微信扫一扫 咨讯我知晓
昨天我弟让我帮他拍块手表，一时疏忽拍错了，下单扣款短信也来了，几小时后才发现拍错了，于是马上写了邮件取消订单，发邮件那个时候，货物信息还显示等待运送，发了没过十几分钟就已经是在运送中了。今天早上看到亚马逊发过来的邮件，说退款会在2-3个工作日退回信用卡内，那我转运仓库那边该怎样操作啊？让人拒收就可以了吗？好麻烦啊！求教，谢谢了！
太棒了，赏！
你是买的第三方的还是amazon自营啊，amazon自己应该有拦截货物的权利吧
自营的可以召回地
yoyocxh 发表于
你是买的第三方的还是amazon自营啊，amazon自己应该有拦截货物的权利吧
第三方的，估计没戏了吧？
只有等到入库在由转运公司退货，但是这个钱就估计要等到人家收到退回的货物后再退回信用卡上吗？我昨天收到亚马逊给我的回信是，退款金额会在2-3个工作日退回到卡上？到底哪个才是真的捏，真心麻烦！
sugarjane333 发表于
第三方的，估计没戏了吧？
只有等到入库在由转运公司退货，但是这个钱就估计要等到人家收到退回的货物后 ...
钱是他们收到退货才会处理退款的
顶一下 给楼主顶贴，支持楼主
zhongchenping 发表于
顶一下 给楼主顶贴，支持楼主
你这是灌水吗
自营的直接找他们可以拦截！第三方的木有买过！
这家伙很懒 什么都没留下
sugarjane333 的最新主题
海淘求助 的最新主题
官网直购APP
手机客户端您好，欢迎来到!
后使用快捷导航没有帐号？
判定买家是过失方时，如何处理Amazon退货问题？
10秒注册，结交更多同行卖家，享用更多功能！
才可以下载或查看，没有帐号？
& && &当我们在上销售时，买家退货是不可避免的一部分。有时亚马逊买家退货的责任落到你身上，你发的货尺寸、颜色有误或者与SKU不符等……
u=,&fm=21&gp=0.jpg (24.64 KB, 下载次数: 0)
11:47 上传
; x' I* ]) o$ @0 {
& && &亚马逊买家退货的原因也可能是由于：买家下订单时你的库存正好缺货、由于快递运送出现问题,买家未收到货物。。。但在许多情况下，亚马逊买家退货根本不是你的错，而是买家的过失你猜怎么：亚马逊要求接受退货 ，即使买家有过错（作为亚马逊卖家这句话请读三遍）
9 T2 _' G, Q* _. S0 M
& && & 对于大多数产品，退货窗口是从购买之日起30天有效。但是，如果你销售的是BMVD产品，，电子产品或婴儿产品，亚马逊有具体的退货明细单
以下是亚马逊关于卖家必须处理退货和询问的解释：8 _5 _& |, s: U+ Y& C; ^0 y
11:40 上传
& && & 这意味着在亚马逊上做买卖存在固定的风险。当然，这是个权衡利弊的问题，亚马逊也为卖家成功销售提供了最好的在线平台2 x, X: i$ L! ^( B% x6 x7 U3 Q; N
& & & &以下是如何做好准备应对这样的情况：
& && & 当亚马逊买家对于购买的商品“改变主意”，亚马逊买家只能退货，这可能导致卖家心里受挫，损失利润。亚马逊给与一定的说明，当买家对于你发的货改变心意时该怎样做：
11:40 上传
6 L8 H0 ]7 i0 t( U6 ~" p
& && &所以，在这些（有希望地）罕见的情况下，你至少可以得到的保护是，不必退还运费。而且，在某些情况下，你还可以收取补货费，以弥补部分损失( ^/ b6 ^; t4 S/ \" e9 w# s
& && &另一方面，如果你发的货是有缺陷的产品，亚马逊鼓励给买家减价，以缓和买家的负面感受。但这不是必须的，但是在某些情况下，为了减小损失程度，你可能需要考虑这一点
& && &亚马逊退货政策，FBM卖家vs FBA卖家# c+ N; }% O0 V3 O
& && &看一下亚马逊第三方卖家（非FBA卖家）的退货政策：当然，如果你使用FBA平台，那么退货和顾务将由亚马逊处理6 X7 W6 O& ?! R6 Y& g
