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职业打假人盯上购物网站：有师傅带着徒弟打假
来源：北京青年报&&
近日，《消费者权益保护法实施条例》(征求意见稿)结束了公开征求意见，这个条例再次吸引了人们对职业打假人的关注。根据近年来法院审理的一些涉及职业打假人的案件，北青报记者发现，虽然到现在仍然备受争议，但职业打假人逐渐呈现出团体化、专业化等趋势，诉讼内容也逐渐有了固定模式，并出现了专门进行互联网打假的“网购职业打假人”。
房山一年23件食品维权案
全部涉及职业打假人
2014年，《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》开始实施，其中规定“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。”
这意味着在食品药品领域，“职业打假人”也可以主张权利，“消费者”身份不再成为主张权利的限制，他们也从幕后走向了前台。而在此前，在众多涉及职业打假人的案件中，被告上法庭的商家几乎都会强调对方是“职业打假人”，不能算消费者这一理由。
随着职业打假人在法律上的被认可，涉及职业打假人的案件大幅增长。甚至出现在某个法院，审理的涉及食品消费者维权的诉讼全都是职业打假人提起。以北京房山法院为例，2015年10月至2016年9月初，这一年间，房山法院共受理涉食品消费者权益纠纷案件23件，这23件案件全都涉及职业打假人。
对于如何确认职业打假人身份，据了解，在开庭的时候，有时候法官会问起诉者是不是职业打假人，有时候被诉的商家也会问，而职业打假人一般都会直接承认自己的身份，甚至有时候不需要问他们会主动说出来。
一位经常参与这类案件庭审的人士称，其实职业打假人非常容易识别，“来法院的频次高、购买一种商品的数量多。”
而据房山法院法官介绍，他们在审理中发现，职业打假人不同于一般消费者，他们具有相当专业的行业知识，目的非常明确，就是通过法定惩罚性赔偿谋取利益。在流程上，职业打假人在购买涉案商品后，首先会向行政执法部门进行举报，行政执法部门作出处理结果后，职业打假人便利用处理结果与商家协商赔偿事宜，如果协商不成，职业打假人便以此作为事实依据或证据提起民事诉讼要求赔偿。
职业打假人呈专业化
有师傅带徒弟打假
国内职业打假人最早出现可以追溯到1994年左右，当年颁布的《消费者权益保护法》中有一条 “退一赔一”的规定，这很快造就了一大批职业打假人。
如今20多年过去了，消费者权益保护法几经修改，随着消费者权益保护法律日渐完善的是职业打假人也在不断变化。
近几年来涉及职业打假人的案件反映出这一群体逐渐呈现出家族化、团体化和专业化的趋势。
在家族化方面，有的职业打假人从刚开始单枪匹马作战，到逐渐有亲属加入打假团队，形成一个“打假家族”，比如四川成都便曾出现过兄弟姐妹全部进军打假行业；在团体化方面，职业打假人往往会组建一个打假团队，包含若干人，在团体中涉及不同的专业领域，这样可以实现覆盖面更广，此外，团体中也会进行明确的分工，有的人专门负责寻找可能有问题的商品、有的人专门购买商品、有的人专门做鉴定投诉、有的人专门负责起诉打官司。
据介绍，在一些职业打假人案件中会出现师傅带徒弟打假的现象，师徒两人共同出庭应诉或者徒弟应诉师傅观摩，“有一次，庭审刚结束，坐在旁听席的师傅便开始对徒弟在法庭上的表现进行总结评价，然后指出不足，哪些需要改进。”
