京东邓天卓:京东到家的三点价值_网易新闻
京东邓天卓:京东到家的三点价值
（原标题：京东邓天卓:京东到家的三点价值）
新快报记者 郑志辉被刘强东列为京东集团未来几年的三大业务焦点之一的京东到家,即将迎来业务开展的一周年庆。从一开始的生鲜切入,到如今品类扩展至超市、外卖、健康、家政等等,京东到家这一年间的变化颇大,正逐渐成为一个本地化的生活平台。为什么会有这种变化?背后的经营理念是什么?京东到家的盈利模式又是什么……针对这种种疑问,京东到家战略发展与创新孵化中心总经理邓天卓日前藉出席2016中国连锁业O2O大会之机,为记者做出了解答。侧重频次高的品类近年来,随着用户加速往线上迁移以及“懒人经济”的盛行,京东看到了线上用户和实体店面之间的巨量的连接需求,拥有庞大快速高效物流团队的京东决定把握其中商机,于2015年4月推出京东到家,首先选择的切入点就是此前没有哪家能做好的生鲜商品,之后逐步扩展至超市、生鲜、外卖、鲜花、健康、家政洗衣、按摩和美业。邓天卓解释说,从品类选取逻辑上来说,京东到家侧重的是频次高、对实效性要求高的品类。“即时,就成了消费者最敏感的体验指标”。在京东到家的模式下,围绕消费者生活和工作半径,京东到家为用户提供细分到吃喝玩乐的各类服务,消费者只需在京东到家APP下单,足不出户即可享受商品两小时内送到家的便捷服务。和传统电商物流配送不同的是,这类即时性的O2O需求还具有突发、多点的特色,“京东到家”又开发出“京东众包”,利用社会化运力来迎合需求,用区域内的网格力量调配,实现其3公里内2小时送达承诺。做传统线下企业的转型帮手对于平台导向的京东到家来说,更快捷更实际的扩张策略自然是与优秀的线下企业合作。到目前为止,已有上万家优质商家进驻京东到家,而对这些线下实体企业而言,则获得了快速实现线上渠道布局的机会。华冠超市在和京东到家合作之前,尝试过投入三百多万元来自建电商平台,可惜效果不如人意。以相同投入与京东到家合作后的首个双十二,华冠单日订单量超过了1万单,客单价从20多块提升到了50多块,和京东合作的店铺销售额也从原来的持平或微跌变成了平均增长7%。华冠商业总经理肖英说,据他了解,一些同行在自建电商上砸进去了一两亿元,也未能达到这样的效果。当然,更重要的是,华冠的顾客从原来的门店服务,到现在能够送到家里服务,消费体验显然更好了。“华冠借助京东到家的平台加速了O2O转型,京东到家的用户也成为了华冠商业的潜在用户;同时,华冠的区域零售优势也为京东到家扩大了覆盖范围,拓展了服务品类,这是一个双赢的局面。”肖英说。京东到家的盈利模式和线下企业的合作铺开之后,邓天卓开始不断地被问到同一个问题:京东到家到达一定规模之后,为什么不自建仓储,一条龙满足顾客需求?邓天卓说,这其实又回到一个初始问题:商品如何实现最有效率的流通。像手机,自建仓储物流的模式可能是效率最高的。但生鲜的话,这是种非常本地化消费的商品,对蔬菜的了解、损耗的控制,这种知识经验不是短时间内能掌握的,只能交给专业化采购团队去做。既然如此,京东不如做回自己最擅长的,也就是靠规模化降低成本,搞流量、做配送,跟已经有规模和优势的企业直接合作,增强他们在供应链端的优势。
在这种合作理念之下,邓天卓认为京东到家的商业道路在于把握好三点。“第一个是京东到家不能把它当成单独的实体来看,要当成一个生态体系来看;第二是它帮助京东接触到了非常多差异化的用户,这是不论以何种方式都必须满足的用户需求;第三点就是帮助京东配送体系降低固定成本。这是到家在整个京东生态体系中得以存在的价值。至于具体的盈利方式,我们觉得未来的核心还是在收服务费和(提高)客单价。不同品类不一样,像药就收得高一些。”
(原标题：京东邓天卓:京东到家的三点价值)
本文来源：金羊网-新快报
责任编辑：黄欢_NN1650
