推荐给朋友第一篇:激励团队如何激励团队
主讲嘉宾：白银磊
? 为什么激励 ? 什么是激励 ? 做哪些激励 ? 怎么做激励
为什么激励
一、 企业与员工的关系 ――从屋顶学说走向土壤学说
屋顶学说： 20世纪对于企业与员工的关系，公司提 供许多资源让员工成长，公司替员工挡风挡雨， 但缺点是员工不能高过公司，跟老板讲话也不能 太大声。土壤学说：21世纪员工跟公司的关系已经变成“土 壤学说”，公司有很多资源灌溉土壤，所有的员 工在这片土地上自然成长，能够长多高就长多高。
为什么激励
二、客户满意、员工满意哪个更重要？ 答案: 请照顾好正在照顾客户的人 ――我们的员工
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄 金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那 么市场就会对你倍加关爱。”“客户”是企业的 外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼 顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。
你了解你的员工吗？
职业生涯周期阶段的不同追求:
? ? ? ? 20岁：希望尽快进入角色 30岁：希望追求发展空间 40岁：希望追求个人突破 50岁：希望追求事业平稳 敬业 专业 职业 事业
什么是激励
? ? ? ? 经营自己 经营别人 起点线上不要输 下半场不要输
主要的激励理论有三大类，分别为内容型激励的 理论、过程型激励理论和行为修正型激励理论。
做哪些激励
? ? ? ? ? 物质激励 精神激励 培训激励 目标激励 参与激励 危机激励 情感激励 责任激励 晋升激励 荣誉激励 榜样激励
目标激励是如何进行的？
? ? ? ? 1.目标设置 （1）目标应该具体化。（2）要阐明目标的社会价值并和个人利益相联系。（3）目标既要有一定难度又要有实现的可能性。（4）让完成目标的人参与目标设置。（5）要对达到目标的进程有及时、客观的反馈信息。2.目标管理 （1）制定总体目标。（2）作好组织准备。（3）制定个人计划。（4）阶段性成果评定。
怎么做激励
团队有效激励
? 控制:使员工对如何完成工作的重大决策 具有掌控能力,就是授权. ? 承诺:展示工作前景和工作方向,以促其努力 工作. ? 挑战:给员工安排挑战性的工作,以提高学习 新技能的机会. ? 合作:将员工组成团队进行工作 ? 报酬:与员工分享收益/赞誉
送大家四句有用的话
? ? ? ? 没有规矩不成方圆 工作着是快乐的 家的感觉真好 得人心者得天下
做有效的人生
子曰：“吾十有五而志于学，三十而 立，四十而不惑，五十而知天命，六十而 耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”
结束 谢谢大家！ 主讲人：白银磊 字：金石
第一篇:激励团队店长管理培训之―― 店长管理培训之
激发你的团队
――建立激励型组织 建立激励型组织
人力资源中心?培训部 人力资源中心 培训部
给他一片阳光，温暖整个中域 1
在森林里， 在森林里，一棵树十年的时间可以 长成大树， 长成大树，但如果把同样的树种在花盆 十年后的变化不会很大。为什么？ 里，十年后的变化不会很大。为什么？
给他一片阳光，温暖整个中域
德州仪器中国区董事总经理郭江龙有一套著名的 ABCD理论 理论： ABCD理论： A（accept）接受，B（believe）信任，C accept）接受， believe）信任， （caring）关心，D（devotion）投入。caring）关心， devotion）投入。
给他一片阳光，温暖整个中域
“一句鼓励的话，可改变一个人的观念与行为， 甚至改变一个人的命运；一句负面的话，可刺 伤一个人的心灵与身体，甚至毁灭一个人的未 来”。你可能是最有学识、最有经验、最有天赋和 店长。但如果你的员工缺乏动机，缺乏 能力的店长 店长 激情，你的组织终将陷入平庸的泥潭。
给他一片阳光，温暖整个中域
? Part one ? Part two ? Part three
什么是激励 从马斯洛理论分析激励方向 各类激励模式分析
给他一片阳光，温暖整个中域
一、什么是激励？ 什么是激励？
激励是指运用各种有效手段(包括奖励和惩罚)激发 人的热情、启动人的积极性、主动性、发挥人的创造 精神和潜能，使其行为朝向组织所期望的目标而努力。? 现实情况中，门店员工的能力和良好的工作成果通常 是两回事。同样的，可以把工作做好和愿意把工作做 好两者间也有差异，其差别在于“动机”，在于门店 的激励措施不够或不正确。
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? 所谓激励员工，总体概括就是尊重员工。? 垂法斯特公司认为：你如何对待你的顾客，那你就如 何对待你的员工吧！ ? 让员工觉得： 力有所用 才有所展 劳有所得 功有所奖 从而增强其努力工作的责任感！
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有效激励的原则
? 激励力求：公正、准确、适度。? 原则一：强调成功而非失败。若你找一个人的缺点，就会错过他 的优点。? 原则二：以公开的方式给予表扬与奖励。? 原则三：奖励的方式要有个人的风格，奖励的态度要诚恳。不要 太过火，也不要巧言令色。? 原则四：根据员工独特的需求，来调整奖励和表扬的方法。? 原则五：时效很重要。寻找不同的机会，并奖励刚发生的事情。? 原则六：是为了什么事件来奖励他，要表达的很清楚。? 原则七：能够衷心肯定别人的人，也是值得奖励的。
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二、从马斯洛理论来分析激励方向
给他一片阳光，温暖整个中域
五层次激励体系的构建
? 生理需要：食物、水、住所、满足 生理需要：食物、 住所、 以及其他方面的生理需要。以及其他方面的生理需要。自我实 现需要 ? 安全需要：保护自己免受身体和感 安全需要： 情伤害的需要。情伤害的需要。? 社会需要：包括友谊、爱情、归属 社会需要：包括友谊、爱情、 及接纳方面的需要。及接纳方面的需要。? 尊重需要：内部尊重因素包括自尊、 尊重需要：内部尊重因素包括自尊、 自主和成就感； 自主和成就感；外部尊重因素包括 地位、认可和关注等。地位、认可和关注等。? 自我实现需要：成长与发展、发挥 自我实现需要：成长与发展、 自身潜能、实现理想的需要。自身潜能、实现理想的需要。这是 追求个人能力极限的内驱力。追求个人能力极限的内驱力。
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尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要
五 层 次 激 励 体 系 树 状 图
第五层次的激励 （自我实现）
表扬与鼓励 批评与舆论 巩固地位 民主管理 充分授权
自我选择 股票期权 主动竞赛
第四层次的激励 （尊 重） 第三层次的激励 （团队归宿） 第二层次的激励 （安全与健康） 第一层次的激励 （生理需要）
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交谊活动 趣味性奖励 团队奖 服务周年奖
工作环境 生存压力 休假 劳动保险
胸牌与制服
激励薪酬 一般性奖金 现金替代品 食品 用品 11
三、各类激励模式分析
模式一、 模式一、物质激励 模式二、 模式二、情感激励 模式三、 模式三、精神激励
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模式一、 模式一、物质激励
? 主要表现形式有：
正激励，如发放工资、资金、津贴、福利等。负激励，如罚款等。
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物质激励应注意以下两方面： 物质激励应注意以下两方面：
（一）物质激励应与相应制度结合起来。制度 是目标实现的保障。（二）物质激励必须公正，但不搞“平均主 义”。据调查，实行平均奖励，奖金与工作态 据调查， 据调查 实行平均奖励， 度的相关性只有20% 而进行差别奖励， 20%， 度的相关性只有20%，而进行差别奖励，则奖 金与工作态度的相关性能够达到80%. 金与工作态度的相关性能够达到80%.
