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百度作业帮许晓书：我们是如何运营00后市场用户
王大勤| 17:59:10|来源：猎掌门
作为国内在线教育用户量最大的 K12 教育产品，百度作业帮的用户运营极其具有指导价值。2年做到业内第一，且看作业帮运营、品牌、商务负责人许晓书讲解他们究竟是怎么做的？
　　前言：用户是做一切事情的核心基础
　　首先要特别的感谢猎掌门的采访。在线教育行业与其他大哥大行业相比，还是较为稚嫩。
　　市场份额占有率虽然是各家产品最为关注的，但在获取大规模用户量的同时，如何最大限度的将这些珍贵的用户留下，并将他们变为我们的核心活跃用户?这些更是我们作业帮整个运营团队 TEAM 想的最多的问题。
　　我们每个人都是从学生时代走过来的。试想一下，学生写作业到深夜，遇到不会的问题，能请教谁呢?作业帮抓住了学生的这个痛点，解决了学生的刚需、高频的需求。
　　应需而生，依托强大的技术产品教研运营团队，两年的时间，作业帮以火箭般的速度跻入中国 APP TOP 榜的前 100 位，并且是其中唯一的教育类 APP 。
　　从拍照搜题到练习诊断产品，再到老师实时在线答疑产品。作业帮做到了及时且高效地覆盖解决了中国 8000 万中小学生累计 50 亿次的作业难题。
　　作业帮整体的风格都很低调。开句玩笑就是&&闷头憋大招。工具性产品最大的弊病就是给人冷冰冰的感觉，情感连接比较薄弱。
　　有的用户从小学开始就通过家长的手机使用作业帮，如果他一直用到高三。那么陪伴他这么多年的产品在他眼中，是有着深厚的感情联系的。
　　所以作业帮希望可以陪伴用户一起成长，见证用户成长过程中的点点滴滴。出于对这个问题的考虑，作业帮在品牌运营方面做了很多努力，以&情感的作业帮&为一条主线的运营策略，目的就是想告诉用户：作业帮懂你，陪伴在你左右。
　　我们的主题形象有两个，一个是小男孩&帮帮&，一个是小女孩&小业&。帮帮和小业的问候语在每晚 10 点触发，甚至在圣诞节、新年、雾霾、感冒高发季、期中考试、期末考试等等一些节点时，我们都会把与之对应的情感形象以及文案融入其中。
　　考虑到很多用户晚上 10 点还在学习，非常辛苦。我们就想用&奋斗中的帮帮&这样一个形象和用户建立情感联系，产生共鸣。
　　帮帮的语言设计也是经过深思熟虑的。我们希望帮帮的形象能更深入学生心中，让学生在帮帮身上找到自己的影子。所以帮帮时而搞笑、时而鸡汤、时而深沉、时而打鸡血。用户会认为帮帮是个活生生的、陪自己成长的男孩。
　　产品与运营是相辅相成的。我们的面向的用户是 00 后，那我们就必须要了解他们，迎合他们，提供符合他们需求和喜好的产品。因为用户是你一切的核心基础，没有用户，一切都无从谈起。
　　下面从两个方向，交流下我们为了实现&一切以用户为核心&都做了哪些具体工作。
　　产品要从用户的需求出发
　　刚刚我也提到了作业帮的源起。开始只是想解决学生们问作业的需求，做一个中小学生问答作业的平台。
　　随着用户量增加，这种学霸解答问题的 UGC 模式已经无法满足学生的需求了。学生对于问题得到解答的响应速度和解答质量都有了更高的要求，所以我们就需要通过技术手段去解决这个问题。
　　技术人员通过两个月的努力攻克了拍照搜题技术的难题，响应速度得到大幅提高，解答也更为系统，将题目拍下来便会即刻精准匹配到答案、解析、知识点、及同类型习题。拍照搜题这个功能上线之后，我们的用户量开始呈现倍数增长的态势。
　　解决用户问作业硬需求的同时，我们也要满足他们交流、娱乐的软需求。所以&同学圈&的功能也是一个重要的吸引点。同学圈在设计之初就完全以用户的兴趣为维度。
