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卓越领导力与管理能力培训
中层管理领导力提升 课程1不惑之年的体会学习 + 变革(自我成长) 自 (不断改善) 不= 竞争力(成就.地位 财富 成 地位 财富) 地位.财富2学习指 学习指南请调整成愉快的心情(晴天)学习 !
晴天) 学习效果不只是决定在讲师 ! 别忘记了做上帝的权益 ! 谁 ? 虽然是上帝,但也别忽视他人权益 !1.手机禁音 2.勿开小会 3.举手发言 手机禁音. 勿开小会. 举手发言.) (请将 1.手机禁音. 2.勿开小会. 3.举手发言.)当培训有趣时,培训才开始生效 ! 玩游戏喽 ! 训有趣3破冰： 破冰：寻找一个他内容已婚 打网球 爱喝酒 爱唱歌 爱看足球 喜欢读书 妻管严 工作狂 属猪的签名内容去过黄山 戴眼镜 70-75年生 四月份生日 说三种方言 有兄弟 有姐妹 主管 属龙的签名4课程时间安排暖场与调整态度 第一单元： 识领导 第一单元：认识领导 第二单元：提升领导能力 第二单元： 第三单元： 第三单元：建立高效的团队 第四单元：认识EQ与沟通 单元： EQ与 第五单元：提升沟通能力 单元： 第六单元：沟通的运用 单元：5思想改变 改变命 现在决定未来！ 思想改变命运，现在决定未来！播种思想,收获态度！ 播种思想,收获态度！ 思想 播种态度,收获行为！ 播种态度,收获行为！ 播种行为,收获习惯！ 播种行为,收获习惯！ 播种习惯,收获性格！ 种习惯,收获性格！ 性格 播种性格,收获命运！ 播种性格,收获命运！ 性格 everything！ Attitude is everything！6周哈里窗你知 我 知 我 不 知 你不知公众我 背脊我隐私我 潜能我用分 享 开发潜能7第一单元:认识领导 认识领导管理的基本原理与概念8“兵”与“将”的角色分别组织好自己 组织好部属阅读资料人 员 管 理 激励 沟通 员工 职业 生涯 规划9角 色 认 知时 间 管 理自 我 认 知目标 管理绩 效 管 理 在职辅导 解决问题 授权团 队 管 理 建立 有效 的 工作 网络计划 管理年终绩效评估领导者角色史蒂芬? 史蒂芬?柯维 1. Modeling 2. Path-finding 3. Aliening 4. Empowering 示范家 拓荒家 联盟家 启能家10管理的八字真言管事理人 ; 先理后管 管是管理 ; 理是领导领导是把事做好 管理是把事做对,领导是把事做好11管理的真义管理管 （理） 理（领导） 领导）事人事科学艺术规章制度、 规章制度、 计划、 计划、流程沟通、 沟通、 激励、 激励、授权12管理团队的四个关键点: 管理团队的四个关键点:1、愿景管理 2、建立标准 3、奖惩分明且及时 4、人性化的关怀13领导的定义领导能够激励， 领导能够激励， 能够激励 并带领他人一起去实 现大家共同的目标 共同的目标。 现大家共同的目标。 领导鼓舞士气 鼓舞士气， 领导鼓舞士气，领导 展望未来。 指引大家展望未来 指引大家展望未来。学会看的更远(以终为始)…….现在决定未来1. 学习 2. 能力 3. 发展 财富―35岁后 4. 财富―35岁后15职业生涯规划步骤1. 2. 3. 4. 5. 6. 要有远大的目 要有远大的目 学会分解目 学会分解目 找出目 目酥涞牟罹 找出目酥涞牟罹 寻求弥补差距的方法 制定行动计划 行动 -Just do it ！16领导格言“真正的领导者是为跟随者创造利益， 而非扩张自己的权益。”Rebert Townsend17讨论: 讨论 什么是管理者威信??心悦诚服的威信,而非职务的威信 ?心悦依赖魅力,诚服凭借本事18在领导过程中养成的“积非成是” 在领导过程中养成的“积非成是”的坏习惯 !1. 越俎代庖 2. 3. 4.一言堂 双重标准 结党营私管理者最有价值的能力是：1. 发现K解Q问题 管理者最有价值的能力是 2. f助部俪沙19结 总问题与答疑 个人行动计划20第二单元 提升领导力 第二单元:提升领导力学习标杆管理21标竿管理意 愿(Will do)Ⅲ训练 开除Ⅰ授权 激励ⅣⅡ能力（ do） 能力（can do）22“将”是优秀的教练 将23教练(Coaching) 教练(Coaching)指管理者利用工作作为学习的机会； Coaching 指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导； 透过直接的讨论与引导；阅读资料 阅读资料以计划的方式培养下属管理能力的过程。 以计划的方式培养下属管理能力的过程。 要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导 (2)预先计划。 (2)预先计划。 预先计划 (3)对管理能力的培养 对管理能力的培养, (3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的 问题或协助促进工作的表现。 问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包 括相关的知识、技能和工作态度。 括相关的知识、技能和工作态度。 (4)直接运用在工作上的 直接运用在工作上的。 (4)直接运用在工作上的。 (5)目的在于协助学习。 (5)目的在于协助学习。 目的在于协助学习24教练的四个步骤1. 我fo你 2. 你fo我 3. 我做o你看 4. 你做o我看25现代教练与传统管理者的区别 现代教练与传统管理者传统管理者的特点 说话的时间多 给予指示 补救 预设立场 控制 命令 和员工保持距离 要求解释 现代教练的特点 聆听的时间多 发问 预防 发掘可能性 承诺 激励挑战 和员工关系密切 要求成果26事必躬亲的问题点 ?27部属建议的好处有?1. 知道部属程度 因材施教 知道部属程度,因材施教 2. 使部属养成思考习惯 有想法 使部属养成思考习惯,有想法 3. 引导部属逐步解决问题 形成共同价值观 引导部属逐步解决问题,形成共同价值观 4. 部属能力提升 你将越轻松 部属能力提升,你将越轻松 5. 将形成学习型组织之-系统思考 将形成学习型组织之 系统思考28“将”透过“兵”把事情做 将 透过“ 好29授权的意义提高部属的主观能动 主观能动性 ? 提高部属的主观能动性 生产力可得到 本人生产力可得到延伸 ? 本人生产力可得到延伸 ? 部属可得到发展机会 部属可得到发展机会 对部属的激励和信任 ? 对部属的激励和信任 可提高部属的责任心 ? 可提高部属的责任心 可达到优势互补 ? 可达到优势互补 可使气氛和谐 ? 可使气氛和谐阅读资 阅读资30授权模式? 行动后定期汇报能 力? 先行动再例行汇报 ? 先行动再立即汇报 ? 先建议再行动 ? 先请示再行动 ? 行动前等候信 心31授权的技巧清楚的交代需要完成的任务阅读资 阅读资用开放式问题检查他们对你的理解程度 开放式问题检查他们对你的理解程度 问题 考虑一下他们已有的工作 他们需要那 他们需要那些资讯 给他们支持 给他们支持 经常给予鼓励 经常给予鼓励 监控他们的工作进程 监控他们的工作进程(1/4,1/2) 他们的工作进程32“将”是激励高手 将33激励的基本概念激励的定义“ 让其他人做你想要他们做的事的过程 ”调动积极性34如何看待 如何看待自己的工作?