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家电O2O，如何做好线上线下融合？
& 09:13&&来源：纵索科技&
　　《2015上半年中国家电网购分析报告》数据显示，2015年上半年，我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达到1361亿元，同比增长64%，高出全国网上零售平均增速25个百分点。随着互联网+向家电行业的加速渗透，创业者和资本嗅到了家电行业的巨大发展空间，纷纷杀入家电O2O市场，借助&互联网+&，将家电与互联网快速结合，并利用互联网激活传统工业，通过线上线下融合，构建互联网+时代的新商业模式。
　　家电企业转型的挑战
　　2015年下半年家电圈里重磅消息不断，先是苏宁与阿里以423亿&联姻&，接着是卡萨帝携手京东高端家电探索O2O模式，为用户提供互联网时代下高端品质与快捷高效的购物体验;而近日又有消息称苏宁与商业地产巨头万达牵手。而在更早之前，家电巨头TCL通过酷友科技承担起TCL集团各产业的线上、线下销售、配送等业务，启动O2O平台项目;长虹则在推出全球首创移动互联电视之后，也宣布全面转向B2C数字营销，打造O2O模式。
　　&家电巨头频频的动作，一定程度上预示着家电销售的渠道不再是单单通过线上，或者实体店销售，而是将以线上展示、线下产品体验相互整合的方式，弥补传统家电厂商和纯线上电商在内容和服务方面的短板，带来新的竞争力&，纵索科技负责人王总认为。虽然各家电企业纷纷推出了自己的O2O战略，不过目前家电企业O2O的落地到目前为止还没有很成功的案例可以参考，就连大佬苏宁也只是在探索当中，那么家电企业转型O2O的挑战在哪里呢?
　　一方面，传统线下家电企业借助微信、移动电商等手段引流，企图利用移动互联网的新兴手段将原来被电商抢走的用户通过O2O引流回来，但问题就在于，在没有理清产品和整个销售渠道的前提下，引流只不过是在原本线下销售渠道的基础上增加了一个线上销售渠道而已，没有从本质上给消费者的购物带来便利，反而让线上和线下渠道之间容易造成左右手相互博弈的情况。
　　另外，传统家电销售由于区域限制，运营方式和面向全国甚至全球的电商的运营方式体系是不兼容的，组织架构同样不兼容，因此一般情况下，家电企业的电商部门都是独立运营的，如果转型O2O，就需要建立完整的产品和渠道体系，并改变运营体系，但由于缺乏具有互联网思维的线上人才，而且传统线下粗放式的运营方式无法与精细化的线上运营方式对接，因此无法发挥协同效应。
　　第三，部分传统家电企业为了避免转型O2O导致整个企业的失败，保险起见，一般都会将一部分业务单独开发出来发展O2O，并采用新的运营思维和模式来独立运营，但当此部分业务发展到一定成熟阶段以后，需要大量的资源投入，即传统线下企业需要提供大量的资源为线上渠道&输血&，容易造成左右手互博，也不利于线上线下同时加速发展，而此时专注于线下业务的企业如果减小或者放弃&输血&都不利于O2O业务的快速发展，最终项目容易半路&流产&。
　　线上线下融合依然是关键
　　根据《2015上半年中国家电网购分析报告》数据显示，我国家电今年上半年的线上渠道销量占家电总销售额的16%，与此同时，空调、冰箱、洗衣机和平板电视的线下销量和销售额均出现了下跌，当然这与大量家电企业选择在电商渠道首发最新产品不无关系，目前的情况是家电线上销量大幅增长，线下实体店正在萎缩，不过随着电商渠道逐渐向三四级市场拓展，物流和售后等问题也层出不穷，那么电商企业还需要加快线下服务店的建设，做到线上线下完美融合。
