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淘宝下单的水果橙子，不小心下单重了，不给拒收呢
淘宝买的水果橙子，17一箱活动价，不小心多拍了一箱68，联系卖家不给退，能拒收吗，怎么破啊，万能吧友
返撸的节奏，水果这东西来回退肯定坏了，快递公司而且要满3天才给自动退回去，除非楼主收下后才花钱退
返撸的节奏
怎么办啊，68元八斤太奢侈
不能拒收吗
没发货直接申请退款就行了。
填订单地址有误 联系淘小二
寒风萧林 发表于
填订单地址有误 联系淘小二
地址有误可以？
没发货就可以，发货了就算了，才几十元，这东西退回来肯定坏掉的
没发货就可以，发货了就算了，才几十元，这东西退回来肯定坏掉的
邮寄回去 卖家也无法卖了
几十块钱 吃的东西不至于吧
箱子坏了外包装破损拒签了，留了一箱看起来不放冰箱一星期也不会坏，要是给我同价我也就留着了感觉太贵了
外包装破损严重，拒收已解决
重要信息提醒 /1
双十一红包点击领取:1元、2元、5元、1111元；每天可领，点击这里领取>>>
Powered by网购水果烂了竟遭遇退款难
　　广州消费者马小姐在果乐汇网站购买的水果出现质量问题。（图片由受访者提供）□信息时报记者 黄芳芳 李星慧临近春节，越来越多人在网上购买年货、食品等。但近日，信息时报记者接到一广州市民投诉，称在一专业水果网站果乐汇购得的1000多元进口水果，收到货后发现有淌汁、变黄等质量问题，多次协商后只退回了200多元，并且该网站还可以删除客户的差评。对此，法律专家建议网购要去有第三方监督、信誉好的网店，付款也要尽量选择第三方支付。业内人士指出，购买生鲜食物应尽量本地化。广州一消费者投诉“果乐汇”网站不遵守退款承诺、删差评，专家建议网购要去有第三方监督、信誉好的网店消费者投诉网购进口水果收到“坏”水果 马小姐告诉记者，朋友送了1张果乐汇的提货券，她于日登陆了该网站，选了两箱5斤装的售价80元/斤的头等舱智利樱桃、3斤售价59元/斤的大号泰国山竹，加上运费113元，共计消费1000多元。日，网购的水果送到后，看到箱子并没有被挤压的迹象，马小姐没有拆开验货便签收了，然后把包裹放在沙发上，不久便发现有红色液体从箱子里淌出。打开包装后，马小姐闻到发酵酸味，她将樱桃洗后放入白色碟中，看到有红色的汁渗出，像是注了水；而剥开山竹则发现果肉是黄色的。根据送货单记录显示，卖家是1月2日发货的。马小姐说，元旦那几天天气冷，2天时间新鲜的水果不太可能会变成这样，虽然可能联邦快递也有一部分责任，但是卖家的货也应该是有问题的。而后马小姐找到客服，刚开始客服说要和领导沟通此事，后来又主动和马小姐协商称按店内车厘子的最低售价59一斤收马小姐的货款，并将退还快递费，但期间，马小姐找该客服询问处理结果时，客服多次称投诉还在走程序，需领导审批，“不知道是不是在拖延时间，因为那个网站说在48小时内是可以无条件退货的，超过这个时间，消费者就没办法退货了。”马小姐说。11日，时隔一周，马小姐收到该网站的退款255元，但却和原本客服承诺的360多元不相符。此外，关于那三斤山竹的投诉也没有被受理。商家不遵守承诺，马小姐感到很气愤，便去该网站产品评论栏中把自己的情况写下来，但第二天却发现自己的评论不见了。马小姐称，经过此次，她以后不会再去在没有第三方监管的网站买水果，因为这样的网站出了问题投诉无门，也没有款项监管体系，提前付款是一种比较被动的购物方式。果乐汇回应已按公司内部流程操作日前记者在果乐汇网站看到，该店位于上海，网站承诺遇到任何问题48小时内无条件退货，当日提货确保新鲜等，仅规定上海地区内支持货到付款。随后记者联系了果乐汇网的客服人员王先生。他告诉记者，公司财务退还给马小姐的255元中并没有包含当初承诺的快递费113元，因该费用还在和快递公司协商中，故未确定。该客服还称，马小姐的赔偿理由是产品质量没有她想象中好，嫌运费太贵。