未来的发展是什麽? 未来的发展是什麽(美国糖果公司总裁的故事) 美 司总裁的故 裁的是否开始对工作充满激情? 是否开始对工作充满激情成功是一连串的奋斗(迪斯尼 砌 成功是一连串的奋斗 迪斯尼)/砌工人 迪斯尼坚定的信念 迎接自己的未来! 用 坚定的信念 迎接自己的未来(拿破 希尔 拿破.希尔 拿破 希尔/)目标远大才会成功 !35讲工作就要提到松下幸之助， 80高 讲工作 就 要提到松下幸之助 ， 80 高 龄的他说自己所以能取得这样的成就， 龄的他说自己所以 能取得这样的成就 ， 是因为“乐在工作”和“想得简单”。 是因为“乐在工作” 想得简单”总结：简单所以容 总结：简单所以容易坚持!他曾讲评香港人的工作态度： 香港人的工作态度： 如果我有选择，我就去干我喜欢干的工 如果我有选择， 作 ； 如果我没有选择，我就疯狂地爱上 如果我没有选择， 自己现在正在干的工作。 自己现在正在干的工作。36建立 远ǖ墓ぷ餍拍1.工 1.工 2.工 2.工 3.( 己 ,,! 能没 ,…… 题! ……! ),换到 己 工 r值…… r值 工 当 态去 工， 远都 工， 工 ； 工， 你将…… 态去 工， 你将……374. 5.EQ创富之源- 目光远大 创富之源远景(Vision) 远景(Vision) 与目标把梦想变理想--- No action 空想 --- Action 理想 1. 分解目标 2. 具体行动计划 目标 现 状 目标 目标38远景你的十年计划激励理论的比较Maslow自我实现 高 层 次 需 自尊 求Herzberg励 ? ? ? ? ? ?低 层 次 需 求? ? ? ? ?39精神激励1.成功的企图心 持续成熟图） 1.成功的企图心（持续成熟图） 2.职业生涯规划 2.职业生涯规划 3.愿景管理 学习对象） 3.愿景管理（学习对象） 4.肯定与成就感（迪士尼的训练） 4.肯定与成就感 迪士尼的训练） 5.文化管理 5.文化管理 5.反复建立信念 5.反复建立信念40常用的激励方法目标激励－－“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强 。评判激励－－评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的 标准和价值观。表率激励－－领导者的以身作则是无声命令，同样能激励 下属的积极性。41常用的激励方法逆反激励－－向员工提示相反的结果，而结果则是他们无法接受的，从而向着既定目标前进。许诺激励－－许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。物质激励－－物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。危机激励－－&人无远虑，必有近忧&。不断强化危机意识。42结 总问题与答疑 个人行动计划43第三单元: 建立高效的团队“将”是高效团队的核心 将44建立团队有什么好处?阅读资料 阅读资料提高生产力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身价值 良好工作氛围 共用的目标 沟通得到加强45团队管理优良团队的特点? ? ? ? ? ? ? ? 畅开式交流 相互信任/ 相互信任/相互尊敬 能解决冲突 成员间相互关心 愉快 积极的、 积极的、勤奋的态度 健康的竞争 都是成功者 ? ? ? ? ? ? ? ?阅读资料 阅读资料相互支持 所有的成员都出一份力 以成果为导向 负有责任的 对工作有激情 协同作用 灵活/ 灵活/合作 目标一致46团队管理有问题团队的特点不确定的、 ? 不确定的、有冲突的目标 ? 人际间的不和 不敢发表主张、 ? 不敢发表主张、观点 ? 推销区域内的暗斗 ? 集体思想 ? 混乱阅读资料 阅读资料? 不公开的议事日程 利己主义/嫉妒 ? 利己主义 嫉妒 ? 玩弄权术 ? 没有反馈47建立卓越团队的领导表现1、确实了解自己的角色与责任 2、能根据事实做客观判断 3、与其他团员充分合作 4、将团队目标放在个人目标之上 5、表现尽全力以达成团队成功的意愿 开诚布公的分享资讯、 6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈 7、愿意全力提供其他成员协助 8、展现高度的表现标准 9、支持团队的决议 10、 10、展现面对问题的勇气 11、 11、展现有助于团队成功的领导力 12、 12、建设性的回应其他成员阅读资料 阅读资料48团队管理高绩效团队的四个阶段：一、初始期的团队：完全的监督 初始期的团队： 二、过度期的团队：监督与协调 过度期的团队： 三、有经验的团队：旁观与指导 有经验的团队： 成熟期的团队： 四、成熟期的团队：独立与决策49结 总问题与答疑 个人行动计划50感恩的心我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱;我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我;天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦,我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己; 感恩的心,感谢命运, 花开花落,我一样会珍惜!51感恩时间-认知 感恩时间 认知认知事由 谁帮助你适应 工作环境？ 谁在工作上对 你助益最多？ 谁在学习上积 O与你分享? 那位部属认真 学习成长快?52认知对象感谢的话进行…. 将要进行….第四单元认识EQ 认识EQ与沟通 EQ与沟通53什么是情商? 是情商?情绪智商 Emotional Quotient (EQ)情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响. 的也对人的一生造成深远的影响情绪管理有两个层次: 情绪管理有两个层次:管理自己情绪的能力 1. 管理自己情绪的能力 影响他人情绪的能力 2. 影响他人情绪的能力54IQ知识 接受教育 逻辑推理 科技EQ情绪 换位思考 人际关系 影响力55EQ 高手的技能EQ管理技能 EQ管理技能1.且慢发作 1.且慢发作 2.纾 2.纾解压力 3.面 3.面对逆境 4.面 4.面对心情低潮 5.包容力 5.包容力沟通技能1.良好沟 1.良好沟通心态 良好 2.积极倾听 2.积极倾听 3.幽默 3.幽默 4.拒 4.拒绝的艺术 5.赞美 5.赞56EQ的三个等级 的三个等级1.主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 1.主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 主宰自己 2.体谅别人, 了解他人情绪, 2.