南京中脉科技控股有限公司
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南京中脉科技控股有限公司
中脉科技集团是以经营高科技健康产品为主导，集科研、生产、营销为一体的国家级重点高新技术企业。自中脉成立以来，企业持续获得稳定发展，主要经济指标在中国健康产业遥遥领先，年销售额最高达20亿元，是中国健康产业的领跑企业。
中脉科技集团以“用心的家庭健康专家”为企业基本定位，以“让更多的人健康，让更多的人快乐”为企业使命，以“同步世界，领先中国”为产品研发目标。为了不断提高产品竞争力，中脉科技集团不惜重金投入产品研发，创立了包括功能纺织品、保健食品、医疗器械、能源应用、生物制药等5个研发中心的中脉研究院，还在美国、日本、加拿大等国成立了3个中脉生命科学研究所，先后研发生产了5大类300多个高科技健康产品，旗下诸多产品，历经市场多年检验，至今长盛不衰，深受国内外消费者的喜爱。中脉系列主导产品被评为“国家级火炬计划项目”，中脉品牌和商标分别被认定为“中国驰名商标”和“中国名牌产品”。中脉品牌连续四年被世界品牌实验室评为“中国500最具价值品牌”。
在当今全球金融危机的环境下，中脉科技集团秉承共创共享、造福民生、和谐发展的文化理念。将更多的优质产品推广到消费者手中。同时，将民族企业、民族直销的影响力推广到全中国乃至全球各地。
主销产品：华脉牌活性水生成器（系列产品）；中脉牌远红负电位治疗仪；中脉牌远红镇痛服（系列产品）；中脉牌远红失眠治疗器具（系列产品）；中脉牌蜂灵胶囊；中脉牌怡泰胶囊（瑙欣康）；中脉必原牌筋骨力片；中脉牌牛初乳粉。
依托强大的科研实力，中脉科技集团先后研制开发出健康服装、健康寝具、健康食品、健康器械、健康日化品等5大类100多个知名产品。中脉健康产品涵盖日常生活的方方面面，为用户奉献无微不至的健康关怀。
穿出健康：中脉远红保健内衣在国内开了穿衣保健的先河，内衣中富含中脉远红素，为千百万人改善肩周炎、腰酸背痛、膝关节疼痛等病痛提供了一条方便而有效的途径。主要产品包括：中脉远红保健内衣、中脉远红保健护具、中脉远红保健三角裤、平角裤、中脉远红保健T恤衫等。
睡出健康：中脉远红磁性床上用品既能为缺乏地磁的现代人补磁，又能屏蔽有害的杂乱磁场，有效调节人体生物磁场和人体的生物钟，具有改善失眠、提高睡眠质量的作用，并能辅助治疗多种慢性疾病。主要产品包括普惠型寝具、舒适型寝具、豪华型寝具、亚麻竹纤维睡席、 磁坐垫、磁靠背、负电位治疗仪等。
吃出健康：中脉蜂灵胶囊、中脉筋骨力片、中脉瑙欣康胶囊、中脉牛初乳等均为中脉荣誉出品，中脉蜂灵胶囊的有效成分是利用高新技术，从仙草灵芝和紫金蜂胶中提取出精华成分，对人体具有调节血糖和免疫调节的双重保健功能；中脉筋骨力片能够修复关节软骨，还人体一个健康的骨骼；中脉瑙欣康胶囊能够调节血脂，疏通血管，维护心脑血管健康；中脉牛初乳粉能增强人体抵抗力，改善记忆力，全家都需要。
喝出健康：华脉牌活性水生成器以市政自来水为原水，利用国际先进技术，生成可直接饮用的小分子团、弱碱性功能饮用活性水。临床观察表明：活性水具有调节肠胃、清除体内有害物质等多种保健作用。
用出健康：中脉科技集团利用在健康领域的科研优势，使传统日化品具备了健康功能，让消费者轻轻松松用出健康。中脉蜂胶牙膏、中脉蜂胶肥皂中融入纯正蜂胶，具有清洁口腔和皮肤的功能，并能抑制多种细菌生长繁殖。
中脉科技拥有完善的产品质量保障体系
