第三方登录：消费者投诉珍爱网报价欺诈 本报记者暗访证实
时间： 18:02:04 | 编辑：卢雨
（萧山日报记者 卢雨 3月11日18:46报道）随着江苏卫视《非常勿扰》的热播，珍爱网被国内广大单身男女所熟知。它对外宣称已成为国内在线婚恋网络服务的领先者，是唯一完全以征婚服务为核心的专业人工服务网站。但是，就是这家专业相亲网站，近年屡遭会员投诉。
42岁的陈女士，前两天就在珍爱网萧山线下服务中心的专业红娘下，交了48800元成为VIP会员。当她发现对方存在报价欺诈，以自己并未享受任何服务为由提出退款要求时，得到的却是“无法退款”的回复。
刷新信息招来珍爱线下专属红娘
陈女士是萧山人，年过四十，离异后独自带着4岁女儿，她是看《非诚勿扰》听说珍爱网的。几个月前，下载了珍爱网的APP，注册成为会员，“我也晓得网络不靠谱，所以只能算是多试试，多一种选择的可能。”
实际上，从注册之日算起，陈女士登录珍爱网的次数屈指可数。但正是今年3月初的一次登录和刷新个人信息，引来了珍爱网萧山线下服务中心专属红娘的关注。“说可以给我提供专属的红娘服务，然后约我去她们公司面谈。”陈女士一边说，一边翻出手机留存的珍爱网发来的约谈信息。
信息上打的是煽情牌，大意是有男士来过珍爱网的萧山直营店（即线下服务中心），对注册了珍爱网会员的陈女士蛮有好感，希望进一步了解。陈女士经不住软磨硬泡，于3月6日来到了位于观音桥光宇国际22层的珍爱网萧山线下服务中心。
经不住亲情牌选了48800的服务
接待陈女士的专属红娘叫陈小惠。在接下来的2个小时内，陈小惠与陈女士一对一面谈，聊及陈女士的基本信息、工作状况、感情经历。“这段谈话后，她知道我有车有房，有固定收入，平均每年还要出国旅游两三次，经济条件还是不错。”陈女士也是后来才想明白，专属红娘为啥愿意花那么长的时间来了解她。
“以前我确实不晓得珍爱网要收费，去之前看她们的短信，也并没有提到要收费的说法。”陈女士说，她是在与陈小惠单独聊了2个小时之后，感觉到这项专属红娘服务应该要收费的。她试探性地询问了服务档次与收费标准，差点吓了一跳，“说是只有两种：28800元和48800元的”。基于陈女士的自身条件与择偶标准，陈小惠建议她选择48800元的“高端”服务，因为这个档次推荐的男士资源，层次也相对较高。
陈女士本来架好心理防线，若红娘服务收费就拒绝的，但没想到陈小惠再次打出感情牌，让陈女士多从自己的女儿的角度考虑，选择专属红娘服务择偶更可靠，一会儿又翻出手机，滑动手机上的照片给陈女士展示她们中心的现成资源。最终，陈女士没能招架得住，答应签订48800元的服务合同，并刷卡付款。
疑遭报价欺诈想退款却陷拒退困境
回到家后，陈女士越想越不对劲。她先是登录珍爱网查询，发现上面提到的一些服务项目，有的只需要几千元，但这些服务与价格，作为直营店的线下服务中心以及陈小惠，都没主动提及，她因此认为店方报价上不透明，甚至存在欺诈行为。
另外一个问题体现在合同上：这份名为“珍爱线下VIP服务合同”的单据，只简单注明了会员类型、服务期限和服务费，但对这一会员类型与服务费所对应的会员权利，没有任何备注说明。“所有承诺都是红娘此前口头上说的，没体现在合同上就可能得不到保障。”
正是出于这两个因素，陈女士3月8日就向陈小惠提出退费申请，因为从她交费签合同到退费，只有一天时间，也并未享受任何正式服务。然而，她得到的答复却是“不能退费，也没有先例”。陈女士注意到，“不无故提出退费”的说法，在服务合同的第六条第一款中予以体现。
线下与线上服务价格差别很大
记者先是以单身男士咨询为由进行暗访。在记者的不断催促下，一对一专属红娘陈曼曼才将了解记者基本情况与感情经历的时间，压缩到半小时。当听说记者有房有车，择偶要求又相对较高后，陈曼曼给出了线下VIP服务的价格区间“至少都要上万。”
