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网络舆情指标体系设计与分析
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你可能喜欢简介/网络舆情指数体系
网络舆情指数体系
“网络舆情指数体系（IRI）”是由中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所承办的的国家社科基金重大课题《中国特色网络文化建设与管理战略研究》的子，该指数体系作为国内第一个权威的、可量化的、的网络舆情指数体系，重点突出网络舆情指数的实时动态性以及可理解、可描述、可解释等特点。
它是通过对网络中各种类型媒体所发布的信息进行独立的第三方观察，形成量化统计和定性分析，并结合算法推导、归纳总结而最终形成的一套网络舆情指数体系。
&IRI已在给多个重要政府部门、央企及知名、部分重要行业以及新华社等机构提供多种相关国内外网络舆情和网络和服务，得到了各方面的高度认可，并成为部分重要部门网络舆情信息的主渠道来源和决策的重要参考。半年多来，IRI的网络舆情和网络口碑报告曾十余次被《人民日报》和新华社等媒体进行重点报道和引用，其中多篇网络舆情专报得到重要领导的肯定。此外，IRI还和中国传媒大学联合成立中国传媒大学IRI网络口碑研究所。
基本架构/网络舆情指数体系
网络舆情指数体系基本架构
网络舆情指数体系（IRI）由网络舆情波及度、网络舆情参与度和网络舆情评价度三大维度组成。此外，在此三大指标的基础上，再通过区分载体类型、网络信息传播行为类型等方法细化指标，从而形成了一个多级的、复杂的网络舆情指数体系。其中，三大指标的解释说明如下：
网络舆情波及度——网络舆情波及度是衡量所有网络媒体&（包含新闻媒体、论坛媒体和博客媒体）中涉及到相关信息的网站的比例的。它的基础即IRI-100&网站观察系统中包含有相关信息的网站的比例。这一指标的意义在于评判某一话题在中传播的广泛程度，或网民在任意登陆一家网站后能够获取到相关信息的概率。 网络舆情参与度——网络舆情参与度是衡量某一主题在网络中所产生的反响和热议程度的指标。它的基础主要是网民（在信息发布行为中也包括新闻媒体）在&IRI-100&网站观察系统下设的中针对某一主题平均发布的信息量、回复数量和浏览数量的综合统计。这一指标的意义在于评判某一主题在网络中所产生的反响和它受热议的程度，或网民在登陆某一网站浏览信息时可能被该主题信息吸引的概率。&
网络舆情评价度——网络舆情评价度即考查网络舆论环境对于某一主题的整体态度倾向的指标。
网络舆情关注度——由于网络舆情（口碑）波及度和网络舆情（口碑）参与度分别反应的是网络舆论中对于某一主题的广泛报道水平和集中参与水平。可以说是从两个维度对某一主题在网络中所受到的关注程度及其影响力进行评估。因此，便在二者的基础上推出了网络舆情（口碑）关注度的概念，用以将二者结合，形成单独的一个能够直接反应主题受关注程度的指标。本专报中，各类排名，均给出网络舆情综合指数。&另，由于地产类网站网络舆情排名体系有别于楼盘和地产企业类网络舆情体系，因此其排名体系说明将在本专报第五章节中给出。&
发展趋势/网络舆情指数体系
网络舆情指数体系
最近，由中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所撰写的第三方研究报告《2010中国网络舆情指数年度报告》在重庆发布。&
