本来以为中国电信购买了CDMA，开始经营移动业务，日子算是有盼头了。原来只是一场春梦，不过是多了一项全员营销的任务而已！更糟糕的是，现在省公司（湖南）准备开始工资改革，工资将全面下调，2009取消KPI奖金，算起来最少损失8000以上，普通员工一年也就2万多一年，还要不要活了，搞得大家人心惶惶，各地都在商量着上省公司准上访了。不知道其他兄弟电信省公司情况如何，请大家聊聊！！！！
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　　我是电信的临时工，我顶，我一年才一万块大洋，我日电信他奶奶。我们要一月10部手机，不干了。临时工也是人啊！！！！！！！！！临时工也是人啊！！！！！！！！！临时工也是人啊！！！！！！！！！临时工也是人啊！！！！！！！！！临时工也是人啊！！！！！！！！！临时工也是人啊！临时工也是人啊！！！！！！！！！！！！！！！！！
　　市场的还可以！！　　　　后台的。。。。。。
　　每人33个189任务。后端的。 完不成连扣3个月.没法混了
　　没听说KPI下调啊
　　manna11 　　你是湖南电信的吗?　　湖南电信已经有地方分公司在万人签名啦.....　　现在天涯相册暂挺服务,等好了我在传上来
　　基层正式工穷得叮当响　　劳务工就不要抱怨了　　进来就应该做好心理准备
　　呵呵，其实啊，你们是不了解廖总的目的，是的，湖南电信是要搞工资改革，第一步，全员工资下调，包括领导工资下调，第二步：调整一些不力的领导，让他享受原岗位工资，达到企业和谐，第三步，全员工资下调，现在，湖南电信已经搞成这样子了，说老实话，不这样搞也不行了
　　第三，全员工资上调，搞错了
　　靠TMD 把我们这些个临时的前端维护给害惨啦
　　点根烟烟 　　全员工资上调？　　怎么个上调法，没听说！！！
　　点根烟烟 　　全员工资上调？　　怎么个上调法，没听说过！！！！
　　这么多员工养不起,那就辞掉一部分啊!给我一笔钱,我立马走人,真不想在这呆下去了!
　　我老公是贵州电信一县级公司的，他们老板已经丧心病狂了．大年三十前每人必须完成５个１８９号，不然不发年终奖．于是逼得没有办法，大部分职工只好开卡出来，现在我老公手里还有两张没有卖出去买出去的三张：我婆婆，我大伯，我侄女．这个还不是最狠的，０９年１－－３月每个职工最少必须完成３６个１８９号．完成不了的２－－－３月的工资和绩效扣下不发，最后两名降岗．现在更厉害，规定每两天必须完成一个认为，不管你能不能完成反正每两天，每个人头上开一卡出来，钱从工资中扣，大家想想实在是发展不出去的任务，每个人挂了那么多卡，每张卡每个月的费用（最低是５６元包月），怎么办．老公说了，扣足一年．　　　　　现在我妈也换了，我也准备把小灵通换了，也准备发展几个姨妈．哎，家中只要有一个中国电信人，其患无穷啊．　　　　　有内部人事能告诉我集团公司老板的电话吗，我想打电话谢他八辈祖宗．　　　　　　另外我老公８岗，工资８００，绩效３００--６００不定．
　　作者：蕾丝皇冠
回复日期： 16:10:00
　　　　　　我老公是贵州电信一县级公司的，他们老板已经丧心病狂了．大年三十前每人必须完成５个１８９号，不然不发年终奖．于是逼得没有办法，大部分职工只好开卡出来，现在我老公手里还有两张没有卖出去买出去的三张：我婆婆，我大伯，我侄女．这个还不是最狠的，０９年１－－３月每个职工最少必须完成３６个１８９号．完成不了的２－－－３月的工资和绩效扣下不发，最后两名降岗．现在更厉害，规定每两天必须完成一个认为，不管你能不能完成反正每两天，每个人头上开一卡出来，钱从工资中扣，大家想想实在是发展不出去的任务，每个人挂了那么多卡，每张卡每个月的费用（最低是５６元包月），怎么办．老公说了，扣足一年．　　　　　　　现在我妈也换了，我也准备把小灵通换了，也准备发展几个姨妈．哎，家中只要有一个中国电信人，其患无穷啊．　　　　　　　有内部人事能告诉我集团公司老板的电话吗，我想打电话谢他八辈祖宗．　　　　　　　　　　　　另外我老公８岗，工资８００，绩效３００--６００不定．　　　　-------------------------------------------　　真的假的？丧心病狂啊。
