“让人民群众满意用电o寻找最美供电所” 参评系列二_中国电力新闻网-爱微帮
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点亮西南药城幸福路记贵州施秉红山供电所雷光杰 何奎志最美提示他们以所为家，互帮互助，鏖战风雨，致力于电网安全、可靠、稳定运行；他们爬冰卧雪，抗击凝冻，抢险排障，用特别能吃苦、特别能作战的精神为客户一次又一次送上光明；他们运筹帷幄，灵活机动地为偏远山区客户提供电费缴纳的便利，用行动点亮西南药城幸福路！　 贵州电网施秉供电局红山供电所是一个拥有20名员工、人均34.4岁的团队他们致力于电网安全、可靠、稳定运行，情系“西南药城”，助一方经济发展，他们是训练有素的“背篓”电工，用实际行动打造“效能型，服务型”班组，在广大电力客户中留下诸多佳话。　“背篼电工”增添效能型活力红山供电所在“创先”中不断探索，想尽一切办法缩短抢修复电的时间，多次受到客户和领导的好评，“背篼电工”的称谓也由此而来。2013年4月19日，暴雨袭击该所辖区电网，造成柳塘村10千伏红小004开关被迫跳闸，04号~05号电杆C相断线，988家用户陷入无电用困境。红山供电所配电运行班4名员工接到命令，迅速行动，立即准备工器具向事故点出发。然而，柳塘村没有公路，抢修车辆无法到达，抢修需要的工器具和物资如何送达成了摆在面前的一道难题。正在为难之际，配电运行班班长范必海突然想起来：“我们不是有‘背篼’吗？这下可派上用场了。”大伙一边收拾器具，一边向“背篼”里放材料，全部东西装好后，沿着供电所对面的小水后山出发，背着工器具和材料一路爬坡、穿梭在树林间，不到2个小时便成功地处理线路故障，恢复用户的正常供电。而在之后的鏖战风雹、农田抗旱、抗击凝冻等日常抢修维护工作中，他们一次次的用“背篼”解决边远山区交通不便的　 抢修工具、材料运输难问题，为抢修赢得宝贵时间，大大地缩短了故障排除时间，及时恢复客户供电。“像这些地方山路陡峭难行，车辆无法到达现场，遇到故障抢修时，只能用背篼把材料和工具背上去，可以大大地提高故障抢修工作效率。”采访中，被称为“背篼电工”的抢修员范必海倍感欣慰。“工人先锋号”打造服务型品牌2013年，贵州又遭受持续高温干旱天气，在一个多月的抗旱保电工作中，红山供电所积极动员、鼓励青年员工踊跃投身到抗旱保民生工作中，奋勇争先，抗旱保电工作成绩突出，服务型班组得到了洗礼和升华。“天干地旱，可我们村200多亩的水稻却大旱无忧，感谢供电局架设抽水专线”贵州省施秉县牛大场镇柳塘村村主任曾兴培高兴地说道。据曾兴培介绍，本村伍家院组沿小河两岸有200多亩稻田，由于河床较平缓，往年都要抽水灌溉，遇到大干旱天气，每　 家每户就从自己的家里接线到河里抽水，稻田上边简直就成为了蜘蛛网，不仅电压质量低，也很不安全。2012年，施秉供电局为了提高抵御自然灾害的能力，结合多年抗旱保电工作经验，将架设抗旱专用供电线路列为农网大修技改项目进行申报，2013年4月份，该所组织施工队实施，在辖区内有可靠水源的地方都架设了抗旱抽水专用线路，安装抽水专用电表，提供安全可靠电源。“只要有水源地方就有电源，像这样的抗旱抽水点共有16个，供电线路长度6.8千米，可灌溉稻田面积2000多亩。已经安装抽水专用电表12块，有近700户村民得到实惠。”在伍家院抗旱抽水点，副所长张宏这样告诉笔者。“创先”、“班组文化建设”等，归根到底都是为了更好地服务客户用电，提高客户的满意率。多年来，红山供电所通过多种渠道，积极工作创新的思路和方法，充分发挥基层班组在树立企业形象中的基础性作用，形成积极向上的班组文化氛围，推进各项工作的顺利开展。我用真心 换您放心记贵州电网余庆供电局龙溪供电所陈举 王仁磊最美提示基层供电所作为生产经营一线阵地、服务客户重要窗口。