2015年度中国消费维权奖获奖代表发言材料
　　《南方周末》副总编辑王溪勇、《法治周末》副总编辑马霄雷、《北京晨报》副总编辑张少敏与获奖者合影
　　中国消法研究会会长河山、21CN副总裁王刚与获奖者合影
　　大会：21CN聚投诉2015年度大会
　　时间：日下午
　　地点：人民大会堂宾馆
　　“2015年度中国消费维权奖”颁奖单位：21CN聚投诉、南方都市报、南方周末、法治周末、北京晨报。
　　获奖者：
　　1、青岛大虾维权实践。获奖者：四川消费者肖斌、北京青年报记者孟亚旭、编辑董伟。
　　2、北方狼耗资百万，成功举报清理雾霾车。获奖者刘殿林。
　　3、中国质量新闻网追踪报道宗申牌摩托车超标问题，帮消费者获得两倍赔偿，获奖者：中国质量新闻网副总编辑杨荣坚。
　　4、记者发微博理性投诉，促进民航与卫生急救系统改善服务。获奖者：辽宁广播电视台记者张洋。
　　5、第三方比较检测，助力消费安全。获奖者《消费者报道》、优恪网。
　　6、圣运律师事务所公益代理，大众“断轴门”集团诉讼。获奖者：北京圣运律师事务所。
　　7、浙江省消保委，针对旅客丢失车票令行购票，提起诉讼案。
　　8、上海市消保委，首次成功进行消费维权公益诉讼。
　　9、广东省消费者委员会建议被工信部采纳，手机预置软件将可自由卸载。
　　10、乌云漏洞报告平台，帮消费者监控电商系统漏洞。
　　青岛大虾事件消费者肖斌：
　　我叫肖斌，来自女皇故里四川广元，就职于四川川北高速公路集团有限公司广元管理处，是一名普通职工。相信在座很多人已经知道，2015年国庆期间，我和家人在青岛旅游时，遭遇不法商家价格欺诈，不幸成为了闻名全国的“天价虾”事件的其中一名受害人。面对侵害时，我以一个中年男人的理性，保持理智平和的心态，通过依法合规的手段，维护了自己的合法权益。
　　值得庆幸的是，我发布在网上的信息，引起了社会热议和关注，尤其是得到了包括中央电视台在内的全国媒体力挺，让我充满信心和勇气，勇敢地和肆意侵害消费者权益的丑恶行为，坚决斗争到底。在各方关注和舆论压力下，青岛有关部门介入调查，向不法商户开出了巨额罚单，并向我退还了强行收取的额外餐费。
　　更令人感慨的是，事发半个月后，我已回到广元恢复工作生活，来自青岛的企业家苏先生，听闻我的遭遇后，以一个普通青岛人的良心和责任心，深感不安与自责。随后，他积极与我取得联系。10月20日下午，他辗转千里赶到广元，给我送来了慰问与关心。以个人名义，向我发放了被侵害补偿金和奖金，肯定和鼓励我，在面对侵害时，保持平和理智依法维权的行为，为广大消费者作出的积极表率。
　　今天，距离我在青岛遭遇“天价虾”事件，已经过去了近3个月时间，我的心情也早已平复。但一直以来，对事发后各方给予我的声援、支持、力挺，却没有合适时机表示谢意。借此机会，我郑重地向给予我支持与帮助的各界朋友、媒体，以及相关部门，诚挚地说上一声迟来的“感谢！”
　　此事给我感悟颇深、感慨良多，在事件中，我受到的侵害，已经得到退赔，相关责任人也被追责，对于额外收到的这笔奖金，我用来做了一些更有意义的事。我分别将总额计5万元的奖金，分别捐给广元市旺苍县盐河小学留守儿童之家，以及广元市郊一名身患重病的患儿家庭。
　　生活中，我也是两个孩子的父亲，有一对可爱的儿女，在收到这笔奖金后，家庭会议中他们希望，我利用这笔奖金，为需要帮助的人奉献一份爱心。尽己所力，为留守儿童的健康成长作出一点贡献，让他们和其他孩子一样，感受到更多更温馨的关爱与照顾，我感觉非常有价值和意义。
　　我所在单位川高公司广元管理处，也按国家扶贫工作计划，结有定点帮扶单位。多年以来，单位对我进行的责质培养和政治教育，让我明白，以己之力扶危助困，是一件非常有意义的事。我虽然不是党员，但早在多年以前，就提出了入党申请，希望接受组织的考察和接受。我感恩单位的教育与培养，以党员标准要求自己，想用实际行动，来作群众的贴心人，做一点暖心事。
　　生活中，我只是一名普通的工薪阶层，上有老人下有妻儿，生活的担子和压力与常人一样。这笔奖金对我而言，并不是没有诱惑，我也有很多理由可以坦然接受。但我希望，把它用来帮助更有需要的人，为扶贫助困事业，贡献我的一点绵薄之力。
　　这样做的初衷，我是希望以一个积极的结果，来为青岛事件画上了一个圆满句号。没有想到的是，今天大会主办方肯定了我的维权行为，授予我的至高荣誉，也借这样一个面向全国的机会，展示我作为普通公民，置身法制社会下，积极依法维权的勇气。我会继续以一个普通公民的责任感，勇敢地曝光侵害消费者权益的乱象，以诚实守信为做人准则，以热心助人为快乐之本。
　　青岛大虾事件首个报道者、北京青年报记者孟亚旭：
　　今天我站在这里有点紧张的，当让我也明白我之所以站在这里，有一部分的运气成分，因为我的稿子不像后来的记者一样，需要辛苦的去调查，我好像只是揭示了已经出现的事实，然后让它圆满结束而已。在每年的黄金周，类似青岛天价虾的事情并不鲜见，这次怎么会火遍全国？甚至还出了不少相关的段子。北京青年报当时报道青岛天价虾事件时，我们第一时间开始搜寻当事人，其中包括刚才讲话的肖斌先生。第二天我们就感觉到这个事情有点大，包括央视都开始跟进这个事情，不断的有人打电话问我们当事人的联系方式。其中有一位记者特别感慨，天价侵害消费者权益的事情话题年年都有，怎么这次就火了？其次我们也探讨过这个问题，因为不新鲜，很多人看到的时候没有当回事，觉得只是黄金周的小插曲。但是我觉得，作为一个媒体，如果看到这种现象发生的时候，如果仅仅是因为事情不新鲜，经常发生的原因，不报道的话，就会让它永远存在下去。媒体如果放弃了坚守和监督，某种程度上就意味着纵容，媒体就应该曝光和监督。其实天价虾事件折射的，是全国人民对这种侵犯消费者权益行为的愤慨，其实媒体有很长的路要走。
　　在去北京青年报之前，我也是刚从中国政法大学毕业的研究生，很多人问我为什么不做律师，在我看来，律师和媒体的重合很多。其实报道青岛天价虾事件的时候，我还是见习记者，通过这个事情我也看到了大家对保护消费者权益的坚持。青岛天价虾是媒体人的共同努力，在短短的一周之内，我们连续调查了大拍档天价虾、店家被报开罚单，以及最后一篇青岛天价虾消费者收到退款，最后被涉事店被吊销执照。这个事件再次把消费者权益摆在了每个公众的面前，让每个人都去思考可以做点什么。今后我希望不仅是媒体的议题，也是每个消费者、每个公民的议题。其实我们之前也操作过一个报道，天价搭车费的议题，交警跟拖车司机要了13万，这就是前不久在北京发生的事情，我们当时采访的时候也问过物价部门，得到的答复是，目前还没有相关的法律规定，拖车公司说交两万元就可以了，可是不久之后他们又反悔，要告这名司机。今天上午这个司机跟我说，跟拖车公司谈判，谈判了一个月也没有结果，车也拿不回来。他说我该怎么办？作为记者我当然知道我应该冷静，私底下也会感慨，有时候消费者真的是特别弱势的群体。就像雾霾不会因为北京是首都就不会光临，消费者这种事件在全国各地都会发生。最后请允许我感谢我的单位北京青年报，感谢我的编辑，感谢大会的邀请，也感谢21CN，南方都市报等五家媒体的信任，只要关注消费者权益，这就是永恒的话题。谢谢各位。
