淘宝售后客服常见问题
如何巧妙应对买家的售后问题不遭差评_53货源网
淘宝售后客服常见问题
如何巧妙应对买家的售后问题不遭差评共有567人学习了本文 | 发布时间：
淘宝售后客服聊天技巧也是灵活多变的，售后客服做的好，也是能够提高店铺，获得更多好评今天我们就来讲讲淘宝售后客服常见问题，看看如何巧妙应对买家的售后问题不遭差评吧。　客人咨询物流进程：
　　回答：您好，我就给您查一下，稍等。您的订单物流已经到达XXX(截图)大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢 　　客人收到货，不知道怎么确认收货： 　　回答：您好，货满意吗?如果满意确认无误，请您到已购买的订单内确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您惠顾!　　客人对产品不满意：
　　回答：亲，您好，您是否已经上身试过呢?您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?(对客户不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，商标，包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦)　　客人对尺码不满意：
　　回答1： &亲，我们这边是可以您七天无理由退换货的，您想要的是什么码数呢?我先帮您查询下库存。但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦。(提供退货地址，并且让客户填写寄给她的退货卡，一并寄回。答应客户在收到货的当天或者隔天会马上给她换货，同时到时提供快递单号以及物流信息给客户留言)&　　客户查询物流信息显示已签收，但是客户本人没有收到
　　亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(朋友同事)之类的先去问问是否有人帮您签收。(如果客户说都问了还是没有)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您(或者给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复)　　商品已经发了,顾客要退款
　　亲，是这样的，我们现在快递已经全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(……)亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗?　　客户收到货，发现我们发错货了
　　亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单，看一下他拍下的是什么码数，确认下是否发错货)假如我们确实发错了，亲，这个确实是我们发货人员的过失，我们将愿意为我们犯的错来承担错误，麻烦您寄回(退货地址)，然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。至于快递费麻烦您先出一下，然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，您看行吗?(多跟客户说声不好意思，道个歉，给客户照成不必要希望她的谅解)　　客户收到货，发现有质量问题
　　步骤1：麻烦客户提供质量问题的照片 　　步骤2：跟客户道歉，承诺来回运费将由我们负责 　　步骤3：打探客户是否对产品满意，看一下客户是要退货还是换货 　　步骤4：提供退货地址，收件人，电话给客户退货 　　步骤5：承诺收到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用　　假如因快递原因，没有很快让客户收到货
　　亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。　　假如客户说怎么到现在还没有发货
　　步骤1：查询客户购买的时间 　　步骤2：跟客户说今天发货或者承诺一个时间(假如是活动统一发货时间的，就跟客户声明一下，跟他说抱歉 　　步骤3：跟仓库人员沟通事先给这位客户发货　　假如活动时间的发货时间客户觉得太慢了或者客户急要货
　　步骤1：问客户要发货的希望时间是什么 　　步骤2：订单备注客户要发货的发货时间 　　步骤3：跟客户说尽量会在他要求的时间内发货。 　　注意：值得注意的是，我们也会遇到客户是职业差评师的情况，这个时候就需要我们理智的交锋，引导他们说出他的要求然后才能给好评这类的聊天记录截屏给小二;而对于蛮不讲理的客户，可以直接请示自己的上级。&& 关于淘宝售后客服常见问题，如何巧妙应对买家的售后问题不遭差评，小编就给大家介绍到这了。做好售后客服，让买家能够进一步感受到你的关怀，也能避免造成一些不必要的误会。
