海淘零差价，首选宝贝格子_跨境电商吧_百度贴吧
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海淘零差价，首选宝贝格子
宝贝格子（证券代码：834802）推出“同质同价”服务，选品紧跟海外知名跨境电商脚步， Amazon、Diapers等知名网站的在售热门商品，均可在宝贝格子直接购买。不仅如此，宝贝格子商品价格保持与这些海外知名电商网站实时同价，即宝贝格子的商品价格=海外知名电商该商品价格*人民币汇率。为了方便用户随时随地对比价格，宝贝格子在其官网商品详情页上都添加了海外电商网站的同款商品链接，消费者可以自行查看对比。不仅如此，宝贝格子具有独立进出口经营权，可面向全球采购优选商品，拥有海外知名商品快速采购能力；合作全球近3000个品牌。美国、加拿大、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、德国、英国、荷兰、意大利10个国家和地区批量采购质优价美的畅销商品。采用海外直邮（包含海外仓直邮+保税仓直邮）的方式快递给用户。用户下单后，可以在其官网查看到商品自海外出库、发货、报关、清关及配送的每个过程。
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11法律管辖和适用
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12.3 本协议内容中以黑体、加粗、下划线、斜体等方式显著标识的条款，请用户着重阅读。
12.4 您点击本协议上方的“同意以下协议，提交”按钮即视为您完全接受本协议，在点击之前请您再次确认已知悉并完全理解本协议的全部内容。
2我的心愿单
当您遇到感兴趣的商品，但还未决定立即购买，或者该商品因暂时缺货而无法购买时，您可以先把它加入“我的心愿单”，以便今后查找、购买。
您可以对每个商品发表评论或晒图，还可以查看已发表的评价。
宝豆是宝贝格子用户在宝贝格子网站及手机端购物、评价、晒单、晒图、签到、分享等相关活动情况给予的奖励，宝豆仅可在宝贝格子使用，可以兑换代金券，用宝豆兑换的代金券下单时可以抵扣商品金额哦。
5我的代金券
可以查看账号中可使用、已使用、已过期的代金券。
填写或修改用户昵称、头像、修改密码、手机验证。
收货地址信息管理，您可以新建、修改、删除和设置默认地址。
可以新增、修改或删除个人身份证信息。
查看订单状态
通过宝贝格子登录后，可以在“我的宝贝格子”中实现以下多种功能：
2查看订单状态
订单状态解释
订单生成后系统自动默认为待处理状态，待宝贝格子客服进行确认处理。
网上支付的订单说明已经支付，如果是货到付款代表已经确认用户信息准确，等待分配。
因需要添加商品或收货信息有误所以会把订单先保留，然后由宝贝格子客服联系客户核实正确信息后再发货。
分配物流商后，库房正在拣货或包装，此时订单不能做任何修改。
商品出库，正在配送途中。
用户已经收到商品
此订单被合并到另一张订单，此订单无效。
订单被取消
订单已成功提交后，您可以通过“我的宝贝格子”中“我的订单”查询到订单状态，如果您的订单在待付款状态时可取消订单，订单付款成功2小时后不能取消、修改，也不能退款，请知悉并谅解。
订单未支付成功
在结算过程中，如果因系统错误未完成订单的支付。建议您先查询您的付款账户，核实款项是否已支付成功。如果未支付成功，请您在订单管理中，找到相应的订单，点击“支付”，重新购买商品。如果您的款项已支付成功，但订单状态显示未支付，请您联系宝贝格子客服，我们将尽快为您核实处理。
当您的订单状态为“已发货”，此时您的商品已从仓库发出，并由物流公司进行配送。您可在“我的账户—我的订单“中查看承运物流公司名称及运单号，且可到物流公司网站进行追踪查询。
受海关政策及清关时间影响，您成功下单后，我们承诺最长在7个工作日内打包发货，您可以登陆后台时时查看物流跟踪状态。
所有海外保税的商品在详情页有关税税率的提醒，下单时系统会根据订单自动计算税费并和货款一起支付。
海外保税的商品的国内运费规则均为满200元包邮，不满200元收取10元国内运费。
优惠券及礼品卡
受海关清关“三单合一”政策的影响，海外保税商品不可使用宝贝格子代金券和礼品卡。
通关税费提醒
跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币20000元。
在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。
跨境电商综合税率 = （消费税率+增值税率）/（1-消费税率）×0.7
一般贸易税（%）
新跨境电商综合税（%）
