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　　即将进入三月，佛山各大民办小学陆续公布招生计划与招生简章。去年可谓民办中小学大丰收的一年。中考前十名尽归民校囊中，民办小学一个学位更是十人争！
　　据了解，佛山市各民办实验类学校每年学费加寄宿费至少需3万元，外国语学校学费则多在每年4至5万元间，相比于免学费的公办学校，这样的收费可谓昂贵。但据调查，今年民办小学报名或再现热潮！
　　那么问题来了，佛山的各大名办小学有啥招生计划？面试有什么技巧？而且最近是否有其他政策出台呢？
　　不急，跟着鱼鱼一起来一点点看清楚！
　　2016年民办小学招生简章佛山市实验学校教育集团
　　★ 招生计划：
　　佛山市实验学校、佛山市外国语学校、佛山市实验学校罗格校区、佛山市禅城区协同学校小学一年级联合招生共1650人。
　　佛山市实验学校招收资优班学生320人，生本实验班学生160人，港籍学生班学生60人；
　　佛山市外国语学校招收资优班学生360人，港籍学生班学生30人；
　　佛山市实验学校罗格校区招收学生320人；
　　佛山市禅城区协同学校招收学生400人。
　　★ 招收对象：
　　招收日―日出生的身体健康、智力正常的儿童。
　　★ 报名时间：
　　日8:30至3月6日17:30。
　　★ 报名方法：
　　→ 登录佛山市实验学校教育集团官网（）；
　　→ 进入报名系统进行网上报；
　　→ 报名成功后打印报名表。
　　★ 录取步骤：
　　1、面谈：在规定的时间到报名时确定的学校参加面谈；
　　面谈时请带如下资料：
　　报名表、学生2016年照的彩色小一寸照片3张（其中1张强贴在报名表上）、学生户口簿原件及复印件（户口簿；香港、澳门儿童居民身份证；台湾儿童居民来往大陆通行证；外国籍儿童护照）。
　　2、日在网上查询面谈结果。
　　3、日到校体检、注册。
　　★ 学校联系方式及地址：
　　佛山市实验学校
　　咨询电话：（彭老师）
　　地址：佛山市禅城区魁奇二路荷园路20号
　　佛山市外国语学校
　　咨询电话：（刘老师）
　　地址：佛山市禅城区南庄镇湖涌大道1号
　　佛山市实验学校罗格校区
　　咨询电话：（招生办）
　　地址：佛山市禅城区南庄镇罗格村
　　佛山市禅城区协同学校
　　咨询电话：（田老师）
　　地址：佛山市禅城区东鄱路10号
　　南海外国语学校
　　★ 招生计划：
　　招收小学一年级新生300人
　　★ 招收对象：
　　日前出生，身体健康、成绩优良的适龄儿童，不受户籍限制。
　　★ 报名时间：
　　2016年元月1日至3月1日报名（名额有限，额满即止）。
　　★报名方法：
　　→ 网上报名：登陆学校网站报名系统报名：
　　→ 现场报名：
　　请带学生户口簿复印件一份（户主页和学生页复印在同一张A4纸上）、学生近期小一寸彩色相片2张到南海外国语学校招生办公室报名。
　　（注：招生办上班时间：星期一至星期五上午8:30---12:00，下午2:30---5:30，星期六上午8:00---12:00）
　　★地址：佛山市南海区三山新城魁奇路东延线南海外国语学校（佛罗伦萨小镇南侧100米处）
　　★ 报名电话：
　　0757---76077
　　★奖学金制度：
　　南海外国语学校设立新生入学奖学金和励志奖学金。
　　★ 学校网址：
　　石门实验中学附属小学
　　★ 招生计划：
　　1、2016年秋季一年级新生540人：要求年满6周岁的儿童（日前出生）；
　　2、2016年秋季二至六年级插班生；
　　3、所招收的学生户籍不限，要求身心健康、品行良好，素质测评合格，能适应寄宿学校的生活。
　　★ 报名方式：
　　→ 网上报名：登入，按照操作提示进行网上报名；
　　→ 现场报名：周一至周日办公时间(8:00-17:30)到石门实验中学附属小学艺术中心一楼招生办填写报名表，带学生小一寸彩照1张和户口本原件及复印件（户主页和学生页复印在同一张A4纸上）；
　　→ 微信报名：进入“石门实验中学附属小学”公众平台（微信号：smsyzxfx），点击“新生报名”填写学生信息后点击“提交保存”即可。
　　★招生日程安排
　　1、考生报名时间：即日起至考生面谈工作结束；
　　2、考生面谈时间：另定（各考生面谈的具体时间请家长留意学校的短信通知）；
　　3、考生录取结果公布时间：面谈后10个工作日内公布，择优录取，额满即止；