中脉科技集团现有医疗器械厂 2000平方米 、纺织厂2000平方米 、食品厂300平方米、10万级净化厂房。能够满足产品高标准、高质量生产的需要。集团在质量管理方面国际化、规范化，先后通过ISO9001 、ISO14001 、保健食品GMP认证、医疗器械YY/T认证。集团有明确的质量方针，并且按照国家质量标准要求，每年制定企业内部的质量目标，通过质量手册和程序文件建立的质量管理体系，完善内部质量监控流程。同时，中脉科技集团在质检人员培训，新产品开发设计、原料进货检验、产品过程控制、产品出厂检验方面，仓储管理均按照国家质量管理的要求进行，确保出厂产品的质量符合国家质量标准，甚至高于国家质量标准 。此外，中脉科技集团还设立了专门的售后维权部门。在产品销售网络覆盖的区域都配备有专门的自营的售后维护队伍，有专业人员，致力于对产品信息收集和对可能出现的问题的预防与处理，以提高产品的质量和售后服务。
中脉售后服务体系
一直以来，中脉科技对顾客维权工作非常重视，以“科技创新、质量领先、全员控制、顾客满意”为质量方针，努力使顾客满意。
中脉总部早在2002年就已成立了服务全国的客户服务部门，到目前为止，已经先后在全国 24个省份成立了省级客服维修部，专门从事客户权益维护和客户关系管理工作，并开通了服务热线电话，倾听用户心声，并在全国各地不定期地与顾客面对面的交流，直接向消费者提供完善的服务。
为更好地服务用户，更快速、更及时、更有效地解决用户的各种疑问和咨询，中脉科技不惜重金成立了中国保健品行业的首个呼叫中心， 竭力将公司的咨询、投诉处理扁平化，并形成规范化、系统化、流程化处理模式，第一时间解决用户们的疑问和问题。 目前公司已经在全国280多个地区正式开通了中脉客服专线（）。
中脉呼叫中心系统于日正式上线，这是一道连接中脉与顾客的永久的桥梁。无论公司的战略或组织构架如何调整，无论 各地的经营者有何变动， 这条热线都是公司与员工及顾客间永远不断的联系。无论您有任何健康及产品方面的疑问，无论您有任何需要帮助的请求，都可以拨打这条客服专线，周一至周六，每一个工作日 都恭候您的来电。
目前，中脉公司总部客户服务中心及遍及全国的客服维修网络都在一如既往地按照公司对顾客的统一服务承诺实施服务，他们是广大用户朋友 产品售后服务的保障者。
让所有的中脉有缘人在中脉的大家庭里，都能真正达到共享健康，分享快乐！
售后服务部门
1.中脉科技客户服务中心（含呼叫中心）（中脉客服专线：）。
2.省级客服维修部。
售后服务部门的职能
1.接受消费者有关产品及健康保健方面的咨询；
2.处理消费者有关产品的负反馈及投诉；
3.受理消费者有关产品退换货的请求；
4.受理消费者有关产品报修的请求；
5.其他人道主义的援助。
中脉当前主要销售渠道及其主要产品
主销产品：
1.华脉牌：活性水生成器（系列产品）
2.中脉牌：远红负电位治疗仪
3.中脉牌：远红镇痛服（系列产品）
4.中脉牌：远红失眠治疗器具（系列产品）
5.中脉牌：蜂灵胶囊
6.中脉牌：怡泰胶囊（瑙欣康）
7.中脉必原牌：筋骨力片
8.中脉牌：牛初乳粉
具体如下：
第一大类：由当地独立核算的创业伙伴通过服务营销形式销售的产品：
活性水生成器HMJ-120-II型（智水星）
活性水生成器HMJ-120-I型（普惠型）
保健食品类
蜂灵胶囊（5瓶装礼盒--450粒）
蜂灵胶囊（5瓶装礼盒--300粒）
牛初乳粉（300袋）
中脉必原牌
筋骨力片（1440片）
怡泰胶囊（瑙欣康）（10板×12粒×9小盒）
远红磁枕（米黄）（含枕套）
远红失眠治疗器具（舒适系列A）
远红失眠治疗器具（舒适系列B）
远红失眠治疗器具（舒适系列C）
远红失眠治疗器具（舒适系列D）
远红失眠治疗器具（舒适系列E）
远红失眠治疗器具（舒适系列II A）
远红失眠治疗器具（舒适系列II B）
远红失眠治疗器具（舒适系列II C）
远红失眠治疗器具（舒适系列II D）
远红失眠治疗器具（舒适系列II E）
远红失眠治疗器具（普惠系列A）
远红失眠治疗器具（普惠系列B）
远红失眠治疗器具（普惠系列C）
远红空调被（绣花）160×200cm
远红磁薄被（浅绿）165×200cm（含被套）
远红磁靠垫（米黄）
远红磁坐垫（米黄）
远红四件套（小）