　　刘殿林：
　　我是刘殿林，北方狼职业打假团队的创始人。时间关系，我简单说一下。20年来北方狼职业打假团队从最初的流通领域打假，也就是获假索赔，转移到接受国内外企业的委托，专门打击造假工厂和知识的保护，走过了一条腥风血雨的坎坷道路。我们在深山里边打假烟厂，一个假烟厂要掏一个很大的山洞，他的发电机在几公里以外还有一个山洞，我们在广东的地区打假药，配合公安不知道打了多少假药的窝点。同时有一次在一个点里面就查获了13种假药，其中咱们北京第三制药厂的避孕药，一次就查了四万多支。我们也不知道多少次派我们的人员到造假工厂里面，其中有一个调查员我仍然记得，叫田春俊，他的身份暴露以后，左腿和右手的中指被打断。我们也不知道多少次遭受不明真相的村民围攻，我们也多次和有黑社会背景的人员，他们的后备箱里面有枪和砍刀，我们跟他们对质。在广州第六人民医院的楼道里面，上面躺着满脸血肉模糊的人都是我的兄弟。
　　作为职业打假人20年的经历，不只是风雨，我们流过血，流过泪，流过汗，我们得到了社会的认可，我们的付出得到了回报，同时也对国家做出了贡献。几年来北方狼职业打假团队累计纳税300多万。有人问我，你们北方狼是不是黑白两道的，我说你错了，我是共产党人，受党的教育多年。常言道邪不压正，我们接受国内外上百家企业的委托，我们配合工商、质检等部门打掉造假工厂。抓获的犯罪嫌疑人达到20多人，查获假冒伪劣商品超过1亿元。我们不是黑道，但是要经常与黑社会的人打交道，我们也不知道接到多少次的恐吓电话，因为我们挡了他们的财路，几百万的工厂一夜之间被我们关掉了。
　　下面用北方狼职业打假团队的案例说明这一点，2005年，当时我们关注食品安全问题，食品加药，我们选在了广东的凉茶。当时我们制造了一个震惊中国的事件，当时广东大批的凉茶有很多，这样我们就发起了一场公益诉讼，针对的是广东的凉茶。当时有媒体报道说，在北方狼步步紧逼的试探中，凉茶行业面临退市风险。在这种情况下，广东凉茶在相关部门组织下组织自救，申报国家的非物质文化遗产，所以用王老吉当时的一个副总讲的，广东凉茶要感谢刘殿林，当时凉茶行业一年有2亿销售，到去年已经是400亿，后来王老吉聘请北方狼为维权顾问单位，一直到现在。2007年和我们和中国首善合作，有一个汽车生产企业，四年我们打假112次，查获假冒汽车挡风玻璃51524个，配合公安人员抓获犯罪人员9人。
　　2003年我们针对雾霾，组织了大量的人力物力开展了持久的打假。通过调查发现当时市场上跑的汽车，95%以上，甚至98%以上都是假的。在某些地区根本就没有。这些造假的现象来讲，是一个全行业的造假，包括央企，包括国企，包括民企。央企有一汽、解放、二汽。在这种情况下我们面对强大的对手，我们也做了很多的思想准备，我们可能成功，也可能吃很大的亏。为了减少雾霾，为了蓝天，也为了我们自己的孩子。在海南，我们带领工商局的执法人员一次性查获40辆装备假冒发动机的汽车，涉及到六个品牌。在吉林长春，我们带领执法人员现场查获62辆，涉及到65个品牌。在保定，我们带领执法人员查获19辆，涉及到两个品牌。在河南开封查获13辆，涉及到两个品牌。还有福州、临沂、河北廊坊。
　　在举报的过程中，我们要一一的帮执法人员举证，因为工商局对这个案件没有判断能力，他们没有这种技术的鉴别能力，所以我们要一一帮助他们到现场来识别。在现场我们遭到了卖假车人员的侮辱、谩骂、围攻，有时候我们的车被他们破坏，我们只有报110的情况下才能冲出。到目前为止，9个品牌的造假行为，在全国范围内得到了有效的打击，我们也收到了17份行政处罚书，都是认定为以假乱真，是不合格的产品，累计罚款305万，一共130多辆，都是我们现场带队查获的。在实名打击的同时，我们还带领购买伪劣汽车的消费者，利用咱们新实施的消法，对伪劣汽车实施索赔诉讼，到今天为止我们已经获得了三倍的赔偿，退一赔三的，584万元，已经全部入账。通过北方狼打假的不懈努力，使整个中国汽车全行业造假的现象得到了有效的遏制。在这里我可以自豪的，负责任的告诉大家，告诉全社会，到目前为止，中国的柴油汽车造假企业没有一家还在生产，全部停产了。到现在为止，在中国的汽车销售市场上，除边远地区外，再也买不到假冒伪劣的汽车。美国有五人小组，把大众汽车打败了。中国的北方狼团队将假冒的汽车打绝了。这是我们北方狼职业打假团队的胜利，这更是我们职业打假人的胜利。上诉案件证明，我们职业打假人是一个特别能战斗的团队，特别能打仗的群体。20年来我们没有忘记初衷，更没有忘记我们所肩负的社会责任，谢谢。
　　中国质量新闻网副总编辑杨荣坚：
　　做记者这个事业，说句实在话咸不咸，淡不淡，香不香，臭不臭，美不美，丑不丑，确实是酸甜苦辣集中到一起。曾经学生时代很羡慕记者，觉得干记者很过瘾。当年我在我的大学所在地的城市，看到有些记者仗义直言批评某些事件的时候，觉得这才是人生，这就是一种成功。像我们学文科的人，我毕业之后能走到记者这个岗位上，应该觉得是一种归宿。
　　有了20多年的新闻从业经验之后，走到今天要说起来就是一句话，欲说还休，这是一点题外话。说到宗申牌三轮摩托车这个事件，我获得这个新闻线索的时候，应该说是很早很早。消费者举报了之后，我进行了一下跟踪。跟踪的结果让我觉得有点毛骨悚然，我在网站上打开一个农用三轮车事故专题，一眼望不到边的翻车事件和毁人的事件，我觉得这个事情应该值得我们重视。在这个事件整个追踪的过程中，应该说是一波三折。现在回过头来说我们应该感谢新一届党中央所制订的依法治国的方略。为什么这么说呢？这么多年从业经验告诉我，我的第一篇稿就应该是费尽波折的，但是我的四篇新闻稿加上一篇评论发表了，到现在没有一个说情的电话。所以我说我们应该感谢新一届党中央制订的依法治国，治理腐败的大好形势。我在跟有关打假的朋友交流的时候也是这个观点，我们应该珍惜新一届党中央给我们创造的打假维权的良好的环境。
