华为驻六安市驻上海办事处办事处:我准备开手机店,在哪里能批到华为的手机?

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揭秘华为驻外员工的日常:在海外怎么卖手机?
来源:深圳新闻网
  界面新闻记者采访了华为手机在波兰、南非、俄罗斯、泰国等地各个岗位的员工,从这些普通人的故事里,你或许可以读到中国企业征战全球的艰辛与坚持。
  离深圳市区10公里左右的车程,华为在龙岗天安云谷租下了一栋写字楼。这是华为全球消费者业务中心的调控中心,关于手机业务的重大决策大多是在这里做出的。
  几年前,任正非在这一声令下,要让手机往高利润和高端方向前进,华为千军万马开始调头冲向这一目标。
  跟想象中不同的是,龙岗天安云谷的办公室里并没有密密麻麻挤满人,相反,办公桌总会有一些空着的工位。
  "他们都去海外出差了。"一旁的员工对界面新闻记者说,"今天坐在你对面谈笑风生的同事,说不定明天就在上万公里之外的某个城市或村庄里,再次见到他估计得过好几个月了。"
  近两年开始,一批有理想的中国品牌又开始了新一波的海外征程。微信、支付宝已经伴随中国游客的脚步在全球各地生根。包括华为在内的一众手机厂商,也重新开始征战全球市场。
  不同于早年的"低价"、"山寨"等标签,现在这一波出海的手机厂商并不是为了赚快钱,而是要真正树立起自己的品牌,让当地人摆脱对"中国制造"的固有偏见。
  界面新闻记者采访了华为手机在波兰、南非、俄罗斯、泰国等地各个岗位的员工,从这些普通人的故事里,你或许可以读到中国企业征战全球的艰辛与坚持。
  在波兰搞定"民族英雄"
  "现在的单周销量距离目标还差一半,你必须想办法在6月前解决。"2015年3月的一个周一早晨,华为消费者业务波兰国家经理Derek刚到公司就被叫到领导办公室开会。
  这是Derek来到波兰首都华沙负责手机销售的第二个月,华为手机在波兰市场毫无起色。在三星和苹果两座大山之下,华为的市场份额仅有可怜的1.7%,包括品牌、渠道几乎都是白纸一张。
  同一时期,华为手机在国内却声名鹊起。凭借Mate7的表现,华为开始在中高端手机和整体市场份额上都打下了良好的基础。
  "刚来到这里简直一头雾水。"谈起两年前的情况,Derek记忆犹新。
  Derek还不到30岁,面孔俊俏,喜欢篮球,说起话来一口浓重的东北腔。很难想象,他在这几年已经辗转英国、芬兰等多地参与操盘华为手机海外业务。
  2015年年初,身在芬兰的他还没来得及回家过春节,就接到电话要求立即派到波兰,在东欧重新开展手机业务。那时Derek已经连续5年没有回家过年了。
  相比起人烟稀少的北欧,波兰可以算是一个大市场。这里有3800万人口,是芬兰的7倍之多,也是东欧区域的重要国家,东北与立陶宛及俄罗斯接壤,西与德国接壤,南与捷克和斯洛伐克为邻,北面濒临波罗的海。
  初到波兰办事处,Derek的第一感觉就是:大,人多。
  2013年他刚到芬兰的时候,华为终端部门只有3个人,办公桌也只是被安排在一个非常不起眼的小角落。他说那段时间的生活只能用"苦闷"来形容,"下了班后连个说话的人都没有。"
  到波兰之后他感觉太开心了,因为华为东北欧的总部就在华沙,他能见到很多同伴,大家可以一起吃饭,一起打球。
  但是,2015年,华为手机在波兰的生意盘子还非常小。去找当地的零售商负责人谈合作的时候,得到的通常都是冷漠拒绝。"三星的品牌比你们要好,我们肯定卖他们的东西。"当地的一家零售商这么说。