　　现在的同学圈里面有萌图、笑话以及游戏等等，旨在让用户在同学圈里与全国的同龄人分享自己的兴趣爱好，同时还能舒缓学习压力，解决了他们的分享需求。
　　当然，最重要的还是，我们通过同学圈，把用户聚集到一起。我们能在这里看到他们每天的生活，这是我们了解用户一个非常重要的渠道。
　　每一个新功能在上线之前，我们都会经过长时间的用户测试，这就是从用户需求出发设计产品的很好做法。比如答疑服务&问老师&功能上线之前，暑假期间就有几千名学生参与了为期三个月的测试。
　　学生会记录、反馈老师在答疑过程中有没有语音、网速、手写笔等方面的问题。只有在真实的场景下才能知道产品是否真的完善，是否达到上线标准。这几千名学生在测试之后会给出自己的&产品体验报告&，由我们转交给相关产品团队。
　　这个测试过程是非常重要的，产品设计完美只是一方面。我们线上有全国各地的老师，虽然老师面授经验非常丰富，但他可能不会很好地运用在线答疑工具;其次他有可能把握不好这种远程教学的尺度，与学生如何有效进行交流。
　　所以学生在测试过程中给老师提了很多建议，比如建议老师在答疑开始时跟同学打招呼，让同学不要紧张，自己在解答过程中如果有不懂的就及时说出来等等。这些非常实用的建议，都是学生在测试报告中写到的。
　　还有一个能明显体现以用户为中心的工作思路，就是我们现在内部开展的&行星计划&项目。作业帮每次的版本升级，都会解决一个用户反馈最集中的问题，并且在修复之后给用户反馈，告诉用户：你如此关注我们，我们也会给你最好的回报。
　　比如拍照搜题后给出的答案解析，在之前的版本中是不能够进行放大的。但是有很多用户的手机屏幕特别小，字看得不是很清楚，于是这就成了当时版本反映最集中希望被解决的问题。
　　然后作业帮在下一版本马上新增了双击放大的功能，用户们对于这样的快速响应，自然感觉非常满意。
　　还有很多诸如此类的功能更新，其实功能点都很小，但用户提出来了，就说明用户是对这块有需求的，作业帮就去优化。一来一回，用户觉得自己受到了重视，忠诚度自然产生。
　　除了用户反馈的问题，我们还会在功能优化这个环节里，预先收集用户需求，了解他们需要什么功能。
　　每次版本更新时我们都会更新发布公告，在公告里写清下个版本可能会出现的功能。这就排除了其中一些我们自认为重要的&伪需求&，也发现了一些可能会被我们忽略的功能点。
　　如何去做 00 后的社群营销?
　　小米的粉丝经济是大家公认做的最好的，据说小米发布过一个数据：一个资深米粉能帮小米卖出80台小米手机。所以做好用户运营，进而进行社群营销是非常重要的。这里分三部分介绍一下。
　　1如何找到 00 后用户?
　　用户运营最重要的第一步就是要找到用户。精准快速找到用户的方法很多。站内的话，一般通过用户在站内历史的答题、发题、搜索的等数据寻找。
　　通过用户在同学圈的活跃程度来判断，也是寻找核心用户的好方式。然后我们可以通过他们填写的资料，比如 QQ 号等等方式找到他们。
　　站外的话，去 00 后聚集的据点寻找也是我们常用的方式。比如空间、贴吧、B 站等等，找到后和他们加好友，这就完成了第一步的寻找用户。
　　2如何与用户建立联系?
　　找到用户之后，我们需要通过各种手段对用户进行交流、沟通、维护。维护的过程其实就是与自己的用户交朋友的过程。他们在哪里，你就要在哪里。
　　和用户在社交媒体上交流是我们最常用的手段。我们会主动迎合用户的喜好，贴近他们的生活。比如学生非常喜欢用表情交流，与他们沟通时用表情的效果要优于用文字。
　　所以我们每个运营都有很多套表情。在与用户的长时间&随时随地&的回复交流中，我们更懂用户。经过这样一段时间的交流，我们与用户的关系就被拉近了。
　　3用户能帮你做什么?
