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为什么你的微信公众号没有价值！
微信公众号已经成为了一家企业的标配了。但是艾瑞克发现了一件事，那就是很多有着几万粉丝的公号，他的文章阅读量竟然只有几百，很多时候比这个阅读量还要低。
而艾瑞克自己运营了才几个月的个人公众号艾瑞克自留地，不过二千多关注用户，有时候也能达到这个阅读量。那么这事就有意思了。
举一个典型例子
艾瑞克从前的某东家运营了一个公众号，倾全公司之力在推广，每个月都会用各种活动去吸引用户关注这个公号，每次发布的内容都会让工作人员转发，算入业绩任务强制转发由主管监督。这个投入了全公司人力物力去推广的一个公号，经营了大概有三年了，目前平均阅读量却还是只有几百个。
唯一一次阅读量超过一千多的，是在“武大头传奇”播出的时候，做了个借势营销，推出了个“武大头”的同款写真并且制做了一个写真视频。某东家的公众号并不是每日更新的，一般每个月在三条到四条，那么很明显这是一个服务号。而且这每月几次推送的内容，基本上都是自家的广告。
服务号更像是一个“400”和“CRM”，它更多的是承担了对老客户的维护，以及活动的推广工作。从推送内容上来说，由于服务号的推送次数有限，每月唯一的几次机会一般企业都会选择不遗余力的推送自己的活动和广告。最终的结果是会遗失掉一部分客户，但是留下来的都是忠实客户，相对而言，只要企业产品和信誉不出问题，业务的推广转化率还是可以的。
对于服务号来说更多的是客户与商家在后台的系统沟通，业务沟通，阅读量什么的都可以成为浮云了。但是这些并不能掩盖掉服务号的一个天然缺陷，那就是不利于推广，无法有效的获取新的客户(除非是老客转介绍)。
我们稍微去分析一下那些“100000+”的推文，就会发现服务号所推送的内容是不利于转发的，它无法满足人们的好奇心，也无法调动群众的盲从情绪，也无法让人从心底产生对立情绪，它就是一个普普通通的广告。
比如艾瑞克的某东家，每次推送的内容都是婚纱写真的套餐价格，再附上几句看似华美，其实什么也没讲清的文案，最后就是几张照片。大部分的企业服务号发布的内容，都是这些东西，完全无法让人产生任何一种转发的欲望。
除非这个企业有一个非常棒的文案，能够像陈安妮一样，把一个APP的推广软漫画，变成一个现象级的文案。而且一年12个月，一个月四次，每次都能做出上佳的文案，显然即使有这样的人，也肯定会去4A公司了。
企业究竟是需要订阅号还是服务号
那么现在问题来了，对于企业来说，究竟该如何选择服务号还是订阅号?有人可能会问不是还有一个企业号么，艾瑞克说明一下，这里主要聊的是面向用户端的两个类型，企业号是面向管理和员工层面的，不在话题范围之内。
其实应该是两个都需要的，我们为什么一定要做二选一呢?
订阅号和服务号的类型不同，所起的作用是不同的，一个侧重传播，一个侧重维护。对于企业来说，利用起到社交基础设施的微信建立CRM体系，是非常有必要的，而且虽然会有一部分用户流失，但是最终沉淀下来的都是重度用户，从二八法则来说，这些用户的价值是非常高的。
而且服务号还起到了一个企业形象的作用，它充当了企业名片。这就好像很多企业做的网站一样，平时可能没有人会去关注，但是需要的时候都会去找。服务号相比于网站来说，至少还可以沉淀下一批重度用户。从这个角度来说，服务号的作用，有点类似于蓝V。
而订阅号就像是微博里的黄V了，主要的目的是打造内容，然后让用户每天都可以看到新鲜有趣的信息，并诱惑用户去转发。虽然微信已经禁止了诱导转发，但是优质的内容依然可以诱惑到用户转发。
对于一般企业来说，除了守家的服务号之外，还需要一个开疆拓土的订阅号，因为未来一切企业都将是媒体，如果你没有一个自己的传播渠道的话，会在未来的竞争中处于一个不利的地位。所以未来企业的网络部应该要有媒体化倾向。
那么这个微信订阅号该发些什么内容呢?其实大部分的中小企业都用的还是订阅号，用服务号的不多。但是这些企业的订阅号发布的内容，也着实惨不忍堵。首先是定位不清，然后是急功近利。
还拿艾瑞克熟悉的影楼来说，关注过一些影楼业的公众号，推送的内容多数都是那种“那个XX真相竟然是这样”、“你不能不知道的几件事”以及“今夜老公不在家……”等等和主业八杆子打不着的内容。而且这些内容当中，多数还混杂着“毒丸”式的内容。