　　这个事件发酵了一段时间之后，应该说这个厂家对事件有一个清醒的认识，后来对消费者进行了赔偿。作为一个记者，对这样的一个事件在跟踪的过程中，有很多酸甜苦辣和波折，甚至是影响自己健康的事。其实说起来就是一句话，有瘾，当记者，干这个活有瘾。听到了这样的事件如果放下倒觉得睡不着觉了。
　　整个三轮车的行业所形成的现在的态势，与以往我在追踪食品安全问题的时候，所形成的态势几乎没有不同。一个行业整体沦陷，让我们感到非常的痛心，我作为一个质量报的记者，我可以通过自己多年的跟踪报道的事件总结出来一句话，在中国根本没有产品质量的问题，通通是人的问题。在中国，我们的产品制造的能力，已经远远超过了质量的水平，我们的中国制造的水平已经完全可以满足这个国度里，我们所有公民基本生存的水平。但是我们看到的是，一个一个行业的沦陷，我们看到的是一个又一个有良心的企业家变成了没有良心。这是非常令人痛心的事情。
　　那么到底是为什么？是什么原因让一些一开始充满着正义感，有着责任心，甚至是视金钱如粪土的一些人，一旦进入了这样的领域里，就不得不跟着造假，原因是什么？秩序。秩序这两个字是我们走不出的魔杖，是我们走不出的困境，那么秩序由谁来整顿？秩序如何能走向好转？这是我们一个民族走到21世纪的今天，都应该认真反思的问题。我们现在说了很多，经常出一些新的词汇，最近“供给侧”这个词汇大家都听过，其实供给侧这个词汇有很多的内容，都包含在信用体系建设里。但是我们现在很多基础的东西都没有做好。
　　记得在2001年的时候，由我主持创办的“中国信誉论坛”，我们也曾经满怀豪情的筹建这样的论坛，也很有兴趣的开了七八届，但是最后走不下去了。因为信誉这个词太丰富了，后来我们说中国的信用体系建设，要有几十部法律来支撑。美国的信用体系有23部法律来支撑，我们国家现在有几部呢？我对法律这方面还是比较缺少基础知识的。但是我好像印象中，我们现在有一个电子签名网，能够用来支撑信誉系统，就是我们在邮箱里发的邮件，我们的微信往来可以作为证据，这就是约束的内容，这是我们的电子信用的一部分，其他的少之又少，我们依法治国的道路应该说任重道远。但是我们走着走着就觉得非常艰难，那我们真正的困难在哪里呢？就是如何把本做好，我们中国的市场经济出现的所有的问题，最后都可以归结为两个字，信用。那么我们所关注的正三轮摩托车出现的问题，实际上是我们信用体系不健全，我们一个行业一个行业的沦陷，导致几乎所有企业不能幸免。可以说在三轮车这个企业里面，几乎没有幸免的企业。如果哪个行业能拍自己的胸脯说，在这个产业里面我是一个绝对有良心，我制造的产品绝对没有问题，那我告诉你，你如何和那些没有良心的企业竞争呢？所以我们在批评一些企业的时候，其实也对他们充满着一些同情。但是这些企业走到今天，他们可以说是受害者，但是他们何尝不是为虎作伥者？他们何尝不是对消费者的侵害者？
　　我说到这里的时候，我就想起我一个小学同学的音容笑貌，当时我们是同桌。他就是开着一个超标的正三轮摩托车撞在另一个大卡车的后面，把自己撞得面目全非。当然并不是因为我的这种个人的感情。但是作为我们记者，还能把我们的情感付诸到自己的行动的时候，我给自己总结了下。第一，在困难的时候再坚持一下。别看有些记者进去了，别看有些记者因为受贿，因为这样那样的问题被带走了。但是在这样困难的时候，你作为记者坚持一下。在不可能的时候再挑战一下，看到很多大的利益集团可以兴风作浪，看似不可能，我们的新闻稿件在刚刚交上去以后，我们的很多措词，很多的标点符号都已经在他们那儿被研究了多少遍，我们这样的稿件发表有很多不可能。我们再挑战一下。在我们还没有辞职的时候，再忠诚一下。
　　昨天我又看到了北京晚报还是北京日报的一位老总辞职了，我也曾经考虑过辞职，当然后来考虑这个岗位还挺有意思，再坚持一下。所以我说在没有辞职的时候，再忠诚一次。既然在这个岗位上混，就要混出多多少少让人感觉你还有那么一点味道，还像个记者。
　　还有一句话，我们当记者这么多年自我感觉良好。我就担心有那么一天退休了，孙子孙女会问我，说爷爷，你们那个时代据说记者挺牛的，你干过什么？我那个时候就可以告诉他们，你爷爷曾经用过他的笔消灭过违法的企业。
　　广东省消委会杨淑娜副秘书长：
　　非常荣幸能够代表广东省消委会接受大会的颁奖，这个奖在我们看来是沉甸甸的，这是对我们广东消委会全员多年来默默努力付出的一个肯定，也是对我们继续努力，创造更好成绩的一个鞭策。在这里请允许我代表广东消委会对大会主办方，对多年来给我们支持和帮助的社会各界和广大消费者表示衷心的感谢。荣誉属于你们，荣誉属于大家。
　　广东是经济大省，也是消费大省。消委会的工作经常面临很大的压力和挑战。广东消委会作为消费者权益保护的法定组织，多年来我们始终坚持全心全意为消费者服务，消费者的利益就是最大的利益。面对复杂多变的消费维权形势，也面对广大消费者不断提高的维权诉求。我们也经常在想我们要怎么做？我们能够采取什么更好的手段，更合适的方法去保护我们的消费者，去发挥我们的作用。在工作中我们取得了一些成绩，比如在手机预置软件这个事情上，我们经过我们的努力取得了一点点的成绩，我这里也简单地跟大家汇报一下这个过程。
　　去年3·15的时候，我们深圳消委会做了一次调查，调查消费者对手机预置软件的一些看法。98.6%的消费者对预置软件不能卸载表示不满意，拿到这份报告的时候我们也在想，这个市场究竟是怎么回事，这里面有多少问题。我们找了一些行业的专家，对行业的一些现状做了深度的了解。同时我们也咨询了一些律师专家的意见，在搞清楚了这个预置软件的乱象之后，我们觉得应该做一些事情，应该好好地去推动这个事情。所以我们在去年8月份，向社会发出了手机预置软件应该允许消费者可以自由卸载这么一个呼吁，得到社会广泛的关注。记得当时新闻稿发出之后，就有768篇次的报道，引起了社会上广泛的关注，一些知名的媒体、知名的网站第一时间做了报道跟进，在社会上形成了一个很好的舆论氛围。
　　趁着这么一个热境，我们在去年12月，联合全省消委会——23家市区的消委会，向工信部“上书”，发了一个建议函，提出了三条建议。首先是要规范并加强手机预置软件的市场管理，第二是要提高行业的标准，第三是允许消费者对手机预置软件进行卸载。建议发出之后，大概过了一个多月的时间，工信部给了我们回复，说非常重视，委托他们属下的电信研究所进行专题研究。之后我们省消委会多次跟工信部进行沟通交流，也是想给他们一点压力，反复的交流。这个事情实际也不单是广东省消委会在做，后来上海消委会提起公益诉讼，包括深圳消委会约谈了部分的手机生产者，我们广东省工商局也专门为手机消费权益保护的问题进行了一次座谈等等的努力，最终推动了工信部出台了这么一个征求意见稿，这么一个规定。就要求手机生产商，手机预置软件必须做到可以卸载。
