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我11号在网上买的乐视电视12号收到安装好的21号内屏无缘无故烂了。这情况该谁负责。
我11号在网上买的乐视电视12号收到安装好的21号内屏无缘无故烂了。这情况该谁负责。
是师傅开箱验机的吗？最好还是找客服反馈下，让师傅上门检测
安装的时候没有发现裂么？？应该不会无缘无故就烂吧
你的责任。不保修的
这个情况难了是自己装的吧报修吧
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我11号买台乐视电视十九号屏幕无缘无故烂了是怎么回事……
外壳做工不细致有受力的地方导致屏幕破碎。 要么屏幕开始就有缺口慢慢的造成更大的损失我11月10号在乐视商城订了一台乐1s手机货到付款不知道是骗子还是真的……
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追问 上面显示11号至18号之间发货,那我大概多少号可以收货啊
追答 你是......我是15年11月买的乐视max70,配了一套哈曼卡顿的BDS880蓝光,但是我播放3D……
乐视MAX70是否3D电视呢,如果不是3D电视是无法支持蓝光机播放3D电影的。乐视2与一加3,努比亚z11买哪个……
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乐视X60超级电视内屏顶部损坏，乐视售后鉴定人为损坏拒退换
xiaohuboer 发表于 &02:18:56『标签：&&』
　　以下是事发全部经过：　　1. 2月18号，在乐视网上商城抢购到一台x60超级电视　　2. 2月23号，快递送货至楼下。经检查无关键包装问题，签收。　　3. 经查询订单，明确表明“配送方式：快递；上门安装：不需要”（注：“不需要”并不是本人下单时选择的，是乐视自己标注的）；加上不需要挂装，故自行取出电视。至此，电视外观看起来完好无损。　　4. 接通电源，开机，发现屏幕靠近顶部处从左至右都有损伤痕迹，靠左边有一处碎裂痕迹较明显；关机后，发现外屏完好，确认内屏损坏。（已上对比图）　　5. 立即拨打乐视客服热线.话务员表示会安排成都售后处理　　6. 2月24号下午，一售后工作人员，前来拍照，因为本人上班，父亲在家接待，未查看取证图片。工作人员未在现场做处判断。　　7. 2月25号，无人联系。　　8. 2月26号下午3点多，成都售后打来电话，说乐视鉴定结果系明显人为损坏，不退换。需由用户自费修理。一番理论，对方表示承认外屏无损，但鉴定是由乐视专门的部门得出，建议本人打客服热线询问。立即拨打，要求话务员让鉴定的部门联系本人说明鉴定方法，话务员承诺通知相关部门。此后无人联系。　　9. 2月27号，整个上午无人联系。中午过后，继续拨打客服，话务员承诺催一下。下午3点多，从湖北乐视客服打来电话，直接说这是客户的问题。又是一番理论后，告知再跟成都的售后确认一下外屏无损的情况。此后无联系。　　10. 2月28号，晚上7点，湖北客服再次打来电话，要求本人提供电视照片，有点纳闷，因为前面售后已经照过了。因为在开车，说好第二天上午联系。到家后，发短息询问售后是否方便立即处理，因为对方不方便，还是定在次日上午　　11. 2月29号上午，本人用照相机从各个角度拍了电视的屏幕（未开机），通过QQ发给售后以后，又要求提供电视的SN/MAC号码（个人认为因为从外观看不出问题，售后想确认是同一台电视）。发了序列号和MAC地址后，售后发过来两张成都售后上门取证的照片。相当惊讶，整个照片显示的效果是一个类似玻璃被砸碎的效果，而且背景黑色，就像没开机下，整个屏幕已经碎了。第一反应是：这不是自己的电视。仔细观察后，发现是在电视开机的情况下，手机近距离仅仅拍摄了那处最明显的碎痕。