关于删差评一事，王先生表示不可能，并希望记者能给其一分钟。采访过程中他挂断记者电话，而后又打电话过来让记者再去看，这时，记者看到之前消失的马小姐的评论又出现了。业界分析水果配送不宜找快递公司采购生鲜食物最好本地化广州海珠区增槎路江南水果批发市场内的瑞兴祥水果行的谭老板告诉记者，樱桃有红色的汁水流出、有异味，说明已经开始坏了，造成这种情况可能是因为放的时间过长，不太可能是注水，因为樱桃注水会腐烂。樱桃可放在常温下3天或冰箱7天左右。谭老板告诉记者，他自己也有做樱桃配送生意，范围只局限在广州市，店内有专人配送，樱桃一出冷柜就要马上配送。为了方便配送，谭老板还在昌岗地铁站附近租了一间仓库，正常的话一个小时可以送到客户手中，最多是2个小时送到。“水果配送不太适合找快递公司，他们在配货过程中容易抛掷货物，这样水果容易烂。”他说。同样是经营水果网购业务的爱果网负责人庞先生告诉记者，独立运行的门户网站与淘宝网店不同，不受第三方监管，可自主删帖。庞先生告诉记者，水果快递很难保障质量，水果尤其是葡萄、提子等皮薄的水果运输途中最怕碰撞，很容易变质。一般专业的水果配送网站都是会分多个配送点以保障水果的生鲜。据了解，目前爱果网公司业务范围包括北京、上海、广州、深圳等地，庞先生主要负责广州业务。他告诉记者，公司的订单送货全是公司专人负责，不外包给快递公司，水果对时间和运输条件要求比较高。庞先生建议消费者对生鲜食品尽量本地化采购，生鲜的东西品质关键是时间问题，异地配送生鲜很难保证品质；本地采购，若货品有问题能方便找到厂家。他建议，消费者在网上看到货较好的商家，可以咨询其在自己所在地有无配送点。买水果也要选择适合的地区，比如山竹，广州是进口山竹中转地，同样的货品，山竹价一定是便宜过上海的，所以广州市消费者去上海买山竹有点舍近求远了。律师说法我国电子商务维权规则不完善广东华安联合律师事务所律师江志宏接受记者采访时表示，网购发现货物出现变质腐败的情况，要及时保留证据，可通过拍照、公证等方式保留证据，找商家协商，协商不成可以向该网站的监管方投诉，此外还可以找到该网站所属地的消委会投诉。马小姐可打电话将此事反映到上海市消委会，消委会不能解决的情况下，可以要求当地工商局介入，最后也可向网店所在地的法院提起诉讼。该网店在没和马小姐沟通赔偿问题的前提下就将赔偿款汇给她，马小姐如果不满意网店255元的赔偿，可以继续和商家沟通，因为这并不是网店单方行为可以了结。江志宏建议，上网购物要找大型正规网站，不要到没有第三方监管的网站或者是小网站购买，付款要选择有第三方支付的，不要直接给商家或送货方汇款，购物时注意保留证据，直至购物过程结束，证据如网页保全、付款记录、快递单据，收到货后及时检查货品，发现有问题要保留证据。据了解，目前，我国的消费者维权成本很高，其中除律师费，还包括误工费、交通费等。广东一粤律师事务所律师吴俊冰告诉记者，消费者一般不会为了这种小额纠纷诉讼，但也有一些为了维权走这种路。而西方电子商务相当发达，网购的官司已经不少，因为外国的网站为了保全良好声誉愿意支付较大额赔偿金，还有就是法院偏重私人权利，也会判决消费者较大额的索赔金额。目前我国的电子商务处于起步阶段，电子商务的销售额仅占国内零售额的4%，关于消费者电子商务维权的相关规则也不完善，国家基本是沿用旧的民事法律，并没有出台专门的电子商务法律法规 。“最明显的是，你听说过开电子商务店要去工商局注册吗？听说过哪个电子商务店要如何交税吗？国家对这一块的管理还是在模糊中。 ”吴俊冰说。
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科技 · 健康朋友圈拼回烂水果 平台方回应:晒图就全额退款
作者: IT时报来源: IT时报 11:47:42