11:40 上传
& l" Q# n6 Y3 f
& && &&&在节假日之后，买家退货十分频繁，亚马逊为FBA 平台提供的这一待遇证明是非常有价值的( h3 ]+ a7 ^9 c8 R# A# q. ^
/ q3 I" b9 D5 Y$ U% l
& && &&&在你发放退款之前应该做什么
& && &&&当买家在亚马逊退货要求返还退款时，以下是亚马逊建议你在退款之前要做的事：
11:40 上传
& && && &当亚马逊买家有不好的意图时，一些买家会寻求趁机利用你的机会有时候，他们是你最不想遇到的那些买家，但往往会出现这样的情况，有些买家的行为叫做“wardrobing”。意思是人们购买这些衣服的目的只是想穿一穿，然后再退货。可悲的是，“wardrobing”这种做法比你想象的还要流行。最重要的是，亚马逊有非常倾向买家的政策
& && & 如何保护自己免受亚马逊买家的退货欺诈
& && & 最好的措施是在你上架产品，销售和发货前采取特定步骤，以确保你获得最好的保护
一个好办法是记录下（或着更好的办法是拍摄照片）产品的序列号。这样，如果买家退货，你可以通过序列号证明他们是否欺骗了你
你可能认为这是一个重要的待办事项。但是，有些不良买家下单的目的是打算退回相类似但却是劣质的产品，而不是原产品！
更糟糕的是，有些买家已经收到了包装完好无损的产品，却声称他们从来没有收到过任何东西- s! I1 m3 \7 |
当这种情况发生时，它可能使卖家遭受双重打击，因为你同时失去了钱和产品
所以，你可以做什么？
6 m) r+ B3 r6 ?1 w
& && & 如何保护自己免受亚马逊退货骗子的侵害
& && &为了解决这个问题，一些卖家在发货前拍摄自己包装昂贵产品的过程。这些照片或视频可作为证据证明他们确实发了货，以防买家声称他们没有收到订的货
显然，这些保护措施为你原本很繁重的工作量又增加了更多步骤。但是，将这些保护措施到位，如果买家试图骗你，可以帮你省下钱，并维护你的良好声誉
& && &这里还有一些其他安全措施你可以采取，以避免与亚马逊退货骗子发生争执：
& && &→使用跟踪交货% |7 T&&n" y1 Z% B9 L' R1 K: L
& && &→要求卖家在所有包裹上签名
& && &→为包含高价值物品的包裹上保险
& && &以下是亚马逊建议第三方卖家做法：+ |. d, S2 _0 E, M8 H. P
& && &亚马逊建议第三方卖家保护自己免受阴险买家伤害的做法：8 x9 _$ Q5 S) ^, U
& && &1.回复顾客的电子邮件：作为担保索赔表上信息的一部分，亚马逊反复强调卖家应尝试和买家解决出现的任何问题。我们发现，针对一些品行优良的卖家提出的索赔，是由于卖家未能在合理的时间内回复顾客的电子邮件
& && &2.主动退款：你可以通过及时核查买家联系你时其陈述的真实性，如果合理，就给顾客的订单退款，以避免对方提出索赔。如果以这种方式处理问题，买方就不太可能向你提出索赔
& &&&3.准确的产品描述和图片：这消除了客户对产品的心理预期而引起的误解。所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。若列出不同的版本或产品，并尝试解释这些在产品描述范围之内，该理由并不充分正当。如果卖家产品listing列出的内容不正确，则不管卖家对产品的评论如何，卖家将负责索赔
& &&&4.谨慎地运输：精心包装，可追踪运输和要求买家在包裹上签名的做法可以防止买家对损坏物品和未收到货提出索赔。为95％的美国货运提供有效的跟踪号码，并且只将货运到亚马逊提供的地址也有助于减免你的责任范围
& &&&5.随时通知顾客。虽然我们会处理订单和推送装运通知，但我们建议你直接与买家合作，解决他们对产品和订单的疑问和担忧。# N% ~# V4 Y& D* z% I7 c- `1 i8 p, X
