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自动应答菜单是干什么的?
自动应答菜单是指企业信息、提供的服务以菜单形式展现,起到引导用户的作用。自动应答菜单的回复类型可以是纯文本、语音、单图文、多图文、互动游戏、优惠券、会员卡等,主菜单结束语可设置“奖品中心”和“微网站”,用于查询已获得的奖品和进入企业微网站。
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主菜单开始语、结束语编辑字符数量是否有提示?
自动应答菜单主菜单的开始语、结束语中有“剩余2000字符”样式的提示语,超出字数限制将无法再输入。
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首次关注回复中可以设置微网站和奖品中心吗?
登录微服务网站,后台管理》交互应答》自动应答菜单结束语中可以添加微网站和奖品中心的超链接。
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可以取消自动应答菜单吗?
企业可以将自动应答菜单的子项全部清除,然后将主菜单回复类型设置为纯文本、单图文消息、多图文消息、互动游戏、语音等形式。
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自动应答菜单中间部分可以更改吗?
自动应答菜单中间部分指的是点击主菜单时,除开头语和结束语之外,中间的那部分,企业可通过修改主菜单下的子菜单标题,来修改此中间部分。
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无法识别回复语可以选择不回复吗?
登录微服务网站,在后台管理》交互应答》自动应答菜单》无法识别回复语,将无法识别回复语设置成主菜单、图文消息、语音、纯文本、优惠券、会员卡等。如果不想设置无法识别回复语,可选择回复类型为纯文本,将内容设置为空即可。
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用户如何查看领取奖品记录?
登录微服务网站,在后台管理》交互应答》自动应答菜单》主菜单中结束语模块设置奖品中心,添加奖品链接即可。用户可通过奖品中心查询已获得奖品和已领取的优惠券。商务套餐的用户还可以在会员卡空间查看已获得的奖品和已领取的优惠券。
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自动应答菜单在模拟测试里面可以用,在手机上不出菜单内容,是怎么回事?
自动应答菜单模拟测试属于网内信息传递,手机测试则需要将菜单内容反馈到腾讯服务器,所以可能会因为手机网络、微信服务器等原因造成模拟测试正常,手机测试不能正常显示。建议企业过一段时间再测试,如果仍出现此种问题,微信管家将安排技术人员检查。
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关键字是干什么的?
关键字是为了提升用户体验,以自动应答的方式解答用户可能提出的相关问题。关键词的应用可以使企业信息显示更加有针对性,企业可通过微信管家进行关键字应答设置,并且没有关键字数量限制。关键字应答是指微信全局关键词,即用在输入关键词时系统先判断用户所在菜单层级,然后搜索菜单层级内关键词,如果有显示交互菜单关键词,如果没有显示全局关键词。注:关键词设置不可重复,系统可自动辨别关键字的回复类型可以是纯文本、语音、单图文、多图文、互动游戏、优惠券、会员卡等,可添加表情关键字。
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关键字能模糊匹配吗?
关键字暂不支持模糊匹配,为了更精准的展示企业信息给用户,微信管家仅支持精准匹配。
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