而在专业化方面，除了对有关消费者权益保护方面的法律法规非常熟悉，职业打假人也开始逐渐变得专业，比如在食品领域，他们会选择投入更多的精力去研究、去学习，掌握某种食品的行业标准。在一起涉及香菇产品的庭审中，职业打假人甚至可以通读香菇行业标准。
诉讼内容成模式
多数以包装标识为由起诉
北青报记者查询近年来食品权益案件涉及职业打假人的案例发现，他们在起诉内容上也形成了相应模式。
唐先生在某超市购买10瓶进口葡萄酒，购买后发现涉案葡萄酒没有中文标签，没有标注中文名称、配料表等内容，于是向食药局举报。后食药局认定超市销售的葡萄酒违反法律，对超市作出行政处罚。唐先生与超市协商没有结果后向法院提起诉讼，请求超市承担退货及价款10倍赔偿。后法院支持了唐先生的诉讼请求。
类似唐先生这样的职业打假人，以商品包装、标签说明、成分标识等不符合国家标准，然后向经营者索赔的案例非常多，他们认为，食品标签、说明书、成分标识等不符合国家标准的情况不是标签瑕疵，而是生产者、经营者“误导”消费者的行为，并以此理由提起诉讼。
在起诉对象上，他们几乎都是以销售涉案商品的经营者作为被告，很少有以生产者为被告的情况，对于这种现象，一位业内人士认为，以经营者为被告是最为经济的诉讼方式，而以生产者为对象会存在生产商在外地、不好找人等情况，需要付出更多的时间和金钱成本。
在诉讼要求上，他们一般不要求追究经营者的违约责任，而是向经营者主张食品安全责任并要求10倍赔偿。
现网购职业打假人
多选择大网站
随着网上购物的兴起，职业打假人也将目光投向了购物网站，并出现了一批专盯网站的“网购职业打假人”。在一些地方的法院，网购维权案件中原告为职业打假人的甚至占到了全部案件的9成。
王女士在天猫、京东等网络购物平台上分别购买了多种商品，涵盖电器、食品、生活用品等多个领域，随后以产品存在质量问题或商家涉嫌虚假宣传为由分别将生产商起诉至法院，除了诉请退还购物支出外，还要求获得相应的赔偿。通过这种方式，焦女士半年之内共提起了7次诉讼。
北青报记者查询案例发现，目前国内较大的购物网站几乎都曾被职业打假人起诉过，比如，某购物网站曾经被3名消费者起诉了50次，其中两人承认是职业打假人。
在这起案件中，两名职业打假人在某购物网站上购买了即食燕窝，他们认为涉案商品外包装标明的配料中含有芦荟，但国家规定如果芦荟没有经过安全性评价证明能食用，是不能作为普通食品原料的，便起诉到法院，要求“退一赔十”。最后获得法院支持。
在网站选择上，网购职业打假人选择的网站一般都是大众熟知的网络购物平台，如天猫商城、京东商城、一号店等网站，这些购物网站销售量大，涉及消费群体也大。比如，一名职业打假人专门在某著名购物网站上买行车记录仪，然后就去法院起诉，先后买了10几次之多。
在网购职业打假人案件中，还出现了一种情况，打假人首先会去实体店购买认为有问题的商品，然后起诉实体商家，在获得支持后，他们会再到购物网站购买相同的产品进行起诉，法院曾经出现过某款产品被不同打假人在不同网站多次购买然后网站被多次起诉的情况。
而在购买的商品上，网购职业打假人一般选择购买食品、保健品类商品，“这类商品更容易在标签上挑出毛病。”（记者 李铁柱）
责任编辑：赵子滟
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核心提示：第一次见王海,他正应电视台要求拍摄“315”宣传专题片,直到下午一点多才结束。匆匆吃完盒饭之后,一听要求采访,他欣然应允,只是用商量的口吻要求去咖啡店谈。
43岁的王海,平头,中等身材,一身休闲装,两部手机铃声此起彼伏。面对提问,大多数时候,他只是平静有序对答,时不时会爽朗一笑。谈及人生转折的“津成 事件”、“发疯事件”,他脸色一变。自2000年后,王海就宣布退出个人买假索赔,与其他职业打假人分道扬镳,专事公司打假。他拥有四个职业打假公司, 30多个雇员,打假的“起步价”在30万元。
