电商网站Web设计提高用户体验度的九个要点
无论是传统商业时代还是互联网电商时代，提高用户的极致体验都是达成营销盈利目标的重要行动。而对于电商而言，Web设计的核心与目标就是以用户为中心，追求极致的用户体验，并完成其本身所承载的商业或用户诉求等目标。
互联网时代，电商网站Web设计提高用户体验度有以下九个要点：
一、网站定位
首先，你应该确定你的网站的用户群有哪些，是否承载电子商务功能单位，是否满足在线购物需求等等。传统的电商网站页面颜色过于单调、布局太过传统且整体缺乏活力，只是满足官网的定位，但是却无法满足电子商务的网站需求。因此，这时候就需要网站在充分应用优化网站色调和协调性的前提下，在提高网站亲和力的同时，其Web设计还需要考虑到电子商务功能和在线购物引导。
二、网站风格
网站的风格决定了用户对网站的第一印象，而网站设计风格定向的核心元素中就是网站色调和网站字体两种。色彩往往能够体现产品的针对年龄层以及定位！而设计师对于色彩的挑选和取舍，也是完成作品中的必备环节。对于电商网站而言，选择亲和性更强且不显突兀的暖色系列和个性字体能让网站变得热烈而温暖起来，使网站更具生命力。
三、banner设计
在网站banner设计上，做好图片本身的展示空间和效果的同时，还需要考虑到banner自动切换交换模式是否便于用户体验。例如：鼠标点击或光标触发区域是否有效，图片切换是否自然流畅方便等等。另外，banner上的广告文字在有必要的情况下最好增加颜色背景处理，这种设计手法符合目前Web设计潮流，能最大限度的降低图片背景和网站主色调与文字色彩之间的融合，更加凸显文字的视觉表现力。
四、交互设计
众所周知提高用户体验度的关键之一就是提高用户的参与感，而这就需要网站的核心产品或板块增加交互设计手法。传统的交互设计很简单，但缺乏进度预览和人性化设计等功能。因此，壹号庄园认为，电商网站Web设计有必要优化交互表现模式，适当提高用户的可选择性、可预知性，减少用户枯燥感和相关操作步骤，提高网站交互设计对用户的友好性。
五、响应设计
随着手机和平板设备越来越多地进入人们的生活，响应式设计也成为了当下网站开发不可忽视的一股力量。一个可自适应任何设备的网页是很了不起的，响应式设计能确保用户无论是在行动装置，或者在 PC 上都能按你的意愿浏览内容。
六、可信度设计
从本质上来讲，电商营销成功的前提就是解决信任问题。因为相信，所以简单。电商网站能否得到用户的信任，直接影响着网络营销的最终效果。除了电商网站本身的基本服务和功能之外，很多时候，一些看似不起眼的细节问题也会成为用户是否信任的关键。而对于一般的电商网站而言，在传达信息时往往都是枯燥空洞的，生动不足，缺乏信任度和说服力。因此，提高网站信息的有效性和价值性，增加用户所最关心或感兴趣的案例展示与相关资料等等，就能够有效增强网站的信任度，延长用户访问停留时间，真正提高用户体验度。
七、情感设计
&以情动人&往往成为营销中最常见的表现形式一直。人类的先天倾向在于把物品人化，把人的情感和信仰投射到物品中。所以在电商网站增加拟人化、情感化的反应，可以给产品使用者带来巨大的乐趣和快乐，从而让人们对产品产生更多的情感交流，并以此来提升整个网站的用户友好度。
八、弹窗设计
传统的弹窗设计是多数操作系统和浏览器默认的通用风格，视觉上枯燥死板，缺乏亮点；语言上使用固有的计算机语言，无法与用户产生强烈的情感交流。而使用形象化的对话框，以及拟人化的对话，则会更好地拉近网站与用户之间的亲和力，降低了用户对弹出框的厌恶感，增加了对弹出框的接受度。
九、聚焦简洁
在信息大爆炸时代的今天，越来越多的电商网站更倾向于简洁、明快、直观、人性化的设计，通过整合或是删除多余的页面实现简化，只给用户需要的东西，也是一种提高网站风格魅力的有效方法。
综上所述，网站Web设计的最终目标是打造用户喜爱的产品和服务，一切设计要以用户为出发点，追求最佳的用户体验。
最后，引用原研哉的话作为本文结语：&轻轻的将手肘撑在桌子上，托着脸来看这个世界，眼前的一切似乎也会随之有所不同。我们观看世界的视角与感受世界的方法可能有千万种，只要能够下意识的将这些角度和感受方法运用到日常生活中，就是设计。&
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电商网站全方位提升用户体验的四点建议
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在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品 是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着现上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓现上市场，竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变 得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定 了给到客户怎样的购 ...
