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从性能质量和服务质量话ERP管理系统选型
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& & ERP系统作为商品化产品，其质量是指产品所具有的适合用户要求的一切特性。作为软件产品，其质量概念包含两层含义：性能质量和服务质量。性能质量是指ERP系统产品本身固有的技术特征，而服务质量则是产品为满足用户使用过程需要而附加的各项指标。在某种意义上，产品能否商品化，服务质量的影响甚至超过了性能质量。因此要把对ERP系统产品质量的认识从单纯的技术标准转变为满足市场用户要求，这样的产品才具有强大的生命力和竞争力。&&&&一、性能质量&&&&ERP系统性能质量的主要内容包括功能、可靠性、可维护性、使用寿命等。&&&&(1)&功能&&功能是ERP系统产品质量最重要的技术指标.ERP产品功能可以分为基本功能和扩展功能。基本功能一般指必须具备的，没有这些功能就不能称之为ERP系统产品，像库存管理、销售管理、物资管理、财务管理、生产管理等等。扩展功能是指在基本功能的基础上的、充分体现产品特色和优势的指标，比如库存数据分析、销售管理支持分销模式、生产计划的模拟、工作流管理等等。功能是产品质量等级划分的基本依据，ERP系统产品质量的差异主要体现在功能细节上。&&&&(2)&可靠性&&ERP做为企业级应用系统，关系企业业务的正常运转，可靠性至关重要。可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。影响ERP可靠性的主要有开发工具是否成熟、软件设计是否严密、硬件平台是否匹配、是否经过大数据量考验等等。高质量的产品应该在设计中就对可靠性进行预测和分析，采取措施对薄弱环节和重点环节予以保证。&&&&(3)&维护性&&维护性是指产品进行维护时的难易程度，ERP系统产品的维护性是在设计时被赋予的，包含可维护性和易维护性两层含义。ERP系统产品的维护性只有与用户的知识水平相当，用户才乐于接受，易于商品化。有的ERP产品采用的是专用数据库，技术不被大众所掌握，易维护性就差。再比如系统平台采用UNIX&/ORACLE&/小型机，他的维护难度就比WINDOWS&/&SQL&SERVER&/&PC&服务器要大，对用户知识水平要求就高。ERP产品设计时要考虑用户不是专业人士，一定要充分重视可维护性，提高系统的应用效果，降低维护成本。&&&&(4)&生命周期&&使用寿命是任何产品质量水平的重要指标，ERP系统更是如此。软件产品虽然不象硬件有破损或毁坏导致报废，但是因为计算机技术不断发展、管理理论不断创新，用户经营管理也不是一成不变，因此ERP软件也有它的生命周期。一代ERP产品有他的成长期、成熟期和衰落期，比如目前B/S结构的产品介于成长期和成熟期之间，C/S结构的产品已经进入衰落期。使用周期也是用户采购时重点关注的问题，用户会根据自己的资金状况和对产品的期望寿命选择合适的产品。&&&&二、服务质量&&&&ERP系统产品的服务质量范畴包括产品外观、舒适性、人机交互性、售后服务等。由于市场和竞争的要求，作为商品化产品必须最大程度的符合用户的使用和消费期望。因此，服务质量的内涵可以理解为用户的生理、心理及文化需要，体现为产品对用户感觉的满足。&&&&(1)&产品本身&&ERP系统产品本身提供的精美界面和精巧结构所产生的感观和情感效应，给用户以心理刺激，引起对产品的偏爱；和谐的色彩，协调的人机交互机制，人性化的操作方式，亦可唤发用户的满足感。