　　如何做好线上线下的融合是传统家电企业转型的难点，但也是转型成功的关键。如何打通线上线下呢?以美的为例，美的着力于启动智慧家居战略发展O2O，一方面推荐线上渠道的发展，推出&易酷客&，并将官网对接imidea商城;另一方面加快线下旗舰店的建设，以此将线上、线下资源打通，实现线下体验、线上购买，将销售与服务深度结合，并与消费者互动，打造O2O平台。
　　再如TCL，TCL的O2O平台是整合了中国区体验店和专卖店资源而成立的实体，平台通过虚拟网、实体网、物流网和服务网的搭建，为用户提供&本地化、社交化、移动化&的服务;而创维在今年年初也对其官网和酷开官网进行改造，联合线下3800家创维社区店以此打通线上线下业务的结合。
　　【本文由纵索科技王翼原创，更多内容请关注作者微信号：zskj027。更多文章请关注：http://www.zoesap.com/ 欢迎转载，转载请注明，谢谢!】
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业态类别：百货商店品牌定位：中高档面积需求：O拓展区域：全国
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来自：亿欧网 张振伟（查看更多“银泰百货”新闻）
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大商O2O转型：天狗网如何激活1700亿线下零售？
　　对传统企业进行O2O改造是一项艰难的工作，传统巨头、万达也举步维艰。做O2O的传统企业，经常会掉入两种思维陷阱，要么太重线上，使得线下资源被浪费，造成&线下线上打架&。要么就仍是以线下为主，使得互联网体系难以融入公司体系。
　　是中国最大的零售集团之一，主要业务集中于东北，目前也在进行O2O改革，这个改革主要由旗下的子公司天狗网推动。天狗网的CEO刘思军是敦煌网联合创始人，后来在以及万达工作，在刘思军看来，大商的天狗网改革是现有零售产业最合理的，因为大商真正把O2O看成一种服务，是线下商店服务扩展的工具，这将激活整个沉睡的大商体系。
　　（天狗网CEO刘思军）
　　以下为i黑马采访天狗网CEO刘思军口述整理：
　　我们名叫&天狗&，并没有和阿里&&叫板的意思。因为我们做的事完全不一样，我们不做纯电商，而是用互联网体系去改造大商集团的传统线下零售体系，为用户提供O2O服务。&天&的意思是，要给大商加入线上体系。原来大商集团，只有线下百货，没有线上。
　　传统的百货没有到单品管理，没有SKU(保存库存控制的最小可用单位)，也就是说&&没有单品数据。
　　传统零售盲区消费者去百货公司买东西，从买衣服到结账，百货公司并不知道消费者具体是买哪一款衣服，只知道一件衣服卖了多少钱。这使得传统零售跟平台完全不一样&&电子商务能记录用户从查看商品到购买的全部过程，这个数据意义非常大。传统百货不具备这个东西，百货经营者对于商品的把控很弱。
　　并且没有完整数据，就没法把这些商品放在电商平台上去卖。目前很多传统零售公司都在尝试，但是没有做成功的。
　　O2O是让线下所有商品数据化
　　我们把大商体系中的超市、、供应商数据打通。首先跟店面数据库存打通，门店的数据信息不丰富，我们有很多办法给它丰富起来。
　　第一，利用导购人员，让他们主动给物品分类和拍照，上传数据，因为这样他们可以把货卖到天狗网电商平台，所以他们非常乐意。第二是激活商家的系统，很多传统商家有自己的数据系统，但是这些系统不具备互联网属性，我们可以把它们接入天狗O2O数据平台。
　　天狗网将建立一体化的系统，把原来的系统全部替换掉，模仿京东后台系统，跟品牌商库存对接，仓库对接，我们团队这方面经验很强。