  在不断碰壁后,Derek和同伴们开始转换思路。消费电子市场并不像华为过去熟悉的运营商业务,需要攻克一个个客户,当务之急也许是需要解决的品牌、市场、零售等方面的基本能力。
  "华为在国内就是依靠Mate7火爆起来之后开始起势,我们也要需要有类似这样的契机。"Derek说,在接下来的很长一段时间,除了搭建基本的零售能力,团队开始绞尽脑汁思考如何将华为手机在市场中引爆。
  2015年9月,华为等来了他们在波兰的引爆点——拜仁前锋,罗伯特·莱万多夫斯。
  在波兰,人们热爱伏特加,也有许多人以肖邦这个著名的音乐家为荣。当然,足球也是波兰国民的最爱。波兰人莱万,这个保持九分钟进五球的足球金靴,是当前德国拜仁慕尼黑俱乐部炙手可热的前锋,也是波兰人民心目中的英雄。
  签下莱万是华为手机在波兰的重要转折点,这个足球明星的影响力远远超过了Derek的想象。
  不过能顺利签下莱万实属巧合。虽然在东北欧,华为确定了推行使用"本土英雄"作为代言人的市场策略,但最初本来是打算签一家小有名气的乐队的。在被对方"放了鸽子"之后,华为与莱万的代理方偶然结识,并且一拍即合。
  华为正式签订莱万作为华为东北欧品牌代言人是2015年9月,在随后的几个月当中,华为手机在波兰的市场份额从8%疯狂跃升,并在12月的时候达到了20%,这个数字已经跟三星相差无几。
  "当时甚至有人称华为是莱万手机。"Derek说,华为拍摄了这个球星成长的励志故事作为广告,主题跟华为品牌文化也非常契合。随后广告片在多个渠道中开始传播,发酵也随之开始了。
  除了用户的谈论,最直观的感受就是合作伙伴们的态度也变了。在一次莱万的见面会活动上,此前很傲慢的一个零售商代表,强烈向Derek要求把货优先留给他们。
  "我开玩笑跟他说,你拿货价格太低,我要把货卖给出价更高的人。他居然说只要给货,一切都可以再谈。"谈起零售商前后态度的巨变,Derek非常得意。
  Derek总结,他来到波兰之后提升手机销量的方法主要有三个方面:其一是打开了合作伙伴的销售渠道;其二是选对了"P9"这个明星产品进行拓展;最后就是莱万的代言引爆了市场。
  莱万代言只是一个案例,"本土英雄"策略的推行,帮助提升了华为在东北欧国家的知名度和品牌。其知名度从2015年的62%提升为16年底的84%;市场份额也从14年的平均2.6%,一跃成为华为在海外市场的第一个平均市场份额突破15%市场的地区部。
  经过了最难熬的时期,Derek也开始逐渐适应了在波兰的生活。虽然工作总会比较忙,他周末也能打打篮球,喝点小酒,看看手机。在假期,Derek的妻子则到欧洲探望他,顺便旅游。生活和工作周而复始,乏味却有充实。
  偶尔闲下来了,这位30岁的小伙也会思考自己的选择:"我是一毕业就来了华为的。有时候也会想,外面是不是有更好的机会。但现在的感觉是,觉得离不开华为了。"
  华为的奋斗文化让白手起家的Derek很有归属感,当然,因为业绩好,职级和待遇的快速提升也让他很有成就感。现在,他们的新目标是,在波兰全面超越三星手机的市场份额。
  在南非"挡子弹"
  并不是所有人都像Derek那么"幸运"能留在欧洲,还有不少华为员工被外派到了所谓的"艰苦地区"。
  日早晨,Wayne降落在了南非约翰内斯堡。
  来不及看看这个国家的风景,他一下飞机就直奔公司,第一天就加班到了晚上9点。作为华为手机新派来南非的市场总监,他有很多业务流程需要梳理。
  Wayne是内蒙人,上一份工作在OPPO驻非洲办事处。他认为趁年轻应该往更多充满潜力的市场中跑,因此选择了并不是太多人愿意来的非洲大陆。
