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携程网及其客户端疑遭攻击昨瘫痪 回应:数据未丢失
来源：东南快报&&&
作者：佚名&&&
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　　□东快记者郑旭光文/图
　　“在携程网预订酒店，页面显示404报错。”昨日中午，有福州市民向东南快报反映，称携程官网和客户端出现故障，无法正常进行操作。携程客服表示，旅客之前预订的机票、酒店仍可正常使用，携程网瘫痪不影响旅客行程。
　　携程网瘫痪事件发生后，有网友爆料携程全线酒店数据库被物理删除。对此，携程官网回应，服务器瘫痪疑似遭到不明攻击，但数据保存完整。
　　昨晚七点半左右，东南快报记者注意到，正逐步恢复正常。
　　携程官网及客户端同时瘫痪
　　昨日下午4时许，东南快报记者点击携程网后，出现了404的报错页面，点击报错页面的“返回首页”按钮，进入携程网首页，不过首页的上端的黑色字体则显示：“携程网站目前遇到问题，深表歉意，正在紧急修复中……”，页面内的部分模块始终在加载中，无法显示。
　　随后，东南快报记者尝试进行预订酒店等操作，当输入目的地时，无法进行搜索，总是提示“请选择酒店所在的城市”。此外，东南快报记者发现，打开携程的二级链接时，也显示404报错的页面。
　　因携程网出现故障无法正常操作，有网友发微博爆料称,此次携程旅行网全面瘫痪，疑似数据库被物理删除。据了解，在计算机中资料数据等都以文件形式存储，删除文件分为两种情况，一种叫“逻辑删除”，另一种叫“物理删除”。逻辑删除操作通常是可逆的，用适当的工具或软件可以把删除的文件恢复出来，而物理删除是指文件存储所用到的磁存储区域被擦除或清零，这样删除的文件是不可以恢复的。
　　而携程的客户端，同样也出现了异常。
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责任编辑：cnfol001
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　吴某出生于汕尾市一经济欠发达的农村家庭，家境贫寒，从小父母离异，和弟弟妹 []
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携程被黑内幕 携程被攻击瘫痪各种传言汇总。出大事儿了!今天上午，携程网的官方网站和APP突然瘫痪，页面显示404报错。截止小编发稿时携程已瘫痪9个小时，至今未恢复。虽然点击官网首页可以进入，但页面功能仍然无法使用。携程网回应称，其部分服务器遭到不明攻击，目前系统正在逐步恢复。携程网表示，数据没有丢失，预订数据也保存完整。
5月28日中午，携程旅行网官方网站突然陷入瘫痪，打开主页后点击子目录时，均显示&Service Unavailable&，而百度搜索上的携程官方页面也显示&404错误&。
28日中午12：00和下午13：30，记者两度尝试登陆后发现，携程的网页和APP目前仅能打开主页，但无法进入子目录或进行进一步的查询或查询，携程会员也无法登陆账号对此前的订单进行任何操作。携程已经在网站上方挂出了通知，称&网站目前遇到问题，深表歉意，正在紧急修复中&。
对于此次官网瘫痪的原因。携程官方回应称，&5月28日上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，目前正在紧急恢复，对用户造成的不便，深表歉意。&
就在不久前，携程刚刚宣布投资4亿美元获得艺龙37.6%的股权，并获得美国在线旅游企业Priceline集团2.5亿美元的进一步投资。此前，携程还和百度旗下&去哪儿&传出合并消息，但是最终谈判计划搁浅。
一位TMT分析员向21世纪经济报道记者表示：&按理说，数据都会有风险备份，而携程到目前为止还没有切换到备份数据，确实让人对其风控能力产生疑问，不过，我们认为数据恢复应该是大概率事件。而如果是传言的&内部人问题&的话，就很难讲了。&
28日14:20左右，针对外界的&携程数据丢失&传闻，携程回应称：5月28日上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，目前系统正在逐步恢复中。经过紧急排查，携程数据没有丢失，预订数据也保存完整。在恢复过程中，对用户造成的不便，我司深表歉意。
携程美股（NASDAQ:CTRP）昨日报收81.52美元/股，跌幅0.58%。
（责任编辑：）
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李晓明　宋杰　苗夏丽