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分享至好友和朋友圈文/紫藤院张陈勇，本文头图由视觉中国授权，未经许可，不得转载京东刘强东说：“2015年将把精力主要放到京东到家上，京东到家的任务就是打败京东”，还说“对京东到家的期望犹如腾讯对微信的期望，打造高频APP”。京东用户的购物频率远低于淘宝，这是电器类商品需求特性决定的，京东要改变这个局面，不得不从生鲜和快消类商品入手。事实证明传统电商中心仓库发货的方式不适用于大众生鲜和超市快消类商品，因为远距离发货成本高，时效差。于是刘强东把赌注下到京东到家身上，用近短距离送货的方式解决快消商品电商化的问题。我们来算算刘强东为京东到家下了多少赌注，京东到家每配送一单，要补贴6元运费，另外加上运营费用，促销费用，每单补贴10元并不算多。京东到家负责人王志军在2015年11月说，京东到家已经在国内&11&个城市上线了服务，日单量最高曾达到&10&万；即使在上线2个多月的武汉地区，最新数据日单也达到了1万左右。所以按订单量估算京东到家亏损已是亿元级别。刘强东这么看重京东到家，而且真金白银投入下注，看来真对快送到家业务充满期望。本文既然说京东到家是赌局，那么自然可能输掉筹码，也许京东到家一开始就错了，为什么这样说，且听紫藤院老张分析道来。超市快送和团购打车的区别京东到家的招法看上去类似团购和打车，都是补贴大量资金培养消费者习惯。团购的市场已经培养成熟，很多用户消费前习惯先查团购信息，美团能在每单团购中拿到利润提成（分行业提点不同）。打车软件也已经培养了大量用户，滴滴打车能在每单快车业务中提成23%左右的利润收益。京东到家未来会不会和团购，打车一样，培养大量用户使用到家平台，为商家带来销售额，从商家毛利中拿到提成。这真的很难，首先快消商品毛利很低，大卖场的毛利一般低于20%（前台加后台），最终纯利低于3%，这和团购打车不同，没有毛利空间，京东就很难拿到平台提成。而且不仅如此，从商家到用户手中，总是需要经过拣货配送过程，现在是京东补贴配送费，总不会永远补贴吧。一直补贴，就会一直亏损，如果未来向顾客收取运费，那么单量（需求）就会急剧减少，如果要商家承担送货费用，那么本来微利的商家就只有停止合作。没有智能手机的时代，团购就已经启动，经过千团大战，千团补贴，剩下美团大众点评等坐收市场。有了智能手机之后（打车软件是建立在移动互联网基础之上的商业模式），打车比外卖先启动起来，因为打车高频、毛利高且无额外成本；外卖虽然有送货成本，但需求大，订单集中，毛利高，市场相对成熟，随后也启动爆发，饿了么在短时间内成为新的独角兽。超市类商品有低毛利率，面对便利的线下渠道，对送货上门需求较小等特点，决定它是最难做的一个品类，或许超市品类以独立平台方式做快送上门这条路走不通。京东到家的可能结局京东到家未来的结局可能有：1、单量勉强维持临界值，但顾客渗透率低，成为小部分人使用的工具，影响力小；2、取消补贴后，顾客流失，最终单量低于临界值，不足以支撑区域运作，项目停止；3、快消商品到家服务由于单量太少，无法占领顾客心智，成为外卖平台的附属功能，饿了么兼容超市快送服务；4、订单量足够多，为了提高收入，&超市类商品京东到家自营，停止从大卖场出货。京东到家面临的最大问题是需求，用户对超市快消商品（生鲜）送货到家是弱需求，渗透率太低。笔者参与过数个网上超市项目，深知网上超市推广困难，经历过某次网超开业花30万推广费用，结果只有200单每天，一周后降到30单每天，销售额远低于市场费用的情况，当时为了解决推广问题想尽办法，还写过一篇“零售O2O如何有效推广”的文章总结提炼。8天在线等专做校园市场的网上超市，典型经营数据是在一个1-4万人的高校，经营一年多时间，每天100-200单，渗透率也只能维持1%左右。渗透率是每个商业模式都面临的问题，笔者曾经做过调研统计，在20-40岁年龄段群体中，80%的用户在淘宝购物过，60%的用户在美团消费过，50%使用过打车软件，15%的用户使用过外卖平台，只有不到1%的人使用过超市快送平台。