以个人公众号艾瑞克自留地来说吧，这个公众号原来是做节操搞笑社区的，当做到日均总阅读量达到一千多的时候，艾瑞克把这个公众号升级成了自媒体专栏同名公号，日均总阅读量瞬间降到了几十个并开始大量掉粉，经过了一个多月的调整才开始逐渐恢复。什么样的内容吸引来什么样的用户，与主体无关的内容吸引来的用户转化率是非常低的。
影楼业是一个造美的行业，客户多数都是些追求美，喜欢享受生活和小资的人群。我们从行业性质来分析，这个行业的公众号，打造的订阅号应该是围绕着美和小资来经营才对。无论是从摄影、化妆、美甲、穿衣打扮、旅游或者说创意生活等等角度入手，都比去做无下限的猎奇要强上百倍。虽然短期内可能阅读量不会太高，转发率也不比“毒丸”多，但是长期来看沉淀下来的都是有效用户。
说完了定位不清和急于求成，最后是急功近利。对于企业微信运营来说，有一件非常为难的事情，那就是老板喜欢发广告，用户喜欢看内容，一发广告就掉粉，一发内容就涨粉。但是你要一直不发广告，那么对于企业来说，即使是“1000000 ”这个订阅号也没有价值。
订阅号要有“个人”印记
发广告掉不掉粉，或者掉多少粉，这其实是个亲和度的问题。聊这个话题之前各位可以做一个自我调查，你是喜欢微博蓝V还是黄V，你肯定是喜欢黄V的对不对。那么同样都是微博认证的，为什么你会喜欢黄V呢?因为它背后是个活生生的人嘛!
但是即使是以活生生的人为主的黄V，它所受到的待遇也是完全不同的。最近看微博的时候艾瑞克发现一件很有趣的事情，某新媒体知名大V的微博，好几万的粉丝关注量，但是每一条微博的评论和点赞数都是寥寥无几。而另一个微博用户只有几千的关注量，评论数和点赞量却是前者的N个N多倍。
这里排除掉刷粉的可能性，因为如何是刷粉的话，有点脑子的也该把评论也刷一刷。那么为什么大V比小V的评论和关注还要少呢?艾瑞克又翻了很多同级别的大V的微博，发现有几个共同点：一、他们都不怎么打理微博，仅仅是把自己文章转发一下而已;二、他们也不太愿意跟粉丝互动，对于粉丝的评论基本上都是没有回应的。这两个原因让黄V变得像蓝V一样冷冰冰了。当然这些大V也许很忙，也不靠这个吃饭，所以这里只是举个例子。
这个道理放到公众号里是一样的，现在很多企业的公号小编，都喜欢称自己是XX姐和XX哥，目的都是为了让这个公众号更加具有人性，拉近用户之间的关系。对于没有原创内容的公众号业说，形象个人化和多互动，是增加用户粘性的不二法门。而这样做这些事的目的是把用户的关注点，投射到一个具体的形象上去，这样更能产生亲近感。否则一个企业订阅号那就是个官方号，用户找不到可以投射情感的对象。
而在这个基础上，如何让广告变得更加喜闻乐见，就是考验文案能力的时候了。而在订阅号里文案也不一定非得惊世骇俗了，因为有平时的内容打底，即使偶尔出现几次广告，也不会有太厉害的掉粉发生。但是广告的投放比例需要一个合适的度。
建立用户肖像
最后被充一句，要想搞清楚自己的订阅号该怎么定位，先建立自己企业的客户肖像，搞清楚了自己的用户是谁，可以省却很多事情。网络部门需要媒体化，公众号需要像产品一样去打磨，像经营一个品牌一样去经营。企业把服务号当成公众号去经营，那么只是劳民伤财罢了。
作者：艾瑞克自留地& 公众号：zwlp520
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企业微信公众号起死回生的4条经验
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跟自媒体账号学营销，稍不留心就是找死
昨天《微信营销生死突围》的演讲结束了，没有想到超过1500人报名，我们建了4个微信群，用软件同步直播。用我自己的话说，这就是一场刀刀见血深度的反思：微信营销到底还做不做，做的不好究竟是环境不行还是企业不行，要干就玩命的专业的干，不想干了就放手，别苟且的坚持。
当然，这也只是我的观点，每个企业境况不同，道理就是这样，怎么做都是自己的事。我把演讲的一些观点分享出来。
只有专业才能真正创造价值，对专业（人）应怀敬畏之心 —— 题记
1、微信没那么脆弱，你是等着公众号死，还是承认了自己的无能