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售后客服技巧相关信息
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& 2006-, all rights reserved.派代潜水一年多，今天发个人在派代的第一帖，派代高手众多，说的不对的地方还望高手指正！改评价的办法有很多，在这里不再一一赘述，可以参考其他关于改评价的帖子，这里只讨论的妙用。
过程是这样的：自己经营的淘宝C店半年多时间做到5钻，中评遇到过几个，都是一些新手不懂的乱给的比如东西不错还没拆开看先确认评价了之类的让人无语的话，联系不到人改也改不了。差评一直没遇到，半个月前回评完发现，一颗黑色的地雷闪耀在屏幕上，评价说要的3件东西没有给他分好，发货前也不知道跟他联系沟通，另外赠品本以为是三份，结果只有两份，非常不满意非常生气之类的话。看到之后作为卖家第一个反应自然是血压升高，火不打一处来。3件是一个整体描述有说明，赠品两件送一份也有说明，非质量问题，仅仅是因为买家个人误解导致的不满意就随手给了一个评价，这样的买家肯定大家很多人都遇到过。因为这是一个小爆款，销量在30天500笔左右，正在打造爆款的上升期，一个恶劣的差评的影响大家都懂的，轻则影响好评率，重则影响转化率跟权重。看到之后就立即联系买家，这种情况下明明很生气气的要骂人，但是又要装的像孙子一样恳求打电话发短信恳求买家修改（这种情况被朋友戏称人格分裂），但是电话没人接，短信没人回，旺旺留言也没用，最后没有办法，两天后评价生效四百多个评价这个差评醒目的显示在第一页，这时候唯一能做的就是评价解释了。
&&&&关于评价解释，因为差评会让我们很生气，我们经常会分享一些非常有才但是攻击性很强的解释，也有一些直接骂人的解释，但是我想说的是：解释不需有才，但求态度诚恳实事求是。千万不要攻击谩骂，那会让你死的很彻底。因为谩骂攻击的解释其他买家看到会直接认为店主素质很差，很少会同情你。虽然当时很生气，但是解释依然写的心平气和，详细做了关于误会的解释。在这里提示一下，淘宝之前宝贝详情里面的评价是不显示解释的，现在已经可以显示解释，这个小小的改动对于卖家是非常有益的事情。写完解释得到的反馈是有些买家说看完你们的评价解释感觉店主人很好之类的话，另外转化率经过几天的观察比较平稳，昨天突然发现好评率上升了一点，很意外，仔细查看发现原来这个差评被买家删掉了，这才发现原来好的评价解释对于改差评也有用，呵呵！一个小分享，供大家参考，不对的地方还望高手多多指正，因为评价被买家删掉，之前也为保留截图，所以没办法附图，请大家见谅！
需要研究一下
半年五钻，还不错啊
经过分析，买家删除差评的原因应该是感觉不好意思，因为跟评价跟解释放在一起，大多买家认为差评者是在无理取闹，所以评价解释也要当成软文写，有益无害。
也就那样了，跟很多牛人比起来一两个月升冠的没法比。淘宝现在信誉倒是不重要，其实我一直认为利润最重要，还是脚踏实地的做吧，管他信誉升多快，有钱赚就行了。
半年五钻，还不错啊
楼主 要崛起了....
真诚一点 就能带来销量 用心就好了
LZ厉害我和我朋友弄了个店头都痛 压力大 都没起色 &天天都不知道怎么办~~车也开了 广告也砸了~~
开始做淘宝我跟你们一样，只关注了独孤九剑之类的剑法，忽略了真正的内功修炼。开车前先审视一下自己的宝贝描述是否做的起码还不错，先看一下类目导购跟宝贝搭配以及店铺活动是否有配合到位，如果没有做到，你只能给淘宝捐钱，还不如拿这些钱去找人先把店整的专业一些。等你销量起来了就知道一个店的内功做的好不好的效果有多大，比如一个月5万的销售额来说，原来的转化率2%，提升到3%你的销售额在同样流量的情况下会增长50%。不要只为了引流量而引流量，先看一下自己的转化率，如果还赶不上平均水平就先做内功吧，一点小小的建议，很多经验还是需要慢慢积累的，多看帖子最重要的是执行，没有执行再多的理论也没用!
LZ厉害我和我朋友弄了个店头都痛 压力大 都没起色 &天天都不知道怎么办~~车也开了 广告也砸了~~
是的，不管做什么只要用心总会有收获
真诚一点 就能带来销量 用心就好了
看了楼主的言论，觉得楼主是我应该关注的人，果断关注，小弟刚开始做淘宝，可以说是一窍不通，看了你说的一些话，觉得挺有道理 也挺实用的，对于刚开店的朋友应该是些不错的建议，继续关注你，希望大家都能越做越好，踏踏实实，永不放弃
但求无愧于心，解释的时候就能理直气不壮，既说明了问题又给人态度好的感觉
到那个地方写 宝贝详情里
买家评价生效后，去评价管理里面点击买家评价后面的解释按钮。
到那个地方写 宝贝详情里
感谢关注，既然写了第一篇，以后有什么新发现跟经验经常跟大家分享一下，懂得分享才能共同进步！很感慨派代牛人很多，但是现在放眼看去真正愿意写出来的太少。
看了楼主的言论，觉得楼主是我应该关注的人，果断关注，小弟刚开始做淘宝，可以说是一窍不通，看了你说的一些话，觉得挺有道理 也挺实用的，对于刚开......