　　作者：无情一回
回复日期： 17:03:00
　　　　　　作者：蕾丝皇冠 回复日期： 16:10:00 　　　　　　　　　　我老公是贵州电信一县级公司的，他们老板已经丧心病狂了．大年三十前每人必须完成５个１８９号，不然不发年终奖．于是逼得没有办法，大部分职工只好开卡出来，现在我老公手里还有两张没有卖出去买出去的三张：我婆婆，我大伯，我侄女．这个还不是最狠的，０９年１－－３月每个职工最少必须完成３６个１８９号．完成不了的２－－－３月的工资和绩效扣下不发，最后两名降岗．现在更厉害，规定每两天必须完成一个认为，不管你能不能完成反正每两天，每个人头上开一卡出来，钱从工资中扣，大家想想实在是发展不出去的任务，每个人挂了那么多卡，每张卡每个月的费用（最低是５６元包月），怎么办．老公说了，扣足一年．　　　　　　　　　现在我妈也换了，我也准备把小灵通换了，也准备发展几个姨妈．哎，家中只要有一个中国电信人，其患无穷啊．　　　　　　　　　有内部人事能告诉我集团公司老板的电话吗，我想打电话谢他八辈祖宗．　　　　　　　　　　　　　　　　　　另外我老公８岗，工资８００，绩效３００--６００不定．　　　　　　　　-------------------------------------------　　　　真的假的？丧心病狂啊。　　　　==========================================================　　真的,千真万确
　　说笑吧。八岗工资才800？绩效才300—600不定？　　我们这里八岗基本工资1400.绩效2500.还以其他福利。你们怎么可能这么少。
　　唉　　怎么那么多人不相信呢　　我没有必要骗人吧，工资卡上的工资就是８００多点，绩效每个月看打分，最低３００多，多的时候６００多，就酱紫啦．地区差异
　　对了　　我老公的老板一个月工资加绩效３０００多
　　　　 作者：ctzl321
回复日期： 17:39:00
　　　　　　manna11 　　　　你是湖南电信的吗?　　　　湖南电信已经有地方分公司在万人签名啦.....　　　　现在天涯相册暂挺服务,等好了我在传上来　　　　==================================================　　　　武冈电信。。嘿嘿　　
　　中国电信的营业厅前台很多人说服务不好　　　　这个是不是那些前台营业员是第三方是劳务输出公司的人员有关　　　　各地的电信大厅里前台营业员都是这样用工的？　　　　设身处地的想想，要是你是前台营业员与电信没什么关系　　　　但却要你服务态度好，还有些压力　　　　待遇也不是那么高，是不是很有些心不甘　　　　也会在接待客户的时候不说态度恶劣也不会有那么大的热情　　　　但用户来到大厅，电信的大厅服务员就是代表了电信的形象和服务的　　　　她们的一言一行都会影响到客户的消费走向　　　　如果一方面说提高服务水平热情服务，一方面却把别人当做本企业以外的人　　　　这样能提高服务吗　　　　真的很怀疑呢　　　　感觉一些和用户面对面的工作还真的不能一包了之　　　　　　　　　　　　看上去企业是省事了，成本也降了，可背后的损失有谁估量过　　　　还有给用户装机维护的人员也发包出去了　　　　承包的公司为了获得最大的利益所在就对下面人进行考核，有的考核不是那么合理　　　　而装维人员由于不是电信企业的员工，在与客户的交流中就难免会有些不尽人意的地方　　　　但这时装维人员也代表的是电信公司　　　　如果他们有点什么不好的语言和行为以及消极的工作都会让用户对电信失望　　　　也会给公司带来负面影响，　　　　这些影响要花多大的代价去消除？谁计算了成本　　　　一旦形成不好的第一印象很长时间度很难消除　　　　想必大家对有些部门的服务在遇到一些不开心的事情之后的感觉　　　　用户接触的他们都认为是电信公司，而不是知道说这人是劳务派遣人员　　　　即使知道是那样，也会认为是电信公司的事　　　　觉得涉及到企业形象和影响的，和用户直接打交道的一些部门和人员真的不能随便发包出去，一个企业的服务窗口不能随便换来换去，这样造成的负面影响不可估量　　