& &&&6.立即取消任何缺货产品的订单：你应该通过电子邮件通知你的买家，让他们知道发生了什么，所以他们不必等待包裹发出，如果你还没有这样做，请立即取消订单% N& n" A( K3 A) v6 t0 X- d4 @
4 \- k4 H: v0 v: E
& && &如果您在装运前采取这些预防措施，处理亚马逊买家退货将会更容易。但是，到最后，还是很难阻止有些买家执意利用亚马逊退货系统来欺骗你&&D7 B0 d( m3 H. p+ Q! x. m
$ {5 j" P&&n- D8 a
& &&& 亚马逊买家退还的FBA产品会怎么样？
& && &任何退回到FBA卖家的产品会归入其账户名下。如果亚马逊认为退回的产品是unfulfillable，这些产品最终只会堆积在你的库存里，浪费着你的钱
11:40 上传
; R9 t3 u2 Q: y7 O* ^
& && &如果发生这种情况，请提交移除订单。你会缴纳FBA移除订单费用，但至少你不必为这些不可移动物品支付库存费用4 N% K" e/ v. n( i! l: N
11:40 上传
3 r6 b# S& L2 i' i& [
% l5 |7 f: l2 ?3 P
& && &自动重新定价如何处理亚马逊买家退货
& && &虽然自动重新定价不能直接处理亚马逊买家的退货，但它有助于减少你处理其他事情的时间。如果你目前每周花费好几个小时进行手动重新定价，那么自动重新定价器可以帮你省去这部分工作" \$ ]- \7 C. Z
1 l/ S# Y! I5 h, N
& && & 通过将重新定价的工作外包给战略自动化软件，你将有更多时间投入到尽量减少亚马逊买家退货和诈骗的事宜。是时候来重新组织你的产品Listing，恰当发货，并拍摄“发货之前”的视频来证明你的确发了货，以防买家返回一个空箱子，并声称你是以这种方式发货的' U( J% f- [6 O9 a
& && & 但这更多的是站在卖家立场给各位的一些建议，当你真正遇到这些问题时，亚马逊会给出怎样更专业更合规的建议
" M2 q7 B; D/ |+ w/ y
本文出自，转载请注明地址
给乐于分享的卖家加分加油！
大家做Amazon平台的人都知道，退货可是个非常麻烦的事情，必须要提供美国地址，这对于广大中国卖家来说，是相当不易的一件事情。当然，有人会说，可以退回FBA的嘛，可是大家想过没有。使用FBA意味着你同时也将售后服务交给Amazon去处理，Amazon出于客户满意度90%会对买家的退货照单全收，而卖家在这里并不直接与买家的沟通，无法及时了解退货的真实原因以及买家的真实产品体验。* _0 B+ |% C4 }4 X. G8 e
Amazon对退货无论是产品真的defective还是仅仅包装damaged都定义为unfulfillale，这也会造成一些原本可二次销售的产品的货值损失。同时实操也会有一些小难点。# B. y7 H+ g, F, Q3 ?) f/ R, h
& & 但是现在，这些问题都可以得到解决了，作为Amazon官方指定的退货服务商，易达云可以将洛杉矶仓库地址作为Amazon卖家的退货地址。而一旦收到客户退货之后，我们可以按照卖家的要求进行二次销售、甚至销毁以及退货回国服务。包括检查外观、拍照、更换包装以及Re label等众多增值服务，满足客户的多样化需求。# \; S: y/ S+ |* f9 D
& &&&当然，不仅是Amazon平台，ebay、wish、速卖通以及4PX、出口易、鸟系统等其他第三方海外仓的退货我们也可以处理，说得好不如做得好，大家也可以看Amazon的官方链接。但是友情提示：记得翻墙哦0 V$ V& C) B. H& z5 G; C
* a- ^% o$ s2 j* v+ x' d# f7 v& Z
关注卖家网微博
卖家网官方微信
卖家招聘微信因“退换货较多” 被亚马逊关闭账号 - 网易西安
十天内免登录
因“退换货较多” 被亚马逊关闭账号