（消费税率+增值税率）/（1-消费税率）×0.7
核桃油、坚果油等
麦片、薯片、膨化食品等
巧克力（夹心关税8% 不夹心10%）
坚果类（花生关税30%，其它坚果
调味品（酱油等）
唇眼指甲用化妆品/彩妆
电动剃须刀类（电动）
完税价格小于10000RMB手表
完税价格大于等于10000RMB手表
包 钱包、箱包
贱金属仿首饰（项链、耳环等）
玻璃制仿首饰（项链、耳环等）
毛绒手机壳
塑料手机壳
CK内裤、内衣、背心
二、正品保证
我们精选的所有商品都来自美国，日本，欧洲等国家官方专卖渠道或品牌代理商，并筛选海外热销的本土优质产品，产品品类包括母婴用品、化妆品等。并由中华联合保险为您购买的每一件商品承保， 确保国内消费者可以买到真正来自海外的优质正品！
三、海外直邮流程
1、国内下单
您在宝贝格子电商网站上的海外直邮版块下单后，海外工作人员会根据您的订单尽快备货，再通过国际快递将商品送到您手中，省去您翻译网站、联系转运的繁琐。同时也保证了商品的有效性和最新货源！
2、国际运输
商品到达海外仓库后，然后进行海外出库操作，并通过国际航空运输到中国。
3，国内派送
货物到达国内后，会安排货物在海关进行清关，期间如果被检验到会产生关税等费用，则需要您自行向海关缴纳。清关成功后，交由国内快递公司进行派送上门。此外，海外直邮商品由于国外政策限制，无法提供发票。
4、流程简述
海外直邮的详细流程为：下单——付款——海外备货——海外仓库出库——国际航空运输——国内清关——国内派送。
四、国际物流配送
1、物流流程
我公司在美国、澳大利亚、日本、德国等国设有仓库。当客户在宝贝格子网站下单后，海外仓库会根据客户订单尽快备货，货物进行称重出库后，将通过航空公司发往中国，商品到达中国境内后达到中国海关进行清关。报关清关完成后，会将您的商品转由国内物流配送到您的订单收货地址。
2、物流时间
由于商品为海外直邮，一般为10-30个工作日送达，如果遇到国内国外节假日休息或恶劣天气，到货时间会相应顺延。如果超出30个工作日内未收到货物请您联系客服进行物流跟踪并申请补偿，补偿形式为赠送网站代金券，依据具体情况补偿10元-50元不等的代金券。代金券可用来购买网站商品（特价、保税版块的商品除外）。如果货物无法到达可联系客服进行退款。具体退款细则请见：《六、有关缺货、取消订单的说明》。
3、物流跟踪
从客户在宝贝格子网站下单开始，我们会及时为您更新最新的商品物流信息，做到实时跟踪，从海外到中国，确保您可以在订单详情中查看商品的物流配送信息。
4、物流运费
宝贝格子电商的国际物流运费采取首重+续重的方式，并根据件数叠加计算运费。
如遇到收费标准不同的商品，以物品运费高的报价为基准计算运费。
具体收费金额请查看海外直邮单个产品页面。统一收费规则为：首重30元/500g，续重6元/100g，500g起运，不足500g则按500g的运费收取。当体积重大于实重时，按体积重计费，当实重大于体积重时，按实重计费，体积重计算公式：长*宽*高（单位为cm）/5000=体积重量（单位为KG）或长*宽*高（单位为IN）/139=体积重量（单位为LB）。
五、清关及关税
1、清关及关税问题
个人自用的海外邮寄物品按中国海关规定按入境个人邮递物品通关。每个包裹将根据海关指定的完税价格进行关税计算，个人自用的海外邮寄物品总值在2000元人民币以内（若是不可分割的产品可以超出2000元人民币：例如一台笔记本电脑）。每个包裹将根据海关指定的完税价格表进行关税计算，若关税低于50元人民币的，可予以免税放行，如果税额高于50元人民币，则需要征税放行。
若海关认定该包裹不属于个人包裹的规范要求，会将该包裹转为贸易报关；海关还会对某些禁止进关的货物做退货处理，并要求发件人支付退运费。此外海关亦可能因为政策变化或其他原因调整报关安排或不予清关，我们会及时联络您解决，但因海关方面原因导致增加的额外费用需由买家承担。
通常在国际物流运输过程中产生的清关费、报关费、税费等相关费用由收件人自行缴纳。
海关总署公告和完税价格表查询（网址是：www. ）
2、身份证上传说明
另据中华人民共和国海关总署《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》（第147号令）第二十二条规定：个人物品类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。
根据以上规定，用户仅需按要求上传通关所需要的身份证凭证，宝贝格子会为用户完成通关派送工作，保证用户选购商品的运输流畅。
同时，宝贝格子官方承诺：用户提供身份证影印件是根据海关总署相关规定，仅用于清关安排，我们会为用户隐私保密。