　　/techforum/content/516/62436.shtml　　打信息产业部电信用户申诉受理中心投诉，010-12300，他们会把相关信息转给中国****集团的，希望对你有用。
　　江苏的，后端，一季度22个
　　比政府还官僚，照此发展下去，10年以内就得考虑重组或者注资；
　　一样呢，我浙江电信的。搞的现在几个口袋加裤袋都是手机。。娘的，一个月才1K，要用这么多的个手机。。我觉的大家应该联名起草方案，把这情况给反映到中央去。
　　电信的正式员工福利挺好的呀，又有车补，又有午休，上下班准时，我们做些电信下面室分单位的可逼疯了，没有休息时间，标准的5+2和白+黑。
　　。。。这才开始叫，说句你们不爱听的，你电信搞回流还有得搞。　　我是移动的，回流一直有，到鬼地方完成啊，且不说我是后台的，我亲戚也都是移动的啊，就等着扣把 ，哎~~
　　我也湖南电信的,和LZ说的情况一样,现在搞全员客户经理制,我们老总对这解释是全员营销的升华,因此对于个人的考核要更加严格　　所以上月我们后端部门的任务完成不行,只有800元左右的基本工资.　　现在搞的员工没一点工作积极性,更厉害的是,公司强迫员工买手机.一开始是市公司要求买个zte的一款400元的手机,现在省公司要求我们又要买手机,最低的是1040元的.妈的,手机卖不出去就死压下面.　　　　
　　电信垃圾啊
　　电信变了　　只要量不要质，维护技术人员根本就是一个苦力！
　　收入少于2K考虑拉一大帮人集体辞职.
　　每个月10个任务，这还是搞技术维护的 　　　　要是市场前端人员每个月16个任务，每部299元　　　　意思就是说白干活，发的手机就是工资，手机能卖你就能拿到工资，　　　　卖不出去就自己留着用吧
　　他们所说的改革是真的！我们这边已经开始做了，好可怕呀。　　　　第一次改革（08年10月份）：取消绩效工资，保留基本工资。绩效工资改革成一岗一薪方式。　　
就是越高的职位领的工资越多，（部门经理）大概加700元-1200元；原来的管控和支撑人员工资大概降元不等，低层的工资不不变或加100元。结果：原有的管控和支撑人员职能开始混乱。　　
　　第二次改革（09年2月份）：合并。例如原来是公司前端结构是老总（2个）--部室经理（1个）--中心经理（7人）；改革后变成老总（2个）--部室（2个）--中心经理（3个）　　
第二次改革后四个中心经理被干掉了，中心普通人员职能也全都打乱了，结果是公司业务全面无法实施。　　　　　　第三次改革（正待进行）：取消岗位工资，发低保工资。　　
杀鸡警猴，把公司未能完成任务的原因为归结为前端客户经理不努力工作，在原来取消绩效岗位工资的基础上取消岗位工资，所有前端一线营销的客户经理只发500-700元的市低保工资，然后每完成一个任务再加一个钱这样子。（中心以上领导不作考核），预计结果：前端全体员工集体上访或静坐。。。　　　　　　　　
　　第二次改革后变成老总（2个）--部室（1个）--中心经理（3个）　　　　　　下面晒晒本人的任务（09年第一季度）　　　　189手机卡80张　　
预存话费购机：10部（最便宜的是三星S189，预存360元）　　　　手机对讲业务套餐（50元每月）：50个　　　　政企类商务领航全业务套餐：86个　　　　企业总机：10个客户，160个新手机用户　　　　我的E家全业务套餐：30个　　　　订机票：16张　　　　黄页广告：八千　　　　商务彩铃：20个　　　　IPTV（电视宽带）：5个　　　　综合传媒+代建工程：二千元　　　　。。。。（还有其他七八项月任务无法细说）　　　　　　　　 此外，新装电话办的商务彩铃不算彩铃任务，189手机不激活不算任务，办理全业务套餐的固话和宽带在网不到三个月不算任务还倒扣50元每部。　　　　　　　　 第一季度个人不完成任务的工资按完成比例发；部室不完成任务的第二季度开始考虑落实领低保工资750元每月。年底还不完成的请员工自动辞职。　　　　　　　　 此外，我们从10月份正式接手联通CDMA到现在，公司为了完成任务，做量给更高的领导看，强迫每个员工办189元全业务套餐，同时，被半强迫买了预存话费手机（现在一个打电话自己会关机，质量超差呀；一个送家人了，另一个低价卖了），广西电信你们30或是40个手机任务而已，太幸福了。