体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 体谅别人 3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎. 3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质 与他人互动EQ = 人际关系 =影响力=成功！57有关情绪管理… 管理能力好不一定会成功, 能力好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定 不会成功. 不会成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人 身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了； 身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了； 就好象是被打破的水晶杯子一般, 就好象是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后 也是会有裂缝. 也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪58沟通的定义为了设定的目标， 信息 为了设定的目标，把信息. 目标 思想和情感在个人或群体间传 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 达成共同协议的过程。 的过程59沟通的方式 沟通的方式60沟通的目的是什么?? ? ? ? ? 交流意见 统一意见 解决问题 建立信任 人际关系* 发展自己的事业61沟通 = ?COMMUNICATION=W EALTH的人拥有95％ 全世界有 5 ％的人拥有 ％以上的财富与权力 的人拥有50％ 更有 1 ％的人拥有 ％以上的财富与权力 这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通 ％的人之所以成功，? 沟通三角图 (附件 附件) 附件62结 总问题与答疑 个人行动计划63进行…. 将要进行….第五单元提升沟通能力64何^人才？ 人才？低I化 高I化 低I化 高I化 + + + + 低影力 低影力 高影力 高影力 = 庸 才 = 三流人才 = 二流人才 = 一流人才65一个人想要成功! 一个人想要成功! 百分之十五 依靠他的专业技能, 依靠他的专业技能, 但百分之八十五 要依赖他待人 要依赖他待人碌 人际关系能力! 人际关系能力!戴尔. --- 戴尔.卡内基? 沟通三角图 (附件 附件) 附件66倾听指南― 倾听指南―该做的和不该做的应做的： 应做的：阅读资料 阅读资料不要分神 等对方停止后再做反应 倾听对方说了什么同时注意没有说什么 尽量多问问题以理解客户的讯息 直视对方 集中精神, 集中精神,在一定的限度内做笔记 如果不懂就说出来 使你的反应与客户所说的内容相关 集中注意力在讯息的要点上67不应做的： 不应做的：打断客户 使客户分神 把演讲本身的内容搞混 草率作出结论 以错误的假设为前提 犹豫而不要求澄清 不成熟的作出评价 没听而假装在听 让自己魂游物外 不懂装懂 因为觉得尴尬而沉默不语阅读资料 阅读资料68说的艺术和技巧表达时应注意： 表达时应注意：-- 语言是沟通的桥梁，但运用得 语言是沟通的桥梁，宜与否，会发生截然不同的结果。 宜与否，会发生截然不同的结果。 阅读资料 阅读资料语词、语意、 语词、语意、语态的掌握 说话要有目的， 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际， 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语” 少使用“ 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语69愉快用语如果我讲错的话，请给予纠正。 ― “如果我讲错的话，请给予纠正。”阅读资料 阅读资料我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。 ― “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” 一个合理的解决办法可能是………” ― “一个合理的解决办法可能是………” ― “跟你做生意一直是一种乐趣” 跟你做生意一直是一种乐趣”伤人用语― ― ― ― 你从不/你总是………” “你从不/你总是………” 很明显………” “很明显………” 请需要懂得的是………” “请需要懂得的是………” 别激动………” “别激动………”70说的三要点Ψ铰得M去(1)rC合m? (1)rC合m? rC合m (2)鏊线m 鏊线m? (2)鏊线m? (3)夥蘸线m 夥蘸线m? (3)夥蘸线m?Ψ铰的合理(1)先fΨ接欣 (1)先fΨ接欣 (2)再指出彼此互惠的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 (3)最後指出一些要求Ψ铰的芬(1)怎诱fΨ讲畔g (1)怎诱fΨ讲畔g (2)如何使Ψ角榫w放 (2)如何使Ψ角榫w放 (3)哪部分比^容易接受 (3)哪部分比^容易接受71积极的态度 极的态积极主动? 试试看有没有别的办法 ? 我可以选择不同的作法 ? 我可以控制自己的情绪 ? 我可以想出有效的表达方式 ? 我能选择恰当的回应 ? 我选择 ? 我情愿 ? 我打算阅读资料 阅读资料消极被动? 我已无能为力 ? 我就是这样一个人 ? 他使我怒不可遏 ? 他们不会接受的 ? 我被迫~ 我被迫~ ? 我不能 ? 我必须 ? 如果~ 如果~72强化沟通能力的方法阅读资料 阅读资料1.了解对方 ? 发问 1.了解对方 ? 准备 2.表达能力 2.表达能力 ? 共同语言 ? 赞美艺术 ? 主题明确 3.倾听能力 3.倾听能力 4.尊重对方 4.尊重对方 5.接纳对方 5.接纳对方 6.发挥影响 6.发挥影响 7.把握时机 7.把握时机 8.风度仪态 8.风度仪态? ? ? ? 身体语言 ? 声音语调 心理态度 ? 表情姿态 ? 适时回馈 引导发问 人我意识 ? 心存感激 ? 心包容 ? 互补性 ? 场合73? 开放心 ? 魅力 ? 时间? 同理心 ? 互惠性? 主动热忱 ? 幽默大方沟 通 兵 法第一条： 第一条：认清 目标 与 底限 第二条： 第二条：帮对方 脱下盔甲 第三条： 第三条：请坐 上座 ，请喝 好茶 第四条： 给你， 第四条： 面子 给你， 里子 给我 第五条： 第五条：我 操控 ，你 决定 第六条： 第六条：看身体说出 真心话 第七条： 第七条：先 退一步 ，再 往前跳 第八条： 第八条：原来都是 一家人 第九条： 第九条： 幽默 常是最好的沟通 第十条：要亲吻， 第十条：要亲吻，请找 没人的地方 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 王太太的生日礼物 谈判专家 Gerry Spence 和事佬的策略 切蛋糕的心理 解读身体语言 米开兰基罗 床头吵床尾和 傻瓜的聪明话 好环境74讨论: 讨论 面对上级的沟通原则是?1. 