　　所以我个人深深的一个体会，就是说这个事情不单是我们广东消委会取得的一些成就，这是大家努力的一个结果。今天这个机会难得，我也想在这里跟大家分享一下我们消委会工作人员在工作中的一些体会和酸甜苦辣。
　　广东消委会这几年来我们一直致力于发挥自己的作用，在社会上发声，因为消委会这个组织说来也有点尴尬，对于它的性质一直以来就有一些争议，或者有大家不同的看法。所以我们在怎么发挥自身的作用这方面，我们是想了很多的办法。就广东消委会而言，我们这些年主要是采取了这样的手段。
　　一、曝光侵权行为，震慑不法商家。因为对商品进行社会监督是我们的法定职能，但是消委会没有行政执法权，在这样的情况下我们就把曝光作为一个重要的手段。一方面定期对商品比较的结果，比如是一些企业不合格产品的情况，向社会及时公布。另外一方面，我们将每个月在投诉调解中发现的一些商家侵害消费者的行为，非常恶劣，又不配合调解，不积极进行处理的一些商家进行曝光。从去年以来我们已经曝光了70多家企业，其中不乏一些强势的知名企业，曝光的效果还是不错的，这些被曝光的企业基本上能够及时跟我们联系，做出反应，对自己的行为进行检查，并进行整改。
　　二、我们开展挑战消费潜规则活动。消费领域的潜规则是侵害消费者权益的隐性“杀手”和顽固的“疾患”，但在我们现今阶段是普遍而且长期存在的。个体分散的消费者是没有力量与之抗衡的。我们作为消费者组织，我们觉得应该义不容辞地承担起这个责任。从2009年以来我们广东省消委会每年开展挑战消费潜规则活动，至今已经七年了。我们是通过广泛发动社会各界和消费者，共同来揭示各行各业的潜规则，最后评出当年度的十大潜规则向社会发布，并请法律专家进行点评，来推动这个潜规则整改，保护消费者权益。
　　三、排除阻力干扰，全力维护消费者权益。在保护消费者权益的过程中，我们经常要面对强势的企业，甚至是各种垄断的行业，工作中经常有各种阻力和困难，甚至是干扰。但是这个没有让我们退却，更没有让我们放弃。从去年向三大运营商发起“取消手机流量清零”，向生产商跟经营者，就是刚才讲到的预置软件手允许卸载，把这个事情“闹到”工信部。今年开展调查银行落实免收年费的政策，要求淘宝纠正商家好评返现的举措，都取得了良好的成果，有力地证明了消费者组织的力量，同时也坚定了我们与侵害消费者权益行为斗争到底的决心。
　　四、我们全力化解消费矛盾纠纷，为消费者排忧解难。我们认为，把全心全意为消费者服务当做宗旨，就要实实在在的为消费者解决实际问题，所以做好投诉，回答每个消费者的问题，作为我们基本的工作要求。每年广东省消委会受理消费投诉十几万件，接受消费者的询问数十万人次，2013年全省的咨询量50万人次，咨询投诉工作多年来全国还是总在前列的。2014年全省各级消委会受理消费者投诉是124747件，占了全国的20%，数量来看是排在第一的。为消费者挽回经济损失2.16亿元，占全国的19%，应该也是第一位的。就我们本会来说每年受理的案件5000多件，据我们了解其他省份也是很少有的。
　　时代在前进，我们的维权事业也在进步，说真的，我们非常欣慰地看到党的十八大之后，特别是新《消法》实施之后，维权工作出现的新气象与新局面。今年年初中国消费者协会换届，全国人大副委员长张平担任中消协的会长，我们广东省也在协调人大主任担任省消委会的会长，我们有信心，消委会的作用和影响将会进一步的得到加强和发挥。我们也非常欣喜地看到社会各界在对消费者权益保护的重视程度，也在不断提高。越来越多的公益组织，比如说21CN聚投诉，咱们的研究会，今天成立的3·15打假论坛，都是非常好的一些组织，一些现象。还有更多的专家学者也积极参与到我们的维权工作来，义务地为消费者提供法律帮助。舆论对消费维权工作的关注也在不断升温，这里我们有点亲身感受汇报一下。从去年以来我们广东省消委会共接受包括中央电视台、人民日报、新华网等媒体在内的采访是353次，被主流媒体报道6340篇，这个报道量我觉得是其他部门很难达到的量。而且还多次登上了《南方日报》、《羊城晚报》、《广州日报》、《南方都市报》等等媒体的头版头条。关于手机预置软件的这个事情，《羊城晚报》就放在头版头条进行报道。
　　说真的，我们也感到还是很惭愧，我们的工作还是做得不够，还是做得不好。因为我们现在消费者，特别是在我们中国消费者的权益保护的事业还在起步发展的阶段，我们的法律也不够完善，我们的机制也不够健全，我们的力量，特别是消费者组织的力量还是比较薄弱的。所以我们工作的成效，跟消费者对我们的要求也还有一段的距离。
　　所以我们下一步的工作重点是，发挥消委会这个大平台的作用。联合所有热心维权公益事业的力量，以维权监督跟消费调解为重要的抓手，为履行《消费者权益保护法》赋予我们的参与制订法律、参与立标这些新职能为主要方向。抓住公益诉讼的突破口，因为公益诉讼这几年社会呼声很高，但是受太多因素的约束和限制，所以还没有真正把这个利剑举起来，所以下一步我们就要把这个作为一个突破口，一个重点。同时也继续开展这个挑战消费者潜规则，破除消费领域的这些杀手跟顽疾。努力开创我们广东消委会工作的新局面，更好的保护消费者的权益。
　　最后让我再次感谢大会主办方授予的荣誉，也感谢在座朋友的信任和支持。这里我表个态，我们将不负使命，再接再厉，创造新成绩，为推动经济持续健康发展，为社会的和谐稳定，做出我们新的贡献，感谢大家。
　　北京圣运律师事务所主任，集团诉讼案件首席律师王优银先生：
　　各位媒体朋友，各位来宾，大家下午好。现在向大家简要汇报圣运律所和我在速腾维权中做的一些努力，同时也十分感谢主办方和媒体对“断轴门”和圣运的关注。
　　大家都知道，在中国，大众速腾轿车有56万辆是耦合式非独立悬挂的后悬架型式，而从2012年到2014年期间，各地陆续传出这批大众速腾轿车有断轴事故的消息。这是大众“断轴门”的由来。
　　在圣运律师事务所介入之前，全国各地车主采取了各种各样的维权措施，比如聘请律师到国家质监总局举报一汽大众等，但都没有结果。根据我的了解，也有部分车主前往全国各地4S店门前打横幅、标语，甚至上街游行等，最终效果也不理想。我作为律师，从法律角度去审视速腾的断轴到底是什么原因，首先想到的就是责任的追究；但是质监总局说自己没责任，工商部门也说自己没责任，交管局也说自己没有责任。那到底是谁的责任呢？