“最低的是3个月的体验版，14800元；往上是5个月28800元、7个月48800元……”陈曼曼说。她推荐记者选择24800元一档的。至于记者试探性地问及珍爱官网上有的只需几千元的价格时，她并不避讳地表示：“那是线上服务的价格，说白了也就是电话红娘的服务模式，不像我们线下，资源和服务内容都不一样。”
报价不够透明全凭红娘自己定
由于11日也是店方约陈女士到店商量的日子，记者的第二次暗访是以陈女士表弟的身份进行，接待陈女士及记者的除了专属红娘陈小惠外，还有一位姚姓经理和一位李姓服务主任。当记者再次分别问及珍爱网线下服务的最低价格时，陈小惠仍然报的是28800元，而姚经理报的则是9800元。
陈小惠翻出的一本线下VIP服务手册，上面确实只有2、6四个档次的服务价位，分别对应钻石卡、尊爵卡、尊爵银卡、尊爵金卡。而姚经理给出的解释则是，她所报的9800以及陈曼曼此前报的14800，实为体验版的活动价，分别对应的服务时限为一个月、三个月。
“之所以有不同的价格，是由于红娘在跟客户交流过后，根据客户的需求报出适合客户的价位。”姚经理的说法听上去有那么点“订制”服务的意思，但不可否认的是，她们中心并没有将各种档次的价格公示出来，而完全是凭红娘自己来定，报价缺乏透明也没尽到让客户全部知情的义务。
记者亮明身份后经理答应退款
11日中午，记者现场亮明身份，提出要见服务中心负责人后，姚经理、李主任便先后离开房间。20分钟后，姚经理返回，口头表示陈女士的退款申请应该不存在问题。
11日下午，陈女士来电告知，对方承诺将在三个工作日内为她办理退款事宜。
报价册、信息登记表也是合同组成
11日记者发稿前，珍爱网深圳总公司市场部工作人员就报价与合同细节不明确的问题给出回应：
收费是根据服务期限，服务难度，所提供服务的红娘级别、是否参加相亲，是否需要提供电视、网络等媒体相亲服务等来具体定价。珍爱网所有服务套餐皆尊重消费者意愿，在双方自愿前提下签订。
服务合同是双方在平等自愿的基础上达成的真实意思表示，婚恋服务的提供和个人的具体情况，如择偶要求、选择的具体服务内容息息相关，因此我们特意针对每个具体会员设置了《会员信息登记表》，其中有会员的具体情况及择偶要求。公司报价册、会员填写的个人信息登记表等都是服务合同的组成部分，同时珍爱网网站上也对直营店红娘服务有介绍，同样也构成我们对服务的承诺。
去年深圳婚介投诉 超六成针对珍爱网
《珍爱网“红娘”不专业，关键五步服务看似浮云》、《珍爱网VIP服务欺骗消费者 红娘只收钱不牵线》、《珍爱网成受气网，交钱后联系不上红娘了》、《女子花28800元珍爱网征婚，见了4人均感“不靠谱”》……这是近两年来珍爱网因服务差退款难，而被会员投诉、媒体曝光的类似报道。
另据深圳市消委会今年1月20日发布的消息，2014年深圳市、区消委会共受理婚介类投诉185宗，其中123宗针对珍爱网，在所有投诉中占比66.5%。据介绍，相比线上几百元几千元的服务费，婚恋机构线下见人的服务动辄以上万元计费。不少消费者反映，所谓高端服务大有玄机，而且高价成为会员未必能找到理想的TA。
签订合约要长点心 别掉进”温柔陷阱”
“消费者和婚介机构因服务质量、效果和收费标准等问题产生纠纷，对于事实取证，如何认定欺诈及后续是否可退费等情况，消费者往往处于较弱势的地位。”消委会人士提醒，选择婚介机构交友的消费者要特别注意：
勿轻信婚恋网的广告和工作人员的口头承诺。因为目前大多广告存在虚假宣传、夸大宣传的嫌疑。
签订合同要尽量详细。要签订正规合同，必要时核实公章真伪。还可参照国家标准《婚姻介绍服务》附录《婚姻介绍服务合同》，对婚介服务的内容、服务质量、介绍次数、婚介合同的时间及双方的违约责任作出明确约定，从而更好地保护自己的合法权益。