使用书面与笔记 2. 掌握重点 条理清晰 掌握重点,条理清晰 3. 永远不要直接拒绝任务 4. 聆听后_认领导所说内容 5. 别只带着问题 要带着解决方案 别只带着问题,要带着解决方案 6. 别只会索求 要描绘远景与利益 别只会索求,要描绘远景与利益75讨论: 讨论 面对下属的沟通原则是?1. 2. 3. 4. 有耐心-你是部属的依靠 有耐心 你是部属的依靠 作个好的倾听者 多提问了解问题 对部属的有想法给与鼓励5. 用诱导的方式改正错误想法 6. 要求其重覆沟通内容 7. 给予支持且不吝赞美76讨论: 对平级的 讨论 面对平级的沟通原则是?1. _认共同的目标与描绘远景 2. 感谢彼此的努力与支持 3. 先倾听 别抢着说 先倾听-别抢着说 4. 聆听时有条理的记笔记 5. 表答时肯定总在否定前 6. 准备好书面的说服资料 7. 换位思考-面子给你 里子给我 换位思考 面子给你,里子给我 面子给你77结 总问题与答疑 个人行动计划78进行…. 将要进行….第六单元沟通的运用79沟通与团队建设游戏： 沟通与团队建设游戏：迷失丛林你是一名飞行员， “你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非 洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。 洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。 与你们一起落在非洲丛林中有14样物品， 与你们一起落在非洲丛林中有14样物品， 14样物品 你们必须为生存作出一些决定。 你们必须为生存作出一些决定。 在14样物品中，先以个人形式把14样物品以 14样物品中，先以个人形式把14样物品以 样物品中 14 重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。 重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。80供应品清单A B C D E F G H I J K L M N第1步顺序 (个人)第2步顺序 (小组)第3步专家排列第4步（3-1） 个人和专 家比较第5步（3-2） 小组与专 家比较药箱 手提收音机 打火机 3支高尔夫球杆 7个大的绿色垃圾袋 指南针（罗盘） 蜡烛 手枪 一瓶驱虫剂 大砍刀 蛇咬药箱 一盆轻便食物 一张防水毛毯81一个热水瓶（空的）第六步 第七步 第八步 第九步 第十步个人得分（第四步的总和) 团队得分（第五步的总和） 最低个人得分（小组中） 个人得分低于团队得分的总和 个人得分的平均数有关讨论 你所在的小组是以什么方法达成共识的？ 你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？ 你对团队工作方法是否有更进一步的认识？82沟通不清， 沟通不清，过程中再努力也无用！83沟通的运用会议管理会议目的有 信息 1. 传达2. 讨论问题（指导、研讨、解决问题） 讨论问题（指导、研讨、解决问题） 3. 建立 共识会议的四个要素 与会者 与会 1. 议题 2. 3. 主持人 4. 会议记录84沟通的运用会议管理会议四个阶段技法1.导入议题 2.引出意见 3.导出结论 4.归纳要点引导发言的技巧向全体发问 1 向全体发问 3 接力式发言 2 指名发言 4 反问85沟通的运用会议管理会议记录的重要元素1.提议者（部门） 1.提议者（部门） 提议者 2.提议内容 2.提议内容 3.解决方案 3.解决方案 4.责任者 4.责任者 5.完成期限 5.完成期限86绩效面谈角色扮演：不同个性部属的， 角色扮演：不同个性部属的，面谈引导情况说明：1、您的部属连续三个月绩效不佳，您准备与其检讨。 您的部属连续三个月绩效不佳，您准备与其检讨。 2、您已备妥资料找出其绩效不佳原因有五点。（请假设） 您已备妥资料找出其绩效不佳原因有五点。（请假设） 。（请假设 3、若您的部属分别为木纳寡言型及情绪激动型，您的进行 若您的部属分别为木纳寡言型及情绪激动型， 方式为何？ 方式为何？ 木纳寡言型： 木纳寡言型：情绪激动型： 情绪激动型：87绩效面谈记录重点面谈主题 汇总问题点 问题点解决方案 订出下期目标 签名确认88讨论: 讨论 当对方再三态度恶劣不合作,导至工作无法推展时应如 无法推展时应如何应对 ?层级升高 公开场合 委婉突显问题 公评决议89讨论: 当他人提 人提出 讨论 当他人提出不合理要求时如何应对1. 表示理解(Yes) 2. 说明不能接受理由(But) 3. 创造备选方案?90结 总问题与答疑 个人行动计划91领悟惜福 感恩 舍得 分享所以快乐工作92真心英雄在我心中 曾经有一个梦 要用歌声让你忘了所有的痛 灿烂星空 谁是真的英雄 平凡的人们给我最多感动 再没有恨 也没有了痛 但愿人间处处都有爱的影踪 用我们的歌 换你真心笑容 祝福你的人生从此与众不同 把握生命里的每一分钟 全力以赴我们心中的梦 不经历风雨 怎么见彩虹 没有人能随随便便成功 把握生命里每一次感动 和亲爱的朋友热情相拥 让真心的话和开心的泪 在你我的心里流动93
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? ? ? ? ? ? ? ?管理能力培训心得（精选4篇）
管理能力培训心得
管理能力培训心得
管理能力培训心得一：管理能力提升培训心得骄阳似火的七月，我以饱满的热情参加了公司组织的职业素养与能力提升培训班学习，实用合理的课程安排，老师生动充实讲授内容，同学们认真主动学习精神，使我非常感动，有了新的认识，明白了只有树立正确的人生观，调整好生活、心理状态，善于把控情绪，把生活和工作当做人生的一种向往，快乐工作、认真生活，制定正确的生活、工作规划，才能更好的实现人生理想目标，并深深地领悟到企业员工的责任心和团队观念的重要性，提升了我的综合素质， 受益匪浅。
一、感悟和收获
1、 责任重大，贵在落实
培训期间，学习了***关于“强化责任、狠抓落实，确保完成全年各项目标任务”的工作报告，知道了公司上半年的工作成绩，认清了公司发展的形势和环境，总结了自身存在的问题。深刻领会到：我们必须突破传统思想束缚，创新管理方式和工作方法，敢于坚持原则，勇于承担责任，作风务实，有力执行，努力做到“坚持、坚守、坚韧、坚强”，推动工作目标高效完成。
2、全媒体时代应学会与媒体沟通的能力
“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代”，孟建教授用英国学者狄更斯说过的一句名言开始了他的讲座。告诉我们，媒体的发展前所未有的推动了社会的发展和进步。同时，媒体又带来了社会前所未有的困惑甚至是紊乱，“政府话语”、“民众话语”、“媒体话语”极为复杂的交织在一起。对我们企业的发展提出了巨大的全新挑战，使我们明白了“只有没有执行能力的企业，才会期盼风平浪静的媒体环境”。