在日常工作中，龙溪供电所的19人团队不仅在提高客户用电质量上花费了大量功夫，同时借助用电宣传、便民服务、客户义诊、爱心关爱等多种活动，和用户、百姓间建立起了常态的沟通桥梁，“把供电服务做实让供电情怀暖心”这是全所职工共同努力的方向。贵州电网凯里余庆供电局龙溪供电所按照贵州电网公司创建“廉洁高效为民服务”供电所的工作要求，坚持以廉洁促管理、向管理要效益，不断提高供电所管理及廉洁高效、为民服务优质的水平，并逐步在工作中凝炼出以体现供电企业属性、服务民生使命的文化品牌“我用真心换您放心”。以廉洁建团队“不收受客户礼品、礼金、有价证券，不接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动，不内外串通窃电或隐瞒窃电行为......”在龙溪供电所所务会上，《中国南方电网公司员工服务准则》又一次在全所职工面前进行了学习，这对于开展创建活动近三年的龙溪供电所来讲，学习《员工准则》、进行员工廉洁自查自纠已经常态化开展，这使得该所原本就讲求实效的工作作风，更增添了清廉自律的良好氛围。“我们不能因为天气的原因，就对故障抢修进行延时，就算是偶尔发生、就算客户能理解也坚决不行！”副所长兼供电党支部书记任勇接过职工上交的《廉洁从业自查自纠表》后，立即发现了这个“风险隐患”。几天后，所里面先后下达了《服务大厅工作职责》，《行风建设“六不准”》等10项规章制度，对自查自纠发现的“风险隐患”设定了消缺时间，所有处理结果将会和员工岗位绩效考核挂钩。经过几番查找和纠正，原有问题都基本得到了改善，职工之间自觉遵章守纪的气氛焕然一新。　以规范正行为“家庭是社会的细胞，是拒腐防变的一道重要防线，也是预防和抵制腐败的重要阵地。”这是《给广大党员干部员工及家属的一封家书》中的开篇之语，家书立足每个职工家庭宣扬家庭助廉教育，积极动员职工家属常吹家庭“廉洁风”，管好家庭“廉洁账”，当好家庭“廉内助”。“作为一名供电所所长，日常工作中，无论是和普通用户还是厂商企业，打交道的机会都很多，我也深知其中廉洁风险的存在。”龙溪供电所所长罗林，在这个岗位从事工作已有多年的时间，多年来的经验和所见所闻告诉他，工作中遵章办事、清廉奉公的重要性。“自从这封廉洁家书进门后，我媳妇就渐渐成为了我的廉内助，通过她时时提醒，你别说还真挺有用！人都有个糊涂的时候，有了她这层防线在这里，我自己也安心多了。”作为服务类企业，尤其是在最为基层的供电所，规范的言行在服务客户过程中显得尤为重要。创建活动中，供电所通过开展一系列的倡廉、助廉、促廉活动，让每一位员工都能形成规范的行为意识。　以高效抓工作“以前我们村交电费，都是几家人趁着赶集的时候，一起前往20多公里的镇上缴费，我们村没有通车，大家都是约着一起走路过去，一来一去到家的时候，天早就黑了！”家住余庆县大乌江镇马龙村村民刘应军讲述了他们几年前的缴费方式。“那个时候缴费排长队，是经常的事情，人多而且很拥挤，如果耽搁晚了交不了，就得等到第二天再去。”这样的问题曾今困扰了他们很长一段时间。 “如今，不但可以在邮政储蓄办理电费代收业务，还能在各供电营业点办理银联卡代扣业务，现在营业厅人潮拥挤的现象已经大为改观。”龙溪供电营业厅收费员刘德珍介绍了现在情况，缴费人流得到分散，这就为其他只能在营业厅办理业务的客户争取了更多时间，综合下来，整体的业务办理效率得到了显著提高。“客户享受到了便捷、少了抱怨，也使得我们的服务显得更加优质。”通过改变服务方式，将解决客户困难、提高工作效率结合在了一起，并通过行之有效的方案将这些“份内事、疑难事”顺利解决。