中国目前移动网民将近8亿，公开数据显示微信日活跃用户将近6亿，90%的用户使用微信。而超过94%的人每天登陆微信，还加上微信支付，城市生活等等功能的渗透，微信不仅是通讯工具，已经成为民生生活一部分。三五年内不太会有工具能够撼动微信的地位。
微信公众号超过1000万，官方报告显示，75%人关注公众号是为了获取资讯信息，45%的人关注企业动态和优惠，30%是享受公众号提供的服务，比如招商银行查询余额，还款等。公众号活跃度下降：一是信息同质化严重，另一方面是被分流。信息资讯嘛，大家可以通过今日头条、央视新闻等获取。尤其是今日头条据说过4亿用户，还做了头条号，基本上对着公众号干的。
所以分流是事实，但头条号目前只侧重信息宣传。那还有45%的人关注企业动态和优惠，30%的关注服务呢？作为企业为什么不可以把这两部分的用户粉丝先服务好呢。尤其是对企业，比如用户关注卖鞋子的企业，大部分应该不是想获取鞋子的新闻吧，他有方便购买，优惠，售后服务的需求，甚至分销赚钱。关键是你要找到公众号的优势，能够解决用户的实际问题。目前除了公众号，还没有一个工具能够如此深入的帮助企业沉淀用户，提供高效的营销管理工具吧。
昨天美通社朋友来喝茶，他说，发现多企业现在的心态就是观望等待，看看公众号什么时候被淘汰，像当初微博一样，然后再找有没有新的机会。我觉得，抱着这种心态的企业（营销人）是非常可怕的，不想着把手头上做好，老是投机等红利，结果还是害自己。
2、跟自媒体账号学营销，稍不留心就是找死
我承认自媒体账号（人）对社会的贡献，但一些自媒体来讲微信营销，就不那么靠谱了。他们很多时候讲的都是传播层面，根本不是营销。比如教你如何写出10万+文章，如何借热点获得曝光，这些本没错。但他们毕竟不是做营销的，很多企业自己都搞不懂营销和传播的关系，稀里糊涂的就瞄准我要10万+，最后把运营小编逼死了。
什么是营销？（营销的困境（1）| 它正在变得更复杂，而你却看不见，这里有讲）营销是一系列的过程，而不是一个点，它有鲜明目的，最终要引导消费者购买产品，而不仅仅是曝光。传播只是营销中的一个环节而已，虽然它很重要，但并非传播做好了就一定有销售。它需要把握好每个环节，从传播内容设计，渠道选择，时机，到销售承接，都需要设计，才能提高转化率，没有转化对于企业就是0。所以也会看到一些老板说，10万+还抵不上10个订单，毕竟对卖产品的企业来说，无销售就无生存。
什么是传播？它强调的是信息的流动，注重的是信息有没有被知晓，说白了就是告知。它的目的就达到了，但企业营销不行，叫好不叫卖没屁用。自媒体账号往往是覆盖某个领域，它的盈利模式以广告为主的话，就是靠粉丝数、阅读数说话，这样跟企业谈判才有筹码。
比如，一个财经自媒体，它有10万粉丝和100万粉丝那广告费就不是一个量级。财经文章，社会时评那覆盖人群从20-60岁都有，有钱的没钱的都会看。但你是一个卖马桶盖的企业，你觉得谁会关注你，肯定是对马桶有需求的人，或者买过你产品的人。马桶这个标签就已经限定了人群，同时卖马桶的除了你，还有A\B\C一些公司，你们还有竞争。
所以财经自媒体可以篇篇10万+，关注人群也广，只要粉丝涨，它的广告费就涨。可是企业有具体产品，你追求曝光的目的还是卖产品，过分追求10万+就是本末倒置，如果我们追求的是产品卖了多少，服务了多少客户，只要这个数字在增加，那就是好样的，成功的营销。当然企业要是有原创能力，或愿意高薪挖写手，不仅能做到10万+，还能把产品卖出去，那你NX，我无话可说。但事实99%的企业做不到，而且没必完全学自媒体，那是媒体思维，企业要的是营销思维，卖货思维。
3、微信公众号做的不好，本质上还是企业不行，运营人员不行
首先公众号做的好不好，企业自己最清楚，也许外面人觉得做的不好，老板觉得挺好的，这要看企业自己的目标。我们只讲普遍情况。公众号做的不好，无非就是粉丝数少，阅读量低，也带不来销售。归根结底：用户关注的少，或关注后不买产品。
这时我们来分析一下：如果企业自身的产品和服务就不能让用户满意，那毫无疑问就会没客户，更谈不上有人关注公众号；如果企业产品还可以，有人满意有人不满意，那我们先把满意的人吸引关注，随着企业自身的知名度和影响力变大，用户规模也会越来越大，自然微信粉丝也会逐步增加，但这需要过程和时间。