晨报记者李晓明 宋杰 苗夏丽“携程你怎么了？你快醒醒，我还在外地出差呢？”昨日微信上被“携程瘫痪”刷屏，类似调侃也反映了不少用户受到的影响。用户好奇的是携程怎么了？担心的是自己在携程上的信息安全吗？有没有被泄露？资金会不会被盗用？由于官方网站和客户端APP均长时间无法正常使用，各类传言也开始出现，有网友传携程数据库遭物理删除，所有数据全部丢失。对此，携程昨日回应称，发生故障是因为部分服务器遭受不明攻击，昨日一直在努力恢复中。昨晚22：45，除个别业务外，携程官网及APP恢复正常，经排查，数据没有丢失，预订数据也保存完整。携程称数据安全完整“怎么回事，携程瘫痪掉了！”昨日中午，有用户登录携程官网预订酒店、机票，发现所有的搜索功能都无法使用。随后又登录携程APP，同样无法打开。后来用户发现携程网页已经无法正常登录，对此，不少用户表示震惊。还有网上传言“携程全线酒店数据库被物理删除”，更引发携程用户担心：定好的行程怎么办？下单的酒店怎么办？关键是携程还有预付款功能和储值功能，有些预付款甚至人均上万元，还有礼品卡返现储值，万一数据丢失，那等于客人的钱全部没有了。对此，携程马上进行了辟谣，官方发布消息解释称：“今天上午11:09，因携程部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用，目前系统正在逐步恢复中。”对于网传数据库被物理删除的问题，携程也回应称，“经过紧急排查，数据没有丢失，预订数据也保存完整。在恢复过程，对用户造成的不便，我司深表歉意。”一位IT技术人士解释：物理删除是指文件存储所用到的磁存储区域被真正的擦除或清零，这样删除的文件是不可以恢复的。其他在线旅游来凑热闹颇有意思的是，携程瘫痪期间，其他在线旅游竞争对手立马营销自己，称携程订不了就请到其他在线旅游网站预订。在携程官方辟谣后，阿里旅行－去啊马上通过官方微博予以支持，顺带开始“抢客”：“各位携程的用户，如果大家今天有非常紧急的出行旅行需要，可以暂时使用阿里旅行的服务替代，等待携程恢复之后大家可以再回到携程平台。”而在携程网站上，竟出现了艺龙旅行网的链接。有网友称，在携程宕机后，其官网曾挂出用户可以访问艺龙的友情提示，让网友直呼“这才是真爱”。实际上，就在这个月22号，携程出资4亿美元购买了艺龙37.6%的股权，成了艺龙的大股东。用户担心个人信息安全昨晚8点，记者登录携程官网，发现页面已经恢复预订功能，但是真正支付时仍不能成功。有携程用户向记者证实，其已经预付的订单以及储值卡余额已经恢复，并未丢失。尽管目前尚未有用户反映发生了实际损失，但此次事件暴露的互联网信息安全漏洞仍值得警惕。记者了解到，仅仅在5月，就已经发生多起互联网安全事故。5月27日，部分网友称支付宝故障，账号无法登录或支付。支付宝方回应称该故障是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断导致。随后支付宝方将用户请求切换至其他机房，受影响的用户逐步恢复。5月10日晚间陌陌科技在微博上宣布“由于网络故障，陌陌暂时无法正常使用”，引发无数网友吐槽。5月11日晚9点多，网易也宣布其骨干网络受到了攻击，导致其移动应用、游戏无法访问、刷新。“我们的很多个人信息都在这些网站上，一旦出现安全问题，我们的个人信息安全谁来保护？”一名网友提出质疑，互联网企业遭受网络攻击，很容易造成用户的个人信息数据泄露，谁来保障个人的网络信息安全，由此造成的损失又该由谁来承担？携程损失情况未明猎豹移动安全专家李铁军认为，这次携程服务中断，有可能是内部管理失控导致，通常黑客从外部攻击很难做到数据大量丢失，且备份还原不至于拖延太久。黑客入侵往往只是悄无声息地拿走核心数据，一般不会进行破坏性操作。携程这次事故从微博各方面透露的信息来看，像内部人员所为，具体损失有多严重，只能等待官方的进一步消息。国内知名安全公司KEEN相关人士也对记者表示，携程这次事件是不是安全问题造成现在还不好下结论。互联网使安全事件的影响迅速扩散，但安全不仅仅是互联网企业的问题。安全不是一蹴而就，是一个动态对抗的持续过程。安全中除了技术，人和管理也是不可或缺的因素。如何提升应对突发的能力作为动辄拥有上亿、甚至数亿用户的互联网企业，遇到信息系统故障通常如何应对？据多位网络安全技术专家介绍，目前，不少普通的互联网企业并没有灾难备份，但如果涉及支付、资金交易等业务，往往有灾难备份，只是备用的数据中心平常并不启用或很少启用，即“冷备”。安全级别高的企业通常采用异地“热备”，再高一级就是不同的城市多个数据中心同时“备”，也就是业内常说的“异地多活”。我国金融行业标准中的《银行业信息系统灾难恢复管理规范》对灾难分级、恢复时间有详细规定。中国银监会印发的《商业银行数据中心监管指引》也已经明确，总资产规模一千亿元人民币以上且跨省设立分支机构的法人商业银行，以及省级农村信用联合社，应设立异地模式灾备中心。据了解，作为第三方支付机构，支付宝也已经完成了异地灾备。专家介绍，异地灾备是用来做“冷备份”的，等另外一个城市挂掉了才会切换。但如果能在不同的城市设多个数据中心，也就是实现“异地多活”的话，发生光线被挖断之类的故障，切换、调整时间就有能力从小时级提高到分钟级，让系统短时间内实现平稳切换。据了解，除了系统级的安全提升之外，部分互联网金融企业正在试图通过给用户买资金险、账号险的方式加强安全保障，如果最终仍然发生资金损失，通过保险理赔来加固用户权益。一家云计算公司则表示，通过云计算技术可以低成本地实现多个数据备份及快速恢复，并进行更严格的云上权限管理。如果没有完善的数据可靠性机制保障和安全防御能力，对互联网公司而言意味着致命性打击。另有业内人士表示，互联网行业关于数据灾难备份这件事，目前可能只有百度、阿里巴巴和腾讯等大公司做得比较好，其他公司可能较弱，“毕竟做一模一样的数据，成本很高”。这些安全事件，为这些互联网公司在预防灾难性事件和内部安全管理方面敲响警钟。
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