　　随便说明一下，本人大学毕业，加入电信四年，7岗E档，B类工，绩效工资1900元，岗位工资1150元，刚来那年领到手1800元，这二年领到手1600元/月，近月最少领到手1300元，扣掉的可不是亲们所谓公积金什么的呀，而是每月只发60-70%的工资。。。　　　　　　随便把我享受全部福利晒晒，让大家看看电信是不是真的有那么好呀，我们进电信的时候都只听到说电信好，没得想电信这么黑呀。呜呜~~　　　　　　　　公积金：287元　　　　失业+养老：大概也是二百多　　　　每月通讯费：100元（前端；后端人员是50元/月）　　　　每月车辆费：250元　　　　　　　　每天上下班打卡，一天打四次，迟到打卡一次扣50元，未打卡一次扣100元（在外面跑业务有时候中午来不及打卡这个月的通讯费就报销了）　　　　　　　　每天电话24小时开机，未接开电不能在15分钟内及时回话扣50元，不回次天全公司通报，并扣当月通讯费。　　　　　　　　员工工资计算方法：工资总数*老总*部室*个人=实际个人工资。例如　　　　　　　　原个人工资1000元，公司（老总）完成90%任务，部室（经理）完成80%任务，个人完成95%任务；那实际个人领到手的工资就是：%X95%=684元。对越是职位低下的员工越多重考核，无语　　　　
全年节假日除了春节没有任何一分钱的奖金。五一是否加班不记得了，十一加班四天，没有一分钱加班费；去年春节发了二千八的奖金，今年春节发了四千三的奖金，外加一袋米一袋油一袋腐竹 仅此而已。春节回家钱还不够封红包给老爸妈跟小朋友，我们家同志还说我藏私房钱，真他妈冤~~　　
　　楼上的是内地的电信
　　终于找到知音了,我是广东汕头的电信合同工.现在每月只拿50%的奖金.其他50%已经变成总经理基金了!没揽收的话这50%的奖金就没了.　　领导们算盘打得真响啊,你们就是不完成任务也能用你们的奖金来填这个洞!年底他们照样拿七八十万的奖金.另外我到现在还没有住房公积金,已经6年了一分钱都没有.国企就是这样带头来违犯劳动法的吗?
　　现在的考核办法都是一帮没在基层干过的白痴们订的.我是社区经理,以前装一部电话有8-10元,一个月装200部电话+维护一片6000门电话的社区可以拿到2000元左右的奖金.可到了08年12月我装150部电话+维护一片8500门电话的社区却只拿到了1085元奖金.09年开始砍50%去做总经理基金.你们说在广东这样的工资让人怎么过?
　　俺广东某地市点电信分公司的电信重组从联通组过来的，现在一个月到帐的工资只有1700多这个月的我们的任务是400（3个人）。楼上的已经比我强多了！
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　　我真庆幸早几年就从电信辞职出去了
　　电信除了专业传媒公司运营的平面，媒体的广告，很多的电信分公司业务推广采用电话销售的联系推广方式，但由于网络交接的原因，也造成了不少C网用户的流失。。。。。。如何挽回失去的客户？其实有一个简单的办法，作为辅助的推广，且省时省力，无须太大投入，也可以起到良好的效果！　　　　
电信C网天翼业务的开展,以往由移动联通GSM短信设备做开发应用的格局发生变化,C网点对点的短信通讯在企业的应用也日益增长,电信公司在天翼的业务推广过程中。可采用CDMA短信设备作为辅助工具，实现点对点的业务发展推广!　　相关链接:.cn/duanxinfangwei.htm　　　　
