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用户所亲睐的IT运维管理软件
曾几何时，网络管理的概念一夜间红遍大江南北，无数新兴的IT运维厂商如雨后春笋般出现，但对于用户而言，国内厂商的软件能否满足运维需求尚存疑问，同时国外厂商的产品成熟度和技术领先性方面又有着诱人的吸引力，所以在起步初期国内厂商面临着巨大的压力。
作者：北塔来源：| 09:43
曾几何时，网络管理的概念一夜间红遍大江南北，无数新兴的IT运维厂商如雨后春笋般出现，但对于用户而言，国内厂商的软件能否满足运维需求尚存疑问，同时国外厂商的产品成熟度和技术领先性方面又有着诱人的吸引力，所以在起步初期国内厂商面临着巨大的压力。在经历了十多年的竞争过后，目前国内厂商生存环境如何，国际厂商是否仍然占据着绝大多数市场份额。慢慢分析下来，可谓十年IT运维史，是国内运维厂商的奋斗史，也是用户更加趋于理性、选择适合IT运维软件的编年史。
IT运维管理软件的标准
在绝大多数用户的网络还处于小型规模时，用户所需要的就是最基础的网络管理，管理好网络，保障企业内网正常运行就成为IT部门的全部职责。而随着IT更新换代加速，以及各种新兴技术的应用，IT规模与日巨增，用户需要的不仅仅是网络的管理，是更加全面的IT运维管理，以及以业务为导向的业务服务管理。 在经历了十多年的发展之后，用户心目中已经有了很明确的标准，来衡量一款运维软件的好坏，去树立业界的标杆。
一．全面性，综合性，IT运维管理软件已经不仅仅是网络运维概念刚普及时所涉及的网络系统的管理，如还需要进行业务系统、网络设备、网络安全、机房环境等诸多IT要素的监控。一款好的IT运维软件不仅仅能够管理所有IT要素，同时能够将这些IT要素纳入一个综合性的平台进行统一管理，并且在广度和深度方面有着显著提升，能够融入全局思想关联性地分析看待IT管理问题。改变了过去分离、分立式管理的局限性，从而便于管理人员统揽全局，将IT管理工作变得从容、高效。
二．智能化、系统化，管理软件必须能够从发现问题、分析问题到最终给出解决方案都有着很高的效率。体现软件的核心技术实力部分也在于此，因为软件能否管理好用户的网络、设备、链路、应用等众多IT要素都成为用户最直观技术考核标准。所以通过智能、高效的系统化管理，将所有IT要素通过一个统一平台来进行管理，在设备取数、数据处理归并分析、功能展示三个层面完整体现管理软件的技术优势，并且具备完善的根原因分析问题的能力，这样才能在告警发生之后，通过事件管理来准确定位故障源，提升故障的处理效率，降少设备、业务的宕机率，方能称为好的运维软件。
三．长期效益，IT投资不仅仅是管理好网络系统的问题，更重要的是用户希望通过运维软件带来长期的运维效率提升，即IT系统的高效运行能够节能增效。而这里就要求管理软件能够提供性能分析报告，用户可以直观查看日、月、年的系统分析报表、设备的状态参数曲线、以及核心业务系统的业务数据等。从而衡量运维绩效以及系统整体运维质量，在此基础上还能提供IT资源优化、架构调整以及网络性能提升的建议，为用户生产运营提供持续的IT动力，这在向注意管理效益的年代无疑是一笔宝贵的长期投资回报项目。
明确需求 提升企业运维价值
因此北塔软件始终秉承为用户提供贴合实际需求的IT运维产品，面对IT规模不是很大的用户，提供了满足基础设施管理需求的北塔BTNM网络运维管理，从而去管理好用户的IT系统和网络架构，通过透明化的事前网络管理，确保网络运行无忧；而面对大规模的IT架构的用户时，北塔软件同样提供了北塔BTIM IT综合管理平台，通过综合性IT管理，实现层次化集中管理，确保能够管理好用户所有的IT资源，并且切合时代发展需要，将业务管理同IT管理紧密融合在一起，成为最能解决用户实际运维问题的BSM落地解决方案。
综上所述，用户在选择IT运维管理软件时，因权衡其能为自身带来实际管理价值，即是否真正能够将IT资源的效率发挥到最大。并且要认识到IT运维管理是一个发展历程，任何超越自身IT架构的建设都可能是“削足适履”的举动，最终都只会带来长期性的低效浪费，而选择适合需求的IT运维管理软件，则将持续推动运维管理水平的提升，为用户带来真正的收益。【责任编辑： TEL：（010）】
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政府部门IT运维管理方法ITSM
关键字：泰信 IT运维
　　许多和政府部门进行了长期的探索和实践。以这些企业的经验和成果为基础，逐渐形成了一种新的方法论，那就是ITSM(IT Service Management，IT服务管理)。
　　IT服务管理的核心思想
　　ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)和用户(使用IT服务的)方加以判断。ITSM也是一种。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。我们将传统的IT管理和ITSM比较下图所示。
　　实施ITSM的根本目标有三个：
　　(1)以客户为中心提供IT服务;(2)提供高质量、低成本的服务;(3)提供的服务是可准确计价的。
　　首先，将纵向的各种技术管理工作(这是传统IT管理的重点)，如管理、网络管理和系统软件管理等，进行“梳理”，形成典型的流程，比如中的10个流程。这是第一次转换。流程主要是IT服务提供方内部使用的，客户对他们并不感兴趣兴仅有这些流程并不能保证服务质量或客户满意。还需将这些流程按需“打包”成特定的IT服务，然后提供给客户。这是第二次转换。第一次转换将技术管理转化为流程管理，第二次转换将流程管理转化为服务管理。