以优质促服务　说到供电优质服务，余庆县华闽电石厂的总经理戴宏兵可有话说，电石冶炼需要依托稳定、优质的电能，作为用电大客户的他，和供电所的职工打交道已有几个年头。“你们的服务没话说，在办厂之初不但为我们开放用电报装便捷通道，还派遣专人帮助我们这些外地人协调其他单位。”这位已逾不惑之年的内蒙汉子，渐渐回忆起了经营过程中的点点滴滴。“还记得年初，厂里面为两台电石炉增容技改，你们反复核查厂区专供线路和设备，到了用电高峰期还开展特巡，经常忙到很晚。”讲到这里话锋稍稍一转“不过你们的辛勤，也换来我们厂两台增容炉子的顺利投运，我是真心的感谢你们啊！”2013年至2014年，龙溪供电所连续荣获了贵州电网公司授予的“廉洁高效为民服务”供电所荣誉和班组文化建设示范点称号，期间还荣获了遵义市总工会颁发的“工人先锋号”荣誉。作为团队带头人，2015年5月所长罗林个人更是获得了贵州省五一“劳动模范”称号。在日常工作中，龙溪供电所的19人团队不仅在提高客户用电质量上花费了大量功夫，同时借助用电宣传、便民服务、客户义诊、爱心关爱等多种活动，和用户、百姓间建立起了常态的沟通桥梁，“把供电服务做实让供电情怀暖心”这是全所职工共同努力的方向。苗疆门户夜明珠记贵州电网三穗供电局台烈供电所万明忠最美提示让群众用上用好电、安全电、舒适电，台烈供电人用真心服务着群众、用爱心帮助着群众、用热心温暖着群众，书写了一篇篇为民服务的感人故事。贵州电网三穗供电局台烈供电所，坐落在贵州省黔东南州三穗县西南方向台烈镇内，所在地有“千里苗疆第一门”之称，是湘入黔的门户之一。该所立于1999年10月，设立营配班1个班组，供电面积157.1平方千米。辖区共有配电变压器137台，用电户8182户，村通电率100%，户通电率100%。　微笑服务让群众满意2014年11月21日下午，台烈供电所营业厅来了一位名叫张绪林的客户，怒气冲冲地冲着营业员嚷嚷。因为21日当天，他的手机短信上显示有两个11月份供电银联代扣收费信息，一个是107.52元，一个是164.75元。这让他很生气，认为台烈供电所员工在搞他的“鬼”。经过查询，发现张绪林的两户户表扣一张银联卡金额，手机信息的户表提示是两个不同的编号，一个是尾号6929，一个是5346。供电所员工向他解释了原因后，他才明白自己摆了“乌龙”。原来，张绪林家住台烈镇石坪村，因为发展养殖，今年4月，他到离家10千米的台烈平溪村开办了一家生猪养殖场，自己则留了几百元钱给父母亲在村里的代办点缴纳电费，而养殖场的电费自己在平溪村附近寨子代办点缴纳。关心孤寡老人让群众称赞台烈供电所在注重优质服务的同时，也同步关心辖区留守家庭，关注孤寡困难户等弱势群体，定期开展义务维修到家，捐助资金等一系列爱心活动。11月17日上午8时，台烈供电所员工姜雨已经骑着摩托车行驶在320国道上。他此行的目的地是三穗、剑河两县交界的牛尾坡村，这是台烈供电所的供电辖区，这个仅有14户人家的自然村寨，坐落在深山环抱中，偏僻到可以让人忘记这个村的存在。 昨天他到牛尾坡抄表，已经是下午的5点，夜幕已经降临，当抄到孤寡老人万老水家里时，发现万老水家的刀闸开关已经烧毁，无法使用电烤箱取暖，老人只好用破棉被捂住脚取暖，这让他很揪心。由于手里没有用电器材更换，他只能选择明天到附近村寨抄表时绕路到老人家里解决刀闸的问题。牛尾坡不通公路，他步行1个小时后到了万老水家，把放在门前的两张椅子叠在一起，踩在上面直接更换了刀闸，同时进老人家里彻底检查了室内线路，并更换了灯头，随后告别老人，到附近的村寨抄表工作。
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登山露营的“护花使者”――施秉供电局红山供电所登山露营保电特写