用户可登陆“中华人民共和国海关总署官方网站”查询相关规定（网址为：http://www./publish/portal0/ ）。
3、海关身份证图片要求
收货人真实姓名和证件号码与提交的证件信息一致；身份证正反面文件，图片清晰，文字可辨别，身份证比例不可变形，不得涂改，并确保四边角完整；复印或传真件无效，建议将证件正反两面拍照或者扫描；所有身份证必须在有效期内。
4、行邮税的计算方法
进境物品行邮税是从价计征，应税个人自用物品由海关按照填发税款缴款书当日有效的税率和完税价格计征进口税，行邮税额为完税价格乘以进口税税率。（行邮税额若不超过50元则免征税）。
海关对应税个人自用物品按“进境物品进口税税率表”和“中华人民共和国进境物品归类表”（简称“税则归类表”）进行归类，确定税率。
进出境物品的完税价格，由海关确定。海关对进境物品完税价格确定遵循以下原则：“完税价格表”已列明完税价格的物品：按照“完税价格表”
确定；“完税价格表”未列明完税价格的物品：按照相同物品相同来源地最近时间的主要市场零售价格确定其完税价格；实际购买价格是“完税价格表”列明完税价格的2倍及以上，或是1/2及以下的物品，进境物品所有人应向海关提供真实交易的购物发票或收据。
海关公布的税率归类表如下：
中华人民共和国进境物品归类表
食品、饮料
食品：包括乳制品、糖制品、调味品，冬虫夏草、高丽参、红参、西洋参、人参、鹿茸、阿胶、
奶粉及其他保健品、补品等；
饮料：包括矿泉水、汽水，咖啡、茶，其他无酒精饮料。
包括啤酒、葡萄酒（香槟酒）、黄酒、果酒、清酒、米酒、白兰地、威士忌、伏特加、朗姆酒、
金酒、白酒、药酒、保健酒、鸡尾酒、利口酒、龙舌兰、柯迪尔酒、梅子酒等用粮食、
水果等含淀粉或糖的物质发酵或配制而制成的含乙醇的酒精饮料。
包括卷烟、雪茄烟、再造烟草、均化烟草、其他烟草及烟草代用品的制品，烟丝、斗烟、水烟、
纺织品及其制成品
衣着：包括外衣、外裤、内衣裤、衬衫/T恤衫、其他衣着等；
配饰：包括帽子、丝巾、头巾、围巾、领带、腰带、手套、袜子、手帕等；
家纺用品：包括毛毯、被子、枕头、床罩、睡袋、幔帐等；
其他：包括毛巾、浴巾、桌布、窗帘、地毯等。
皮革服装及配饰
包括各式皮革服装及皮质配饰。
箱包及鞋靴
箱：包括各种材质的箱子；
挎包、背包、提包：包括各种材质的挎包、背包、提包；
钱包、钥匙包：包括各种材质的钱包、钥匙包、卡片包；
其他：包括化妆包、包装袋（盒、箱）等。
表、钟及其配件、附件
高档手表：完税价格在人民币10000元及以上的手表。
表：包括高档手表外其他各种表；
钟：包括座钟、挂钟、台钟、落地钟等；
配件附件：包括各种表、钟的配件、附件。
金银、贵重首饰及珠宝玉石
贵重首饰及珠宝玉石（不含钻石）：包括天然或养殖珍珠、宝石或半宝石（不含钻石），用天然或养殖珍珠、宝石或半宝石（不含钻石）制成的物品，以贱金属为底的非镶嵌钻石的包贵金属首饰。
钻石及钻石首饰。
金银：包括金、银、铂等贵金属及包贵金属，贵金属及包贵金属制的首饰（以贱金属为底的非镶嵌钻石的包贵金属首饰除外）、金银器和其他制品。
化妆品、洗护用品
化妆品：包括芳香类化妆品、唇用化妆品、眼用化妆品、指（趾）甲化妆品、粉状化妆品和特殊功能类化妆品等。
芳香类化妆品：香水和花露水；
唇用化妆品：唇膏、唇彩、唇线笔等；
眼用化妆品：睫毛膏（液、油）、眼线笔（液）、眉笔、眼影、眼睑膏等；
指（趾）甲化妆品：洗甲（趾）液、去指（趾）甲油、指（趾）甲油、指（趾）甲膏等；
粉状化妆品：粉底、粉饼、扑面粉、胭脂（粉）、腮红（粉）等；
特殊功能类化妆品：用于消除皱纹、美化唇型的皮内注射美容制品。
洗护用品：包括清洁用品、护肤用品、护发用品和其他洗护用品。
清洁用品：洗面奶（乳、皂）、洁面霜（露、蜜、粉、者哩）、卸妆水（乳、膏、液、油）、鼻贴膜、去黑头膏（液）、剃须膏（泡沫）、磨砂膏、按摩膏、去角质膏（粉），牙膏、牙粉、牙线、漱口水，香皂、浴液、洗手液；
护肤用品：化妆水（含爽肤水、柔肤水、紧肤水、护肤水、收缩水）、须后水、面霜、眼霜、日霜、晚霜、冷霜、防晒霜（油）、晒黑油、祛斑霜、护肤膏（霜、露、乳液、喷雾）、精油、隔离霜、面膜、面膜膏（粉）、眼膜、颈膜、护手霜、润唇膏，痱子粉、爽身粉、防蚊液、皮肤护理软膏；
护发用品：洗/护发液、发乳、发油、发蜡、焗油膏、发胶、发泥、定型水（啫哩、摩丝）、烫发剂、染发剂；
其他用品：丰（美、健）乳霜、纤体霜（膏）、健美霜、紧致霜、除臭露（剂）等。
家用医疗、保健及美容器材
医疗器材：包括呼吸器具、矫形器具、夹板及其他骨折用具，血糖计、血糖试纸、电动洗眼器、红外线耳探热针、空气制氧机、治疗用雾化机、电动血压计、病人用拐杖、病人用轮椅等及上述物品的配件、附件；