新时代下的电力企业，作为国家支柱型大型国企，近年来一直受到媒体的高度关注，电力企业的领导干部、员工，必须居安思危、调整心态、正确面对、积极应对，树立处置突发事件正确的媒体观，学会与媒体“打交道”，具备一定的企业突发事件处置与媒体应对的危机公关能力，积极改变“电老虎”形象，树立良好的“电保姆”形象，才能使我们公司顺利发展。明白了“媒体不是朋友，也不是敌人，不是上级，也不是下级，始终是你的挑战者”的深刻含义，对日后的生活和工作具有重要意义。
3、结果提前，自我推后
学习目标和计划管理课后，让我更深刻的理解了“四个不让”要求含义。懂得了要树立“结果提前，自我推后”的突破性思维，要以结果为导向，整体思考，制定具有挑战性的、切实可行的工作目标。工作中要树立“不让工作标准在我的岗位降低，不让上级交办的工作在我的手中延误，不让工作差错在我的身上发生，不让公司的形象因我而受到损害”的责任意识，运用标准化的管理流程，发扬团队合作精神，正确区分工作任务的轻重缓急，推进工作有计划的实现目标。
4、拥有系统思考，就可能拥有成功
通过对阳光心态塑造的学习，明白了科学决策的重要意义。每一次决策都需要付出代价和成本，我们必须慎重的做出科学决策，而系统思考是科学决策的前提，知识修养是系统思考的基础，所以我们必须加强学习，不断增加我们的知识储备，学会系统思考，懂得系统思考。当我们拥有了系统思考，就可能拥有成功，当我们缺乏系统思考，就可能远离成功。
5、心中充满阳光
日常生活中，我们总是用自己的价值观、人生观去评价别人，只看到别人的缺点和问题，总是看到事情存在问题的一面。这种心态深植于我们心灵之中，就好像一块玻璃微妙的扭曲了我们的视野，决定了我们对世界的看法。“虽然改变是困难的，但是改变却是解决问题的唯一办法”，（能力+知识）×心态＝成功，阳光心态决定着成功的命运，我们必须改善这种否定性的心智模式，调整被动心态为主动心态，树立“快乐工作、认真生活”的阳光心态，理性、客观的看待问题，勇于赞美，长期保持美好期盼。
6、深入思考，创新思维
我们对客观事物的认识永远不足，我们必须转换我们的思想，深入思考，改变认知，运用逻辑思维，充分发挥创新思维，从更大范围去考虑事情，充分发现事物潜能，正确认识无限激发自身潜能，敢于挑战极限，要“敢想、敢干、会干、科学干”。
7、语言表达是一门艺术
“文胜质则史，质胜文则野，文质彬彬，然后君子也”。语言是一门艺术，语言表达是放大我们形象的有力工具，语言表达能力是管理者的基本功，优秀的员工必须提高自己的语言表达能力和沟通协调能力，也是干好工作的必要条件，只有能干会说才是真把式。
二、对目前工作的思考
1、在后勤服务管理工作中，正确处理国家、企业、职工之间的利益
当前，社会环境、政策环境和舆论环境发生了深刻变化，政府监管和社会监督越来越严格，行业垄断特性、收入分配、福利待遇等问题成为社会公众和媒体始终关注的焦点。在后勤服务管理工作中，正确处理国家、企业、职工之间利益较为重要，我们应该严格按照国家政策办事，以有利于企业发展，使职工利益得到保障为目标，做到严管、会管、敢管，管好，服务好，努力提高管理工作水平。
2、***管理体系对后勤服务工作要求更高
国家电网公司加快****管理体系建设、实施总部和分部一体化运作，需要创新后勤服务管理工作方式，加快后勤服务管理工作标准化建设，不断优化后勤服务管理工作业务流程，强化集约化管理体系，适应公司创新发展的需要。
3、加强本部建设，推进工作效率
在日常本职工作中，我还存在工作标准不够高、责任意识不够强，工作作风不够硬、管理能力不够精，工作目标不够明确，工作思路不够清晰、工作措施不够得力等缺点，随着公司本部建设的深入开展，标准化建设的不断推进，使我的思想意识有了更近一步的提高，并深刻领会了 “四个不让”的重要含义和“标准化管理”的重要作用，为提高工作效率奠定了坚实基础。
三、以后的工作思路和计划
要增强责任意识和事业心，勇于承担责任、不怕担当风险，努力做到严管、会管、敢管，管好，服务好，充分发挥制度的管控作用，提升规章制度的权威性，杜绝出现“习惯性违章”，确保公司各项规章制度得到有效执行和落实，切实做到依法依规管理和做事。
要强化执行力，认真完成工作任务，合理规划工作目标，加强团队合作，注重沟通协调，积极主动做事，为实现目标积极创新，快乐工作。要持之以恒地加强学习，与时俱进，不断进步，丰富自己的知识储备，注重培养创新能力，解决复杂问题的能力。增强宏观管理意识，充分认识后勤服务管理工作的繁杂性、突发性，培养超前意识，不断提升自身综合素质。
要树立良好工作心态，客观地认识自己，正确地对待组织，认真履行好自己的职责， 防止“遇到矛盾绕道走、碰到困难往后退”的倾向；真正把心思和精力用在工作上，勤勉敬业，为公司发展贡献微薄力量。
要恪守“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，把“两种意识、两种精神”作为自身建设的自觉行动，服务好企业，服务好职工。
管理能力培训心得二：管理技能培训的心得（1259字）中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓，班组管理能力提升培训心得体会。科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。
吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。
吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收。其中有包括如何沟通，调动，有效总结等。
给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。
如：点评一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题必须有衔接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程：预知详情，请看下回分解的范，很有意思。点评二、先提醒大家早班会得几个内容，先概括后详细点评重点。点评三、用词要精准。最后老师给我们走过街开早班会必须的思考：1、今天早班会的重点是什么?2、是否有清晰的主题?3、激励的实际和激励点有哪些?4、如何营造氛围?5、时间布局：三个三分钟，一个一分钟!而操作上的关键点是：1、用词要关注语速;2、内容与内容之间要有关联性;3、模块与模块之间要有递进行;4、激励表扬一定要具体化;早班口号是必须的。多总结今天做了什么，事前多思考为什么!
课程的两天里，每一分每一秒都是精华，我们如海绵在洋洋大海中努力吸收，大脑存储记忆有限，笔记总是好东西，虽然看似无序，却也让我重新温习重新回顾，这样的总结回顾最好，每天吸收一点点，每天强化。老师总是喜欢说经过万人测试，然后让我们测试，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一种行为转换成习惯，它需要重复三十六遍。是我最喜欢的。我们只有不断去尝试，不断去努力，不断去强化我们的好的优秀的方式，才能够真正的让工作优秀。