　　与用户成为朋友之后，我们不需要给他们推送广告。当他们真的认可你的产品，甚至认可你这个人的时候，他们会为你做的更多。
　　得到了用户的认可，用户就会自发地为产品做代言。我们全国各地的校园大使团队(作业帮在各个校园中的学生，作业帮的资深粉丝)有几千人左右。
　　这些校园大使会主动给他的同学和朋友介绍，作业帮的产品哪些优点，建议他们使用。或者在自己的空间里分享作业帮的最新动态与活动，让他周围的人来参加。
　　当我们把用户团结在身边之后，会通过群体化进行区分运营。根据学生的兴趣爱好将他们划分，针对不同群体的用户，进行不同策略的运营，给他们不同的支持。
　　用户通过作业帮认识更多和自己有同样兴趣爱好的同学，不知不觉中，用户就将作业帮融入进了自己的生活。
　　平时运营做活动，我们也经常会看竞品做哪些活动，会分析他们的活动行为和数据。不过我们自己做活动的唯一标准还是用户是否喜欢。就像我最开始说的，一切都围绕用户做。
　　我们的用户主要是学生群体，学生在寒假暑假的时候也要写假期作业。学生都有对答案的需求，但是通常寒假暑假作业老师是不会批改的。所以今年的寒假和暑假，我们就上线了帮用户核对假期作业的活动。
　　这两个活动我们分别用到了两个高科技技术。寒假时拿手机一扫条形码，就能得到精准匹配的寒假作业答案和解析。暑假由于技术进步，学生只需拍摄暑假作业封面，就能出现作业答案。这个技术在国内目前是我们独有的。
　　另外一个比较有代表性的活动就是&学霸挑战赛&。现在 00 后最喜欢的就是 PK ，也有点&撕&的性质。
　　因为当时作业帮 5.0 版本发布的时候，推出了练习功能。所以我们就配合这个功能，结合 PK ，推出了&学霸挑战赛&活动。这个活动就是比拼用户谁做的题目多且准确率高。
　　最后效果是，用户累计完成了 1700 万道题目。对比中小学生每天做的题目数量来说， 1700 万道已经是非常庞大的数字了。
　　最后，来看看用户们的反馈
　　当我们用心对待我们每一位用户时，我们会收到用户们用心的回馈。当我看到他们对我们的认可时，我深深感觉，我们的一切努力，都是值得的。
　　(以下为家长与学生在作业帮两周年活动中的留言)
　　总而言之，用户是做一切工作的核心基础。从用户需求出发，用心与他们交朋友
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微信公众号写作文是该怎么完善作文结构
高三大多写三段式的作文多套用固定搭配的短语不要出现拼写错误时态什么的也要正确不要重复套用同一种句型那需要用大量的述语吗一般都会有作文模版的嗯嗯，是不是从句越多越好不一定偶尔这一两个就可以了物极必反可是我们老师一直要求我们用从句作文的目的是考察你的表达能力需要多样化那也要分题目的哦，好吧，我知道了，谢谢客气了...
不要出现拼写错误
时态什么的也要正确
不要重复套用同一种句型
那需要用大量的述语吗
一般都会有作文模版的
嗯嗯，是不是从句越多越好
偶尔这一两个就可以了
可是我们老师一直要求我们用从句
作文的目的是考察你的表达能力
需要多样化
那也要分题目的
哦，好吧，我知道了，谢谢
你是说英语的作文吗
一般是五句话的，第一句写目的或现象什么的
要用好作为连接的词
句子不可能简单的，有很多复合句 从句的。还有句子开头 the first
.as..这些要会用
最后一句一般写总结。
嗯嗯，很受教
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扫描下载二维码查找一句话的出处!紧急!请帮忙查找一下这句话的出处：作为立法者,应本着改造、完善人格,促进人类健康发展的宗旨,科学地衡量各种犯罪的不同的社会危害程度,并配之以相应合理的刑法调控强度,为罪犯留下后退获得宽恕的回旋余地,以求得新生、向上、向善的希望与权利.
是宪法里的吧!