这个曾被称为“打假第一职业人”的王海,如今仍旧在路上,只是角色定义悄然发生着转换。
■统筹:新快报记者 肖 萍 ■采写:新快报记者 吴俊捷 ■摄影:新快报记者 祝贺
干这行,越神秘越安全”
第一次见王海,他正应电视台要求拍摄“315”宣传专题片,直到下午一点多才结束。匆匆吃完盒饭之后,一听要求采访,他欣然应允,只是用商量的口吻要求去咖啡店谈。
面对镜头,王海仍旧是熟稔地戴上墨镜。这样的他,搭配着职业打假人的工作性质,一层冷静诡异的色彩始终在笼罩着他。他总说干这行,越神秘越安全。
交谈中,他很爱笑,会露出一排洁白的牙齿,态度温和沉稳,礼貌自然。这些很难让人将他和他的过去联系在一起,似乎很违和。
从1995年3月,22岁的王海在北京买了12副索尼耳机,依据消法第49条提出了双倍赔偿的要求,被冠以“打假第一人”走进公众视野。
2000年,王海遭遇了打假人生的第一次重创。随着饱受争议的“津成事件”、“发疯事件”,不足而立之年的他,迅速淡出公众视野。
“别人的观点, 我觉得不重要”
“我一直对自己都有很清晰的定位,从来就不容易受外界影响。”对此,他始终强调外界对其打假的褒扬和假打的质疑,从来都是一厢情愿。自己始终很冷静理性, 始终按部就班,从容前行。“没有反思。有什么值得反思的呢?对我没有任何影响,内心要强大。公司的业务、收入、所做的事情都没有影响。别人的观点, 我觉得不重要。”
真的没有反思吗?事件回放至2000年,“津成事件”之后,他曾在接受采访时明确表示,外界说其“黑吃黑”,自己感觉很冤枉。“发疯事件”后首次接受采访,王海更是直言:“我们不怕坏人,不怕假货,但我们怕冤屈、怕误解,尤其怕好人对我们的误解。”
往事是否真如烟?
采访时,他突然向记者提及16年前的一句话,“我当时接受采访时就说了,个人是靠不住的,不要把希望寄托在个人身上”。
跟一群蒙昧的人没法儿对话”
趟过岁月,有人在苦中淘得金,于是笑着和岁月握手言和;有人被苦涩麻痹,于是风沙迷了眼,哭着去告别。也有人,被岁月的风侵蚀,变了模样,遂直接斩断过去。显然,王海属于最后一种。如今,他在自己和大众之间筑起了一道墙。
事实上,王海被外界当作英雄的时间不过五年光景,他始终认为自己是因为蒙昧而误伤。从1995年到2000年,他始终在舆论的话锋上铤而走险,还意犹未尽时,却遭遇了措手不及的溃败。只是现在,他不再承认从舆论中心抽身而退里夹裹有无奈成分。
“很多人都是蒙昧的,跟一群蒙昧的人没法儿对话。”交谈中类似这样的话语高频次出现。面对蒙昧混沌,他只是一再强调无所谓。他反倒说,打假多年,要感谢这 种蒙昧。“比如,她的儿子就是骨科医生,而她相信那些声称可以治疗腰间盘突出的虚假广告,竟然被骗。”他表示,蒙昧制造出了很多不可思议,而这些成就了 他。
打算网上开课教个人打假
从最初沾染英雄草莽气息的单个打假人,再到如今发展成行当的打假业。作为吃螃蟹者的王海,踏实淡定地站在优越感的风里,只是不再是站着舞台中心。
伴随公司发展壮大,他早已不需要再活跃在打假一线。但是他始终未曾离开,甚至替行业号着脉,追求转型。
自2000年后,王海就宣布退出个人买假索赔,与其他职业打假人分道扬镳,专事公司打假。但是,每天仍不断有消费者打到其北京大海商务有限公司的免费热线寻求咨询帮助。而他的微博总是被各种被侵权当事人主动@。
不过,王海的行业地位逐渐受到了很多后入行者的质疑,有同行诟病其打假未免点到为止,不够彻底云云。
