《管理学基础》作业二(参考答案)_中华文本库
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管理学基础
科（专科）综合作业（二） 年级
一、单项选择题
1．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（
A．确定型决策
B．程序化决策
C．风险型决策
D．业务性决策
2．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（
3．具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（
A．确定型决策
B．程序化决策
C．风险型决策
D．非程序化决策
）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
B．头脑风暴法
C．德尔菲法
D．等概率法
5．决策的前提是确定决策目标，决策的终点是（
A．确定备选方案
B．确定最优方案
C．实现决策目标
D．提高管理效率
6．战略管理的基础工作是（
7．战略管理是组织（
）最重要的职责。
B．高层管理者
C．全体管理者
D．股东大会
8．市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于（
A．竞争战略
B．公司战略
C．业务战略
D．职能战略
9．目前，决策者用于选择战略的方法有多种，其中最著名的就是（
A．SWOT分析
B．线性规划法
C．BCG矩阵分析
D．盈亏平衡法
10．西方早期的管理思想中，（
）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。
A．亚当﹒斯密
B．查尔斯﹒巴比奇
C．费雷德里克﹒泰罗
D．大卫﹒李嘉图
11．海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（
）的发展战略。
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第一章 导论
一、填空题
1、管理学是一门（ 科学
），管理实践是一门（
2、管理的载体是（ 组织
），管理的目的是（ 有效地实现组织目标 ）。
3、管理者的角色包括（ 人际角色 ）、（ 信息角色 ）和（ 决策角色 ）。
4、管理者的技能包括（ 技术技能 ）、（ 人际技能 ）和（ 思维技能 ）。
5、管理学是一门系统地研究管理活动的（ 基本规律 ）和（ 一般方法 ）的学科。
6、管理的首要职能是（ 计划 ）。
二、判断题
1、任何组织都需要管理。
2、管理学既有科学性，又有艺术性。
3、管理学是一门不精确的学科。√
4、不论何时，同一组织应保持一致的道德准则。×
5、承担社会责任是企业的义务。×
6、思维技能对组织的高层管理者最为重要。√
7、管理者出席社区的集会，参加社会活动，是扮演企业家的角色。×
三、单项选择题
1、管理对象是指组织中的（
C 设备等资产
D 人、财、物、信息等一切资源
2、管理者是指（
A 组织的高层领导
B 组织的中层领导
C 从事管理活动的人员
D 组织的所有员工
3、管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（
B 组织联络者
C 故障排除者
4、基层管理者所需的技能中，最重要的是（
A 技术技能
B 人际技能
C 组织技能
D 思维技能
5、管理的重要性不体现在（
A 任何集体活动都需要管理
B 管理是现代生产要素之一
C 管理是一门硬科学
D 管理是决定组织竞争力的重要因素
四、简答题
1、管理有哪些基本的职能？答：管理包括以下职能：（1）计划。计划职能包括收集资料、对未来进行预测、建立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和具体措施。 （2）.组织。组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。 （3）领导。领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。 （4）激励。激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。 （5）协调。协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。 （6）控制。控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原因、纠正偏差。