　　大商天狗免费为供应商提供更好的直通(消费者)服务，很多数据分享给供应商，这是没有数据的百货公司提供不了的。未来天狗有集合店的形式，类似那样的。每个品牌进来面积不大，租金就少，导购员也不用他派，我们统一有，更多是自助体验服务。
　　依靠数据：激活物流与会员营销
　　有了数据之后，我们消费场景就丰富了。消费者看中的线下商品，只要线下扫一扫，就可以存在自己的用户资料，考虑买不买，是否需要送货上门。天狗数据完全可以从库存调取，记录。每个消费者都有自己的清单，可以记录自己想买的商品，跟踪它的价格，直接在手机端支付。并且，天狗还能记录着消费者的消费数据，未来进行大数据营销。这也是我们未来把天狗商品放在上线的基石。
　　大商集团有很多店，每个店都有会员卡，等数据打通之后，就可以所有商店通用一张会员卡。未来在大商集团店铺买衣服，吃饭，看电影都可以用一张积分卡。甚至可以直接把信息放在用户手机上，直接把积分卡放在用户手机中。用户的积分可以换很多有意思的东西。
　　有了数据管理，大商集团的门店和超市就可以变成仓库，其他电商的平台，天猫也好，京东也好，它必须通过仓库通配送到用户手上。大商有众多门店，还有超市，我首先从超市做起，把超市当成货架，当成仓库的货架，未来跟供应商的仓库直接打通，天狗就不用建仓了。超市就是货架，用户下单了，有拣货员拣好，一种是送到你家，一种是自提。
　　O2O本质是服务，扩展线下服务能力
　　电商其实也分了传统电商和新兴电商，传统电商是我去砸流量，我去打补贴，赢来市场规模，赢来会员，我去资本市场上市，这是一个传统电商的做法。不考虑利润。天狗网上的店都有实体店，单品化、营销方式、会员的互动方式都是O2O的，我们的宣传阵地主要是线下为主，服务好我们现在的会员。所以我们不存在从广告上引流量，提高成本的方式，我不需要，你引来了他也不一定是天狗的用户。
　　天狗O2O的目的，是给线下商铺扩展服务能力，不存在&线上线下打架&的问题。天狗的核心是为门店服务，强调提升门店的体验性。天狗首先服务好自己的商户，服务本地的用户。大商集团本身就有一千多万的会员，我激活其中一百万就站稳脚跟了。
　　天狗现在的UV转化率为30%，客单价500元。这是O2O的特点，传统专柜进去的人和实际买东西的人比例是多少?50%。我进到你这个专柜，一半人会买东西，这是传统的特点。但是客流很少，一天一两百人，几十人。网上鼠标一点离开的可能性太大，选择面太大，所以转化率1%、2%，这是很正常的。
　　我们就是这个特点，我是针对本来来线下购物的人。天狗的用户基本上都是我们在大商店铺和超市中的二维码吸引来的，我们很少进行线上推广。O2O一定要在移动端做，美团现在手机是主战场，80%的交易量都在手机上，天狗就没有PC端产品。天狗的用户一定是线下为主，只要手机粘住了，天狗就可以长期为他提供服务。
　　天狗并不是说我要把大商做到北上广，都来买我的百货，那不现实，我不会改变线下的销售模式，我给他增加更多的服务和价值。本地的消费会员要服务好，通过供应链的单品化打通，消费者可以得到一些实惠。我们不是和大的电商平台竞争，本质上还是和其他百货集团竞争，但是我用O2O的方式，一是打通供应链节省中间环节成本，二是提升用户体验和粘性，传统百货公司就没有能力和我们竞争了。
　　例如我们的用户可以提前在天狗APP上定好今天想买的菜，我们会把订单送到每个小区门口，东北二三线城市的生活方式和北上广不一样，他们定点下班，这种方式就可以很好的服务他们。
　　大商实体店就已经有了客流，你要充分利用好客流，服务好会员。把他们粘住，再打情感牌吸引更多的人来。大商有那么多会员，那么多客流，我把它线上化，1700亿的销售额，200多个门店，我们要做的就是连接好供应商，做好用户体验。