　　4、新生办理入读手续时间：家长收到录取通知后，按照学校的规定时间到校办理注册手续。
　　★ 招生热线：
　　7，231333
　　★ 学校地址：
　　佛山市南海区狮山镇松岗商业大道68号石门实验中学附属小学
　　南海实验小学
　　★ 招生计划：
　　2016年一年级计划招收新生270人。
　　★ 招收对象：
　　日以前出生的年满六周岁的适龄儿童，户籍不限。
　　★ 报名程序：
　　1、网上录入资料（1月20日至2月28日）
　　2、网上查询面谈时间（3月2日起）
　　3、按指定时间到校面谈
　　4、网上查询录取结果（3月18日）
　　★ 注意事项
　　面谈时，请家长带上报读的小孩子和以下资料：
　　① 报名表
　　② 小孩户口簿（港澳儿童提交居民身份证和出生证；台湾居民来往大陆通行证；外国籍儿童护照），原件并复印首页和小孩户口所在页（各1份）
　　③ 小孩的一寸或小一寸彩色照片（2张）；
　　④ 家长身份证复印件（各1份）。
　　★ 报名网址：
　　★ 报名电话：9
　　华冠小学
　　★ 招生计划：
　　2016秋季招收一年级新生6个班（220人）及各年级少量优秀插班生。先到先录，额满即止，敬请留意。
　　★ 入读标准：
　　一年级新生：年满六周岁，身体健康，智力优异，户籍不限（港、澳、台等均可），完成计划免疫。
　　插班生：成绩优秀，习惯良好，学历鉴定合格。
　　★ 入读流程：
　　家长携孩子及孩子相片、孩子户口证明到校报名。
　　一年级新生采用面试，主要考察孩子的习惯、语言、兴趣爱好等；
　　插班生交流与测查相结合，考查学生的习惯与学习能力。
　　面试测查结束后立即通知结果，办理入学手续。
　　★ 入读热线：69
　　★ 校址：佛山市禅城区东鄱南路25号冠华小学（毗邻佛山科技学院北门）
　　★ 网址：
　　北外附校三水外国语学校
　　★ 招生计划：
　　一年级中英双语班招收190人;
　　二至六年级中英双语班各招收38人。
　　★ 招生对象：
　　1、 小学一年级：日以前出生的适龄儿童，户口不限。
　　2、身体健康，没有不适宜寄宿生活的任何疾病、生理缺陷或心理疾病的适龄儿童。
　　★ 报名方式：
　　现场报名：即日起，可至我校招生办公室填写入学申请表。报名时须持学生一寸免冠近照1张、户口簿原件及复印件
　　网上报名：登录我校网站，填写入学申请表，直接网上报名。
　　微信报名：关注我校微信公众号bwfxss，进入为校园在线报名。
　　★ 学校地址：佛山市三水区西南街道三水二桥西南侧崇文路教育示范区
　　★ 学校网址：
　　★ 邮箱：
　　★ 学校招生办：
　　北外附校三水外国语学校教学楼2-1202室
　　★ 佛山招生办：
　　佛山市禅城区恒安国际1604室
　　★ 顺德招生办：
　　顺德大良桂峰路8号丰惠商务中心6楼、顺德大良南国东路德顺广场（吉之岛）三楼中庭
　　桂城外国语学校
　　★ 报名对象：
　　日前出生，身体健康、智力正常的儿童，户籍不限。
　　★ 报名方法：
　　登陆（也可到学校领取报名表格填写）
　　★ 报名截止时间：日
　　★ 录取步骤：
　　1、面谈：
　　资料审核后，电话通知家长面谈时间，面试时间为3月5、6号。
　　面谈时需带备：
　　学生户口簿原件及复印件（户口簿；香港、澳门儿童居民身份证；台湾儿童居民来往大陆通行证；外国籍儿童护照）。
　　2、电话通知录取结果。
　　★ 咨询电话：
　　（38）
　　联系人：谭珍玲
　　★ 学校地址：南海桂城平洲大德路8号
　　西樵实验小学
　　★ 招生计划：
　　一年级招收新生310人，二至五年级各招收相应学段优秀插班生2-3人。
　　★ 招生对象：年满6周岁儿童（日前出生），身体健康、户籍不限。
　　★ 报名时间：从即日起接受预报名登记，额满为止。
　　★ 报名方法：
　　→ 网上报名：登入学校网站进行预报名。
　　→ 现场报名：请携带小孩户口簿到学校招生办报名，招生办上班时间（周一至周六上午8：00-11：30，下午14：00到17：30）。
　　★ 录取办法：
　　学校根据面试情况择优录取，学生接到录取通知后按规定时间办理入学手续。
　　★ 招生热线：1、（李老师）
　　★ 学校地址：西樵山风景区环山大道樵晖新城内。
　　中大附中三水实验学校
　　★ 招生计划：招收一年级新生120人
　　★ 报名电话：8
　　★ 报名网址：
　　民校最青睐哪些素质？
　　1、孩子身体健康。
　　2、听从老师指令的能力。