如果企业产品非常有特点，一上市就能够引爆市场，比如早期的小米手机，那是一机难求，只要说微信发F码，粉丝都是飞着去。这样的产品通过微信公众号，策划活动怎么的，是有可能迅速引爆的。把这个情况搞清楚之后，你再细看看：
粉丝关注微信公众号实质上是对企业产品或服务的关注。你都不喜欢小米，你还会关注它的微信吗？微信公众号只是一个工具，它把企业的价值和影响力发挥出来。所以微信公众号的运营竞争，本质上还是企业的竞争。优秀的或者还在不断增长的企业不会太担心微信死不死的。所以你很少看到优衣库，无印良品，美特斯邦威，三只松鼠他们缺粉丝，他们在门店卖得好，在微信上也不会卖的差。这时他们可能担心的问题是粉丝留言太多如何精细化处理，这是另一个层次的问题。
但不管是什么问题，微信营销做不好，本质上还是企业问题，产品、影响力、运营人专业不专业。因为大家面对的市场竞争环境是一样的，活跃度下降都在下降，这就是客观市场。所以建议一些企业在抱怨公众号做不好时，先看看自己企业的现状。
4、你以为营销是过家家，它是需要专业能力的，更别谈你是兼职
如果说现在微信不行了，跑的最快的一定是那些做过但没有得到什么价值的企业。为什么，因为他们做过，他们有理由说公众号不行了，没价值。当然，也许对部分企业来说确实没价值，但是另一部分为什么不思考做不好的原因呢？很多企业做了，有专人，但是没有专业能力，并且不具备判断专业的标准。为什么会这样，因为很多企业认为微信营销嘛，不就是开个账号，发个文章啥的。随便找个人小姑凉来做，甚至有些都没有专人。
这个时候不妨问问自己，你理解营销吗，尊重营销吗，有把营销视作一个专业岗位吗？就像你生病了，你不会只凭常识就去买药，你可能还会去医院挂号看病呢。营销也是一样，它是一门专业学科，人家菲利普科特勒写了那么多经典书，讲营销，做好需要专业能力。从专业角度，我们再看自己企业微信营销是怎么做的？
公众号有没有明确的目标？
制定的目标是否正确？
有没有专业方法来操作。
用这三点来检查很重要，首先有目标一定比没目标强，比如想带来销售，品牌传播还是售后服务。每一个目标都意味着往后的考核指标，销售的话就要关注销售额，订单数，到店人数等等；品牌的话就要关注粉丝数，曝光数等等，这样你关注的指标才有真正价值。但是光有目标不行，你要保证目标是正确的。
企业定了目标是不是就行了。当然不是，如果目标是错的，方向不对，并且自己还意识不到，那所有的努力都不会有好结果。得到正确的目标也需要正确的方法来分析，专业一定比非专业要靠谱吧。就像你想强身健体，坚持跑步，但每天跑，跑多久，饮食上怎么调整，什么时间跑。这些都是专业问题，搞不清楚也许还会伤害身体。所以你需要专业指导。
微信营销一样，你给自己团队定了要销售这个目标，但是错的。比如你是卖汽车的，用户是不可能在微信上就成交付款。他需要试驾，体验，讨价还价。而微信公众号可以提供客户预约试驾，前期咨询服务的价值。但是你的强调目标就是要在微信上卖车，那肯定完成不了。反过来，提供服务，降低企业成本，获得销售线索，或给用户提供便利，这样不是更好吗？专业的分析才能尽量得到正确结果。
最后一步，目标清晰了，也正确了。那就需要专人专岗来执行，专业的运营和非专业运营是完全不一样的。就像之前讲的跑步健身，专业教练会评估你的体能，了解你的饮食，分时间分阶段的指导你锻炼。微信营销也是如此啊，你看看zara，优衣库，良品铺子，那专业人员做出来的，从内容的规划，标题摘要写法，发布时间，视觉排版和销售引导，都是精心设计。
专业能力都是需要训练学习的，可以自学，也可以参加培训，总而言之，学习，再实践，再学习，再实践，日久天长自然专业。
讲了这么多，希望正在犹豫是否放弃公众号，正消极怠工观望，或一腔热血想去做好的同志们，先把思路理清，找出关键点，去做，去坚持，思路清晰了，就不会犹豫，该干就干。当然想明白想透了，还那句话，与其苟且的坚持，不如痛快的放手。/完
仅代表个人观点，转载须经授权。
作者介绍：微营销实战专家/培训教练，自媒体营销策划人，著有《微博与微信营销实战兵法》。关注微信yantao-219与我交流。
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