2、为提高管理的有效性，管理者应具备哪些技能？
答：为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能。（1）技术技能
技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。 (2)人际技能
人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。 (3)思维技能
思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思考以做出妥当决策的能力。
3、管理学具有哪些特性？
答：管理学作为一门学科，具有以下特性；(1)管理学是一门综合性学科。管理学研究内容广泛，涉及到哲学、社会学、政治学、法学、伦理学、教育学、心理学、经济学、运筹学、统计学、计算机科学、工程技术学等。(2)管理学是一门应用性学科。管理理论来自实践，又对实践起指导作用。(3)管理学是一门不精确的学科。管理过程具有调试的不确定性和无法预知性。(4)管理学是一门软科学。管理技术是管理费用系统中的软件。(5)管理学是一门科学，管理实践是一门艺术。管理学形成了一套反映客观规律的理论体系，但管理实践需要专门技巧的灵活应用。
4、管理环境包括哪些方面？
答：管理环境包括：(1)经济环境。组织所在国家或地区的经济发展水平和发展态势，以及经济政策方面的状况与变化。
(2)技术环境。组织外部的技术变化。(3)政治环境。国家或地区的社会制度、政党制度，以及政府的方针、政策、法律法规等。 (4)生态环境。组织外部自然环境的状况与变化。 (5)社会环境。社会文化与习俗、社会道德观念、社会价值观等方面的状况与变化。
五、论述题
结合实践谈谈管理的重要性。
答：管理的重要性体现在以下方面：（1）任何集体活动都离不开管理。（2） 管理是决定组织竞争力的最重要的因素之
一。（3） 管理是现代生产力要素之一。
第二章 管理思想与理论的发展
一、填空题
1、管理思想与理论的发展可以划分为三个阶段，即（
早期的管理思想
近代管理思想与理论
现代管理理论及学派
2、（ 亚当?斯密 ）提出了“经济人”的假设，认为劳动分工可以大大提高生产效率，劳动分工需要合理组织，即管理。 3、1911年，《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（科学管理之父）的地位。
4、管理过程学派的创始人是（ 法约尔
），代表人物有（
孔茨 ）和奥唐纳尔。
5、决策学派的主要代表人是（
西蒙 ），该学派认为管理的关键是（ 决策 ）。
6、法约尔认为，任何企业都有六种基本活动，即（
技术活动 ）、（ 商业活动 ）、（
会计活动 ）和管理活动。
二、判断题
1、科学管理最明显的局限性是认为工人是“社会人”。 ×
2、泰勒在历史上第一次将管理从经验上升为科学，科学管理理论的出现标志着管理学作为一门独立的科学开始形成√
3、统一指挥是指为达到同一目标的所有活动，只能在一个领导和一个计划下进行。×
4、霍桑试验主要研究外部因素与工人劳动生产率的关系。√
5、群体行为学派最早的代表人物是梅奥，该学派关心人在群体中的行为，重点研究组织中的个体行为。×
6、非正式组织对企业来说是有利的，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。×
7、罗伯特?欧文认为人是环境的产物，应强调对人的关心，被称为“人事管理之父”。√
三、单项选择题
1、中国古代的万里长城是（
）思想的实践典范。
A 系统管理
B 科学管理
C 一般管理
D 组织管理
）认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。
A 詹姆斯?斯图亚特
B 亚当?斯密
C 查尔斯?巴贝奇
D 罗伯特?欧文
3、泰勒科学管理的研究是以（
）为中心展开的。
A 分配制度
B 生产效率
C 组织结构
D 人际关系
4、以法约尔的观点，劳动分工原则（
A 仅适用于技术工作
B 不仅适用技术工作，也适用于管理工作
C 分工越细越好
D分工越粗越好
5、梅奥认为工人是（
B 自我实现人
6、人际关系学派的代表不包括（
A 马斯洛的需要层次论，
B 赫茨伯格的双因素论
C 布莱克和莫顿的管理方格理论
D 卡斯特的管理系统论
四、简答题