　　3、孩子良好生活习惯和学习习惯养成。
　　4、学习专注度和遇到困难之后解决问题的决心和能力。
　　5、沟通能力和融合度，通俗说就是不怕生。
　　6、有良好语言、艺术等天分的孩子会占得先机。
　　佛山民办学校幼升小面谈考什么？
　　尽管各校在具体面谈试题上有所差异，但较为一致的内容是，学校面谈中多包括考察语文、数学水平与学生口头表达能力，以及学生面谈时的行为规范等。面谈时间也多安排在30分钟内，面谈过程家长不能陪同。
　　1佛山市实验学校
　　面谈时6个小孩为一组，就是几个小朋友一起做游戏、回答问题，大概面谈30分钟。面谈时家长都在外面等候，孩子除了玩游戏，还回答诸如“做错事时，爸妈是怎样跟你说的”等问题。
　　2南海外国语学校
　　主要分为“课堂体验”和“单独面谈”两个环节。
　　课堂体验环节，35名学生坐在课堂里观看短片，之后如平时上课一般回答老师提出的问题。短短的30分钟里，3名老师根据孩子上课状态、回答时的表达与言行举止等，为每个孩子“打分”。
　　单独面谈环节，老师则拿出图片和问卷，考察孩子语文数学知识和表达能力。
　　3大沥实验小学
　　老师也考察孩子的写字识字能力，写出自己的名字与辨认简单的字；数学方面则考察1到20的数数与10以内的加减法。随后，老师们像聊天似的和小朋友交流家庭状况，让小朋友口头介绍某样物件、动物等，考察其表达能力。
　　4罗村实验小学
　　老师询问孩子的兴趣爱好，日常行为习惯等，初步了解孩子的与人沟通交流能力和胆量、性格等要素。
　　老师支招：考察综合素质
　　罗村实验小学招办主任张家雄：
　　面试环节包括看图说话、七巧板、指令式游戏配合和才艺表演等内容。比如说根据老师要求，将指定物件放到指定区域，听到指定数字做指定动作等。此外，老师还会询问孩子吃饭、劳动、冲凉、绘本阅读量等情况。所有的环节都有考察目的，包括家庭关系、自理能力，听从指挥、面对困难的态度，以及自我管理等等。在面谈中，学校更关注孩子基本素养和兴趣爱好。
　　南海外国语学校常务副校长黄秋艳：
　　对于6岁的孩子来说，考察的重点从来就不是认字、加减法或会多少英语单词等“硬货”，学生是否有学习的热情和持续力主动去学习是学校所关注的，表达能力和是否合群同样是重点考察内容。
　　顺德美的学校校长张美如：
　　去年面谈形式重点在肢体协调表达和判断以及体验型的内容。“招生面试我们一直致力于去除‘学科化’痕迹，我们认为孩子通过超前学习得来的知识，并不能帮助他们在未来学习中拥有更大的优势。
　　你的学区房可能白买了！
　　教育部办公厅近日下发了《关于做好2016年城市义务教育招生入学工作的通知》，明确提出在教育资源配置不均衡、择校冲动强烈的地方，根据实际情况积极稳妥采取多校划片。这是教育部首次在官方文件中提出实施多校划片（一个小区对应多个学校）。
　　这次《通知》明确提出：
　　多校划片会将热点小学、初中分散至每个片区，确保各片区之间大致均衡。在具体操作中，实行多校划片将通过随机派位方式分配热点学校招生名额。派位未能进入热点学校的学生，仍应就近安排至其他学校入学。
　　片区确定后应在一段时期内保持相对稳定。即使调整，也要提前广泛告知，设立必要过渡时限，给社会留出合理的预期时间。而就近入学并不意味着直线距离最近入学。教育部门是根据适龄学生人数、学校分布、所在社区、学校规模、交通状况等因素，按照确保公平和就近入学原则依街道、路段、门牌号、村组等确定的划片范围，只能确定相对科学的划片规则，确保适龄儿童、少年整体上相对就近入学。
　　各地要梳理针对特定人群的优惠招生政策，取消不必要的特殊政策。确有必要的，应在学生所在片区内统筹予以保障，原则上不得跨片区择校。
　　来源：佛山教育 佛山日报 珠江时报 综合网络
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佛山市禅城区行政服务中心“禅城区资源共享交换平台升级”项目单一来源方式公示
佛山市禅城区行政服务中心“禅城区资源共享交换平台升级”项目单一来源方式公示
信息发布日期：
招标编号：无加入日期：招标业主：佛山科学技术学院招标代理：佛山市禅城区公共资源交易中心地 区：佛山市关键词： 平台
&招标公告正文