日前，西安市民乔林给华商报打电话投诉说，他对在亚马逊网购的钢笔质量不满意，经过四次退换货后仍未解决问题，多次打亚马逊客服投诉后，最后竟然被对方永久关闭账户，进而导致名下电子书账户等受到影响。10月13日，华商报记者就此事联系了亚马逊中国专员，对方确认乔林的账户确实已经被关闭了，但详细原因还需核实。华商报记者查询亚马逊中国用户区和一些论坛发现也有不少类似投诉。业内专家表示，机械性回复不符合互联网企业公开透明精神，容易对品牌造成伤害。A &&事件回顾西安一市民因退货导致账户被关 名下电子书无法阅读西安市民乔林，9月初在亚马逊中国购买了价值一万多元的电子书和电子书平板阅读器Kindle，平时登录亚马逊账户后才可正常阅读使用。9月12日他在亚马逊网购了几只凌美牌钢笔，因笔尖不光滑、晃动、刺纸等产品质量问题，就向亚马逊提出退换货申请，但退换了四次还是没有能解决钢笔的质量问题。“前几天上亚马逊打算阅读电子书，突然发现账户没法登录了。更可气的是，账户被封，竟然没人通知我。”乔林说。乔林向华商报记者提供了跟亚马逊中国客服的往来邮件。华商报记者看到，他首先发邮件咨询账户冻结是怎么回事？亚马逊中国客服专员回复，根据账户记录，注意到账户中存在较多退换货记录，而被退回的产品已经无法再次销售，所以才关闭了乔林的账户。对此，乔林提出异议，希望找出未经沟通擅自冻结用户账户的依据。还附上了当时退货的原因，并附上两个订单号。随后，署名“亚马逊中国账户专员”回复说，“根据账户记录遗憾地通知，决定不能恢复您的买家账户，此账户关闭是永久性决定。随后开设的任何账户及相关联的账户也将被关闭。如果您在亚马逊中国曾经购买过电子书产品，此项行动并不影响您继续使用该产品……”10月11日，华商报记者按照亚马逊官网客服电话打过去，接通后，根据订单和账户情况，一位男士接听以后确认关闭账户的原因与回复相同。“有问题联系专员。”华商报记者附上了乔林的账户记录等发送到该账户专员邮箱，随后收到“亚马逊中国账户专员”的回复邮件，与给乔林的回复内容相同。“机械性回复有啥意义？从未解释过账号冻结的真正原因，到底退换几次能解决问题？发展互联网是大趋势，但是电商强行封杀用户，消费者权益怎么维护？”乔林对亚马逊中国客服的答复和态度表示不满。B&&记者调查：亚马逊中国账户被封不是个案华商报记者调查发现，乔林的遭遇并非个案。在亚马逊中国用户咨询区，有人发帖说，亚马逊封买家账户的行为时有发生，封账户从不提前通知，导致买家被封后有关账户信息无从查询。“亚马逊无故冻结账户，也不事先通知，我还有余额在里面，购物未送出的商品被亚马逊无端取消。”另一位用户说，回复的邮件内容大多一样，却不直接解决问题，让买家如何心服口服？“账户都登录不上了，怎么可能不影响正常使用？洋电商为啥这么牛？”乔林认为，买家在亚马逊开设的账户和储户在银行开立的账户类似，都是私有产权的表现形式，账户提供者无权未经账户持有人同意关闭账户。就此事，昨天华商报记者再次联系亚马逊中国，客服回复说确实账户被冻结，可能是退换货比较多，详细原因还需进一步了解。“跟实体店购物不同，因为账户被封锁登录不进去，看不到交易记录，网购证据也不太好收集，主要是录音和邮件往来，还没有图片证据。”乔林说。乔林也曾向西安市消协反映过，工作人员回复说，目前是属地管辖原则，需要联系电商所在的地区辖属消协受理案件。他查询后发现亚马逊中国公司属于北京市辖区，于是拨打了北京市消费者协会投诉热线以及北京市高碑店工商所投诉，工作人员接待受理后表示，此事正在协调处理中。C&&业内观点：电商服务不接地气将损害品牌“无缘无故关闭账户，客服机械回复，这种做法确实让人费解。”互联网专家、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领对华商报记者表示，电子产品、生活用品、食品等行业都存在客服服务质量差的问题，加上消费者缺乏表达和发声的渠道，话语权比较微弱。“互联网正成为经济一大新引擎，但也存在一些不规范的地方。”