这份基于国家社科基金重点子课题“中国网络舆情指数体系（IRI）”的，是继2009年首次发布之后的又一次权威发布。报告指出，征地拆迁、反腐倡廉、涉警形象成为2010年网络舆情中受关注程度最大的三个问题。这份报告还显示，微博的兴起成为新媒体发展和网络舆情发酵的新载体。一方面，各级政府部门或官员相继开通微博与网民亲切交流，打开了与网民沟通的新路径，网络问政也越来越成为各级领导问计于民、问政于民的重要方式。另一方面，微博在经历数月的发展之后，一跃成为影响较大的网络舆情源头。& 市委常委、宣传部部长何事忠出席发布会，介绍了经济社会发展情况。何事忠说，重庆作为西部地区唯一的直辖市，近年来的发展受到国内外媒体特别是网络媒体和网民的广泛关注。“五个重庆”、“”、“民生十条”、内陆开放高地、城乡统筹发展直辖市等成为网上点击重庆的热词，这也是市委、市政府近年来着力抓的几件有影响的事情。正是大力推进这些工作，重庆走出了一条以民生为导向的发展之路。&
何事忠指出，当前的重庆，既是经济社会快速发展的地区，也是网络舆情十分活跃的地区。市委、市政府一直高度重视以互联网为代表的各类新技术、新业态发展，建立了畅通有效的网上舆情收集、分析、研判、报送、处置、反馈等工作机制。各级党委、政府纷纷“触电上网”，通过嘉宾访谈、在线交流、开通微博等方式，网上察民情、网下解民忧，构建起了良性互动的网络舆论生态，为重庆科学发展营造了良好的网络舆论。希望以此次发布活动为契机，依靠中国传媒大学等的研究能力和师资力量，借助全国专家学者的智力，为重庆经济社会发展营造更加健康和谐的网络舆论氛围，为建设和发展有中国特色的网络文化事业进行积极探索。&
中国传媒大学校长苏志武、国务院新闻办公室相关负责人等出席发布会。中国传媒大学学术委员会副主任丁俊杰教授、清华大学新媒体研究所熊澄宇教授、部长李学静做了主题发言。&
其意义/网络舆情指数体系
随着和信息化技术突飞猛进的发展，特别是微博客、视频类网站、社交类网站以及移动互联网等社会化的日新月异及其对网络舆情状态更加复杂多元深刻的影响。
同时随着我国正处的改革关键期、矛盾突发期诸种问题冲突的叠合积聚，网络舆情已经成为当前社会和谐度和稳定度的标志，成为领导和社会各界的关注焦点。“网络舆情指数体系”通过对网络舆情量化及指数化实现网络舆情的科学收集、分析研判和预警对策一整套科学规范的工作体系。
初步解决了以往舆情识别中的漏报、少报、瞒报、错报、误报问题；初步解决了以往舆情判断中的假判、误判和错判问题以及舆情处置中的盲目、缩小、夸大、无力、耽搁等问题，提升了基于网络突发公共事件危机管理的预警力、判断力和处置力。
相关新闻/网络舆情指数体系
中国发布网络舆情指数&拆迁反腐涉警关注度高&2010年中国网络舆情指数年度报告24日在重庆发布。报告称，征地拆迁、反腐倡廉、涉警形象成为去年网络舆情中受关注程度最高的三大问题。 这份基于国家社科基金重点子课题“网络舆情指数体系（IRI）”的报告，是由中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所／艾利艾咨询机构撰写的，是国内权威的第三方研究报告。报告中称，2008年是“网络问政元年”，2009年是舆情迅猛发展的一年，2010年则是中国“”，网络舆情发展迅猛，扩散速度不断加快，政府机关对网络民意日渐重视，打开了从“网络问政”到“”的新思路。
报告分析了征地拆迁、反腐倡廉、涉警形象等去年网络舆情热点问题，并认为，2010年的征地拆迁问题以地（级）市县级拆迁矛盾最为集中，事件占比超过6成，引发的相关问题也吸引了网民集中讨论；在反腐倡廉问题上，去年网民最关注的是干部形象、等方面的问题，其有7成相关网络舆情重大事件是由干部个人言行引发的，而地方的县处级干部则成为了其中的主要群体。 报告还显示，2010年微博的兴起成为网络舆情发展新趋势。一方面，各级政府部门或官员相继开通微博，打开了与民众沟通的新局面；另一方面，据该报告统计数据显示，在历经一段时间的发展之后，已一跃成为了继新闻报道、论坛爆料之外的第三大网络舆情源头。