看了楼主的言论，觉得楼主是我应该关注的人，果断关注，小弟刚开始做淘宝，可以说是一窍不通，看了你说的一些话，觉得挺有道理 也挺实用的，对于刚开店的朋友应该是些不错的建议，继续关注你，希望大家都能越做越好，踏踏实实，永不放弃
看到很多刚开始做淘宝朋友的回复，谢谢大家的关注！在这里建议刚开始做淘宝的朋友先从基础开始，不要被一些热帖忽悠，很多营销思路只适合大中型卖家，不适合小卖家，多看一些适合小卖家的实用贴，得到提升后再去消化大手笔营销的方法。
买家评价生效后，去评价管理里面点击买家评价后面的解释按钮。
其实最关键还是本身的产品，只要真的好，那些中差评，别的买家也会来辟谣，说实在的真的很鄙视淘宝的中差评制度。
因为一个中差评，淘宝卖家们只能忍气吞声，却是有点双重人格，一边满脸堆笑的给买家解释，一边心里骂娘
也对，前些日子病倒，刚刚回来！
回复@扬起嘴角继续微笑:也就那样了，跟很多牛人比起来一两个月升冠的没法比。淘宝现在信誉倒是不重要，其实我一直认为利润最重要，还是脚踏实地的做吧，管他信誉升多快，有钱赚就行了。
这年头身体最重要，不管多辛苦一定要注意身体，特别是做电商的！
回复@第1站:也对，前些日子病倒，刚刚回来！
回复@扬起嘴角继续微笑:这年头身体最重要，不管多辛苦一定要注意身体，特别是做电商的！
哎 & & & &一钻了还是没生意
解释要有才。。。没才不行的。不能光靠态度诚恳
这个评价解释有没有时间限制的啊，我是日20点左右给我的差评，现在是日，19点，还能解释吗，怎么老是提示，解释超时（评价内30可以解释）
@你关注的人或派友
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您的反馈对我们至关重要！我是一名普通淘宝卖家，遭遇同行。8个差评，8个追加评价，严重影响店内生意！ - 相关问题 - 110网法律咨询
我是一名普通淘宝卖家，遭遇同行。8个差评，8个追加评价，严重影响店内生意！
这个人下单，购买，确认收货，无任何聊天记录！也就是直接就差评。
追加评价中还把我本人的名字透露上去！并带人身攻击词语，求救！
淘宝卖家“牛牛卖牛卡”欺骗消费者。商品质量有严重问题，确认付款后却鸟无音讯，淘宝不能承诺一定追得到退款。
本人于日在淘宝网购一张联通3G上网卡，于日收到此卡试用两天后于日确认收货。
在试用期间一切都正常，按照卖家说的设置可以正常上联通3G网，网速也正常。但就在确认收货后的第二天，也就是6月25日起开始一直连接不上联通3G网络。
卖家“牛牛卖牛卡”在试用期时承诺，如果不能上联通3G，可以把卡退给他。
卖家“牛牛卖...
淘宝卖家“牛牛卖牛卡”欺骗消费者。商品质量有严重问题，确认付款后却鸟无音讯，淘宝不能承诺一定追得到退款。
本人于日在淘宝网购一张联通3G上网卡，于日收到此卡试用两天后于日确认收货。
在试用期间一切都正常，按照卖家说的设置可以正常上联通3G网，网速也正常。但就在确认收货后的第二天，也就是6月25日起开始一直连接不上联通3G网络。
卖家“牛牛卖牛卡”在试用期时承诺，如果不能上联通3G，可以把卡退给他。
卖家“牛牛卖...
我在淘宝购买了一件商品后，因为有质量原因，和卖家无法协商，付款之后如实给了差评。相应的卖家也给了我一个差评，但是在解释里，污蔑我是一个职业差评师，并且说淘宝社区里有很多卖家都在发帖谴责我，说我是个缺德的小人。我让他提供帖子，至今也不提供，这点我可以肯定，因为我和所有的卖家都没有买卖的纠纷问题，也从来没有因为质量问题要求卖家减价的问题，包括这个卖家，出现质量问题后，我都没有要求过和钱有关的要求。我申请恶意差评维权后，淘宝客服从始至终也没有联系我...
本人因是逃吧网兼职经营网店，网店经营操作经验不足，导致本小店无信用，无销量，日晚23点左右接到买家着急充值要求电话：，在买家催促下没考虑太多，就在买家拍货，并未付款的情况下进行充值2265.50元话费。
1.诈欺买家旺旺昵称： huiqu36511
诈欺买家充值手机号码: 充值金额2265.50元
[软件充值]全国移动充值 手机话费充值 100元快速充值
商品单价98.50元
商品数量：23 买家应付款金额：226...
日在淘宝店铺上买了一件毛衣，结果买回来，觉得质量很一般，没有他们说的那么好，就给了一个中评，结果卖家是电话过来协商让我帮他们改好评，我就跟他们说这件衣服不值这个价格，你让我改，我觉得没办法改，他们就提议退我20块，让我帮他们改下，当时我同意了，就跟他说让他们拿出点诚意来先退钱，我再改评价，结果卖家不肯，一定要我先改评价，那个时候正好有急事就先下，我想这个事情也不急明天再说也行，还留了手机号给卖家让他们有事联系我手机，结果过了十几分钟，...