中国电子商务研究中心高级分析师姚建芳表示，其实这样的案例很多。根据他们的市场数据监测报告结果，2015年上半年，中国电子商务交易额达7.63万亿元，同比增长30.4%。报告通过对亚马逊中国、聚美优品、1号店、唯品会等数百家电商监测显示：网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。“机械性回复不符合互联网的沟通和公开透明精神，在互联网＋大背景下，按理说互联网企业应该看重消费体验，部分电商服务不接地气将损害品牌。”姚建芳说。西安市消费者协会工作人员介绍，网购账户被封的情况比较少，网购具有跨区域等新特点，提醒市民遇到此类问题立即联系当事电商企业客服，并向网络交易监管部门反映或投诉。另外，购物过程中不妨截图截屏，保存好电子凭证、单号、邮件往来记录证据，遇到纠纷能提供证据以方便维权。
本文来源：华商网-华商报
责任编辑：xazhanlong
相关新闻阅读
48小时评论排行
文明上网，登录发贴
网友评论仅供其表达个人看法，并不表明网易立场。
网易西安访谈间
&select name="site" class="left"&
&option value="网易" selected="selected"&新闻&/option&
&option value=""&网页&/option&查看: 2418|回复: 14
亚马逊退货问题处理大详解
在线时间2 小时
仙灵小童, 积分 355, 距离下一级还需 -255 积分
仙灵小童, 积分 355, 距离下一级还需 -255 积分
阅读权限20
本帖最后由 focus-客服Vicky 于
04:47 PM 编辑
亚马逊退货问题处理大详解
& & 相信使用过亚马逊平台的卖家朋友应该都会遇到这么一个问题，那就是买家的退货问题，而亚马逊这样一个重买家轻卖家的平台性质也是让很多卖家为之头疼。各种形形色色的退货问题让很多卖家在处理的时候总是摸不着头绪，今天皮卡同学就来为大家仔细的捋一捋，以供大家以后参考哦！
退货图片.png (255.07 KB, 下载次数: 3)
03:22 PM 上传
& & Question1：客户收到货物后不满意想要退货该怎么办呢？
& & 答：首先亲可以跟客户沟通下，是哪里让客户觉得实物与描述不相符合，再想办法进行解决。如果客户非要退货，那么产品退回至美国本土的运费是客户自己承担的，但是如果退回到中国，产生的国际物流费用是需要卖家自己承担的。当卖家收到客户的退货之后，再退款给买家。
& & Question2：我是国内自发货的，客户收到货后想要退货该怎么处理呢？
& & 答：1.货值不高，干脆赠送给客户，跟客户协商让其留好评。
& && &&&2.如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，联系货代，跟货代协商沟通后，让买家退货到当地的美国地址，让您的货代从美国地址把货拿回国内交到您手中，再处理退款。
& && &&&3.如果您在美国当地有可靠的朋友，建议可以跟朋友协商，让买家把货加到朋友那寄存，后期您有该产品的订单时，可以让朋友帮发货。
& && &&&4.如果您有海外仓，可以让买家把货退到您的海外仓地址。
& && &&&5.权衡比重，对比看看，是您产品的货值高？还是正常退货造成各种运费高？请自行斟酌。
& && &&&6.发挥您的沟通能力，与买家友好协商解决。
每个订单的情况都不一致，亲可以根据自己的情况来处理。
& & Question3：我FBA的订单，有个客户要退货，请问这个订单怎么处理呢？
& & 答：FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议亲联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。