近日，王女士在移动社交电商平台“拼多多”以15.9元团购了山东绿宝石甜瓜，然而收到货时却发现两个较大的瓜一个霉变一个开裂，剩下的瓜也由于品质问题无法食用。王女士的遭遇并非个案，第一次在“拼多多”拼团买火龙果的刘女士也向记者表示，她前几天在朋友圈的“拼多多”拼团链接里下单购买了火龙果，结果收到一箱烂水果。现在拼团购物渐成风气，尤其是拼团购买水果在微信朋友圈颇为流行。然而，琳琅满目的拼团链接背后，消费者收到的商品却存在良莠不齐的现象。朋友圈拼回来烂水果打开“拼多多”App，“19.8元广西台农壹号芒果8斤装(约40-60个)，味浓香甜，核小肉厚”“14.9元砀山黄桃5斤装单果重200g-260g”等生鲜水果类的拼团信息第一时间吸引了记者的眼球。如果你想买其中任何一款商品，可以参加别人发起的拼团，也可以自己成为团长，在朋友圈里找到志同道合的拼团者，以优惠的价格买下看中的生鲜水果。生鲜拼团由于兼具社交属性，受到了不少消费者的欢迎。然而这样的拼团却给一些用户带来了糟糕的体验，刘女士看中了平台上 “价廉物美”的水果，才在朋友圈里参加了团购，然而第一次就收到了烂掉了的火龙果。经常参加拼团活动的郝女士也向记者抱怨，她参加了朋友发起的樱桃拼团购买活动，收到的樱桃不仅个头小，而且还有一股药水味，“用水泡了很久药水味也没有消失，不敢吃，都扔掉了。”类似的投诉并不少见。记者在第三方电商维权平台“中国投诉与维权公共服务平台”上搜索“拼多多”，看到半年里和“拼多多”相关的投诉记录达42条。在微博上，记者也看到不少用户对“拼多多”烂果问题的投诉。平台方做全额退款处理“‘拼多多’的生鲜投诉率，在全网横向对比(京东、1号店、天天果园等)中处于平均水平，目前的投诉主要集中在烂果问题上。” 上海寻梦信息技术有限公司(“拼多多”注册公司)市场总监贺苏君对《IT时报》记者表示，投诉率高的原因主要是生鲜水果本身不易保鲜，物流环节存在一些暴力快递的现象，所以给用户带来了糟糕的体验。在业内人士看来，生鲜水果对仓储和冷链的要求很高，快递环节也会带来一定的影响，然而最重要的依然是平台方的品控措施是否到位。据记者了解，目前“拼多多”的品控主要体现在入驻资质审核、产品抽检等方面。“拼多多”招商人员告诉《IT时报》记者，“拼多多”选择的是和淘宝类似的模式，既可以以个人身份开店，也可以以企业身份开店。记者尝试以个人身份入驻，除了需要填写姓名、联系方式等一些基本信息之外，如果想顺利入驻平台，还需要缴纳一定的保证金，其中非海淘个人保证金金额按照开店品类不同有所区别，水果生鲜、美容个护的保证金为10000元，其他如服鞋箱包、食品保健、母婴玩具及家居生活等，保证金为2000元。在售后环节，对于生鲜水果品类的投诉，拼多多目前采取的办法是全额退款，而其他品类的问题核实之后，对用户采取“假一赔十”的方式。多位投诉者向记者表示，他们已经收到了“拼多多”的全额退款。观察朋友圈拼团切勿盲目跟风“朋友圈拼团模式是移动电商、社交媒体相结合的商业模式的创新，在几乎没做任何广告的情况下，很好地利用了社交媒体的渠道，以‘用户去发展用户’的模式迅速铺开市场。” 中国电子商务研究中心主任曹磊对《IT时报》记者表示，“拼团模式既有很多拼团网站，也有一些大的平台在借鉴和采用这种方式，比如‘一元购’很多电商在做，以后会成电商的一个标配功能。”在曹磊看来，“拼多多”选择生鲜水果作为拼团的爆款品类，原因在于瞄准了人们对物美价廉水果的需求，因为生鲜水果流通成本本来就高，“平台把大量的需求订单聚集起来，相当于能够减少中间的流通环节，价格上就有优势。”曹磊也坦言，“拼多多”完全是阿里电商系的模式，虽然平台采取保证金机制，但是很多问题无法避免，尤其是生鲜水果这个行业本身就不太好做。朋友圈拼团无论是从平台还是用户，都是一个新鲜的尝试。用户拼到了实惠的商品，平台也获得了用户和流量，这种新型的商业模式目前来看，并没有完全发展成熟，消费者在参加类似的拼团时，最好不要盲目跟风。
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