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模式二、情感激励 模式二、
创造良好的工作环境，加强管理者与职工 之间以及职工之间的沟通与协调，是情感激励 的有效方式。
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沟通――员工激励的源头 （一）沟通――员工激励的源头
研究表明，普通员工中普遍存在以下7大消极行为：
未能达到最低的工作要求 对别人和自己缺乏尊重 不能界定自己的职责。合作精神差 沟通水平低 行为情绪化 对工作的承诺较低
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? 是什么让普通员工存在这 大消极行为 是什么让普通员工存在这7大消极行为 呢?
同事偷懒不出力 上司压制 不敢胜过同事 员工流失率高 同事间缺乏相互尊重 缺乏上司的赏识 缺乏自我控制 表明： 表明：个人情绪管理能力、人际交往能力和团队合作能 力要远比技术技能和智商重要的多。
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大型公司如何实现沟通？ 大型公司如何实现沟通？――沟通必须要诚实 沟通必须要诚实
2、沟通的危机 ? 很多人在自己的上级面前从不敢妄言，在与自己同级，同层次的 人面前，也不多说话，可在自己的下级或社会地位低于自己的人 面前，总是摆出一副能者的架势，甚至是放肆。3、沟通是双向活动
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（二）、关怀――激励温暖 ）、关怀 关怀――激励温暖
? “八个了解”：
即了解员工的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表 现；
“八个有数”，
即对员工的工作情况有数、身体情况有数、学习情况有数、经济 状况有数、住房条件有数、家庭成员有数、兴趣爱好有数、社会 交往有数。民族英雄岳飞曾经亲自为士兵吸出脓疮
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（三）、全身心投入到团队中去 ）、全身心投入到团队中去
? 单个员工走到一起形成一个同一的整体，最终是为了 实现自己个人和团队的共同目标，而店长对自己员工 的关心使这一过程的实现成为可能。? 当你关心你的员工时，他们也在关心着你并彼此关心 着。因此就有了把工作做到更好的动力和愿望。
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情感领导的方法：
1、鼓励激发团队的战斗力：独辟蹊径和团队协作是实现挑战性 目标的两个最有力的激励方式。2、用“心”来领导：激励型店长是用心来实现情感沟通，员工 自然会对此做出积极的回应。3、发扬团队精神：团队精神就是把一群单个的人转化为具有共 识、具有共同的利益、有着共同的奋斗目标的一个整体。店长是 这个团队的核心，你的行为和态度会直接影响到你的团队的士气。
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发扬团队精神的一些建议：
? A使团队具有明确的目标 ? B让团队自己制定运行规则， ? C鼓励快乐工作、幽默工作， ? D给员工进行决策和按自己的想法做事的权力， ? E不吝付出，承诺的事情一定要做到， ? F让员工自己寻求解决问题的办法而不横加干涉， ? G允许员工在财务上有一定的决定权并拥有自己的预算， ? H工作目标要富有弹性，一个项目中的某些阶段可能要比其他阶 段顺利许多，I建立团队的奖励机制。
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（四）、领导行为激励 ）、领导行为激励
――一个好的领导行为能给员工带来信心和力 量，激励员工朝着既定的目标前进。这种好的领导行为包括领导者的品德、学 识、经历、技能等方面，而严于律己、以身作 则等则是产生影响力和激励效应的主要方式。
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（五）、集体荣誉激励 ）、集体荣誉激励
? ――通过培养集体意识，形成一种自觉 维护集体荣誉的力量。? 荣誉激励成本低廉，但效果很好。
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模式三、 模式三、精神激励
精神激励是在较高层次上调动职工的工作积极 其激励深度大，维持时间也较长， 性，其激励深度大，维持时间也较长，
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策略1 策略1
Motivation isn’t your problem(动机与我无关)
―― Build a motivated workforce(建 workforce(建 立一个动机明确的团队) 立一个动机明确的团队)
你明白员工的心理吗？
（我们依据自己的动机来评断自己，却依据他人的行为来评断他人！）
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? 员工的工作动机是什么？
? 要认识到，真正的动机是内在的，外部因 要认识到，真正的动机是内在的， 素将影响我们内在动力。素将影响我们内在动力。
给他一片阳光，温暖整个中域
一、目标激励 目标激励
? 一个振奋人心、切实可行的奋斗目标，可以起 到鼓舞和激励的作用。? 所谓目标激励，就是把大、中、小、不论远、 中、近的目标结合起来，使人们在工作中每时 每刻都把自己的行动与这些目标紧密联系。? 目标激励包括设置目标、实施目标、检查目标。
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二、消除削弱动力的因素
? 店长会直接或间接地影响员工的自信心和愿望，影响 他工作的投入。? 导致员工失去动力的因素可能是某个事件、对管理决 策不满、感到失望、缺少赞扬和奖励和自尊心受到伤 害等等。? 如何持续维持并提高老员工的内心激情和希望？ 如何持续维持并提高老员工的内心激情和希望？
给他一片阳光，温暖整个中域
? 三个让你的员工能减少削弱动力的方法：
1、雇佣最合适的员工、提拔最合适的人。
2、创造一个能够提供大量反馈信息和建立信心的环境来 留住你优秀的员工：
3、任何时候都不要忘记维护员工的尊严和自尊。
给他一片阳光，温暖整个中域
几个小点子： 几个小点子：
? 永远不要对着他人的面批评员工； ? 只在私下里向员工提出纠正错误的反馈； ? 永远不要用手指指向某人――这种举止不合你的身 份，也很不职业； ? 永远不要用高人一等的语调； ? 永远不要进行人身攻击； ? 永远只关注职业行为和表现； ? 给每个人同样的尊重。