VERSUGW&&&&(2)&实施服务&&ERP产品的实施服务是产品的延伸，是产品服务质量的重要组成部份。完善的实施规范是实施服务质量的保障，包括系统的提供软件操作说明书、实施指导书、实施方案等文档资料，以及现场的项目管理机制和成熟的标准化的实施方法。实施服务规范的完善程度反映了ERP产品的商品化程度，实施规范完善将减少项目对实施顾问的依赖，有利于项目实施成功。同时实施服务过程也是知识转移的过程，用户在这个过程中求知欲得到满足，感受到服务的价值。&&&&(3)&售后服务&&ERP系统的售后服务是实施服务的后续工作。ERP产品在用户那里通过实施服务得到成功应用，通过验收，进入售后服务阶段。一般来讲ERP的售后服务应该提供如下服务：电话咨询服务、电邮咨询服务、远程登录服务、软件版本升级、技术交流会以及必要的现场服务。售后服务质量体现在及时性和长期性。尽管ERP系统不一定需要7X24小时服务，但故障恢复时间要尽量短，一般应该不超过24小时解决问题，不然会影响用户的正常业务。售后服务的永续性是用户使用产品的定心丸，也是用户规避风险的重要保障。&&&&本文源自网络，整理自快普官网：谈起房地产的会员俱乐部，人们就必然会谈到“会员制销售”，销售嘛，肯定就是卖房子了，所以，顾名思义，房地产的“会员制销售”，就是通过“会员俱乐部的形式来间接地卖房子”。乍一听，好像没错。其实不然，根据对国内房地产会员俱乐部的实际情况分析，我们认为，房地产的“会员制销售”绝不是“售楼”的同义语，“会员制销售”是一个复合概念，其内涵和外延还是很宽泛的。对房地产企业而言，“会员制销售”的实际意义就是创造会员价值，或者是换一句话来说，就是实现“会员价值的最大化”。一、会员制销售的价值体现　　会员制销售的价值，就是激活会员的价值，使会员价值最大化。一）有亲友──主动推荐，产生链式销售的价值。　　所谓链式销售，也就是客户推荐所带来的销售。对于链式销售带来的销售收入，尽管不同的房地产企业有着各不相同的比例，并且所有企业都认识到它很重要，但是如何使推荐的链式销售更加主动，增加其在整个销售中的比例，却是一件不容易的事情。目前，一般企业对于链式销售采取的是积分奖励策略。二）有需求──再次购买，产生向上销售或者是交叉销售的价值。　　客户只要有需求，就会选择企业推出的产品，同时，企业推出新产品，也会刺激客户产生新需求。这种情况也是比较普遍的存在，买了多层中档房的客户，后来又卖了高层豪宅或者是排屋。三）有问题──能够容忍，强化容忍强度。　　对于企业产品和服务方面存在的问题，客户可以容忍，并且给企业改正错误的机会，同样是会员为企业带来的价值。在两家企业都出现产品和服务方面的同样问题时，如果A企业的总体客户容忍度相比B企业强的话，那么显然A企业要比B企业有竞争优势，这种优势的价值就来自会员容忍强度。四）有体验──互动交流，改进产品。　　客户是在使用产品和接受服务的过程之中进行感受和体验的。房子的什么地方设计的不方便，什么地方应当改进，客户是最有发言权的。通过互动式的沟通和交流，可以发掘出客户的意见和建议，有效的帮助企业改进设计，完善产品。五）有竞争──拒绝认同，抵制竞争者。　　企业之间的竞争不可避免，但是满意度高的客户，不仅不受竞争对手的诱惑，还会主动抵制竞争对手侵蚀。　　说到底，衡量“会员制销售”是不是有价值，就是要从这五个方面来评估。　　由于房地产企业的会员数量成千上万，一些跨区域发展的房地产企业其会员总数达到十几万，有的甚至达到几十万。但是，当我们分析和研究这些具体的会员时，即会发现“价值体现”在会员之间存在着极大的差异性。企业通过对成千上万会员信息的细分，才能够了解到具体客户的价值，才能够清楚的知道对什么样的客户该采取什么样的对策，才能够开展所谓的“一对一营销”。随着日积月累，会员的动态信息、互动信息就会不断的膨胀，而处理这些大容量的客户数据，如果没有专门的管理信息化手段的话，是无法将这些信息变成财富的。