　　老子不干了，又不是正式工，没必要等着电信拉我们陪葬。老子不干了，又不是正式工，没必要等着电信拉我们陪葬。老子不干了，又不是正式工，没必要等着电信拉我们陪葬。老子不干了，又不是正式工，没必要等着电信拉我们陪葬。老子不干了，又不是正式工，没必要等着电信拉我们陪葬。老子不干了，又不是正式工，没必要等着电信拉我们陪葬。老子不干了，又不是正式工，没必要等着电信拉我们陪葬。老子不干了，又不是正式工，没必要等着电信拉我们陪葬。老子不干了，又不是正式工，没必要等着电信拉我们陪葬。老子不干了，又不是正式工，没必要等着电信拉我们陪葬。老子不干了，又不是正式工，没必要等着电信拉我们陪葬。老子不干了，又不是正式工，没必要等着电信拉我们陪葬。
　　谈谈对几个电信运营商的前景判断　　( 转贴）　　　　　　　　　　　　上次和几个分析师聊天，讨论上了3G以后看好哪个电信运营商，也看过几个同行专业分析报告，恰好我从中国电信出来的，也谈谈我对几个运营商看法。在从事现在工作前，我曾经在中国电信总部呆了几年，当时从学校毕业参加校园招聘，过五关斩六将才被录取。几年后，我们同一年进去的好几个非常优秀的人都辞职离开了。当然，能进电信总部的人都是名牌大学的佼佼者，出来找的工作也都不错。　　因为有电信工作经历，所以先谈谈我对中国电信的感受。中国电信是运营商中资历最老的运营商，曾是所有运营商的母体公司，树大根深，市场经验丰富，做政企客户力量很强，上下做政府公关能力也比较强。不过以个人亲身感受，中国电信的内部机制存在问题，垄断国企氛围比较重，比如员工等级很多，内部等级观念很强，很多制度是照搬政府的，与政府一样电信很多领导干部也是干办公室、秘书出身的。尤其电信官僚阶层设计了一个我见过的最僵化的官僚制度，比如把高岗位干部、员工比例限制定死，这些高岗位人员又基本都只能上不能下，同时在低岗位设立了很多等级，低岗位员工只能慢慢晋岗，再优秀的人才也只能熬资历和等待高岗员工退休才可能获得晋升。　　　　虽然电信的高管很出色，但电信中层官僚通过这种政策左右了企业机制，最大限度保护了中层官僚职位的稳定，也最大限度降低了低岗员工对其威胁，电信搞得所谓内部改革基本上被中层既得官僚利益层左右，整个企业机制僵化。奇怪的是，这个制度被电信总部从上到下一直推行省、市、县，显然当一个企业缺乏优胜劣汰的人才机制，这个企业执行力和竞争力必然大打折扣。在电信几年，我只看到过领导身边的人，比如秘书可以打破层级惯例提升。　　　　我认识电信两个很有能力的朋友，都在部门里是绝对骨干，但后来彻底丧气，每次内部竞聘都以资历不够被踢出，据说升职的反而是庸碌闲人，见面总长嘘在电信是干得好不如混得好。过去电信老总周DQ和常XB在的时候，据说已经看出电信内部机制问题，也开始尝试一些改革。后来王XC来到电信当老总，王才华横溢，是个经营天才，经营理念一流，把在移动创立的领先业务经验搬到电信，然而对于电信这个老国企的机制改革似乎有心无力，内部管理水平未见改进，甚至更加僵硬和趋于保守，导致王的理念很难像在移动一样得到贯彻执行。虽然上层经营理念领先，中国电信中层执行力不高，底层被高压推着盲目干，有心吃天，无力下口，不一定能够完全靠市场救赎自己。可能初期声势很大，但经过一、两个回合估计会栽不小的跟斗。作为中央候补委员的老总也可能随时升迁别处，王已成为中国电信擅长经营的形象人物，一旦离开，资本市场可能用脚投票。　　　　　　再谈谈对联通和移动的看法，　　电信的问题在联通和移动身上也或多或少有，联通用人机制要比电信活，有时有些变化过快，干得好很快提升，没有成绩很快被拿下，因此联通经营取决于领导，好的领导带活一篇，弄个庸才头头便将这个地区业绩弄得惨不忍睹。而刚才说的电信却有一种体制惯性，电信的高层能力比较强，但中层领导不能随便换，内部惯例不能轻易打破，电信内部叫做路径依赖，换个头头却使不上劲，往往是穿新鞋走老路，好的省份换个领导照样好，不好的省份换个领导照样差。　　现在中国联通中层过于臃肿，如果不瘦身，必然带来多头管理，很多优秀人才也会因为出头无日流失。联通老总常XB原先是电信的第一副总，感觉经营理念和水平似乎不如现在电信老总，没有形成清晰的经营理念，不过在内部管理上魄力和治人策略好像要高一筹。在电信总部呆的时候，常对中下层员工更照顾些，没有被官僚阶层牵着鼻子走，因此内部得到的评价也更高一些。个人感觉常的谋略和治人能力是几个运营商老总中最出色的，电信重组能把一个破C网卖了个高价，又通过人事布局使联通员工在重组得到不少利益。　　