管理能力培训心得三：管理技能培训心得（713字）为帮助新晋升及储备干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9楼培训室组织了新晋升及储备干部管理培训，培训由宁波星级管理培训中心姚亚男首席讲师亲自进行授课。公司40多名近期提拔的干部参加了这次培训，培训课程在自由融洽的氛围中进行，来自不同部门岗位的同事随机分成4个小组，临时组成虚拟团队，每个小组由一名组长负责组织协调，充分调动和发挥团队内各个成员的个人智慧和集体合作精神，完成讲师提出的团队任务，并通过积分形式进行团队间的竞争。
整个培训的内容切合实际工作，主要涵盖了管理者的使命、管理者能力素质要求(系统思考能力、人际关系哪里、专业技术能力)、职业发展规划四阶段、目标设定的SMART原则，行为风格自我测试及人际沟通要点。授课讲师通过一系列寓意深刻的案例，并辅之以生动的团队游戏，把相对抽象的管理理念和人际交往技巧潜移默化地传递给每位参加培训的同事，参加培训的各位学员受益良多。
期间，参加培训的学员普遍反映其中的行为风格自我测试项目非常有启发意义，测试项目是由美南加州大学及科罗拉多大学40位行为科学博士在25年前研究出来的成果，并一直被沿用在个人行为测试领域中。每位学员通过填写一份个人行为风格自我测评表，最终根据得分来判断自己属于哪种行为风格的人群。通过测试，学员们对于自己的性格特点有了较为科学的认识，同时也了解了周围工作中其他同事的特点以及办事风格，如何与之沟通的技巧。企业在用人方面，如何发挥员工的个性优势、各尽其职，合理组织高效的团队。个人通过自我分析有利于完善自我的整体素质，加强人际交往能力。
一天的培训时间很短，我从中却得到了很多的收获，那就是快乐学习、敬业工作、智慧生活
管理能力培训心得四：管理能力培训心得（8161字）2012年2月至3月，佛山市交通局组织局机关全体干部职工以及下属事业、企业单位的中层管理人员参加在中山大学管理学院举办的“管理能力提升研修班(三期)”学习。作为佛山市公路桥梁工程监测站一名中层干部，我有幸参加了第二期的培训学习。在为期七天的学习过程中，中大教授们先后为我们讲授了《形势与政策走向影响分析》、《有效管理的心理学智慧》、《高绩效团队建设与管理》、《国学智慧与管理》、《博弈论与决策管理》、《全面绩效管理与激励机制》、《网络舆情危机管理》、《新加坡为什么能》以及《组织变革与管理创新》等管理知识课程，课程内容虽然很多知识面很广泛，但通过教授们把知识内容深入浅出，并结合实际案例说明，使我受益匪浅，既拓宽了视野，增强自身知识面，也开阔了思路，增强自身管理水平。下面就浅谈我个人在本次培训学习中的几点体会吧。
一、形势与政策对我们的影响
经过对《形势与政策走向影响分析》课程的学习，我对国内外的形势与政策有了较为肤浅的了解，因为以前的我从不关心这类型方面的知识，但通过短暂的半天课，却有点使我感触良多，认识到形势与政策可以左右我们的发展，对我们具有重要意义。社会历史的大发展已决定了个人发展的最大环境和最大上限，制约着可选择度，因此，我们应学会认识和把握形势与政策。形势是制定政策的参考依据，而我们必须吃透形势与政策发展的原意，懂得灵活变通，才能具备创新能力。与此同时，我们还应顺应形势与政策在工作中发展自我，找准自己的发展目标，结合自己的优势，定好发展方向;并依据个人奋斗目标，制定切实可行的方案，努力奋斗，拓展素质，不断提高个人综合能力。所以我们必须利用形势与政策走向的影响，为单位的发展和个人自身综合价值能力，提高敏锐的洞察力和理解力，培养超前的把握形势与政策的胆识，树立一个远大理想，做一名现代社佛山市公路桥梁工程监测站 中山大学管理能力提升研修班培训学习心得 会成功的管理姣姣者!
二、加强高绩效团队的有效建设和管理
高绩效团队建设是现代管理新理念中的一个核心理念之一，它强调的是组织的整体效应，追求的是创新、高效务实及综合实力的能力。从企业的发展角度来说，高绩效团队建设是企业可持续发展的内在动力，是一个现代企业生存与发展必不可少的要素。通过《有效管理的心理学智慧》、《高绩效团队建设与管理》、以及《全面绩效管理与激励机制》课程，让我明白认识到团队合作的重要性，并能够愿意贡献自己的力量在单位团队中。通过这几门课程的深入了解和体会，团队共同合作需要团队的协作精神，树立团队员工们之间的互相配合、互相支持的精神及整体意识。促进团队良好沟通协调，增进团队成员之间的了解，营造更有效的人际关系氛围，需要形成积极向上的组织气氛和凝聚团队共识，以建立团队中的信任体系，使团队成员能真正发挥应有的力量，这样才能建立高绩效团队。因此，如何建立高绩效团队，必须从以下几点说起：
1、明确团队的目标
确立高绩效团队建设实际运行过程中不是一件轻松的事情，常常会让人感到无从下手。但是，团队要发展、要成功，不能束手无策，更不能单纯去模仿别人，而应是通过自己的观察、思考及策划调研，结合单位自身实际特点，来走出一条属于和适合自己的道路。因此，我们首先应该很清楚知道现在我们应该干什么，下一步又应该干什么。只有方向正确了，目标明确了，组织架构搭好搭对了，那么我们剩下就是需要认真分析、调研和正确引导，充分发挥团队的积极合作性，提高综合执行能力，即可达成绩效目标。
2、提高员工们的素质，强化自身再学习
人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强自身学习，提高人员的整体素质水平，单位内部就会出问题，这个团队就会弱不禁风，在这激烈的社会市场竞争中自然先会垮掉。所以，必须要求团队从下到上，特别是管理人员基本素质要过硬，要不断的强化自身再学习，充实自我价值，只有一个懂得不断充实自我水平的学习型团队，才能在发展的社会中创造出更多的奇迹。因此，应将团队的再学习培训作为一项重要内容列为企业长期发展战略目标加以落实。
3、要树立多方位沟通，确立互信
我认为团队的领导与员工、员工与员工、员工与环境、团队与团队之间都应架起沟通的桥梁，确立互信、共同学习、共同发展、共同成长，才能共同创造辉煌的事业。
首先因为随着团队的建设和发展，领导与成员的沟通显得尤为重要，要把情况了解清楚才能很好地解决根本问题。因此需要大家进行良好的沟通(比如通过聊天、户外活动等等)来了解团队成员们的性格，进而因人而异，善加利用，通过合理的组合和调配，减少冲突，增强综合合力。要通过与员工沟通来激励员工、确立之间互信，让每位员工看到自己能行，进而促使团队成员更多地参与单位政策、方针与目标的决策过程，充分调动每一位员工的积极性和创造性。其次是部门员工之间的沟通和协调，部门员工之间由于价值观、性格、为人处世等方法的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪等各种情形，所以我们必须要员工们之间要进行充分沟通，进一步调整彼此之间的心态和角色定位，把个人目标与工作目标相结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。再次就是员工与工作环境之间的沟通和协调，比如与技术能力之间的不协调、对新采用的规范规程、仪器性能、新项目和方法等，所以部门员工要积极主动熟悉工作环境和学习并掌握相关的技术。最后就是部门与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，部门与其他部门之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要部门与其他部门之间进行良好的沟通协调，为本部门争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作关系人不断达成共识，更好地促进共同工作目标的推进。
