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这才是黑科技：印度送餐小哥的人肉操作系统
来源：作者：闫寒责编：弥尘
这几天被一群神奇的印度小哥刷屏了，他们就是印度送餐组织（我甚至不知道算不算个公司）Dabbawala。简而言之，每天早上他们从各个家庭主妇这里取走饭盒，然后送到在孟买市区工作或学习的家人手上，为他们带来可口的家常美食。在印度语中，Dabba是指午餐盒，而Dabbawala就是送午餐的人。这份职业，已有超过120年的历史。而从事Dabbawala工作的有5000人，每天送出的午餐将近20万份（人均每日递送40份，跟咱们差不多哈）。介绍dabbawala的文章已经刷爆朋友圈了这里就不再赘述。不过当然也有有心人深扒出八百万分之一误码率是以讹传讹，没有根据。不过这些都不重要，人家名声在外了怎么也说明了人家至少业务是靠谱的。身为一个前攻城狮，dabbawala的故事妥妥的使我技术癌复发，今天来分析一下这些神奇的印度送餐小哥的操作系统。也许你在关于他们的任何图片里没有看到一台电脑，一个智能手机，但这并不影响他们作为一个迭代了120年的出色系统的存在。系统从来和IT技术没有直接关联，只和信息有关，而信息是自从人类有了语言就存在了的，甚至动物界也存在着很强大的信息社会。所以我们不难看到，dabbawala系统中的信息，都藏在小哥们的身上以及画在了罐子上。印度外卖小哥儿人肉操作系统解析：任何操作系统，都包含程序，数据和IO接口。让我们一条条分析下来：程序：程序就是小哥儿们既定的送餐流程，经过一百多年的迭代，已经成为一个非常高效节能省代码的程序：程序流程图如上，程序分为5个阶段，对应有5组人：首先，A组的取餐员会骑着自行车，挨家挨户取餐，然后载着大堆饭盒，到达最近的火车站，交给B组按照送餐目的地分拣。分拣之后的餐由C组运送到距离送餐位置最近的火车站。D组送餐员在目的地火车站接到餐后，就地再次进行分拣。最终，E组送餐员会把饭盒一一送到客户的手中。程序非常简单明确，也完全不需要复杂的变量和逻辑，甚至连“IF语句”都不需要，印度小哥儿们用“人肉编程语言”轻松搞定。数据：dabbawala在数据方面占据天然优势。因为客户都是长期稳定的，所以每天的数据更新都非常少。又因为每一笔交易的信息仅仅包括“出发地址”和“到达地址”两条信息，并不存在我们国内外卖商家还需要处理的“客户姓名、客户电话、订单内容、要求送达时间、折扣信息”等等复杂的数据，所以他们的数据完全可以分布式地存储利用，即收餐员只维护自己所负责区域的家庭客户信息，送餐员只维护自己所负责区域的收餐客户信息。写到这里我不由得感叹一句，这种商业环境简直给码农省老事儿了！接口：接口是用来保证系统各个部分之间准确无误高效地衔接的。我们先看硬件方面：硬件接口具体体现为，餐盒都是统一的铁皮圆筒罐子。这样统一的包装非常方便将很多餐盒放在一起运输，为什么不是方形呢？我猜是因为圆筒形在分拣的时候更容易从一堆盒子之中徒手拿出想要的那一筒。我们现在的外卖盒子一般都是方形的，是因为我们送外卖的流程里没有太多分拣的需求。再看软件方面：你一定注意到了餐盒盖上面的符号，其实这就是一种通讯协议：看到了吗？小哥儿们用大大的字在相应位置上标明了“出发地信息”、“出发地火车站”、“目的地火车站”、“目的地信息”，这是非常典型的IT通信协议，能够保证准确无误地传输信息。最赞的是，他们的字体非常大，并且是彩色的，这样任何一个环节的人都能够非常容易识别出错误，传说中800万分之一的错误率应该就是以此保障的。这一点是不是完败了我们看似高端的热敏纸打印的小小字体的黑白小票呢？这套接口，用硬件保证了高效性，用软件保证了准确率，堪称完美。总结：这套迭代了120年的操作系统真心厉害，当然单单是软件和硬件上的巧妙并不能完全保证系统运行的稳定高效，还有一个更重要的因素：甲乙丙三方都身处在系统之内，忠实地遵循这套系统的规则做事，从做饭的主妇、到送餐小哥们，到收餐客户，大家都在长久稳定地互相配合，这真的是国内外卖行业想得而不可得的商业环境啊。印度外卖小哥与国内外卖从业者之对比：人家的商业环境我们羡慕一下就好，但无需自轻自贱，因为中国的外卖行业虽然很难做，但毕竟自由竞争的商业体系无论对于客户还是商家都是有好处的，所以我们在吃的方面就是比印度人幸福很多。我们来分析一下国内外卖行业和印度这群开挂的小哥儿的区别吧：1、c2c VS b2c：dabbawala有点类似国内app“回家吃饭”的意思，但他们好在是100%的长期预订单，做好分内事，生活就不愁，比“回家吃饭”这种自由订餐自由生产的模式做起来容易多了。