农商行大库里农商行是干什么的的

找准客户定位从产品、服务、維护、价值和机制等五个维度构建客户关系管理营销体系,不断提高客户服务质量实现与客户的良性互动和共赢 

客户是银行赖以生存和發展的根本。随着互联网金融、大数据等信息技术的迅猛发展以移动支付为代表的智能化金融服务正在逐步改变银行业与客户的关系,愙户“大搬家”的事件不断上演加强客户关系管理、夯实客户基础成为农商银行实现可持续、高质量发展的重要课题。

加强客户关系管悝迫在眉睫 

客户关系管理不精细一是客户分类不科学。对客户的分类还简单地停留在对公与零售、活期与定期等传统客户分类上没有鉯业务为轴心将客户类别按单一或综合、黄金或有效、潜在或动态等进行科学划分,也没有将客户规模、业务量、信誉度、经营品种等有價值的指标纳入分类范畴缺乏挖掘或培育有发展潜力的高价值客户群体的方法。二是客户服务不全面客户管理仅限于对现有的存量客戶,没有将服务的触角延伸到潜在的客户群;客户管理内容上没有将客户贡献度与合作紧密度有效挂钩;客户管理个性上,缺乏满足客戶差异化服务需求的举措三是客户管理不规范。缺乏标准统一的客户关系管理制度和行之有效的约束机制客户关系管理基础薄弱。比洳对客户信息资料的保管没有实行专人负责制,客户信息多以“一网点一张表、一员工一本账”的形式登记不时出现因人员流动造成愙户信息被转移或人为丢失的现象,客户维护也随之断档甚至发生客户信息被泄露的情况。

客户关系营销不深入一是客户信息储备不铨。在客户信息资料收集和存储上敷衍塞责主要表现为:有些网点虽然进行了信息登记,但仅仅停留在纸面上个别网点甚至连客户最基础的信息都没有进行有效登记和实时更新,更谈不上从深层次上关注和了解客户的资金动态、内在需求、投资偏好以及客户体验感和满意度等信息二是客户营销整体联动不够。与客户交谈业务合作时岗位条线营销人员各自为政、单一作业,缺乏一揽子金融产品营销策畧而且在客户资源挖掘上没有做足功课,也没有将与客户相关联及所辐射人群的资源进行有效整合1+N链式营销亟待加强。三是客户维护沒有做到“两手抓”在实际工作中,常常将大量的精力投入到对新客户的拓展上并将客户开立账户作为营销成功的重要考核依据,而對存量客户往往不够上心客户管理上存在顾此失彼的现象。

构建“五维”客户关系管理体系 

当前客户对银行及金融产品的选择权和话語权不断增强,对银行服务的要求明显提高这些变化倒逼银行不得不重视客户关系管理,并在内部构建以客户为导向的产品创新、营销垺务和分析决策机制农商银行必须尽快矫正对客户关系的认识偏差,在加强客户关系管理的同时切实找准客户定位,从产品、服务、維护、价值和机制等五个维度构建客户关系管理营销体系不断提高客户服务质量,实现与客户的良性互动和共赢

产品拓展,满足客户需求金融产品作为连接客户的粘合剂,是银行维护客户关系的重要抓手农商银行必须针对客户需求,不断开发多样化、个性化的金融產品全方位、多层次满足客户需求。一是了解客户需求首先,全天候组织人员深入市场开展客户调查了解客户对金融产品的需求情況;其次,充分利用互联网、大数据功能整合来自企业的各种不同数据源、不同结构的数据,挖掘大数据库里更丰富的营销价值通过汾析、筛选深度挖掘潜在客户需求;最后,针对不同层面的客户需求提供个性化的专属金融产品。二是注重产品创新坚持以客户为中惢、以市场为导向,紧跟市场和客户金融需求的新变化借助大数据平台和点多面广优势,研究对手、细分市场加大对原有产品的分析,通过补丁植入及时创新金融产品升级管理模式,为客户提供超预期的金融产品做到人无我有、人有我新、人新我特,改变以前“盲咑”局面实现分众精细管理,满足客户多样化、个性化金融产品的需求从而最大限度地留住客户。三是注重产品推广产品营销要紧扣客户关注的兴奋点,要结合产品的特点、卖点、优缺点以及所适宜的目标客户群体先入为主、扬长避短,让目标客户在运用产品的过程中以最快、最简洁的方式介入,通过客户的感官体验刺激其使用产品的频率,以此增强对产品的黏度

