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1.75亿学生的选择
论述中国公共关系存在的问题
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公共关系现存的问题 从目前来看我国的公共关系还存在着许多问题.因为公共关系传入我国的时间短,起点低,对公共关系存在着认识上的误区,运用上有失偏颇,主要表现在以下几个方面：（一）、把公共关系庸俗化.现在的公共和具有漂亮的脸蛋、苗条的身材相等同,而事实上,能否从事公共关系这个行业,并不在于一个人的外表长相,关键是看他是否掌握专业知识,以及是否具有相应的内在素质,不是美女加微笑则所有的问题都会迎刃而解.一个组织采用传播手段,通过与公众的双向沟通,来树立自身的美好形象,以获得公众的好感和支持,为自身的发展创造良好的社会环境.公关小姐美丽,但并不能说明企业拥有美好形象；公关不是社交,而是需要企业与公众双向沟通,以获得公众的支持.而且在一些具体的活动中,也需要突破这种定势思维.如1993年在南京举办的全国洗涤化妆用品交易会上,珠海的汇利牙刷厂与众不同,雇用了一个七十多岁的老太太进行公关促销活动,收到了意想不到的效果.再有,也因为我国腐败现象严重,不正之风盛行,严重阻碍了公共关系的发展.总之,公共关系在认识上和实践上庸俗化,严重影响了我国公共关系的正常化和规范化.（二）、对公共关系认识上存在神秘化.也是因为公共关系传入我国的时间短,还有许多公众和社会组织对公共关系一无所知或知之甚少,觉得它是遥不可及的,是非常神秘的,表现出来就是不知怎样看待它,也不知如何正确运用它.其实在现代社会里,作为一个普通公众,你可能无意中就受到过某个社会组织的公共关系活动的影响,而作为一个社会组织来说,公共关系也不仅表现在策划实施的一些专门性的活动上,而是体现在其行为的方方面面.80年代初,北京长城饭店刚成立时,聘请了美国的公共关系专家布朗女士担任公关部经理.一次一位服务员在打扫房间时,发现客人床头摊放着一本书,她没有将书随手合上,而是细心地在摊开处夹了一张纸条,起书签的作用,以方便客人继续阅读,这件事受到了客人的赞赏.布朗女士以此事告诉员工,什么是公共关系,这就是公共关系.也就是说,公共关系其实就是要从小事做起,时时处处体现出社会组织对公众的良好的服务意识,一切为公众着想.（三）、把公共关系等同于社交活动.有的社会组织的公关机构就是接待处,他们的公共关系活动就是由一些所谓的公关小姐和公关先生组织一些舞会.酒会,进行一些迎来送往的工作.这是由于对公共关系认识不清,缺乏公关目标计划所造成的.公共关系需要社交,要进行一些必要的交际应酬活动,但这不是公共关系的全部,只是一种基础性的事务工作,是公共关系的一个侧面.公共关系更主要的是开展信息交流,为组织建立信誉,协调关系,给领导层提供决策咨询,从而增进社会组织的效益.（四）、公共关系的运用存在地区上和行业上的不平衡.一直以来,东南沿海经济发达地区公共关系活动较普遍,受到广泛重视,而落后地区相对来说运用较少.另外,目前国际上已形成公认的三大公共关系应用领域：一是政府和政界,二是经济实业界,三是非营利性组织.但我国公共关系运用最多最活跃的就属经济领域,其他两个领域运用相对较少.（五）、公关人员的素质不够、缺少长期公关意识.现在的很多企业招聘的公关人员大多是高中毕业的女性,很多没有经过专业的培训,缺乏公关基本思想精髓的深入理解,很难想象,没有扎实的公关理念的人员会有怎样的作为.人员的素质还应该包括职业道德素质、修养等方面.在航空界有个“海恩法则”,它是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个关于飞行安全的法则,指出:每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患.按此分析,当一件重大事故发生后,我们在处理事故本身的同时,还要及时对同类问题的“事故征兆”和“事故苗头”进行排查处理,以此防止类似问题的重复发生,及时解决再次发生重大事故的隐患,把问题解决在萌芽状态.所以,对于一个企业,日常经营管理出现的小问题、小矛盾如果没有及时处理,矛盾与问题的不断积累未来必然会产生很大的问题,将会严重影响企业的生存与发展.三鹿因奶粉事件而破产,其实就是企业日常问题没有及时发现、及时处理从而产生今日无可挽回的结果.所以,公关是一个持续长期的投资.