个人觉得是带误导性质的取巧。　　12. 因为本人的照片反映了不同的概念，售后承诺递交审核组审核，并且尽快告诉结果。此后无联系。　　13. 2月30号上午，因为着急，主动QQ联系售后，售后立即回复：“资料已递交，审核结果不通过。很抱歉。”。再无任何额外理由。本人表示会继续维权，售后再无反映。　　以上本人承诺绝对属实，尽量也不带一点感情色彩客观还原事实。实际上，每每看见这台放了一周的超级电视，心里都感到憋屈。头一次体会到消费者弱势的地位。　　1. 商家如何鉴定？　　2. 为什么取证照片会让人误解，只是为了有利于商家么？　　3. 后来的照片能反映没有地方能看出“明显人为损坏”，为什么没有相关解释？　　4. 整个电视靠近顶端部分都有损坏的痕迹，为什么就不可能是运输装卸过程中，电视摔倒，让整个上部受到重创而成？！难道商家说客户损坏就是客户损坏么？　　5. 订单上乐视方明确注明不需要上门安装。就应该要有诚恳负责的心态接受用户可能拿到质量有问题的产品。现在外观无任何痕迹的情况下都能一推到底；那如果用户的电视真就有明显物理损伤，那还不屈死！　　希望有类似经历朋友们共同维权，抵制商家的霸王权利！
xiaohuboer：【解决】经再次协商，乐视决定退换第1楼　　今日再次收到客服电话，经协商，商家愿意退换。虽然拖了一周多，但还是很高兴这样的结果，庆幸也很满意。　　希望在退换的过程中不会又发生什么意料之外的问题。 &13:55:10xiaohuboer：【已解决】第2楼　　感谢红网！万分感谢！ &13:56:28wyl：乐视X60超级电视内屏顶部损坏，乐视售后鉴定人为损坏拒退换第3楼我跟此位先生情况一模一样希望也能帮我解决一下谢谢&&21:15:01讲理的老百姓：我的跟你一样也是左上角内屏破裂外屏无恙，可是售后拍照之后就直接黑屏了。我的问题还没有最终的回答很伤感第4楼因新房装修完毕，开始购买家具，最后才打算买电视。我在4.30日在天猫乐视购买了一台X60&5.9号收到的电视，自己去提的，然后自己拆箱的，等拆完箱子后发现挂架没有，于是就把电视放到床上了，用泡沫垫的。5.11日架子到了，找了安装玻璃墙的工人帮忙用水钻打眼（玻璃电视背景墙）大完眼就顺便自己就把电视挂上了（因当时天猫那没有告知我必须打400电话让贵公司售后来安装）挂上后通了电之后，研究了1.2个小时的功能，也没爬在电视上细看电视屏幕，就回了我的旧房子，因工作需要，我只能在周五到周日才回新楼房里居住。没想到周5.16日周五下午我回楼房住，打开电视给朋友们炫耀了一下我们的乐视电视。打算推荐他们，就在观看一部动画片的时候，我的一位朋友发现电视的左上角有一个不起眼的亮点，随后我自然条件反射用手指按了按圆点，没想到屏幕就开裂了。随后我又重启了一下电视，更没想到的是又比之前严重，（这电视还能碰吗？是纸胡的吧。）（自己粘包了）随后我就大400电话，说是会派工作人员上门拍照。4.17号下午售后人员上门拍照，一进门我就闻到了浓烈的酒精味。可以判断售后人员是喝了酒来的，他开始检查机子，没通电时外观和外屏都没问题，然后通电开机左上角有开裂有花屏现象，没想到是我们可爱的售后人员也拿手去擦拭按了按，随后拍照，然后把电视搬下来（还在通电）我和他一起搬下来的。拍完照又从新挂上，更悲剧的情况出现 LETV标志亮了，声音出来了。可是屏幕变成了黑色的了。这时售后人员从新拔插插销，从新开关。但是还是黑屏。售后人员有点慌乱了，让我在打400电话，我跟400客服也沟通了。我还强调了一下，你们的售后就在我跟前。400说只要拍了照我们会处理的。让后我才让售后人员走的。（上述我有录音证明）毛病出现后。我5.16日，就是发现问题后，我观看了近3个多小时的电影，我注册了会员有观看历史可以查的出来。5.17日从早上9.00开始观看一直看到我们售后人员上门拍照。我想问。看了这么长时间电视为什么没黑屏。