淘宝在未提前通知卖家的情况下突然修改商品重要属性，但是新的商品属性与淘宝老的商品搜索系统没有完全匹配，导致卖家商品无法被顾客正常搜索到，严重影响了卖家的正常经营。
请问这种情况卖家有没有途径维护自己的权益？
我是一名私企会计，公司没交五金一险。我在一次加班途中遭遇严重车祸，肇事车辆逃逸，老板又不想负责，我该怎么办呢？请给我指指路吧，谢谢！
8月底在淘宝买了个包，因为实物跟淘宝网上店家的照片出入较大，给了个中评，噩梦开始看！刚开始还是一个女的打电话叫改成好评被我拒绝3次后，卖家开始恶意的使用呼死你网络电话从9月9号的晚上10点到1点 打了将近500个电话 大部分电话是无号码显示 有些折显示 或是开头的号码 回拨无人接听或是无此号码，现在这个电话已经严重影响我生活，让我每天的烦躁不安。打了电信，移动，淘宝的客服都无效果，打110真的有用吗，该按什么案件报案110才会处理呢？ 110也报过了...
我在淘宝网上买了一个手机是假货 我退货了 卖家也同意退款 但是我货退回去之后 就一直没给我退款 网点也关了 手机也关机怎么办 向淘宝投诉了 说已经监制了 而且他淘宝里没钱给不了我 我要上诉 需要什么流程
虚拟业务，办理一年的，钱交完了。可是十五天过了，业务就没有了，怎么办还不能投诉，热线也打不通，热线还要收费，一直打都快得不偿失了。　　我是卖家。　　是，商品少了颗螺钉（卖出几十套第一次发生这种情况），但买家不需要我补寄，要退她10元钱。　　买的时候已经优惠了几十元，商品根本没得赚。　　我只同意退5元，她给了差评。　　淘宝真理：遇到往死里砍价的买家，别卖！　　这是我当店主这一年得到的经验教训。　　
楼主发言：59次 发图：
　　我应该委曲求全继续伺候下去吗？
　　真怀疑其他卖家那些好评都是花钱在她手上买的。
　　是我就去当地五金店买一个了
　　@君无上天些
16:50:42　　是我就去当地五金店买一个了　　-----------------------------　　2毛钱的东西我以为退5元钱她该满足了，毕竟买的时候已经优惠几十元。但她太心黑。　　我说了补寄也不要，其实少颗螺钉对整体没有影响。
　　我从来都不砍价直接拍的~　　原来还能讲价……
　　怎么讲价？
　　原来淘宝能讲价！从来没讲过，买了七八年，几乎没找过客服…
　　让他给，然后把聊天记录发在卖家评论起。　　买家又不是不动脑子的人，看见差评也会看看卖家是怎么解释的。　　不要对恶势力低头啊
　　2毛钱的东西我以为退5元钱她该满足了，毕竟买的时候已经优惠几十元。但她太心黑。　　我说了补寄也不要，其实少颗螺钉对整体没有影响。　　-----------------------------　　lz你在差评下面把前因后果讲清楚就行了，措辞诚恳一点。　　买家们都不是瞎子。
　　@手机5猪
16:48:56　　真怀疑其他卖家那些好评都是花钱在她手上买的。　　-----------------------------　　我刚入剁手宝的时候买了一件牛仔衬衣，扣子是歪的（没办法纠正的那种），然后我给卖家说了，卖家电话打过来，我很气愤表达了我自己的想法，但是我还是给了好评，因为我已经冲卖家表达了愤怒了，而且，也不影响穿着，我是不是有点怂
　　生活压力大 又穷又计较 有气没处撒 楼主宽点心吧
　　爱讲价的，爱给差评，我几年前就知道了。　　
　　刚开店两个月毫无生意的我来说说，遇到讨价还价的人直接拒绝！这种人你卖她了还得来找你麻烦。更生气是有些人问你最多便宜多少，这态度真是大爷了。淘宝购物多年最多就是问一句包不包邮，那也是在买了两件东西甚至以上情况才问的　　
　　这里都是淘宝卖家吗...　　
　　我也经常在淘宝买东西，除非卖家真的很恶劣我才考虑给差评，不然一般没有什么影响的都给好评，毕竟大家都不容易，楼主那是遇到无赖的感觉，哈哈，也是太过较真了，又不是很贵重或者独一无二的配件，纠结得来都可以自己买回来了
　　摸摸楼主，同是小卖家，深知不容易啊　　
　　我不喜欢可以讲价的卖家，你让我这种不讲价的买家情何以堪？　　
　　= =作为一个买家.我觉得我真的是一个好买家.上次买的裙子都歪了,虽然我剪了标,但是我就发给客服说裙子歪了,然后就没了。。　　我觉得你也好还愿意补偿。。。
　　人穷有理，好心疼买家，　　
　　作为淘宝老买家了我也从不讲价，不过自从自己做了淘宝后好多人来讲价，我自己也心软，就会给优惠给包邮，尽量满足买家，让他们舒舒服服的买，可是有的人就容易得寸进尺，上次拍下460的东西非要我改成400。我真的觉得太夸张了，结果对让还说老在你家买，零头给我去掉，各种命令的口气。MD当时我心想爱买不买不伺候了，我就说真心的不能改这么多的，其实我已经改到430了，她就不再理会了就不买了，妈蛋滚吧！
　　补寄要给多少邮费啊，难道都不值十块？　　
　　@青玉漫漫偈 15楼
18:25　　刚开店两个月毫无生意的我来说说，遇到讨价还价的人直接拒绝！这种人你卖她了还得来找你麻烦。更生气是有些人问你最多便宜多少，这态度真是大爷了。淘宝购物多年最多就是问一句包不包邮，那也是在买了两件东西甚至以上情况才问的　　-----------------------------　　别人只是还个价，你就觉得别人是来找麻烦的，就你这样，做不好生意才是正常的　　
　　我去 淘宝10年 花了小30万 真不知道还能还价.买家很苛刻～何必那么为难别人，又不是什么暴利.这种心态跟去饭店吃饭使劲使唤服务员一样，心态不好.　　