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编者按：一提到公关工作，就想到聚光灯，想到新闻发布会。其实公关的工作包含很多，政府公关、媒体公关，当然最重要的是要维护好公司的形象，与各方打好关系。这份工作非常锻炼人，有可能下一个瞬间你就会遇到公司爆出特大新闻，需要你去善后的危机公关，也有可能是安排一场轰动全国的新品发布会。如果你喜欢这个行业，我们一起来看看可能会遇到的面试分析。炎热漫长的暑期到来了，我憋了一口气想要找暑期实习，于是疯狂关注学校的BBS论坛，海投了大概15家企业之后，接到了某500强公关公司的面试通知，那叫一个激动，我梦寐以求的公关工作，满血状态准备中。笔试：准时到达阔气的办公室，一位HR姐姐接待了我，礼貌的问候之后，先给了我一份试卷，开始笔试。我非常清楚地记得那些题目，分享出来给有志于公关的同学参考一下。一共四个scenario，前三个是英文，第四个是中文。第一个案例：国外的客户派了一位从未来过中国的中层经理到中国来开新闻发布会，这位经理只会谈论一些他们公司的欧洲业务，但是客户希望能够尽可能多安排本地的新闻媒体，希望进行多方面的报道。任务：1、如果不可能为客户安排大规模的媒体见面会，你会怎么和他沟通？2、如果要成功达成客户的期望，你有什么好的创意？3、如果客户一定要达成这个结果，你会采取什么手段尽可能争取好的结果？说实话，当时看到这个题目，我觉得不难，无非就是尽可能去邀请当地媒体过来，晓之以情，动之以理，当然如果能有事先的资源积累就更好了。这个案例自认为答的还可以。第二个案例：你的客户是一家牙膏生产公司，中国国内市场已经被数以百计的牙膏品牌占据，但是他希望你通过强大的工作工作帮助他进入中国市场，你给她的建议是三点：China Dental Association（中国牙科协会）、Media Announcement（媒体发布会）、Launch Event（推广活动）。任务：1、根据这些建议，你觉得公关的时候，应该考虑哪些因素？2、根据这些建议，走一个公关和市场推广活动的时间表（timeline）第三个案例：英文写作题你的客户正在收购同行业的两家公司，被竞争对手职责为市场垄断，有一些媒体跟风报道了一些新闻，你的客户希望你能想办法低调处理，消除不良影响。正在此时，你接到了业界一位资深记者的电话，以专业公正的报道而出名，他希望采访你的客户。你个人也认为最好接受采访，澄清误会，消除公众和媒体的误解。所以，你要给你的客户写一份文档，将情况说清楚，说服客户接受采访。第四个案例：中文写作题，800字以内香港一家法资航空公司和国内一家航公公司合作国内航线业务，这是中国第一次允许外资航公公司涉足国内航线业务，旨在提高国内航线的服务质量和引进国外先进管理经验。针对此事写一篇新闻稿，800字以内，并发出相应的微博和微信。笔试结束三天后收到了面试通知，当时因为在忙学校的事情没来的及好好准备，只能临阵磨枪，前一天晚上突击。但缺乏对公关行业的了解以及案例的分析，比如面试的时候对方问我在一个完全不熟悉的领域怎么做市场研究，我想了想凭直觉回答，应该先查资料再去问mentor，HR姐姐当场指出这是浪费时间，要让熟悉的mentor先帮你理清思路，找到发力的方向，再集中精力突破，时间和精力都是有限的。我只能听着不断点头。之后HR还问到做一些枯燥的工作会不会厌烦、为什么想要做公关工作、希望做哪个行业的公关，最后礼貌送我离开。个人感觉，面试的不是很好，比较平淡，没有突出的两点，双方没有碰撞点，而且我确实准备工作不足，笔试遇到的一些案例题，自己也没有相关操作经验，都是凭直觉去写的，显得特别不专业。所以喜欢一个工作，还是要事先备足功课，好好准备面试，不然你都不好意思说你喜欢这个工作。引以为戒。导读：公共关系学复习题，1、组织开展公共关系活动的基础是（C），A、公共关系意识B、公共关系观念C、公共关系状态D、公共关系策划，A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论的形成》D、《公共关系学》，3、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B），A、按所属关系B、按发生关系的时序C、根据重要性程度D、根据态度，A、公关公司的短处B、公共关
公共关系学复习题
一、 单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）
1、组织开展公共关系活动的基础是（
A、公共关系意识
B、公共关系观念
C、公共关系状态
D、公共关系策划
2、1906年，艾维?李发表了著名文件是（ B
A、《有效的公共关系》
B、《原则宣言》
C、《公众舆论的形成》
D、《公共关系学》
3、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（
A、销售部门
B、广告宣传部门
C、接待部门
4、建设型公关主要适用于组织发展的（
A、严重失调时期
B、顺利发展时期
C、稳定时期
D、初创时期
5、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ A
A、倒金字塔结构
B、并列结构
C、顺时结构
D、金字塔结构
6、公关谈判的第三阶段是（
A、导入阶段
B、概说阶段
C、交锋准则
D、妥协阶段
7、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（
A、经营方针
B、经营哲学
C、行为准则
D、企业使命
8、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ B
A、双腿垂直式
B、双腿斜放式
C、双腿叠放式
D、双脚交叉式
9、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（
A、按所属关系
B、按发生关系的时序
C、根据重要性程度
D、根据态度
10、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（