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贡献光荣榜“网络舆情引导指数”0分？
江门若要开“门”，就应该打开信息之门！由中国软件评测中心、人民网、新浪网、百度共同举办的第十一届（2012）中国政府网站绩效评估日前公布结果，佛山、无锡、中山获得地市级政府网站前三名，而江门总分58.2，在地市级网站中排名43，相比去年排名26下降了17位。作为自2000年就被列为国家信息化试点城市的地市，江门一直都重视电子政务建设，还是省内率先开通网上行政审批系统的地级市。为何政府网站建设会在本次测评中的排名下降这么多？
分数：“网络舆情引导指数”，0分
记者看到，就广东地级市而言，江门排名第六，排在前面的分别是佛山、中山、惠州、汕头、珠海。
主办方公布信息显示，地市级测评结果由18个测评项目得分组成，评估内容分别是信息公开透明度、互动交流能力、办事服务能力、运维保障能力、新技术应用能力、舆情引导能力6块。其中办事服务能力的评估由13项服务能力评估成绩组成。在这18个测评项目中，江门得分最低的是“网络舆情引导指数”，0分！其次是“新技术应用指数”，0.09分。得分最高的项目是“社保服务指数”和“招商引资指数”，皆有0.8分。
相较之下，位列第一的佛山总分为71.4，最高分项目为“公用事业指数”，得分为0.93。最低分也是“网络舆情引导指数”，但有0.34分。江门只有0.09分的“新技术应用指数”，佛山得分为0.71。与江门一江之隔的中山，位列第三，也有67.6分的高分。其最高分的“企业开办指数”有0.97分，“网络舆情引导指数”项目也为0分，但新技术应用指数有0.61分。
分析：几个新板块测评结束才推出
主办方分析称，“评估结果显示，地方政府网站对于网络舆情的引导重视程度不够。其中，政务微博应用情况相对较好，省级、地市平均绩效指数为0.37和0.28，人民留言情况有一定差距，平均绩效指数都是0.30。”“新技术应用指数”与网站对应用、智能搜索等新技术的使用有关。
“除去这两项，或者这两项只拿一半分，我们的排名会比去年高。”据江门市经信局有关人士介绍，其实“网络舆情引导指数”、“新技术应用指数”是今年新增的考核项目。就该项目考核的政务微博、移动应用而言，江门政务网今年其实已经推出了“手机客户端”和“政务微博”两个板块，但因为这个测评在八九十月份已进行评估，广东省网上办事大厅江门分厅、政府门户网站手机版都是在11月份才正式开通，包括“政务微博”板块都是在11月份推出。评估时，对方在江门政务网站上查不到有这方面的内容，所以给了这样的分数。
相较之下，他们认为，国脉互联政府网站评测研究中心做的第四届（2012年）中国政府网站绩效评估更能显示江门政府网站目前的水平。在这个测评中，江门位列全国第四，省内排名仅次于佛山。
应对：考虑将网站管理纳入部门单位考评
记者了解到，在第十一届（2012）中国政府网站绩效评估中获得这样的名次也引起了有关部门的重视。“接下来将重点加强民生方面的信息内容更新和公开。”经信局有关人士介绍，因为政务网站很多信息是靠各部门提供，该局今年已草拟了一份《市政府网站管理办法》，准备明年上报市政府，通过加强法律法规建设，从制度上设立奖惩制度，规范政务机构网站的管理，促进政府机构网站的发展。