　　遇到使劲砍价，要求很多的人不卖啊，之后问题还多。我买东西从不讲价，从不给差评，只会给他们建议，然后不评论。　　
　　真的是这样，越爱砍价越奇葩，我前几天网上买编手链的线，看到那买家一开口就让卖家送几个线圈（不值钱，一毛钱一个），卖家没送，买了30多块钱东西，也说东西不错，愣是全给了卖家四五个中评还是差评，就因为不送，奇葩遍地，真是替那卖家不值，不送你没法儿接受别买啊，　　
　　东西少了差评可以理解，但是楼主态度挺好，而且她明显只是想趁机讹钱，鄙视　　从来没在淘宝上讲过价，除非有活动我会问能不能参与，有次一个买家跟我说活动过期了，不过愿意给我便宜点，感觉好开心，后来又去她家买了，我觉得买家好说话，卖家可能也会愿意给点好处，同样的卖家态度好，买家也愿意多照顾生意，特别计较的抠抠嗦嗦的不管是卖家还是买家都很讨厌　　
　　几乎不找客服都是直接拍　　
　　淘宝还价的不夸张的说就是些我穷我有理的人 不给他便宜好像犯多大罪了似的 好像他困难就该我资助的 觉得贵就不要买不就好了吗
　　两块多一双的袜子发错了码都要我包邮给换…一直道歉说我除了道歉不会别的…出运费给他退偏要我包运费给他换…然后我硬气的吃下了那颗差评……　　
　　楼主淡定，我开店10年，奇葩多得不要不要的，我根本都不理论了，爱咋咋地
　　我也是从来不砍价，因为不会~~~~　　通常都是拍下就付款，连客服都很少联系。　　有两次了，款都付完了，客服的消息进来了：亲，我们包邮，你的邮费还没改，你看是退还是挑件东西补上？
　　之前买东西 卖家说是羊毛的 结果根本不是 我就打了差评 。结果天天打电话来 骂我 各种脏话 各种威胁 后来和淘宝投诉也没什么用 换了电话一直打 后来受不了 就去改了 虽然不想向恶势力低头 但是真的没办法
只能默默期待他 恶人有收　　
　　我觉得这个不像是敲诈 纯属发泄 哪有买几百块的东西就要你十块钱的补偿的 人家那是兴奋了老半天结果给你一泡尿浇灭了热情 气的心里不平衡了 真要敲诈 就这么一点？那这骗子做得太亏了~~
　　网购还能讲价？难道不是直接看好放购物车就付款么？长见识了。　　
　　如果我犯了错买家好好说话，我都愧疚得给返现或者补寄承担运费退回之类的，大了不合适都忍不住给点补偿当改衣服的钱，就是因为被奇葩刺激的，遇到讲道理的都感动得不得了。　　
　　遇到拼命讲价就装死的飘过～　　
　　卖家们，那我给老人拍了两件保暖内衣，拍的藏蓝，发到家是两套全黑的，卖家说库里没有藏蓝了，要不退货他补贴邮费退回，要不不退货他退我十五元　　
　　认识那种为少10块钱苦苦哀求店家2小时的人。打心底看不起！　　
　　@danahide 31楼
20:50 　　两块多一双的袜子发错了码都要我包邮给换…一直道歉说我除了道歉不会别的…出运费给他退偏要我包运费给他换…然后我硬气的吃下了那颗差评…… -----------------------------　　看来，你的东西还真不能买　　
　　我也觉得动态评分和好评高的肯定是刷的。　　淘宝不刷根本不行。刷评价那么多完全就是淘宝的规则导致的。、　　十块钱的东西还要还两块，还价还了两天，烦死了，没有让就给了我一个差评。还有一开口就要十几块的包邮到外省，根本包不起来。后买了几个达到包邮的，又给了3个中差评。真贱。
　　工具扔一地，家具没装好，还得跑出去买一包螺钉，十块钱多吗？　　卖东西连几颗螺丝都抠抠搜搜地不给够，卖家好大的冤枉　　
　　如果是我，我选择补寄，懒得抽筋的人基本不愿意去跑五金店，就因为不愿意跑,所以才网购　　
　　我就是那种使劲砍价的，啦啦啦，愿意卖就卖不愿意卖就算，我态度很好，不会命令你，但就是会砍很多，习惯了。从来不差评。　　
　　作为纯买家，上次买条金链子让卖家送我俩耳堵我都觉得超级不好意思的说= =
　　讲价的就不应该卖给她啊，我开店这么久遇到很多一个劲讲价的百分99是奇葩，就算没事也会给中差评的。你这个差评投诉看看能不能删除吧，毕竟买家问你要钱了，算是差评勒索？
　　@风风靡
21:09:02　　之前买东西 卖家说是羊毛的 结果根本不是 我就打了差评 。结果天天打电话来 骂我 各种脏话 各种威胁 后来和淘宝投诉也没什么用 换了电话一直打 后来受不了 就去改了 虽然不想向恶势力低头 但是真的没办法
只能默默期待他 恶人有收　　-----------------------------　　我教你，你给好评然后写的很清楚字数很多，把那件衣服所有的毛病都写出来，你就排在第一个很长时间都下不下去了！
　　我淘宝这么多年从不讲价，就有一次买玉米须之类的东西，差个一两块就满足包邮条件了，我就问了一句卖家能不能包邮，结果人家立即说不卖拉黑我了...