　　之所以要进行这样的转换，有多方面的原因。从客户的角度说，IT只是其务流程的一种手段，不是目的，需要的是IT所实现的功能，客户没有必要，也不可能对IT有太多的了解，他和IT部门之间的交流，应该使用“商业语言”，而不是“技术语言”，IT技术对客户应该是透明的。为此，我们需要提供IT服务。为了灵活、及时和有效地提供这些IT服务，并保证服务质量、准确计算有关成本，服务提供商就必须事先对服务进行一定程度上的分类和“固化”。流程管理是满足这些要求的一种比较理想的方式。
　　IT服务管理的范围
　　ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与、和等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。
　　ITSM不是通用的IT规划方法。ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。如果把组织的业务过程比作安排一辆汽车去完成一趟运输任务，那么IT规划的任务相当于为这次旅行选定正确的线、合适的汽车和司机。而ITSM的任务则是确保汽车行驶过程中司机遵循操作规程和交通规则，对汽车进行必要的维修和保养，尽量避免其出现故障;一旦出现故障也能很快修复;并且当汽车到达目的地时，整个行驶过程中的所有费用准确地计算出来，这便于衡量成本效益，为做出有关调整提供决策依据。简单地说，IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动。
　　虽然技术管理是ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是管理技术。有关IT的技术管理是系统管理和网络管理的任务，ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求。这有点像营销管理。营销管理的本质是需求管理，其目标在于如何让组织生产的最终产品或提供的服务满足市场(客户)的需求。同样，在ITSM中，IT部门或IT外包商是IT服务的提供者，业务部门是IT部门或IT外包商的客户，如何有效的利用IT资源恰当地满足业务部门的需求就成了ITSM的最终使命。换个角度说，对客户而言，业务部门只需关心IT服务有没有满足其要求，至于IT服务本身能不能或者怎样满足要求，业务部门作为客户不用也没有必要关心。
[ 责任编辑：吴敏敏 ]
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IT运维管理平台软件解决IT困惑
摘要:目前企业面临着IT的各种困惑，使得业务运营方面出现种种问题。而IT运维管理平台软件则能解决这些问题。　关键字：IT运维管理平台软件
企业信息化的建设虽然比较早，但是随着时代的进步，传统的IT方式已经出现了种种问题。而这时，就要依靠IT运维管理平台软件来帮助我们解决这些问题。
IT能为业务应用提供高质量的服务，同时意味着IT要承担更大的责任， IT如何提高业务流程运作效率?为什么IT提供的服务让业务部门不满意?其原因部分是因为IT部门自认为是公司的&特殊部门&，往往从技术而不是业务的角度考虑问题;或者即使发现需要改进，也找不到合适的方法和工具。当系统出现问题导致用户不满意时，他们往往用&这就是IT&来推卸责任。
　　IT无法满足业务部门的需求，用户为了提高业务运作效率花费巨资在IT建设上，但是IT建设方面的巨额投入并不代表能提高IT服务水平，更不能有效提高业务流程的运作效率，缺乏有效的IT管理是目前用户IT服务建设的&瓶颈&。
　　用户逐渐意识到需要实施有效的IT管理，需要根据实际的IT需求对IT服务管理进行整体的规划，导入适合用户的管理机制;协助IT管理人员自身服务支持管理模式发生转变，从传统的&救火&转为&主动预防&;最终实现IT与业务的融合，从而使IT成为支撑业务流程高效运作的第一驱动力!
　　随着IT服务管理最佳实践的事实标准&&ITIL被广泛得知，众多用户的IT部门都选择实施遵循ITIL标准研发的IT运维管理平台软件来提升自身的IT服务管理水平。ITIL所强调的核心思想是应该从客户(业务)而不是IT服务提供方(技术)的角度理解IT服务需求。这整个过程关注的不仅仅是IT部门是否提供了某种服务，更重要的是IT部门是否提供了让客户满意的服务。
　　ITIL标准规范的各个功能模块(服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等等)，基本上只告诉我们要&做什么&(What)，并没有告诉我们该&如何做&(How)。而遵循ITIL规范研发的IT运维管理平台软件能指导用户如何去实施上述模块中的各个流程，包括对这些流程的整合;指导用户确立远景目标，分析和评价现状，确定合理的目标并进行差距分析，确定任务的优先级，以及对流程的实施情况进行评审。
　　用户实施IT运维管理平台软件之后，业务部门可以根据一套用业务语言描述的可量化的质量指标，&理直气壮&地给IT部门提供需求;IT部门也可以根据量化的数据借助平台软件提高IT服务质量、降低IT服务成本，以期提高业务系统运作效率提高客户满意度进而提升企业自身竞争力!
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