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三、为他们自己工作(They do it for themselves ) 为他们自己工作
? 做这件事对员工有什么好处？ 做这件事对员工有什么好处？ ? 管理就是让员工看到，他们为企业付出努力，也同时 得到回馈。这些回馈可以是奖励，也可以是认同，更 可以是成就感。? 只有公司好了，员工才会好，同样员工好了，公司也 自然会好。? 公司要求做任何事情都是有道理和原因的，挖掘出来， 告诉他。
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? 要使员工表现出色，店长必须考虑：
? 1、员工的个性和本性，肯定其个性，并帮助 他们实现自己个人的需求。2、其次不定期分派一个员工专门负责对工作 场所的调查，并征询改善建议
给他一片阳光，温暖整个中域
以下列出了哪些方法能有效激励员工，哪些无效：
A、操纵员工、让员工畏惧的方法往往收效甚 微。B、胡萝卜加大棒的策略常常难以奏效。C、创建能促进个人职业生涯成长和目标实现 的通道。
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策略2 策略2
Make employees feel like subordinates(让员工觉得自己是下属)
make employees feel kike BOSS(让 BOSS(让 员工觉得自己是老板) 员工觉得自己是老板)
最成功的店长会让他的每一个员工都觉得自己是 公司的老板。为什么？ 公司的老板。为什么？
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? 最愚蠢的店长就是让员工觉得自己就是下属，就是 打工仔。? 让员工觉得公司的店面既是自己的店面，把其当作 自己的产业去工作，去经营。? 员工既是合作人，合伙人，员工既是所有者。有自 主权。
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如何让其形成这种想法？
A、鼓励员工象企业家一样思考。B、向员工解释公司是怎样运作的。C、使员工感觉自己就是企业的主人。
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策略3 策略3
Keep employees in the dark about operations(让员工对公司运作一无所知)
Show employees how the business operates(让员工通晓公司的运作 operates(让员工通晓公司的运作) 让员工通晓公司的运作)
很多的店长对公司的很多通知不关心，有的看都不看， 很多的店长对公司的很多通知不关心，有的看都不看， 开会也从来不讲！好吗？ 开会也从来不讲！好吗？
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? 透明式管理 ? 一、让员工对公司的运作有一个更明确的认识， 让员工对公司的运作有一个更明确的认识， 学会分析竞争形势，鼓励他们进行创新性思考。学会分析竞争形势，鼓励他们进行创新性思考。? 二、当一个店的员工知道了组织的运作状况， 当一个店的员工知道了组织的运作状况， 知道了组织是如何花钱如何赚钱时， 知道了组织是如何花钱如何赚钱时，他们就会 更有动力为公司作出更大的贡献。更有动力为公司作出更大的贡献。
给他一片阳光，温暖整个中域
? 现代的员工都有参与管理的要求和愿望， 现代的员工都有参与管理的要求和愿望， 创造和提供一切机会让员工参与管理是 调动他们积极性的有效方法。调动他们积极性的有效方法。? 通过参与，形成员工对企业的归属感、 通过参与，形成员工对企业的归属感、 认同感可以进一步满足自尊和自我实现 的需要。的需要。
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几个建议使员工对公司的基本运作有更进一 步的了解： A、讨论通知 B、讨论有关钱的问题 C、鼓励开卷式管理 D、帮助员工认识到中域的宏伟蓝图 E、组织观看《中域杂志》，并对特殊文章 进行有奖答辩。
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让 员 工 知 道 每 天 的 销 售 目 标 和
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数据激励 ――用数据显示成绩和贡献，能更有可 比性和说服力地激励员工的进取心。并定期公布考核结果，这样可使员工 明确差距，迎头赶上。
给他一片阳光，温暖整个中域
策略4 策略4 The competition is irrelevant(竞争和我毫不相干) ――――
Know your competition(正视面 competition(正视面 临的竞争) 临的竞争)
如何健康的面对竞争？ 如何健康的面对竞争？
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广义的竞争者
? 没有什么比胜出竞争者一筹的 挑战更能激励团队齐心协力的， 企业也因此而获得壮大。? 通过调查和分析你的竞争者正 在做什么，你可以对面临的竞 争有一个明确的认识，然后， 响应的利用这些信息去提高自 己的团队。
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? 如何更充分的了解竞争对手： A、协助员工应对市场竞争 B、为竞争对手立档，设专人负责 C、认识你的竞争对手并知晓如何应对
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狭义的竞争者
? 员工之间互相的竞争，门店的抢机卖的现象。? 不正当的内部竞争造成内部矛盾，造成员工心理压力。? 解决竞争的关键在于合理分工，不要让员工之间的工作内容产生过 多的重复和冲突。? 如何正视内部竞争： ? 1、合理的竞争建立在团结的基础上。? 2、合理的竞争建立在相互员工关系不受损害的基础上。? 3、合理的竞争建立在为顾客更好服务的基础上。
给他一片阳光，温暖整个中域
策略5 策略5 Downplay creativity(漠视创新) ――――
Inspire creative and innovative thinking(支持激发创新思维 thinking(支持激发创新思维) 支持激发创新思维)
如何激发店员、促销员的创新思维？ 如何激发店员、促销员的创新思维？
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一、支持激励