　　林子大了什么鸟都有　　
　　遇到两个主动来问好评返现的，淘宝小客服好苦逼，不知道怎么回不得罪　　
　　我擦，淘宝竟然能讲价？我也是第一次知道…不过我还是懒得讲，打字讲价，想想就觉得好麻烦…　　
　　楼主能补寄挺好的，有些店铺少发了东西就是不补寄只给补差价，问题是我就是要东西啊，碰到这种卖家我也是心塞　　
　　从没给过差评的人路过 　　
　　@brian80
19:17:08.3　　别人只是还个价，你就觉得别人是来找麻烦的，就你这样，做不好生意才是正常的 　　—————————————　　但大部分的人都不会还价了吧当然我拒绝也是看人家那态度的好吗 何况来还价的人本身就不是好对付的人我只是给自己省了这麻烦 而且我也没说人家是来找麻烦！　　
　　@brian80
19:17:08.3　　别人只是还个价，你就觉得别人是来找麻烦的，就你这样，做不好生意才是正常的 　　—————————————　　更何况我毫无生意是我根本没在打理店铺 不是正常不正常 　　
　　头一次见到- -还砍价的
我是不是太实诚了 都是直接拍 囧
　　是我的话绝对只补发，即使邮费比她要的钱还多也不惯这种，谁知道真的假的，以后发货讲价的卖家楼主都拍下照吧　　
　　本来来讲价的买家就是不好对付的人多，我也不说人是不是奇葩但就是不好对付，更何况有些人来还价那是什么态度哪来的大爷 难道我拒绝了不行吗 楼上还有人评论我这就觉得别人找麻烦做不好生意是正常 也是呵呵了　　
　　做为一个买家 不讲价 以前旺旺从来不开最多问问包不包邮因为我们这里是包邮区问的次数也很少 不过我这人收到货也不确认 都是系统默认收货和好评 无论小物件或大物件像家具一类 也没交流看好了我就拍 反正一般也出不了什么错 我经常在一家店买东西 一开始是没赠品的 后来卖的次数多了 卖家会送一些玩具（猫的物品）给家猫玩 没跟卖家说过一句话 全程默契 他送赠品了我就收着 不送也没多大的事 　　我以前唯一一次主动找卖家是一个收纳盒的角坏了 当时拍了照片给卖家 我还没说话呢 卖家二话没说就说要不退亲5块钱 我。。。。最后我还是收下了。。。后来就没找过 因为太麻烦了 要拍照还得找数据线还得给卖家 太麻烦 之后收到如果有瑕疵的东西 能用就不找 目前还没发现收到的东西不能用的 - -　　现在开了淘宝店不久 没刷过销量 所以吧 至今也才有3个单还都是天涯上的同学买的 遇到过讲价的 不过也还好 我说我都是成本价在卖桔子 赚不了多少钱的 然后那人就给我拉黑了
　　我自己是买家也是卖家，作为买家觉得贵我就货比三家找别家便宜的买，作为卖家碰上要求多多还喜欢还价的，宁可不做这单生意，少赚一个饿不死，多惹一个麻烦会气死
　　@vog111
02:07:27　　做为一个买家 不讲价 以前旺旺从来不开最多问问包不包邮因为我们这里是包邮区问的次数也很少 不过我这人收到货也不确认 都是系统默认收货和好评 无论小物件或大物件像家具一类 也没交流看好了我就拍 反正一般也出不了什么错 我经常在一家店买东西 一开始是没赠品的 后来卖的次数多了 卖家会送一些玩具（猫的物品）给家猫玩 没跟卖家说过一句话 全程默契 他送赠品了我就收着 不送也没多大的事　　我以前唯一一次主动找卖家......　　-----------------------------　　最麻烦的买家大部分是25—35岁的家庭主妇（当然，也有很好的，不绝对），这种买家最麻烦，砍价的是她们、喊包邮的是她们、最喜欢退换货的是她们、以中差评要挟卖家退钱的还是她们。
　　买家没错，为了坑你十块，买个几百的东西也是没shei了，就事论事，鬼知道你一单买卖挣多少钱，你同意还价了，这和你少给一颗铆钉有关系么？五金店又不是超市，找也要找一段时间吧，加上路费，加上时间，加上被毁的心情，你觉得要你10块很多吗　　