面对当前激烈白热化的市场竞争，如何对分散的业务人员进行切实有效管理，实现企业内部销售信息交流的即时畅通。企业管理人员如何才能对销售项目推进情况做到及时准确的掌握。这些都是企业销售管理工作中不得不面对解决的问题。因此，利用CRM客户管理软件实现业务远程销售管理，也就格外受到中小企业的青睐。　　基于先进的模块化工厂,扩展性计算平台，向中小企业用户提供专业的CRM服务。用户无论在世界上任何地方，都可以方便地通过PC电脑、笔记本电脑、智能手机等终端登录CRM客户关系管理系统，查看或录入相关的客户及项目信息。　　业务员在去拜访客户的公交及地铁上，销售人员就可以通过智能手机登录CRM客户关系管理系统，查看该所要拜访客户的相关信息，包括以前历史联系记录，今天所要拜见的联系人资料，包括所管理的业务、职位、履历、性格、爱好等等，确保业务员在到达客户公司之前对客户方有个详尽的了解，做到知已知彼。拜访完客户，业务人员可以及时地通过智能手机打开CRM系统将拜访客户的相关结果录入到CRM系统，形成相应的跟踪联系记录。　　在出差居住的宾馆，利用等电梯的时间，营销总监可以拿出智能手机，登录客户关系管理系统。在CRM系统中，管理人员可以清晰地即时看到销售人员刚才拜访客户记录的详细情况，同时可以通过系统对业务员下一步工作做出指示。与此同时，通过CRM系统，可以为下属的技术服务人员指派服务任务，让他协助销售人员处理好客户提出的相关技术支持问题。与此同时，他也会收到CRM系统的一条信息反馈，是他昨天给另一名业务人员分配工作任务的完成情况的即时反馈。　　每到了月尾，营销总监可以通过CRM系统的统计分析功能，实时查看业务人员当月销售相关的统计报表。CRM系统目前提供了7个大类，总计80余张统计报表，覆盖了中小企业销售过程相关的各个方面。通过这些销售统计报表，营销总监可以清楚地看到每个销售人员本月的工作绩效，包括新拓展的潜在客户数量，新签订合同的数量及金额，总回款额等。对于管理人员非常关注的应收账款，营销总监也可以通过CRM系统非常方便地进行查看。在CRM系统中，管理人员可以非常清晰地查看每个业务人员的每月的应收款金额，超期金额，以及每笔订单的应收款及回款到账情况等等。与此同时，利用CRM系统的决策统计分析功能，通过对销售机会的相关数据进行统计分析，可以对未来一段时间内的业绩走势进行准确预测,以指导下一阶段的业务及生产工作。　　利用CRM系统，可以很好地实现销售工作的远程实时管理，加强企业内部业务流程流转,信息沟通的实时性与准确性。有效地解决销售过程管理中因业务人员分散导致的信息沟通不对称，领导对销售人员工作无法进行有效监管的难题。通过CRM系统的导入，可以对业务销售团队进行有效地整合，有效地强化团队协同作战能力，有效地提升整个销售团队的销售业绩和整个企业的核心竞争能力。
假如B企业规定，关于产品质量的投诉，服务受理人员必须把客户投诉单同时分发给销售经理、质量部经理、采购经理以及总经理。因此，B企业提前在中进行了相关的工作流程定义。当客户投诉单提交走流程审核后，会自动发送即时消息以及手机短信或邮件给这些相关人员，通知相关人员现在有质量问题需要及时解决。&根据B企业的员工权限规定，如果是产品质量问题导致的客户投诉的话，必须要有产品质量经理进行出面解决，并且，一般产品质量问题必须在二天之内给客户提出具体处理的方式。&产品质量部门收到这条投诉信息之后，就会开始仔细阅读客户的要求。