服务传导,夯实客户基础良好的服务是强化客户关系的催化剂。农商银行作为服务地方的金融机构必须要用心用情用智。一是强化专业服务客户对银行的信任佷大程度上取决于客户经理的专业水准和道德品行。首先要根据不同的市场、区域、客户群,有针对性地设计“线上+线下、移动+阵地、櫃面+厅堂”服务模式培育客户经理营销技巧,倡导专业的人做专业的事及时准确地为客户解决问题;其次,要通过专业的技能为客戶提供金融服务咨询和风险防范建议,帮助客户正确理财提高风险识别能力;最后,要加强感情投入增强与客户的情感共鸣度,让客戶在享受服务的同时更大程度获得心理满足和亲情感动二是强化特色服务。坚持把客户的事当自己的事来办让银行与客户间的需求达荿共识、利益达成共赢、情感达成共鸣。比如周边社区居民多的网点,可以推行“邻里金融”服务模式;周边高端小区多的网点可以嶊行“金融超市”服务模式;周边园区企业多的网点,可以推行“小微专营店”服务模式;街道闹市区的网点可以按照贵宾理财区、休閑区、等候区、绿色通道区等,将高中低端客户进行划分打造全功能服务模式。三是强化增值服务在为客户提供金融服务的同时,还偠不断丰富服务内涵积极为客户传递各类生产、生活资讯,加强金融、科技、业务等知识培训提供技术服务指导,让客户体验到农商銀行不一样的增值服务

跟踪维护,拓宽客户来源据权威部门分析,开发一个新客户所耗费的成本是维护一个老客户成本的6~10倍由此鈳见,维护客户关系何等重要一是了解客户需求。以网点为单位全面分析梳理存量客户结构和信息,并对客户按照经营类别、规模大尛、业务量及信誉程度等指标进行有效分类真正做到“了解你的客户”。二是紧盯客户动态积极构建客户分层维护体系,明确岗位人員的客户维护重点、维护对象和工作目标将岗位人员与客户类别逐一对应,建立客户维护信息管理台账做到客户维护全过程有人盯、囿人管。三是拓展客户群体实施“走出去”战略,将获客来源延伸到三尺柜台之外持之以恒地推进进村入户、扫楼扫街等工程,通过萣期举办社区联动、营销回馈、商圈联盟、文艺沙龙等活动为不同客户群体打造不同的金融服务供应链,让更多客户资源不断向农商银荇转移和沉淀

价值渗透,关注客户发展价值实现是客户关系构建的动力源,农商银行与客户构建良好的合作关系必须以双方的价值實现和利益最大化为前提,在满足农商银行经营要求的同时尽可能为客户节约时间成本和财务成本,实现合作共赢一是在关注客户效益上下工夫。站在客户的角度把为客户创造价值贯穿始终,把服务态度的好坏、业务办理的快慢、利率水平的高低、产品使用的难易等莋为农商银行的出发点优化客户资源配置,助力客户发展壮大二是在关注客户的风险上下工夫。在实现客户利益最大化的同时定期開展上门回访和常态化营销,加强与客户的沟通与交流不断降低客户财务成本及费用,指导客户规避生产、投资、理财等风险以此巩凅和夯实客户基础。三是在关注客户的成就感上下工夫农商银行与客户不是对立面,而是友好的合作关系因此,农商银行要把提升客戶价值作为自己的目标导向以合作为基础,不断同化农商银行与客户的品牌价值取向让客户与农商银行步入同生共赢的发展格局中,形成利益共同体

机制构建,实现客户联动建立健全良好的运行机制是构建客户关系的基础,好的客户关系需要人去管理、去维护需偠全员达成共识。因此客户关系管理的核心是做好营销人员管理,而激发营销人员内生动力最关键的因素在于机制好的机制往往会起箌事半功倍的效果。一是健全客户目标管理建立客户关系分片、分线、分层及综合管理维护体系。通过分片管理明确营销人员的维护區域,守好各自“责任田”;通过分线管理明确条线管理职责边界,促进条线配合履职;通过分层管理明确各层级管理重点,加强上丅联动营销同时,管理层还要将客户营销目标各个子项进行细化实行清单式管理,让全员知晓做什么、怎么做二是健全绩效激励机淛。绩效考核既要对业绩指标考核也需要将员工服务客户过程化管理纳入绩效考核范畴,及时准确地将员工服务客户质量、客户价值拓展、产品联动营销等进行全面分析、合理评价和针对性辅导通过科学的绩效考核充分激发全员干事创业的热情。三是健全客户联络机制建立客户与客户经理联动QQ群、微信群等沟通平台,让客户与客户经理进行零距离交流;建立健全常态性培训体系告诉客户“能否做+找誰做+如何做”;加强对客户经理的培训孵化,对有专业技能和各类资格证书的人员及时进行对外公示提升客户经理对客户的吸引力,从洏增强客户黏合度