A、晕轮效应
B、核板效应
C、选择效应
D、首因效应
11、对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（
12、印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（
13、邀请嘉宾出席的请柬必须提前（
14、职业水平高，看问题比较客观是（
A、公关公司的短处
B、公共关系部的短处
C、公关公司的长处
D、公共关系的长处
15、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（
A、服务型公关
B、宣传型公关
C、社会型公关
D、交际型公关
二、 多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。10分）
1、公共关系涉及的学科有（
2、爱德华?伯尼斯出版的公共关系学著作有（
A、《公众舆论的形成》B、《公共关系学》C、《不效的公共关系》D、《原则宣言》E、《公共关系原理》
3、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（
4、员工的物质需求包括（
B、住房、交通 C、休假日
5、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（
A、资料储存中心
B、领导指挥中心
C、信息发布中心
D、环境监测中心
E、公众接待中心
6、公共关系优化环境的功能包括（
A、优化社会经济环境
B、优化社会政治环境
C、优化社会心理环境
D、优化社会文化环境E、优化社会文明环境
7、CI设计的基本原则包括（
A、客观性原则
B、系统性原则
C、稳定性原则
D、差异性原则
E、社会性原则
8、公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（
A、性别差异
B、财富差异
C、外事差异
D、地位差异
E、肤色差异
9、整合营销的指导原则是（
E、以全方位运用多种传谋为手段
10、公共关系调查大多数是采用抽查的方法，常用的抽样方法包括（ ABDE
A、分层随机抽样
B、简单随机抽样
C、观察抽样
D、配额抽样
E、分区多级抽样
三、 判断题（在你认为正确的题前面画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共20分）
）1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
）2、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
）3、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
）4、在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
）5、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
）6、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
）7、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。
）8、与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
）9、社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
）10、辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
四、 简答题（每题10分，共30分）
1、 简述搞好媒介关系的重要意义。
答：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括
记者、编辑）等的关系。（2分）
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪
些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公
众舆论。（2分）
（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印
刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内
部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时
为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）
2、 设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。
（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。
3、 说明塑造组织形象的重要性及方法。
答：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支
持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业
） A、以消费者为核心
B、以公关调查为依据
C、以建立企业与消费者的“关系”为目的
D、以“一种声音”为内在支点
的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）
其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）
五、 案例分析（25分）
深入人心的花――“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远??”