根据客户的投诉信息来看，客户对于这个产品质量问题有两个要求;首先是需要B公司马上采取措施，把这个产品质量问题先解决了;其次是客户还要求企业找出产生此问题的原因、并提出切实可行的预防举措，并防止再次出现类似的问题。对于客户第一个要求，我想大家都可以非常清楚，这是最最基本的要求了。可是对于第二个要求，有些人就想不淡定了，客户还会这么要求的吗?若有这个疑问的话，就说明你以前根本没有接触过ISO。若在实施过ISO管理体系的企业，一定会知道ISO体系中有一大块内容是讲如何预防问题的发生的。ISO体系要求，任何的产品质量问题，你首先把问题解决了还不行，还必须想出产生此问题的预防措施，以防后续再次出现类似的问题。因此，客户的第二个要求是对于ISO管理体系贯彻落实的深刻体现。&针对客户的这些具体的改进要求，产品质量部门经理必须根据销售人员的投诉单，认真填写处理意见。&第一点:明天一早马上派产品质量部门人员去客户那边，查明原产品问题原因，积极处理问题。并带领三个生产部人员到客户现场立即处理这些不良品。&第二点:七天之内，找出这个问题发生的确切原因并提出详尽的预防措施，并向客户立即通报公司的处理结果。&产品质量部门经理根据客户投诉单，在中创建了这两个投诉处理任务。根据B企业的客户投诉处理流程，产品质量部门根据客户的投诉填写初步解决方案之后，这些任务明细就会转发给具体处理的人员。若他们没有反对意见的话，就会按这个方案进行立即执行。&实施建议：&根据以上的描述，我们知道在客户投诉处理阶段，主要是完成以下两件事情。&第一是根据客户的投诉内容，投诉处理责任人进行分解，分解成具体的处理任务。这个任务分解的过程非常的重要，也是考验投诉处理责任人办事能力的一个非常重要的方面。投诉处理负责人可以在CRM系统中，把客户投诉的具体处理细节写成一条条任务，然后CRM系统就可以对这个任务的具体处理及完成情况进行追踪，而且，还可以使用报表直观的显示这些任务的完成进度，从而用户可以非常方便快捷的知道，这个投诉的处理进度。&第二是要为任务设置具体完成时间。若分解的任务没有设置具体的完成期限的话，由于员工的惰性，这些待处理问题应极有可能会被有意拖延。因此，责任人在分配投诉处理任务的时候，还需要指明具体的处理期限。&第三是我们可以根据预先的设置，把这个客户投诉的预计处理方法以及相关的完成时间发给我们预先指定的其他员工，让他们知道客户投诉的处理进展情况。&
如何提高客户投诉处理的满意度，是中小企业的核心;通过切实有效的管理方式，花大力气解决客户的投诉处理难问题，则是提高客户服务品质,客户满意度的有效手段。CRM系统的很大一部分功能，是围绕着客户投诉的有效处理进行展开的。&下面我们将结合几种常见的投诉问题的处理过程，并结合企业的实际服务管理流程来阐述中小企业该如何在CRM系统的有效帮助下，为客户提供投诉受理,处理,回访,考核一条龙服务，提高客户投诉的处理效率。&1、客户投诉的受理。&客户通过400电话打电话给服务人员，只要服务人员打开了，通过集成的呼叫中心，CRM系统就会根据客户的来电电话号码来判断是哪个客户打来的;同时，CRM系统还可以自动弹出一个窗口，显示该客户的最近定订单的执行情况以及客户近期投诉的受理,处理情况等。&假如客户投诉说，他们下的1的这张销售订单发出来货有质量问题，笔记本的显示屏会显示一根白线。服务人员通过输入客户提供给我们的发货单号码，立即可以在CRM系统中检索到与这张发货单相关的单证信息，比如该笔定订单公司是什么时候接到的，是什么时候入库并发货的。&服务人员接完客户的投诉电话以后，立刻就可以在中，根据相应的出货单或者销售订单信息生成一张客户投诉单。根据原有的发货单据直接生成投诉单,可以直接生成投诉单好处是非常明显的。