保健器材：包括按摩床、按摩椅等及上述物品的配件、附件；
美容器材：包括蒸汽仪、喷雾器、化妆/美容专用工具等及上述物品的配件、附件。
电话机等信息技术产品：包括固定电话机、手持移动电话机、可视电话机、寻呼机等。
包括各种材料制的沙发、组合式家具、柜、橱、台、桌、椅、书架、床、床垫、坐具等。
空调及其配件、附件
包括空气调节器及其配件、附件等。
电冰箱及其配件、附件
包括各式电冰箱、冰柜、红酒柜及其配件、附件等。
洗衣设备及其配件、附件
包括波轮式洗衣机、滚筒式洗衣机、干衣机/烘干机、脱水机、家用地毯洗涤机等及上述物品的配件、附件。
电视机及其配件、附件
包括各式电视机、电视收音联合机、电视收音录音联合机、电视录像联合机等及上述物品的配件、附件。
摄影（像）设备及其配件、附件
包括电视摄像机、照相机（数字照相机除外）、照相制版机、放大机，胶卷、胶片、感光纸、镜箱、闪光灯、滤色镜、测光表、曝光表、遮光罩、水下摄影罩、半身镜、接镜环、取景器、自拍器、洗像盒、显影罐等。
视频摄录一体机、数字照相机、数码存储卡等信息技术产品。
影音设备及其配件、附件
包括录音笔、录音机、收音机、MP3播放机、MP4播放机、收录音机、数码录放音器、电唱机、激光电唱机、放像机、录像机、激光视盘机、（单）功能座、音箱、自动伴唱机、卡拉OK混音器等及上述物品的配件、附件。
耳机及耳塞机，磁盘、磁带、半导体媒体以及其他影音类信息技术产品。
计算机及其外围设备
包括个人计算机及其存储、输入、输出设备和附件、零部件。
书报、刊物及其他各类印刷品
包括书报、刊物及其他各类印刷品。
教育用影视资料
包括教育专用的电影片、幻灯片，原版录音带、录像带、磁盘、磁带、光学媒体、半导体媒体、唱片，地球仪、解剖模型、人体骨骼模型、教育用示意牌等。
文具用品、玩具、游戏品、节日或其他娱乐用品
文具用品：包括各种书写用具及材料、照像簿、集邮簿、印刷日历、月历、放大镜、望远镜、绘图用颜料、装订用具、誊写钢板等各种文具用品。
玩具：包括三轮车、单脚滑行车、踏板车及类似的带轮玩具；玩偶车；玩偶；缩小（按比例缩小）的模型及类似娱乐用模型；智力玩具等及上述物品的配件及附件。
游戏品（视频游戏控制器及设备、桌上或室内游戏用品）：包括电子游戏机和视频游戏控制器、扑克牌、中国象棋、国际象棋、跳棋等棋类用品、麻将及类似桌上游戏用品等，及其上述游戏的配件、附件。
节日或其他娱乐用品：包括圣诞节、狂欢节等节日用品、魔术道具及嬉戏品等。
邮票、艺术品、收藏品
包括中国大陆及境外各种邮票、小型张、纪念封等，纪念币，以及艺术品、收藏品。
包括各种键盘类、弓弦类、拨弦类、打击类、管乐类等乐器及节拍器、音叉、定音器等器具及上述乐器的配件、附件。
运动用品、钓鱼用品
高尔夫球及球具：包括高尔夫球杆和高尔夫球。
除高尔夫球以外各种球类，各种棋类、健身器具、航空和航海模型、钓鱼用品等，一般体育活动、体操、竞技、游泳、滑冰、滑雪及其他户内外活动用具及其配件、附件。
包括不带发动机、电动机的自行车、三轮脚踏车、婴孩车及其他非机动脚踏车，及上述物品的配件、附件。
其他不能归入上述类别的物品。
六、有关缺货、取消订单的说明
1、购买需知
(1)、您在本网站上购买的境外商品为海外直销商品，仅限个人自用不得进行销售，商品本身可能无中文标签，您可以查看网站的翻译或在线联系我们的客服。
(2)、您购买的海外直邮商品适用的品质、健康、标识等项目使用标准符合原产国使用标准，但是可能与我国标准有所不同，所以在使用过程中由此可能产生的危害或损失以及其他风险，将由您个人承担。
2、国外缺货、取消订单
如果遇缺货的情况，系统会将您的订单取消，并在7个工作日内将您支付的金额全额返还到您的支付账户。
Q： 商品价格比其他网站低？
A： 我们网站销售的商品与国外网站同质量，同价格。
Q： 在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？
A：并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。
Q： 为什么我的订单总是无法提交成功？
A：可能存在以下几种情况：
（1） 订单信息填写不完整；
（2） 订单商品库存不足或者库存无货；
（3） 订单商品不能配送到您所填写的收货地址；
（4） 网络延时；
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。
Q： 网站上面显示“该商品暂时缺货”请问什么时候可以再到货？
A： 一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。