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）
答：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：
（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父
母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）
（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费
者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）
（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种
社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）
1.中国公共关系协会成立的时间是(
2.现代公共关系发端于(
B.巴纳姆时期
3.公共关系传播最基本的功能是 (
)P59 C.告知公众
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种(
)D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员 计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为C.形象
7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作(
)P45 A.沟通
8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是(
A.媒介公众
9.“刻板印象”又称为(
D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于(
B.社会问题
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为(
)P197 D.低美誉度／高知名度
12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是(
C.组织的门面招牌
13.“意见领袖”这一重要概念来源于(
A.两级传播论
l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是()P55 C.艾维。李
15.公共关系广告的主要目的是(
D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是(
17.决定广告策划成败的关键是(
)P168 A.广告创意
18.公共关系策划的一条根本原则是(
)P146 B.客观性原则
19.整个组织形象的客观基础是(
B.产品形象
20.公共关系危机管理中的重要原则是(
D.公开性原则
21.公共关系学研究的舆论包括（）P47A.人际舆论
B.负面舆论
C.全局性舆论 D.内部舆论
E.正面舆论
22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为C.合作型公司
D.独立型公司
23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（
）A.生理需要 B.安全需要
24.团体成员是否从众的决定因素有（
）A.团体方面
B.个人方面
C.问题本身
25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（
与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡
26.卓越理论的建构主要依赖于公共关系的四个模型，这四个模型是（
A.新闻代理模式
C.公共信息模式 D.双向对称模式
E.双向非对称模式
27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（）P125A.选择性注意C.选择性理解D.选择性记忆