　　后来圣运律师分析认为是工信部有责任。为什么说工信部有责任？因为工信部负责审批汽车的技术参数是否合格，然后通过审批确定了速腾轿车的非独立悬挂是合格的。只有工信部认为是合格的产品，质监总局、工商局、交管局才能够按照工信部审批的参数，在自己领域内去管理这批汽车。不巧的是，日，质检总局发布了调查结果，又认定这批速腾汽车存在安全隐患，因此要求一汽大众继续落实召回补救措施。
　　在这个调查结果公布之前，一汽大众已经对这批轿车采取了召回措施，就是在后悬架上加装衬板，而此举让广大车主们非常不满。攒几年积蓄，花几十万买了一辆车，出了断轴的事故，却只是在上面加一个补丁，这是车主们不能接受的。所以全国各地出现了各种标语，比如“汽车修理哪家强，大众补丁悔断肠”，这是戏谑的调侃，更是车主们深深的无奈。
　　深入研究这个问题，我们发现汽车作为一个现代社会里重要的代步工具，在每个家庭基本上都是普及的，它的一次安全事故可能导致的是家破人亡的悲惨后果，是不得不重视的大问题。而在这个问题上，还有值得思考之处，那就是大众作为巨头企业，有没有可能去影响相关部门的审批？因为非独立悬挂的速腾轿车的造价成本要比独立悬挂的少一两万。所以，在这样的僵局下，我们想弄清楚汽车到底是怎么审批合格从而进入市场的，这其中是怎么操作的？作为消费者，信息是不对等的，比如我们买了一辆车，外观没什么大毛病，发动机也是不错的，油耗也没太大问题，交管部门年检也是合格，消费者就放心了。可是汽车真的能让我们放心吗？我们对这些又了解多少？
　　为什么一辆“合格”的断轴汽车导致56万车主投诉无门？圣运律师查询了工信部相关的信息，发现工信部对于大众速腾21批次的非独立悬挂的后悬架进行了审批。既然这个后悬架型式已经被质检总局确认存在安全隐患，那么就说明汽车在安全性上，不符合产品质量法和汽车领域相关法律的规定，我们就有理由怀疑这个审批行为是违法的。
　　圣运决定介入维权的时候，是2014年12月份。很多车主当时由于其他途径的维权不利，对此表示了怀疑，多次问律师能不能立案。因为车主们之前做了很长时间的努力，一点结果都没有，任何法院都不受理。我经过分析认为一定可以立案，当然也有很多人怀疑圣运是为了炒作，最终会虎头蛇尾不了了之。但既然圣运律师事务所接手了这件事情，就一定会管到底。我们通过相关的法律分析以及调查取证，向法院提出了确认工信部审批速腾汽车非独立悬挂行为违法的请求。这个诉讼在一中院的立案，让大家觉得很是振奋，又看到了一些希望。现在，车主们和圣运一起等开庭结果。
　　在此期间，圣运还组织车主向工信部提起了复议申请，请求确认工信部审批后悬架的行为违法。我们申请阅卷，想知道工信部到底依据何种标准将速腾这个批次的非独立悬挂汽车判定为合格产品。工信部的答复里说对此事非常重视，但实际却以各种理由拖了一个多月，最终在法定复议决定期限的前两天，也就是第58天的时候，通知了律师阅卷。
　　我和我的助理，还有另外两名车主前往工信部的办公区，到达之后发现大街上遍布手持摄像机的人员和其他维稳人员，每隔20米左右就有一些。工作人员很紧张，问我们有多少人，我说四个人，他如释重负地叹了口气，这才把我们引导过去，整个场面给我的感觉就象单刀赴会。
　　到了以后，我提出工信部应该提供审批大众速腾车的证据，但是他们说没有。我又问有没有答辩书，他们说有一份，但是不给我们。从工信部回来两天以后，工信部邮寄了一个复议决定书，说工信部的审批行为针对的是车企，与车主没有利害关系，所以驳回复议申请。收到这个决定书以后，我们在15天内向一中院提起了诉讼。在此之前，为了代理速腾车主维权，圣运建了两个QQ交流群，共有3000多位车主加入到速腾维权的群里，进行交流和探讨。我们最后选取了166名车主参与诉讼，最终法院确认合法、能立案的有143人，对于其余的车主，法院给出的理由是车主邮寄的起诉材料没收到。
　　圣运律师事务所代理过3万多件案子，几年来做的集团诉讼大概达到了600多起，在这方面比较有经验。为了方便与集团诉讼当事人沟通交流，我们专门建立了一个集团诉讼网，定期发布公告和方案，设立下载专区，引导消费者去自行下载律所发布的法律文书，再根据我们给出的详细操作说明进行诉讼。这个形式在这次的案件中发挥了很大的作用，我们为了这次的诉讼，目前共发布了17期维权公告，并且还在根据案件的进展情况随时跟进。
　　刚才提到，集团诉讼在中国消费者维权当中是非常难的，这个困难在我们这次代理大众速腾的案子中表现得很明显。所以在座的法律人，包括我，很想根据现实中老百姓的维权案件，在立法上多提意见。这次起诉，我们代理的143名车主来自全国各地，所以申请了集团诉讼，法官当时也口头答应了。但是到实际上开始立案的时候，法官又说集团诉讼不可行，需要一百多人分开立案。所以100多个人，就有100多个案子、100多套手续，需要重新进行整合登记。于是圣运律师又专门去法院去办理，耗费了比较长的时间。
　　立案成功以后，我们组织了一期针对汽车的消费者权益保护和公益诉讼的研讨会，也聘请了法律专家、行政法学专家，还有汽车专家，进行群策群力的分析，并且把这些讨论结果都整合起来，作为诉讼的材料和依据。
　　总体来讲，到了行政诉讼阶段以后，工信部的态度比申请复议的时候有了很大改观。这次工信部给我们提供了一箱证据，大概有五十几斤。北京一中院的法官召集律师与工信部的代表人员进行了一次谈话，谈话的内容还是围绕工信部的审批行为和车主们到底有没有关系。
　　工信部在法庭上的表态仍然是坚持车主和审批行为没有关系。他们表示，工信部审批的对象是一汽大众公司，那么只有一汽大众公司才属于行政行为相对人，车主是无权进行行政诉讼的。其次，工信部代表认为，审批的行为不违法，因为所有审批的行为都是按照工信部和国家法律法规进行的。他们推说汽车出了问题，车主应该去追究一汽大众公司，追究质检总局，汽车质量的问题不属于工信部责任范围。
　　我在法庭上坚持认为我们的诉讼请求是合理的，理由如下。
　　首先，大众速腾车是按照工信部公布的指标参数生产的，如果车主自行把现在的非独立悬挂改装成独立悬挂，那么汽车在交管部门的年检不能通过，且车辆会被认定为私自改装。因为每一辆汽车都有批次号，而本批次内全部车辆都是非独立悬挂，不允许改变。而且，车辆一旦认定为非法改装的话，发生事故以后保险公司可能不给予赔偿。所以，车主的利益与工信部审批的行为是息息相关的。
