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>淘宝店铺评论怎么处理？
淘宝店铺评论怎么处理？
，最大的动力除了销量，就是买家的评价了，特别是对，买家评价的一字一句都是重点，店铺的很多优化建议也是从买家的评价里面获取的。面对这些买家，商家要怎么处理淘宝店铺的评价呢？
掌柜的都知道，评价对于宝贝的营销具有很重要的作用，但是这一点往往被大家忽略，大多数掌柜都愿意把时间精力花在推广和优化上面，但是在这里，小编想说的是，不管你推广丶优化做得再好，如果店铺出现了一个中差评，还是会极大的影响到宝贝的销售以及店铺的转化率的。
千万不要觉得店铺出现中差评的时候直接交给客服处理就完事了，要知道，如果处理的不好的话，分分钟会对店铺的生意造成很大的影响，如果是一个针对店铺爆款的恶意评价的话，甚至可直接搞垮一家店的，所以，评价对于网店的营销的重要性可想而知，卖家们一定要引起重视：若是一个宝贝的转化率突然降低了，得先看看店铺爆款和销量前三的宝贝评价有没有出现，一旦发现是评价的问题的话，就一定要想方法尽快解决，如果处理不好差评，那么做其它的优化推广等的补救措施都是白费的。
下面我们看看什么评价要引起重视?
通常情况下，卖家都要特别重视重要或者主推宝贝的前三条评价，如果都是好评的话自然是极好的，但是要是出现一条不良的评价(中差评)的话，甚至是排名第一的评价对于宝贝的不好评价，那么就要引起重视啦，若不及时处理的话，你的就会大大的降低，甚至会影响到其它关联的宝贝，从而影响到整个店铺，导致整个店铺的转化率下降，也大打折扣。
中差评通常分两种情况:
第一种中差评(真正的买家)：顾客对你的宝贝或者有意见，将自己对此的不满意实话实说出来;
第二种中差评(恶意差评师)：对宝贝给出中差评，期待向卖家索取利益，例如差评师丶同行等。
大部分中差评是由第一种情况发生的，而且给出的负面评价包含的信息量很大，可帮助你及时发现产品或者服务存在的问题，帮助你快速改进，使得店铺更加完善。
而差评师或者同行大部分也都会在很对你的宝贝弱点来进行狠批，一开始是很难分辨出来的，卖家要做的就是虚心接受并且迅速改进，尽量不要把宝贝描述得过于浮夸，要和实际情况相符一些，这样做能够很大程度降低中差评出现的概率。
什么样的评价排名会更靠前呢?
评价越靠前，对宝贝的营销就起着越重要的作用，对于评价靠前有着重要影响因素的有：
1丶评价的字数，其中字数越多，评价排名越靠前;
2丶带图的评价，会更靠前;
3丶评价含有大家印象的也会很靠前;
4丶评价者的等级越高越优先;
5丶评价的时间越新则越靠前;
6丶PC端的评价被买家点击为有用的个数越多的越靠前。
注：天猫的评价排序规则就只有一条，那就是时间，每一条最新产生的评价都会直接插入到宝贝的评价中去显示的。
如何降低不良评价的排名?
我们清楚了评价的排序规则之后，要把一些不好的评价压下去就容易多了，出现差评后，卖家除了作解释处理之外，对于后续的高等级买家还可以重点服务，提高其满意度并引导其评论，因为等级越高，并且评论的图文并茂越精彩的话，就越容易将之前的差评挤压下去，同时，越多人点击越有用，排名也会越靠前;等等，卖家们可根据自己店铺的实际情况来制定对应的方案。
要特别珍惜差评解释的机会
你的宝贝出现了中差评，如果你不及时作出解释的话，那么就会影响到宝贝后续的销售，乃至影响到整个店铺的运营。
对于排名靠前的中差评，要是卖家不对此作出解释的话，这很容易让后面的买家觉得该差评说的是事实，便不再购买该商品，导致宝贝的销量极速下降，要是卖家作出了差评解释，并且合情合理的话，那么还是会得到后续客户的信任的。所以，卖家们千万不要小瞧这个差评解释的机会的作用!