28.下列有可能引起危机的突发事件有（）P207A.大地震
B.传染病流行
C.瓦斯爆炸 E.产品自身存在严重缺陷
29.现代广告发展所经历的阶段有（）P177A.广告分离期
B.全面服务期
C.传播分离期 E.整合传播期
30.危机传播模型有（）P223A.斯蒂文。芬克的阶段分析理论B.班尼特为代表的分析理论C.伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论
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年4月高等教育自学考试考前练习题
公共关系学试题
（课程代码：00182）
2. (PRSA)(&&&&&
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C. 1948&& D.
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11. D&& 12.
21. ABCD&&&&&&
22. ABCDE&&&&&
23. BC&&&&&&&
24. ABC&&&&&
26. ABCD&&&&
27. ABCD&&&&&&
28. ABCE&&&&&
29. ABC&&&&&
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。企业公共关系活动中存在的问题
企业公共关系活动中存在的问题
　　【摘要】：
　　通过科学的公共关系活动，为企业营造内外和谐，促进发展的有利环境，是企业竞争发展的必然要求。但是，我国社会主义初级阶段的国情决定，我国公共关系事业发展的客观条件有待进一步完善，企业主观能动性有待进一步发挥，公共关系活动质量有待进一步提高。从认识和实践两个方面，从企业内部和外部两个领域入手，采取有效措施，解决企业公共关系活动存在的突出问题，使这门新兴科学与中国企业实际更好地结合起来，以提高我国企业参与国际竞争的能力，加速实现工业化，加快小康社会建设步伐。
　　【关键词】：公共关系活动 问题表现 解决途径
　　【正文】：
　　公共关系是社会组织同构成其生存环境，影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。对企业组织而言，公共关系是一门&内求团结，外求发展&的经营管理艺术，最终目的是为组织的生存、发展营造更加广阔的空间。
　　公共关系活动，是企业组织为了生存发展，通过传播沟通、塑造形象、协调利益，优化生存心理环境，影响公众的社会实践。在企业生存发展中，旨在最大限度地争取社会公众，创造良好环境，更好地适应社会环境，减少前进阻力，以无形资产积累加快有形资产增值，有效增强企业实力。特别在我国社会转型、体制转轨的重大历史变革中，企业发展环境不断变化，通过科学的公共关系活动，为企业创建内外和谐、促进发展的有利环境，是企业竞争发展的必然要求。
　　但是，公共关系学科在我国落户较晚，普及教育基础较差。从公共关系事业历史沿革情况看，现代公共关系实务产生于20世纪初的美国，到1984年，广州白云山制药厂成立我国大陆工业企业第一个公共关系部，与美国相差80年的时间;1999年5月，国家才正式承认公共关系这一行业。从公共关系实务产生的历史背景看，它的产生和繁荣建立在市场经济高度发展，&买方市场&形成，企业进入形象和品牌竞争等基础之上。二十多年的改革开放，为我国公共关系事业发展初步奠定了政治、经济、文化、科技基础，企业公共关系活动从无到有，从简单到复杂，从因事而起到精心策划，在企业发展中逐步显示出不可替代的作用。但是，社会主义初级阶段的国情决定，我国公共关系事业发展的客观条件有待进一步改善，企业的主观能动性有待进一步发挥。从公共关系活动主体来看，竞争领域的企业个数多，个头小，组织结构不合理，企业实力发展多数停留在生产力、行销力阶段，领导者对公共关系重要性缺乏足够的认识。垄断领域的金融、电信、电力、民航、铁道等行业，脱胎于计划体制，有待进一步深化改革，提高市场化程度，增强危机感和竞争意识。上述矛盾交织在一起，是我国企业公共关系活动出现诸多问题的主要原因。
　　一、存在问题
　　我国企业公共关系活动存在的问题主要表现在以下几个方面：
　　(一)主客体错位，以人际关系取代公共关系