　　其次，只有工信部审批合格以后，质监总局才能认定车辆合格，才允许车辆进入市场，交管部门也才能允许车辆上路行驶，这都是一脉相承的。但在今年9月11号，国家质监总局发布了关于速腾汽车的质量检测结果报告，该报告认定速腾大众汽车非独立悬挂存在安全隐患，且大众目前采取的加装衬板措施也不能防止断轴事情的发生。这说明国家部委已经认定车辆有问题了，怎么还能说审批行为是不违法的呢？这份报告也将作为我们向法院提交的一个新证据。
　　这个案件是在速腾汽车56万车主经过这两年的维权后，第一个把国家部委告上法庭，而且已经立案了的案子。一方面，这让维权车主们的信心备受鼓舞。另一方面，律师的介入也从一定意义上维护了社会稳定和和谐，因为我们在倡导法律维权，我们再三向车主们强调，不要聚众扰乱社会秩序，要“维权不违法”，毕竟车主是为了自己的家庭幸福和安全来维权，那么如果因为维权干扰了社会正常秩序、或者给自己带来不好的结果，就违背了维权的初衷。
　　最近，圣运在发起一个新的行动，就是征集速腾车主的网络签名。新《行政诉讼法》中规定，被告行政机关的法定代表人要出庭应诉。于是我们希望工信部的部长能够在正式庭审时出庭，了解56万车主的诉求。现在“断轴门”的事件已经引起了广泛的关注，56万车主的安全、甚至是56万个家庭的安全，都是受到威胁的。很多车主表示，全家人不敢坐同一辆车，不敢上高速，就怕造成车毁人亡的后果，买了车反而降低了生活的幸福感和安全感。
　　在跟进这次行政诉讼的同时，我们也向公安部提出了申请，希望公安部交管部门能对速腾车断轴的问题进行定性，但现在还没有收到任何答复。
　　我们知道，速腾车辆后悬架系统一旦需要更换，可能会给大众造成一些经济上的损失，这个损失固然是大数目，但是对每个家庭来讲，生命无价，经济的损失与百姓的安全是不可同日而语的。我希望国家的主管部门能够发现大众公司存在的问题，能够第一时间指出、第一时间修改。我们也希望最终通过这个案件，能让工信部承认错误，修改审批的批次，把这56万辆车的后悬架型号从源头上全部改成安全的独立悬挂系统。只有把这个源头改变了，车主才有希望。
　　当然，我们更希望的是，能够以大众速腾断轴的案件，来推动中国汽车行业审批信息的更加公开、更加透明。希望最终每个老百姓都能明白，什么样的汽车才符合安全标准。这个安全对于车主、圣运，乃至全社会都非常重要。
　　圣运律师事务所有压力也有责任，为了56万个家庭的安全和幸福，也为了中国法治的明天，圣运愿意帮助车主维权到底。在我们的维权过程中，圣运非常感谢广大媒体给予的支持，关于速腾断轴门的报道很大程度上推动了案件的发展。我也希望能够继续跟媒体朋友一起携手，继续扩大案件影响力，继续推进维权的进程。
　　最后，再次感谢主办方和在场各位对圣运的肯定，也希望圣运和车主朋友们能够得到各位专家与媒体的继续支持和帮助，感谢大家！
　　《消费者报道》副主编梁柯志：
　　首先很荣幸参加今天的大会，也感谢大会给我们杂志社颁了2015年度维权奖，我代表我个人和杂志社，感谢大会组委会。其实我们当时收到通知说我们得到这个奖，多少有点意外。因为其实相对在座的各位，在消费维权领域资深的机构和著名的人士来说，我们只成立3年，这方面来说我们还算是新的领域。组委会也说了我们是从事第三方检测的媒体，什么叫第三方检测呢？其实这个概念在成熟的消费领域里面已经存在几十年了，就是相对于政府部门、企业，我们是独立的第三方来对消费品的这种质量、服务的检测，属于第三方。
　　因此我们觉得这个年度维权奖不仅是颁给我们杂志社，第三方检测对于促进商业维权事业的认可和褒奖。那么我先简单说一下我们三年前成立这个媒体的一些想法。当时我们应该是2012年年底拿到的刊号，2013年年初就开始做这个杂志。我记得当时第一个专题做的是奶粉，这个杂志当时差点就是胎死腹中，因为我们第一篇报道拿出来以后，马上国家的相关部委就找到了省政府，找到了我们，对于我们的报道非常关注，甚至提出说要坚持一些内容上或者一些角度上的迎合。经过我们主管部门还有我们投资人的一些努力，最终我们基本上拿到原来报道的内容和角度来刊发的。第一个专题也是如此的，主要是以消费领域这块的关注。
　　所以从这个角度来说第三方商品检测其实是有挑战性的工程，本身在国内是没有经验和准则可以遵循的。但是我们定的就是以商品检测为核心内容，我们知道这个过程是很艰辛的。但是我们还是希望能做到权威，过程独立，报道上尽量客观。
　　首先我们的理解就是，我们在选题方面或者做内容的时候，要更贴近消费者。我们设计的一些指标无论是主观的还是商品方的，都需要贴近消费者的需求，考虑代表性的不同消费人群的差异性。事实上我们的这种媒体的独立性，在过去三年一直受到来自不同层面的影响，包括刚才说的政府层，监管部门，其实最多是来自生产企业的影响。其实我们跟各位维权机构也好，我们面对的不是说直接的是消费者群体，可能更多的会受到企业方面的影响。所以我们一直在做这个检测的时候，真实性的原则。比如说我们的检测样品是绝对不接受企业提供的，是我们自己在市场上随机购买的，而且这个是正规渠道买的。检测前后我们都会通知相关的抽检企业，我们会说出我们的检测方法，我们准备检测哪些指标。如果生产商有异议，他不愿意跟我们提出一些商量或者异议。事实上我们的责任表明了往往企业在前期不会提出什么建议的，但是一旦结果出来以后，特别是这个结果对企业的产品不太好的时候，他们的人力资源就非常明显了。这个我们也是在检测报告和专题发布以后，非常重视的工作。当然一直带说这种质疑，生产商的质疑跟明显。比如说最明显的是觉得我们的检测样本太少了，并不能说明这个生产商的整体产品和情况，对这个问题其实我们上个月在广州也开了一个责任消费论坛，德国商品检测基金会前技术总监，他也是一直关注我们的，也算是我们杂志社的一个顾问。他就觉得对于检测更重要的研究，只是检测一个样本，原话是这样的，按照我们中国现在的话来说应该是一票否决。我抽检的商品只要发生了问题，那对于消费者来说，而且因为这个商品受到了伤害，就是100%的受害。从这个角度来说我们也是比较认同的。所以在我们的检测的过程中也是遵循这个原则。
　　德国商品检测中心，可能有些朋友知道，在德国从事检测有50年的历史，旗下的S杂志在德国的影响力是第一位的。这个方面的经验是很多的。所以我们也就引入这方面的一些做法和原则。