? ――支持激励就是善于支持员工的创造性建议，把员工蕴藏的 聪明才智挖掘出来，使得人人开动脑筋，勇于创造。? 支持激励包括： 支持激励包括： 1、尊重下级的人格、尊严、首创精神，鼓励下级的积极性和 创造性； 2、信任下级，放手让下级大胆工作，当工作遇到困难时，主 动为下级排忧解难，增加下级的安全感和信任感； 3、当工作遇到差错时，承担自己应该承担的责任，创造一定 的条件，使下级能胜任工作。
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二、激发创新
? 现实者――不相信自己是富有创造力的，倾向于将注 意力集中在实际性方面，一有点子出来就分析和判断 这样的主意是否具有可行性。? 当有人提出新点子时，不要急于做出批评性的判断， ? 要让员工关注怎样使这些新点子可行，而不是纠缠于 要让员工关注怎样使这些新点子可行， 这些新点子有什么问题。这些新点子有什么问题。
给他一片阳光，温暖整个中域
三、下面介绍一些能鼓励创新的方法：
A、针对特定的问题进行全体和个体的创新讨论。B、宽泛地思考，虚拟地思考 C、 建立内部奖励创新制度。D、强调革新性解决方案的积极意义
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策略6 策略
Let employees worry about their performance（任由员工为自己的表现忧心忡忡）
Help them achieve greater performance （帮助员工取得更大的业绩） 帮助员工取得更大的业绩）
? 如何帮助员工取得更好的业绩和表现？ 如何帮助员工取得更好的业绩和表现？
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? 日本著名企业家稻山嘉宽在回答“工作的报酬 是什么？”时指出“工作的报酬就是工作本 身！”这表明工作本身具有激励力量。? 雪恩在提出了经济人假设的同时，也提出了自 我实现人假设，它是指人们力求最大限度地将 自己的潜能发挥出来，只有在工作中充分表现 自己的才能，才会感到最大的满足。
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几个与此相关的方法： 几个与此相关的方法：
? 一、让你的员工突破自身的局限 ? 二、建立明确的标准 ? 三、明确员工的职责范围 ? 四、寻找导致员工业绩不佳的原因和不足，进 行单独的培训和集体的培训。
给他一片阳光，温暖整个中域
Don’t worry about employee buy-in（不去关心员工的认同感）
―― Get employees to buy into your ideas― ideas―and theirs(让员工认同你 theirs(让员工认同你 也是他们自己的观点） 的―也是他们自己的观点）
? 如何让员工认同你的“如何做好工作”的观点？ 如何让员工认同你的“如何做好工作”的观点？
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? 力的作用是相互的，当员工知道你确实关注他 们的表现并愿意倾听他们提出的改进意见时， 他们也会很乐于接受你的建议。? 给员工提供参与的机会。? 只有真正 真正认同了你的指令，才会投入自己的努 真正 力和精力。
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要想员工认同你的方法： 要想员工认同你的方法：
1、让员工在提高工作条件和绩效中发挥作用。（让员工参与到当中来） 2、把你和员工达成的共识形成文件。3、制定行动计划（分工，目标切合实际），然 后实现它（过程跟踪，即跟踪管理）。
给他一片阳光，温暖整个中域
Don’t worry about rewards and recognition（不去奖励和赞扬）
―― Be clear about rewards and recognition（赞扬并奖赏员工） （赞扬并奖赏员工）
? 当员工做的好，应怎么样对待他？ 当员工做的好，应怎么样对待他？
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尊重与赞扬
? 美国ServiceMaster跪着的耶稣 美国ServiceMaster跪着的耶稣 ServiceMaster ? 一线员工为客户服务，而管理者则是为一线员 一线员工为客户服务， 工服务的。尊重与赞扬有时比金钱更能激励员 工服务的。工。? CASE：一位下岗后从普通餐厅跳槽到麦当劳的 CASE： 女服务员
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――奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖 赏，使这种行为得以巩固和发展。奖励要物质与精神相结合，方式要不断创 新，新颖刺激和变化刺激的作用是比较大的， 重复多次的刺激，作用就会衰减，奖励过于频 繁，刺激作用就会减少。
给他一片阳光，温暖整个中域
? 让员工知道完成目标对他们有什么好处：立即赞 扬和奖励他们。
? 记住：永远不要做不能兑现的承诺。永远不要做不能兑现的承诺。永远不要做不能兑现的承诺
? 赞扬和奖励是对员工出色工作的承认，而不是单 纯去做一项工作的目标。
? 奖励和表扬应该与成绩相称（公平）
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下面方法花费不多，却是非常好的赞扬和奖赏方法： 下面方法花费不多，却是非常好的赞扬和奖赏方法：
? 1、给予员工高度自主权 给予员工高度自主权。（如降价） 给予员工高度自主权 ? 2、增强组织内部的公开性 增强组织内部的公开性。增强组织内部的公开性 ? 3、展示、宣扬员工的成功：例服务技巧奖、服务态 展示、宣扬员工的成功： 展示 度奖、最受欢迎奖、销售状元奖微笑大使奖等等。
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4、灵活对待员工：例必要时允许员工抽出一些时间处理 一些个人事物，为员工筹划轻松的工作生活氛围。
5、不用花钱的激励：给员工连续几天的休假，为生日员 工购买一些鲜花、亲自打扫卫生间、召开庆功大会等 等。
6、说到做到
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策略8 策略
Inspiration doesn’t matter（鼓舞人心无关紧要）
―――― Fire up successful performance 激发最佳表现） （激发最佳表现）
? 店长的你有没有鼓舞人心的方法和能力？ 店长的你有没有鼓舞人心的方法和能力？