& &&&&佛山市禅城区行政服务中心拟采用单一来源采购方式向广州市宇阳数码科技有限公司采购“禅城区资源共享交换平台升级”项目。按照《政府采购非招标采购方式管理办法》（财政部第74号令）规定，现进行单一来源采购公示。& 一、采购人、采购项目名称和内容 采购人：佛山市禅城区行政服务中心 采购项目名称：禅城区资源共享交换平台升级 采购项目内容：主要包含升级禅城区资源共享交换平台中心控制系统、前置交换系统和数据交换系统，并迁移原系统数据和接口，确保不影响原有业务开展。 采购项目预算：人民币99万元。 二、拟采购的货物或者服务的说明； &&&&在原有区资源共享交换平台的基础上进行升级改造，即在原有区资源共享平台架构和程序代码基础上进行升级改造，升级功能要求如下： &&&&（一）中心控制系统 &&&&信息资源交换系统的中心控制系统由以下功能模块组成：数据传输、统计分析、流程控制、系统监控、系统管理，主要用于实现交换任务、流程、系统的管理，自定义查询和统计功能，对信息交换系统的运行状态进行统计分析，监控操作系统、业务系统的实时运行情况，前置交换系统信息的汇集、分发，与省、市资源共享平台的互联互通等。 &&&&（二）前置交换系统 &&&&信息资源交换系统的前置交换系统由以下功能模块组成：数据采集、消息处理、传输控制，主要用于实现采用多种方法确保区级业务部门共享信息的有效性、准确性、一致性和完整性，并对采集过程实行有效的监控等。 &&&&（三）数据交换系统 &&&&信息资源交换系统的数据交换系统由以下功能模块组成：交换数据整理、交换文件管理、数据交换适配器、配置管理工具，主要实现通过数据交换系统的应用，可以快速、及时、高效地完成共享数据的采集，支持非结构化数据的交换功能，可对海量的非结构化数据进行管理和统计，提供多种追踪方式、多种监控手段，以及多种统计分析报表等。 &&&&（四）系统的外部接口 &&&&主要实现升级后的资源共享交换平台与原有系统外部接口（禅城区通用审批平台、佛山市资源共享交换平台等）的无缝对接，确保我区综合治税、区市场监管等重点共享项目不受影响。 &&&&（五）系统实施要求以及服务要求 &&&&新系统上线后，原有的系统将被替换，要做好数据迁移以及系统割接，确保我区目前在用的数据采集规则、采集任务全部可用，保证系统切换过程中不能中断对业务部门的数据交换和共享服务，影响相关系统的运行。 &&&&为使平台升级工作按质、按量、按时及有序实施，要求系统建设方要建立一个完善和稳定的管理组织机构以及按要求提供相关的文档、提供完善的培训以确保我中心尽快熟悉新平台的使用。 三、采用单一来源采购方式的原因及相关说明； &&&&禅城区资源共享交换平台自建成以来，支撑了区级多项重点应用（如综合治税、市场监管体系）的共享工作，随着区各部门共享意识的提高，个性化、多样化数据共享要求也不断增加，区资源共享交换平台已不能满足各部门的共享技术要求，在现有区资源共享交换平台基础上进行升级改造，考虑到： &&&&一、我区已成为省电子政务畅通工程建设试点单位（详见《关于同意佛山市禅城区行政服务中心成为省电子政务畅通工程建设试点单位的复函》），按文件要求加大我区政务资源共享工作推进力度。 &&&&二、我区目前使用的资源共享交换平台其知识产权属于广州市宇阳数码科技有限公司，如由第三方进行升级，要向其开放整个软件系统的底层实现，会引发知识产权法律问题。 &&&&三、广东省资源共享交换平台建设和升级承建方、佛山市资源共享交换平台承建方均为广州市宇阳数码科技有限公司（详见《广东省电子政务外网平台信息资源综合服务系统项目》、《广东省电子政务畅通工程信息资源共享交换系统（一期）建设项目中标公告》、《关于广州市宇阳数码科技有限公司承建佛山市数据中心共享交换体系及参与资源共享目录编制工作的说明》），为确保省、市、区三级资源共享交换平台在技术、安全和数据结构等方面标准的一致性，实现省、市、区三级资源及时、可靠、高效和完整的交换共享，避免现有业务中断，影响“两建”市场监管体系和综合治税以及中小学入学审核等重点应用项目，降低项目实现的技术风险和投资风险，建议采用单一来源方式进行采购，以确保我区顺利完成省电子政务畅通工程的试点工作。 四、拟定的唯一供应商名称、地址； &&&&名称：广州市宇阳数码科技有限公司 &&&&地址：广州市天河区思成路1号北明创新科技园北楼302室 五、专业人员论证意见 &&&&1、结论意见：本项目因专有技术等原因具有唯一性。 &&&&2、具体论证意见：
