中国电信ITV常见故障(无法连接、效果差等)
21:01:36 来源：湖北电信公司 &作者：佚名 & &人气：
ITV常见故障--无法连接到网络
预处理方法& 现象描述：无法连接到网络
原因分析：网线没有接好或网线故障、服务网络出现故障。
解决方案：首先排查网线，请您检查网线是否接好或网线是否正常；若接好网线或更换好的网线后仍无法连接到网络，您可以选择以下方式进行ITV故障申报：
（1）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号）进行ITV报障；
（2）登陆湖北电信网上营业厅（），在&帮助与支持&栏目下的&故障报修&页面，填写下您的ITV帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。
ITV常见故障--遥控器无法遥控
预处理方法& 处理步骤：
1、建议您将遥控器对准机顶盒；
2、建议您更换遥控器电池；
3、ITV机顶盒长期开机不关也会导致不响应遥控器，因此，在1和2项都做完的情况下您可以重启一下ITV机顶盒，再进行一遍遥控器操作；
4、请检查是否把不同厂家的遥控器混用了，烽火HG600-1和HG600-2两种机顶盒的遥控器不能通用。
5、建议您不用遥控器，直接至机顶盒上按键是否有反应，若有，则是遥控器坏了，建议更换。
预处理参考信息& 故障现象：按遥控器上的功能键电视机画面无变化（如按返回无响应、按首页未回到首页等等）
故障原因：遥控器出现故障
ITV错误代码--1902
预处理方法& 现象描述：无线网卡加载失败(错误号1902)
原因分析：无线网卡损坏。
解决方案：更换无线网卡(建议您在有电脑相关专业人士的指导下操作)。
ITV常见故障--开机后，画面提示PPPoE拨号异常，或连接不上服务器
预处理方法& 现象描述：开机后，画面提示PPPoE拨号异常，或连接不上服务器
原因分析：网络设置不正确
解决方案：重启机顶盒，进入开机画面时常按&OK&，进入系统设置，检查网络设置、PPPoE设置和主页设置是否正确（可参见ITV--机顶盒参数配置 知识文件）。在设置正常的情况下，若故障依旧，则用电脑拨号，查看能否成功拨号并查看IP地址；若不能拨号，则为网络问题，请参照故障预处理指导进行操作。
ITV常见故障--下载时ITV节目卡
预处理方法& 现象描述：上网下载时ITV节目卡。
原因分析：主要由于上网下载（BT、迅雷等）占用链路带宽，导致ITV节目卡。
解决方案：ITV浏览节目时，尽量避免使用BT、迅雷等软件下载，占用带宽。
ITV常见故障--没有声音
预处理方法& 解决办法：请用户检查音频电缆连接，将音频输出电缆正确、牢固连接；检查电视机遥控器、机顶盒遥控器音量是否被调至最低，或被按下静音键。
若没有恢复正常，则可能是机顶盒或网络问题，需上门检修。
iTV常见故障--用户正常使用一段时间，突然不能进入EPG（电子节目菜单）
[知识信息]& 用户正常使用了iTV一段时间，某天在开机后不能进入EPG（电子节目菜单），直接跳至输入密码页面。如下图：
出现这种情况，请您调试检测pppoe账户及线路，调试后未恢复请拨打10000号报障。
iTV常见故障--弹出自动跳至输入密码页面，不能登录自动调至输入密
[知识信息]& 如iTV开机后，等待一段时间自动跳至输入密码页面，不能登录，建议您按照以下方法进行调试检测。
1、请您查看iTV机顶盒前面板网络灯是否绿灯，若为红灯，则说明网络连接不通；请检查pppoe账户、密码填写是否正确（请注意大小写，及账户后面需要加@iptv）
2、请您核实iTV业务账户、密码是否填写正确（请注意大小写）
3、如您的iTV业务账户曾经在其他机顶盒上使用过，会被绑定到其他机顶盒上面，请拨打10000号对iTV进行解绑操作。
4、请您核实iTV业务账户是否开启，合法。
5、请您检查iTV认证服务器信息是否正确。
湖北电信正确的服务器信息地址：
6、请您查看ADSL猫下面是否接了HUB或路由器，如果是，请先撇开电脑和HUB、路由器等设备，直接用ADSL猫接iTV机顶盒来测试是否可以正常接入平台。
7、如进行以上调试检测无效，请通过10000号进行故障申告。
iTV常见故障--没有直播业务
预处理参考信息& 使用iTV观看直播业务，每个频道都提示&尚未订购&&&，可能是业务版本或业务包的问题。
1、建议您核实办理的iTV是否为经典版，经典版不提供直播服务，如需直播业务，建议您到营业厅进行业务版本的变更；
2、如果您办理的是非经典版的iTV，可能由于业务包未能正常关联导致直播业务无法正常使用，请通过10000号进行反馈。
iTV常见故障--节目播放效果差
预处理方法& iTV节目播放显示效果不理想时解决办法如下：
■若是个别节目有问题和节目源本身有关，主要是制作节目的软件有问题造成的。
■若是所有节目都有问题和带宽网络有关，请拨打10000号处理。
ITV常见故障--PPPoE拨号失败
[知识介绍]& ITV不能使用，提示&PPPoE拨号失败&可按以下操作方法进行调试检测，如调试后仍未恢复正常用户可拨打10000号进行反映。
[知识信息]& 故障现象：拨号过程中页面左下角出现&failed&字样（如下图所示），开机后不断进入设置界面。
故障处理方法:
1：检查线路连接是否正确（目前正确可用的3种接线方案如下图所示）
2：检查线路是否通畅（机顶盒上绿灯代表&连通&；红灯代表&断开&）
3：检查拨号账号和密码是否正确（注意字母的大小写）。有个最方便的检验账号和密码是否正确的方法，直接用ITV的拨号账号和密码在用户的电脑重拨号看是否可以拨通。