　　口碑传播，专注东北人群体
　　其他大的电商他们建了这么久，线上流量玩法已经很牛了，天狗怎么进行竞争?大商门店主要集中在东北,我们依托于大商集团在东北的影响力，在东北的很多城市，几乎所有人都去过大商。我们是通过东北人这个群体来开始做，让他们为东北人代言。
　　比如你是东北人，你在北上广打拼，你父母在家里，天狗网可以给你提供你帮你父母抢超市优惠的东西，让你在远方就可以帮家里人进行本地(东北)购物，通过大商的平台可以尽孝心，维系亲情。并且天狗网上还可以买到许多东北特产，在外的东北人都会有需求。
　　针对东北人群体，天狗网也在做东北土特产，有一些新招的网络品牌它是可以全国发售的，它没有地区性的限制，天生就是全国发售的。例如我们合作的北大荒的品牌就是全国发售，全国各地都有仓。
　　大商集团做O2O的魄力与思考
　　大商非常有做O2O的魄力，对做O2O的思考也很深。天狗目前有100人，大商前期投资几个亿，我进集团就是的常务副总裁，拥有更多的改进权利。我们这个团队也是用互联网的形式搭建，大商的信息部归天狗管，我们可以把天狗的技术团队和原来的信息部做整合，不存在竞争，没有竞争关系。
　　我们O2O系统未来不叫线上系统、线下系统，是大商的一体化系统。例如我们的单品数据管理系统，未来就能取代线下不是很先进的管理方式。会员体系也会被现有O2O模式革新。
　　我们本质上是为大商集团逐渐构建一个新的系统，这种受益对于大商集团将是长期和巨大的。
　　（i黑马 韦物主义）
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联商网版权所有 &跨境电商玩转O2O｜叮叮网线下体验店开起来
客户名称：叮叮网
主营业务：母婴、美妆护肤、家居日化等跨境商品
经营模式：实体店、APP商城、网上商城
使用产品：全渠通-全渠道分销管理系统、来店易-门店移动营销系统、
UPOS-智能门店销售系统
网上购物只有商品的图文详情介绍，
实物到手不满意怎么办？
只能走慢吞吞的退换货流程呗~
这是在考验顾客的“火眼金睛”技能啊！
实体店买东西倒是可以先体验实物，
付款也可以直接扫支付宝或微信，
可是大包小包提回去，累~啊~
“力大如牛”成就臣妾做不到啊！
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2015年底，叮叮网与又一城达成深度战略合作，
借助PMS全渠道零售解决方案，布局跨境电商O2O，
多元化购物场景，满足顾客不同购物需求，
门店体验实物APP下单，来去一身轻！
线上线下O2O，跨境购物新的打开方式叮叮网，包括叮叮网全球购物平台和叮叮O2O实体店项目，主营母婴、美妆护肤、营养保健、家居日化等进口优质商品，致力于将全球优质好货带到国内消费者的身边。与传统的进口商品购物模式不同，叮叮网以“互联网+O2O实体店”的营销模式，面向全球市场建立一站式跨境电商服务平台，打造进口商品体验馆全球连锁店，实现线下与线上充分互动的新颖购物模式，给消费者更棒的购物体验！智能体验店，消费者体验的最高境界
Q：为什么会选择和又一城合作规划全渠道O2O？
A：我们想打破传统单一的进口商品购物模式，买进口不止网购，还可以到叮叮网线下实体店。而这，要求我们能够提供全方位覆盖线上线下的服务体系，包括一些商品订单、会员信息、库存等数据融合，和实体门店的购物体验感问题。又一城在跨境电商O2O规划有很成功的服务经验，我们非常看重这一点。
