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翼支付常见问题(FAQ)
1、什么是翼支付？
答：翼支付是中国电信的移动支付产品，方便您进行远程支付和现场支付。
2、如何使用翼支付？
答：当您注册翼支付帐户并储值后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该帐户通过网站、短信、语音等方式进行远程支付，办理翼支付卡后还可通过刷POS机方式进行现场支付。
3、翼支付有哪些功能？
答：翼支付帐户可提供远程支付与现场支付两大类功能，远程支付支持充值交费、水电煤交费、彩票购买、电影票购买、游戏币充值等。
4、我自己没有开通过翼支付，为何会已开通此业务？
答：翼支付业务是江苏电信对所有乐享套餐和E家融合套餐用户赠送的业务，是在系统中随套餐一起开通的。翼支付业务无功能费，可免费使用。
5、哪些用户可以开通翼支付？
答：翼支付业务适用于中国电信所有天翼手机用户，业务使用范围覆盖全国。移动和联通的手机用户也可以开通翼支付帐户，但不能换领翼支付卡，需进行现场支付。
6、哪些手机型号可以使用翼支付？
答：请您登录翼支付官网（.cn）---手机客户端--适合机型，进行查询。或到营业厅进行咨询办理。
7、翼支付有什么功能，如何使用？
答：您可以携带本人手机（含原普通UIM卡）和有效身份证件到电信营业厅办理，也可以通过翼支付官网（.cn）或翼支付客户端开通翼支付帐户。
8、天翼手机用户如何下载翼支付手机客户端？
答：天翼手机中已预置翼支付客户端的，您无需下载安装即可使用。
9、非天翼手机用户如何下载翼支付手机客户端？
答：（1）发送短信“YZF”到10001，从返回短信的链接中进行下载；
　　（2）安卓手机用户在安卓市场搜索“翼支付”下载安装；
　　（3）苹果手机进入APP Store，搜索“翼支付”下载安装；
　　（4）拨打114下载。
10、如何办理翼支付销户？
答：您可以携带本人有效身份证件和手机前往电信营业厅办理销户手续。或登录网上营业厅—进入用户中心—业务办理—我的业务，选择“翼支付-在线支付”，点击“变更和退订”即可。
11、如何对翼支付帐户充值？
答：登录翼支付帐户后，点击“在线帐户”下的“充值”按钮，根据网页提示，即可通过网银向您的翼支付帐户进行充值。也可以通过11888卡、翼充卡进行充值，还可以到营业厅缴纳现金充值。
12、哪些网银支持对翼支付帐户充值？
答：工商、农业、招商、建设、民生、浦发、光大、广发、华夏、邮储、东亚银行的网银目前支持对翼支付帐户进行充值。
13、我的翼支付帐户中还有余额，可以销户吗？
答：建议您将余额使用完再销户。如果您自愿放弃帐户内余额，销户后余额将无法退回。
14、什么是支付密码？
答：支付密码是使用翼支付帐户消费时需要输入的专用密码。
15、初始支付密码如何获得？
答：当您首次开通翼支付帐户后，会收到初始支付密码短信。建议您收到初始支付密码短信后，立即修改支付密码并妥善保存。
16、如何修改支付密码？
答：目前有三种修改方式：
（1）登录翼支付官网(.cn)，点击“安全中心”下的“修改支付密码”，输入原密码后再重复输入两次新密码和验证码即可修改支付密码。
（2）登录翼支付客户端修改，进入“我的帐户”菜单，点击“密码修改”，输入原支付密码，再重复两次输入新支付密码，即可修改成功。
（3）拨打，按1进入密码修改流程，根据语音提示修改支付密码。
17、如何自助查询翼支付帐户余额？
答：您可以通过短信、手机菜单、登录翼支付官网(.cn)或在商户POS机（部分开通）进行自助查询。
（1）短信方式：您可以编辑“CX”发送到11888，稍后会有短信回复，告知您帐户余额。
（2）手机客户端：您可以点击手机菜单“翼支付”图标，进入“我的帐户”，再进入“余额查询”。手机会提示正在查询余额，稍后会显示翼支付帐户的当前余额。
（3）官网：您可以打开翼支付官网(.cn)，登录您的翼支付帐户，在“我的帐户”登录成功默认页即有余额显示。
18、江苏省目前有哪些翼支付的营销活动？
答：目前江苏省翼支付的营销活动有：“翼支付客户端送流量”及“翼支付缴付水电煤费用送话费”。