大部分消费者，注定很难改变他的购物习惯，最终渗透率是和此商业模式本身价值相关，长远来看，推广和补贴对渗透率数据影响并不大。所以笔者认为，京东到家最终很难维持理想的渗透率，会变成一个小众平台。刘强东希望京东到家成为微信一样的APP，覆盖人群广，而且使用频次高。这个愿望无法实现，目前看来，超市快送只能是小众需求，或许无法独立占据用户心智，最终可能成为外卖平台兼容的一个服务内容，而不是一个独立平台。如果笔者预测错误，京东到家能维持足够多的订单数，那么此时京东到家会变成另外的样子。目前京东到家自己不碰商品，与大卖场合作，有订单后到大卖场取货（也有其它小店业态入驻），但这样的取货模式，大卖场不可能给京东到家足够的返点，京东到家仍然会亏损。只要有足够的订单量，超市类商品完全可以自营，在经营区域建立仓库，从仓库发货，这样商品差价利润足以补贴运费。所以如果京东到家能把订单量做起来，超市类商品未来一定是建立小仓库自营模式。超市O2O的新出路本文的结论比较悲观，不看好京东到家的模式，那么超市O2O是否还有其它出路，笔者给出以下几条可能的出路。垂直市场模式针对大众的超市快送平台或许很难成功，但针对垂直市场的超市快送平台能养活自己。比如针对校园市场已经有59store、宅米、8天在线等，由于校园用户更集中和年轻，所以经营品类更窄，推广更容易，配送成本更低，虽然渗透率也不高，但每天100-200单足以养活暗仓网点。能盈亏平衡就能坚持下去，积累经验和团队，慢慢提升渗透率，等待时机走向更大的市场。引流模式虽然自营B2C商城用传统中心仓库经营超市快消商品亏损较大（一般10-20%亏损额），但几大电商平台都有超市频道，比如苏宁超市、京东超市、天猫超市等。这是因为超市商品是战略品类，其高频和敏感的特性能吸引新客粘住老客。我们是否能够用新的思路做超市O2O，把高频高配送成本的商品放到社区（可以是超市门店的形式），把低频商品放到中心仓库，缩短高频商品与顾客的距离，就近发货，降低推广和配送成本。用和传统电商一样的形式，更低的成本经营快消商品，达到为综合B2C吸客的目的。社区O2O模式位于社区出入口的超市，此社区的住户基本都会光顾，一个社区超市通常能覆盖个顾客。超市是一个很有价值的触点，能接触到本社区消费者，如何把超市消费者转化成线上用户是重要的思考方向。比如笔者曾提到一个模式，消费者使用APP在超市购物，能用积分抵扣超市商品价格，而积分来自本社区商家联盟和社区O2O服务，用单向高返利积分把商家联盟串起来，超市是吸引消费者进入闭环的起点。包裹驿站模式一个1000户的社区，每天网购包裹量大概有200单，如果把每单包裹配送到每个消费者手中，会耗费配送员很多时间，如果把包裹放到物业或者超市让用户自取，有可能造成纠纷。所以是否能搞包裹驿站，和三通一达承包点达成协议，承包点不用请配送员（让我们送货，比请配送员更便宜），而是我们上门取包裹，放到包裹驿站等顾客自提或者统一送包裹上门。通过包裹接触到此社区所有网购用户，以此来推广网上超市，送包裹的时候顺便送网超商品，此模式本质是把单纯的送包裹变成流量入口，把流量变现。本文分析了京东到家可能遇到的问题，京东到家模式很难模仿团购打车的补贴路径，因为低毛利率和高配送成本不可避免，渗透率低是决定京东到家无法实现刘强东期望的核心原因。超市O2O可能有四条出路，分别是垂直市场模式、引流模式、社区O2O模式、包裹驿站模式，或许值得创业者们参考。作者介绍：紫藤院张陈勇&微信zcyshow&专注超市O2O&网上超市&最后一公里创新&欢迎交流。
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京东到家的自白：揭秘京东O2O，烧钱烧不来用户