除了制度之外，江门还准备加强各级政府网站管理和指导。据介绍，从今年11月至明年1月，市政府将对全市市直41个部门和四市三区政府门户网站进行绩效评估，开展全市政府网站的评估。其实往年经信部门也会开展网站评估，但每年评估结果出来之后，只是发一些相应通知给各单位，告知其哪些方面需要更新改进。今年政府部门首次出面开展评估，影响力将大大提升。据悉，市政府准备每年对各部门各市区政府网站进行评估，下一步会考虑将政府网站管理情况纳入对各部门和单位考评的基本要素之一，作为政务公开的一个考核条件之一。
对于舆论引导方面，有关人士表示，接下来会通过提供技术支持，鼓励有能力的单位开官方微博，并通过目前在政务门户网站链接的11个单位的政务微博尽量发挥政府的舆论引导作用，并准备引进舆情系统。在加强新技术应用方面，虽然现在政务之窗已有手机版，但还要进一步完善。
南方日报记者 陶然
微博问政离江门有多远？
江门在“网络舆情引导指数”得分为0，除了有关人士所说的评估时间早于政务网站推出微博板块的原因之外，还有没有别的原因？记者发现“网络舆情引导指数”得分为0.34的佛山，开通政务微博数量是江门的四倍多。
政务微博佛山48个江门11个
2012年十一届地市政府网站绩效评估中的“网络舆情引导”由中国软件评测中心联合人民网、新浪网开展检测，检测时间是从今年的1月份到9月份，评估指标有二，一是对政务微博的应用维护情况，包括是否开通政务微博，更新情况，以及微博内容与政务工作、社会热点的结合情况；二是人民网留言板答复处理的即时性和答复质量。
笔者分别对江门和佛山两地人民网留言答复处理情况作了比较，发现截止到12月23日24时，在人民网地方频道，江门留言总量190，公开回复0。而佛山留言总量为237，公开回复也为0。两地情况情况差不多。
但在政务微博方面，江门不太“给力”。笔者在江门市人民政府网站“政务微博”一栏中查看到，目前江门开通了11个政府官方微博，分别是江门市政府应急办、江门价格检测局、江门公安、江门交警、江门天气、江门消防、江门共青团、江门义工、江门汽车总站、江门公汽、江门自来水公司。同样，笔者在佛山市人民政府网站“政务微博”一栏上了解到，佛山开通了48个政务微博，数量是江门的四倍多，包括佛山发布、佛山市政府网和5个佛山各区的官方微博36个市级部门官方微博、5个人民团体官方微博。对此，十一届地市政府网站绩效评估的优秀网站点评中就评价道，“佛山市市政府及部门建立了由‘佛山发布’牵头的政务微博群，及时发布政务信息，了解社情民意，成为引导网络舆情的主要窗口。”
除了看量，还要求质。“网络舆情引导”评估指标中，对政务微博的更新情况、内容以及社会热点的结合情况都做了要求。在江门11个政务微博中，截止到23日24时，粉丝数量过万的有江门公安（141116）、江门义工（40919）、江门共青团（32946），微博数量最多的是江门公安（5665）、江门义工（3790）、江门共青团（1755），微博数量最少的一个是115条。在转发和评论上，江门公安最好，转发或者评论在20次左右的占大多数，其他的就较少，有的几乎为0。而在佛山方面，也是截止到23日24时，根据笔者的统计，粉丝数量在一万以上有25个，其中粉丝数量和微博数量最多的是佛山市政府和佛山公安，粉丝数量分别是三十多万和九十多万，微博都在三千条以上。在转发和评论的次数上，也是佛山市政府和佛山公安最多，数量在10到20次左右，其他微博也比较少。
观点：政府应牵头搭建政务微博平台
“微博是一个非常好的交流平台，在平时的工作里，政府做了哪些事情都可以通过微博让老百姓知道，突发公共事件时也可以及时通过微博辟谣，把核心信息发布出去，让公众有知情权，我是大力赞成各机关单位开通官方微博的。”一位不愿透露姓名的机关单位工作人员向笔者透露，他所在的部门也曾经想要开通微博，但是最终被分管领导否决。“当时是从市委市政府工作的角度考虑的，目前江门市委市政府没有出台建立官方微博的要求，我们作为市委市政府的一个机关单位，也不好先推行这件事。”