远红亚麻罗布麻睡席（时尚丝维）180×200（cm）
远红亚麻罗布麻睡席（时尚丝维）150×200（cm）
远红亚麻罗布麻枕席（时尚丝维）48×78（cm）
远红亚麻竹纤维睡席（100×200）
负电位床垫
远红负电位治疗仪（ZM-D）150×200
远红负电位治疗仪（ZM-S）100×200
远红负电位治疗仪（ZM-D）180×200
远红镇痛服(涤/棉麻灰半高领)
远红镇痛服(涤/棉麻灰圆领)
远红镇痛服(纯棉半高领)
远红纯棉半高领棉毛衫裤
远红圆领棉毛衫裤（丝光）
麻灰圆领衫裤
麻灰半高领衫裤
03木/棉半高领衫裤
03木/棉圆领衫裤
远红弹力火绒棉裤
远红涤/棉麻灰三角裤
远红无袖衫
白色圆领T恤
白色翻领T恤
远红丝光T恤衫
远红天丝棉T恤
竹纤维圆领衫
远红镇痛护腰（涤/棉，三层）
远红镇痛护膝（涤/棉）
远红镇痛护肩（双层）（磁性）
远红五趾袜
远红保健麻灰手套
远红磁性保健皮鞋
RA-01脚部按摩器
洁家KJF1000-A型净化器
NPD-4BE型离子导入仪
第二大类：中脉通过电视购物销售的产品
近期只有“八点定位款”中脉远红牌镇痛内衣
第三大类：中脉总部电话直销产品（近期品种）
中脉螺旋藻片
中脉褪黑素片
中脉葡萄籽片
中脉天然β胡萝卜素
中脉海狗油软胶囊
中脉银杏软胶囊
中脉番茄红素软胶囊
中脉大蒜油软胶囊
中脉深海鱼油软胶囊
中脉灵芝孢子粉软胶囊
中脉天然卵磷脂软胶囊
中脉钙+维生素D软胶囊
中脉天然VB族维生素片
天然维生素E软胶囊
中脉大豆异黄酮片
中脉氨基酸胶囊
中脉西洋参含片
中脉远红镇痛服8点定位版
欧克血糖仪
欧克血糖试纸
水灵灵能量益智水杯
金生丽水能量益生杯
歌秀一洗黑
歌秀一吸白
名派康颈王
T8神奇魔轮
中脉对千元以上产品的唯一码管理
为了掌握产品的相关信息，追溯产品的去向，达到维护终端顾客的目的，中脉对零售价在千元以上的产品进行了唯一码的管理：
1.在此类产品生产入库时，中脉生产基地在产品实物、包装箱、产品服务卡上均贴上一致的唯一码（这个唯一码就相当于每个产品的身份证号，一机一号，绝无重复）。
2.有唯一码的产品在由中脉工厂发出时，中脉物流部门均对其产品发往地进行逐一登记，并归档保存。
3.在您购买此类产品时，为了保障您的权益，确保今后器械产品的定期维护，要求销售人员必须认真填写《产品服务卡》中的《顾客资料登记表》（有顾客联、公司回收联两联）及中脉产品购货凭证：包括姓名、电话、详细地址、邮编、购买日期、产品名称、产品唯一码。填好后销售人员将第二联（公司回收联）和中脉产品购货凭证（客服联）撕下带走外，其余必须全部交给您， 请您妥善保存， 以此作为您购买中脉产品的凭据。
4.为了保护您的合法权益，如果您购买了中脉单件一千元以上的商品，请务必仔细审查包装箱、产品实物和服务卡上的唯一码是否一致，并且与中脉总部电话取得联系，核实真伪。
中脉器械产品报修流程及服务承诺
1.您的机器出现故障后，请先向当地独立核算的创业伙伴或省级客服部进行报修，同时中脉也设立了全国统一咨询、投诉热线，面向所有顾客。
2.各地独立核算的创业伙伴或省级客服维修部接到报修电话后1个工作日内跟顾客联系，确定地址，约好具体的上门时间，安排工程师，在承诺的时间内上门，并按照公司规定的上门服务规范进行服务，服务完成后需请顾客在“技术服务单”上签字确认。
3.如果您对独立核算的创业伙伴、省级客服及上门服务的工程师不满意，请当场在“技术服务单”提出意见或直接拨打进行投诉。
4.中脉总部将会对当地独立核算的创业伙伴和省级客服的维修质量进行回访，对当地独立核算的创业伙伴和省级客服队伍进行考核。
中脉器械类产品安装、维修行为规范
1.提前预约，准时到达；
2.礼貌问候，征得顾客同意后穿鞋套佩带工作牌进门；
3.与顾客协商安装位置，确认墙内无暗管暗线，取得同意后进行安装；