Q：订单提交后还能修改吗？
A：您的订单已支付成功，我们正在紧急备货中，如需取消或修改订单请在2小时内联系客服。
Q：订单取消后，什么时候退款？
A：订单取消后的1至3个工作日为您办理退款，退款是按付款的原路径返回，退款为3至15个工作日到账。
Q：订单取消成功后代金券如何返回？
A：订单取消后本次使用的代金券即作废，所以无法退还，如有任何疑问，请您联系客服，客服人员会帮助您解决！
Q：订单取消成功后礼品卡如何返回？
A：订单取消成功后礼品卡会退还到您使用的礼品卡账户中。
Q：为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？
A：不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签。
Q：订单为什么会被拆分？
A：您买的商品涉及到不同国家，不同仓库，所以订单会有拆分的情况。
Q：为什么后下的订单，先收到了，之前下的订单还没有收到？你们是按什么顺序发货的？
A：宝贝格子按订单顺序，不同仓库会有调换。不同国家，不同物流，发货时效有差别，有可能遇到先下的订单反而后收到的情况。特殊时段，订单量激增，会有不同仓库调货的情况。
Q：发货产品的生产日期
A：您好，由于商品库存批次不同，具体生产日期请以收到的实物为准，同时我们承诺到货的商品不会临近保质期，请放心选购！如果您购买的商品保质期1年（含1年）以上的，收到货效期在3个月以内可以申请退货；保质期在1年以下的，收到货效期在2个月以内的可以申请退货的。
Q：订单修改地址，如何办理？
A：您的订单已经提交至海关申报系统，不能再取消和修改订单（收货地址，电话等），也不能申请退款，请知晓并谅解。
二．配送说明
Q：英国直邮显示从比利时发货？
A： 比利时邮政只是物流公司名称，例如：美国发顺丰一样。比利时邮政也服务于英国。
Q：到货周期？
A：宝贝格子的商品均由海外仓库或保税仓直接发到您的手中，直邮商品一般为10至30个工作日送达。保税区货品，7个工作日左右发货，一般3~7个工作日送达。如遇大型活动或节假日，发货及物流有延迟，请谅解。
Q：订单使用什么快递公司为客户发货？如何收费？
A：宝贝格子有多个国家直邮，各国家使用快递公司有区别。如DHL、比利时邮政、荷兰皇家邮政、美国邮政等，运费是全球统一，即首重500克30元，续重100克6元。
Q: 你们能配送到哪些地区？
A：宝贝格子配送范围覆盖全国大部分地区（港澳台地区除外）
Q：英国直邮显示从比利时发货？
A：比利时邮政只是物流公司名称，例如：美国发顺丰一样。比利时邮政也服务于英国。
三．关于税费
Q：商品下单是否有税费？
A：根据海关总署文件规定，个人邮寄进境物品，依法征收进口税，应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的予以免征，税额超过50元的需收件人缴纳。不同品类的商品具体的税率请参考行邮税提醒。
Q：网址没有说明需要缴税？
A：在我们网站的下方有行邮税的规则，商品详情页价格的下方也有关税提醒，都可以了解到。
Q：以前没被税现在被税了？
A：我们海外直邮的包裹都是阳光清关报关，是否需要缴纳税费由中国海关决定，税金低于50元免征，超50元需要缴纳，您同样可以直接联系海关12360确认。
Q：不交税要求退货？
A：实在是抱歉呢，包裹到达海关验视后产生了税费，您需正常缴纳税费后才能放行包裹，如果不缴纳，包裹会被海关扣留，长时间无人认领会被自行处理掉的，不会安排退货呢，包裹是退不回去的，实在抱歉！
Q：怎么缴税？
A：包裹被税后物流公司会通过短信或电话通知收件人缴纳税费，您根据短信或电话的提示到网上缴税或转账即可。一般税费缴纳后的1-3个工作日海关会放行包裹。
四．代金券的礼品卡
Q：怎样使用代金券？
A：您拍下商品去结算时在页面下方有使用代金券一项，点开就可以选择相应的代金券使用。
Q：代金券使用范围？
A：除保税仓的商品和部分秒杀的商品不能使用代金券外，其他的商品都可以使用的。
Q: 我取消订单了，代金券还能恢复使用吗？
A：无法恢复使用。当您进行了取消订单的操作，同时该订单中使用的优惠券就已作废，无法再进行使用。如您有任何疑问，请联系客服协助您解决。
Q: 为什么我的账户中有代金券，结算时却不能使用？
A：可能是以下原因
（1）您的代金券已过期，或还没到可使用的有效日期。
（2）您结算的订单没有满足该代金券的使用条件。
（3）您结算订单中的商品是特殊商品，不能使用代金券。
Q: 退货的订单中使用了代金券，能退多少钱？怎么退？
A：使用了代金券的订单办理退货，退款金额为用户实际支付的金额，代金券所抵金额是不予退还的。请您谅解！