由于微博传播速度快，许多单位在开通微博上都持谨慎态度。有学者认为，政府主管部门的态度非常重要，如“平安江门”之所以开办得红火，也是因为省公安厅开了“平安南粤”的微博，并对各地公安开微博的情况进行考核。因此他认为，市委市政府或者市委宣传部应该牵头建立微博平台，然后带动政府各个部门如信息局、住房和城乡建设局等政府职能部门开通官方微博，“或者由市委市政府成立微博群，以群的方式发布信息，这样权威性和量会更强。”
江门市委政策研究室原主任李超奇：
政府要适应网络舆论盛行的工作环境
江门市委政策研究室原主任李超奇认为，政府网站、政务官方微博的设立与管理其实是对政府信息公开的要求，“政府信息公开的方式有很多种，包括在报纸上，在各单位的政务信息公开栏上等，但现在网络发达，对于政府的工作也提出了更高的要求。”这次江门在地级市政府网站绩效排名排在43位，比去年下滑了17位，说明工作还有不完善的地方，但他表示江门有些网站做得还是比较好，“例如江门市统计信息网，数据都会定期更新，我查看了周边城市的统计信息网，很多都做不到。”
李超奇认为，现在信息化发达，网络由于其传播速度快、信息面广、互动性强，人们越来越趋向于从网上获取信息，并且通过网络将自己的意见反馈。声音多了，政府就可以了解到真正的民意，但是批评的声音也多了，政府首先要适应“各种声音不断，批评声音存在”的工作环境，这是最核心的。他表示，政府要掌握主动权才能引导舆论，“这个主动权是指我们我主动发布信息，特别是在一些突发事件上，政府要勇于把信息公布出来，澄清错误的舆论，谣言止于公开。”
南方日报见习记者 刘利荷
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热门影院：中国企业应对网络舆情能力大多不合格_业界_科技时代_新浪网
中国企业应对网络舆情能力大多不合格
　　金融危机以来境内企业舆情应对能力排行榜发布
　　本报北京9月14日电(记者 李丽) 2008年的今天，美国雷曼兄弟公司宣布申请破产保护，由此引发了全球金融海啸。时隔一年之际，人民网舆情监测室、证券时报网络舆情监测室发布了国际金融危机以来，中国境内企业舆情应对能力排行榜。
　　监测室综合了数百家境内外主要媒体、知名网站和论坛，以及数百位意见领袖的热点事件监测结果，梳理出12件热点网络舆情事件。从危机预警与应急处理机制、企业反应、信息透明度、善后处理、对企业发展的综合影响五项常规指标，与消费者、客户、供应商的关系，企业内部关系处理，企业与政府部门的关系处理，企业与行业协会、中介机构的关系处理四项特殊指标，对12件舆情事件中的企业舆情应对能力作出评估。舆情分析师依据以上各项指标对企业表现分别作出评价，企业表现越出色、应对越得体，则得分越高，反之则得分越低。
　　中国企业应对网络舆情能力大多不合格
　　蓝、黄、橙、红四级警报程度由低到高，总分50分(含)以上为蓝色警报，企业应对总体较为得体；总分40~49.99分为黄色警报，企业应对有待进一步加强；总分30~39.99分为橙色警报，企业应对存在明显问题；总分30分(不含)以下为红色警报，企业应对严重失当，存在重大缺陷。
　　腾中重工收购悍马事件
　　日上午，四川腾中重工机械有限公司在公司网站发布与通用汽车公司的“联合声明”，宣称两家公司已就通用汽车出售悍马品牌给腾中重工达成初步协议。消息一出，立即引起全球瞩目。
　　谷文杰(人民网舆情监测室分析师)：