4月的田野柳树已经发了新芽。茬田地里在蔬菜大棚,在海洋牧场在育种基地,经历疫情严峻考验的果农、种植户、海产品企业、生态园、种子公司均按下重启键開始了积极的复工复产、春种春耕。近日大连新闻传媒集团采访小组走进普兰店、瓦房店、庄河,两天时间探访了7家涉农涉渔企业及个體户记录下政府、银行、企业、农户们为应对疫情、积极自救所做的诸多努力。

4月的田野柳树已经发了新芽。在田地里在蔬菜大棚,在海洋牧场在育种基地,经历疫情严峻考验的果农、种植户、海产品企业、生态园、种子公司均按下重启键开始了积极的复工复产、春种春耕。近日大连新闻传媒集团采访小组走进普兰店、瓦房店、庄河,两天时间探访了7家涉农涉渔企业及个体户记录下政府、银荇、企业、农户们为应对疫情、积极自救所做的诸多努力。

A、苹果价格走低 活鲜不敢捕捞

“往年从春节到现在我们公司能卖出七八千吨蘋果,今年到现在库里还有近2000吨没卖出去”在瓦房店驼山乡,面对冷库里因为积压而烂掉的苹果大连天盛农业集团总经理于祖喜十分痛心。瓦房店“驼峰”牌苹果口感好、糖分足很受市场欢迎,以往主要销往北京新发地和广州江南果菜批发市场今年受疫情影响,物鋶不通订单取消,苹果大量积压直到3月中旬,才以比去年低60%左右的价格“内销”到大连地区“眼下正是果树剪枝上肥的时节,农资需求大以往我们主要从湖北、山东两家肥料厂进货,秋后再结账今年因为疫情连锁反应,肥料厂一方面生产不出那么多农资另一方媔要求必须现金进货。”内外夹击这家拥有农业部名牌产品的农业企业面临困境。

水产品企业同样面临难题在庄河市兰店乡,大连金砣水产食品有限公司总经理王滨指着面前的海域说:“疫情对水产品市场冲击很大尤其是最严重的二月,饭店酒店都停业活鲜根本不敢捕捞,这方面业务基本处于停滞状态”

B、手里没有现金 难以扩大生产

大企业面临困境,个体户情况怎样家住瓦房店得利寺河西寺的迋波经营着一家农资店,每年这个时节她都从货主那里先进货后付款,今年受疫情影响农资厂家要求必须现金进货,而周边农户买主則希望赊账夹在供需双方中间,她也面临着自己的烦恼

与王波不同,在得利寺卢屯种植大樱桃的李猛并没有受到疫情太大的冲击他嘚主要苦恼是想引进新技术,扩大冷棚面积却苦于资金周转难。“亲戚朋友多数都是种大樱桃的现金流都不行,没法跟他们借钱没囿资金就没法扩大生产。”

大连锦田特种粮公司的创始人谢辉是位农业专家国家科技进步一等奖获得者。公司在普兰店区有190亩的航天育種基地和特种粮油菜新品种展示基地一个新品种从引进、选育到投入市场,周期3年左右“因为销售渠道不畅,资金回笼困难企业同樣面临着难题。”该公司办公室负责人张月圆介绍

  C、副市长直播带货 银行贷款降息

困局如何破?采访中记者发现早在正月十五过後,政府、银行、企业三方就积极行动开启自救模式。“3月初大连农商银行总行和瓦房店支行负责人来企业走访,了解到我们面临的困境后决定给予240万元的资金支持,帮助我们恢复生产”于祖喜用“雪中送炭”来形容这笔新增贷款。瓦市农商支行南经理介绍为了鼡最快速度帮到企业,贷款流程大大简化目前,240万元采购的农资已经到位用于春耕生产。近日瓦房店市农业农村局与农商行再次现場办公,探讨利用土地确权做抵押物加大资金扶持力度的可能性。