　　我只能说楼主你好笨，遇到大杀价的，我都是一般比如她砍价50，我直接改价少30，剩下20全五分打她支付宝，不需要上图，不需要评论，只全五分就打支付宝。这样一般可以避免一些奇葩。　　
　　@眼睫毛要掉光了 65楼
11:05　　我只能说楼主你好笨，遇到大杀价的，我都是一般比如她砍价50，我直接改价少30，剩下20全五分打她支付宝，不需要上图，不需要评论，只全五分就打支付宝。这样一般可以避免一些奇葩。　　[来自UC浏览器]　　-----------------------------　　如果她怕你不返钱的话，这种人的生意也不要做，因为互相不信任不会有好结果　　
　　从没给过差评的飘过，发错货都只是跟客服说了一声而已....　　
　　两码事。你那时就应该坚持不便宜。你便宜了对方也没领你情。第二件是你不厚道缺零件无论是什么起码补10块，因为邮费一般默认十块，而对方也没有狮子大开口。说不合就差评也正常　　
　　这种人很多，习惯就好。我开店2年，淘龄快要10年了，在没开店之前我从来不知道淘宝还能讨价还价的，特别是现在还有比对功能，找同款或者相似选个自己可以接受的价格就买了，从来都不还价，最多问下有货没，今天能不能发。结果我自己开了店之后我突然发现像我这样的买家居然是异类，那些讨价还价要赠品要抹零的才是常态。
　　一般都是自助给好评，互相让一步有什么，买家真是事儿妈，占点小便宜能长几斤肉？
　　淘宝居然能还价？？？？？　　我去　　第一次知道
　　@君无上天些
17:01:19.177　　lz你在差评下面把前因后果讲清楚就行了，措辞诚恳一点。 　　买家们都不是瞎子。　　—————————————　　对的 如果你的态度诚恳 反而会提高其他买家跟你做生意的信心　　
　　我如果是你 会退十元 不要为了十元少了一个客源　　
　　理论上说，你们就不能多发几个螺丝钉吗？万一哪一个是坏的呢？我这什么都拆好了或者组装一半了，少个件在那堆着好几天都不能用，闹不闹心？　　
　　只在咸鱼卖卖，使劲还价的一律不卖
　　从来不讲价，之前以为淘宝不能还价，后来知道能还了依然没还过……　　
　　@手机5猪
16:48:01　　　　-----------------------------　　这人也够极品啦，要不然就发货，，要不然就5块也可以啊，还给差评，写的那么难看
　　楼主我想看书架
　　淘宝居然可以讲价　　
　　我喜欢讲价，可我不给差评　　
　　。。。。。我也很无语，一颗螺丝钉而已，我去买的话，几毛钱。。我真心觉得，很划算啦！我给过两次淘宝卖家的差评都不是因为上商品本身的问题，而是因为商品出了问题，我在询问的时候，他们态度实在太差了，我才给差评的。　　
　　楼主卖书架的？　　短我个店铺名看看呗~　　
　　@diyuyuncai
10:52:00　　买家没错，为了坑你十块，买个几百的东西也是没shei了，就事论事，鬼知道你一单买卖挣多少钱，你同意还价了，这和你少给一颗铆钉有关系么？五金店又不是超市，找也要找一段时间吧，加上路费，加上时间，加上被毁的心情，你觉得要你10块很多吗　　—————————————————　　卖家出错在先就怪不得买家了　　
　　还价的。你真优惠了。结果90%的差评。。不是不卖。卖。但是一分钱不要让。　　
　　买家都三钻，快四钻的人，一个差评没给过，我是不是中国好卖家！　　
　　……我淘宝买东西从来没讲过价，都是看上的东西，看看有没有包邮，再看看评价，可以的话就直接下单了。讲价是什么鬼？
　　对的，遇到往死里砍价，然后跟你墨迹特别久的，最好不要卖，越是这样的越有可能给你差评
　　还有，我最讨厌这种人，虽然我只做过一年淘宝，好几年前了，但是到现在为止，我依然最讨厌这种人！自以为真的是上帝，让他去屎!