评价也是买家与卖家互动的方式，做好评价回复，能让买家觉得卖家更用心，买东西也就更放心。
本文"淘宝店铺评论怎么处理？"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯)
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你可能喜欢毛泽东怎么评价刘备?
10:57:01 本文行家：
刘备　　毛泽东曾多次谈论刘备，其褒贬十分中肯。　　他对刘备的赞赏，主要集中於刘备善於用人，善於团结各方人士。１９５７年３月２０日，毛泽东乘专机自南京飞往上海，在飞临镇江上空时，即兴书写了辛弃疾的《南乡子·登京口北固亭有怀》，还对这首词加以解释。当谈到“天下英雄谁敌手？曹、刘”时，就聊起了“煮酒论英雄”的故事。曹操说：夫英雄者，胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志。刘备问：谁能当之？曹操以手指刘备后又自指说：今天下英雄，唯使君与操耳。尽管刘备比曹操所见略逊，但刘备这个人会用人，能团结人，终成大事。　　同年７月，毛泽东在上海干部会议上说：刘备得了孔明，说是“如鱼得水”，确有其事，不仅小说上那麽写，历史上也那麽写，也像鱼跟水的关系一样。群众就是孔明，领导者就是刘备，一个领导，一个被领导。他多次强调刘备善於用人，有很强的组织能力。据薄一波回忆，毛泽东在与他谈及《三国演义》时曾经说过：看这本书，不但要看战争，看外交，而且要看组织。你们北方人——刘备、关羽、张飞、赵云、诸葛亮，组织了一个班子南下，到了四川，同“地方干部”一起建立了一个很好的根据地。　　１９５９年３月２日，毛泽东在郑州召开的中央政治局扩大会议上，谈起了翦伯赞在《光明日报》发表的有关评论赤壁之战的文章。他说：翦伯赞在《光明日报》上写了一篇论赤壁之战的文章。他说，刘备这个英雄，跟曹操同等水平，是厉害的。但是事情出来了，不能一眼看出就抓到，慢一点。刘备的长处是善於用人，所以能得到像诸葛亮那样颇有才智、品学兼优的智士辅佐。　　毛泽东认为，刘备的缺点表现在两个方面。　　一是好感情用事，这是刘备的最大缺点。１９４９年３月２４日，毛泽东由西柏坡至北平，路经刘备家乡河北涿州时，对警卫员们说：《三国演义》中的刘备就是在涿州同关羽和张飞结拜成异姓兄弟的，这里就是书中说的“桃园三结义”的地方。刘备的野心大……但他志大才疏学识浅，好感情用事，在许多问题上用感情代替了政策。因为想报二弟关羽被东吴杀害之仇，置江山社稷於不顾，不听诸葛亮等谋臣的劝阻，贸然负气出兵，结果被东吴打得大败而归，自己无颜再回成都见诸葛亮和文武百官，死在临近湖北的四川省东部奉节县东的白帝城。　　二是这个人不能区分主次矛盾，因此导致了失败。１９４１年初皖南事变后，毛泽东借用刘备的例子，指出对於各部分的国民党人，应当采取不同的政策。毛泽东说：三国时期，荆州失守，蜀军进攻东吴，被东吴将领陆逊火烧连营七百里，打得大败，其原因就在於刘备没有区分与处理好主要矛盾与次要矛盾的关系，在谋略中没有抓住主要矛盾。诸葛亮在《隆中对》中所确定的战略方针是“东联孙吴，北拒曹操”，曹刘是主要矛盾，孙刘是次要矛盾。孙刘的矛盾是统一战线内部的矛盾。所以当孙权数次讨荆州时，诸葛亮总是一再推诿软磨，而不硬抗，直到最后才让出荆州的部分地方。刘备不了解这一点，派了根本不执行“以联吴为根本、争夺荆州要有理有节”方针的关羽去驻守荆州。在讲述了关羽大意失荆州之后，他接着说：刘备见关羽被杀，荆州丢失，遂起兵攻打东吴，众臣苦谏都不听，实在是因小失大。正如赵云所说：“国贼是曹操非孙权也，且先灭魏，则吴自服。”诸葛亮也上表谏止说：“臣亮等切以吴贼逞奸诡之计，致荆州有覆亡之祸；陨将星於斗牛，折天柱於楚地。此情哀痛，诚不可忘。但念迁汉鼎者，罪由曹操；移刘祚者，过非孙权。窃谓魏贼若除，则吴自宾服。愿陛下纳秦宓金石之言，以养士卒之力，别作良图，则社稷幸甚！天下幸甚！”可是刘备看完后，把表掷於地上，说“朕意已决，无得再谏”，决意起大军东征，最终导致兵败身亡。