4、加强团队凝聚力，增强执行力
执行力不强是所有单位经常存在一个较为突出问题，以前在单位内部学习中也看过一些视频课程，总感到较深层次的原因分析不透，如如何让管理机制运行执行更有力，管理者如何创造良好的执行氛围以及如何指导和帮助执行者等，我们在日常当中，当工作任务不能很好地达到理想效果时更多的是埋怨他人，对产生的原因考虑较少。因此，如沟通地传达的要求不明确、未形成良好的沟通交流是未进行有效管理的一个原因。管理者要有驾驭人心的社会影响之术，就像迟毓凯教授所讲的，“管理就是一种社会影响，它包含了人的认知观念、人际关系、情绪情感以及行为习惯”，所以我们必须利用上述四个方面与员工进行双向和互动的沟通，沟通一定要有个目标，目标包括目的和标准，并且在政策上给予员工多充足时间进行发挥。
企业内部常见的工作效率低、执行力差及领导能力不强等问题，往往都是有了问题后没有沟通或不懂得沟通所引起的。有效的沟通能使单位的决策得到准确理解，迅速得以实施;并且能消除误解，使各部门间更好地合作，避免不必要损失的产生;也能保证决策的时效性、针对性和准确性，是良好企业文化形成的基础。在企业中沟通无处不在，同事之间、部门之间、上下级之间都需要沟通，有效的沟通是管理工作持续不断改进的的基础，只要我们遵循谦让、体谅、双赢的原则，重视沟通交流工作，主动做好沟通交流工作，企业的发展才能打下良好的管理基础。
现在我站的执行力度不强的原因，主要是单位对未能够认真贯彻落实好相关要求和决议措施的惩罚制度上不明确要求，导致工作有效推进开展未能很好地达到按时按质按量完成。因此，我们必须完善管理制度，明确工作岗位职责责任，将日常会议上的决议、文件要求列入工作计划中进行实施落实。
5、高绩效团队的建设，最主要是建立团队“积极主动、相互协作、责任第一以及竞合共赢”
在组织管理中，建立良好的人际关系是首要因素，良性沟通要懂得迎合需求，同时要关心和指导他人去完成任务，这样沟通就能从理性沟通进入人格沟通再提升到情感沟通，进入沟通的最高境界，从而达到“实施权力沟通求信服，运作人际沟通得利益，掌握道理沟通谋发展”的目的。管理的思想最基本是信任，而思想重在引导而非教导，管理者如何才能给员工一定的信任度呢，最主要就是在制度、政策上是人人平等，做到凡是对事不对人的管理模式，因此建立高绩效的团队，我们要通过自己的礼仪表明对他人的尊重、认同他人的意见和观点、肯定他人的行为和表现等三种方法来创造良好的沟通氛围，要通过制度上阐明要求、日常工作中加以有效开展运作而给予员工的信任度。
目前我站部分科室员工之间缺乏积极主动和相互协作，主要因部分员工对单位在政策、制度以及管理者上不信任，再次是部门管理者的管理能力水平不强，未能及时与员工进行良好沟通，并且员工之间关系不融洽。因此，我们必须要在政策和制度上要做到一视同仁，要尽快落实好技术人才的培养(特别是A、B岗位轮换)，多组织管理者自身能力的再提升学习和管理者能上能下的晋升制度，合理优化员工们的日常休息时间和节假日福利，并将员工对管理者的评价作为绩效考评依据。
6、全面开展绩效管理，使员工成为优秀的管理者
自我管理和自我提升是两个很重要的因素之一，因为这不仅要求我们拥有非常专业的企业管理知识、经验和对自己职业的忠诚，还要有承担对企业资本保值增值的责任;更重要是要求我们必须具备较高的个人素质、管理才能、较强的敬业精神、创新意识、以及强烈的事业心。因此，需要我们有一定的管理水平能力、决策能力、丰富的工作经验，能较好地组织协调能力和知人善任的用人能力。
成为优秀的管理者，既要管理好自己，也要管理他人，不但自己要做强将，更要让手下的人成为精兵，使自己成为“教练式”的管理者，就像丁品洋教授所说的，“狮子领队的绵羊可以战胜绵羊领队的狮子”一样。要学会引导员工，使员工从被迫做，到愿意做、自愿做、主动做的转变。因此我们在自己的管理团队中，要充分根据每位员工优缺点，安排好每位在团队中是扮演实干者还是协调者，又或者是监督者等角色，只要管理者做到知人善用，不但能创造出强大高绩效的团队，还能成为优秀的管理者。
现我站部分科室人员配置欠合理、部分人员岗位分工未科学安排、试验检测任务未进行科学组织等(特别是员工们之间的工作任务分配欠合理，未科学按月度或按季度进行优化调整)，导致员工技术水平进步空间不大，任务量和服务能力负荷程度均不平衡等。因此，我们需要科学合理配置科室人员数量，科学优化人员岗位分工，合理调配资源优化工作任务安排，要根据实际发生的情况和社会需要，来完善部分内部管理制度和政策，使员工真正做到凡事愿意做、自愿做、主动做，要将每位员工发展成为优秀的管理者，并要员工以成为单位一员而感到自豪和光荣。
7、全面建立绩效管理与激励制度
谈到全面绩效管理与激励机制，我们首先会想到的是绩效考核，而谈到考核必然是要与薪酬挂钩了。现在很多单位将绩效管理等同于绩效考核，其目的就是为了提高和改善员工的绩效，从而提高和改善组织的绩效，但是绩效考核是绩效管理的一部分，是绩效管理的手段而不是目的。 吴三清老师在这节课讲到：“现代企业管理必须建立以目标管理为基础，以绩效管理为核心的企业管理制度，离开绩效管理，其他的管理制度将缺少落实的基础与衡量的标准”。因此，成功的企业战略, 要建立科学规范的绩效管理体系, 以战略为中心牵引企业各项经营活动，并依据相关绩效管理制度, 对每一个绩效管理循环周期进行检讨, 对管理团队或责任人进行绩效评价, 并根据评价结果对其进行价值分配。
三、国学智慧在实际管理工作的应用
国学智慧实际上讲的就是儒家思想。而儒家思想博大精深，源远流长，其理论贯穿了整个中国古代历史，从而影响着我们的现代生活。儒家思想的要点就是讲孔孟之道，提倡仁爱，提倡诚信，提倡“德治”及以人为本，儒家思想中的管理精华对于现代企业管理也具有重要的借鉴意义。因此，我在国学智慧与管理这堂课中，虽然未能较好地深刻体会和理解透彻，但非常赞同马明达教授所说的，第一是“德”的自律和引领，因为德是道德，是人的行为规范，是作风、品行和操守的自律和施行。第二就是所谓“中庸之道”，中庸是指不极端、不固执一见，凡事都要留有足够宽阔的转环圆通的空间，其能充分考虑到人我之间的时空关系，最大可能避免对抗，以妥协求事果。第三就是“信”，即诚信道德的建立和坚守，意思就是做人之本，成事之基。第四就是“仁义”，征服人心的王道，因为它的本质是人道主义，是“社会情感”，是以“社会关怀”为基础的人道主义。
因此，将儒家思想转换到我们工作实际中，我认为将很大程度提高管理者的能力，首先如果能够管理好自己，就能够管理团队，因为管理的本质是相同的。儒家思想可用来修身，也可用来治家治国，自然也可以用来管理企业。其次是儒家思想强调“仁”，我们现代社会提倡就是要求“以人为本”，儒家思想提出“和为贵”，而企业追求是双赢与和谐发展。儒家思想强调“德治”，现代企业要求自身有社会公德与职业道德以及提高员工自身的素质水平，这都可以用作企业管理。最后就是随着社会的不断的发展和进步，企业越来越重视其社会责任感，优秀的企业并不一定是效益最好的企业，而是效益高同时又能乐于承担社会责任实现社会效益的企业，因此儒家思想符合这一时代的需求，能够让更多的人更多的企业从中受益。