“我们和他们的侧重点不一样,我们是修桥铺路,希望促进制度的建设。从根本上去解决问题,增加消费者的福利。不仅仅限制在挣点钱,我们之间没有可比性。大家关注的问题和努力的方向不一样。”他答道,但拒绝评价同行是否出于逐利。
职业打假行业人员良莠不齐,忙于打假的王海最近正计划培训一两百名职业打假人。将采用不定期网络远程教学,教那些个人打假者如何提高技术、控制风险,初期定价1万元,大概三四节课。“听的人应该不少”, 他自信地说。
公司打假“起步价”30万
如今的王海,早已不是单兵作战的“打假英雄”,很多人爱叫他王老板。外界一度盛传王海身家千万,他始终笑而不语,仅透露2015年全年,公司网购打假索赔入账400多万元。
王海有四个职业打假公司,分别设在北京、天津、南京、深圳。四个分公司专职打假的雇员一共30多个人,主要是律师和项目经理。公司打假的“起步价”已经提高至30万元。
每个公司的侧重点各不相同。其中,北京、深圳分公司主要是做知识产权打假,帮厂家查造假窝点;天津分公司则主要是做物业维权,帮小区业主维权;南京分公司是做政府采购打假,专门打击欺骗政府采购的造假案件。
王海直言三块业务中成功率最低,收入最不理想的是政府采购打假。尽管这块业务面并不广,多半停留在自来水管打假等领域,但遭遇重重阻力。
“很多事情都不可能一步到位或者如你所愿,所以你要学会妥协。我们就算是理想主义、完美主义,但社会建设是慢慢逐步推进的,所以我们要妥协要协商。”他讲述着自己的策略。
谈及自己最大的个性,他脱口而出,“较真”,而后立刻改成了“较真和妥协相结合吧!”
“您觉得自己结合得好吗?”
“还可以。我们要先披露,可能一下子解决不了,那我就分好几步、好几年,慢慢搞,要批评、遏制、打击。”正如他所说的,当年的愤青,如今也学会了和自己的内心对话。
“非盈利不等于不收钱”
打假一旦公司化运作,就免不了逐利,至少会被贴上逐利的标签。2015年,王海就说过:“打假和正义无关,赚了钱才能更高尚。”如今,他对此则笑着说道, “这些都不重要,重要的是,能不能为社会做一些事情。”他认为,打假不是一种商业模式, “因为它本质是非盈利行为。”
“我们是社会价值优先的,并不是说只盯着经济价值。如果单纯追求盈利的话,就要选择效率高的,流水快的,这样才算赚大钱啊。”他继而又论述道,“非盈利是 目的,盈利是结果,非盈利不等于不收钱。我们的业务是非盈利,但我要保证我的员工,保证我的团队正常运转。如果想盈利的话,我大可涉足房地产、涉足金 融。”
“按照您这样说,您就是一个社会公益人士呢?”
“那当然了!”他又是笑着说道。末了,他又补了句“我是说我对自己的定位,别人对我怎么评价没有关系,每个人都有自己的观点。 但是我有我的追求,就是做这个社会建设者。”
近年来,除了公司正常运行外,王海也的确一直在做两个公益项目。一个是“王海热线”,另一个是“和谐社区发展中心”项目,旨在帮助业主成立委员会,保护合法权益不受侵害。
他一再举例说明,势单力薄的消费者如果都可以寻求到消费者组织去和相应的商家博弈的话,很多消费领域的陷阱就可以高效率低成本地规避。
微商打假成为王海公司今年新增的一块业务。他认为互联网给一些假货插上了翅膀。从去年开始,他就在着手这方面的打假摸索。目前着手的一单数额较大的食品领域微商打假,胜算较大,或带来百万计的收入。
这个自评99%近乎纯理性的人,沉浮20多年之后,乐观的情绪在膨胀着、沸腾着……
责任编辑：刘德宾 SN222
责任编辑：赵克
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