4：检查家里的组网方式是否正确合理，组网方式有以下几种如下图所示：
a、画面上如果有网线断开的小图标提示，请排查网线是否完好，网络是否通畅；
b、画面上如果有网线断开的小图标提示，并且通过更换机顶盒检测到网线与网络完好，可以判断为机顶盒网口故障。
c、画面上没有网线断开的小图标提示，请根据PPPoE拨号故障排除方法来排除设置故障或者网络故障；请用此账号在电脑进行拨号尝试是否可接入网络。
家庭网关常见故障--用户无法收看iTV业务
预处理方法& 故障可能原因：
◆家庭网关OTHER所用连接参数配置不正确
◆OLT配置有误，致使家庭网关OTHER通道不通
◆网络路由有误，致使OTHER通道无法正确获取B平面地址
排障方法：
◆查看机顶盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与iTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初步定位问题：
1、当机顶盒在登录界面时卡在50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确。
2、当机顶盒在登录界面时卡在90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及ITV平台地址是否正确。
◆登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：
查看OTHER连接是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：
a)业务属性：OTHER
b)VLAN ID：85
c)桥接模式
iTV常见故障--影片全部或部分台没有声音
预处理方法& ■当全部节目都没有声音时，首先检查机顶盒后面的音频插口有没有插错，当检查一切都正确时有可能是机顶盒本身的问题，建议维护人员更换机顶盒；
■部分节目没有声音一般是音频线插错，建议更换左右音频线的位置。
ITV常见故障--影片黑白片
预处理方法& 如果全部影片都没有颜色，检查机顶盒视频连接方式与电视机AV设置是否一致。如果没有问题，建议用户更换机顶盒。
ITV常见故障--所有直播节目黑屏
[知识信息]& 故障原因：IPTV的直播是通过网络组播实现的，如果发现IPTV直播频道点进去黑屏，则可能是上层网络设备不支持组播造成的。
处理方法：建议用户稍后再次或调换其它频道测试，如无法恢复，请拨打10000号报故障。
iTV常见故障--影片卡或者有马赛克
预处理方法& 网络丢包将导致观看iTV影片卡或马赛克的情况出现，主要原因有带宽不足、线路不稳定等，建议您尝试以下排除方法：
1、检查速率是否满足使用iTV的要求。
2、进行ping测试，观察是否有网络丢包现象。
3、观看iTV的同时，不建议您进行BT下载、在线看电影、在线游戏的操作。
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中国电信将=黑心商家！江湖骗子！
发现我电信手机已欠费停机，
奇怪之余马上准备在线付费。
结果是，不看不知道，一看吓一跳！
上面显示我1月份已经消费了600大洋！
打电话详询中国电信10000，
问费用产生何在？
回复说因为我的宽带电视消费了600大洋！
果然上面显示预定了两个包年的动画片，
一个是果果乐园，一个是小城堡，
每个年300大洋，共600大洋一分不差！
一看时间，
原来是我家亲戚小孩来我家那天定的，
肯定小孩不懂，直接拿遥控器瞎点产生的。
我问10000号可否退订，
回复说：可以！不过600大洋还是要交！
我问：那这是什么退订？退了还要交600大洋，我退它干嘛？
10000号：女士，那您可以选择不退！
我：我就是不想要这个玩意才要退的呀！ 我家来的小朋友不懂，瞎按按上的呀！
10000号：那我们在遥控器设置上已经设置了默认返回的了！
我：可是小孩子哪里晓得，他们乱按一气按到的。再说，你们这个要收费项目，应该要与机主本人联系确认啊！
10000号：那我们在遥控器设置上已经设置了默认返回！基本是确认是机主订购的。
我：那你们10000如何判断我这个是机主订购的呢？
10000号：我们在遥控器设置上已经设置了默认返回的！
我：我是机主，我如果不打电话来问这个事情， 都不知道这费用什么时候产生的。
& && & 有这样的收费订购，为什么不与机主本人确认呢？不能电邮，电话或短信确认吗？ 而通过什么遥控器的返回键设置来确认。
10000号：这样吧，我把您的意见反馈给公司，然后在48小时内给您回电解决。
我：请问，有其他用户也反映过这样的情况吗？
10000号：当然有！
*************
------------
就等中国电信48小时内的解决方案！
我不吐不快！
欠一分费你们都知道短信通知机主，
为何这些预定收费的不与机主确认？
即使不确认就能启用收费项目，
为何不通知机主将在将来一段时间内由于点播而已这项费用？
若机主不查，我想问中国电信是不是永远不会通知机主费用的来龙去脉。
好吧，机主终于内心确认用不到这个玩意要退，
好嘛！ 退订OK！
但退订仍然要给钱！
什么逻辑的中国电信！
这就是让人糊涂消费的消费陷阱！
与挂羊头卖狗肉的有什么区别？！
与那些让人痛恶万分的骗子有什么区别？！
这些消费陷阱不改进合理，
呼吁广大老百姓抵制电信！
中国电信将=黑心商家！江湖骗子！
&商家在收费点播上，应该设置密码权限，防止小孩子不懂事乱按，这些钱都是家长的血汗，国企你拿去安心吗？严重鄙视！支持楼主！&
请登录后再回复！
网友ID经验
同样被坑的路过.....