相比电信的官气太深，联通是官太多，整合瘦身压力尤其理顺中层机制的压力很大，联通上下危机感也很重。不过中国移动、中国电信都似乎并不把中国联通当成主要对手。如果中国联通能够在常的魄力下延揽出色的经营性人才，公司发展潜力才会好些。　　　　　　　　最后谈谈移动的看法，　　移动在总部、省级层面集中管理相对比较到位，机制理得比电信顺，人才机制比不像电信死，也不像联通那样大幅变化，管理规范又不失灵活性。中国移动的优秀人才仍容易脱颖而出，面临桎梏不像另外两家那么多。移动的中层执行力比较强，中低层员工的满意度也好像要比其他两家高，虽然高层平庸，很多人说移动高层换头猪也可以干好。不过，感觉移动有些员工这些年过于安逸，可能没有真正经历过残酷竞争。摊上了TD这个弱势标准，也对员工心里影响比较大。　　　　总体来说，我觉得仍看好中国移动，中国移动虽然高层水平并不突出，但胜在中低层执行力强，腰劲足些，机制和执行力和员工素质优势在一段时期内可能是电信和联通难以复制，虽然可能市场会有些损失，但电信和联通很难撼动他的基本面和优势地位，除非电信或联通出现一个综合王XC经营理念和常XB管理魄力的全天才式领导。虽然看上去目前电信和联通移动用户增长很快，但据熟悉的运营商朋友说，很多是全员营销的结果，职工买卡养卡现象严重，可能有很多虚假用户。　　从各家运营商做的广告也可以看出，移动的广告很新潮、给人印象深刻，比如G3、神州行、12580广告都很经典，电信的广告是中规中矩，比较平白平淡，不过有比较强的针对性，联通的广告风格多变，甚至有些莫名奇妙。从广告上可以看出，移动是年轻形象，电信是中年形象，联通是未老先衰形象。　　　　目前电信的3G主要定位于商务阶层，这部分用户消费比较理性，不会轻易大手花钱，一般会货比三家，消费也并非前沿，有一定滞后性，这种群体消费特性使中国电信期望在3G业务上可赚的时间利差实际并不多。从国外CDMA发展比较好的日本、韩国看，引起3G业务消费热潮往往是年轻人，而这个群体中国移动品牌辐射力最强，中国移动在3G上的三不策略，最近的3G低价资费策略、控制上网本产业链策略也比较出色，尤其资金优势和政策优势是无法比拟的，因此留给电信和联通的市场空间可能并不像想象的大。　　　　　　以上有的可能比较主观，写出来作为自己的心得，也供同行朋友分析判断。 　　
　　家中只要有一个中国电信人，其患无穷啊．　　
　　电信的用人机制确实到了非改不行的地步了！否则流失的人才将会更多！
　　那确实 　　早走早好~~
　　常总还是不错的，不过就看这次合并如何裁人了，新联通机构太臃肿了，看看北分的二级经理的个数吓死个人！
　　“王才华横溢，是个经营天才，经营理念一流”这个也太搞笑了吧，看看他来电信这几年，把电信搞成啥样了，而他离开移动这几年，移动又变成啥样了。
　　中国电信实在牛，6小时上网收我600元 [打印] 阅读[73] 回复[1]　　
本人是前联通现在中国电信的客户，5月6日上午我到营业厅打4月话费的发票，吃惊的发现我的费用是1112.4元（由于我预存了大量话费，这个费用已经直接从我的账上被扣除），其中无线宽带上网费为600元整，远远超出正常的范围。　　
我是于今年3月7日申请了电信589元的天翼套餐，套餐的内容是全国接听免费、2800分钟内免费拨打国内长途、省内长途以及本地电话，并含20小时手机上网。　　
4月份由于工作需要我使用笔记本电脑连接手机通过CDMA1X拨号连接了网络，一共不到6小时，这就是那600元的来由。　　
由于中国电信在宣传、推荐、办理天翼套餐时从未提及套餐包含的20小时其实仅仅包括手机访问WAP业务，并不包含通过CDMA1X上网，而且我在上网前多次致电10000号工作人员询问我套餐的20小时上网时间是否生效并咨询任何配置上网拨号等，其工作人员完全知道我是在通过笔记本上网，这并不含在他们所谓的手机上网时间里，却没有一个人向我指出这个问题。在和我的专职客户经理沟通后我得知在天翼套餐里CDMA1X上网实际收费是1毛钱1分钟，也就是说是6块钱1小时，那么就算我不是在被误导的情况下正常使用该项业务，也应该只收费不到36元。　　