4.安装完成后，教会顾客演示PH试验、检测水质，并根据顾客家自来水水质设定档位，告知华脉活性水生成器等的使用注意事宜；
5.擦拭机体（含前置和所有水管）并打扫卫生；
6.邀请顾客填技术服务单，并签字确认；
7.告知顾客售后服务电话，欢迎顾客多提宝贵意见和建议。
中脉器械产品配件标识
为保护消费者的合法权益，防止假冒伪劣产品和配件给您健康带来的危害，从2009年开始，中脉将逐步在中脉器械类产品主要配件上铸造永久标识或印制统一标识：中脉标识或华脉标识，增加方法请见附表。
附表：器械产品主要配件可识别防伪标识
一、华脉活性水生成器
可识别防伪标识设置布局
主控电路板
在PCB板上印刷增加华脉铜箔标识
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
在PCB板上印刷增加华脉铜箔标识
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
按键电路板
在PCB板上印刷增加华脉铜箔标识
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
机器外壳内壁上增加华脉标识
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
机器外壳上增加华脉标识
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
滤芯上有塑料配件，则在塑料配件外壳上增加华脉标识
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
电解槽外壳
外壳上增加华脉标识
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
外壳上增加华脉标识
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
外壳上增加华脉标识
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
二、中脉远红负电位治疗仪
可识别防伪标示设置方案
控制器外壳
上、下壳内壁上增加中脉标识
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
压线盒外壳
上壳内壁上增加中脉标识
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
主控电路板
在PCB板上印刷中脉铜箔标识
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
插座盒外壳
在外壳上有“JOYMAIN"标示
永久性防伪标识具体位置以配件实际位置为准
三、足部按摩器
可识别防伪标示设置方案
可在电机壳体上增相关标识
防伪标识具体位置以配件实际位置为准
主控电路板
在PCB板上印刷相关的铜箔标识
防伪标识具体位置以配件实际位置为准
前、中、后组件
可在电机壳体上增相关标识
防伪标识具体位置以配件实际位置为准
中脉器械维修收费标准
中脉器械类产品在保修期内的按照国家“三包”规定执行，保修期外的收费标准如下：
1.收费服务项目：机器故障维修服务、周期性维护服务、二次安装调试、 顾客要求上门技术指导服务等。
2.适用范围：中脉器械类产品有偿服务包括保修期外维修、移机、换件维护等服务，属于下列情况的机器（包括配件）故障或损坏，均属于收费范围。（1）移机服务；（2）整机、配件已经超出免费保修期的换件维修、维护服务；（3）用户未按说明书要求保管及使用造成的机器故障或损坏；（4）非中脉指定服务机构（人员）安装、维修、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；（5）因意外因素或人为原因（包括操作不当、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的产品故障或损坏；（6）无有效三包凭证和擅自涂改三包凭证的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