如果让这些小哥来“回家吃饭”工作，大概会分分钟懵逼吧。而我们做外卖品牌的商家做的是b2c，虽然没有上门取餐和分拣的环节，但我们需要专注于产品品质，给用户更多的选择，应对很多的随机事件，并且面临与海量同行的激烈竞争。2、长期预订单VS临时订单dabbawala让人羡慕的点在于客户的长期稳定，所以一切是可预估的，也不会有爆单或订单量突然下降的情况，订单量不受天气影响（同样这也是dabbawala号称“风雨无阻”的原因，人家都是预订单，不能放鸽子啊），客户没有对餐品选择（因为这一点是客户和家人沟通的事，与dabbawala无关）。同时客户也是系统的一部分，在中国是找不到如此配合的甲方的。而我们外卖品牌需要面对的问题就太多了，我们要长期做市场推广吸引用户，需要应对恶劣天气的爆单，需要开发新产品以满足客户口味等等。。。都是血泪，但是把这些环节努力做好了真的很有成就感。印度外卖小哥给国内外卖从业者的启示：印度外卖小哥儿虽然读书少，素质不高，但是他们通过100多年迭代出了一套高效稳定的人肉外卖操作系统，加之以简单固定的商业环境，成就了他们今天蜚声全球的名望。但我认为，国内的外卖从业者面临着复杂百倍的商业环境，想要生存下来，需要的技术含量要比dabbawala高的不是十倍八倍，所以比起印度小哥儿，我认为国内的同仁们更值得我们尊敬。写到这里，我在思考最后一个问题：为什么dabbawala至今没有it化呢？我想应该是因为印度人力太便宜，印度劳动者太任命吧。因为it化的目标一是降低成本，二是增加稳定性，而印度小哥儿们同时具备这两个优点，所以it化大概会反而使dabbawala得运行成本更高。这时，我不由得想起了三体中的人列计算机。真的很想去印度看看这壮观的景象啊。不过就算人便宜，认命，想想这套系统已经运行了100多年，还是不由得献上我的膝盖。。。。。
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孟买送饭工的启示
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你可能喜欢我们有什么资格骂印度阿三？这真是逆天！！_差评S-爱微帮
&& &&& 我们有什么资格骂印度阿三？这真是逆天！！
伟大离奇的的印度大陆这两天差评君看到一个关于印度式的外卖O2O的故事。。严重发人深思。。。分享给大家。。文章授权转载自微信公号：2万亿融资，已获授权。都说阿三开挂，但你真的知道他们开起挂来是什么样的吗？&有这么一个叫做Dabbawala的奇葩印度群体，人数多达5000人……就像他们的名字一样（送午餐的人），他们承包了近20万人的午餐，更确切地说，是20万人的午餐饭盒。而且承包了120年！&因为他们的顾客高冷地表示：“就算在外面工作，老子也只吃自家老婆做的饭！！”没有摩托车，没有小电驴。这些送饭盒小哥们使用的是自行车、小三轮、双腿……（震精了我）&他们每天的工作流程简单而固定▼他们每天的工作环境脏乱而狭窄▼互联网公司最近很爱说“野蛮生长”，但比起这个在人潮涌动、杂乱不堪的火车上诞生的群体，他们都显得太过文明。&不需要服务器，他们的记录方式原始而简陋。但这种只用颜色和数字来标记的记录方式，准确率高达99.%，这是包括联邦快递在内等物流巨头都难以望其项背的数字。&不需要地推，他们自己就是最好的移动广告。在每天去往孟买的列车上，你总能看到他们，以及五颜六色、大小各异的饭盒。&不需要产品经理，他们只需要按部就班地按照既有流程派送餐盒。不用思考用户需求，不必考虑迭代更新。120年来，他们做的只是重复着前一天的工作。&说到产品经理，硅谷很多互联网公司信奉一个定理：产品经理每周工作时长不会低于80个小时。也就是每天差不多13个小时。虽然工作强度大，但他们的年薪往往足够在深圳买套房……此处艾特不2桑认识的那些产品经理们，看到请包养我……&而这些Dabbawala们，他们每天工作的时间与产品经理差不多，一个月的工资仅仅为4700卢比（约400-500人民币）……每天买个盒饭都不够啊摔！！！&虽说产出的价值有所区别，但这些快递小哥们拿着最低的收入，却生产出了庞大而精准的产业，实在值得我们跪服。&但是这并不是今天不2桑要说的重点。&这个看上去逼格十足，以传统打败新兴的产业其实反映了印度人只吃自家便当盒的奇葩规矩。就算孟买的火车再拥挤，大多数人只能买站票（站车厢顶）和挂票（挂车厢上）。但你们特么不会背个包，把便当放包里啊！！