　　中国社会&人情&气息浓重，在某些具体办事环节上，人际关系作用巨大，有时甚至可以超越&游戏规则&;同时，公共关系与人际关系确实存在交叉、包容关系。在理论和实践上，对公共关系有明显的认知误区，公共关系与人际关系的混淆，导致以人际关系取代公共关系，以人际交往取代公共关系活动。认为公共关系就是人际关系，公共关系活动就是&美女+送礼&，就是&拉关系&、&走后门&，甚至把行贿行为也冠之以&公关&之名。有些企业把解决具体问题与开展公共关系活动混为一潭，将企业办公室、营销部门视为公共关系专职机构。所谓&公关人员&选配，也以性别(以女性为主)和社交能力作为标准，把找具体人、办具体事称为开展公关活动。出现这类问题主要是企业决策层对公共关系学缺少基本了解。这些问题不仅影响企业形象，蚕食企业实力，而且造成企业内外公众对公共关系活动的误解，影响公共关系科学的推广和应用。
　　公共关系与人际关系既有区别，又存在交叉、包容关系。二者的区别主要表现在活动主体、活动客体、中介手段、产生基础及时间等方面，这各个方面从不同角度反映了二者的不同，但是，最根本的区别是价值功能的差异，即目的和效果的不同。人际关系是个人与个人或者人群的交往关系，其运作内容是物资交换、感情交流，满足物质或精神需求。公共关系是与公众通过一切传播手段，塑造组织形象，协调利益关系，其运作内容包括沟通信息、联络感情、转变态度、引发行为、管理危机、传播公共意识、设计组织识别系统等社会实践活动，使组织赢得更大的知名度和美誉度，最终目的是为了组织的生存和发展。人际关系与公共关系最突出的交叉部分在于业缘与人际传播。二者产生的基础都包括业缘，人际传播也是公共关系传播最有效的手段之一。
　　在实践中，对公共关系活动与人际关系活动容易产生混淆的重要方面，就是组织领导者交往活动。当然，组织领导者存在与常人具有同等意义的人际关系和人际交往活动。但作为组织领导者，本身是组织形象的重要代表，其对外、对内交往影响较大。与组织生存发展有密切关系的那部分公众的交往，组织领导者无论以组织身份出现还是以个人身份出现，所产生的影响是对整个组织的影响，都是以不同形式从事组织公共关系活动。我们不能因为组织领导者的人际交往的特殊性，就片面地以人际关系取代公共关系，以人际交往活动取代公共关系活动。
　　总之，正确认识公共关系与人际关系的异同，恰当利用人际传播开展公共关系活动，才能使公共关系活动在组织生存发展中发挥更大的作用。
　　(二)着眼点偏差，重外轻内
　　我国就业压力较大，劳动者择业空间狭窄。企业组织激励员工大多处于薪酬和福利层面，而薪酬和福利在许多企业也缺少科学合理的分配制度，往往参照同行或根据员工接受程度确定。多数企业难以满足员工的安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需要。劳动者迫于就业难，大多把企业组织视为用劳动换工资的场所，普遍缺乏归属感，&厂兴我荣、厂衰我耻&仅停留在宣传栏上，难以变成劳动者的自觉行为。封建政治&民怕官&、&官本位&余毒仍然存在，在企业组织中表现为各级主管对下级控制、指挥多于支持、协调、服务。
　　公共关系是社会组织同构成其生存环境的内外公众的关系。通过企业内部公共关系活动，能够及时协调组织内各方利益关系，防范和化解组织内部危机，建立和谐的人际关系，优化劳动者心理环境，增强组织凝聚力，激发员工创造力，实现效率最大化，确保企业健康发展。人类生产实践证明，劳动者是生产过程中最能动的要素，劳动者主动性、积极性、创造性能否充分发挥，直接关系到企业的生命。因此，和谐的内部关系，是增强企业凝聚力的前提，是企业参与市场竞争的基础。在我国企业公共关系活动中，却普遍存在重外轻内的问题。
　　1、公共关系部门在企业内部职能定位不准确，着眼点偏差。具体表现为企业公共关系活动对外开展多，对内开展得少，有的企业公共关系部门甚至只对外不对内。从目前公共关系学科理论和实务书刊，到专题，摆在首要位置和出现最多的实证，是企业对外公共关系活动成功的案例，而内部公共关系案例相对较少。这类案例宣染最多的，是通过对外成功的公共活动，产生了多大的&轰动效应&，使来某某产品成为&热卖&，为企业带来多少利润，积累了多少无形资产，为企业发展营造了多大空间等等，所忽略的是一个基本前提：外因通过内因起作用。企业组织的任何成绩，都来自企业员工的劳动，来自全体员工的积极性和创造力。2003年，在钢材价格一路攀升的形势下，我在某员工近万人的大型钢铁公司，发现在公共食堂的一个售饭窗口上，挂着一个醒目标牌，上面写着&职工生日蛋糕领取处&。陪同人员告诉我，过去由公关人员，每天在专用餐厅为过生日的职工举办简短而隆重的仪式，许多职工在仪式上热泪盈眶，而现在企业生产任务重，公关人员少，目前都在外面忙活，照顾不过来。隆重的庆贺仪式减化为本人领取实物，对职工的关爱变成份例，这家公司内部公关意识和内部公关效果可想而知。