参考资料：
[1] 三国在线
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常用笔名叶之秋。江西鹰潭人，高中语文老师，文史研究者，新浪网2011年博客年终评选，入选草根类文史五大名博，半年来在新浪讲坛栏目推荐文章将近三百篇。联系方式：QQ
1432篇文章面对歧视，我们到底可以怎么做？
近日，澳门赌王何鸿燊的儿子何猷君和创业小伙伴一起搭乘香港航空的飞机，他们没有选择坐头等舱而是选择了经济舱。下机后，同行伙伴的护照遗落在了飞机上，导致两人无法顺利入境。他们打了好多次电话给相关的航空公司，结果对方都爱理不理，还告知要他们返回香港办理护照，两人不得不在机场的座椅和地上睡了一晚上。后来，机场某位管理人员认出了何猷君的身份，随后，原本被告知要回港补办的护照在十分钟之内就被找回了。何猷君发微博批评航空公司太势利。（3月14日《钱江晚报》）
一个是低调的富家公子，一个是傲慢的航空公司，当公子以普通人的面目出现时，得到的待遇也如普通人一样，而当公子恢复为公子，待遇立刻有了一百八十度的大转变——这一切与流行偶像剧中霸道总裁的桥段一般无二，所不同的是，现实中的公子并没有挥一挥手霸气地说道：“我把你们公司买了，你们都给我滚蛋！”而是仍然一如既往的低调，只是如普通人一般跑到网上抱怨了一下。
因为你是坐经济舱的普通人，对于你的要求我就可以爱搭不理；而如果你是有钱人，你的任何要求我都可以随时予以满足。这是赤裸裸的“嫌贫爱富”，是赤裸裸的对“贫”或相对“贫”者的歧视。
不知道有多少人在遭遇类似的歧视时，曾经幻想过自己也是个低调出行的霸道总裁，能够随手甩出一张卡或拉出一箱现金成为歧视者的老板，让对方的傲慢瞬间变为唯唯诺诺。可惜的是，对于绝大多数普通人来说，这样的幻想只能是幻想，我们既拿不出买得下随便一家公司的钱让局势逆转，也拿不出与歧视死磕到底的气势，多数时候，除了忍气吞声，我们什么都做不了。
即使你不是普通人，境遇也未必能好到哪儿去。比如，陈奕迅曾因吉他丢失而在机场发飙，冯小刚曾因一碗米饭在机场发飙，他们在已经被人认出来的情况下仍然发飙，是因为即使对方明知他的名人身份，仍然无法解决他要求解决的问题。名人发发飙还能上个头条，普通人发个飙连个回音都没有。
2015年11月，一位在媒体界还算资深的记者，因为航空公司与急救人员的互相推诿，“差点死在了北京机场”。事后，他的经历引爆网络，一度成为新闻热点。这与事件本身的恶劣程度有关，也与他做记者多年在媒体圈积累的人脉有着莫大的关系。如果换成没有什么媒体朋友的普通人，一件发生在自己身上被歧视的事情能否被媒体得知，也是个未知数。即使是在自媒体如此发达的今天，普通人的事情引发别人关注也不是件容易的事情。
最让普通人产生无力感的地方在于，即使你“抵制”歧视你的公司，也产生不了什么效果，因为正如丽江有关部门前段时间所说的那样，“有你不多，无你不少”。
如果没有相关法律的约束，如果没有社会舆论对其声誉可能产生的影响，很多逐利的企业和商家很难仅凭自觉便能摒弃“嫌贫爱富”的习性。有些服务是与付出的金钱有关的，比如经济舱和头等舱，但有些服务则必须是均等的，比如安全的保障、丢失物品的寻回等。这些均等服务的保障，或者说歧视的消除，除了借助舆论的压力外，恐怕最终还是要靠法律上的保障，比如学界讨论多年的“反歧视法”，或许就可作为未来应对各类歧视的有力武器。