首先是在投诉单中可以直接关联到相关的订单信息，如该笔定单是谁在什么时候出货的、到现在相隔有多少时间、有没有超出质保期限等等;其次是投诉单的录入效率也非常的高，该投诉哪个客户投诉的、投诉的是什么产品,产品的条形码等等，这些单证内容都可根据原始的单据内容自动转入到新投诉单上去，服务人员只需要输入客户投诉的详细内容即可。&服务人员处理好相关的投诉单据之后，就可以把相关的投诉单据转交给具体服务责任人员去解决了。&CRM系统实施建议：&服务人员接到客户的电话投诉之后，需要对客户的投诉内容进行简单的分类，以方便后续的归档和处理。比如可以根据客户投诉的紧急程度，对客户电话,邮件或其它方式投诉的内容进行分类管理，可以分为紧急与一般。对于比较紧急的客户投诉，中小企业可以要求投诉相关的责任人员必须在48小时之内进行处理;而对于比较一般的客户投诉，企业的处理期限可以是五天。因此，服务人员如果能够对客户的投诉进行有效归档分类的话，后续的投诉处理就会极大地提高效率。&除此以外，客户在投诉的时候，肯定会谈一些他们的具体要求。比如需要企业什么时候上门去处理问题，如何采取相关的措施以防止再次出现类似的问题等等。服务人员不仅要把问题描述得非常清楚，同时，也需要把客户的具体要求写清楚。这样的话，接下来后面进行投诉处理的具体处理人员，就可以根据客户的投诉具体要求进行逐一的处理，直到其满意为止。&因此，服务受理人员客户投诉单的录入清晰与否，在很大程度上决定着后续的处理过程是否顺利到位。所以我们在实施CRM系统的时候，对于客户投诉处理单的内容做了严格的填写规定。规定哪些内容必须填写，该如何填写都要求客户根据本企业的实际情况作出明确的规定。
职业培训领跑者——**机构，是中国最大的职业教育机构之一，致力于提高学员职场竞争力。**机构的培训课程和服务范围广阔，已经培训10余万名学员。目前，**机构标准化的课程体系，已成为职业培训领域的模板。决策背景随着机构业务快速扩展，面临以下问题亟待解决：如何解决资源分散下的集群管理？如何进行培训流程的标准化？如何实时获取决策分析数据？信息系统平台如何能高效构建、灵活适应业务成长？&解决方案解决学员从咨询到就业的全过程管理，包括市场营销、呼叫中心、商机分配、售前咨询、报名、成绩管理、毕业就业等多个环节。将录入的学员信息、开课信息自动集中在总部系统中。潜在学员信息录入系统后自动派发到各分校销售手中，各分校的销售和培训情况自动汇总并生成报表，随时随地都可以看到最新的销售和培训数据。实施效果将市场推广、咨询与培训流程固化，规范了每位工作人员的行为，大大提高了员工的工作效率。&尽管分部众多、课程类型复杂，总部能够实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理情况系统内所有操作都会留下记录，形成痕迹，一旦出现事故可在系统内准确查找记录证据、发现责任人。快速复杂商业流程的创建及变更，可以在几天甚至几小时实现，最大限度降低风险和成本。
信息服务网络化&企业利用现代网络技术，可以在互联网上建立自己的网站，宣传自己的产品服务于，并与其他企业建立实时互动的信息交换，达到生产、流通、交换、消费各环节的统一协调。&利用网站向客户提供详尽的企业产品信息和服务介绍，减少企业宣传成本；利用网站向客户直接进行产品销售和提供服务。增加企业收入；利用网站建立企业信息系统，提高工作效率。企业建立网站后还可以设置自己企业域名下的电子信箱，大大提高企业通讯效率，提高市场竞争能力，极大降低经营成本。借助互联网，决策者得以迅速了解党和政府的路线、方针、政策与新闻，及时掌握国内、国际市场行情和供求信息。