考虑到本项目的建设内容、实施技术相关知识产权、项目性质等因素： 1.原系统承建单位具有本次建设内容的相关知识产权。由于本项需在原平台基础上进行升级、部署、功能改造，故涉及到相应代码，原基础平台的开放程度。 2.本次建设内容是在省电子政务畅通工程试点单位的要求下进行推进，故对省、市、区三级实施“资源共享平台”的实施技术安全、数据标准等作为唯一性考虑更为有利。 3.由于本次项目的“工期要求”，原承建方具有“专有”技术的有利条件。 综合考虑，为保护“知识产权”，顺利推进本项目实施，进行“单一来源采购”更为有利。 姓名：朱玉玺&工作单位：佛山科学技术学院&职称：教授
&&&&1.禅城区资源共享交换平台于2012年建成使用，产生了良好的效益。现随着应用的不断深入，需要对该交换平台进行升级。从保证平台升级成功及升级的效率角度，通常由该平台的原承建商来实施较合理。 2.该平台的承建商广州宇阳数码科技有限公司还承建了广东省资源共享交换平台、佛山市资源共享交换平台，为确保与省、市交换平台在技术、安全、效率等方面的一致性，由省市平台的承建商来完成本项目较为合理。 3.从技术层面看，项目的一期工程建成的资源共享交换平台，其知识产权归属于广州宇阳数码科技有限公司。本项目对原有共享交换平台进行升级改造，必须征得原承建商的授权，这在原承建商有能力进行平台升级的情况下基本上是不可能的。因此，除非是另外新建共享交换平台，本项目由一期的原承建商来实施是唯一的选择。 姓名：郭伟刚&工作单位：佛山科学技术学院&职称：副教授
&&&&经与项目单位沟通并审阅了相关项目文件，禅城区行政服务中心已成为省电子政务畅通工程建设试点单位，现已建成的资源共享交换平台拥有数百万政务数据，据了解，省、市、区资源共享交换平台均为同一家供应商。 原资源共享交换平台系统项目单位未取得完全知识产权，本项目要求在原有系统的基础上进行开展，如其他供应商承建，将可能带来知识产权问题，项目要求时间紧，又涉及大量政务敏感信息安全。为确保项目质量和工期，保持与省、市资源共享平台在技术、标准、服务的一致性，将升级风险降到最低，最大限度的保持项目延续性，保护知识产权。建议本项目可采用单一来源方式。 姓名：徐在良&工作单位：佛山市住房保障和房地产登记信息中心&职称：高级工程师
　　六、公示期限：2014年&&10月&10日至&&2014年10&月&15&日（五个工作日）。 七、联系方式 1、采购人：佛山市禅城区行政服务中心 地址：佛山市禅城区魁奇路澜石（国际）金属交易中心3楼& 联系人：周先生 电话：2 &&&&2、禅城区政府采购监督管理部门：禅城区公共资源交易管理委员会办公室 地址：佛山市禅城区魁奇路澜石（国际）金属交易中心3楼&&& 联系人：覃先生∕张小姐& 电话：3∕ &&&&八、&其他事项 &&&&任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人，并同时抄送相关财政部门。
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 法律顾问:大成律师事务所 马玲律师禅城区行政服务中心
禅城区行政服务中心
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“空中一门式”开播一周年为过千名市民解答难题
禅城“一按灵”政务咨询系统为市民提供一个更为便捷的咨询渠道。
“空中一门式”禅城区行政服务中心全力构建的空中政民互动平台。
自日“空中一门式”热线节目开播以来，截至日，一年多的时间，节目共开播151期，合计解答市民咨询1300件，节目收听率居佛山地区同时段之首。
去年禅城区推出“一门式”政务服务改革，利用信息化手段再造审批流程，为市民和企业提供高效的政务服务。与此同时，为了更迅速地向广大市民传达改革的最新资讯，由禅城区政府新闻办、禅城区行政服务中心和佛山电台共同打造的“空中一门式”栏目定位于“一门式”改革宣传推广的重要平台，开播一年多以来受到了市民的热棒。
除了利用声波加强与市民的沟通互动外，禅城区行政服务中心目前已经构建起一个覆盖电话（）、网络、电视、移动终端等多个渠道的政务资讯传播体系，其中2011年上线的“一按灵”市民服务平台累计承接业务超60万件，成为禅城市民最便捷的政务服务助手。
禅城区行政服务中心负责人介绍，无论是“空中一门式”还是“一按灵”，都是禅城区因应不同群体的需要打造的政务资讯平台，通过这种多元信息渠道的构建，禅城致力于实现政务资讯服务全覆盖。
“空中一门式”受特定人群热棒收听率居首