面对歧视，我们到底可以怎么做？
近日，澳门赌王何鸿燊的儿子何猷君和创业小伙伴一起搭乘香港航空的飞机，他们没有选择坐头等舱而是选择了经济舱。最让普通人产生无力感的地方在于，即使你“抵制”歧视你的公司，也产生不了什么效果，因为正如丽江有关部门前段时间所说的那样，“有你不多，无你不少”。
近日，澳门赌王何鸿燊的儿子何猷君和创业小伙伴一起搭乘香港航空的飞机，他们没有选择坐头等舱而是选择了经济舱。下机后，同行伙伴的护照遗落在了飞机上，导致两人无法顺利入境。他们打了好多次电话给相关的航空公司，结果对方都爱理不理，还告知要他们返回香港办理护照，两人不得不在机场的座椅和地上睡了一晚上。后来，机场某位管理人员认出了何猷君的身份，随后，原本被告知要回港补办的护照在十分钟之内就被找回了。何猷君发微博批评航空公司太势利。（3月14日《钱江晚报》）
一个是低调的富家公子，一个是傲慢的航空公司，当公子以普通人的面目出现时，得到的待遇也如普通人一样，而当公子恢复为公子，待遇立刻有了一百八十度的大转变——这一切与流行偶像剧中霸道总裁的桥段一般无二，所不同的是，现实中的公子并没有挥一挥手霸气地说道：“我把你们公司买了，你们都给我滚蛋！”而是仍然一如既往的低调，只是如普通人一般跑到网上抱怨了一下。
因为你是坐经济舱的普通人，对于你的要求我就可以爱搭不理；而如果你是有钱人，你的任何要求我都可以随时予以满足。这是赤裸裸的“嫌贫爱富”，是赤裸裸的对“贫”或相对“贫”者的歧视。
不知道有多少人在遭遇类似的歧视时，曾经幻想过自己也是个低调出行的霸道总裁，能够随手甩出一张卡或拉出一箱现金成为歧视者的老板，让对方的傲慢瞬间变为唯唯诺诺。可惜的是，对于绝大多数普通人来说，这样的幻想只能是幻想，我们既拿不出买得下随便一家公司的钱让局势逆转，也拿不出与歧视死磕到底的气势，多数时候，除了忍气吞声，我们什么都做不了。
即使你不是普通人，境遇也未必能好到哪儿去。比如，陈奕迅曾因吉他丢失而在机场发飙，冯小刚曾因一碗米饭在机场发飙，他们在已经被人认出来的情况下仍然发飙，是因为即使对方明知他的名人身份，仍然无法解决他要求解决的问题。名人发发飙还能上个头条，普通人发个飙连个回音都没有。
2015年11月，一位在媒体界还算资深的记者，因为航空公司与急救人员的互相推诿，“差点死在了北京机场”。事后，他的经历引爆网络，一度成为新闻热点。这与事件本身的恶劣程度有关，也与他做记者多年在媒体圈积累的人脉有着莫大的关系。如果换成没有什么媒体朋友的普通人，一件发生在自己身上被歧视的事情能否被媒体得知，也是个未知数。即使是在自媒体如此发达的今天，普通人的事情引发别人关注也不是件容易的事情。
最让普通人产生无力感的地方在于，即使你“抵制”歧视你的公司，也产生不了什么效果，因为正如丽江有关部门前段时间所说的那样，“有你不多，无你不少”。
如果没有相关法律的约束，如果没有社会舆论对其声誉可能产生的影响，很多逐利的企业和商家很难仅凭自觉便能摒弃“嫌贫爱富”的习性。有些服务是与付出的金钱有关的，比如经济舱和头等舱，但有些服务则必须是均等的，比如安全的保障、丢失物品的寻回等。这些均等服务的保障，或者说歧视的消除，除了借助舆论的压力外，恐怕最终还是要靠法律上的保障，比如学界讨论多年的“反歧视法”，或许就可作为未来应对各类歧视的有力武器。
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