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:4月30日，在贵州境内佛顶山的半山腰上，人声鼎沸，笑语欢歌，昔日平静的大山里显得格外热闹，来自8264资料网、中华户外网以及全国的各的驴友、车友、摄友、户外运动爱好者以及广大村民相约在佛顶山上，隆重举行贵州施秉佛顶山首届。佛顶山地处施秉、石阡、镇远三县交界，是贵州东部第二高峰，海拔1869.3米，有着得天独厚的历史文化和旅游资源。开发佛顶山旅游业是独自居住在大山深处村民王代明的梦想，为实现这一梦想，他曾用自己多年打工的16万元积蓄修通一条从马溪到他家近3公里路，尽管是一条又窄、又陡、弯道又急的山区公路，也正是这条路使他逐步向理想的目标迈进。近年来，凭借他敢于挑战的实干精神，多次邀请有关单位、网络媒体和社会人士实地考察，宣传佛顶山。2012年，在施中华户外网、8264资料网以及秉县政府、马溪乡政府等单位的大力支持帮助下，以他为总策划的贵州施秉佛顶山首届登山露营活动于4月30日隆重开幕。担任这次任务的是红山供电所，在深山老林的大山深处，他们克服重重困难，出色地完成这次保电任务。开幕式现场在哪里电就送到哪里&你们开幕式现场定到哪里，我们的电就送到哪里，而且能够保证用电绝对安全可靠。&4月12日，这次活动的总策划人王代明向施秉供电局提出了保电申请，红山供电所所长张宏的果断答复让他一直担心用电的问题也有了着落。原来根据活动策划需要，开幕式的现场设在佛山的半山腰，距离可靠的电源点有3公里多远，而且树林茂密、山高路陡，架设专用线路供电几乎没有可能。接到保电任务后，红山供电所所长张宏认真分析了地形和活动的用电需求，决定采用移动发电机进行保电，并本着趁早安排、提前落实的原则，积极部署保电前的各项准备工作。4月28日下午，4名保电工作人员克服交通不便等多种困难，将一台24千瓦的发电机运送到保电现场，进行安装调式，架设线路200多米，根据现场需要安装照明灯，插座等电气设备，提前做好可靠电力保障的各项准备。登山露营的&护花使者&&有你们电力的大力支持，我相信本次登山露营活动一定能取得圆满的成功，你们真是这次活动的&护花使者&。佛顶山是咱们马溪的门户，这次活动更是以后发展旅游业的敲门砖，只有打响了这第一声，才能为以后铺平道路。&看到忙碌的保电工作人员，王代明更是对活动充满信心。4月30日早上还不到6点，笔者随同保电工作人员从距离56公里的施秉县城赶到保电现场，尽管天上不间断地下着小雨，但工作人员一刻也不肯休息，再次对供电线路进行一遍细致的检查，协助工作人员搞好主席台用电线路布置工作，9点正，主席台上开幕式音乐声准时响起。配电班班长范必海负责此次保电工作的线路设备巡视工作。笔者者注意到，他的头发和衣服都快被雨水打湿了，脸上不知道是雨水还是汗水顺着脖颈流进衣领里。范必海告诉笔者，今天的保电分为两个小组，他带一个人负责供电线路及电气设备的安全运行工作，并配合主席台搞好相关的用电工作;另一个小组由龙昌军带一个人负责发电工作，始终守侯在发电机旁，随时注意发电机的工作情况，做好各种应急准备。光有耳福没有眼福的观众&像这样的保电，我们得始终待在这里看着设备，一分一秒都不能走神。&来到发电机前，保电技术员龙昌军笑着对笔者说，&我们是光有耳福没有眼福的观众，最多听听里面的欢呼声。不过只要能平稳供电这也就够了。&4月30日晚上8点，篝火狂欢晚会正式开始，灯光、音响、照明同时启动，歌声、掌声、欢呼声交织在一起，烹调出一席声、光、影、人相结合的视听盛会，台上的演出美仑美奂、高潮迭起，台下的掌声不断。然而，在距离200多米之外的发电机旁，2名保电人员正全神贯注地观察着发电机的指示表，一刻也不敢松懈。另外2名则巡回在用电线路和设备之间，严阵以待。晚上10点，伴随着一片经久不断的掌声，晚会圆满结束。同时，也标志着贵州施秉佛顶山首届登山露营活动保电工作取得成功。