摘要京东到家实际上是一个典型孵化内部创业的一个项目。最开始实际上是从望京的一个街区开始。京东到家实际上是作为O2O方向一个非常重要的部分。像现在做O2O很多的实践者也好，观察者也好，其实聊的最多的一个词，就是频次。
　　以下是京东到家的招商运营部的负责人张嘉伟在CMIC大会O2O论坛上的演讲内容，进行内容整理：
　　京东到家实际上做的最核心的一件事情，就是我们把线下的超市搬到线上。就是O2O的线上和线下的事情。
　　京东在O2O方面有什么优势呢？
　　第一，京东流量优势。
　　如果说国内互联网圈子里电商流量最大的是阿里的话，可能下面就是京东了。
　　我们获取流量有自己的途径和方法。另外，京东有非常强大的物流运输的能力。以前我们是做的整个的大的物流的概念，实际上我们希望通过做O2O这件事情，把京东最后一公里的物流配送补全，我们也希望把京东这个能力提供给更多的合作伙伴，能够在这样的环境下给大家更多的支持和力量。
　　所以京东到家做的实际上是O2O的平台，刚才也有朋友问，说你是不是跟多点做的一样的事情？
　　是，我们在做超市的快购，但是不只于此。
　　实际上我们对整个O2O业务的理解，就是我们的理想或者我们的想法，实际上在这几个点：
　　第一，从零售行业来看，现在很多线下零售，包括线上的业务，都在一个非常难过的阶段，整体的经济形势也不是特别好。
　　实际上我们能拿到线下的数据是比较真实的，我们知道，线下是这样的情况。实际上基于用户的角度来考虑，现在很多的用户消费习惯和以前已经完全不同，包括一些传统的行为习惯，我本人和我身边的一些互联网圈子的朋友，可能从最近一两年开始，没有再去过超市。
　　我那天回忆了一下，我大概一年多没去过超市了，除了京东到家之外，我会用很多平台，包括前很火的天猫超市，在北京打了很多宣传和广告。
　　用户的习惯在变化，市场整体的情况是怎么样的呢？
　　我们能看到网络零售市场它是这样的一个增长的数据。京东到家或者说京东觉得这件事情里还有非常多可以做的事情。
　　我们对零售行业有自己的预期和想法，京东的能力，流量，京东的物流能提供给更多的传统企业，实现O2O的更好的保障，或者更多的机会。京东实际上在这里面，也能体现出我们更大的价值。
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我想要“京东到家”
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京东到家地址：
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你好，请在pp助手搜索“京东到家”就可以看到了。
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你好，请在pp助手搜索“京东到家”就可以看到了。
您好，刚才搜了一下没有搜到，我是在iPhone手机上pp助手里搜索的，没有搜到，麻烦看一下，谢谢了。
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你好，数据正在同步，稍等后就好了。
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你好，数据正在同步，稍等后就好了。
好的，太感谢了。
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您好，麻烦问一下，我在iPhone手机端pp助手搜索框里输入“京东到家”搜索后，没有搜索到结果，麻烦帮我看一下，谢谢了。
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以上就介绍了新版京东到家能打白条 还能自选到货时间，包括了方面的内容，希望对创业投资有兴趣的朋友有所帮助。
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