3.有偿服务收费标准：（1）移机费，50元/台/次。（2）上门服务费，一类地区：北京、上海、广东、浙江、江苏，30元/次，其余地区20元/次。(3)配件材料费，无配件更换的服务项目，顾客无需支付费用(配件材料费用详见《中脉产品零配件价格表》)，如有疑问可咨询中脉全国统一客服热线：。
以上《中脉器械类产品有偿服务收费标准》自2009年1月起生效，此标准作为中脉指定服务机构的统一收费标准，由上门维修技术人员出示中脉全国统一收费标准手册，并按标准收费。中脉客户服务中心负责解释。
附：中脉器械类产品配件价格表：
永悦温玉理疗床
零配件名称
零售价（元）
线路主板（全身）
线路主板（半身）
遥控主板（全身）
遥控主板（半身）
手持器灯泡
永悦RA-01脚部按摩器
零配件名称
零售价（元）
RA-01 布套框 B ( G )
BF-1000 主线路板
RA-01 布套 B
RA-01 布套框 A ( G )
RA-01 底板
RA-01 布套 A
BF-1000 前组件
BF-1000 中组件
BF-1000 后组件
BF-1000 电机组件
华脉HMJ-120-1型活性水生成器
零配件名称
零售价（元）
陶瓷滤芯（二代）
离子交换膜
纳米杀菌筒
生成器变压器
生成器控制板
生成器显示板
不锈钢三通
不锈钢球阀
单极净水器
华脉HMJ-120-1型改进型活性水生成器
零配件名称
零售价（元）
电解槽（06型）
生成器控制板（加强）
生成器显示板
生成器变压器（环形）
活性炭滤芯
陶瓷膜滤芯（插入式）
双级净水器
T33碳棒（KDF）组件
电磁阀组件（改进）
锁牙纳米筒组件
离子交换膜
华脉HMJ-120-II型升级版活性水生成器
零配件名称
零售价（元）
电解槽组件
霍尔元件组件
环形变压器
液晶显示屏组件
三极过滤器组件
PP棉滤芯（插入式）
复合杀菌芯
多功能滤芯A
多功能滤芯B
多功能滤芯C
增强型多功能滤芯
树脂软化滤芯
PP棉粗滤芯
1-1阀门组件
3-3阀门组件（六通组件）
离子交换膜
华脉牌沐浴改水器
零配件名称
零售价（元）
光电流量计
KDF锁牙滤筒
亚硫酸钙锁牙滤筒
单接头增强纤维管
中脉器械产品维修投诉管理制度
1.器械维修投诉受理部门
受理部门为南京中脉科技发展有限公司客户服务中心。
2.器械维修投诉的提交方式
（1）通过拨打中脉客服专线投诉。
（2）通过邮寄方式投诉，邮寄地址：南京市江宁经济开发区将军大道99号江南文枢苑里中脉科技客户服务中心，邮编211100。
（3）通过电子邮件投诉，请发送至：。
（4）通过传真投诉，请拨打025-。
3.器械维修投诉的处理流程及处理时限
（1）有关报修未及时处理的投诉，中脉客服专线受理后将立即电话联系当地省级客服维修经理及时安排处理，客服中心将会及时跟踪处理结果。
（2）投诉服务态度不好、维修操作不规范的，按规定对相关责任人进行处罚，并在当月工资中扣除。
（3）对于其他有关器械维修的投诉，均须在两个工作日内给予顾客回复。
4.器械维修投诉的处理原则
（1）首接负责制原则。维修投诉受理必须严格实行首接负责制，保证对所有投诉的处理一单跟踪到底，直至给投诉人满意或基本满意的处理为止。
（2）效率最高化原则。在投诉规定的处理时限内，应最大可能提高效率，尽可能缩短处理时间，以最快的速度处理。
（3）投诉人满意原则。顾客维修投诉一定要处理到顾客满意或基本满意为止。
鼓励举报下列行为