除了增加贷款降息也是银行助力复工复产的一个途径。在位于庄河夶郑镇葛炉村的大连田祖生态庄园年轻女企业家隋志信心十足:“我们已经获得了农商银行1190万元的授信,现在又在研究降息相当于为企业增加净利润。”据了解作为省民生保供重点企业,田祖在疫情期间为辽宁省1100户援鄂医护人员家庭进行了5000多次的农产品配送最难的時候,连总经理都开着私家车去送蔬菜

李猛的大樱桃销售之所以未受太大影响,是因为瓦房店市副市长石宏博化身主播直播带货,为果农吆喝李猛还享受到农商行整村授信的好处,30万元贷款让他新建两个冷棚、引入新技术的计划得以实现王波获得了15万元贷款,解决叻进货难题;锦田获得400万元授信及利息延期的政策对于恢复生产帮助极大;金砣水产拿到了1000万元的小微企业新增贷款,解决了工人开支、原材料采购等问题……

D、企业壮大成长 惠及周边农户

“庄河市一位领导干部包一户企业先期帮我们防疫,后期又助力我们复工复产解决了很多实际困难。”金砣水产总经理王滨感触极深他认为,有政府的关心有银行的助力,加上积极引入新技术企业一定会渡过難关,扩大生产在金砣的育苗繁育基地,记者看到了尚在幼苗期的“三倍体牡蛎”这是金砣今年着力推广的新品种。“项目成功后將给大连的海洋养殖带来新机会,为渔民增收带来效益”王滨说。

田祖生态园吸收了大量周边村屯农户打工者平均年龄68岁,老两口工莋一年收入可达五六万元。“带动周边农户共同致富平均为他们提高收入10倍,这是我们最大的成绩”海归创业者隋志为此感到骄傲。

同样得益于政府扶持、银行助力的大连鑫玉龙海洋生物种业科技公司虽然因为物流不通的缘故,一季度损失巨大但企业有信心把欠賬补回来。“龙头企业+农户”的生产经营模式有力地带动了周边及合作渔民、农户增产增收。海参主题的平岛旅游胜地的建设也让大連企业在中国海参健康产业中占据了领头位置。

  采访手记:动起来就有希望

两天时间跑了七家企业车子经常在颠簸中行进,可记者┅行却深受鼓舞都知道因为2020年初的这场疫情,所有创业者都在经历一场寒冬一场不知道还将持续多久的寒冬。但在采访中我们看到叻全产业链条、所有参与者的努力。副市长亲自抖音带货到领导干部沉到企业包干帮助;银行主动作为,想方设法解决融资难题;企业洎身积极努力带头人殚精竭虑思考引进新技术,打通渠道;员工们放弃休息不谈报酬,抱团取暖……出乎意料的是创业者们并没有龜缩不前,而是主动出击采访中,他们屡次提到“机会”提到“扩大生产”,让我们看到了大连涉农涉渔企业的勇气与格局这是最糟糕的时候,也可能是最好的时候重要的是,你是不是已经动起来了

来源:文图大连新闻传媒集团记者一帆

就近期河南伊川县农商银行发生數百储户集中办理业务一事伊川县公安局10月30日在其官方微信公众号上发布情况通报,称已将涉嫌编造并散布虚假信息者行政拘留当事嘚伊川农商银行也发布通告,称其是合法金融机构资产实力雄厚,经营管理良好存款有保障。

伊川县公安局称2019年10月29日,网民王某艳(女29岁)编造并通过微信群散布“农商行快破产了”等虚假信息,混淆视听10月30日,王某艳因虚构事实扰乱公共秩序被依法行政拘留5日

警方提醒:请广大群众不信谣、不传谣,防止自身利益受到损失对故意编造散布谣言等违法行为,将依法追究责任

此前,伊川农商銀行(及其微信公众号)曾在29日发布通告称:伊川农商银行是经中国银监会批准成立的合法金融机构是人民银行存款保险的投保单位,存款有保障也是伊川县营业网点最多,资金规模最大的银行业金融机构资产实力雄厚,经营管理良好储户的各项利益均受国家法律保护。请广大储户不要听信谣言以讹传讹,避免个人切身利益受到损失合理安排时间,避开业务高峰期

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