客人办理退房，客房服务员查退房流程房看消费的东西用一个手机app+前台电脑端，有没有这样的软件

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-06-02 14:20 标签： 酒店客房退房查房程序
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客房投诉案例分析
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为什么有的酒店退房不查房
随着大数据时代的来临，免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考，使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
来源：迈点网免查房的服务早在几年前便被提出，只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升，现如今，酒店免查房服务已经在多地多酒店推行，更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。事实上，各家酒店情况各不相同，无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别，免查房服务是否能适用于每家酒店?上周四，迈点热点话题微信群中，青岛海泉湾度假区的人事部王经理提出了“酒店是否还应保留退房查房制度”这一问题，进而引发了群友热议。对于免查房，业内一向多有争议，这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性，必须要查——查房是双向的，除了检查房间消耗品和设施设备是否完好，更重要的是看是否符合退房要求，顾客是否有遗留，并不是简单地检查消耗品。部分酒店免查房，是与会员体系当中的会员权益相挂钩的，退一步说，还有会员黑名单作保障，不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的，这对顾客、对企业都是一种负责的态度，对老顾客或者会员，是否查房还可以作为一种差异营销手段，但要把控好尺度，否则酒店和顾客的矛盾会增加，好心办坏事。查房的行为具有双面性。好处是：一、可以节约人力成本，缩短客房员工的工作时间。二、对客人这块做到了简单化、快捷化，实现了所谓的“0秒退房”。三、对前台操作和接待带来了很多便捷，同时节省前台和客房的沟通成本。它的坏处是：一、很多酒店都会在房间里放一些小商品，其主要目的就是给酒店带来额外收入。如果不查房，前台将无法得知房间内产生多少消费。有人会说，商品可以放在前台销售，但销售本身应该是引导客人消费，从而达到酒店盈利，商品放在房间和放在前台，其销售结果是大不相同的，这是直观消费和需求提供的不同。二、不查房酒店可能有损失，有酒店实行免查房政策后，很多东西都不翼而飞，酒店损失惨重。其主要原因在于，不是每一个客人都如我们想象中那么有素质。除此之外，如果房间里的布草、电视以及其它硬件有损坏，酒店找不到责任人来买单。话又说回来，酒店查房一定程度上可以保证酒店物资安全，并降低酒店维护成本。事实上，很多酒店并没有全面推行免查房服务，却有着一套免查房的制度。他们认为，只有面对满足酒店信用标准的某些特定客人，才可以开放该项服务，这是对酒店负责，也是一种促进消费的手段。那么，想要享受免查房服务，需要具备哪些条件呢?基于内部管理需要，必查;基于客人信用，可查、可不查。信用度符合的客人，不查便可结账离店，但这并不代表酒店可以免去查房的动作、不报遗失物、不报损毁等。实施免查房前，应该根据酒店以往的退房数据(如：客赔、消费等情况如何，酒店的客源结构、客人需求如何)，经过慎重的考虑，并保证推出该服务前酒店已经有相应的配套管控措施。每家酒店的情况是不一样的。酒店内部管理的模式、流程，应该根据上面说的变化作出相应调整，市场竞争越是激烈，越应以客人的需求或满意度为中心进行调整、完善。
目前大多数品牌的经济型酒店金卡会员都可以享受免查房免押金，而且现在手机互联网在酒店中的应用越来越广，相信免查房的酒店也会越来越多。随着大数据时代的来临，免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考，使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往，这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年，信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路，数据打通，信用共享，届时，免查房可能会变为一种常态。
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酒店前台在住房高峰期间为客人退房程序
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&&酒​店​前​台​在​住​房​高​峰​期​间​为​客​人​退​房​程​序
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初级服务员, 积分 72, 距离下一级还需 -22 积分
该用户从未签到
最近客人在退房时，客房报下来客人消费的商品，有好几个客人都说没有消费，今天一个常客退房时，客房居然说电视摇控没了，客人说进去时就没有，客房和客人对不上，前台非常不好办，而且以前也有出现过是客房忘了没有配进去，因为领班是新来的，和她沟通时她都非常肯定她有查房，能确认房间有这个，但是我调临控就是看到她有些房间没有查，我要如何要让客人知道房间里面都有什么商品和物品呢，有什么办法可以改善这个情况啊
签到天数: 96 天连续签到: 1 天[LV.6]常住居民II
客房的物品配备是否齐全是关键！我之前也遇到过这样的事情，客房清扫结束后，物品检查不够细致，就放OK房了。退房时客人很坚定，坚持的说没有拿这个东西。
初级服务员, 积分 2, 距离下一级还需 48 积分
该用户从未签到
首先是客房管理问题出现了漏洞 作为管理者一定要确保客房的设备完好 ，卫生质量达标。在客人面前我们说话才有信心啊
初级服务员, 积分 72, 距离下一级还需 -22 积分
该用户从未签到
现在如何才可以做到客房设备和商品清单，能让客人知道，一入住客人就知道房间要有这些东西，没有的话，客人自然会马上和我们说
初级服务员, 积分 10, 距离下一级还需 40 积分
该用户从未签到
出现如此的事情应该是偶然
初级服务员, 积分 51, 距离下一级还需 -1 积分
该用户从未签到
入一张客房清单进房间，请客人签字确认。
初级服务员, 积分 5, 距离下一级还需 45 积分
该用户从未签到
客房和前台的衔接出了问题，建议加强对客房员工的培训，现在很多酒店都不查房了，思维真的需要改变一下了。
初级领班, 积分 415, 距离下一级还需 285 积分
签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到
客人说没有，就应该相信他
中级服务员, 积分 185, 距离下一级还需 15 积分
该用户从未签到
y要是高星级酒店，只要不是大件的设备或物品，只要客人将没有用，就可以让客人离开了

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