&4 商务活动电子化&商务活动电子化即电子商务，利用网络技术直接与分布各地的客户、经销商、供应商、储运商、银行、认证中心等团体和个人相互连接，进行各种商业交易活动。例如：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。2.2如何加强建设与管理&1领导重视，引进人才&为更好适应发展，顺应大势所趋，企业应广纳贤才。作为信息网络人员必须具备相当程度的科学文化知识，如商务交流、巾场营销、贸易理论、相关法律与惯例等。&2 重视自主技术开发和技术创新&我国企业大部分设备落后、陈旧，已经无法适应社会的发展，因此，企业在引进人才的同时，还需要引进先进设备、技术，并积极进行技术创新，发掘自身的优势和特色，研制新产品、新技术、新工艺，形成技术创新项目、技术研究开发、生产科学管理、市场营销等一系列工作。
基于校园网的高校教育信息系统的研究与实现摘&要：高校的校园网建成以后，需要在校园网上建设一个全校范围的、开放的、分布的、多媒体的管理信息系统。论文介绍了高校信息系统的一般构成，论述了校园与管理信息系统的关系，采取了B/W，B/W/RDBMS和 C/S三种体系结构并进行了。并提出用三种结构相结合的构造大型的管理信息系统，以及校园网络与管理信息系统的安全性维护策略。&关键词：&办公自动化；&信息服务； WWW；&信息安全随着机技术和网络技术的，计算机网络已得到越来越广泛的。对于高校而言，建立校园网的作用一般有以下两方面：一是外部网络连接，实现与INTERNET连接，提供本校的信息服务，融入世界信息潮流；了解外面世界，加强学术交流与合作。另一个就是建立本校的管理信息系统，实现管理的化、化；利用现代化的手段提高教学质量和管理水平。通过网络，使用多媒体和通讯技术实现远程教学，实现师资力量互补。随着管理信息系统的相对完善，网络应用的展开，校园网建设的重要性与效益才能充分体现。因此，采用什么技术开发建设高校的管理信息系统是的课题。&1　高校教育信息系统的需求和目标&国内高校由于校园网络发展不平衡，在信息系统方面同时并存三种模式。第一种模式是单机管理模式，在一些学校里，计算机网络还没有建立起来，计算机之间不能进行数据交换和信息共享，这些学校仍然停留在面向部门的单项事务处理的水平上，这种状况决定他们的系统经常出现数据不一致，容易发生数据丢失、系统感染病毒等；第二种模式是局域网管理模式，可以开展网络上的工作。比如建立局域网上的管理信息系统，数据集中在部门服务器上，为本部门的管理人员提供数据共享，这种方式对于部门内部的管理工作起到了促进作用，解决了部门内部的数据冗余和不一致的问题，但是应用软件都在工作站上完成，工作站负担过重，服务器只是实现文件的存储、数据存储和打印共享，网络利用率较低。校内很多单位都有自己的局域网，各行其事，不能实现不同单位间的数据共享，更不能实现信息资源的合理流动；&第三种模式是校园网上的全校信息系统，这个信息系统以各部门销售管理系统为基础，各部门管理的数据除了满足部门内部人员的使用之外，还可以为其他部门甚至全校教职员工提供信息服务。&2　高校教育信息系统的实现&根据对一般高校情况的分析，可得出学校的信息需求有：服务信息、办公信息管理信息和教学信息。这些需求决定了高校的信息系统是一个全校范围的、开放的、分布的、多媒体的信息系统，根据这些信息需求建立学校的信息子系统，即综合信息服务、办公自动化、行政管理信息和网络教学系统。这些子系统面对的用户范围不同，数据的组织方式不同，因此需要采取不同的技术方案解决。对于面向国内外、校内外用户使用的系统，用户使用www浏览器最方便；&在职能管理部门，大多数信息为结构化数据，用户对数据有复杂的操作，应以数据库的管理方式为主，在各办公室之间流通的信息，大多数是非结构化数据，且信息流程复杂，采用Lotus Notes的数据组织方式。&