Q: 一个订单中，可以使用多张代金券吗？
A：抱歉，无法使用。一个订单只能使用一张代金券。
Q: 我在购买某个商品时，满足了某个代金券的使用条件，为什么不能使用该代金券？
A：如果代金券在正常使用的范围内，那么可能是您购买的商品是特殊商品(特价商品、描述商品或保税商品)。注：特殊商品无法使用代金券的。
Q: 部分退单的情况下，代金券是否支持拆分？
A：如代金券金额大于订单金额，则差额不予退回；如代金券金额小于订单金额，则需由客户支付差额；
Q：怎样使用礼品卡？
A：您拍下商品去结算时在页面下方有使用礼品卡一项，点开就可以选择相应的礼品卡使用。
Q：礼品卡和代金券是否可以同时使用？
A：礼品卡和代金券可以同时使用。
Q：代金券能不能抵运费？
A：代金券不能用来支付相关运费，不可兑现。
五．发票制度
Q：在哪里可以开发票？
A：您好！如果您需要发票，请您在订单确认时在“结算信息-发票”中选择并输入发票抬头（个人或公司名称）、类型（根据您所购买的商品类型填写，例：食品、保健品等）
Q：发票可以同时开个人和公司嘛？
A：您好！不可以的，发票只能开个人或者公司其中之一。
Q：买东西时忘记开发票了，收到货后可以补开嘛？
A：您好！您可以补开发票。温馨提示： 宝贝格子会为您提供免费正规发票，请于购买商品三个月内补开，逾期将不予受理。由客服人员为您操作补开发票事宜，快递费用由宝贝格子承担。
Q：发票抬头可以写个人名字吗？
A：您好！很抱歉是不可以的，发票抬头可选个人、公司。
Q：你们可以开哪些类型的发票？
A：您好！目前发票内容只能开具您所购买的商品明细。
Q：发票可以寄到另一个地址吗？
A：您好！可以
Q：下单时选择了开发票的，货收到了为什么没有发票？
A：目前库房暂时不能打印发票，下单后发票不能随包裹一起寄出，公司财务部会将相应订单的发票打印后发出，时间会晚一些，给您带来的不便请谅解。
Q：海外直邮的商品能否提供国内发票？
A：由于货物是从采购发货并通过国际物流直邮到客户手中，从头至尾，货物未经过我们国内仓库，所以所有海外直邮的商品均不提供国内我公司开具的发票。
六．找回密码
Q：我忘记登录密码了，怎么办?
A：您好，您可以在宝贝格子登录界面点击“忘记密码”，通过注册邮箱找回密码。
Q：邮箱接收不到验证码，怎么办？
A：您好！您可以到您邮箱中的广告邮件或垃圾邮件中找找看。
七．在线支付
Q：在线支付方式有哪些？
A：您好！宝贝格子已和多家银行合作，您可选择网上银行，支付宝或微信支付等进行支付，选择相应支付方式按提示操作即可。
Q：为什么我的银行卡不能在线支付？
A：您好！可能是您的银行卡账户没有余额或余额不足，或者是您的银行卡未开通网上银行业务。
Q：哪些银行支持在线付款？
A：您好！中国工商银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、交通银行、上海银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、兴业银行、浦发银行、杭州银行、中国民生银行、中国光大银行、宁波银行、北京农商银行、广发银行，以上银行均可使用网上银行支付。
八．售后问题
Q：客户收到商品后箱子有打开的痕迹？
A：由于商品为从海外运输到中国，有的包裹进海关清关的时候会被海关查验，所以商品包装箱通常会被开箱检查过，这也是为什么有的客户收到包裹后箱子有打开的痕迹。这属于正常现象。
Q：如何办理退换货？
A：您好！如果需要退货，可向宝贝格子客服中心申请，我们会根据您商品的具体情况，协助您办理退换货手续。如您的商品符合退换货政策，请您务必保证商品本身性能完好，品相全新，未经使用，相关附属配件齐全，不影响二次销售。宝贝格子会尽快为您办理退货手续。
Q：办理退换货需要多长时间？
A：在商品未被使用、安全封条完好、所有配件发票齐全且不影响二次销售的情况下，自签收之日起7日内可以联系我们进行退换货服务，具体政策和流程详见退换货政策。
Q：我的订单已提交退货，大概什么时候可以到账？
A：在收到退货后的1至3个工作日为您办理退款，退款是按付款的原路径返回，退款为3至15个工作日到账。
Q：发货单丢失后还可以退换货吗？
A：您好！可以的，请提供您的订单号，即可办理退换货。
Q：换货的运费，寄出去与寄回来都是自己承担？
A：您好！不是的，因个人原因产生的换货运费有客户本人承担；由于商品质量问题产生的换货，运费由宝贝格子承担。
Q：签收商品是需要注意什么？
A：您好！商品送达的时候，请您在配送人员还在场的情况下，当面验收您的商品。在验收过程中发生任何问题请您及时跟我们联系，我们会第一时间为您处理。
Q：破损少件包裹处理办法？