对于市民黎小姐来说，每周一、三、五早上7：30出门时收听FM94.6频道已经成为习惯。由禅城区政府新闻办、禅城区行政服务中心携手佛山电台FM94.6频道共同打造的“空中一门式”自去年9月26日开播至今已经一年多，通过为市民传播最新鲜最及时的政务资讯，节目深得黎小姐这样缺乏有效渠道了解相关信息的市民欢迎。
黎小姐表示，由于自己平时工作比较忙，没有时间对政策进行深入了解。通过“空中一门式”节目能够知道很多自己想了解的事情或政策，让自己大为受益。
禅城区行政服务中心综合科科长谭书君介绍，“空中一门式”是为加强宣传推广禅城“一门式”政务服务改革情况，由区行政服务中心全力构建的空中政民互动平台。节目团队成员共有22人，由佛山电台主持人、禅城“一门式”综合窗口工作人员和禅城“一按灵”市民服务平台工作人员组成，同时借助“一按灵”平台的45个成员单位作为后台业务支撑，适时邀请禅城区各职能部门的业务骨干作特邀嘉宾，参与“空中一门式”节目互动。
“‘空中一门式’节目按照不同对象、主题对‘一门式’各项办理事项要点和‘一按灵’平台的咨询热点进行串联或并联式的发掘梳理，收集整理日常工作中市民办事的热点、难点。”谭书君表示，开播一年多以来，“空中一门式”推出了“婚育生养”、“老年人福利待遇”、“小学入学报名”等一系列贴近民生热点、深受市民欢迎的节目话题。
节目除了主动推送讲解各类民生热点内容外，还现场在线接收市民的电话、微信咨询。通过解答市民办事咨询和疑难问题，听取市民对政府办事方面的意见和建议，与市民进行实时的沟通互动。对于无法在节目现场即时解答的咨询，在节目后由“一按灵”平台安排专人进行电话回访，线下解答市民的问题。
作为“空中一门式”的主要策划和参与者，谭书君表示，节目的初衷是针对佛山市民较为热衷收听电台的特点，通过电波向他们及时传播禅城“一门式”改革的最新政务资讯，构建一个覆盖面更广的政务信息传播体系。
这种定位让节目大获成功。根据统计，自日开播至日，“空中一门式”热线节目共播出151期，合计解答市民咨询1300件，其中在线解答467件、事后回访833件。
因为贴近民生实事，自开播以来节目的收听率节节攀升，在佛山地区同时段市场份额频率排名中，该节目以超过32％的市场份额持续稳占该时段广播市场首位，在佛山地区平均每月收听该节目的听众规模达12万人以上，更受到了女性、25—54岁、中高学历、中高收入等特定听众群的关注。
“一按灵”上线4年多承接业务超60万件
虽然通过“空中一门式”能够让政务资讯的传播覆盖到主要人群，但受广播时间和频率的限制，以及话题的局限性，通过电波的沟通方式并不能满足所有人群政务咨询的要求。对于禅城市民来说，上线4年多的“一按灵”政务咨询系统是一个更为便捷的咨询渠道。
“一按灵”是禅城区行政服务中心打造的一个集合区2000多项公共服务事项，为禅城区市民、企业提供政府对外办事指引、公共服务、社区服务和企业服务为一体的综合信息服务平台。经过4年多的运作和完善，“一按灵”目前已经打造成为一个覆盖热线（）、网络、即时通讯工具、电视等多个渠道的全方位服务平台，承接了禅城“一门式”所有对外服务事项的咨询，并把除了检察院和法院外的其他所有45个政府部门、事业单位和社会服务机构纳入成员单位，为市民提供7×24小时便捷、高效、准确的政府公共服务。
自上线以来“一按灵”平台的业务量得到快速增长，今年6月份月度承办业务量首次突破4万件，累计承办业务量超过60万件。
作为“一按灵”运作的管理者，禅城区行政服务中心综合科蒙晓莹介绍，“一按灵”的强大功能得益于它背后拥有一支近60人功能强大的服务团队，并搭建起一个储备丰富的知识库作为业务支撑。
依托拥有3600多条业务资料的“一按灵”平台知识库，以及地理位置服务、公共自行车调度查询、“一门式”综合信息查询等系统模块，还有全区45个成员单位作为强大的业务支撑后盾，“一按灵”的工作人员得以迅速解答市民和企业咨询的所有问题。
“我们把对知识库的更新与各成员单位的考核挂钩，从制度上确保了知识库的及时性和准确性。”
除了提供政府对外的办事指引咨询、解答市民反映诉求问题外，“一按灵”平台还整合了办事预约（包括全区行政服务大厅的办事预约、结婚登记预约、周日出入境办证预约、“一门式”周六办事预约、梁园预约等），公共交通出行的查询（如公交车出行路线查询）和调度服务（如公共自行车租还调度），社区服务（如安颐通平安钟），禅城区镇街“一门式”对外业务办理咨询，涵盖教育、社保、证件办理、企业开办等13个主题服务。