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? 店长需要鼓励员工去追求更高水平的成绩和生产力，优秀店长往 往具有很强的鼓动性，在门店孕育乐观主义，树立明天会更好的 信念。
? 榜样激励 ――通过具有典型性的人物和事例，营造典型示范效应， ――通过具有典型性的人物和事例，营造典型示范效应， 通过具有典型性的人物和事例 让员工明白提倡或反对什么思想、作风和行为，鼓舞员工学先进、 让员工明白提倡或反对什么思想、作风和行为，鼓舞员工学先进、 帮后进。要善于及时发现典型、总结典型、运用典型。帮后进。要善于及时发现典型、总结典型、运用典型。
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激发团队员工的方法：
? 策略一、树立各种类型的榜样员工。强调其对 团队所负的责任，就是必须把其工作热情激发 起来，经常对其承担的责任予以称赞。策略二、把团队的成功与公司的成功挂起钩来。促使公司采取对自身和员工都有利的措施。
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策略三、共享回报：让员工感觉到工作本身就是回报。和对公司取得成功作出贡献的人共同分享所得回报。策略四、承认并称赞员工：除了钱还有别的一些方式来 分享成功业绩的回报。例具体的当面赞赏，或卡片或 答谢条。策略五、培训、培训、再培训：告诉他们：“你们值得 公司这样为你们投入！”
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Hoard your power（大权独揽）
Give your power away（下放 （ 权利） 权利）
? 给了员工权利店长干吗？ 给了员工权利店长干吗？
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? 让你的员工有更大的决策权。让他们拥有权力，你就 要将权力下放。? 当员工觉得有力量、信心、能力时，他会把工作完成 的更好，当员工感到不被赏识、当员工缺少职责和权 当员工缺少职责和权 威时，他们往往会降低对工作的要求和目标。威时，他们往往会降低对工作的要求和目标 ? 当你下放了权力，意味着你让自己的员工分担了你的 当你下放了权力， 职责、分享了你的权力。而这会逐渐把你是用大棒还 职责、分享了你的权力。是胡萝卜等的苦恼激励措施中解脱出来。
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下面是一些可以达到同一个目的其他方法： 下面是一些可以达到同一个目的其他方法： 1、促使员工承担因权利而带来的责任：
2、让员工行驶权力：其执行过程中不要指手画脚。其执行过程中不要指手画脚。其执行过程中不要指手画脚
3、重新定位店长的角色：做到适当放权，为每一个职位 都确定一个更宽泛的工作范围。
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策略10 策略
Discourage a sense of accountability（贬低责任感）
―――― Encourage accountability at all times 激发责任感） （激发责任感）
? 促使员工对工作产生责任感的最好方式 是什么？ 是什么？
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? 帮助他们理解和赏识他们自己在公司的宏伟蓝图中所 扮演的角色和起到的作用。
? 员工能够做出不同寻常的业绩，是因为他们首先对自 己负责，而决不仅仅是为了得到提拔。
? 没有一滴雨滴认为他们应当对洪 灾负责。没有一滴雨滴敢对花儿 绽放独自居功。
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? 激发责任感的方法： 激发责任感的方法： 1、鼓励员工对自己充满信心。帮助员工树立他们对工作 工作 的责任感。（最伟大的步行者） 2、帮助员工跨越实现目标的鸿沟。方法：A帮助员工正视恐惧和害怕。B B帮助员工关注结果，引导员工去构想成功后 的喜悦。3、强调员工应负责任。真正的责任意味着员工对他们所 从事的工作、对要取得的工作成果负责。培养责任感的技巧：制定一个双方都能接受的执行 标准；把预定的目标与员工的评价联系起来，建立健 全奖优罚劣的激励和惩罚机制；使追求卓越成为员工 的唯一选择，并且确定对平庸的容忍线。
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Morale is out of your control（士气无法控制）
Boost morale（鼓舞士气） （鼓舞士气）
? 为什么要去鼓舞员工的士气？ 为什么要去鼓舞员工的士气？
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士气与员工每天投入到自己工作中的激情和责任密切 相关。士气高昂的工作环境需要建立在信任和正直的基石上。光店长信任员工还不够，员工也必须对你抱以信任。产生高绩效的关键在于员工的态度，提高士气就是提 高他们正确的工作态度。
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? 提升士气的一些办法：
? 1、言出必行：要吝于许诺，慨于践行。? 2、让正直成为组织中才智的最高表现形式。正直是诚实和值得信任这些人品的简单延伸。? 3、真诚待人，袒露你的人性：对你的员工诚 实、不要害怕向他们显露你的本质，和你的员 工一起直面你的错误，分享你的希望和梦想。
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Fun doesn’t belong at work（工作没有乐趣可言）
―――― Make it fun to make it motivating 让工作充满乐趣，让工作充满活力） （让工作充满乐趣，让工作充满活力）
? 怎样让工作充满乐趣和活力呢？ 怎样让工作充满乐趣和活力呢？
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? 经验证实了工作上的乐趣与员工的生产率、创造力、 士气、顾客满意度、保持力、利润率等都有直接的 关联。? 工作中充满乐趣可以减轻重负、缓解压力、促进沟 通、缓和冲突、凝聚员工、消除厌倦疲劳、还能创 造大量积极向上的活力。? 让员工从心里真正想要去做他们的 工作，真正热爱他们所做的工作。