& & Question4：卖家要求退货，同意后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗？
& & 答：一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家的，不管是部分退款还是全部退款。
& & Question5：FBA的订单，亚马逊是先退款还是先退货呢？退回来的货亚马逊怎么处理呢，我还可以再销售吗？
& & 答：亚马逊是先退货再退款哦。退回来的货如果是没有被损坏您可以联系亚马逊重新贴标再次销售的，如果已经损坏亚马逊会提示您这个产品已经不可再售，您可以选择让亚马逊销毁或者自己联系货代运回国内。
& & Question6：请问退货政策可以写在描述里吗，因为有些产品是定制的，退货会比较麻烦？
& & 答：您可以写在描述里，这样方便卖家看到。
& & Question7：买家可以取消他的退货请求吗?
& & 答：是可以的哦！&&
& & Question8：请问如果不是产品质量问题，客户在收到货之前就要退货，该怎么处理呢？
& & 答：1.如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。
& && &&&2.如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。
& && &&&3.如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。
& && &&&4.买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。
PS：每个订单的情况都不一样，希望您根据实际情况去处理好订单，以免带来差评或者A-TO-Z，对账号绩效造成不良的影响。
& & Question9：如果客户重复提交退货申请，该怎么办？
& & 答：如果您已经解决了这个订单的售后问题，顾客还是针对同一订单提交多次退货申请，可以直接关闭。前提是你已经解决好了，因为顾客提交退货申请后，卖家有4个选择（同意退货请求，关闭退货请求，退款，联系买家）
1.卖家同意退货请求：顾客会收到通知，把产品寄回给卖家在return setting中设置的退货地址，然后系统会生成退货的RAM码，方便查询。
2.直接关闭退货请求：就表示不同意退货，在这个操作中卖家会填写拒绝的原因，以及相应的顾客邮件内容来阐述卖家的观点。
3.退款：就是直接根据实际情况给顾客部分退款或者全额退款，也要填写给顾客邮件的内容。
4.联系买家：就直接和顾客联系，进行negotiation。
& & Question10：退货时的那个预付费标签是什么意思？怎么设置呢？
& & 答：return label有两种情况:一种是由亚马逊提供的未预付标签：如果选择这个需要由买家来出邮费。一种是卖家自己提供，这种的话是需要找货代进行购买，提供给买家之后，买家就不用支付运费了。一般买家申请了退款之后，不建议直接authorize request，直接与买家协商好，关闭申请，直接在订单处理处，点击issue refund退款给买家。也可以与买家协商好先垫付运费，到时候再进行部分退款，把货款和运费一起退给他。
PS:更多关于return label的详细内容，大家可以参考以下链接：
& & Question11：客户的退货原因主要有哪些啊？
& & 答：1.商品实物与描述不符合：建listing的时候为了提高转化率而将图片P得过分精美，与实物区别太大，商品特点夸大描述，与实物不符合，尺码不合适等；建议listing图片和描述要尽量符合商品的实际情况；有规格的商品一定要标注清楚尺寸，注意告知尺码转换等细节。
& && &&&2.商品到货后破损或质量有问题：由于长途运输，客户收到包裹后发现商品破损；所以仓库打包一定要严实，能经得起长途运输的碰撞，易碎易变形的商品更要小心包装；商品发出前一定要经过质检，严控不合格的商品发出造成卖家损失。