总之，企业管理中适当地借鉴儒家思想，既有利于企业的顺利运作与发展壮大;也有利于管理者提高修养，增强影响力，使之更合适的方式去做好管理者;并且还有利于员工加强自我价值能力，为更好的发展打下良好的基础。当然，并不是儒家所有的思想都可以拿来借鉴，只要我们在实际工作发展中，觉得适合我们自身发展的才是最科学、最有效、最务实的。
四、浅谈博弈论在管理者决策的作用
博弈论是描述日常决策行为的一种思考问题的方法。当我们制定对策的时候，应该考虑在各个不同的选择下，他人会如何选择对应的策略，然后再做出你的选择，也就像孙教授所讲的，“上有政策、下有对策”，其实是对管理者与被管理者之间的动态博弈的一种描述，面对上边的政策，下边寻求对策是正常的、必然的。从博弈论的角度讲，上边的政策制定必须在考虑到下边可能会有的对策的基础上进行，否则，政策就不会是科学、合理的。
作为一名领导者，要懂得通过各种管理方法来刺激员工的创新，保持他们的创新动力。因此，我们必须结合人力资源管理方法，从博弈论中来分析阐述如何进行有效管理。假如在一个团队里，有很多员工是逃避责任、厌恶工作、不愿思考，那么我们在对这些员工的管理上，就应以斥骂管理和走动管理为手段，强调以物质、惩罚、制度进行强势管理，使员工明白，管理固然有柔的一面，但也有刚的一面而不能丢失;假如有很多员工是喜欢挑战，接受任务、富有潜力，那么我们就要以强调精神激励、人性化为手段进行管理，放权并不等于是放任，作为一个领导者，该说的话一定要说，但是又要特别留意说话的方式，对于可以将部分权利授予的那一类人群，既要充分授权，又要随时听取他们的报告，并给予适当的指导，以确保他们将手中的权力用得恰到好处。人生如棋盘，我们每个生存在社会上的人都好比是一个手执棋子的博弈者，面对人生的每一步，我们都必须合符时宜的走出恰当的棋子。一步走错，满盘皆输，深刻理解博弈的玄机，在博弈中生存下来，应当是一个企业管理者以至于每个人必须具备的一种素质，如果能进一步掌握博弈的基本原理及办法，定能在抗衡中更强，在竞争激烈的社会活动中，才能做到思想更开阔，使企业在竞争中处于不败之地;在决策中错误更少，效率更高，成功机会更多。
五、网络舆情危机在社会中的作用
近年来，随着互联网技术的发展，以微博、视频类网站等为代表的社会化媒体呈现出日新月异的变革，其对网络舆情状态的影响更加复杂深刻，舆情已成为当前社会和谐度和稳定度的标志，成为社会各界的关注焦点。互联网的应用与普及，网络已成为反映社会舆情的主要载体之一。
但目前网络舆情分析主要应用于社会政治管理方面，而企业利用网络舆情分析进行自身品牌营销和管理的微观商业应用很少。可是作为现代社会的企业，不能不重视互联网所带来的网络舆情危机，在这个网络时代，舆论监督的环境发生了重大变化，现在人人都有一个麦克风的情况下，舆情应对的观念和手段也应当与时俱进。所以我认为做好网络舆情危机，首先要建立危机应急处理原则，在发生的危机事件采取有效措施及时地给以控制，危机事件一旦发生，极容易出现人心困乱的局面，更何况在这个互联网发达的时代，消息会象病毒一样无限速地快速传播，所以在危机出现的24小时之间内是事关关重要。因此单位的最高管理者们必须当机立断，快速反应，果决行动，并与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。其次就是勇于承担责任，危机发生后，社会公众会关心两个方面的问题，一是物质层面的问题，即物质利益是公众关注的焦点，所以单位应首先主动承担损失和责任，及时向受害者道歉，并切实采取措施补偿损失;二是精神层面的问题，单位应该在意公众的心理情感。最后就是事实求是，单位在处理危机事件的时候，无论是对内部员工，还是对新闻记者、受害者、上级领导等，都不能隐瞒事实真相，而要实事求是，以争取主动，求的公众的了解和信任;反之，则对单位不利。单位处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点，单位的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关，而是主动与新闻媒介联系，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。因为许多案例表明，如果我们能及时做好危机处理，那么处置网络风波并不是天大的难事，成败关键取决于相关部门的认识、态度和办法，充分把握和娴熟运用话语权，这样才能维护企业的公信力，使事态向好的方向发展。
六、新加坡为什么能的疑问
作为一个地小人寡的国家，新加坡成了亚洲最廉洁的国家，并屡屡被评为世界最廉洁的国家之一。究其“秘诀”，吕元礼教授概括为四条：以德倡廉，使人不想贪;以俸养廉，使人不必贪;以规固廉，使人不能贪;以法养廉，使人不敢贪。这四句话精确概括了新加坡廉政的四大法宝，值得借鉴，也给了我们很多启示。
所以，作为单位一名负责廉正建设管理者，单位虽然制度了廉正制度，但没有发挥应有的效力，一个重要原因就是执行不力。推进反腐倡廉制度建设，不仅要抓好建规章立制度，更重要的是贯彻落实好制度，确保制度得以执行。虽然我们不能像新加坡一样，建立很全面的廉正保障制度，但我们最起码要提高制度的执行力，要多加强廉正突击督查，利用关键环节严格把关，我们也可以成为廉洁公正的单位。
六、对组织变革与管理创新的认识
组织变革实际是指运用科学的管理方法，对组织的权力结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。在本堂课上，丘教授从从企业的管理创新与组织变革的起源、演变、发展趋势等等方面进行分析讲解，因此我从中对组织变革与管理创新有了一定的认识，一是行为科学对人的管理，如何让员工有归属感，达到自我实现，建立单位的特有的企业文化;二是在企业的组织架构，应设置什么样的组织架构(如层级化组织、扁平化组织、直线职能组织等等)方可保证工作任务高效推进和落实、人才储备的有效管理和发展，已达到挖掘员工的最大潜力和不同心理成熟度的员工用不同的管理方法。
而管理创新的主要就是要全面系统地解决企业组织结构与运行以及企业间组织联系方面所存在的问题，使之适应企业发展的需要，如管理体制方面的创新，就是将以集权和分权为中心、全面处理企业纵向各层次特别是单位最高管理层与部门管理层之间权责利关系的体系，又比如机构设置方面的创新，就要考虑每个层次应设置哪些部门，部门内部应设置哪些职务和岗位，怎样处理好他们之间的关系，以保证彼此间的配合协作。因此，单位组织变革与管理创新是很重要，任何为了提高单位创新的举措必然应该有相应的管理创新转型计划。
虽然七天的培训，说长不长，说短不短，但由于自身水平知识不足，接受能力和理解度不强，并且现在知识面的不断更新，使我在这几天里还没能全面有效地深刻领会和理解，但通过教授们的实际案例说明，使我自我水平价值、管理能力等方面有不断的提升，并且开阔的眼界，因此希望以后还有更多的机会参加类似培训学习。