1、泰勒科学管理理论的主要内容是什么？答：泰勒科学管理理论的主要内容包括：（1）科学定额制度。科学定额建立在工时和动作研究基础之上。通过对工人操作的具体动作分析，得出最有效的操作方法，依此得到操作的标准时间，便可确定“合理的日工作量”。（2）标准化原理。在工作中建立标准的操作方法与规定，使用标准化的机器、工具和材料，
可以大幅度提高工作效率。（3）选择与培训工人科学化原理。必须为工作挑选第一流的工人，并以第一流的工人为标准制定工作定额。（4）差别计件工资制。根据工作表现而不是工作岗位来支付工作。根据确定的工作定额，实行差别计件工资，即工资按完成定额的比率而浮动。 （5）管理职能专业化。将计划职能与执行分开，建立专门的管理部门并配备专门的管理人员。实行职能工长制，管理工作专业化。 （6）例外原则。高层管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项、重要事项的决策权和监督权。
2、如何评价法约尔的一般管理理论？答：法约尔一般管理的贡献是(1)法约尔的一般管理理论适用于各个领域的管理，对管理五项基本职能的概括构建了一个科学的管理理论体系，是古典管理理论的集大成者。（2）法约尔提出的管理基本原则对管理实践具有广泛的长久的指导意义。 法约尔一般管理的不足是：（1）管理原则过于教条，缺乏弹性。（2）与管理的关系上，不具有普遍意义。
3、简述梅奥人群关系理论的主要内容。答：1．工人是“社会人”
企业中工人的生产积极性并非只凭金钱与物质刺激（经济人），而是物质与社会、心理需求的综合所致。其中，社会、心理需求主要表现为追求人与人之间的友谊、安全感和受人尊重等，即所谓的“社会人”。 2．生产效率的提高取决于职工的士气
士气主要指工人的积极性、主动性、协作精神等融合而成的精神状态。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。满足程度来源于两个因素：一是由工人个人历史、家庭生活、社会生活所形成的个人态度和情绪；二是工人相互间或工人与上级之间的人际关系。 3．企业中存在着非正式组织
正式组织是企业为了实行其目标所规定的成员之间职责范围的一种组织结构，主要体现在组织结构、职权划分、规章制度等方面。
在正式组织内共同工作的过程中，人们形成了特定的相互之间的关系，组成非正式团体；在这个团体里，又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。
非正式组织对内约束内部成员的行为，保护工人免受内部成员忽视所造成的损失；对外保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失。非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。
4、现代管理理论包括哪些主要的学派？答：1. 管理过程学派2. 人际关系学派3. 群体行为学派4. 经验学派5. 社会协作系统学派6. 社会技术系统学派7. 系统学派8. 决策学派9. 管理科学学派10. 权变学派11. 经理角色学派。。。等。
五、论述题
1.法约尔认为管理的一般原则包括哪些方面？答：1.劳动分工。分工提高效率，管理也需要分工。2.权力与责任。权力使管理者发号施令，使他人服从于自己，责任是使用权力的回报或滥用权力的惩罚，两者必须平衡、对等。3.纪律。纪律是通过协定而达成的“服从、勤奋、积极、端正、尊重”，领导与下属双方都必须服从和遵守。4.统一指挥。每个下级只能接受来自于一个上级的命令。5.统一领导。为达到同一目标的所有活动，只能在一个领导和一个计划下进行。6.个人利益服从整体利益。强调组织目标的第一性。7.合理报酬。按劳付酬，报酬公平合理，具有鼓励作用，不应超过合理界限。
8.集权与分权。组织设计应考虑权力集中与分散的适度问题。9.等级链与跳板。组织从最高层到最基层形成金字塔形的层级结构，以保证组织内的统一指挥。在一定条件下允许跨越权力线直接进行横向沟通，以克服由于统一指挥而造成的信息传递延误与失真（跳板原则）。10.秩序。“各有其位，各称其职”，“合适的人在合适的位置”。11.公平。管理者对待下属的态度应是友好、公正。12.员工的稳定。提供合理的人事计划降低人员的离职流动率，鼓励专职人员能长期稳定下来。13.首创精神。鼓励创造性的想法和发明。14.集体精神。鼓励内部成员之间的协调与合作，强调大家齐心协力。
第三章 计划
一、填空题
1、名词意义的计划是指计划行动的结果文件，包括：组织使命或目的、目标、战略、政策、（ 程序 ）、（ 规则 ）、（ 方案
）和预算等具体形式。
2、按照计划的时间跨度，可将计划分为（ 长期计划