为什么售后人员拍完照就黑了。为什么了？这也是人为的？如果质量过关的话为什么前期看没黑屏，为什么一拿下来就黑屏了。他们自己售后也粘包了这不是吗？此后我就开始了一星期的400电话之路，头一次打电话说是会在48小时之内帮您解决黑屏情况我也一直在跟400反应。之后我每天至少打400俩次电话。可客服都在说请耐心等候，我们会催的。一直到今天5.23日，上午打电话一位编号为11075的客服人员告知我。我的请求已通过。会在7到15个工作日内给我换机。这下心里舒服多了，没白等，没白信赖乐视。没白给400工作人员打满意。于是我就把这喜讯告知了天猫，天猫也高兴了，终于解决了。然后天猫为了确认，天猫人员又打了400，可400这回说还在审核中/然后天猫告诉了我。还顶等。于是我又一次拨通了400.可这回400告知我查不到相关资料，问我是不是拿这部电话打的。我现在的心情快疯状态中。挂断之后我又打了一次400电话。这会又告诉我还在审核中。我无语等吧。中午睡一觉吧。为了该死的人民币我每天早晨4.30起床干活，中午该休息了。突然电话响了，显示北京号。接通后是天猫工作人员告诉我，我的电视已通过审合，告知我会在7到15个工作日到货，但是到不了我这只能到市里自提，我说可以没问题，只要把我的事解决了什么事都可以。挂断后，我又在想乐视电视真的不错，主要售后无后顾之忧。太棒了支持国货。没过20分钟，天猫人员告诉我刚才乐视售后给他们打电话说我电视是人为撞击，不予换机。我彻底疯了，我承认了是我人为的，因为我手贱去摸去按那薄的像纸片一样的屏幕。我在想问，如果不出现那个屁大点的小黑点我干什么去摸去按了，不去按不去摸得话那个小黑点就没事了。这些都无所谓（谁让我没留心眼当时就拍照而自然反应去碰触它了）最起码能看，对不对。可现在了，你们售后人员出现后，别说看电影动画片了。现在连个鬼都看不见了，看的只是一块黑板。6469元啊， 你们知道我挣那6469元顶下多大辛苦，每天早起多少个4.30分才能挣到啊，都不容易，可你们乐视干嘛，这些我都认了我在多早起几天，咋换个屏。不问不知道一问吓一跳，换屏5500元，这不明的说你在买一台吧。我的天啊~~~~我想问你们的售后就是这样坑爹的吗？5500是经过哪个部门审批的？现在维修时修不了了只能给我换机吧。 总结问题1.为什么我用手指碰触了一下亮点就屏碎了，你们就说我导致的如果没有亮点我为什么会用手指按它了，我怎么不按别处了？ &&&&&&&&2.为什么我观看了7.8个小时都没有出现黑屏，可你们售后一来就黑屏了？ &&&&&&&&3.为什么我与400之前就说过现在黑屏了是你们售后人员导致的，而你们的鉴定单上为什么没有记录 &&&&&&&&4.为什么我用手指按了一下亮点屏就裂了，为什么售后人员搬了一下就黑屏了 &&&&&&&&5.为什么鉴定单前面说了有碎屏而后又说之前是好的过了2天才裂屏怀疑是人为的了？ &&&&&&&&6.为什么400客服和天猫客服都说了给我换机之后又说不给换机了？（拿消费者开心了？）是不是因为我没有给负责售后人员好处费啊从而刁难我？ &&&&&&&&7.为什么鉴定单上写的鉴定工程师是王振斌先生？他怎么鉴定的，就凭我们本地售后人员拍俩张照片就断定是人为的了？为什么不说在运输或者出厂过程中产生的亮点从而导致用手一碰就裂屏了？为什么他本人不上门鉴定了？ &&&&&&&&8.为什么我天太难打400客服人员总是不守承诺了，说48小时会给解决直到今天还没有最后的说法了？ &&&&&&&&9.为什么产品本身存在质量问题，乐视官方为什么把责任全推给了我 这些都是实情。与400通话录音我有，也有能证明售后把电视闹黑了。如果花屏说是人为的，我承认但不是他们所说的撞击造成的， 而是我只用手擦拭了一下按了一下就开裂了（原前有亮点有俩位朋友可证明）那么他们的售后人员就搬了一下电视就黑屏了，那么这个责任该谁负责了/不是电视机本身从在质量问题，碰一下就花屏了，屏开裂.