&而从由此衍生的这项职业，我们也可以窥探出印度种姓制度和宗教对人的制约，已经深深渗入到了每一个印度人的日常生活，甚至吃喝拉撒都要依从那些古老的规矩。这种不变通的固执，是印度经济产业发展最大的阻力。&是的，传统行业做成这样的确牛逼，但更应该看到是，印度作为一块还未被互联网完全侵入的处女地，有太多吸引资本进入的魅力。&基础设施不完善、交通迟缓而混乱、道路狭窄而拥堵，印度大多数的城市都还是70年代时的画风。在印度街头昏暗的卖电子器材的小店，摆放的大多是诺基亚最早时期的黑白机，你甚至还能找到大哥大的踪影。淘古董倒是一个不错的去处……&但正因为物流、支付、服务等环节滞后，印度之于外国资本就如同二八处子之于资深嫖客。很多以亚马逊为首的电商都想强势攻占这块市场。对大多数互联网公司而言，这片只有不到四分之一人民家中有电脑的大地简直就是一块流着奶和蜜的超级富矿。&除了未被开发，印度的人口数量也是这片市场的极大优势。印度作为世界第二大人口大国，可以说是目前世界上发展最快的市场之一。尤其它的年轻人比例相当大，某种程度上而言，印度拥有着连中国都无法比拟的人口红利。有数据显示：&印度人口12.5亿，是美国的4倍，欧洲的2倍。而且印度人口的平均年龄是27岁，比美国整整年轻了10岁。据联合国统计，7年内，印度就会取代中国，成为世界上人口最多的国家。&正因如此，大批资本家的“魔爪”伸了过来：2014年1月，Facebook 斥资 1100 万美元收购了印度初创公司Little Eye Labs；&2014年Yahoo 收购了印度班加罗尔的云文档管理初创企业Bookpad；&2015年1月，Twitter 收购了印度初创公司ZipDial；&……&除了投放资本，更多公司的做法是投放自己的产品。&最典型的一个例子莫过于雷布斯在印度推销小米……&在此强推大家搜索一下鬼畜版本的Are you ok……&根据IDC去年发布的报告：2015年四季度印度共出货智能手机2560万台，同比增长15.4%。2015年全年印度智能手机出货量首次突破1亿台，达到1.036亿台，同比增长28.8%。而中国智能手机厂商在印度的出货量同比增长了71%。2014年四季度中国厂商在印度智能手机市场的份额为15%，2015年四季度增长至22%。&简单来说就是：人傻钱多速来！&然而对于这种侵略，印度人民又开挂了。最近印度推出一款智能手机，注意，是智能手机，售价不要999，不要99，甚至不要29！只要24，智能手机抱回家！不好意思一时激动了……&这款手机集拍照、上网等功能于一体，Android5.1系统，配备4英寸屏幕以及1.3G的处理器，前后各有一个镜头，分别为30万以及320万像素。&虽然很明显是在亏本赚吆喝，但对于这个价钱，不2桑只想说：请给我来一台！！！&目前印度国内资本混战，大家都想分一杯羹。相比印度，国内创业环境实在好太多，上有国家政策扶持，下有民间资本聚合。但当我们创业者们还在中关村坐着喝咖啡聊人生理想时，开了挂的印度人早跑去占领了硅谷。&在全球三大移动生态中，谷歌安卓的掌门人是印度裔，微软CEO纳德拉也是印度裔。至于苹果，库克之后若是冒出个印度裔CEO，那硅谷的地界就是印度人的天下了。&俗话说得好，太平年间出庸才，乱世才能出英雄。无论是教育程度抑或创业环境，国内都比印度好太多，但为什么很少能在我国的创业者中看到带着“开挂”模式的人才？值得深思。我是谁？2万亿融资账号操盘姐！！！这个账号在创投界估值...·你·不·关·注·下·？不关注我今晚爬你家窗户微信ID：twowanyirongzi使劲按用力点
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热心网友&2-26 17:41
猜你感兴趣印度Dabbawala真的有真么神吗？
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单从微信文章来看没太多细节公布，如果有人能详细说说这个系统本身的调度策略／算法，再说说异常处理机制可能还有讨论的意义。修改：置信度是有证的。目前看这个系统能运作的根据是（排名不分先后） 1. 孟买的城市规划， 2. 孟买的可靠火车系统3. 参与者（用户和服务者）4. 标准化5. 印度人希望国内专业的物流行业相关从业者可以给出好的答案。
网上搜了一遍相关新闻，只有一个结论和数字，经不起考证。感觉就是编的。
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