　　在这场舆论热潮中，腾中和通用汽车都是赢家。在舆论应对方面，腾中有失有得，总体来看也算交了一份合格的答卷。腾中在企业形象维护方面表现尤佳，当有人对其“蛇吞象”的行为提出批评时，腾中及时地接受媒体采访，向社会公布自己未来关于悍马的新科研计划，并循序渐进地在媒体和网络上披露公司的背景、实力，以及与通用汽车洽谈的内容，做到了信息的公开、透明。
　　文玉伯(天府早报财经新闻部主任)：
　　作为以前从未从事过汽车制造业的“门外汉”，腾中重工很难让人相信其有足够的能力来驾驭收购后的悍马。
　　原本腾中重工收购悍马，发生在中国经济经过30年高速成长后晋升为全球第三大经济体的今天，此举也被舆论赋予了代表中国经济、中国企业崛起的意义。但这次跨国收购如果未来证实只是纯粹的一场炒作，或者是一次失败的收购，则有损于中国经济的崛起、中国企业的崛起。
　　威立雅被指操纵水价事件
　　2009年7月，兰州召开居民水价调整听证会，兰州威立雅在申请调价的报告中指出，公司亏损严重，请求将兰州居民用水每吨上调0.3元或0.4元。9月8日，兰州威立雅接受媒体采访时，首度针对“外资要挟论”报道作出回应，否认操纵中国水价上涨。
　　侯文昌(人民网舆情监测室分析师)：
　　面对媒体和网民的指责，兰州威立雅没有回避、搪塞，而是及时地作出澄清。力图表现出在我国水务市场化改革中，按照游戏规则博弈利益的负责任参与者形象。威立雅的回应至少为在中国运营的外企提供了一个基本的舆情应对经验：在夹杂理性和非理性的舆论指责面前，悉心解释比模糊表态更重要。
　　曹远征(中银国际控股有限公司首席经济学家)：
　　基础设施、市政公共设施是可以商业化经营的，但这种合作形式一定要由政府提供一个监管框架。有三点非常重要：市场准入制度，通过竞标准入，保证公平；价格监管，进行严格的成本核算，实行价格听证制；普遍服务，私营部门提供公共服务不能嫌贫爱富，不能歧视低收入群体，还要保证提供不间断服务。有人批评威立雅导致中国水价上涨。我看资源收费要进入运营成本，在水价里反映治污的成本，水价上涨不可避免。
　　汇源收购案
　　日，可口可乐宣布计划以现金收购中国汇源果汁集团有限公司。汇源老板朱新礼的“养猪论”，引起网友的一片质疑。2009年 3月18日商务部宣布，根据中国反垄断法禁止可口可乐收购汇源。这是反垄断法自日实施以来首个未获通过的案例。
　　施明慎(人民日报经济部副主任)：
　　可口可乐并购汇源被商务部依《反垄断法》给予否决，这样的结果符合大多数网民意见，但似不应单纯看做是网络舆论的胜利，而应看做是法治的进步。尽管并购在世界经济活动中已成常态，但中国民众似乎并不习惯。特别是当外资并购在中国发生时，每每可以听到捍卫民族品牌、保卫国家经济安全等呼声。所幸的是，政府主管部门并没有被网络情绪左右，他们关注的是保护市场公平竞争和维护消费者权益，而这恰恰是中国反垄断法的核心。
　　微软黑屏事件
　　日，微软通知，盗版XP专业版用户的桌面背景每隔1小时将变成纯黑色，盗版Office用户软件上将被永久添加视觉标记。中国用户对微软“黑屏”的做法反应强烈。
　　杨妮妮(证券时报舆情监测室分析师)：
　　有网民由此联想到中国电脑用户的网络安全问题。我国目前操作系统等基础软件完全依赖国外进口，其安全性存在极大的潜在威胁，特别是在国防、金融等关键领域大量应用国外软件，将会直接威胁国家安全。微软“黑屏”事件也给所有国人上了一课，比任何说教都有力。它让我们认识到中国必须要发展自己的基础软件，只有使用自主可控的软件，信息安全才有保障，自己才是电脑的主人。
　　谷歌中国“色情门”事件
　　日中国互联网违法和不良信息举报中心对“谷歌中国”()网站公开进行强烈谴责，要求其对淫秽色情和低俗内容进行彻底清理。6月19日全国整治互联网低俗之风办公室宣布，暂停该网站境外网页搜索业务和联想词搜索业务，并责令其立即进行整改。