搬一下就黑屏了。这到底是电视还是纸做的电视？&21:35:59剑客啊ken：一起维权！第5楼同样的经历，我6月6号到的乐视电视，到现在一阵烦这个事，我们要联合起来，曝光这个垃圾电视！还消费者一个公道！本人手机&21:30:34hxsun：买了乐视电视就是买了一堆的事啊第6楼　　我家的电视是4月22在商城下单，5月5日到货，到货当时外包装有破损，因为是朋友代收的，没有拆箱检查，6.22号，满心欢喜把电视打开，一看屏幕破碎了至少三分之一，现在正在跟乐视沟通中，不知道会是什么样的鉴定结果。&10:46:09网友22：同样问题！第7楼7/8号乐视官网上买了台S50&AIR&2D电视，7/13号到货。&订单号：9 10点钟收到货后本能反映开箱看屏幕有没有损坏，发现没有损坏，就签收了快递，当时电视是放在沙发上的，就外出有事，2小时后回来，准备开机看一下电视，通电后发现电视半边屏幕是坏的，就打电话给售后，第二天售后上门拍照片，发现整个屏都坏了。 经过几天打乐视客户，7/14沟通到7/18号客服说这是人为引起乐视不负责。但注意外观完好，售后说是内屏损坏。我跟售后要检测报告，乐视不提供。这个2979电视（电视硬件价1999+乐视会员卡980），电视坏了他的980的会员卡也不退！ 我想问： 1．&电视坏了，售后签定是人为，乐视不负任何责任，客户承担所有损失，却没有任何报告？凭证在哪里！ 2．&电视坏了，乐视的980块会员卡也不退？这是什么道理！ 3．&客服沟通效率反映很慢，总说8小时、24小时回复但没一个做到，都是客户在主动联系！ 还请315关注此视，乐视订单号：9。& &22:21:22chen2700：同样的经历希望解决第8楼同样的经历，我2014年月2号到的乐视电视，到现在一阵烦这个事，本人手机希望也能帮我解决一下谢谢&21:03:20乐视TV：同样的问题希望能解决第9楼号去物流取电视，取的时候外表没发现什么问题，我说让物流通电看看，物流人说他们不管通电，让我们拉回家，拉回家一通电发现屏幕右边5厘米是裂缝，然后给他们售后打电话，他们来拍照，让我等一个星期，说这是外力影响的，他们售后不给免费保修，和换机，然后又给他们打电话，他们说给你解决不了自己付款维修，有不是我们人为的，还不给保修&19:28:18rik1129：乐视X60S超级电视屏坏第10楼　　我的和你情况差不多，不过我是安装师来了才开箱的，明天等结果不知道怎么样。按你说的太无良了。 &20:18:57rik1129：乐视X60S屏左上角坏第11楼　　我的也还没解决。　　已发贴待审，请有关部门核实。 &09:43:14IOP159：外包装和外屏无损坏，却被鉴定出人为损坏。第12楼　　虽然说像这个鉴定很麻烦，为什么不能有专业的检验仪器或者正规的检验途径。光靠几张照片就能检验。太不能服众了。也太伤消费者的心了，也让所谓的消费者权益体现在哪里去了。难得解释权都归商家么。 &17:30:02幻影000：乐视电视内屏破坏第13楼　　我从广大银行办理信用卡买了个乐视电视，到货后快递让我去接货，我去后把电视拉回家，外表完好无损，当时把底座按上等着工作人员来给我安装，我是想把电视按到墙上的，工作人员来到后拆开电源线打开电视内屏坏了，我马上打电话给客服，1；说是快递应该是送货上门，而我是自己取的，快递不给送2；说是应该等到售后人员去开箱，这一方面没有人告诉我。售后来拍照证实，经过两天时间给我的回复是不给更换，需要花2999元换屏，我当时就蒙了，请帮助维权。&11:15:41这是第1 - 13条评论，共有13条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
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