以前要买便宜又优质的高性价比进口商品，对普通老百姓来说不是件容易的事。海淘平台网购和代购都存在许多风险，假货、质量不过关或者就是单纯的不喜欢。叮叮网O2O进口商品购物中心智能体验店的落地，给消费者更多的购物场景选择。
谁说出门逛街血拼，一定要大包小包累死自己？
在叮叮网O2O进口商品购物中心智能体验店，顾客可以慢慢挑选中意的商品。可以直接拿着商品到收银台结账，当场打包带走；也可以拿出手机扫描商品旁边的二维码，通过“叮叮网”APP在线下单，选择快递送货上门。既不担心买到“地雷”，也不用纠结“提不动、懒得提”。
谁说实体店商品有限，还没有线上优惠力度大？
叮叮网O2O进口商品购物中心智能体验店，可不是简单的“电商开了间线下门店”。智能体验店内应用了与又一城合作的智能门店销售系统，它可以对接不同门店、APP、网上商城等多渠道数据，包括商品、订单、库存、会员等信息。简单来说，你在实体店购物的积分会同步到APP、网上商城，而APP、网上商城的积分、优惠券在实体店也可以使用，线上线下无差别购物体验！
除了货架上的商品，顾客还可以通过智能体验店内的触屏商城，选购更多的优质进口商品。部分体积较大的商品都在触屏商城里等你哦！多样的购物方式、全新的购物体验，叮叮网不仅仅是卖进口产品，更多是让消费者享受购物。与又一城的合作，更是让“跨境电商O2O”，从一个名词转变为脚踏实地的购物场景！
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&>&&>&加速度黄松炳：放弃线下1亿多营收的13家门店，转型做手机维修O2O
加速度黄松炳：放弃线下1亿多营收的13家门店，转型做手机维修O2O
时间：06-29 17:32
阅读：7051次
来源：闹客邦
摘要：不同于一般的手机维修店，“加速度”利用内容、活动圈住用户的做法，获客成本相当之低，仅为同行的三分之一。
企业名称：广州修客信息有限公司创始人：黄松炳创业地点：广州商业模式：基于模式，提供手机上门维修服务。通过搭建平台，连接维修师傅和有手机维修需求的用户，提高维修师傅收入，降低用户维修成本。发展历程：2014年12月上线2015年10月，天使轮500万元，由紫牛基金、创加壹基金、海汇资本投资 现在智能手机对于很多消费者来说是就是一件快消品，不过对于一些相对昂贵的手机，本身的价格比较高，在碰到一些如手机碎屏等可以修复的问题时，还是有不少人愿意拿到维修店去维修。 但是一般的售后维修点需要花费几天的时间，这对于现在出行靠滴滴、吃饭用美团、聊天用微信的年轻人来说简直是一件最不可忍受的事情。而且微信、qq、支付宝之类的都在手机上，也会担心自己的隐私会被泄露。 再加上目前手机维修点比较分散，行业不透明，没有一个统一的行业标准，很多维修店家都是“看客下菜”——看人报价、看人拿配件，往往不懂行的消费者就被店家给坑了。 另一方面，线下的各个维修店也面临着困境，面对着一年一年上涨的房租和人工费用，再加上实体店铺客流量越来越少，一些体量比较大的线下实体店铺的维修商家面临着越来越高昂的成本，也在思考着转型。“加速度”的创始人黄松炳，当时就是这群亟待转变中的一员。 1.O2O及微信公众号风口下的转型 黄松炳在高中毕业后就离开家乡晋江只身前往广州打拼，进入手机维修领域不到六七年的时间在广州就拥有13家线下实体店铺，年营收达到一亿多人民币。 手机维修行业由于其本身的消费特点和生活中其他服务行业完全不同，消费者手机坏掉具有偶然性，但是手机维修的需求又是十分刚性的。黄松炳通过调查发现，全国年销售手机5亿台，返修率达15%，年碎屏手机超1亿台。 恰好，2014年滴滴快的补贴大战开始，使得O2O的概念火爆起来。黄松炳想着我是不是也能做搞个O2O呢？