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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-01-05 03:53 标签： 充值活动图片
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网购家具两年还是有味道
来源：广东消委会网 时间： 09:30
　　提问秘书长：罗卫光 广东省消委会秘书长　　秘书长： 您好！您好，2013年我在网上购买了家具，两年了还是有味道，我用甲醛检测盒检测了超标了4倍，之前还能联系到买家，现在联系买家总是不在线(应该是买家设置了)。与淘宝也沟通了，淘宝说过了两年了，而且我没有提供专业的检测报告，没有办法。请问我现在通过什么渠道可以维权呢？　　秘书长回答： 　　您好，谢谢您的咨询。根据《产品质量法》第四十六条：本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。其中，第四十五条规定：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。甲醛超标问题已属于产品缺陷，这种情况下消费者向法院请求权益保护的期间为2年。对于淘宝客服说你过了两年，且要求你提供专业报告，没有办法处理这个问题。不能淘宝说了过了两年就没法处理，因为从实务上说，你能提供在这两年内联系过卖家反映过家具甲醛超标问题的相关证据，起诉的时候提交证据，由法院来裁决是否超过了二年的要求赔偿的诉讼时效。对于质量问题的争议，则要通过鉴定部门检测鉴定，以划分责任。而于淘宝要求提供检测报告这个问题，根据谁主张谁举证的原则，则可先消费者通过鉴定部门检测鉴定。如果是商家质量问题，则由商家承担检测费用，并承担相关赔偿责任。淘宝不处理该问题，消费者可以向浙江省消保委投诉淘宝，电话：5-2。同时消费者若有商家有效真实的地址、电话等信息（可要求淘宝提供），也可以提供相关证据向商家所在地的消委会寻求帮助。此外，消费者也可通过法律途径寻求解决。
（责任编辑：杜伟强）
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