您当前的位置：&&&&&正文
电子商务网站的用户体验该如何提升？
&&&&用户体验现在已经被互联网从业者所关注。随着这些年电子商务的飞速发展，企业也看到了互联网的重要性，如果要想在未来有一个好的发展，建立一个属于自己的电子商务网站迫在眉睫，通过电子商务网站来提高企业的知名度，从而带来客户，在几年前，如果你做一个电子商务网站的话，只要有好的推广方法的话，似乎能带来非常好的营销效果;但是现在不同，几乎80%的企业都在建立自己的电子商务网站，从而使得竞争加剧，即使你有好的推广方法的话，效果也大不如从前了。
　　此时此刻，做电子商务网站最重要的不是如何去推广的问题，最重要的是做好用户体验，能否把用户体验做好直接决定着你能不能在以后激烈的市场中获得生存，可以从以下几个方面着手，提高用户的体验：
　　第一：用户的第一印象要做好
　　没有一个用户会为了打开一个网站而愿意登上一分钟的时间，除非你的网站对于他来说非常的重要，一般来说，如果用户打开网站的超过10秒的话，用户会毫不犹豫的关闭你的网页走人，可想而知，如果一个网站的访问的速度非常慢的话，将会使你的网站损失大量的用户，不少的电子商务网站为了能够达到最好的宣传效果，都在网站的首页添加flash视频，从而导致了用户长时间打不开网页，这就是没有考虑用户体验的表现。
　　其次在用户打开你的网站之后，你得让用户在最短的时间内知道你这个网站到底是卖什么东西的，既然你的网站是一个企业的话，销售产品肯定是你最主要的目的，所以你不需要遮遮掩掩，直接开门见山，对用户好，对你自己也是有好处的，最后在首页右上角的位置提高一个搜索的按钮，这样可以让用户在最短的时间内找到他想要的产品，能够让用户觉得你的网站非常的专业。
　　第二：提供最有价值的信息
　　网站必须要做好导航的工作，能够让用户在随意浏览网站的时候，也能准确的知道自己所在的位置，并且在导航的地方，能够让用户在两步之内就能到达自己想要到达的位置，给用户提高一个便捷的通道，这是非常的重要。
　　产品应该做好描述工作，从不同的角度去描述这个产品，给这个产品配上相应的图片;而且还要推荐相关的一些产品，这样即使用户对这种产品不满意的话，就可以马上通过你推荐的产品到达另一个页面，从而有效的避免了客户的流失。
　　第三：企业形象要做好
　　客户通过电子商务网站了解企业的话，最佳的方式就是通过文字说明来了解，客户向通过电子商务网站更好的了解企业，所以在电子商务网站上要做好企业的品牌文化，认证资源、合作对象等等，让用户看到你企业的描述的时候，觉得你这个企业很成功的时候，就说明你已经成功了。
　　第四：方便用户购买产品
　　现在80%以上的电子商务网站都支持在线订购功能，一般都是通过表单提交的方式来订购的时候，所以在设计表单的是时候，要尽量用最少的问获得最多的信息，不要让用户填写太多的东西，整个流程也不能太复杂了，做好的表单要经过多次的测试，主要是处于安全;这样你才会让用户觉得你真的为他们考虑问题。
　　有一些客户可能在看了你的产品描述之后，不一定马上购买，可能心中还有一些顾虑，对于这些用户，不用着急，可以提高一个订阅功能，不间断的给这些人发送一些邮件，频率不能太频繁，时间长了，用户对你的企业了解了，心中的疑虑也没有了，他们也就自然而然的购买产品了。好了，以上是我的一些观点，欢迎大家指正。--博才网
下页更精彩：
点击排行榜
〖〗链接地址：
电子商务网站的用户体验该如何提升？由网友原创或转发，若电子商务网站的用户体验该如何提升？侵犯到您的权益，请及时通知我们（QQ：），谢谢！
微信查看最新信息微信扫一扫或用微信搜索微信号：hbrc-com
安卓手机客户端更省流量手机扫描下载或者直接
猜你还喜欢的文章
热点文章排行榜
• 版权所有 Copyright 2011 All rights reserved.金钱鳘又称黄唇鱼，目前已经接近濒危灭绝的状态。
赴日游客越来越多，国内游客成为黑心商家的肥肉。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　回答者：小创@创客实战商学院总舵
　　问题1：什么叫真正的用户体验至上？
　　答：很多人把这个挂在嘴上，但极少有人做到过！我们是否真正站在用户的角度认真思考过，用户从接到包裹到使用产品的每一个环节都会做什么？用户需求是什么？除了满足用户需求还能提供什么？这里要说的一个理念是，用户体验其实是用户的一种主观感受。
　　问题2：既然是主观感受，如何才能达到打造好的用户体验呢？
　　答：1号店给了比较好的解答，他们主要聚焦在两点顾客体验和供应链管理，主要方式是三点：
让一线用户参与创新，
把用户体验满意度变成员工的KPI，
把倾听用户声音变成一种日常管理机制，1号店把用户体验管理制度化，作为最重要的考核指标，同时围绕用户体验过程做创新，这些都值得我们学习。
　　从互联网思维的角度来说，其实品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程，另一个非常好的案例就是三只松鼠，将用户体验至上贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。
　　比如在客服沟通上，三只松鼠进行创新，改顾客叫主人，客服妹妹扮演为主人服务的松鼠，客服可以撒娇也可以卖萌；比如一旦下单，三只松鼠在发出快递的短信通知上就会体现细节“松鼠已经火急火燎的把主人的货发出了”；又比如三只松鼠外箱上会配一个开箱片，让你轻松开启外箱，内箱里会加一个纸袋，里面有夹子，垃圾袋，纸巾，微杂志，明信片，吃坚果工具一应俱全，有时还会有礼物赠送；这些细节服务牢牢抓住消费者的心，客户都会争相在办公室分享，发微博发朋友圈，带来极大的二次销售和口碑传播！