当时黄松炳就在思考卖手机、运营商业务、手机维修哪个部分是自己能做的。最后决定还是修手机，因为自己在手机维修行业也呆了七八年了，有很丰富的经验了。另一方面，上门手机维修的模式还是比较重的，是个脏活、累活，那些大公司看不上。黄松炳觉得作为一个草根创业者，要避开巨头的注意，就得做他们不愿意做的事情。 借着火起来的微信公众平台，黄松炳开始了他的第二次创业。14年12月，“加速度电讯”正式转型为“加速度”，基于O2O模式提供手机上门维修服务。用户通过在微信公众号下单，再由“加速度”后台派单给师傅，师傅携带配件及维修工具上门服务。 黄松炳介绍说，其实“加速度”的本质是建立一个平台，对接维修师傅和有手机维修需求的用户。一方面可以帮助维修师傅增加收入；另一方面通过建立统一的标准使行业透明化，帮助用户降低维修费用。 目前“加速度”平台上的维修师傅主要有几个来源：实体店铺转型、平台招聘、个人自荐。因为“加速度”本身不做培训，所以在挑选师傅的时候只要那些有技术积累的维修师傅，并会对他们进行考核，考核标准为能在30分钟内解决多数常见问题。 2.借助微信平台，利用活动和内容聚集客户 相比于其他手机快修平台，在获客方面，“加速度”拥有自己的优势。借助于原来线下13家手机维修店积累下来的客户，“加速度”微信公众号就拥有了自己第一批的种子用户。 之后，黄松炳开始把宣传的重点由线下放到线上，采用KOL（意见领袖）的方式举办了一系列的活动，比如说找了一些女性投资总监，举办了“创投界最美女神”的活动，以及和健身教练合作，举办了健身达人的活动。依靠这些活动，“加速度”迅速圈了近十万的粉。 除此之外，黄松炳还邀请了公号“What you need”的团队为“加速度”进行内容方面的输出，经常会发布一些测评、玩机之类的文章，希望利用内容增强用户粘性，目前效果不错，“加速度”微信公众平台上的粉丝量已经达到30万。 这样最大的好处就是，和同行利用线上百度推广等方式获客相比，“加速度”利用内容、活动圈住用户的做法，获客成本相当之低，仅为同行的三分之一。 3.服务，从每一步做起 作为一个在手机维修行业摸爬滚打、呆了近十年的资深人士来说，黄松炳深知服务的重要性，对于服务的质量也有一种近乎偏执的执着。
加速度维修人员工作照第一，保证手机配件的原厂性。“加速度”的手机配件都来源于华强北比较有优势的一手货源，还有一些是从富士康这些代工厂拿到的。但是这些配件只有在经过“加速度”检测，符合条件后才会使用。 第二，规范修理流程。“加速度”会给每个上门服务的师傅配备一个摄像头，并要求在修理的过程中全程录像，规范修理流程。这样既加强了管理，也能提高客户的信任度。 第三，不断改善服务。“加速度”会对每一位用户做回访，调查用户满意度，以此发现服务过程中的漏洞，不断改善服务质量。 4.未来的设想 目前，“加速度”最高月订单达4500个，微信现有关注用户30万，每个月的活跃用户达7万。截至目前，累计营收4000万，共修手机3万台，月利润率保持在40%。 对于未来的设想，黄松炳希望“加速度”能够成为用户的智能设备管家，连接用户所有的智能设备并对其进行管理，只要用户的设备出现问题就会想到“加速度”。基于此，未来“加速度”的发展方向会有两个：第一，做手机回收、依旧换新等业务（已经开展）；第二，开拓其他产品线，将来“加速度”不仅仅只维修手机，也维修电脑、平板、机器人等所有智能设备。 版权声明：本文作者宗旭，闹客邦专栏作者。本文版权归闹客邦所有，如需转载，请关注闹客邦（微信号：nockclub）申请授权。更多创业干货请登录闹客网：
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