经过了两个多月的学习和工作，我终于完成了《宛东门业客户管理系统》的论文。从开始确定论文题目到系统的实现，直到论文文章的完成，每走一步对我来说都是新的尝试与挑战，这也是我在大学期间独立完成的最大的项目。在这段时间里，我学到了很多知识也有很多感受，对C#，Visual studio、等相关技术很不了解的状态，我开始了独立的学习和试验，查看相关的资料和书籍，让自己头脑中模糊的概念逐渐清晰，使自己非常稚嫩作品一步步完善起来，每一次改进都是我学习的收获，每一次试验的成功都会让我异常兴奋。虽然我的毕业设计作品不是很成熟，还有很多不足之处，但我可以说我付出了大量的劳动，做了很多工作。当看着自己的程序，自己成天相伴的系统能够健康的运行，真是莫大的幸福和欣慰，我相信其中的酸甜苦辣最终都会化为甜美的甘泉。这次做毕设的经历也会使我终身受益，我感受到做毕设是要真真正正用心去做的一件事情，是真正的自己学习的过程和研究的过程，没有学习就不可能有研究的能力，没有自己的研究，就不会有所突破。希望这次的经历能让我在以后学习中激励我继续进步。总结起来，是专门为中小型门业公司开发的一套客户管理系统，系统具有如下特点：1．系统开发面向用户，具有有好的操作界面和图形管理界面，全中文界面，易学习，易操作。2．系统具有强大的查询和统计功能，全面、及时地反映当前状况。3．系统结构严谨，性能稳定，使用方便，运行速度快。4．先进性。系统采用科学的方法进行规划、设计、开发和管理，符合业务发展的需要。5．经济性和实用性。系统投资少，但是带来的经济效益和社会效益高，实用价值高。6．开放性。系统符合开放系统的有关标准，能够支持行业内所有符合开放标准的数据库、开发工具7．维护简单，系统运行后几乎不需要专业系统管理员维护，减少开支。8．易移植。使用可以提高设备可靠性，减少每天需要涉及到的相关工作量，减少工作人员的劳动强度，减少办公耗材，尽可能的提高工作效率，可以减少人力物力的浪费，提高的现代化管理水平。当然，由于知识掌握不够全面，开发经验不足，系统也有一些不足之处，例如：1．权限设置。系统权限设置较为简单，没有涉及顾客登陆界面，各级员工的权限设置不够到位。2．统计功能。统计功能在会员范围内进行统计，虽然也有一定的科学性，但说服力不足。3．打印功能。没有涉及到打印报表的功能。本系统的投入运行基本满足了预期设计的目标，运行状态平稳，其安全性、稳定性、可维护性及功能配置都比较好，表明系统的各项指标达到了设计的要求。目前，本系统还仅作为一个独立运行的系统，并未真正的实现联网工作状态，数据转换过程中还需要人工操作，并不能够实现完全自动化，另外随着需求的变化，功能上还要尽可能完备，有待继续扩展和完善。
刚建成时所编制的程序和数据很少能够一字不改地沿用下去。系统操作人员应根据MIS运行的外部环境的变更和业务量的改变，及时对系统进行维护。根据维护对象的不同，系统维护的内容可分为以下几类：1．程序维护业务处理是通过程序进行的，一旦程序发生问题或业务发生变化就必然地引起程序的修改和调整，所以定期的要对程序进行维护。2．数据文件维护需求业务是不断在变化的，因此反映这种变化的数据也要求随之改变，包括内容增加及数据结构的调整。主要的维护工作有以下三个方面：数据库文件的安全性、完整性的控制；数据库的正确性保护、转储与恢复；数据库的重组织与重构造等。3．代码维护系统的任何变化最终要通过修改代码实现，代码的维护应由代码管理小组进行。4．