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? 准备开始享受工作带来的更多乐趣和幸福并把他们传到员工那里。考虑以下几条吧： ? 1、把乐趣作为动力的基础：A与员工一起欢笑、而不是嘲笑他们； B轻松起来，不要把自己搞的太严肃；C用幽默感去思考；D采取 好玩的、有趣的态度；E让每天都有愉快的时光；F帮助他人看到 事情轻松光明的一面。? 2、认识乐趣与门店根本利益之间的关系：如果店长想减少旷工、 离职现象、提高工作满意度、增进员工绩效、提高销售业绩等， 就必须建立一个良好的充满乐趣的工作环境。? 认识到乐趣的力量：乐趣、欢笑、幽默――都是可以使人神情气 爽的法宝。
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策略13 策略 Don’t worry about（不在意员工的稳定性）
―――― Retain your employees（留住你的 （ 员工） 员工）
? 为什么门店员工流失率这么大？与店长 为什么门店员工流失率这么大？ 无关？只与公司有关？ 无关？只与公司有关？
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? 人们希望并愿意留在一个充满关心和相互尊重气氛的 地方工作。而不是金钱，不是头衔，也不是所持股票 的价值；而是归结于一点就是创造出一个良好的工作 环境。? 店长要在他的员工中建立起一种口碑：“我们每个人 都希望在这里工作。” ? 招聘是一个复杂、耗时且充满 不确定性的过程。最简单的办 法就是每个店长留住公司现有
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? 记住可以激发和保持你的优秀人才的指南针：
? 1、弄清楚是什么让那些对你的企业至关重要的员工留 下来。答案是创造一个让你的员工感觉对路的环境― ―一种适合他们的企业门店文化 门店文化。门店文化 ? 2、弄清楚员工留下来的理由。金钱只是第二位。? 3、价值和态度是你选择员工时的两个标准。
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员工跳槽的主要原因分析
个人无法预计自身将来目标走向，或看到未来的平庸趋向。1 个人无法预计自身将来目标走向，或看到未来的平庸趋向。个人能力、特点、性格、兴趣和企业的需求格格不入。2 个人能力、特点、性格、兴趣和企业的需求格格不入。希望取得比目前更大的成就，而企业无法提供。3 希望取得比目前更大的成就，而企业无法提供。4 个人问题引发的同事、上下级人际关系不协调。个人问题引发的同事、上下级人际关系不协调。5 在门店内缺乏领导重视和成才的人文环境。在门店内缺乏领导重视和成才的人文环境。对企业提供的收入和福利待遇不满足。6 对企业提供的收入和福利待遇不满足。不喜欢企业的运作方式和固有体制。7 不喜欢企业的运作方式和固有体制。跳板哲学” 学到了东西就该走了。8 “跳板哲学”：学到了东西就该走了。9 人才过剩，没有个人发展的空间。人才过剩，没有个人发展的空间。有比本企业更好的选择机会。10 有比本企业更好的选择机会。
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员工跳槽对企业的影响
思考一下： 思考一下：
再思考一下： 再思考一下：
企业 从一个员工的流 动开始到替换结 束的整个过程中 ，究竟需要多少 成本呢？ 成本呢？
每辞职一个 优秀员工， 优秀员工，对公 司都带来什么方 面的负面影响？ 面的负面影响？
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如何避免优秀员工离职
规范职业道德，比贡献、树正气； 一、 规范职业道德，比贡献、树正气； 公正平等的用人制度； 二、 公正平等的用人制度； 职位空缺或晋升应先内后外； 三、 职位空缺或晋升应先内后外； 精神激励与经济鼓励相结合； 四、 精神激励与经济鼓励相结合； 依照劳动法加强劳务合同约束； 五、 依照劳动法加强劳务合同约束； 改善企业福利待遇，用长远的利益吸引员工； 六、 改善企业福利待遇，用长远的利益吸引员工； 实行情感管理，关心员工家庭， 七、实行情感管理，关心员工家庭，为有困难的员工提供 支持和帮助； 支持和帮助； 利益共享，让员工成为股东； 八、 利益共享，让员工成为股东； 在企业内部实行民主管理制度， 九 、 在企业内部实行民主管理制度 ， 有利于员工之间相 互沟通配合、相互了解，提高工作效率； 互沟通配合、相互了解，提高工作效率； 经常举行各类培训和文体娱乐活动， 十 、 经常举行各类培训和文体娱乐活动 ， 增进员工之间 的友谊，加强企业的凝聚力。的友谊，加强企业的凝聚力。
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策略14 策略
Human potential isn’t your problem（人的潜力与你无关）
―――― Unleash the power of human potential（激发员工的潜能） （激发员工的潜能）
? 为什么你的员工都是一些非常平庸的员工？ 为什么你的员工都是一些非常平庸的员工？ 没有能力？ 没有能力？
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? 人的大脑实际上是潜力无穷的。? 当人感到疲惫或情绪低落时，并不是已经达到了工作极限， 还可以有能力作出更大的成绩。这就是协调的意义所在―共 同工作。? 作为店长，把你周围的这些潜力最大限度地利用起来是十分 必要的。你最后得到的回报肯定超出你的预期。
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? 对于店长激发员工潜能的一些方法： 1、培训他们：知识是力量，但要懂得运用知识。、培训他们： 2、指导他们：指导者―那些借助经验、鼓励、理 、指导他们： 解来激发别人取得出色表现的人。3、关爱他们：一个真正成功的店长肯定是一个真 、关爱他们： 正关爱自己的员工的店长。感觉到工作中处处充满关爱和温情是催生团队动 力的基本要素。
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回顾今天课程内容
? Part one ? Part two ? Part three
什么是激励 从马斯洛理论分析激励方向 各类激励模式分析
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人力资源中心?培训部 人力资源中心 培训部
第一篇:激励团队团队的有效激励
问题不是你做了多久 而是你有没有进步
企无人则止
就知道催命，很多条件也不具 备，时间又这么紧，这么累也 不让喘口气儿，还不给加班费， 催催催，再催，老子不干 了。。。。。。
这项工作要在元旦前完成，只 能干好，我要的是结果，我不 管你怎么完成。你来这里是工 作，不能讲什么条件。做完后 还有别的事情分配给你。
未来，在团队中，会有这样的行为影响我们！