我在5月6日上午10点左右向10000号反映了这个问题后，直至5月7日晚上10点，也就是36个小时后竟然没有任何的反馈。我只好再次致电10000号投诉，工作人员承诺加急处理该问题。然而，让我没有想到，也让我无法相信的事情发生了，5月8日中午，中国电信的工作人员致电通知我说他们的计费是正确的，我必须照此缴费，在我提及天翼收费标准应该是1毛钱1分钟时，对方的答复竟然是说那也是指手机直接上网，不是CDMA1X上网费用的计费方式。　　
这个事件说明中国电信的移动业务存在严重问题：　　1、
计费系统混乱　　
中国电信在日接管CDMA用户后短时间内出现计费等问题是可以理解的，但时至今日，已经半年过去，不应该在出现这样的问题。而且，在问题明确无误的情况下仍拒不承认，强迫用户按照错误的计费缴费。　　2、
业务推广、宣传存在严重问题　　
中国电信在套餐里宣传时没有详细说明各种业务包含的真实内容，他们所说的手机上网其实只指WAP业务，而把CDMA1X归在无线宽带业务里，这和以前联通的做法非常不一样，在联通，WAP业务被称之为“联通无限”，而手机上网通常指CDMA1X业务。至于现在中国电信所用的无线宽带业务，绝大部分用户都回理解为基于WIFI技术的wireless连接，也就是笔记本通过自身的无线网卡直接连接电信服务商的WIFI信号获取IP地址然后上网，这跟手机没有关系。　　
中国电信的做法严重误导了用户。其实使用新的叫法也不是不可以，但是宣传时应该说的清楚明白。　　3、
服务质量低劣　　
我本不想用“低劣”这个词，可是在这半年里我多次投诉了各种问题，没有一次处理让人满意，通常就是一个短消息告诉我有人在处理就没下文了，个别时候即使得到回复，也不会有实质性改善。比如我曾在一个营业厅排队1.5小时，就是为了打印发票，这个营业厅没有叫号机，当时队伍里有位白发苍苍的老人家在排队，不敢离去，站1.5小时，别说老人家，就是年轻人也是很难受的。我向10000号投诉了这个问题，希望他们增加叫号机并希望工作人员主动照顾年纪大的客户，但是4个月过去了，问题依旧。　　4、
工作人员培训严重缺失　　
之所以这样说是因为中国电信营业厅的工作人员业务素质参差不齐，同样的一个问题从不同的工作人员，和10000工作人员嘴里会得出不同的结论。比如这次，我看到发票后，向工作人员质询，对方完全不能解释，在和其领导商量后竟然提出给先我出一份手写发票供我报销，然后再等待处理。至于10000回复我投诉的那位工作人员，我也相信不是故意欺骗我，恐怕也是对电信的各种套餐理解不透。试想，这样的一个团队又怎么能够处理好客户的各种问题呢？　　 　　
另外，在5月9日我多次致电10000号服务热线后，最后一位人员告诉我在5月8日下午三点左右就已经将多收的518元钱返还给我了，可就这个情况中国电信没有一个工作人员联系过我，告诉我这个处理结果。我实在是不明白中国电信的服务怎么是这个样子！强烈建议那些和我一样受到中国电信服务“优待的”人考虑退网，我已经准备在本月底把家里所有4个133号码退网了，由于我预存了大量花费，退网总共会损失7000多元钱，但我实在是对中国电信的服务佩服得五体投地了，也无话可说了，只有退网一条路了。　　　　　　中国电信广东公司帐单 　　　　 　　帐单总计月份：200904　　费用总计（元）：0.00　　帐单数（条）：2　　 　　 　　客户名称：Xxx　　客户号码：Xxx　　计费周期：90430　　费用总计（元）：0.00　　 　　费用项目　　金额(元)　　费用项目　　金额(元)　　 　　套餐费用
天翼后付费商旅套餐费
天翼后付费商旅套餐可选包 　　489.00
-100.00　　 　　月基本费
手机上网包月费 　　10.00
10.00　　 　　通信费
手机短信费
移动呼叫转移通话费
无线宽带通信费 　　613.40
600.00　　 　　预付金
预付金 　　-1112.40
-1112.40　　 　　
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