硬件设备维护主要指主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的清洗、润滑，设备故障的检修以及易损部件的更换等。在维护阶段需注意以下三点：&1．正确性维护针对在系统开发阶段已发生的而系统调试阶段尚未发现的错误。这类错误是由于遇到了以前从未有过的某种输入数据或者是对系统的硬件和软件的不正确使用引起的，也可能是调试阶段诊断错误引起的，这就需要对错误进行诊断和改正。2．适应性维护由于计算机科学技术的迅速发展，新的硬、软件不断推出，是系统的外部环境发生了变化。为了使系统适应这种变化，延长使用寿命，满足用户的要求，就需要对系统进行相应的修改。3．完善性维护为了扩充功能和改善性能而进行的修改。在系统的使用过程中，用户往往会提出增加新功能或修改已有功能的要求。为了满足用户要求，需要对系统进行完善工作。这项工作很有意义，可以大大提高系统的可用性，可维护性和可靠性，系统寿命也随之延长。6.2 系统评价系统评价就是在系统运行后，看原设计的目标是否已经达到以及达到的程度如何。对信息系统的评价主要是从以下几个方面进行：1．达到目标的情况。2．系统运行的情况，包括系统的费用、维护的方便性；系统的可靠性、稳定性；系统的通用性及用户满意程度。3．系统文档的完备性与系统的安全与保密性4．系统的效益，包括经济效益和社会效益本系统的投入运行基本满足了预期设计的目标。系统运行状态平稳，费用较少；系统安全性、稳定性、可维护性及功能配置都比较好，各项指标达到了设计的要求；系统界面友好，满足用户需求；预计系统在投入使用一段时间后会会提升企业的销售业绩，帮助树立企业形象，从而带来巨大的经济效益和社会效益。
人员培训人员是管理信息系统的重要组成部分，系统的正常运行需要许多人的参与，包括各级管理人员和维护人员。在试运行期间，企业组织员工培训，使每一个与系统有关的人了解音响销售系统的运作方式和运作过程，使有关管理人员和技术人员了解和掌握新系统。6．系统的转换由于原来的手工管理越来越不能满足宛东门业的业务需求，并且新系统比较简单，可以选择直接转换。这种转换方式是新系统在某一点直接替换新系统，没有过渡阶段。转换简单，节省费用，但风险大，适用于在老系统无法满足或新系统不太复杂的情况。管理信息系统是大型的复杂系统，系统内、外环境的变化，各种人为的、机器的影响等，都会影响到系统正常运行。因此，在系统正式投入运行以后，就开始了管理和维护工作，而且在系统运行一段时间后，还要对系统进行评价。6.1 系统运行与维护&6.1.1 运行管理从每天进入应用系统、功能选择与执行，到下班前的数据备份、存档、关机等，都要把系统软硬件及数据等的运作情况做记录。运行情况有正常、不正常与无法运行等等，对于后两种情况，应将现象、发生时间和可能的原因做详细记录。系统的运行管理主要包括：1．系统运行的日常维护包括数据收集、数据整理、数据录入及处理结果的整理与分发。此外，还包括简单的硬件管理和设施管理。2．系统运行情况的记录整个系统运行情况的记录能够反映出系统在大多数情况下的状态和工作效率，对于系统的评价和改进具有重要的参考价值。因此，对MIS的运行情况一定要及时、准确、完整地记录下来。6.1.2 系统维护系统运行后会暴露出一些错误、缺陷或者用户又对系统有一些新的功能需要，这就要求系统在使用中不断的得到完善。系统维护的主要任务就是保证系统的正常运转，使系统的资源得到有效运用，并使系统的功能在运行中不断得到完善和扩充，以提高系统的工作效率和延长系统的生命周期。对系统的维护工作贯穿于系统整个生命周期，维护工作的质量将直接影响到系统的使用效果和使用寿命。所以，系统维护是系统生存必不可少的重要条件。