近一年多来，有些不法商贩打着中脉的旗号，假借中脉的名义，甚至有个别人利用中脉的渠道，兜售非中脉商品，严重损害了中脉老顾客的利益。您购买非中脉产品后，既得不到产品质量保障也不能享受中脉的售后服务。为保护您的权益，公司鼓励您揭发下列行为：
1.利用中脉联谊会公开销售非中脉产品的行为；
2.打着中脉旗号，销售貌似中脉产品的行为；
3.在非中脉产品上贴上“中脉”标记，冒充中脉产品进行销售的行为；
4.用伪劣材料仿冒中脉配件、产品的销售行为；
5.打着中脉旗号“维修”中脉器械的行为；
6.顾客购买了较多的食品，自愿委托中脉独立核算的创业伙伴“代保管”，而独立核算的创业伙伴不能及时供货的行为；
7.高价维修行为；
8.中脉维修人员销售非中脉配件的行为。
凡首次发现不法行为检举属实且提交相关证据者，一经证实，视贡献大小，给予100～5000元价值的物质奖励。
近期，有人以中脉名义在网上发布虚假信息，销售中脉产品，扰乱市场秩序，损害顾客利益，给广大顾客带来很多不便。中脉特此声明：中脉从未进行任何网上销售行为，特别提醒广大顾客提高警惕，谨防上当受骗。同时，请未经授权的网上销售行为立即停止，否则，中脉将追究其法律责任。
退换货管理办法
为保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定，特制定本办法。
顾客须知（摘自中脉产品服务卡）（即中脉公司统一的服务承诺）
请您仔细阅读关于中脉产品及华脉产品的购买要求和售后服务的各项条款，填写产品服务卡并签字确认后妥善保管。以此作为售后服务的凭证。
1.您在购买和使用中脉及华脉产品之前，请仔细阅读产品包装上的说明或咨询销售人员，了解产品适应范围和使用要求。说明书中标明禁忌范围内的顾客请勿购买和使用产品。
2.购买中脉及华脉产品后，请认真阅读产品包装内的产品说明书，了解产品的正确操作及注意事项，避免因错误操作导致产品损害及其他损失。
3.华脉公司本部客户服务中心设有客服专线，客服人员将热情接受您关于产品、健康知识的咨询和服务投诉，并严格按制度和服务承诺为您提供退换货、产品维修等方面的服务。
4.中脉及华脉产品是高科技保健产品，具有良好的保健效果，但不能代替药物治疗疾病，公司抵制保健产品的疗效宣传和功能夸大宣传。
5.请不要一次购买过量的保健食品，保健食品一经售出，无质量问题则不予退换。
6.中脉及华脉所有产品均无“无效退款”的承诺。
7.欢迎所有顾客对华脉公司服务人员的服务工作进行监督并提出宝贵意见，监督、投诉电话：。
睡眠系统产品服务承诺及相关条例（摘自中脉产品服务卡）
一、一周的冷静期
您在购买产品时应仔细检查产品内外包装的完整和完好，若发现有拆封或包装破损可当场提出退换货要求。您在购买产品后一周内只要产品包装完好且未经使用，均可凭公司开具的“睡眠系统产品购物凭证”办理退货。
二、与同类产品的国家或行业通用的“三包”规定一致
公司严格按同类产品的国家或行业通用的“三包”规定对您购买的产品实行质量保证和技术服务：若您购买的睡眠系统产品自售出之日起30日内出现质量问题，公司将无条件予以换货。
三、一年免费维修
顾客凡购买公司出售的睡眠系统，均可享受从购买之日起一年的免费维修服务。超过一年免费维修期及使用不当造成产品损坏的，公司将会根据实际情况收取您维修成本费。
四、产品退换事宜
1.顾客在购买华脉睡眠系统产品30日内，发现质量问题，可以选择修理、换货，如产品经连续三次换货仍不能消除质量缺陷时，顾客有权提出退货要求。在退、换产品时公司将根据“产品服务卡”上的“购买日期”为准。
2. 产品一经使用，无质量问题概不予以退换。
3.顾客符合换货条件时，可在当地经销商调换同型号同规格的产品。
4.顾客符合退货条件办理退货时，随购产品的赠品也应同时退回。
五、在产品保修期内，若由于质量问题导致无法及时修复、也无法更换同类产品的，经当地维修人员和公司质检部确认后，由当地经销商向用户办理退货，但对已使用过的商品按相关规定收取折旧费。