需要付出额外努力的时候表现出不合作 拒绝服从指示 不愿自动做额外的工作 迟到、早退或矿工，而没有令然满意的解释 午餐时间拖长，尽量逃避工作 不能按时完成工作 不能达到要求的标准 常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 工作处理问题时尽埋怨别人 员工频繁更换、离职 人心散了，队伍不好带了
在这些现象背后，你看到了什么？
? ? ? ? ? 缺乏工作积极性 没有目标 没有团队凝聚力 缺乏制度约束力 ……
什么是激励？
向别人提供积极性或以积极性影响别人“积 极性”，促使一个人做事或以某种方式行事的内 心的动力、冲劲或意欲。------《韦氏新世界英语词典》
心深处的东西，即潜能。
所以，激励涉及到如何激发一个人内
员工到底为了什么工作？
专家研究指出： ?50%的员工只是为了保住饭碗 ?80%的员工如果愿意，可以有更好的表现
?或许有的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、 福利计划等，但员工并没有展现一流的业绩
?金钱可能在提高员工的激励度和业绩方面起到 一定的作用，但真正的激励是消除团队中阻碍 员工自我激励的负面因素，开发出真正的激励 因素
马斯洛需求层次理论
团队激励的手段
需求 激励手段
挑战性任务、自主权、承担责任、授权
头衔、荣誉、提高身价、积极肯定等
自我实现 被尊重 社会需要 安全感 本能需要
管理、集体生活、价值认同、共同成功 标准、程序、游戏规则、分工明确、信 息、培训、合同、工作工具等
酬劳、待遇、工作条件等
? 公平是前提 ? 方法是关键
激励 w == 奖励
发发奖金 送个红包 买个礼品
金钱在什么情况下可以带来激励，在什么情况不能 带来激励？请陈述理由，并最好举出实际工作中的案 例加以说明。
金钱在以下情况不能带来激励
? 不是最需要的时候 ? 不够多的时候 ? 与预期相去甚远的时候 ? 干的比自己差的人拿的比自己多的时 ? 干的多拿的少时候 ? 不知为什么的时候 ? 遥遥无期的时候
金钱在什么情况下能带来激励
? 公平的时候 ? 最需要的时候
? 钱不仅仅是钱的时候
? 达到或超越期望的时候 ? 与绩效相关联的时候
钱----物质基础
----资源有限
我们到底该如何激励员工？
激励的过程
激励模式1――你自己发散出一种激励效果。
1、态度上：
1）从容地处理一些突发状况或紧迫事情； 2）沉稳地应付一些棘手的人事或压力； 3）积极地面对一些浮躁的措施或行为。
2、工作上：
1）凡事不要能拖就拖，一拖再拖； 2）对下属的工作不要不闻不问，任他/她自生自灭； 3）事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问 话； 4）不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们 累垮； 5）不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现；
6）不要经常开会；
a. 会开多了，人的脾气会暴躁、身心会疲劳，会造成 员工/干部的一个压力； b. 最容易给员工带来压力的，第一个就是业绩，第二 个就是会议，第三个是环境；
7）不要朝令夕改。
3、行为上： 1）注意你的服装仪容 2）注意你的声调步伐 3）注意你的精神状态 4）注意你的形象坐姿
激励模式II：你对他人的作为能影响一个人的工 作士气。
1、生活上： 1）带下属到外面用餐或喝下午茶；
2）给上司带一些可口的点心或营养食品； 3）观察下属是否有异常行为（采取适当措施） ，包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛 逆等）； 4）赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工 的个别需求； 5）随时随地关怀或赞赏。
2、作业上：
1）主动询问部属的工作问题或瓶颈/困难；
2）建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/ 地点/形式）；
3）与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策 工作； 4）让部属知道，你对他们在工作上有何期许； 5）调整你与部属的配合时间； 6）适当地授权或分权。
3、习惯上 1）不要总是跟固定的与少数人讲话或交流；
2）不要当烂好人； 3）不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因；
4）不要整个会谈/议只听见你一个人的声音。
了解我的团队组成
根据人格类型进行分类
喜欢以自我为中心，能够 承担起自己的责任，对管 理他人感兴趣，但不是个 人主义者；重事不重人， 公事公办，务实而讲效率， 喜欢奖赏；重事结果，懂 得竞争，以成败论英雄， 轻视人际关系。
对指挥型的人，你要表明你的建 议是合情合理和卓有成效的；从 他的角度设想；只提供有限的选 择余地，不要把权利过于下放； 让他们带头去做，让他们较高效 率地工作；支持他们的结论，摆 事实，重结果，提出更好更完整 的看法，不能放任他们，否则后 果不堪设想。
根据人格类型进行分类
重人不重事，善于处理人 际关系，比较随和乐观， 很少盛气凌人；优柔寡断， 希望别人关注他们，没有 观众，他们是不能努力工 作的。
争取一个关系型的人的合作，你 在他们陈述时要表现热情和激动， 不要吝惜表扬，但是不要与他们 的关系过于亲密而形成酒肉朋友， 导致公私不分，影响正当的工作 关系和交往，使自己处于被动的 局面，从而对其他的员工没有说 服力和失去领导力。
根据人格类型进行分类
偏好思考，富有探索精神， 对事物的来龙去脉总是刨 根问底，乐于收集信息， 不讲究信息的实用性；工 作起来条理分明，但过分 注重细节，常常因局部小 利益而造成全局波动，他 们是完美主义者；他们懂 得很多，但是不懂的更多。
争取一个智力型的人的合作，与 他们交流时必须有充分的准备， 有事实和数据的支持，不要让他 们总处于思考阶段，要协调不下 的业绩，目标，另外不要让智力 型的人把你拐跑了而脱离了公司 的大环境。
根据人格类型进行分类
他们是天生的被管理者， 忠诚可靠，但缺乏创意， 他们乐于从事单调重复的 工作，他们遵守规章制度， 善于把握分寸，喜欢在旧 环境中从事熟悉的工作， 能弄清职责和权限，绝不 会越线；他们只做分内的 事，不愿指挥他人。
争取一个工兵型的人的合作，要 注重有一和感受，给他们以关心 和培育对他们支持和帮助，因为 他们不轻易的改变决定，要与他 们建立一种牢固的工作协作关系， 给他们制定明确的目标和计划， 帮他们克服犹豫不决，培养自信 心和果敢性。
团队激励的方法――物质激励
请列举你曾使用过的物质激励的方法 1、 2、 3、 ??