在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品 是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着现上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓现上市场，竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变 得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定 了给到客户怎样的购物体验。
顾客体验对于电子商务来说不仅重要，而其相对于线下尤其重要：
一、电子商务是在虚拟的市场购买商品，顾客看不到商品，只能购通过文字和图片信息来判断商品。像在实体店购物一样，顾客对购物的环境需要有一个了解，而这个了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达，信息描述的方式直接会影响到顾客在购物时的判断。
二、电子商务的购物流程比实体店购物复杂。线上购物流程相对于线下要复杂很多，支付需要通过线上支付工具来实现，货物从商家到顾客又要经过快递公司。顾客对付款、货运的的感受会直接转嫁到对卖家的整体评价上。
三、电子商务顾客从选购商品到货物到手，有一个时间差，在这段时间里很多因素会影响到顾客对产品、对卖家的主观感受。很多时候顾客再选商品时很冲动也很喜欢，但经过发货、送货的一个流程，到手的时候已经没有了当初的新鲜感。
四、电子商务由IT和互联网技术支撑，很多的环节是依托IT技术来实现的，而有些环节是技术无法实现。例如促销时的买赠，不同店铺之间 的积分使用，优惠券的使用限制，退换货等等。如果顾客在购物过程中没用能够通过便捷的方式享受到促销优惠，那么顾客对购物的感受肯定不会很好。
因此做好电子商务的顾客体验需要针对性的对以上几点做好优化。
一、视觉体验：简洁至美
在实体店购物，商场环境对于顾客来说非常重要，商品陈列是否合理，店铺环境是否舒适轻松，是否能够让顾客很好的找到所需的商品又能将主推的产品引导到顾客面前，非常重要。同样在线上购物中，购物环境相当于我们的店铺页面和单品页。
网站设计的重要元素包括：商品的展示、页面的设计、可靠的支付方式等。绝大多数的货品展示都采用基础的陈列方式，主要是根据网站所针对的目标消费群体的喜好另有偏重。而就电子商务网站设计而言，不论是B2B、B2C还是C2C模式，简洁的页面永远是用户所青睐的。
好的产品页面应该把握几点原则：
1、页面轮廓清晰，主次分明，只需展示用户最急需了解的产品信息。只有符合了用户需求，你的网站设计才有价值。永远只展示你要卖的产品。这不是说不能向用户提供大量信息，而是要注意页面元素的逻辑布局、视觉重点。
2、网页设计还应注意减少顾客点击次数，顾客到达想要的页面点击次数越少，可能的回报就越高。同时，尽量减少操作菜单，这与顾客体验的好坏息息相关。”简而言之，展示产品应当避免无关的干扰，推动顾客的购买进程。
3、产品分类清晰，和实体店产品划分不同区域同样道理，线上店铺的产品品类划分也要清晰明了，甚至要更优于实体店，能让顾客很快的找到想要购买的产品。
4、网站网页设计要重点突出，在有限的屏幕空间上将视听多媒体元素进行有机的排列组合，同时，所有的图像、文字，包括像背景颜色、区分线、字体、标题、注脚，都要统一风格，贯穿全站。而在实际操作中，包括颜色、风格、功能等，都需要根据网页目标人群的特点进行设计。
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二、“顾问型”客服专员
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通 过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打 交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所 了解的商家。
一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交 流，那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对 买家售后问题给与反馈，成为客户的“购物顾问”。
三、双向延长售后服务时间
电子商务的购物流程的复杂和相对漫长决定了售后服务的长度要高于线下。从顾客选购好商品完成付款开始，即开始售后服务流程。漫长的等待 货物到手的过程很容易让顾客心理产生变化。从货物发出后每一环节都能够通知到顾客，让顾客在这一流程中对每一个环节能掌握到信息，对自己购买的商品能跟踪 到，从而是顾客跟卖家的联系更加的紧密，更能够感受到卖家对顾客的关心和关注。
在顾客收到商品后，要对顾客的产品提供完善的跟踪和贴心的服务。线上购物除了和线下一样的口碑传播，能够展现给的其他顾客的评价区别与 线下的非常重要的一个环节。有专门的客服经理，每天巡查店铺评价，凡是有负面的评价，一定要做出处理，而且一定是电话沟通。只要他会上来说话的，哪怕消费 者的无理批评，只要还是可以挽回的客户，就一定要挽回。出问题不要紧，最关键是出问题后，解决问题的态度和手法，这是最能够赢得消费者忠诚的。
四、物流配送信息及时跟进
对于电商人来讲，物流问题肯定或多或少的给我们留下过很深刻的印象甚至是痛苦。当我们在为订单量不断增加、销售额迅猛增长的时候很容易 忽略的一个问题就是物流。这个是绝大多数电商企业无法避免又很难解决的难题。很少有电商企业能拥有自己的配送系统，依托于第三方完成交易的最后一个也是很 重要的一个环节，而这其中发生的问题又是我们很难掌控的。看起来这个问题是我们无法解决的，但事实上，通过一些间接地手段，我们可以将物流系统进行合理的 优化。缩短下单到发货的时间差，是第一个可以优化的环节，在顾客下单后最短的可控时间内发货提高发货效率。发货后，第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流 信息，让顾客感受到效率和关怀。其次是客服团队及时跟进发货，如果派送延迟、失误的情况在顾客发现问题之前及时跟快递沟通解决。将因物流导致的问题尽力控 制在最小的范围内，会避免顾客产生不满。
电子商务是一个虚拟的购物过程，但这个过程中包含了从数据、服务沟通、物流配送、售后 服务甚至IT技术等多个体验环节，看似看不见摸不着，但也正因此而显得电商，每一个环节的细小差错都会辐射到其他的环节，破坏整个流程的体验。所以对电子 商务来讲，优化和完善每一个环节的顾客体验，从细节着手，从细节去改善。
来源：易购
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