19、我还可以从哪里了解更多翼支付的信息？
答：您可拨打翼支付客服热线咨询了解。
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版权所有 & 2009 中国电信集团公司 [ 增值电信业务经营许可证 A2.B1.B2- ] ICP 证号:京 ICP 备 号中国电信默认开通翼支付盗刷用户1万5 网友却为电信喊冤
罗剑 o 　来源：前瞻网　E13480
近日，市民刘先生向媒体反映，称自己从来没有开通翼支付账号，名下招商却被莫名盗刷15345元，盗刷资金通过翼支付流向了四川商城。四川电信客服对此表示，无法查询到订单号所对应的消费记录，招商银行工作人员也表示，通过电信营业厅查询短信详单，没有任何银行的短信记录，翼支付客服主管则称，作为平台，无法告知资金最终流向，只能配合公安机关，而账号默认开通翼支付系电信营业厅方面行为，确实存在问题，用户可直接向电信集团讨要说法。目前，警方已受理该案件。
电信为用户默认开通翼支付
根据刘先生提供的说法，其在5月31日凌晨2点，收到招商银行还款10元的微信提醒时才发现不对劲，&并非我本人操作&，之后登陆查询发现，&尾号0463招商借记卡上的钱被消费，一部分钱被转到尾号2216&&我的另一张招商银行借记卡上，之后同样被消费。其中2216卡被盗刷9900元，0463卡被盗刷5445元，共计15345元。&而银行提供的账单显示，从5月30日晚上7点开始，刘先生名下0436卡内余额15547元，先后被用于天翼网上支付消费，其中10090元被转至2216卡内，也通过天翼电子商务进行了消费。
刘先生再三向媒体强调，此前他并未开通任何翼支付账号，但上述记录均显示，所有消费都是通过翼支付平台进行的，&这所有的转账消费，我都并不知情，也不知道对方如何盗取信息。&
对于刘先生资金被盗刷一事，翼支付客服主管一方面坦承翼支付近期确实存在被盗刷类似情况，另一方面则称，电信集团默认为用户开通翼支付功能，存在问题，用户可直接向电信集团讨要说法。电信客服人员在接受记者咨询时承认了&默认开通&这一说法，称翼支付功能确实是在办理4G业务默认开通的免费功能，并有快捷支付功能。
根据&翼支付&百科资料显示，开通翼支付账号分为&电信用户开户&和&非电信网用户开户&两种情况，如果是电信用户，账号会默认显示本机号码，登陆后会收到开通账户的短信，&点击现在开通&后用户还会收到初始支付密码短信通知。而非电信用户，在选择注册新用户并填写相关信息后，也会获取初始支付密码，之后后续操作与电信用户一致。
而值得注意的是，在&账户注销&这一栏，电信官方又有意提到了电信集团默认为用户开通翼支付功能如何注销账号这一个特殊情况，&批开、默开的翼支付账户，可通过致电翼支付官方客服电话进行注销。&
至于为何被盗刷资金转入点-四川电信商城查询不到订单号所对应的消费记录，客服人员表示，可能是因为被盗刷资金购买的不是，而是虚拟货币，如充值卡、Q币等。
电信遭吐槽 但用户就一定清白?
对于中国电信默认为用户开通翼支付或运营商私下为用户开通其他增值功能的行为，用户进行了强烈吐槽，&真特么流氓&、&又是电信，不买电信&，但对于刘先生再三强调没有开通翼支付账号，而名下又被盗刷的情况，也有不少电信和非电信用户提出了质疑，而质疑的焦点集中在&翼支付是如何在未经刘先生本人操作的情况下绑定其银行卡的?&一位电信用户就现身说法，称&翼支付是默认开通而且默认开通话费不足自动充值，但是绑定银行卡还是要自己操作或柜台办理话费代扣，图方便，吃亏了。我之前莫名其妙收到过翼支付话费充值，问了10000什么都不知道，什么都不说，后来问了翼支付客服才知道是默认开通的，充值的钱是宽带到期的时候退的积分，默认话费不足翼支付优先充值话费，办套餐和网上套餐查询什么都看不到。&
以此来看，前瞻科技小编认为，刘先生很可能是将招商银行卡绑定了中国电信的自动扣费功能，而中国电信又为刘先生默认开通了翼支付功能。但即使如此，在翼支付平台出现资金被盗刷的情况，无论是电信集团还是翼支付都需要给刘先生提供一个说法，而不是像踢皮球一样，将责任一股脑推给对方。
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