激励形式----物质激励
?工资（奖金）
一、请吃饭
1. 列出满意的员工名单 2. 选择不忙的，空闲的时间 3. 选择有特色、环境优雅的地方 4. 把员工叫道办公室，跟他说：你最近表现不错，我请你吃饭 5. 可以邀请1-2位家属 6. 异性员工，可叫上其同事或朋友，避免误会
二、免费为员工洗车 三、送生日惊喜
送给员工一束鲜花 送给员工一张彩票 奖励员工一些“外国特色商品” 奖励员工旅游的机会
激励形式――精神激励
满足情感需求
良好的工 作氛围
融洽的同 事关系
企业和领导的重 视、关心、爱护、 照顾等
一、关心员工的成长
1. 仔细观察和理解新员工的工作表现和工作状态。2. 与新员工多沟通和交流，积极主动询问实际困难和具体问题。3. 将问题汇总，进行研究分析，并与相关管理人员开会讨论制 定计划。4. 安排一对一的帮助。5. 制定一系列针对新员工的培训教育计划，并按计划严格实施。6. 不能对新员工的工作表现进行打击、嘲笑、讽刺、泼冷水。
二、关心员工的个人生活
1. 制作一个员工个人资料的专夹可随时查阅，包括
员工及其家人的生日。
2. 及时关注员工的情绪变化 3. 员工及其家人生病时前往探望 4. 逢年过节，向员工表示慰问和祝贺 5. 员工家里发生婚丧嫁娶，应尽量出席
6. 经常积极主动听取员工诉说，发现困难，并给予
帮助员工设立一个清晰的目标
选一篇好文章送给员工
营造自由讨论的氛围，让员工有说话的机会
不要小瞧便签的作用 给员工发封电子邮件 抄送格言送给员工 充当员工的“月下老人” 给员工的另一半写感谢信
让员工互相表扬
墨子和耕柱子
打一巴掌给一甜枣
不要吝啬对员工的掌声
讨论：平时在工作中你经常 赞赏和认可你的员工吗？
通常采用什么方式？
什么是认可？
? 按照我们的期望
? 给予对方的一个积极反馈
认可的形式： 1、正式认可 2、非正式认可 3、日常认可
能够即时应用的认可技巧
? 每天工作结束前抽出几分钟时间回想以下哪些员工的表现 是值得注意的，然后再便签上下下感谢的话语，在离开办 公室的时候留在员工位子上； ? 管理人员也需要四处走动，不要整天呆在办公室里，和员 工谈论下对方工作的进展情况。采用不同的路线，遇到不 同的员工。? 读邮件的时候留心哪些消息是振奋人心的，可以和团队分 享。? 和员工打招呼的时候直呼他们的名字，同时目光要直视对 方.
能够即时应用的认可技巧
? 利用好消息鼓舞员工士气，注意观察员工是否按照 正确的方式做事，如果是，向他们表达谢意。? 员工讲话的时候，抽出时间用心聆听。要有求必应 ? 在回忆开始和结束之前，抽出一些时间来分享一些 积极的信息。? 一定要记住4：1法则，每次我们想要批评某位员工 或纠正对方错误的时候，一定要保证我们会找到至 少4次机会来表扬或感谢对方。
能够即时应用的认可技巧
? 要感谢或表扬的时候一定要不假思索。要批评时要仔 细斟酌
? 夸奖员工的时候挑选公共场合，批评在私底下
? 团队取得里程碑式的胜利，完成了某种正确的行为或 取得了某项成绩时，一定要抽出时间进行庆祝。
满足荣誉需求
设立各种奖项
“启明焊枪”和“晓玲扳手”
以员工的名字命名某事物----行动指南
?向员工发出倡议，鼓励员工积极参与 ?拨出专款，用于该项目 ?给员工充分的时间和空间 ?制定相应的制度，将该活动制度化，常态化 ?刊登在企业内部刊物上，或制作光荣榜，公开宣传 ?以优秀员工命名工作室，或流程名称，印在名片上
为员工制作一本影集或制作DV短片
让员工成为台历上的主角
让员工成为讲师
给员工一些弹性工作时间 设立一间家属接待室 准确叫出下属的姓名 用帮助改进代替处罚
扮演一天员工的角色
不要让员工无偿加班 不要忘了举荐人的功劳 向员工道歉也是一种奖励 与员工同甘共苦
引领新员工参观企业
参加员工的结婚典礼 在工作报告上赞赏员工 当着客人的面表扬你的员工 支持员工对体育的爱好
给员工自由的空间
重视员工的满意度
把员工的照片放在办公桌上
在员工档案里放一表扬决定
什么是激励？
1. 赋予员工一定的权力
2. 为员工提供公平竞争的机会
3. 鼓励员工参与管理 4. 给员工自主解决问题的自由 5. 对员工的建议给予恰当的奖励 6. 为员工提供外部培训的机会
7. 给员工充分的信任
8. 给员工展现才华的渠道 9. 给厉行节约的员工一定的回报
? 你认为奖励和惩罚那种更有效？举例说明。
奖要奖得到位 -----不怕你富，要让人眼红。惩要惩得心疼 -----不怕你死，要让人胆颤。
满足价值体现需求
员工在企业工作的最终目的是为了获得不断的成长和
进步，以及长期的发展，以实现自己的理想、愿望、人生 价值，如果管理者想留住人才，并且长期留住人才，就应 该尽自己的最大力量去帮助和支持员工的成长、进步和发 展，提供各种机会，让其充分发挥各方面的特长和潜能，
让员工与企业共同发展，在体现员工自我价值的同时，也
为企业创造最大的价值。
回去后你有什么打算？
现在就是开始！
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