A：请在收到商品的24小时内，提供包裹内商品清单，包裹外包装箱面单，所有商品的照片，帮您核实。
Q：商品轻微破损漏液？
A：出现这种情况实在抱歉呢亲，我帮您申请退一部分差价，您看可以吗？
Q：只收到一部分货？
A：您的订单有可能拆分包裹发货了，麻烦您提供下订单号帮您核实。
Q：订单显示发货了，但快递信息为什么还没有更新？
A：真的很抱歉，快递信息未更新主要是两方面原因： 因为春节长假，待出口货物堆积较多，导致待出口货物排单处理，目前机场吞吐量逐渐恢复正常；2.到国内待清关货物也一样有年前积压的情况，需压单等待清关导致延迟。据以上情况导致物流未能及时更新尽请谅解！据悉正在逐步疏通缓解，有望3月中旬恢复常态。
九．联系客服
Q：如果我有问题或建议怎么向宝贝格子反馈？
A：您可以通过网站留言的方式发送给我们，收到您的反馈信息我们会尽快帮处理！
Q：怎样联系宝贝格子客服？客服是工作时间？
A：您可以在网站联系在线客服或致电400-006-1212联系客服中心。网站在线客服服务时间是早7:00-晚22:00；400电话客服服务时间是早7:00-晚21:00。
如何获得宝豆？
一、购物：
订单完成后，在符合以下情形时，宝贝格子将按订单金额参考下表视用户订单情况发放宝豆。
订单金额是指用户实际以现金或银行卡方式支付的金额。
订单完成是指：订单已显示完成且未办理退货手续。
二、商品评价：
使用商品评价功能，我们将在您评价成功后，视评价价值给予相应的宝豆奖励（用户只能评价该用户名下购买过的商品）。
无效评价不给予宝豆；
无效评价包括：拷贝自己或者他人评价内容超过80%以上（以字数为准）； 使用标点符号过多的；评价内容没有任何参考价值、被网友举报或者违反
法律、法规的；无效评价数量超过5条，则一年内该用户名（id）参与的产品评价均不给予宝豆，过往的无效评价可以不计。
三、晒单：
用后可以在APP格子圈通过晒图向其他网友分享所购商品的购物经历、使用心得、真实照片等，在符合以下情形时，宝贝格子视晒单价值，给予宝豆奖励。
晒单图片不涉及侵权或投诉。
四、登录修改个人信息等：
通过网站、移动端进行登录、分享注册等同样可以获得宝豆。
以下为具体获得宝豆及积分规则：
成功注册用户
成功更改头像（仅第一次更改）
验证邮箱成功（仅第一次）
绑定手机成功（仅第一次）
修改宝宝头像、昵称、性别后（仅第一次）
首次在移动端登录，仅限第1次
APP首页每日成功签到）
用户第一次打开移动端宝豆页面（仅第一次）
在任意页面成功收藏商品，每天限3次
在文章页面评论，并通过审核，每天限3次
提交宝宝成长记录，每天限1次
格子圈关联订单成功发布晒单，晒单通过审核后，每天限3次
格子圈未关联订单成功发布晒图，晒图通过审核后，每天限3次
评论晒单，并通过审核，每天限3次
海外直邮订单完成后
购买宝贝格子自营商品后
移动端订单完成后
成功发表商品评论，通过审核后
成功发表包含图片商品的评论，通过审核后
900宝豆兑换10元代金券（满100元使用）
1500宝豆兑换20元代金券（满300元使用）
2500宝豆兑换30元代金券（满400元使用）
4000宝豆兑换50元代金券（满500元使用）
宝贝格子配送范围覆盖全国大部分地区（港澳台地区除外）。
海外直邮商品运费统一收费标准为：首重30元/500g，不足500g，按500g计算；续重6元/100g，不足100g，按100g计算；
海外直邮商品一般是10-30个工作日送达，宝贝格子承诺，顾客的订单如未能在承诺配送时效内送达至收货地址，宝贝格子将为此赠送￥20无门槛代金券至购买该商品的顾客账号以作补偿；但是，如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、火灾、政府行为、暴力事件、游行、罢工、节假日、停电等宝贝格子无法预知、克服、避免的情形而导致顾客的订单未能如期送达的，均不在上述送达承诺服务范围内，并将不予补偿。
顾客下单成功后，仓储人员会在72个小时内核对顾客所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息进行审核。审核通过后，一般在24小时内将包裹发出；包裹发出后，系统将配送相关信息更新至顾客的帐户信息中，顾客可通过主页的“我的宝贝格子－我的订单”查询包裹的派送情况。
如顾客已成功订购宝贝格子的商品，可以登陆：我的宝贝格子-我的订单，找到相应的订单号，查看订单状态，在订单状态中查询到订单的配送情况，或者在订单状态中点击“我的货物到哪里了”，便会链接到相应的配送物流公司，输入配送物流单号，便可查询到商品的配送详情。
二、修改配送要求
下单后2小时内修改配送地址不另收费，发货后无法受理，请您谅解；