注意保留证据。签订合同后要自备一份，必要时可对工作人员的口头承诺进行录音，对约会对象的个人信息做核实或拍照留存，交费时索要正规发票而非收据，同时保存好当时做宣传所用的广告，以便于日后维权。原文来自: 萧山在线
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女子交1.1万在珍爱网相亲 想退款遭拒绝
她交1.1万在珍爱网 想退款遭拒绝
经沟通，珍爱网称本周五才能答复 其合同条款多是约束会员的，而网站的责任却特别少
　　26岁的女青年在珍爱网注册会员后第二天，就收到网站总部电话，建议她去沈阳分公司报名线下“一对一”。在3名营销人员长达3小时的营销下，签下了总额高达2.38万元的“一对一”服务合同，并先交了1.1万元。
　　事后，感觉合同内容有些不平等，上面多是约束自己的条款，而对对方介绍对象的频率、数量、质量，具体如何介绍等问题却没有涉及，她要求退款被对方拒绝。8月25日，沈阳晚报、记者与珍爱网取得联系，对方称已将此事汇报领导，将在28日答复。
　　进实体店 她被说心动了
　　26岁的女青年告诉记者，由于她比较着急结婚找对象，自己的工作环境又都是女性，所以她于8月20日注册了珍爱网会员，但是由于自己是免费会员，很多男网友的信她都看不到内容。8月21日，她接到珍爱网深圳总部的电话，对方营销人员称的条件非常好，建议她到珍爱网的沈阳实体店报名线下“一对一”，挑选适合的男士并对自己身份进行认证。说，该网站一天内连续多次给她打电话让她去实体店，于是去了这家网站的实体店。
　　最初是一位营销人员接待她，随后又有两三人对她“讲解”。说:“在谈话过程中，她们始终在不停地表扬我，还说我特别容易能够找到适合的男士，只是我身边没有男士资源。”营销人员让她看了一些条件很好的男士照片，还为她现场播放了线下成功的会员的求婚视频，让她十分心动。
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2. 社会监督来信地址：上海市闵行区都市路4855号2号楼 邮编：201199
3. 来访接待：
上海市闵行区都市路4855号2号楼
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4. 投诉电子信箱：
上海市新闻道德委员会通过社会监督电话、来信来访接待、电子邮件等多种方式，受理社会各界对新闻机构及新闻从业人员新闻职业道德失范行为的举报和投诉，对违反职业道德的行为进行监督。
受理时间接待时间为：
工作日上午9:30--11:00;下午1:30--4:00花两万多成珍爱网VIP 结果红娘收了钱就失联 _新浪新闻
　　26岁的美女小张4月29日刚花了28800元，成为珍爱网线下VIP门店钻石卡会员，5月5日就萌生了退款的念头。原来，自付款之后，她不仅没有享受到珍爱网宣传的“一对一”服务，甚至刚开始连专属红娘都联系不上。
　　付款前，服务周到贴心
　　小张是陕西人，在重庆一所高校读完大学后就留在这里发展。近来老家的父母催着她谈恋爱。由于她此前所供职的单位女生较多，她的人脉圈内也很难接触到同龄的合适男生，所以迫于无奈，她选择在网上找找碰碰运气。
　　4月28日，小张注册成为珍爱网的线上会员；她没想到，当天就先后接收到珍爱网客服的短信与电话。建议她去位于江北观音桥的珍爱网重庆线下VIP门店看看，可以免费为她登记交友征婚的基本信息。小张第二天如约来到了线下门店。接待她的专属红娘花了3-4个小时了解小张的基本信息、感情经历、择偶要求后，掏出IPAD为她介绍珍爱网线下门店所拥有的优质单身男士资源，最后建议小张考虑花28800元成为钻石卡会员，享受这些资源以及一对一的专属红娘服务。