　　回过头来说，我们做第三方检测，如果把我们在座所有的朋友或者机构比喻成一个消费维权生态体系的话，我们可能是其中一部分。我们觉得首先第一个与工商质监部门的法定抽检，样本一般是按照国家标准来抽检的，目的是发现一些不合格的产品，市场监管的职能。但是我前面提到我们的一些检测的标准，很多时候是非标的标准，非标的意思就是非国标。可能大家都知道国标其实是在国内来说，是一种入门级的标准，一般来说涉及到安全和最低的标准。但实际上我们消费者真正买商品，影响因素不是国标。比如说我们的手机，有一些人性化的设计，没有按照国标。但是往往这个功能是评价这个商品重要的因素。这块我们也是尝试跟国内的主流机构合作，研究我们的非标标准，能够直接反映这个商品显著的使用特性，或者证明企业的一些商业特点，以及其他消费者关心的这些功能。我们的目标就是让消费者能够有一个更加清晰的，直接的对这个商品的评价。
　　当然我们作为媒体，并不期望通过发布这些检测信息就能解决现在企业，或者商品遇到的一些问题。刚才杨秘书长说过了，国内的生产企业很多时候是有道德等方面问题的。我们的着眼点主要在哪儿？主要是给消费者提供知情权，知情权是消费者作出理性判断和消费决策的很重要的一点，新《消费者权益保护法》要提出知情权和选择权，只有充分知情还可以选择。我们也认定如果商品足够多的情况，消费者在选择商品的时候就可以综合考虑商品的性能和价格。比如说相同的质量可以比较价格，或者相同的价格可以比较质量，不会盲从广告。如果这方面能被消费者接受的话，这将是一种反向的约束，让消费者用脚来投票，这是我们做第三方检测的最主要的意义。
　　另外一个作为媒体，我们在消费维权的其他领域里面也做了尝试，也是跟在座的各位学习的。比如说我们是今年成立了志愿者团队，公益事业，具有维权意识的商业能力的。但是我们可能跟一般的消费者不一样，我们要有理性责任消费的理念。将消费者权益保护，可能现在在座的大家只考虑事后，更多的是出了问题以后才去维权。但是我们想如果能够把这种对商品的选择，通过这种责任消费的形式来促使企业、商品、市场的良性循环，这个方向能够成功的话，我觉得也是一种新的尝试。
　　另外，我们也是推出了针对日常消费的网络平台，但是我们可能跟一般的网络不一样，我们主要是针对消费大数据的分析，并不是说操作投诉的事情。在这个过程中也是希望获得在座各位的支持和合作，再次感谢大会主办方，感谢大会的支持。
　　优恪网副主编杨清晓女士：
　　大家好，我是优恪网的杨清晓，感谢主办方提供的这个机会。大家可以用手机打开优恪网，浏览一下我们的报告，知道我们在做什么。我们优恪网有自己的微信公众号和APP。优恪网很期待大家一起关注中国的消费市场，希望能够给中国的消费者提供更多更好的产品。我今天发言的题目是《优恪，为13亿消费者甄选优质品》。优恪网虽然刚刚创建一年，但是故事要从30年开始说起，就像共同生活的这片土地一样，环境污染、食品安全和消费者权益保护的问题一直困扰着德国。柏林一位记者创办了?KO-TEST，，他们一直用最严格的标准鉴定产品，为了保持独立和客观，这个机构一直与厂商保持距离。在德国?KO-TEST已经发展成为最权威的消费品测评机构，旗下杂志的年刊合集更被誉为“消费圣经”。德国的商品在世界上好评度很高，也和这个机构的长期努力是密不可分的。
　　2014年经过长期的筹备，?KO-TEST品牌进入中国，传媒领袖罗昌平带领互联网团队组建了北京优恪科技有限公司，想通过移动互联网等方式给消费者提供更多的测评信息。优恪的目的，第一是为了消费者“优中选优”，引导大家关心自己的生活品质。第二是找到产品可以提升的空间，推动企业加强质量，引导消费潮流和趋势。第三，作为政府监管的有益补充，帮助中国消费市场重获信心。
　　在消费市场，政府监管是底线，60分就及格。优恪就是给消费品标出60到100分，帮助消费者发现优秀的产品，这方面，消费者期望很高，生产企业也会有很大的提升空间。
　　检测报告是优恪的主打产品，目前涉及到的领域包括食品饮料、母婴亲子、时尚美妆、电子家居等，评级标准由德国专业团队制定，参考了中国、欧盟、美国以及世卫组织等权威标准，可能高于中国以及欧盟标准。优恪网所有检测的产品都是采取了匿名随机的方式，不接受任何的企业送检，所有检测的时候都是在海外独立完成的。结果的生成和发布都是独立完成的。优恪网上线的时间是今年的5月15号，也就是说我们优恪网刚刚上线了半年多时间，但是迄今为止发布了300多的稿件，报告包括巧克力、护手霜、彩色隐形眼镜、方便面等300多款热销产品。其中大家关注度比较高的婴幼儿一到三段奶粉的报告，还有与消费者日常生活非常贴近的口红、美白面霜、牙膏等。在优恪各平台及其他自媒体平台，其他媒体转载优恪报告的浏览人次，优恪检测报告的浏览量保守估计已经超过2000万人次。优恪网的多篇检测报告和资讯也得到了财经、网易、凤凰网等各大媒体，以及政府部门网站的转载。其中，优恪网关于常温奶的检测报告，《13款进口常温奶表现优良 澳大利亚德运全脂牛奶检出苯扎氯铵残留》被国家食品质量监督检验中心官网转载。
　　在我们优恪网的运作半年多以来也遭遇了不少的问题，比较典型的就是厂商方面发来的反馈。这方面的反馈有上百份，几乎是各式各样的，包括有想发律师信，有要求我们删稿的。橄榄油的生产商在得知自己的产品以后，说我们想找麻烦。爱得利婴儿湿巾的厂商问我们需要多少，对于这种我们一律在检测报告的厂商中进行公示。当然，也有厂商会坦然面对，明确表态，会改进产品配方，避免类似问题。美素佳儿等厂商，自2014年该公司主动联合供应商改善添加油脂的质量，大幅度减少有害物质的残留，目前残留质量比2013年的质量好很多。针对儿童润肤露强生公司告知优恪网，产品配方已经升级。此外由于优恪标准过于严格，业界质疑的声音也一直存在。一位科技大V弄了很长的篇幅质疑优恪的奶粉检测，但是其中提到的问题，存在的误解都可以在优恪公布的检测方法等操作模式中找到答案。优恪团队曾经邀请这位大V来办公室逐一对比文中的证据，他承认很多证据存在误解，但不想纠正，因为那样更能获得关注。
　　在媒体关注方面，上半年内优恪网得到了国内外多家媒体的关注，包括《纽约时报》、《南方周末》等。这些媒体都对优恪网的创始人进行了长篇报道。11月20日奥地利《标准报》，以“中国的中产阶级进行生态测试”为题，对优恪的报道，被《参考消息》转载刊发。报道称，在中国领导人的改革方案当中，重新树立中国民众对本国食品的信任是要点，国家食品药品监督管理总局承认这个消费者项目对国家的监督任务来说，是“有意义的补充”。
　　德国《明镜周刊》报道说，中国社会对于消费品类质量信息的需求非常大，三年之内优恪在中国将会惠及约四千万人。从1985年成立至今，因为严格的检测标准，?KO-TEST已经成为了德国最权威的产品测试机构。过去30年，经过他测试的产品超过15万，不断监督和促进企业提升质量。这也是优恪网落地中国的使命所在，为公众提供优质的消费信息，以恭谨严谨的态度，恪守公平，找到更多的优质产品，促进企业改善产品的质量，帮助中国消费者建立一个理性的消费市场。给问题产品差评并不是优恪的目的，发现更优质的产品让消费者健康消费，享受“真正的优质生活”，才是优恪想要的结果。未来，优恪希望能陪中国消费者走得更远，也希望大家能多支持，谢谢。