　　胡江春(人民网舆情监测室分析师)：
　　谷歌对此事件的反应，也充分体现了互联网行业的速度。针对影响如此广泛的负面消息，企业其实只要虚心接受批评，积极整改，不断完善，危机也是一种转机。换个角度来看，此事给谷歌中国的流量增长作了不少贡献，这或许也是“塞翁失马，焉知非福”呢？！
　　不过，从此次事件中媒体对谷歌中国的严厉批评来看，技术先进、产品领先的谷歌中国的本土化任重而道远。无论是在别的国家还是中国，遵循当地的法律法规与政策，符合所在国的国情，这对任何一个国际企业负责人来说，都是很重要的课题。
　　百度竞价排名事件
　　日、16日，央视《新闻30分》连续两天报道百度的竞价排名黑幕。百度竞价排名被指过多地人工干涉搜索结果，引发虚假信息，涉及恶意屏蔽，被指为“勒索营销”，并引发了公众对其信息公平性与商业道德的质疑。11月17日，百度发布声明，对由于竞价排名导致虚假医药信息的问题公开道歉。
　　范卫锋(证券时报舆情监测室分析师)：
　　百度的“搜索引擎＋竞价排名”商业模式，注定了它迟早会成为舆论焦点。应该说，在企业的反应方面，百度做得可圈可点。可是，它对于广告客户“听话”的名声，恐怕将面临着公众的长期质疑。可以说，百度的“竞价排名”危机只是暂告一段落而已。
　　崔保国(清华大学媒介经济与管理研究中心主任)：
　　在“竞价门”事件后，百度极力开始推广新一代系统“凤巢”作为替代。但该系统也只是更为精确营销的竞价排名。“竞价门”所揭示的互联网企业伦理的问题并不可能通过所谓“新系统”来解决。单纯企业的自律也并不足以解决搜索引擎企业数据库垄断与市场公平、公共利益之间的矛盾，相关部门应尽快出台相关的政策法规予以管理。
　　国泰君安“高薪门”事件
　　当国内各大券商纷纷采取降薪、裁员方式来应对熊市之际，国泰君安证券却大幅提高薪酬及福利费用至32亿元，较年初预算数增长57%，按照国泰君安3000多人的员工计算，平均每个人的收入达到了让同行瞠目结舌的100万元。“高薪门”一爆出，舆论一片哗然。
　　彭铁元(人民网舆情监测室副秘书长)：
　　国泰君安舆情监测机构在第一时间捕捉到这一信号，通过分析，跟踪，查对，确定事关重大，立即起动危机预警与应急处理机制。
　　2月6日，财政部金融司司长孙小霞答记者问。也是在当天，国资委和保监会负责人同时重申限薪令。他们都没有批评国泰君安。稍后国泰君安证券新闻发言人用具体数据作了有力的回应和解读。此后，网民追问大幅减少。国泰君安高调宣告公司十年大庆及其成果，主导舆情议程设置。一场危机应对画上了较完满的句号。
　　黄光裕涉嫌经济犯罪被警方调查
　　日，北京市公安局证实，国美董事局主席黄光裕因涉嫌经济犯罪被警方调查。日香港证券及期货事务监察委员会(香港证监会)正式公告，香港高等法院已经发出临时强制令，冻结国美电器控股有限公司(00493.HK)前主席黄光裕、其妻杜鹃女士及两家公司的相关资产，涉及金额达16.55亿港元。
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　　对国美电器而言，黄光裕事件是一个再典型不过的危机事件，正足以考验其舆情应对与危机公关的能力，而国美交出的答卷并不那么令人满意。严格执行信息披露制度，而不是沉默、失语，是企业――特别是上市公司所必须承担的社会责任，也是顺利化解危机的第一步。
　　保育钧［中国民(私)营经济研究会顾问、中华全国工商联前副主席］：
　　有人从黄光裕案再次谈起民营经济的“原罪”，我认为这个提法是很不科学的，不能把发生在具体人身上的个别事件不加分析地扣在民营经济上。民营企业的违法现象，归根结底是经济运行的政治社会环境不够健康，权力在配置资源。