  被称为"彩虹之国"的南非,是非洲最为富饶美丽的地方之一。这片充满机遇的土地吸引了许多人来寻求财富与梦想。然而,这里也因为恶劣的治安和高犯罪率为闻名。
  Wayne刚到这一个月就碰上了抢劫。现在他已经养成了注意个人安全的习惯,少带现金,尽量不一个人走路,让远在北京的妻子不用那么担心。
  南非位列非洲三大移动通讯市场之一。据市场调查公司GSMA统计,截止到2015年年底,非洲共有5.57亿移动通讯用户,相当于总人口的一半;预计到2020年,移动通讯用户可达7.25亿人。
  在非洲这片广大的市场,早在功能机时代就有无数中国品牌来此淘金。对于后来才开始做消费者业务的华为来说,能仰仗的只有早年运营商业务来此拓展的一些经验。
  "之前许多手机的同事都说是从运营商部门调过来的,但这两项业务根本不是一回事。"Wayne带着不一样的思维,开始彻底改造华为手机南非市场部。
  跟中国人的快节奏不同,大部分非洲人崇尚享受生活的状态,而这在工作上的体现则是不讲究效率,即使是级别很高的人,经常也会虎头蛇尾。这给他带来很多管理上的难度。
  捋顺了内部流程和本地员工的效率问题之后,Wayne开始操心卖手机这件事。
  南非是一个很特殊的市场。首先这是个多种族国家,其中黑人占了差不多80%,白人有10%,剩下的10%是混血以及印度裔、亚裔等,不同种族差异非常明显;其次南非的贫富差距很大,贫困人口差不多占了一半。
  这些特点都导致市场营销更加困难,很难找到一个通行的概念打动所有群体。
  而过去华为手机在南非投放的广告也有不少问题:比如广告信息太多,卖点不明确,语言都使用华为在全球统一的话术,跟本地消费者的沟通不足。
  "要用南非人的语言跟当地人沟通。"这是Wayne坚持要做的改变,他也开始寻找更容易让当地人了解华为的方式。其实总体来看,南非的广告营销概念相对还是有些落后,"许多中国区玩过时的东西,可能在这边听都没听过。"
  旗舰产品发布会就是华为手机在南非"刷存在感"的一个契机。
  2016年华为在南非发布P9手机时,Wayne就操刀办了一场当地有史以来最隆重的手机发布会。从会场布置、到美食、乐队、再到时装设计以及产品体验,都经过了精心设计。
  "虽然这种方式在中国很常见,但这在南非手机行业历史中是没有过。还有媒体评价这是南非史上最好的一场发布会。"Wayne说。在办完P9发布会之后,已经有人开始主动询问想买P9手机了。
  音乐是让南非用户知道华为的第二个秘诀。
  这里最热门的音乐节莫过于"JoburgDay"。它的举办地在约翰内斯堡,有点像中国的"迷笛",加州的"Coachella"音乐节。音乐节举办之际,在尘土飞扬的大场地,年轻人迎接着暴晒摇摆起舞。
  Wayne从2016年开始操刀冠名"JoburgDay"的事宜。在此之前,音乐节广告长期被三星、可口可乐等资金实力雄厚的公司霸占。在团队的努力之下,华为最终跟当地"947"电台签署了四场音乐节冠名合同。不光在音乐节现场能看到大大的华为Logo,"当时在电台一天30多条广告中,有一半都是华为的广告",Wayne说。
  意见领袖也是华为在当地营销的目标。在P9和Mate9发布的时候,华为选了当地四个富有代表性的人物作为代言人,包括一位黑人女性企业家、一位前奥运游泳冠军、还有一位歌星和一位设计师,使得商务人群对华为品牌的认知越来越高。
  但真正让华为手机在南非风靡的,还是"手机挡子弹"事件。
  2016年9月,在南非首都开普敦,一位41岁的男子亚伯拉罕斯参加完朋友的生日聚会,开车回到自己家停车时,遭到劫匪近距离射击。亚伯拉罕斯中枪后昏迷,劫匪仅仅从他身上搜到300兰特(约157人民币)现金,然后逃之夭夭。