　　最后，说一句：
　　用户体验至上的核心是，不是你做了什么，而是让用户感受到了什么？ 问题3：用户体验确实是项目成功的核心竞争。如果用户体验好，用户就会扩大、流量就会增加，就会吸引更多的产业链合作伙伴，然后提供的产品和服务就会更加丰富，消费者就有了更多更好的选择，就会进一步提升用户体验，从而形成业务发展的良性循环。 您认为移动电商该如何提升用户体验？
　　答：我认为三个环节需要注意：
第一平台上购物的顺畅和便捷，以及购物的愉悦性；
第二个环节为了缓解发货的速度，整个产品的过程中不损坏、包装方面保持一个完整性；
第三环节产品到了用户手上以后所体现出的产品力。每个产品都有不同的一种独特性，从这三个方面着手。
问题4：在企业内部各个环节中，下一环节就是上一环节的用户，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。该怎样最快的提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量？
　　答：归根结底就是执行力的问题。所有的部门从用户体验角度来讲，把用户体验的满意度设置成所有人的KPI，每个部门的KPI会有所不同，把你最关键的目标定成他们的KPI，和他们的钱去挂钩，这样执行力相对会高一些，当然说的是一个相对正常的一个公司。
　　问题5：很多企业都强调跟用户的沟通性与交流营性，也会用一些方式去获取用户的个人信息，例如电话号码，邮箱等等。然后在自身做一些促销之类带有营利性质的活动的时候向用户推送信息，这种行为经常能带来一些销售成交，但也会因为一些骚扰的性质失去一部分用户的信任感。在我们自身遇到这种情况的时候，究竟有没有必要去这样做呢？
　　答：这种行为可以称为饮鸩止渴。就是利用短期的促销获取短期的销量，但真正本质的东西是没有改变的。我们可以理解为用促销的手段带来一些销售，一些伪需求，因为这可能并不是客户真正需要的，而是因为你把十块的东西当一元卖，这样人人都需要了。那么真正的核心要达到自己的一个产品力，形成更多的二次传播、二次销售、口碑营销。当你的产品力上升到一定阶段的时候，你需要花费的推广费用会少很多。把一个产品做成功，产品力、营销力包括团队整合执行能力各环节配合都是非常重要的。
　　问题6：那自己的产品自我认知透彻后，真正得转化成客户的需求其实还会缺少哪些条件？
　　答：现在这个时代是供大于求的时代，你的产品必须要有差异性有特性，对自己的认知透彻，这是从产品出发、公司为主的角度去思考，最好的方式先是了解目标群体的需求，针对他们的需求开发出满足他们需求的产品。思维的逻辑是先有用户需求、然后是针对性产品，如果能做到这一点，从产品的角度来说你的产品已经具备了很好的竞争力。
　　问题7：如何评价电商用户体验的好坏？
　　答：比如一个用户进入平台，他的一个购物顺畅性、愉悦性、包括发货过程中物流的便捷性，以及到客户手中产品实际的外形、功能是否与描述相符，这一段也可以理解为产品力。在整个用户体验，每个消费者心理都有一个评分，这个评分可以从一个人变成一百个人、一万个人，那就会有用户体验的一个好坏。所以整一个流程环节保持顺畅，那么相对于用户体验是比较好的。
　　问题8：为什么用户体验那么重要，而很多企业还是做不好？应该怎样去实施用户体验？
　　答：很多公司未必把用户体验放在很核心的位置，他可能会从公司内部出发，目前有很多企业是中小企业，可能老板一拍脑袋做决定，他们做决定不一定会从用户角度去出发，可能没有这个思维意识或者能力，很多企业做不好也是正常的。比如从用户购物的环节体现：
平台上购物的顺畅、愉悦性，
物流发送的高效性，
到达用户手中整个产品体现的产品力。
　　实施用户体验可以简单从这三方面着手。
　　问题9：怎么样才算是好的电商用户体验？
　　答：在你的平台上能够获得一个很好的购物体验：
整个购物过程是轻松愉快便捷；
整个发货的流程是便利的、高效的；
整个商品过程中是相对完整的，到达客户手中能够体现产品力或者与描述相符。
　　在这三个环节都能有很好的体现，包括客服服务的态度、高效性，这三方面加上小方面能够做到很好的时候，那么可以完成一个基本好的用户体验。
　　关注UXRen公众账号，获取更多用户体验干货！
欢迎举报抄袭、转载、暴力色情及含有欺诈和虚假信息的不良文章。
请先登录再操作
请先登录再操作
微信扫一扫分享至朋友圈
搜狐公众平台官方账号
生活时尚&搭配博主 /生活时尚自媒体 /时尚类书籍作者
搜狐网教育频道官方账号
全球最大华文占星网站-专业研究星座命理及测算服务机构
主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓
主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
主演：艾斯?库珀/ 查宁?塔图姆/ 乔纳?希尔
baby14岁写真曝光
李冰冰向成龙撒娇争宠
李湘遭闺蜜曝光旧爱
美女模特教老板走秀
曝搬砖男神奇葩择偶观
柳岩被迫成赚钱工具
大屁小P虐心恋
匆匆那年大结局
乔杉遭粉丝骚扰
男闺蜜的尴尬初夜
客服热线：86-10-
客服邮箱：君，已阅读到文档的结尾了呢~~
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
电商小知识—如何提高网站用户体验
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口