作者:雷光杰
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强风肆虐电网 施秉供电员工鏖战送光明
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　　4月18日下午，牛大场镇遭受冰雹、大风和雷雨袭击，贵州电网供电局红山供电所5条10千伏线路遭受不同程度的损坏。据初步统计，冰雹大风造成倒树压线24起，引发电杆倾斜12基，高低压线路导线断线40余处，造成改所辖区7000多户2.8万人口全部停电。灾情发生后，红山供电所17名员工紧急投入抢修，奋战一天全部恢复供电。
　　18时30分，红山供电所4名抢修员按照计划完成一天的检修工作，正准备共用晚餐，突然电闪雷鸣、狂风大作、暴雨伴随着冰雹袭击着牛大场。班长范必海开始坐立不安，索性放下碗筷，走到外边观察情况，20多分钟过去了，他开始频繁接到调度、95598、生产技术部、安监以及客户打来的电话，10千伏红小、红马线，10千伏牛堰、牛镇、牛金线相继跳闸，线路频频告急。
　　紧急响应 全力驰援
　　此时已接近黑夜，除值班人员外，红山供电所其他职工几乎都回到家中休息。然而，灾情就是命令。&牛大场片区遭受大风、冰雹袭击，供电所辖区客户几乎全部停电，抓紧时间回到值班室听候安排。&红山供电所抢修员接到所长张宏的电话。第一时间，4名抢修员兵分两路连夜驱车对各条线路的受损情况进行摸底统计，受倒树和泥石流对交通的影响，持续到晚上12点多钟，只恢复了10千伏牛镇线供电，所长张宏将线路受损情况向相关局汇报。
　　19日7时许，施秉供电局召开临时紧急会议，启动抢修应急预案，应急小组靠前指挥，变电管理所集控中心、修试班等技术人员立即赶赴现场开展工作。与此同时，红山供电所召集了全所除3名女收费员外的17名员工组成4个应急抢修小组分别开赴4条10千伏及以下输电线路进行全面巡视和检查，对线路故障进行逐一处理，尽最大努力最快恢复供电。牛大场片区线路所经之处到处是重峦叠嶂，森林茂密，一场狂风暴雨，原本崎岖难行的山路，又横七竖八地躺着大树，交通受阻，道路难行，巡线难度可想而知。
　　强风肆虐 受灾严重
　　10时13分，笔者来到10千伏牛堰线封山支线故障点抢修现场。在这个小山坳里，数十棵直径约20厘米的松木树被拦腰折断，有的甚至连根拔起，完全撅出地表，狂风所经之处痕迹明显，树木刚发出来的新生树枝被冰雹打得满地落叶，横七竖八的倒树断树，看上去一片狼藉。在10千伏封山支线12号杆处，一棵大树重重地压在导线上，造成12号杆严重倾斜，拉线被强行损坏。
　　&从没见过这么大的风、倒断这么多的树。&谭子湾中药材提灌专变用户张忠富谈起昨天下午的狂风、暴雨和冰雹心有余悸。
　　3名抢修人员到达现场进行勘察后制定抢修方案，一名抢修员在村民的配合下落实各项安全措施，对倒压线路的树木进行分段锯断，清除故障;另外两名抢修员对已经损坏的拉线进行处理，重新制作新的拉线，做好电杆校正的准备工作。就这样，在刚下过大雨的黄泥地里，他们深一脚浅一脚地来回走了两个多小时才完成抢修工作。&泥巴裹满裤腿，汗水湿透衣背。&也许就是他们此时的真是写照。
　　&这条10千伏线路是刚刚实施过冰灾加固工程，电杆胖10米，双横担加固，导线截面积为70平方毫米，要不然，早就发生倒杆断线事故咯。&据所长张宏介绍，近年来，红山供电所辖区电网通过电网建设、冰灾加固、大修技改等项目的实施，大大提高了电网抵御自然灾害侵袭的能力，这次尽管受到如此大的灾害，发生多起倒树压线故障，但没有发生一起10千伏线路倒杆断线事故。
责任编辑：陶明霞