  但奇迹是,子弹被他装在夹克胸前口袋里的华为P8手机挡住了,只是在胸前留下了很小的伤痕,以及在夹克上留下了一个弹孔。
  这件事发生之后,"华为手机可以挡子弹"的新闻开始在整个南非疯狂发酵。许多媒体都有跟进报道,大量民众也在社交媒体上转发这一消息。
  "现在好多南非人提起华为,都会说你们有个会挡子弹的手机。"Wayne说,这件事让华为手机的优秀质量在南非民众中传开。
  根据华为提供的数据,目前华为手机在南非的份额达到了9%,在南非中高端手机的方面,华为成绩斐然。
  现在南非市场还处于拓展初期,Wayne总是会忙得不可开焦,很难有闲暇去感受南非这个国家的美好。
  目前Wayne已经将事业完全寄托在了非洲。"趁年轻,我还会在这多做几年。"Wayne说。
  在俄罗斯撬开电商大门
  现在我们都习惯了电商购物,也对线上抢购、优惠券、秒杀等活动习以为常。但其实这些手段在很多外国人看来还很新鲜,华为也试图将国内的电商玩法复制到海外。
  David就是华为手机海外电商的首批实验者。
  2012年1月,David从华为终端北研所被派到俄罗斯地区部,2014年2月正式加入新成立的电商团队,并一直负责电商运营。
  David初到俄罗斯时,当地电商市场方兴未艾,排名第一的Ulmart.ru销售额不到7亿美元。华为在当地影响力也很小,俄罗斯用户和客户对中国公司和品牌的认识很少,印象也不大好。
  2013年.华为总部开始部署海外电商业务,首选俄罗斯这个离中国很近且人口过亿的大国作为试点。
  "我们初始团队是3个人,一名中方主管、一名具有11年销售和电商运营经验的本地运营经理、一名资深市场经理。我还算是新员工。"David当时还充满兴奋和憧憬就开干了。
  没品牌没资源的情况下,David只能找到一家给飞利浦家电做代运营的公司搭建网站,并包下仓储、物流、客服、支付等运营服务。最终于日对外发布了俄罗斯的华为商城。
  2014年,荣耀3C在国内市场的成功给了俄罗斯电商团队极大的信心,David开始谋划如何把荣耀在国内的经验复制到俄罗斯。不过,在和本地团队沟通的时候,他才发现俄罗斯和中国的电商之间仿佛相差了一个世纪。
  "中国的玩法对俄罗斯来说太超前。"David说。
  比如新品抢购在我们看来习以为常,当地团队却极力反对:"如果限量,那我们将损失很大一部分销售,客户感受会非常非常差,并不是所有用户都愿意去等待。这里是俄罗斯,不是中国。"
  直到有一天,David给已经注册的用户推送了一封促销邮件并发放一张专属手机优惠券,最后转化率比平时购买提高了一倍以上。尽管这已经是业界很普遍的手段,这个结果给本地团队和传统零售客户经理很大的触动。
  但即便团队思路有了转变,在电商运营四个月之后,网站流量依旧没有起色。更严重的是,当时由于价格失控,商城的官方标价比实际市场价格高30%-50%,极大地影响了商城信誉。
  但这并没有影响到大家对俄罗斯市场的信心。整个2014年,他们都在不停磨合团队,培养电商铁三角——运营经理、产品经理、市场经理之间的默契。并通过跟Yandex等当地知名互联网公司的合作,为网站导流。
  从2015年4月发布荣耀4C开始,电商团队慢慢找准了自己的节奏。随着商城新品不断发布和服务的优化,David历经了荣耀7、荣耀5X/5C/4CPro、荣耀8的新品发布,也策划了"金色七月"、双十一大促、黑色星期五、双十二(全球荣耀生日庆典)、情人节、男人节
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