六、特别提醒和说明：
1.符合退换条件的产品不受后期削价、打折等原因引起价格变动的影响，应按当时购买商品的销售价给客户予以退款或换货。
2.顾客在使用中脉及华脉产品前，应确保已阅读并理解产品使用、保管方法，如因顾客使用、保管不当或因不可抗力造成的产品性能故障，公司不予退换。如可维修，将收取维修成本费用。
3.中脉及华脉所有产品均无“无效退款”的承诺。
器械类产品服务承诺及相关条例（摘自中脉产品服务卡）
一、免费保修期限：
购买中脉及华脉产品后，在完全按产品说明书规定的正常工作条件和方法使用时，产品出现硬件故障，公司将提供自购买产品之日（以购机凭证日期为准）起一年内免费有限保修服务，其中耗材（滤芯、T33）除外，核心部件电解槽可免费保修一年，一年后收取材料成本费。随产品促销及赠送的产品不在上述保修承诺范围内，其保修服务请参照该产品随机说明。
二、属于下列情况之一的产品故障或损坏，不在免费保修期之列。请您选择有偿维修服务。
1.产品或其部件超出保修期（华脉活性水生成器自一年内保修后，可为客户提供维修服务，但需收取一定的上门维修费用，对于更换的零部件需收取相应的费用）；
2.未按说明书使用造成的产品故障或损坏；
3.经过非华脉公司授权的服务人员修理或拆卸造成的产品故障损坏；
4. 使用了其他消耗品导致的产品故障或损坏；
5.未经华脉公司授权的改装（如用户自行添加装置）导致的产品故障或损坏；
6.自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品损坏；
7. 擅自涂改购买凭证或服务卡的。
三、产品退换事宜：
1.顾客在购买中脉及华脉产品7日内，发现产品存在质量问题，可以选择退、换货或维修。
2.顾客在购买中脉及华脉产品15日内，发现产品存在质量问题，经鉴定确认后可以选择换货或维修。
3.顾客在退货时，赠品也要同时退回。
4. 按照国家三包规定在三包有效期内，符合换货条件的，经销商因无同型号同规格产品，顾客不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，经销商可以予以退货；但对已使用过的商品按相关规定收取折旧费。
保健食品退换货
1.顾客购买的中脉及华脉生产或经销的各类保健食品，产品按规定储藏条件储藏，在保质期内，无质量问题，一律不予退换。
顾客因服用蜂灵等产品出现过敏现象或不适反应严重而坚持要求退货的，应当给予退货，但退货仅限未经服用、瓶口未开启、距保质期6个月以上的产品，否则不予退货。
顾客须知：请您仔细阅读关于中脉产品及华脉产品的购买要求和售后服务的各项条款，填写产品服务卡并签字确认后妥善保管。以此作为售后服务的凭证。
1.您在购买和使用中脉及华脉产品之前，请仔细阅读产品包装上的说明或咨询销售人员，了解产品适应范围和使用要求。说明书中标明禁忌范围内的顾客请勿购买和使用产品。
2.购买中脉及华脉产品后，请认真阅读产品包装内的产品说明书，了解产品的正确操作及注意事项，避免因错误操作导致产品损坏及其他损失。
3.中脉公司本部客户服务中心设有客服专线，客服人员将热情接受您关于产品、健康知识的咨询和服务投诉，并严格按制度和服务承诺为您提供退换货、产品维修等方面的服务。
4.中脉及华脉产品是高科技保健产品，具有良好的保健效果，但不能代替药物治疗疾病。
5.请不要一次购买过量的保健食品，保健食品一经售出，无质量问题则不予退换。6.中脉及华脉所有产品均无“无效退款”的承诺。
特别提醒：中脉所有的单价一千元以上的产品都有产品ID码（产品唯一身份证），为了保护您的合法权益，如果您购买了中脉单件一千元以上的商品，请务必仔细审查包装箱、产品实物和服务卡上的唯一码是否一致，并且与中脉总部电话取得联系，核实真伪。
主要产品：中脉健康服装、健康寝具、健康食品、健康器械等