蒙晓莹介绍，随着“一按灵”功能的不断强大，未来“一按灵”将应用信息化手段和大数据分析，从原来被动接受咨询到向市民主动推送信息转变，为市民提供更具针对性的服务。
除了服务更主动外，“一按灵”还将承担更多的社区服务功能，“通过充分挖掘禅城区的资源，把服务向社区下沉，让‘一按灵’成为禅城居民最便捷的政务服务助手。”
5大渠道搭建政务沟通“全媒体”
线上线下互补提供立体服务
“空中一门式”构建空中政民互动平台1年多以来，完善了禅城区政务服务的空中新渠道。同时，结合高效运行4年多的“一按灵”市民服务平台，禅城区政务服务已经形成了电台、电话热线（）、网络、电视、线下服务网点5类渠道全媒体，覆盖不同人群，实现线上线下互补、立体服务的新模式。
为不同人群提供全方位资讯服务
目前禅城区政务服务通过电台、电话热线、网络、电视、线下服务网点5类渠道，分别满足了不同人群的需求。其中，“一按灵”平台服务渠道现有7种，分别是热线电话、禅城区政府门户网站市民服务、在线交流即时通讯工具、依托“禅城发布”的公众微信号、线下市民之窗自助终端、各村居行政服务中心，以及有线电视802频道。而“空中一门式”则进一步拓展了空中政民互动的平台。
禅城区行政服务中心综合科科长谭书君介绍，从2011年建立“一按灵”平台时，就考虑到根据各个年龄层次的人员，搭建多种信息渠道。“目前来看，最常用的是热线电话，其次是网络渠道。”谭书君说。
据《禅城区“一按灵”市民服务平台2015年第二季度运行情况通报》显示，2015年第二季度“一按灵”平台业务受理总量121515件，其中热线渠道99717件，占比82.06%；网络渠道21798件，占比17.94%。热线电话是市民最常用的咨询方式，而网络渠道则方便习惯上网的年轻人，他们可利用网络即时通讯工具进行咨询。
事实上，服务平台还针对老年人开通了有线电视802频道。同时还借助140个村居服务网点加以覆盖村民，方便就近咨询。而“空中一门式”电台节目开办1年来，受到女性、25—54岁、初级公务员或雇员、中高学历、中高收入听众群的关注。
多渠道互补服务信息共享
禅城政务服务依照5类渠道各自的特性，有错位、有分工地进行信息发布、资讯互动，同时也正在探究多渠道之间信息如何打通，信息如何共享，以实现不同渠道信息打通、互补服务的特色模式。
事实上，禅城区行政服务中心将“空中一门式”定位为政务互动高效平台，而“一按灵”是综合信息服务平台。两个平台在发布渠道上互为补充的同时，更打通了知识库的信息共享。
“空中一门式”节目主题策划大部分从日常“一按灵”受理的热点问题入手，并依靠“一按灵”强大的知识库作信息支撑，为市民主动推送和现场解答各类政务疑难。谭书君表示，“空中一门式”的信息传播，原来是基于工作人员自己的理解，主动推送给市民一些认为重要的政策资讯，而接下来将要更注重倾听市民的声音，根据“一按灵”线上线下的市民反馈，进行有针对性的专题策划，再通过电波传播出去，满足市民的需求。
“‘空中一门式’主动推送，‘一按灵’倾听市民需求，2个平台共同利用具有3600多条政务信息的知识库，并在这‘输入输出’的模式中，不断完善我们的信息系统。”谭书君说，10月底，禅城区行政服务中心还将推出“禅城区一门式”公众微信号，进一步挖掘禅城区资源，利用大数据，进行个性化、精准化的政务服务。
“当然，我们也因应传播渠道的变化发展和自身推送信息的需求，对各个渠道进行调整。例如，我们发现电视互动性不强，于是逐步弱化，而手机终端和微信等互动性强又便于主动推送的渠道，我们正不断加强。”谭书君表示。
才技术和管理制度如何支撑政务沟通全覆盖？
完善知识库强与化业务培训“双管齐下”
市民拨通“一按灵”热线说明查询事项，电话那头的服务人员便在双屏幕的电脑中，搜寻相关信息，迅速给市民仔细、完整的回答。全区2000多个事项分散在不同部门，这些服务人员如何办到即时回复？
事实上，为搭建高效政务服务平台，禅城区行政服务中心在完善知识库系统和培训服务人员方面，下了不少功夫。
知识库串联服务事项实现打包推送
蒙晓莹介绍，以前全区2000多个事项分散在不同部门，各职能部门的服务各自负责，造成了解答时的困难。于是，在建立知识库过程中，首要任务即是进行内部业务梳理，同时将重点放在市民热点问题和跨部门事项，通过梳理将这些问题串联，并制定一系列服务专题，以提高服务效率。