　　中石化“天价吊灯”事件
　　日，一个名为“朋友去中石化参观了价值1200万的天价吊灯”的帖子在网上迅速传播，很快成为各大网站和论坛上的头条和置顶，引起了网友的热议与声讨。
　　何刚(国际金融报总编辑)：
　　中石化澄清吊灯没有那么贵，不是1200万，只有150多万。或许是实事求是的解释，引发的是更大的公众反击和传闻似乎坐实的兴奋。因为这种不恰当的公关应对，天价吊灯事件必然成为公司危机与暴利行业挥霍的典型。值得称道的是，在这一事件中新闻主管部门并没有过多地介入干预，对于公众普遍的怒火和媒体明显的倾向性，保持了克制态度。
　　温州“移动门”事件
　　据媒体报道和网友爆料，日浙江省温州市瓯海区，电信员工发现一辆中国移动通信的现代瑞风商务车里移动员工“测试电信网路”，车中摆放着200余部电信手机，并且均处于通话状态。这一事件被发现后，在网络上争相被转载，一时间成为了公众热议的话题，故称“移动门”事件。
　　周边(证券时报舆情分析师)：
　　浙江最近爆发的“移动门”事件，在短短数天时间就吸引了无数人的关注，暴露出当今社会中企业道德、企业伦理准则的丧失。违背市场竞争的“游戏规则”，在消费者心目中的形象会大打折扣，即便能获得一时的短期利益，从长远来讲也是得不偿失的。
　　通钢群殴总经理致死事件
　　日，部分职工因不满企业重组而在通钢厂区内聚集，反对河北建龙集团对通钢集团进行增资扩股，建龙集团派驻通化钢铁股份公司总经理陈国君被殴打，不治身亡。7月24日晚，当地电视台发布公告称，根据广大职工愿望，经吉林省政府研究决定，建龙将永不参与通钢重组。至夜，通钢恢复生产，鞭炮齐鸣。
　　徐景安(深圳市新世纪文明研究会会长)：
　　通钢事件突出反映了员工利益诉求得不到保障的制度性缺陷。员工持股计划应有序推进，应保障普通员工持股的比例。由员工与企业进行工资集体协商，也是正在探索的一个办法。
　　乔健(中国劳动关系学院教授)：
　　通钢事件说明了劳资矛盾的对抗性在增强。
　　我认为，要在国企改制中处理好劳资矛盾，最重要的是政府和企业管理层要尊重职工的知情权、审议通过权和协商谈判权，协调处理好涉及职工权益的有关问题。国有资产交易要实行“阳光操作”。
　　三鹿问题奶粉事件
　　日，《东方早报》记者简光洲率先披露了三鹿问题奶粉致婴儿肾结石的报道。当晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。三鹿事件导致个别婴孩因喝了毒奶死亡，近30万名儿童患病。三鹿问题奶粉事件发生后，多家奶粉厂家也被检出三聚氰胺，三鹿奶粉事件对整个乳制品行业产生重大影响。
　　孙立平(清华大学社会学系教授)：
　　三鹿事件中政府对企业的监管缺失，来自企业经营活动本身的“敏感性”，这种敏感性与政府的政绩联系在一起，地方财政对“纳税大户”的依赖导致监管的缺位。同时，政府的作用也是有限的，政府更大的责任是促成社会机制的形成，让法律来保障底线，过了线就是犯罪。
　　关键是重建食品安全的社会机制。三鹿问题奶粉的披露，是来自媒体坚持不懈的跟踪采访。而在此关键时刻，却很少看到各省市消费者协会以及中国消费者协会的在场。还有更重要的一点，要营造一个“道德社区”，集体意识对道德社区中的每一个社会成员，包括企业公民，形成压力。
　　笑蜀(南方周末首席评论员)：
　　三鹿问题奶粉事件显然是企业应对突发舆情的一个失败的案例。三鹿之死，归根究底就死于这种具有强大政府背景的国企病态的自大和自信。
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