PS:关于产品包装/装箱的技巧的详细内容，请大家参考以下链接：
& && &&&3.航运时间太长，客户收到货的时候已经不需要了：有的客户不知道商品是从国外寄出的，期待的到货时间是一周以内，由于国内发货航运时间太长，客户收到货的时候已经不需要了，一般除个别特列外，这种情况主要发生在节假日商品购买行为上，所以对于节假日的商品卖家一定要把握好物流时间，或在listing上面注明航运时间。
& && &&&4..买家没有收到货，也就是传说中的丢包。
& && &&&5.偶然订单，也就是买家下错了订单。
& && &&&6.客户收到货后又不想要了。
& && &&&7.其他的一些原因等。
PS:最后再为大家附上退货退款的具体步骤，供大家参考：
退款退货具体操作流程:
1.打开订单页面，选择订单退款按钮，如下图所示：
QQ截图26.png (28.15 KB, 下载次数: 0)
03:27 PM 上传
2.根据订单退款实际情况选择全额退款或部分退款，如下图所示：
QQ截图20.png (21.96 KB, 下载次数: 0)
03:27 PM 上传
3.选择退款原因：建议选择买家取消；也可以根据实际情况选择退款原因，退款可选原因如下图（部分退款相同），需要注意的是：如果卖家选择的原因在于自身，ODR订单缺陷率扣分更多；如果不能选择买家的原因，建议选General adjustment，如下图所示：
QQ截图35.png (40.08 KB, 下载次数: 0)
03:27 PM 上传
4.退款金额可以在半个小时内回到订单界面更改，以防手误退款错误。
以上就是皮卡小编为大家整理的关于退货问题的大汇总，如果大家对于退货问题还有什么疑问，欢迎大家积极跟帖提问哦！
福克斯德-您的亚马逊管家！
在线时间3 小时
逍遥之仙, 积分 196, 距离下一级还需 4 积分
逍遥之仙, 积分 196, 距离下一级还需 4 积分
阅读权限50
这个帖子必须顶。。
福克斯德-您的亚马逊管家！
在线时间33 小时
逍遥之仙, 积分 135, 距离下一级还需 65 积分
逍遥之仙, 积分 135, 距离下一级还需 65 积分
阅读权限50
受教了，很详细
福克斯德-您的亚马逊管家！
在线时间116 小时
阅读权限150
期待楼主分享更多的干货
福克斯德-您的亚马逊管家！
在线时间0 小时
仙灵小童, 积分 36, 距离下一级还需 64 积分
仙灵小童, 积分 36, 距离下一级还需 64 积分
阅读权限20
福克斯德-您的亚马逊管家！
在线时间6 小时
仙灵小童, 积分 437, 距离下一级还需 -337 积分
仙灵小童, 积分 437, 距离下一级还需 -337 积分
阅读权限20
楼主，在哪里申请return label？
福克斯德-您的亚马逊管家！
在线时间223 小时
天外飞仙, 积分 6811, 距离下一级还需 1189 积分
天外飞仙, 积分 6811, 距离下一级还需 1189 积分
阅读权限50
楼主，在哪里申请return label？
亲，您好！关于申请return label的先关内容，您可以参考以下链接：
福克斯德-您的亚马逊管家！
在线时间3 小时
逍遥之仙, 积分 196, 距离下一级还需 4 积分
逍遥之仙, 积分 196, 距离下一级还需 4 积分
阅读权限50
支持论坛~~~~~
福克斯德-您的亚马逊管家！
在线时间0 小时
逍遥之仙, 积分 128, 距离下一级还需 72 积分
逍遥之仙, 积分 128, 距离下一级还需 72 积分
阅读权限50
干货啊& & 必须顶
福克斯德-您的亚马逊管家！
在线时间37 小时
无极天师, 积分 826, 距离下一级还需 674 积分
无极天师, 积分 826, 距离下一级还需 674 积分
阅读权限50
好详细啊。谢楼主分享
福克斯德-您的亚马逊管家！
Copyright&
All Rights Reserved