爱生活，爱合论，爱加分
在线时间389 小时最后登录精华0UID772028性别保密帖子积分8001阅读权限0注册时间
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在线时间51 小时最后登录精华0UID2028565性别女帖子积分355阅读权限30注册时间
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原帖由zqz600于
18:20 发表 垄断性的国有企业，基本上和流*企业差不多的。是的呀！ 不知道赚了多少昧心钱呀！ 电信这个昧心的企业！
在线时间1377 小时最后登录精华136UID1920259帖子积分197371阅读权限100注册时间
UID1920259帖子阅读权限100注册时间
原帖由寻找阳光123于
18:09 发表 中国电信将=黑心商家！江湖骗子！
发现我电信手机已欠费停机，
奇怪之余马上准备在线付费。
结果是，不看不知道，一看吓一跳！
上面显示我1月份已经消费了600大洋！
打电话详询中国 ...商家在收费点播上，应该设置密码权限，防止小孩子不懂事乱按，这些钱都是家长的血汗，国企你拿去安心吗？严重鄙视！支持楼主！
收费项目可以有，但得设置关卡~
电信这种太不合理，
用户反映的肯定不止一次，还不作改进！
就是明目张胆的抢呀！&
在线时间15 小时最后登录精华0UID2162089性别男帖子积分335阅读权限30注册时间
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UID2162089性别男帖子阅读权限30注册时间
回复：变态的中国电信点播订购业务
哎，路过留言
在线时间23 小时最后登录精华0UID693594性别保密帖子积分453阅读权限30注册时间
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UID693594性别保密帖子阅读权限30注册时间
回复：变态的中国电信点播订购业务
我12年就和电信的套餐说拜拜了。
&我用了好几年了已经！
看来这次应该也该和它再也不见&
在线时间5 小时最后登录精华0UID1096149性别男帖子积分26阅读权限5注册时间
UID1096149性别男帖子阅读权限5注册时间
同感！电信明明知道点播存在漏洞，就是不改，反而拿来做陷阱坑老百姓钱！渣滓中国电信！
&就是想抢钱的节奏啊！
中国电信真是无良商家啊！&
在线时间160 小时最后登录精华0UID1401350性别男帖子积分1096阅读权限50注册时间
初中三年级, 积分 1096, 距离下一级还需 404 积分
UID1401350性别男帖子阅读权限50注册时间
被骗95元，2012年退订的人飘过
我也想订了！&
在线时间153 小时最后登录精华0UID2388619性别保密帖子积分3215阅读权限70注册时间
高中三年级, 积分 3215, 距离下一级还需 785 积分
UID2388619性别保密帖子阅读权限70注册时间
必须要退款啊
有订就有退，哪有服务可退，款不退的道理呢！
真要这样，完全渣滓电信！&
别的远的不说了，有订就有退！
哪有可退服务，却不退钱的道理！
无良电信啊！&
在线时间51 小时最后登录精华0UID2028565性别女帖子积分355阅读权限30注册时间
小学四年级, 积分 355, 距离下一级还需 45 积分
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原帖由超级包身工于
21:07 发表 [quote]原帖由寻找阳光123于
18:09 发表 中国电信将=黑心商家！江湖骗子！
发现我电信手机已欠费停机，
奇怪之余马上准备在线付费。
结果是，不看不知道，一看吓一跳！
上面 ...是的呀！
收费项目可以有，但得设置关卡~
电信这种太不合理，
用户反映的肯定不止一次，还不作改进！
就是明目张胆的抢呀！
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