　　征婚交友要那么多钱？小张有点不敢相信。见她有些犹豫，专属红娘先是解释这个价格包含的服务到底有哪些内容，传达出物有所值的信息。“她说可以为我申请活动会员，因为门店正好28-29号两天搞活动，29号当天办理的话，原本5个月时效的钻石卡可以延长到6个月；6个月期满即使不再享受专属红娘一对一服务，也还可以享受门店的资源。”小张说，当专属红娘拿出一沓其它办卡会员的刷卡记录时，她此前担心受骗的最后一道心理防线被攻破。最终她掏出信用卡，分三次共刷卡28800元。
　　付款后，专属红娘失了联系
　　回家后的第二天，30日一早，小张就给头天接待自己的专属红娘李琳发了条短信，原意是希望在择偶要求里补充一条：“最好是重庆男生”。然而，这条短信对方并没有回复，小张又给对方打了几个电话，也一直没人接听。过了很久，对方才回了一条无关紧要的短信，解释称自己的手机此前在充电。
　　小张记得，李琳当初在介绍时曾说过，成为会员之后第二天就可以享受服务，并由红娘为自己筛选可能的约会对象了，哪想到对于自己的短信与电话，号称“一对一”专属服务的红娘竟然不作理会。
　　“后来听说她们从4月30日开始放5天假。”小张说，她希望对方在恢复上班之后能改变服务态度。结果5月5日，她等了整整一天，都没等到红娘李琳主动提供的任何信息，因此彻底失去了对珍爱网的信任。
　　要求退款竟遭到门店拒绝
　　红娘李琳的电话没来，倒是来自深圳的一个座机号给小张来电。5日傍晚，小张接到这通要她确认是否开通享受钻石卡服务的电话。她立即表示拒绝开通，因为担心确认开通后退款维权会更难。
　　小张没想到，这通电话后，专属红娘李琳很快主动打来了电话，表示已经开始给她物色约会对象。“后来确认我要退款，她（李琳）就说公司并没有这个先例，合同中也说了不能无故退款。”
　　5月7日，小张通过重庆晨报966966公众服务中心热线，向民生及时雨反映了自己的遭遇以及维权退款的要求。重庆晨报记者以小张朋友的身份陪同前往门店了解情况。李琳辩称，她所了解的钻石卡以及与小张签订的，实际上是“二对一”的红娘服务。而据记者了解，这与其门店宣传册上“钻石卡会员享受一对一专属红娘服务”的表述，明显不一致。
　　7日下午，记者收到的珍爱网深圳总部市场部的官方答复，称其提供给会员的服务分为：前期红娘跟进了解顾客需求，以及付费后专属红娘进行一对一专属服务。小张的情况属于：尚未正式转到后期红娘而仍由前期红娘接待中。工作人员表示，前期红娘每天工作繁忙，由于多种原因可能导致没能及时回应顾客，最终造成误会。这种情况下，若顾客不满意红娘，可以通过珍爱网客服热线进行反馈，有专门的客服团队负责跟进、评估和处理。
　　8日记者再次联系珍爱网深圳总部市场部时，工作人员表示，目前与小张达成一致，由于小张尚未享受珍爱网服务，因此可以退款；根据流程，退款将在15-30个工作日完成。
　　此前报道＞
　　珍爱网重庆线下门店
　　服务报价混乱
　　小张打来的电话，并不是重庆晨报接到的第一单关于珍爱网重庆线下VIP门店的投诉：两个月前，花了48800元的陈女士就曾向“民生及时雨”栏目投诉，线上只要几千元的服务，线下却要上万元。根据记者暗访调查的结果，珍爱网重庆线下VIP门店的确存在红娘随意报价、价格不透明的问题（见3月12日10版相关报道）。
　　重庆晨报记者获悉，珍爱网对陈女士作出的退款承诺，已经在4月初兑现——陈女士已经收到全额退款。　　（原标题：花两万多成珍爱网VIP 结果红娘收了钱就失联 ）
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