同时，知识库功能也进行了调整，对各部门单一的事项进行有效的关联，并按照不同维度划分。“我们可以按照职业或办事主题划分维度，例如学生来电咨询，我们可以解答他询问的事项后，向他推送就业、报到证办理等相关信息，实现个性化推送。”
政策不断变化更新，知识库的更新维护能不能跟得上趟呢？谭书君表示，知识库更新分为主动和应需两个部分。
在主动更新方面，主要通过绩效机制鼓励45个成员单位及时主动地更新知识库，保证市民查询到的是最新的事项。同时，由于职能部门和市民解读政策的视角不同，可能存在相关政策知识库内容不完整的情况。“我们根据市民需求，提请知识库资料修改需求到相关职能部门，限时要求部门完成知识库内容补充更新。”谭书君说。这样的制度保证了“一按灵”实现通过协调、调度政府职能部门的服务资源，在规定的时限内处理完成后回复市民的“短时回复”，也有一些情况需要通过协调职能部门处理并于规定时间内将处理结果回复市民。
而在这样的技术和制度保障下，截至9月30日，“一按灵”知识库政务信息累计达3662条。
多层次培训体系保障服务质量
除了在强大知识库作支撑的同时，“一按灵”政务互动平台之所以能高效服务市民，还有赖于一群工作敏捷准确的服务人员在24小时贴心解答。
“‘一按灵’平台是服务外包模式，因此服务人员如何能快速熟悉各职能部门的职能分工和运作流程是重中之重，否则无法很好地为市民服务。”
蒙晓莹表示，除了内部进行事项的培训，还会定期邀请成员单位进行培训，或安排人员到成员单位窗口跟岗学习，尽快理解办理流程。3个方面的培训相结合，帮助服务人员更快掌握工作内容。“入职前培训1个月，然后由资深座席以‘一带一’的模式跟岗上线1个月，每个座席基本上要2-3个月才能熟悉平台的所有业务内容。”蒙晓莹说。
值得注意的是，整个团队管理主要依靠5个方面的机制确保服务质量和服务效率。包括通过绩效评估，鼓励能者多劳和团队内驱力；通过培训体系，除内部业务培训外，还有跟岗培训，以及专业培训师在入职前和入职后的定期培训和业务分享，并在培训过程结束后进行考试；每天按业务量进行拨测，安排专门的质检人员对服务情况进行分析，结合实际情况加入到接下来的培训内容中。
“空中一门式”嘉宾主持黎文怡：
电波主动推送市民热点资讯
去年11月，刚开始参与“空中一门式”录制时，黎文怡感到与“一按灵”完全不同的工作压力，“平常工作是一对一的，电台是一对多的，害怕说错，心理压力特别大。”
“在电台解答市民问题时，市民可能问到我完全没有准备的问题，这时候主要依靠两大方面作现场解答的支撑。第一，自己要有扎实的基础，对相关业务有充分的准备。第二方面，需要依靠现场后台支撑的同事立刻查询知识库，快速准确应对市民问题。”黎文怡表示，在与同事紧密配合下，逐渐能够适应“空中一门式”传播方式。
为了减轻录制节目人员的现场压力，“空中一门式”将工作重点放在录麦之前，短短30分钟左右的节目，需要工作人员前期做好几个小时的准备。
“参与‘空中一门式’录制将近一年，我最大感悟应该是，从以前电话的方式，市民问我们答，转变到我们可以主动给市民提醒需要注意的事项，向主动推送方向发展。”黎文怡说，“我家附近有位大叔是铁杆粉丝，每次都会问我要介绍什么话题，也会给我一些建议。”
“空中一门式”听众：
节目帮助细化借读政策
市民黄先生认为“空中一门式”节目对市民日常办事的帮助很大。平时政府部门只是通过网站或媒体公布相关文件，但一般没有细化解读各个政策。“空中一门式”将政府政策细化后，让他更加了解到政策的内容，可以清楚知道自己可以享受到什么政策。
另一位市民黄先生表示他是来禅工作的外来务工者，收听“空中一门式”节目让他了解关乎其自身利益相关的事情。原本他以为只要有在禅城区就读初中就可以参加中考，通过节目了解到因他没有购买社保，即使其小孩属于禅城市初中学籍满3年的应届毕业生，也不符合条件在佛山参加中考。于是，他提前为小孩办理了转学回户籍地就读，在户籍地参加中考，避免其小孩出现无法参加中考的情况。
“一按灵”咨询市民：
办事遇疑难就拨“一按灵”
市民何小姐曾致电热线咨询生育津贴问题，通过平台座席人员指引也顺利办好业务。何小姐认为“一按灵”热线很好，因很多单位无法看到政府的红头文件难以了解办事手续。之前不知道有“一按灵”热线时，办事前要到现场咨询，而窗口工作人员仅了解其窗口业务，不能将政府其他部门业务都一次性解答。现在她有办事疑难都会拨打“一按灵”热线，并推荐给同事。（来源：南方日报）
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