　　乌云平台运营负责人黄浩：
　　感谢各位来宾，我来自乌云漏洞报告平台，负责运营。乌云是介于厂商和安全研究者的反馈平台，针对在安全问题的处理跟踪的同时，为互联网安全研究者提供了一个公益性的学习、交流和技术研究的平台。提到乌云的话会提到一个词，就是白帽子，再一个词就是漏洞，大家对这个白帽子有没有概念呢？我简单说一下，白帽子就是有正义感的黑客，他们在生活当中遇到安全问题，然后通过乌云平台传达给厂商，然后厂商进行修复。这是一个群体，更像做正确事情的一种行为。他们发现安全问题并不是为自己产生利益，而是通过平台传达给厂商及时修复，来保证用户的安全。白帽子其实在每天乌云上都有很多的问题的反馈，乌云目前经历了五年多的时间，截止到今天大概有15万8千的漏洞的报告。可以说这个安全的问题是遍布各个行业的，包括前面嘉宾所讲到的所有的行业都涉及到了。
　　大家跟金钱打交道比较多的就是银行或者金融投资、网购、订票等。个人信息就是公民的身份，社保、公积金、教育、医疗行业都有高危的严重漏洞。我们今年下半年对电商和P2P做了统计的报告。先说电商，目前知名的电商平台有淘宝、天猫、京东、苏宁易购、美丽说、国美等等，乌云平台自成立以来收到的电商平台漏洞是1169个，这个数据也在不断的更新。2015年电商平台漏洞总数是414个，相比2014年总数上涨了68.98%，估计下周就要到70%。报告里也提到了具体的案例，今天讲的都是修补好的。比如说白帽子他发现淘宝店铺装修存在一个漏洞，可以修改店铺的信誉和销量。你看到的销量都是过十万百万，这个数据可能是假的，实际上可能是刚开的一家店，是通过店铺装修的越权漏洞修改的数据。不知道大家有没有遇到过，你去点他的销量的时候，显示很多，但下面是空的，之前我是遇到过的。换一个角度，再比如说大家可能收到很多垃圾的钓鱼邮件，非常逼真，可能是一封提示你某个平台重置密码的邮件，可能是京东或者苏宁的。现在的短信和邮件到社交平台钓鱼的情况很多，大家如果看到京东和苏宁的域名，可能会有一点天然的信任感，因为它是知名企业。但其实就是利用这个漏洞，前缀域是你信任的，但是点了以后到了其他的钓鱼的页面，盗取你的账号和密码。所以这个在我们乌云平台提交，然后厂商来修复。
　　今年7月份白帽子发现了当当网某接口不当，可以撞库。现在的话互联网公开泄露出来的数据非常大，能达到30亿，甚至50亿，60亿，可能是全国或者全世界用户泄露的密码，拿这个去不同的网站去登录。然而我们大众用户都有一个习惯，在不同的网站上可能使用的都是同一组账号和密码，这样的话更方便我记忆。但是它带来的风险是在某一家企业的数据库出现问题，被泄露了之后，他可能拿着这个数据去其他的网站也能登陆。这是当当网。
　　9月份的时候美丽说有一个SQL注入的漏洞，涉及百万的用户数据。还有蘑菇街，也是一个电商，他的方式更有意思，可以通过Google或者百度直接搜索到，这个技术大家可能会了解，其实网站登录的时候，有时候密码提交的方式是get，放在地址栏的，被记录在搜索引擎中了。当然我刚才也讲了，这些漏洞还比较浅，乌云平台还有影响更大的漏洞。今年的电商平台有400多个漏洞，更严重的大家可以拿手机去乌云搜索一下。
　　下面说一下金融行业，近几年银行的利率在下调，大家希望手里的钱的价值有更好的提升空间，P2P金融应该是非常不错的选择。大家看电梯上有很多的P2P金融的广告抢市场，他们都说自己最安全。但是他的安全我觉得是他的风险上，业务上，并不是上从他的应用、从他的产品的功能上考虑。但如果他不能保证他的产品功能的安全性，怎么能保证你投资的风险性的安全呢。乌云平台收到了P2P漏洞为402个，2015年上半年比去年一年增长了40.7%，在2014年至今的402个漏洞中，2015年上半年对资金有危害的漏洞中，占了P2P漏洞的43%。涉及到93家厂商，每天还在不断的增加，其中不乏很多知名的P2P网贷平台，不知道大家有没有在投资过。我作为用户的身份去的时候，我发现有很多的安全问题。
　　用案例说，宜人贷，曾经出现过它的源代码泄露的问题，它的内网的地址和数据库配置都可以看到。发现问题的白帽子并没有深入的利用这些问题，而是将它提交到乌云平台，通知企业及时修复，因此对它的影响还是比较小的。还有一家有名的就是易龙贷，2015年7月份还存在着心脏滴血的，可以直接获取到用户登录的信息，然后用获取到登录的信息去登录，然后就到你的账号里面看到你的投资，或者操作其他的，如果有转账的能够都很危险。还有一家就是搜易贷，它有个功能就是找回密码，但是我的重置密码连接可以重置你的账户密码，这对于一个金融平台来讲是非常严重的安全问题。近期应该有很多P2P金融被盗刷、被转账的新闻，大家可以上网查查。 刚才说的找回任意账号密码，是非常明显的逻辑错误，而且是一个企业的通病，很多p2p平台都存在。在我接触到的平台上除了搜易贷，金海贷、和信贷、拍拍贷等都有类似的问题。
　　再换一个角度去讲，还有一个我们一直做的事情，他不是漏洞，应该说是安全事件，钓鱼网站、伪基站。伪基站会配合钓鱼网站去发消息，伪造银行的界面，骗取你银行个人信息。乌云会去调查这样的事情，就是去查这些伪基站有多少，然后跟相关部门通报、预警(主要与CNCERT)，目前已发现已有上千个钓鱼网站，这些钓鱼网站我们大概统计到的被钓鱼的用户数据有近100万，包括的信息有姓名、银行卡号、查询密码、取款密码、支付密码、联系方式、家庭住址，甚至是短信验证码交互等信息，大概现在有100万，将这100万数据对接到相应的银行去预警，这是在反钓鱼网站上、伪基站乌云做的事情。
　　当然我们现在也在继续努力，希望举报方面有更好的通道。就像有的时候你用浏览器访问伪造的钓鱼网站，会给你提示，希望这种渠道会更多一点，给用户更好的警示，让消费者得到更好的权益保障。这是我们未来希望做的。安全的东西不是某个人就可以搞定的，安全从业者，还有我们的企业，也包括我们的政府和媒体共同去实现的，甚至影响到我们普通的消费者或者用户，对安全意识的提升。希望大家共同对消费者，对用户的信息安全保障保驾护航，维护消费者的权益，谢谢。
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