请检查包裹有无破损，如无问题，请在物流公司指定单据上签收，物流公司会将签收信息返回宝贝格子；
请检查包裹，如有明显损坏迹象，您可以拒收该包裹，宝贝格子会与物流公司协商赔偿事项，并承担由此而产生的配送费用；因会员单方原因拒收，配送费用由会员承担。
三、长时间未收到货品可能出现的问题
1.请您确保订单中的收货地址、邮编、电话、Email地址等各项信息的准确性，以便商品及时、准确地发出，并随时查看用户帐户里"我的订单"的订单状态更新情况；
2.配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，此订单将被默认为您已经放弃订购。
二、不受理的范围包括但不仅限于：
1)任何非宝贝格子出售的商品不予退货；含防伪码商品，防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货；含防伪标签商品，防伪标签一经撕损或改动不予退货； 其他无法判断是否由宝贝格子售出的商品不予退货；
2）非质量问题超过7天受理时效，质量问题超过30天申诉时效（签收后七天内或30天内未提交售后申请）；
3）商品已使用影响二次销售，比如纸尿裤一经拆封将不支持退货。
4)任何因非三包认定的非质量问题商品（包括但不限于：非正常使用及保管；非正常清洁等情况而出现质量问题的商品）；
5）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
6)其他品性质特殊不适宜退货的，如奶粉，食品，化妆品等；
7）商品出售时，已在页面明示保质期将到或清仓处理商品；
8）其他依法不办理退货的。
三、各类目因质量问题退货细则如下：
1. 奶粉、辅食、美食保健
处理流程：属于质量问题的，请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
注意事项：
（1） 奶粉、辅食、美食保健品属于特殊商品，一经售出，非因质量问题不予退货；
（2） 为保证卫生安全，请顾客收到该类商品后，仔细检查商品与失效日期，若对日期读法有疑议，请及时咨询客服，一旦拆封不予退货；
处理流程： 属于质量问题的，请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
注意事项：为保证卫生安全，请顾客收到该类商品后，仔细检查商品与失效日期，若对日期读法有疑议，请及时咨询客服，一旦使用不予退货；
3. 宝宝用品、玩具
注意事项：
（1）宝宝用品、贴身衣物类商品属于特殊商品，一经售出，非因质量问题不予退货；
（2）婴儿推车、座椅、耳温枪、小电器婴儿推车、座椅、耳温枪、小电器自签收之日次日起30天内出现性能故障可申请退货，超30天出现问题不提供退货及维修服务。
4. 美妆与个人洗护
处理流程： 属于质量问题的，请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。注意事项：
（1）美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品)，一经售出，非因质量问题不予退货；
（2）化妆品过敏不能判定为商品质量问题。
5. 鞋类箱包类
处理流程： 属于质量问题的，请将附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
注意事项：细小划痕、线头、胶水痕迹等不影响商品质量、性能、用途的瑕疵不属于质量问题。
具体退货标准如下：
7天(含)内退货
30天（含）内退货
超承诺周期
超过承诺周期收到货不想要了
出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件
商品溢漏损坏缺失
商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况，经售后核实属实
必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
除上述三种之外的其他情况，如未经售后审批自行退回或个人原因导致退货
1. 判断实际收货日期规则：以客户实际签收日期为准；
2. 购买时使用的优惠券不予退还；
3. 自受理退货之日起7天内退货未寄出，退货申请自动关闭不再受理；
4. 对组合出售的商品，仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务，不扩展至组合全部商品。
本《退货政策》的修改
为不断完善宝贝格子的售后服务，我们可能会随时修改本《退货政策》，如果您不同意修改的有权停止使用本平台服务，如果继续使用的则视为同意修改。