　　2、企业内部公共关系信息在企业管理决策中未能发挥应有的作用。企业管理决策的过程，实质是信息收集、整理、分析、应用、反馈的过程。许多企业围绕内部公众需求、矛盾等方面的信息工作，仅限于收集、整理、分析阶段，由于信息应用要通过企业管理部门和决策层，三者之间缺乏有机的协调、联系和统一，往往达不到预期效果。当然那些公关机构只对外不对内的企业更无从谈起。
　　3、企业内部公共关系活动与企业&党政工团&的工作缺乏有机统一。我国传统国有企业，是以&党政工团&组织为基础，以思想政治工作为主要形式，调动职工积极性，增强企业凝聚力，为实现企业目标而建立和谐的内部公共关系。从上述三项主要作用来看，二者的工作目标是一致的。山东小鸭集团党委书记春节前敲锣打鼓欢送职工回家过年，节后专车迎接职工的电视新闻及连续报导，对外充分展示了小鸭集团组织形象，对内凝聚了人心，是新时期国有企业&党政工团&组织开展内部公共关系活动的成功范例。随着现代企业制度建立，多元化产权结构逐步完善，企业公共关系机构应运而生。但职能划分很不合理。多数企业外部公关活动由公关机构负责，内部公关则由&党政工团&组织负责。由于人力、财力关系，久而久之出现侧重外部公关，简化内部公关的趋势。新型公关机构有完整的理论体系和实务运作功能，&党政工团&有严密的组织、优良传统、丰富经验和职工认知基础，二者优势分明，目标一致，有机结合，事半功倍。
　　(三)公关活动内容缺乏创新，过多依赖电子传媒
　　庆典，展销会，发布会，赞助，参观等，是企业公共关系专题活动的主要形式，对提高企业知名度，扩大社会影响力发挥了重要作用。但随着企业竞争加剧，公共关系事业不断发展，如果没有内容创新，形式上的趋同化正在逐步削弱活动的影响力。&邀请客人，吸引媒体，宾主致辞，馈赠礼品，饱餐一顿，万事大吉&，这种程式化内容迫切需要围绕企业组织发展目标不断创造，致力于横向拓宽和纵向延伸。还有的企业领导者笃信大众传媒，特别是电子传媒，认为只要&电视有影、广播有声、报纸有名&就是最佳公关效果。因此，公共关系活动内容缺乏创新，过多依赖电子传媒，成为不可忽视的问题。
　　鲁西某市经济开发区，于1989年经国务院批准建制。由于当地属经济欠发达的农业大市，开发区设置十年几无发展，当地人戏之&一条大街两座楼、一个警察看两头、一座公园两只猴&。自1997年，新一届市委市政府确立&全党抓经济、重点抓工业&的指导思想，扩大了开发区面积，把招商引资作为加快工业经济发展的主攻方向，决心把开发区建成&经济发展龙头、城市建设样板、对外开放窗口&。经过三年多的努力，一批工业项目相继落地投产。但是，从开发区管委到各家企业，都深感传统认识产生的付面影响。因此，形象建设势在必行。 在开发区最大公司某董事长倡议下，许多企业积极参与，开展以对外宣传为形式的公共关系活动。他们租用该市两大超市内部广电频道，分别以&开发区规划、开发区建设、开发区展望&为主题，全天候播放;同时，当地电视台关于开发区建设系列报道更是连篇累牍。但是，由于百姓对官办媒体新闻的真实性持有疑虑，加之宣传内容与百姓的传统认识反差较大，不久，该市针对开发区的一些具有讽刺意味的顺口溜便应运而生，电视台也深受其累。开发区领导经总结后认为：电子传媒受众广泛但盲目性大，特别是百姓对官办传媒的误解，过多依赖电子传媒不利于开发区企业的形象塑造，必须调整思路逐步改变百姓对开发区发展和企业建设的认识。他们聘请公关专家进行了专题策划。首先与公交公司协作，实现公交车线路延伸，在各大公司门前设置公交站，使开发区与市区交通连成一线;第二项措施是对受众细分化，有计划邀请社会各界实地参观。&百闻不如一见&，通过实地参观，人们不仅为正在崛起的现代化新区而赞叹，对各家企业增加财政收入、容纳社会就业的巨大作用有了全新的认识;同时也印证了关于开发区建设成就的宣传绝非&吹牛&。
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