技巧5、利用PowerPoint进行商务演示的特点和说服顾客6、在教授学员技巧的同时，注意提升学员设计、策划、思维等方面的素养，提升学员综合办公能力。三、课程内容(一) 商务PPT核心理念理解什么是商务PPT、抓住核心理念、是一个成功商务PPT的关键1、 什么是商务PPT2、 商务PPT分类及区别3、 商务PPT的作用、核心目标4、 专业的商务PPT要求(二) 商务PPT设计原则1、 简洁、清晰、美是商务ppt的三个原则2、 目前，商务ppt存在的问题3、 商务ppt如何做到简洁a)
主题简洁（案例设计简洁、专业的商务ppt封面）b)
内容简洁c)
简洁简洁4、 逻辑让商务ppt做到清晰a)
设计逻辑清晰（逻辑是一个PPT的灵魂，清晰地逻辑是成功ppt的前提）b)
PPT逻辑重要性c)
思维导图工具使用d)
金字塔原理e)
逻辑思维训练案例5、 布局让商务ppt页面更清晰a)
版式排版b)
参考线的使用c)
对齐、聚龙、留白、重复等平面设计原则在PPT中应用d)
案例分析6、 如何让商务ppt更美观a)
风格、布局美b)
用图、配色美(三) 商务PPT设计流程1、
常见的错误流程2、
商务PPT设计流程3、
案例分析（四）、商务PPT设计素材运用技巧了解整体画面制作理念之后，还需要把细节做到最好。如何运用好素材。1
文字的运用技巧2
图片处理技巧2.1
如何快速获得图片素材2.2
图片边框效果2.3
精确的素材剪辑技巧，实现曲线的抠图2.4
图片其他处理技巧2.5
图片的排版3
图形的实用和设计3.1
ppt中图形的介绍
图形的使用3.3
图形设计和创意（五）、商务PPT用图表说话报告中文字过多产生枯燥感，如何才能避免枯燥，增强文字的表现力？1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越2.SmartART效果的演示，让你马上喜欢上它3.进阶学习，SMARTART的立体效果和自定义配色4.玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样构造，创建属于你自己的SmartArt！5.丰富的SMARTART动画，增加画面的表现力！6图表让数据说话7图表动画让图表动起来（六）、商务PPT动画运用动画的运用是为了更好辅助理解，切勿过多，喧宾夺主。1.动画的分类和使用场合2.使用动画增加画面逻辑，使观众更容易理解3.使用文字动画避免枯燥的展示，以动制静4.动画精髓，时间轴随心随意控制控制动画5触发器-PPT也玩交互动画6.为会议增加片头音乐和背景音乐（七）、统一幻灯片风格（母版设计和主题应用）使用母板快速统一商务ppt的风格，使商务ppt更专业1.什么是母版和版式，对幻灯片的制作有什么帮助？2.如何为每个版式：标题/正文/结尾设置不同的背景3.利用母版控制每个页面的文字段落和格式 4、模板设计案例（八）、配色技巧！1.三基色原理，主题色，标准色2.配色的基本原则3.用颜色说话4.配色方案及应用技巧5.配色工具使用（九）、商务ppt设计实例1、抓住眼球――封面的设计2、引导思路――目录的门道3、醍醐灌顶――文案的优化4、一叶知秋――图片的处理5、创意自如――形状的创意6、分割引导――线条的力量7、动静结合――动画的奥秘8、极速快车――母板的应用9、另类绝技――表格的升华三、课程特点Ø
实战多个真实教学案例，学员可与讲师同步操作训练，工作实际问题现场指导Ø
展示专业PPT案例，拓展学员的PPT眼界，突破传统PPT思维定势Ø
结合企业实际应用，用企业案例现场指导PPT内容制作与应用，活学活用Ø
课程内容结合企业实际案例解析，加强学员实际操作能力Ø
流程规范--培训内容的从“问题”-〉“案例”-&“实操”，循序渐进，系统化。Ø
注重效果――结合实际案例引发思考，提供问题的解决方案，重点针对日常办公中常见问题，讲授技巧的同时，融入解决问题的方法。四、培训对象企事业单位人事经理、销售经理、生产经理及市场销售、行政文秘、人力资源、仓储物流等与数据接触较多的相关岗位工作人员。五、培训与形式Ø
本次培训采用企业内训形式。Ø
由客户提供场地、投影仪、等必要的设施。六、课堂要求Ø
学员需要携带电脑，手机需置于关机或震动状态；Ø
禁止课堂录音、摄像，如有违反，讲师可停止授课，相关后果和责任由客户承担
培训师介绍
职业资质

思科网络工程师

趋势信息安全讲师

中国国家工信部
网络信息安全工程师、网络设计师 、网页设计师

EXCEL专家认证、WORD专家认证、PPT专家认证、
OUTLOOK专家认证、微软MOS办公MASTER认证

8年以上的培训经验, 授课500天以上
主要工作经历

浙江大学森恩普信息技术有限公司
ERP企业信息化项目经理

世界500强企业浙江物产集团
特聘培训师

H3C培训事业部
特聘讲师

Office课程特聘讲师服务过的客户有：中国电信、中国移动、中国石化、中国石油、摩托罗拉、诺基亚、富士康、爱立信、国美电器、联想集团、浙江物产集团、杭州携程旅行社有限公司、神州数码网络有限公司、保时捷、东风鸿泰武汉控股集团有限公司、武汉名杰模塑有限公司、上海博泽电机公司武汉分公司、南京陈唱交通器材有限公司、中国电子科技集团公司第五十五研究所、浙江大学继续教育学院、杭州金鱼电器、浙江渔业互保协会、耐思电器（嘉兴）有限公司、香溢融通、浙江物产金属集团有限公司、浙江物产中大元通集团有限公司、浙江物产国际贸易有限公司、浙江物产燃料集团有限公司、浙江物产化工集团有限公司、浙江物产民用爆破器材专营有限公司、浙江物产新疆有限公司、湖南路路通有限公司、浙江经济职业技术学院、等多家国内外大型企事业单位和政府机关等.
PPT、办公室技能、
020- (联系时请报上课程编号)&&&&
（点击对应图标或加为好友即可联系；在线时间：周一至周五 9:00-18:00）
《商务PPT制作技能提升》内训课需求表
您的真实姓名：&
& * （请一定使用真实姓名）
性&&&&别：&
公司名称：&
E-mail地址：&
电话/手机：&
（电话请带上区号，谢谢）
培训对象：&
参加总人数：&
例：20~30人
培训时间：&
& 请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象：&
师资要求：&
验证数字：&
? 通过本页面底部的内训课需求表提交需求，可额外奖励一倍学分；
? 老客户再次参加公开课或内训课，可额外奖励一倍学分；
? 老客户介绍新客户参加公开课或内训课，老客户将可额外奖励0.5 倍学分；
培训师：所在地：杭州 培训师：所在地：上海实战型销售管理培训与咨询专家&&讲师：代国强&&讲师：高青峰1、让学员深刻领会优秀幻灯片的设计思路和制作方法,支持学员制作出美观大气的PPT&演示文稿。2、课程中所有PPT&案例均为真实商务演示作品，学员可...培训师：所在地：杭州 培训师：所在地：上海实战型销售管理培训与咨询专家&&讲师：代国强&&讲师：高青峰1、让学员深刻领会优秀幻灯片的设计思路和制作方法,支持学员制作出美观大气的PPT&演示文稿。2、课程中所有PPT&案例均为真实商务演示作品，学员可...培训师：所在地：合肥
TTT高级培训师培训师：所在地：成都PTT国际职业认证培训师&&讲师：邢晓翔
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