O(∩_∩)O~
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如何建立和完善社会保障体系作业帮
提问者采纳
社会保障问题是一个很重要的社会问题,也是全社会一直关注的热点问题,直接关系着亿万百姓的切身利益,关系到民生及社会的稳定和发展,同时也是当前全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容.改革开放30年来,我国在社会保障制度方面进行了一系列改革,取得了巨大的成绩,逐步建立起了与市场经济体制相适应,中央和地方分级负责的社会保障体系基本框架,为保障我国改革、发展、稳定的大局发挥了积极作用.但目前我国的社会保障制度仍然面临不少的问题,这为我国进一步建立健全社会保障体系、构建社会主义和谐社会提出了新的课题.一、社会保障的基本概念和作用所谓社会保障,是指社会成员在暂时或永久丧失工作能力、失去工作机会,或收入不能维持必要生活水平等状况时,获得由国家或社会提供的保障基金.健全和完善社会保障体系,就是要以社会保险、社会救助、社会福利为基础,以基本养老、基本医疗、最低生活保障制度为重点,以慈善事业、商业保险为补充,进而实现社会安定,人民安居乐业.社会保障的作用主要体现在以下三个方面：一是“安畅激扳刻殖灸帮熏爆抹全网”的作用.保障人民群众在年老、失业、工伤等情况下的基本收入和基本医疗不受影响,此外还保障无收入、低收入等群体有生活来源,以满足他们最基本的生存需求.二是“平衡器”的作用.社会保障制度具有收入再分配的功能,一方面可以消除社会群体就业机会的不均等；另一方面也可以缩小社会成员之间的贫富差距.三是“助推器”的作用.完善的社会保障制度,使劳动群体的切身利益得到了保障,从而在一定程度上激发了劳动群体的积极性,推动了经济的发展,又可以平衡社会供需的总量,防止经济发展出现波动.二、当前我国社会保障体系面临的问题1.保障覆盖范围窄.我国虽已制定出社会保障体系,但是覆盖范围却很狭窄,特别是养老保险问题,目前也只有城镇的部分劳动者拥有社会保障,对于农村居民却未能覆盖到,这与我国经济发展及8亿农民养老的迫切需求很不适应.2.立法滞后.社会主义市场经济应是法治经济,与社会主义市场经济相适应的社会保障制度也必然要求法制化.然而,我国到目前为止,还未颁布一部综合性的社会保障法律,社会保障费的征集、支付、运营都极不规范.滞后的社会保障国家立法势必对社会保障的覆盖面,保障程度等造成影响.3.社会保障投入不足,保障水平明显低于实际需要；各地社会保障制度差异过大,难以建立统一的社会保障适度.三、健全完善社会保障体系的对策建议1.进一步加大财政投入.加大财政对社会保障的投入,调整支出结构,建立规范的社会保障预算制度,进一步提高社会保障支出的比重,扩大保障覆盖面,真正实现“应保尽保”；探索新的制度建设,针对不同群体增加新的保障项目,如建立符合农民工特点的社会保障制度、农村养老保险制度等.同时,不断提高社保管理服务水平,适应社保服务工作的新任务.2.加强社保基金的筹集和监管.通过各种方式,社会公民对社会保障的认志,积极引导参保人员缴纳社会保险费,鼓励社会捐赠,扩大社保基金的筹集渠道.同时,要积极探索基金监督的方式方法,加大保险基金的监管制度,真正保护好老百姓的“养命钱”.3.加快实施农村养老保险制度,减轻居民养老负担.目前在相当一部分发达的农村地区,基本养老保障制度建设的时机已经成熟,要把解决农村的养老保障问题作为破除城乡二元结构、实现城乡一体化的重要突破口.4.积极发挥商业保险的补充作用.随着经济的发展,生活水平的提高,在社会保险的保障水平已不能满足人们的保障需求时,商业保险便为社会保险提供了充分补充.商业保险是一种经济行为,它的投保水平可以满足更多人们的需求,有利于提高我过社会保障的整体水平.因此,要大力发展商业保险,从而为社会成员提供最大限度的保障.5.加快完善社会保障制度法律体系.在充分研究《劳动法》基础上,尽快制定相关法律法规,如《失业保障法》、《济贫法》、《社会福利法》、《养老保险法》等,制定养老保险条例、医疗保险条例、社会保障基金管理条例等法规,使社会保障制度上升到一个有法可依、违法必究的程度.可以肯定的是,随着社会保障制度改革的力度不断加大,覆盖面的逐步扩大,将会有越来越多的民众从中受益,从而为改善民生、扩大内需、促进经济增长、构建社会主义和谐社会发挥重要的作用.
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