）、（ 中期计划 ）和（ 短期计划 ）。
3、按照计划制定者的层次，可将计划分为（ 战略计划 ）、（ 管理计划 ）和（作业计划 ）。
4、按照计划工作的对象，可将计划分为（ 综合计划 ）、（ 专业计划 ）和（ 项目计划 ）。
5、按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（ 程序性计划 ）和（非程序性计划 ）。
6、从管理的角度看，目标具有（层次性 ）、（ 多样性 ）和（ 可考核性 ）的特性。
二、判断题
1、计划是管理职能中的首要职能。√
2、计划是管理者预测未来、确定目标、制定实现目标的行动方针与方案的过程。√
3、计划的时效性是指组织计划应以最小的投入实现组织目标。×
4、计划存在于一切组织活动之中。√
5、综合计划一定是长期计划，不可能是短期计划。×
6、项目计划可能是综合计划，也可能是专业计划。√
7、目标管理是自我管理的制度与方法。√
8、生产计划、财务计划、市场开拓计划属于综合性计划。×
三、单项选择题
1、战略计划是组织的（
）制定的。
A 高层管理者
B 中层管理者
C 基层管理者
D 各层次管理者
2、使计划数字化的工作是（
3、计划是控制的（
4、计划工作的核心是（
A 确定目标
B 分析机会
C 确定方案
D 确定前提
5、下面陈述正确的是（
A 计划层次越高，其内容越明确具体
B 计划层次越高，其内容越抽象笼统
C 各层次的计划都应明确具体
D 各层次的计划都应抽象笼统
6、下面陈述正确的是（
A 作业计划时间跨度大，涉及范围广
B 作业计划时间跨度大，涉及范围窄
C 战略计划时间跨度小，涉及范围广
D 战略计划时间跨度大，涉及范围广
四、简答题
1、计划工作包括哪些方面的内容？答：1.做什么（What）。即要明确计划工作的目标、任务和要求，明确各个时期的工作内容和工作重点。 2.为什么做（Why）。即给出实施计划的理由。 3.何时做（When）。即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。 4.何地做（Where）。即明确计划实施的环境条件要求和限制，规定计划中各项工作开展的地点和场所。 5.谁做（Who）。即明确由哪些部门、哪些人来参与并完成规定的各项任务和指标 。6.怎么做（How）。即制定实施计划的具体措施和相应的政策、规则，制定考核指标和控制标准。
2、计划的性质有哪些？答：1.首位性。计划相对于其它管理职能而言处于首要的位置，是执行其它管理职能的基础和前提。计划工作贯穿于各种管理职能之中，直接影响其它管理职能的运行。 2.目的性。各种计划都是为了实现组织特定的目标。 3.普遍性。计划存在于一切组织活动之中。计划涉及并指引组织的各层次、各部门、各人员的组织性行为。 4.灵活性。计划应具有一定的灵活性和弹性。 5.有效性。计划的有效性包括时效性和经济性。计划的时效性是指计划工作必须在计划执行之前完成，并慎重选择计划的起止时间。计划的经济性是指组织计划应以最小的投入实现组织目标。 6.创造性。计划工作应考虑各种不确定性因素，对新情况、新问题进行科学的分析，做出合理的决策。
3、计划的重要性体现在哪些方面？答: 1.计划是管理者指挥的依据。 2.计划是降低经营与管理风险的手段。 3.计划是提高经济效率的方法。 4.计划是控制活动的依据。
4、简述计划工作的过程。答：计划工作的过程是：（1）机会研究。计划工作从分析组织面临的机会和挑战开始。（2）确定目标。在机会研究的基础上确定组织的长远目标和阶段目标，并对目标在时间和空间上进行分解，以形成目标体系。
（3）明确计划前提。即确定整个计划活动所处的未来环境。（4）提出可行方案。围绕组织目标，广泛吸收意见，提出可以实现组织目标的各种途径和方案。（5）评价备选方案。确定可行方案后，要按照一定的评价标准和方法对各个方案进行评价。（6）选择方案。认真比较各方案的优点和缺点，按照某种规则将各方案进行排队，最后确定最优方案。（7）拟定派生计划。派生计划是为了支持主计划的实现而由各职能部门和下属单位制定的辅助计划。（8）编制预算。预算是计划的数字化表现，是组织计划的综合反映。计划的最后一步就是形成预算。
五、论述题
试论述目标管理的一般过程。答：目标管理的一般过程是：（1）目标体系的建立 ：在对外部环境与内部条件的充分分析基础之上，通过上下沟通，形成组织总目标。 ? 将组织总目标自上而下层层展开，制定各部门、各层次、各人员的订阅最新的管理资讯
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