　　做过一年淘宝，喜欢讨价还价的其实都好评率好低，遇到一个最奇葩的就是直接砍我一半价，直接没搭理，第二天又来找我，又是要半价卖给他，直接叫他滚！
　　买过一条运动裤，到手斜的一塌糊涂，拍了图片给卖家，当时就把钱退给我了，而且裤子也不用退。还买过几次水果，把不好的拍个照发给卖家，也是直接退款　　
　　@u_6-01-24 10:42:27　　买过一条运动裤，到手斜的一塌糊涂，拍了图片给卖家，当时就把钱退给我了，而且裤子也不用退。还买过几次水果，把不好的拍个照发给卖家，也是直接退款　　-----------------------------　　买家的合理要求必须满足。在我这里买东西，如果商品破损严重，散件就补破损部分，整装就重新发一个。不严重的买家要求补发就补发，不要求补发就退一部分钱。只要大家都和和气气的，什么都好解决。（我是楼主）
　　@桑田沧海无人知
10:05:27　　买家都三钻，快四钻的人，一个差评没给过，我是不是中国好卖家！　　-----------------------------　　必须中国好买家！
　　是的??砍价越狠的，事都特多　　
　　如果是我。　　对不起，产品退回去，所有运费，寄费卖家承担。　　2毛钱的螺丝要5元钱？？？　　日本Sony公司在2006年因一批显示器信号线重金属超标，赔了6亿，而那批机器价值还不到1亿呢？　　你说为什么？　　只要买家不存在勒索的可能，那么楼主不去思考自己的问题，如果有差差评，我会评差差评。　　
　　碰到卖假货的，真是想给差评，但是都退货了没法给差评给后面买家警示。关键评论里还是一水的货很好，是真丝，很划算很漂亮，他妈的都眼瞎啊！真想不退回去了就为给他一个差评，记得有一次还真是这么干的。看着他们还在那骗人想想就很心痛　　
　　楼主， 是新开店吧 ？ 遇事少 ，才会来发帖 。年轻人啊！　　开了好多年店了，什么奇葩买家都遇到过了，就算现在基本每天都能遇到。　　早先，还会较真，比如 有一阵子，自己会给衣服整点小配饰，搭配着卖，就会时常有客人说配饰没收到，那没收到就赔钱呗，赔的钱比配饰的价值高多了，次数多了，就郁闷了，就发货前拍照留证，呵呵，再遇到就先看看自己留的证，是不是真忘记了，没忘的，就给买家看看照片，提醒买家是不是遗漏在快递袋了，有照片得到的回复，肯定是自己没注意，又找到了。　　现在不会较真了，买家说少扣子了，少配饰了，或者衣服是破的，就问他们要怎么处理，要退要折扣，不要太过分，随他们，过分的，满足不了，再应战，主要是没时间折腾，其实就算折腾，淘宝处理此类问题的原则也直接会判卖家输的，遇到过，所以有发言权。　　当然你以为直接问怎么处理，会让买家满意，那就错了，还有一类买家就是：你是卖家，你怎么能问我，搞得我好像准备讹诈你一样，你这是什么态度！哎，真难伺候！　　还遇到了，按照对方要求处理了问题，还得到差评以及长长的一段不良评语。什么感觉？不是气愤，更多的是无奈。　　不骂脏话的人，真不会，说不出口，碰到还价不成，或者有其他让奇葩客人不满意，对方追着骂，也很郁闷，都不还口，不回复了，怎么还要纠缠，哎！　　其实开门做生意，注定什么人都能碰上。就像有些层主，就觉得对方要楼主10元没有错，换成自己就要直接退产品，呵呵。　　楼主，莫郁闷了，因为以后事还多呢。
　　@风风靡
21:09:02　　之前买东西 卖家说是羊毛的 结果根本不是 我就打了差评 。结果天天打电话来 骂我 各种脏话 各种威胁 后来和淘宝投诉也没什么用 换了电话一直打 后来受不了 就去改了 虽然不想向恶势力低头 但是真的没办法
只能默默期待他 恶人有收　　-----------------------------　　如果这种情况，就直接说你威胁到我的人身安排，我已经报警，不要以为离的远，警察不会去找你。
　　骂的之难听，唉，当时我爸爸妈妈就劝我，算了，就当买个教训，免得影响自己的生活。唉，身不由己，简直是终生噩梦　　
　　说个在我身上发生的事吧。我买了件衣服。总共6个纽扣。一个松动掉下来了。一个就完全没有纽扣。松动的我自己缝好了。那个没有的纽扣怎么办？市面上又找不到一样的纽扣。这就影响我穿着出去了。虽然是一个纽扣的小事。但却因为卖家的不负责任使我本来想在网上获得便利的初衷打破了。你觉得我应该给差评还是好评？　　
　　我如果买了个桌子少螺丝钉，肯定气到爆。直接差评没商量　　
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